5月助理人力資源管理師三級考試真題及答案解析doc

1、2013年5月 人力資源和社會保障部國 家 職 業(yè) 資 格 全 國 統(tǒng) 一 鑒 定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級：國家職業(yè)資格三級卷冊一：職業(yè)道德 理論知識第一部分 職業(yè)道德（第125題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 錯選、少選、多選，則該題均不得分。（一） 單項選擇題（第18題）1、下述范疇中，屬于道德評價的是（ ）。（A）高低 （B）大小 （C）美丑 （D）松緊2、道德作為調(diào)節(jié)社會關(guān)系的

2、重要手段，道德調(diào)節(jié)能夠彌補法律調(diào)節(jié)的不足，其意思是說（ ）。 （A）道德調(diào)節(jié)無所不能，法律調(diào)節(jié)多有局限性 （B）“吃軟不吃硬”是人的心理特點，所以道德調(diào)節(jié)更有效 （C）道德比法律的適用范圍廣泛，調(diào)節(jié)具有事前性 （D）道德存在的歷史比法律更久遠3、我國社會主義職業(yè)道德建設(shè)的基本原則是（ ）。（A）集體主義 （B）愛國創(chuàng)新 （C）包容和諧 （D）共產(chǎn)主義4、職業(yè)化包含多種層次的內(nèi)容，其核心層是（ ）。 （A）職業(yè)化理念 （B）職業(yè)化流程 （C）職業(yè)化作風(fēng) （D）職業(yè)化素養(yǎng)5、在職業(yè)活動內(nèi)在道德準(zhǔn)則中，“勤勉”的內(nèi)涵是（ ）。 （A）當(dāng)一天和尚撞一天鐘 （B）不偷懶，不三心二意 （C）領(lǐng)導(dǎo)安排什么，

3、就干好什么 （D）不講求計劃性，該干什么就干什么6、“敬業(yè)”特征所要求的主動、務(wù)實、持久的根本含義是（ ）。 （A）盡職盡責(zé)+科學(xué)認(rèn)真+堅持不懈 （B）崇尚自由+踏實肯干+堅持到底 （C）自覺服從+不茍言語+默默無聞 （D）不令而行+反對空談+從一而終7、下列說法中，符合“比爾·蓋茨關(guān)于十大員工優(yōu)秀準(zhǔn)則”要求的是（ ）。 （A）熱愛并專注別人的工作 （B）對別的公司的產(chǎn)品抱有尋根究底的好奇心（C）了解客戶并滿足自己的需求 （D）與公司制定的長期目標(biāo)保持一致8、下列對職業(yè)道德規(guī)范“誠信”本質(zhì)內(nèi)涵的理解，正確的是（ ）。 （A）表達自己的真心和愿望即為誠信 （B）物美價廉是誠信在商業(yè)領(lǐng)域

4、的基本要求 （C）說話算話是誠信的本質(zhì)要求 （D）誠信是一種社會信譽和經(jīng)營資質(zhì) （二）多項選擇題（第916題）9、社會主義核心價值體系包括（ ）。 （A）以儒家思想為核心的傳統(tǒng)道德 （B）以發(fā)家致富為核心的共同理想 （C）以愛國主認(rèn)為核心的民族精神 （D）以改革創(chuàng)新為核心的時代精神10、根據(jù)“中國商業(yè)企業(yè)誠信公約”，下列說法中正確的是（ ）。 （A）排除或者限制消費者合法權(quán)益應(yīng)事先進行聽證 （B）商品促銷中的虛假宣傳不應(yīng)該超過合理限度（C）對售出商品應(yīng)該實行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制 （D）應(yīng)該主動征求消費者意見，妥善解決消費者投訴11、踐行“公道”職業(yè)道德規(guī)范的要求包括（ ）。 （A）平等待人 （B

5、）公私分明 （C）靈活機動 （D）因事制宜12、根據(jù)“禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定”，下列說法，正確的是（ ）。 （A）只有經(jīng)營者采用財物手段賄賂對方個人的行為，才被定性為商業(yè)賄賂 （B）回扣是指經(jīng)營者在銷售商品時在賬外暗中以現(xiàn)金、實物等方式退給對方的價款（C）經(jīng)營者銷售商品，可以以明示方式給予對方折扣 （D）經(jīng)營者銷售或者購買商品，可以以明示方式給中間人傭金13、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，正確的說法是（ ）。 （A）理解的紀(jì)律要執(zhí)行，不理解的紀(jì)律也要執(zhí)行 （B）完備的紀(jì)律要執(zhí)行，不完備的紀(jì)律可以不執(zhí)行（C）領(lǐng)導(dǎo)的話要執(zhí)行，它比執(zhí)行紀(jì)律更具體、更重要 （D）本企業(yè)的紀(jì)律要執(zhí)行，到了外部場合要執(zhí)行對方的紀(jì)律1

