2018銀行柜員年終工作總結范文

1、2018銀行柜員年終工作總結范文銀行柜員是銀行的窗口， 一年結束了，快來對一年的工作進 行總結吧。下面是由小編為您整理的， 僅供參考，歡迎大家閱讀!時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好 處非凡的2018年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級 領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、 業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一 年的工作狀況總結如下：一、主要工作資料及職責本人于2018年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主 要有柜應對

2、私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等。 看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè) 務。每月的支票處理量相對較大， 為了減少退票率，也為了提高 自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真 審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā) 生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心， 七步服務流程做到大方 得體，將各項政策落到實處。二、我的收獲與成長我很慶幸自己能夠加入 XX銀行，成為其中的一員，工作近 一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能， 只要自己肯努力創(chuàng)造。

3、 當然也只有能為 企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因 為團結是取得互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識；另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務 需求，力爭使每一位客戶滿意， 透過自身的努力來維護好每一位 客戶。在市場競爭日趨激烈的今天， 在具有熱情的服務態(tài)度， 嫻熟 的業(yè)務潛力的同時，還務必要不斷的學習， 提高自己各方面的潛 力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提

4、高業(yè)務技能帶給了有力的保障。 我始終用心參加各類培訓， 堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章 制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務潛力水平。三、存在的不足和努力方向回顧2018年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代，新狀況新問題層出不窮， 新知識新科學不斷問世， 應對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在 眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在 工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做 準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身

5、素質(zhì)；其二， 轉變工作作風，努力克服自己的消 極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)， 提高工作質(zhì)量和效率， 用心配合領 導和同事們把工作做得更好。四、新一年的展望屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長， 我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學 的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值， 與我們xx銀行共同走向更好的明天。（二）2018年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求， 在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務， 取得了一定的成績。 現(xiàn)將20

6、18年工作情況具體總結如下：一、完成工作任務，取得良好成績201X年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作， 二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差 錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀 行理財產(chǎn)品XX萬元，其中：基金 XX萬元，保險XX萬元，銀行 卡XX萬元。二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想， 用細節(jié)打動新

7、客戶，用真情維護老客 戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買， 使老客戶始終和銀行保持信 息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。三、樹立服務意識，真誠服務客戶在日常一線前臺柜員工作中， 我以實事求是、求真務實的精 神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本

8、， 以客為尊，一切為客戶著想， 切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始 終堅持以客戶為中心， 堅持把客戶利益作為第一考慮， 真心真意 展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象， 做到真誠服務關愛無限， 為不同客戶提 供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。2019年，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜 員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，取得較好成績， 服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)

9、造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。（三）時間飛逝，轉眼我已經(jīng)與 xx銀行共同走過了一年。入行以 來，我一直在一線柜面工作，在 xxx銀行的以激人奮進， 逼人奮進管理理念的氛圍中， 在領導和同事的幫助下， 我始終嚴格要求 自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同 的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)， 經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提 供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干?，F(xiàn)將一年來的工作做如下總結。一、勤學苦練，愛崗敬業(yè)進入XX銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男?/p>

10、格決定了我不會認輸。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處 理業(yè)務時時常遇到困難， 強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己 較勁，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、 新知識， 遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確 率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。功夫不負有心人， 經(jīng)過長期刻苦地練習， 我的整體 技能得到了較大的提高。二、團結協(xié)作共同進步銀行工作需要的是集體的團結協(xié)

11、作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好， 還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的 同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)， 而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì)，學會融會貫通，舉一反三。通過一段時間的雙向努力， 他們已能熟練進行單人上崗操作 了。為XX支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素 質(zhì)提高了，支行的會

12、計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。三、業(yè)務全面進取向上在市場競爭日趨激烈的今天， 在具有熱情的服務態(tài)度， 嫻熟 的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己， 才能更好的向客戶 提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡 快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓， 堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在 XX季度的會計人員考核定級中， 綜合成績始終保持在一二名。進入XX的一年來，繁華的XX城也變得的不再陌生， 每當從 銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想

13、， 我用心學習每一點知識， 用心理解我的每一 樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在XX銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相 關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作， 是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機 會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、 留住客戶，牢固樹立服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。 以敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作， 同XX銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天！（四）時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的2018年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項 工作開展得

14、扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：一、勤奮敬業(yè)方面我認真貫徹執(zhí)行民主集中制， 顧全大局，服從分工，思想作 風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，8 -切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動， 能夠積極參加單 位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤， 有效的利用工作時間。二、業(yè)務知識方面我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能， 在熟練掌握了原業(yè)務流程的 基礎上，認真主動地學習新業(yè)務， 在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況 下，第一時間掌握新業(yè)務，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢 記x行長的教

15、導，辦理業(yè)務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。又在x行長的帶領下我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全， 恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱 心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè) 務本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原 則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能 輸入電腦。三、工作態(tài)度方面本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；工作 認真，態(tài)度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞9 -任怨；無故不遲到、不早退。我始

16、終堅持“工作第一”的原則， 認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。四、對待客戶方面對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務。時代在變、環(huán)境在 變，銀行的工作也時時變化著， 每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情 況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化， 提高自己的履崗能力， 把自己培養(yǎng) 成為一個業(yè)務全面的工行員工?；仡欉@一年的工作里， 雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工

17、作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善， 需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、 指導和幫助中提高自己、 更加嚴格 要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中， 我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、 克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。（五）2018年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx支行，在那里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來 xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了

18、巨大的變化，無論是工作上， 學習上，還是思想上都逐漸成熟起 來。在xx支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也許有 人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把 它作為我事業(yè)的一個起點。 作為一名x行員工，個性是一線員工， 我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示x行系統(tǒng)良好服務的”禮貌窗口"，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務， 真誠服務，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應對各類客戶， 柜員要熟練操作、熱忱服務， 日復一日，用點點滴滴的周到服務 讓客戶真正體會到x行人的真誠，感受到在 x行辦業(yè)務的溫馨， 這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、 時刻不 放松業(yè)務學習；二是持續(xù)良好的職業(yè)操守， 遵守國家的法律、法