6、4、關(guān)于從業(yè)人員“執(zhí)行操作規(guī)程”，理解正確的是（ ）。 （A）操作規(guī)程是長期實踐經(jīng)驗的總結(jié)，從業(yè)人員要牢記操作規(guī)程 （B）為了熟練掌握操作規(guī)程，從業(yè)人員上崗前應(yīng)反復(fù)演練操作規(guī)程（C）從業(yè)人員的操作經(jīng)驗十分豐富時，可以適當(dāng)簡化操作規(guī)程 （D）操作規(guī)程并非一成不變，從業(yè)人員可以大膽創(chuàng)新操作規(guī)程15、下列關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“節(jié)約”的說法中，正確的是（ ）。 （A）節(jié)約的目的是為了合理利用資源，促進可持續(xù)發(fā)展 （B）節(jié)約的重點是節(jié)省能源、原材料消耗，降低生產(chǎn)成本（C）節(jié)約的方式因人而異，但節(jié)約的本質(zhì)具有共同性 （D）節(jié)約的內(nèi)容、領(lǐng)域十分寬泛，所以無法形成任何可操作性的行為規(guī)范16、關(guān)于“奉獻”，正確的說

7、法是（ ）。 （A）任何加班加點行為，均屬于奉獻行為 （B）在正常工作日內(nèi)，多干事、把事情做好做精也是奉獻精神的體現(xiàn)（C）衡量奉獻與否的主要標(biāo)準(zhǔn)是看其有無為干好工作而努力的態(tài)度和精神 （D）具有奉獻精神，能夠贏得更多的成才機遇二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第1725題）答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。 請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、某員工被大家評選為業(yè)務(wù)標(biāo)兵，公司號召大家向他學(xué)習(xí)，但你覺得這個標(biāo)兵不合格，因為日常接觸當(dāng)中，你發(fā)現(xiàn)了他的許多缺點。對此，你會（ ）。（A）向公司反映標(biāo)兵的情況 （B）既然是大家選的，

8、自己不會反對 （C）心里不舒服，但會跟著走個過場 （D）反思自己的認(rèn)知，按公司要求做18、四個人在一起交流學(xué)習(xí)體會，對于他們的觀點，你能認(rèn)可的是（ ）。 （A）甲：“學(xué)習(xí)要撿管用的學(xué)，否則就是浪費時間?！?（B）乙：“結(jié)合工作需要學(xué)，感覺收獲最大?！保–）丙：“開卷有益，學(xué)習(xí)什么沒關(guān)系?！?（D）丁：“學(xué)習(xí)重在思考，思考之后學(xué)習(xí)的東西才變成自己的。”19、一個顧客在購物時突然暈倒在地，不省人事，你從未遇到過這樣的情況，也沒有救護經(jīng)驗。這時，你會（ ）。 （A）馬上告知主管 （B）馬上撥打120 （C）請周圍的顧客幫助救護 （D）救人如救火，抬他去醫(yī)院20、你覺得某個以前和你關(guān)系要好的同事現(xiàn)在與

9、你疏遠了，對此，你會（ ）。 （A）認(rèn)為大家都在忙工作，正?，F(xiàn)象 （B）懷疑有人挑撥，查找這個人是誰 （C）合久必分，分久必合，無所謂 （D）主動找對方聊一聊，看看是什么緣故21、對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，你的態(tài)度是（ ）。 （A）領(lǐng)導(dǎo)安排什么，就盡力完成什么 （B）先做計劃，然后按計劃執(zhí)行 （C）悠著點兒干，不著急 （D）好像總有干不完的工作22、公司要搞一場大型產(chǎn)品推介會，要你制定一個方案。對此，你會優(yōu)先考慮的是（ ）。 （A）是否有助于樹立公司領(lǐng)導(dǎo)人的形象 （B）當(dāng)?shù)卣闹С趾苤匾?，別怠慢了他們（C）如何加強現(xiàn)場技術(shù)人員的接待宣傳力量 （D）產(chǎn)品如何能夠引起消費者的關(guān)注23、下列說法中，你能夠

10、接受的是（ ）。 （A）朋友比領(lǐng)導(dǎo)重要，感情比規(guī)則重要 （B）錢不是萬能的，但沒錢是萬萬不能的（C）關(guān)系是第一資源，身體是第一本錢 （D）人干事是現(xiàn)實之事，干人事是頭等大事24、你認(rèn)為，朋友之間的良好感情基礎(chǔ)是（ ）。 （A）禮尚往來 （B）相互關(guān)照 （C）合作上進 （D）敞開心扉25、某員工因工作出了一點小差錯，被主管劈頭蓋臉訓(xùn)斥一通。假如你就是這名員工，你會（ ）。 （A）覺得對方是在故意找茬，會當(dāng)場理論一番 （B）當(dāng)場不言語，事后會找對方進行深入溝通（C）為了免受這個窩囊氣，會直接打報告離職 （D）雖然很難受，但能夠接受第二部分 理論知識（26125題，共100道題，滿分為100分）一、

11、單項選擇題（ 2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26、按要素類別分配社會總產(chǎn)品或收入稱為（ ）。（A）要素性收入分配 （B）功能性收入分配 （C）結(jié)構(gòu)性收入分配 （D）成本性收入分配27、（ ）是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平 ，以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理對策。 （A）財政政策 （B）貨幣政策 （C）金融政策 （D）收入政策28、保護勞動者勞動權(quán)時，應(yīng)該優(yōu)先保護在勞動關(guān)系中事實上處于（ ）的勞動者。 （A）特殊地位 （B）優(yōu)勢地位 （C）稀缺地位 （D）弱勢地位29、（ ）不具有法律效力。 （A）立法解

12、釋 （B）任意解釋 （C）司法解釋 （D）行政解釋30、PDCA循環(huán)法包括：計劃檢查執(zhí)行處理四個階段。其正確排序為（ ）。（A） （B） （C） （D） 31、企業(yè)（ ）是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。（A）銷售能力 （B）實力 （C）服務(wù)能力 （D）潛力32、（ ）是團隊生存、改進和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。（A）團隊成長 （B）團隊建設(shè) （C）團隊學(xué)習(xí) （D）團隊發(fā)展33、滿足權(quán)力需要的行為不包括（ ）。（A）解決了復(fù)雜問題 （B）控制他人和活動 （C）戰(zhàn)勝對手或敵人 （D）對資源進行控制34、（ ）認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織

13、的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致。（A）參與模型 （B）情境領(lǐng)導(dǎo)理論 （C）路徑一目標(biāo)理論 （D）費德勒的權(quán)變模型35、心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類：一類是人格測驗，一類是（ ）。（A）能力測驗 （B）成就測驗 （C）性向測驗 （D）情商測驗36、人力資源的（ ）能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本。（A）技術(shù) （B）創(chuàng)新 （C）智力 （D）管理37、在管理技術(shù)上，現(xiàn)代人力資源管理（ ）。（A）照規(guī)章辦事 （B）追求科學(xué)性和藝術(shù)性（C）以事為中心 （D）追求精確性與科學(xué)性38、在人力資源規(guī)劃中，（ ）事關(guān)全局，是各種人力資源計劃的核心。（A）戰(zhàn)略規(guī)劃 （B）組織規(guī)劃（C）制度規(guī)劃 （D）人員規(guī)劃39、以下關(guān)于

14、工作崗位設(shè)計的說法錯誤的是（ ）。 （A）崗位設(shè)計應(yīng)充分考慮企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)特征 （B）崗位設(shè)計要杜絕人浮于事、效率低下的現(xiàn)象（C）崗位的存在是為實現(xiàn)組織的特定任務(wù)和目標(biāo)服務(wù)的 （D）崗位的調(diào)整與合并必須以實現(xiàn)工作目標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)40、在工作崗位設(shè)計中，方法研究步驟包括：記錄選擇改進實施分析。其正確順序是（ ）。（A） （B） （C） （D）41、以下關(guān)于勞動定員與定額的說法錯誤的是（ ）。 （A）勞動定額是勞動定員的發(fā)展形式 （B）兩者都是對人力消耗所規(guī)定的限額（C）二者勞動時間采用的單位長度不同 （D）勞動定員與勞動定額的內(nèi)涵完全一致42、核定企業(yè)定員的基本方法不包括（ ）。（A）按設(shè)備定員

15、 （B）按崗位定員 （C）按任務(wù)定員 （D）按比例定員43、某車間為完成生產(chǎn)任務(wù)需開動機床30臺，每臺開動班次為3班，看管定額為每人看管2臺，出勤率為90%，則該工種定員人數(shù)為（ ）。（A）40人 （B）50人（C）90人 （D）100人44、（ ）的崗位最不適合按工作崗位進行定員。（A）清潔工 （B）信訪人員 （C）警衛(wèi)員 （D）醫(yī)務(wù)人員45、影響企業(yè)人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境因素不包括（ ）。（A）企業(yè)文化氛圍的營造 （B）人員整體的素質(zhì)結(jié)構(gòu) （C）員工價值觀與滿意度 （D）競爭對手的人力資源情況46、企業(yè)在審核人工成本預(yù)算時，無需（ ）。 （A）關(guān)注消費者物價指數(shù) （B）關(guān)注競爭對手的管理費

16、用情況（C）定期進行勞動力工資水平的市場調(diào)查 （D）關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線47、有可能影響內(nèi)部員工積極性的員工招募方式是（ ）。（A）校園招聘 （B）網(wǎng)絡(luò)招聘 （C）內(nèi)部招募 （D）外部招募48、布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于招聘（ ）。（A）銷售人員 （B）技術(shù)人員 （C）普通職員 （D）高層人員49、在費用和時間允許的情況下，對應(yīng)聘者的初選工作應(yīng)堅持（ ）。（A）細(xì)選原則 （B）精選原則 （C）重點原則 （D）面廣原則50、面試不能夠考核應(yīng)聘者的（ ）。（A）交流能力 （B）風(fēng)度氣質(zhì) （C）衣著外貌 （D）科研能力51、一般讓應(yīng)聘者對某一問題作出明確的答復(fù)的

17、面試提問方式是（ ）。（A）開放式提問 （B）封閉式提問 （C）清單式提問 （D）假設(shè)式提問52、企業(yè)招聘大批的初級技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是（ ）。（A）校園招聘 （B）獵頭公司 （C）熟人推薦 （D）檔案篩選53、（ ）說明了根據(jù)測試結(jié)果預(yù)測將來行為的有效性。（A）預(yù)測效度 （B）費用效度 （C）內(nèi)容效度 （D）同側(cè)效度54、（ ）是指把同一（組）應(yīng)聘者進行的同一測試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。（A）內(nèi)在一致性系數(shù) （B）穩(wěn)定系數(shù) （C）外在一致性系數(shù) （D）等值系數(shù)55、用人單位可以聘用外國人，但聘用期限不得超過（ ）。（A）3年 （B）4年 （C）5年 （D）1

18、0年 56、有關(guān)培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作的說法錯誤的是（ ）。 （A）培訓(xùn)部門應(yīng)建立起員工的背景檔案，密切關(guān)注員工的變化 （B）培訓(xùn)部門工作人員要與其他部門人員建立良好的個人關(guān)系（C）培訓(xùn)部門應(yīng)當(dāng)在掌握足夠數(shù)量的培訓(xùn)要求后再向上級匯報 （D）培訓(xùn)檔案應(yīng)注重員工素質(zhì)、工作變動情況以及培訓(xùn)歷史等內(nèi)容的記載57、培訓(xùn)開始實施以后，第一件事情就是對有關(guān)事項進行介紹，具體內(nèi)容不包括（ ）。（A）管理規(guī)則 （B）培訓(xùn)課程 （C）培訓(xùn)主題 （D）培訓(xùn)教材58、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，陳述目標(biāo)的目的在于（ ）。（A）明確工作對培訓(xùn)提出的要求 （B）確定培訓(xùn)內(nèi)容的前后順序 （C）翻譯和提煉早期收集的信息 （D）發(fā)現(xiàn)更為適合

19、的培訓(xùn)類型59、（ ）是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法。（A）講授法 （B）專題講座法 （C）研討法 （D）案例研討法60、運用研討法實施培訓(xùn)時，選擇研討題目的注意事項不包括（ ）。（A）具有代表性 （B）具有啟發(fā)性 （C）難度要適當(dāng) （D）不提前發(fā)放61、（ ）不屬于案例研究法。（A）案例分析法 （B）個案分析法 （C）工作指導(dǎo)法 （D）事件處理法62、（ ）比較適用于對操作技能要求較高的員工進行培訓(xùn)。（A）模擬訓(xùn)練法 （B）頭腦風(fēng)暴法 （C）敏感性訓(xùn)練 （D）事件處理法63、要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的（ ）。（A）穩(wěn)定性和連貫性 （B）

20、穩(wěn)定性與現(xiàn)實性 （C）周期性和變化性 （D）創(chuàng)新性和變革性64、有關(guān)培訓(xùn)激勵制度的說法錯誤的是（ ）。 （A）企業(yè)要建立起培訓(xùn)使用考核獎懲的配套制度 （B）建立崗位培訓(xùn)責(zé)任制，使培訓(xùn)與部門領(lǐng)導(dǎo)利益掛鉤（C）應(yīng)在培訓(xùn)激勵制度中明確規(guī)定獎懲執(zhí)行的方式方法 （D）激發(fā)企業(yè)的培訓(xùn)積極性，滿足企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的需要65、考評者對被考評者心存顧慮，致使考評的結(jié)果缺乏客觀公正性的績效考評方式是（ ）。（A）上級考評 （B）同級考評 （C）下級考評 （D）自我考評66、在選擇具體的績效考評方法時，無須考慮的因素是（ ）。（A）培訓(xùn)成本 （B）工作實用性 （C）管理成本 （D）工作適用性67、在績效管理的總結(jié)階段中

21、，對企業(yè)各級組織診斷分析的基礎(chǔ)和前提是（ ）。 （A）對企業(yè)績效管理體系的診斷 （B）對考評者全面全過程的診斷（C）對企業(yè)績效管理制度的診斷 （D）對被考評者全面全過程的診斷68、（ ）在各個部門或單位之間、各個下屬成員之間進行對比，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績效實際存在的差距和不足。（A）水平比較法 （B）目標(biāo)比較法 （C）縱向比較法 （D）橫向比較法69、在績效管理中，通過對下屬員工采取懲罰的手段，以防止和克服他們績效低下的行為，屬于績效改進策略的（ ）。（A）正向激勵策略 （B）預(yù)防性策略 （C）負(fù)向激勵策略 （D）制止性策略70、（ ）是在績效管理活動的過程中，根據(jù)下屬不同階段上的實際表

22、現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識、工作程序等方面的問題所進行的面談。（A）績效考評面談 （B）績效總結(jié)面談 （C）績效計劃面談 （D）績效指導(dǎo)面談71、（ ）通常指員工超額勞動的報酬。（A）收入 （B）獎勵 （C）薪金 （D）工資72、外部回報是指員工因雇傭關(guān)系從自身以外所得到的各種形式的回報，也稱（ ）。（A）外部資金 （B）外部激勵 （C）外部薪酬 （D）外部分配73、工作崗位評價結(jié)果有多種表現(xiàn)形式，但不包括（ ）。（A）分值形式 （B）排序形式 （C）等級形式 （D）比例形式74、開展工作崗位評價的首要步驟是（ ）。（A）制定總體計劃 （B）將全部崗位分為若干大類 （C）收集崗位信息 （D）對

23、崗位評價工作全面總結(jié)75、（ ）是指評價要素和評價標(biāo)準(zhǔn)體系反映崗位特征的有效程度。（A）內(nèi)容效度 （B）統(tǒng)計效度 （C）過程效度 （D）結(jié)構(gòu)效度76、工作崗位評價的對象是（ ）。（A）崗位員工的工作活動 （B）崗位的絕對價值 （C）崗位員工的能力素質(zhì)水平 （D）崗位的責(zé)任權(quán)限77、下列不屬于勞動法律關(guān)系特點的是（ ）。（A）它是一種雙務(wù)關(guān)系 （B）具有國家強制性 （C）內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù) （D）具有平等性和隸屬性78、（ ）是指基于勞動合同，為獲取工資而有義務(wù)處于從屬地位，為他人提供勞動的人員。（A）雇員 （B）用人單位主管 （C）雇主 （D）勞動力使用者79、在勞動關(guān)系的調(diào)整方式中，（ ）的基

24、本特點是體現(xiàn)勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方的意志。（A）勞動合同 （B）民主管理制度 （C）集體合同 （D）勞動法律法規(guī)80、（ ）在集體合同內(nèi)容的構(gòu)成中處于核心地位。（A）一般性規(guī)定 （B）其他規(guī)定 （C）過渡性規(guī)定 （D）勞動條件標(biāo)準(zhǔn)條款81、以下關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的說法錯誤的是（ ）。（A）以正式文件的形式公布 （B）用人單位可不考慮職工的意見（C）內(nèi)容不合法的不具有法律效力 （D）其制定程序是先職工參與后正式公布82、（ ）是由企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成的，代表全體職工實行民主管理權(quán)利的機構(gòu)。（A）創(chuàng)新開發(fā)委員會 （B）質(zhì)量管理小組 （C）技術(shù)參與工作組 （D）職工代表大會83、

25、正式通報的優(yōu)點不包括（ ）。（A）信息不易受到歪曲 （B）信息傳遞準(zhǔn)確 （C）溝通內(nèi)容易于保存 （D）便于雙向溝通84、員工滿意度調(diào)查的步驟包括：確定調(diào)查方法確定調(diào)查項目調(diào)查結(jié)果分析確定調(diào)查組織確定調(diào)查對象。其排序正確的是（ ）。（A） （B）（C） （D）85、非因勞動者本人造成用人單位停工、停業(yè)的，在一個工資支付周期內(nèi)，用人單位（ ）支付勞動者工資。（A）無需 （B）部分（C）酌情 （D）按照正常勞動二、多項選擇題（86125題，每小題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）86、女性勞動力參與率呈上升趨勢的主要原因包括（ ）。

26、（A）女性教育水平提高 （B）勞動法日益完善（C）制度勞動時間縮短 （D）人口出生率下降 （E）科學(xué)技術(shù)不斷進步87、政府購買的具體項目包括（ ）。（A）社會救濟 （B）公共管理服務(wù)（C）政府雇員薪金報酬 （D）公共工程項目 （E）事業(yè)組織中勞動者的薪金報酬88、下面屬于勞動法律淵源的有（ ）。（A）國務(wù)院勞動行政法規(guī) （B）勞動法律（C）憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定 （D）個案判例 （E）我國立法機關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約89、勞動合同和集體合同制度包括（ ）。（A）勞動合同的訂立、履行 （B）集體合同協(xié)商、訂立的程序（C）勞動合同的變更、解除和終止 （D）集體合同協(xié)商、訂立的原則 （E）因勞動合同

27、發(fā)生爭議的調(diào)解和處理90、企業(yè)戰(zhàn)略的特點包括（ ）。（A）全局性 （B）系統(tǒng)性（C）長遠性 （D）風(fēng)險性 （E）科學(xué)性91、成熟期企業(yè)可以采取的營銷策略有（ ）。（A）市場改良 （B）市場營銷組合改良（C）產(chǎn)品改良 （D）增強銷售渠道功效 （E）適時降價92、滿足親和需要的行為可以是（ ）。（A）參加社交活動 （B）受到許多人的喜歡（C）影響并改變他人的態(tài)度和行為 （D）成為團隊的一份子 （E）友好、合作地與同事一起工作93、人性的特征包括（ ）。（A）能動性 （B）社會性（C）整體性 （D）多面性 （E）可變性94、工作崗位分析信息的主要來源有（ ）。（A）書面的資料 （B）同事的報告（C）

28、任職者報告 （D）直接的觀察 （E）任職者家屬的報告95、工作說明書的內(nèi)容包括（ ）。（A）崗位職責(zé) （B）技能要求（C）工藝流程 （D）績效考評 （E）工作時間96、在改進崗位設(shè)計中，工作擴大化的作用有（ ）。（A）有利于提高勞動效率 （B）使工作范圍和責(zé)任增加（C）有利于員工發(fā)揮技術(shù)專長 （D）促進員工綜合素質(zhì)提高 （E）有利改變員工對工作的單調(diào)、乏味感97、企業(yè)定員的原則包括（ ）。（A）定員標(biāo)準(zhǔn)要長期固定 （B）必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)（C）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) （D）必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù) （E）要做到人盡其才，人事相宜98、以下關(guān)于制度化管理的說法正確的有（ ）。（A

29、）管理人員所擁有的權(quán)力受嚴(yán)格的限制 （B）每個管理者都擁有自己職能所必要的權(quán)力（C）制度化管理通常稱作“官僚制”、“科層制” （D）制度化管理是由瑞典管理學(xué)家馬克思·韋伯提出的（E）制度化管理主要依靠外在于個人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實行管理99、以下屬于以任務(wù)為中心的企業(yè)管理哲學(xué)內(nèi)容的有（ ）。（A）重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃 （B）著眼于企業(yè)的近期目標(biāo)（C）認(rèn)為員工是人工成本的承擔(dān)者 （D）單一的物質(zhì)刺激手段（E）著眼于企業(yè)長遠發(fā)展100、從員工檔案中可以了解到的員工信息有（ ）。（A）教育 （B）培訓(xùn)（C）經(jīng)驗 （D）技能 （E）績效101、下列屬于網(wǎng)絡(luò)招聘優(yōu)點的有（ ）。（A）成本較

30、低 （B）選擇余地大，涉及范圍廣（C）方便快捷 （D）不受到地點和時間的限制 （E）成功率高102、非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點包括（ ）。（A）靈活自由 （B）問題可因人而異（C）標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 （D）得到信息較深入 （E）效率較高103、在面試過程中，應(yīng)聘者通常希望（ ）。（A）創(chuàng)造融洽的會談氣氛 （B）充分了解自己所關(guān)心的問題（C）被理解、尊重，被公平對待 （D）決定是否愿意到該單位工作 （E）有足夠時間向考官說明自己具備的條件104、關(guān)于工作地組織，下列說法正確的有（ ）。（A）要有利于工人進行生產(chǎn)勞動 （B）增加工人輔助生產(chǎn)的時間（C）要為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 （D）要有利于工人的身心健康 （E）

31、要有利于發(fā)揮工作地裝備效能105、工作輪班制的主要組織形式有（ ）。（A）混合制 （B）三班制（C）四班制 （D）交叉制 （E）兩班制106、員工個人層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容主要包括（ ）。（A）工作態(tài)度 （B）員工素質(zhì)（C）工作績效 （D）員工技能 （E）工作任務(wù)107、年度培訓(xùn)計劃必須具備的內(nèi)容有（ ）。（A）培訓(xùn)目的 （B）培訓(xùn)原則（C）培訓(xùn)需求 （D）培訓(xùn)對象 （E）培訓(xùn)內(nèi)容108、對培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)報告的內(nèi)容包括（ ）。（A）培訓(xùn)目的 （B）培訓(xùn)對象和內(nèi)容（C）培訓(xùn)計劃 （D）培訓(xùn)分析與評估 （E）培訓(xùn)方法109、培訓(xùn)需求分析模型包括（ ）。（A）循環(huán)評估模型 （B）績效差距分

32、析模型（C）全面性任務(wù)分析模型 （D）薪酬差距分析模型 （E）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型110、態(tài)度型培訓(xùn)法中，角色扮演法的缺點包括（ ）。（A）設(shè)計者需要精湛的設(shè)計能力 （B）模擬環(huán)境是靜態(tài)不變的（C）若學(xué)員參與意識不強，影響效果 （D）角色固定不夠靈活 （E）問題分析不具有普遍性111、采用案例分析法培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作包括（ ）。（A）選擇適當(dāng)案例 （B）展示案例資料（C）讓學(xué)員熟悉案例 （D）制定培訓(xùn)計劃 （E）確定培訓(xùn)時間地點112、根據(jù)考評者的來源，績效考評可以分為（ ）。（A）上級考評 （B）員工自我考評（C）同級考評 （D）外部人員考評 （E）下級考評113、根據(jù)面談的具體過程及其特點

33、，績效面談可以分為（ ）。（A）單向勸導(dǎo)式面談 （B）解決問題式面談（C）雙向傾聽式面談 （D）綜合式績效面談 （E）單向指導(dǎo)型面談114、（ ）可以分析出工作績效的差距。（A）目標(biāo)比較法 （B）縱向比較法（C）水平比較法 （D）組合比較法 （E）橫向比較法115、（ ）屬于行為導(dǎo)向型考評方法。（A）行為觀察法 （B）成對比較法（C）選擇排列法 （D）強迫分布法 （E）關(guān)鍵事件法116、根據(jù)勞動合同規(guī)定，企業(yè)應(yīng)對員工為企業(yè)所提供的貢獻以及（ ），支付給員工相應(yīng)的薪酬。（A）工齡 （B）情感（C）技能 （D）體力 （E）工作表現(xiàn)117、工資獎金調(diào)整的方式包括（ ）。（A）獎勵性調(diào)整 （B）生活指

34、數(shù)調(diào)整（C）物質(zhì)性調(diào)整 （D）工齡工資調(diào)整 （E）特殊性調(diào)整118、崗位評價中的權(quán)重系數(shù)的作用主要有（ ）。（A）便于評價結(jié)果的匯總 （B）突出不同類別崗位的主要特征（C）使同類崗位的不同要素的得分可以進行比較 （D）使不同類崗位的同一要素的得分可以進行比較（E）使不同類崗位的不同要素的得分可以進行比較119、福利管理的主要原則包括（ ）。（A）合理性原則 （B）協(xié)調(diào)性原則（C）必要性原則 （D）整體性原則 （E）計劃性原則120、十一屆三中全會后，我國勞動關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，主要表現(xiàn)在（ ）。（A）勞動關(guān)系多元化 （B）勞動關(guān)系主體明確化（C）勞動內(nèi)容復(fù)雜化 （D）勞動關(guān)系客體多變化 （E

35、）勞動關(guān)系的利益協(xié)調(diào)機制趨向法制化121、集體合同與勞動合同的區(qū)別在于（ ）。（A）主體不同 （B）內(nèi)容不同（C）功能不同 （D）意義不同 （E）法律效力不同122、集體合同與一般協(xié)議的相同特點有（ ）。（A）合法性 （B）主體平等性（C）內(nèi)容一致性 （D）客體平等性 （E）法律約束性123、平等協(xié)商與作為訂立集體合同程序的集體協(xié)商的區(qū)別在于（ ）。（A）主體不同 （B）客體不同（C）程序不同 （D）內(nèi)容不同 （E）法律效力和法律依據(jù)不同124、勞動紀(jì)律的內(nèi)容包括（ ）。（A）作息時間 （B）考勤辦法（C）考核制度 （D）勞動任務(wù) （E）薪酬結(jié)構(gòu)125、工傷認(rèn)定申請表應(yīng)當(dāng)包括（ ）。（A）職工

36、傷害程度 （B）事故發(fā)生的地點（C）事故發(fā)生的原因 （D）事故發(fā)生的時間 （E）事故發(fā)生時在場人2013年5月 人力資源和社會保障部國 家 職 業(yè) 資 格 全 國 統(tǒng) 一 鑒 定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級：國家職業(yè)資格三級卷冊二：專業(yè)能力一、 簡答題（本題共2題，每小題15分，共30分）1、 簡述制定具體人力資源管理制度的基本程序。（15分）2、 簡述績效改進的方法與策略。（15分）二、 計算題（本題1題，共15分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分） 某車間產(chǎn)品裝配組有甲、乙、丙、丁四位員工，現(xiàn)有A、B、C、D四項任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)及組織條件下，每位員工

37、完成每項工作所需要的工時如表1所示。請運用匈牙利法求出員工與任務(wù)的最佳分派方案，以保證完成任務(wù)的總時間最短，并求出完成任務(wù)需要的總工時。（15分） 表1 每位員工完成四項工作任務(wù)的工時統(tǒng)計表 單位：工時員工工作任務(wù)甲工人乙工人丙工人丁工人A1381221B1621915C5677D21191312三、 綜合分析題（本題共2題，第1小題18分，第2小題17分，共35分）1、 某設(shè)備工業(yè)公司是一家中型企業(yè)，根據(jù)崗位的工作性質(zhì)和特點，該公司將工作崗位劃分為管理人員、技術(shù)人員和操作人員三大類。公司人力資源部根據(jù)薪酬制度改革的要求，擬對現(xiàn)有各類崗位組織一次系統(tǒng)全面的崗位評價。為了切實保證崗位評價的質(zhì)量，

38、從各個職能業(yè)務(wù)部門抽調(diào)了一些有豐富工作經(jīng)驗的主管人員，組成了崗位評價專家小組。人力資源部張經(jīng)理在總結(jié)吸收同行業(yè)崗位評價的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出了包含崗位責(zé)任、勞動強度、技能要求和工作條件四方面要素共22項評價指標(biāo)的崗位評價體系，但在與專家小組討論如何制定崗位評價指標(biāo)的計分標(biāo)準(zhǔn)時，大家各執(zhí)一詞，使他一籌莫展。請結(jié)合本案例，回答下列問題：（1） 崗位評價指標(biāo)的計量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由哪些基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成？（6分）（2） 在制定崗位評價指標(biāo)的計分標(biāo)準(zhǔn)時，可采用哪幾種計分標(biāo)準(zhǔn)和方法？（12分）2、2010年10月8日，于某通過招工考試被錄用為某商場營業(yè)員，雙方當(dāng)事人簽訂勞動合同，約定聘用期3年，并明確試用期從2010年10月10日開始。于某上崗后，工作表現(xiàn)不錯，得到主管和同事的一致好評。 2011年5月初該商場又從社會公開招聘女營業(yè)員50名。2011年7月7日，商場同時以試用期不符合錄用條件為由解聘了30名女營業(yè)員，于某也接到了商場人事部的解聘通知。當(dāng)日下午，于某到商場人事部質(zhì)詢，人事部負(fù)責(zé)人出示了2010年10月招聘女營業(yè)員的廣告，其中規(guī)定，應(yīng)聘者身高應(yīng)在165厘米以上。于某身高只有160厘米，但在筆試和面試時表現(xiàn)都非常出色，當(dāng)時商場開業(yè)在即，怕一時招不到合適人選，因此決定錄用于某為營業(yè)員。于某不服，向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會申訴，要求用人單位履行原勞動合同