學(xué)校操場(chǎng)草坪及懸浮式地板供貨及售后方案

1、學(xué)校操場(chǎng)草坪及懸浮式地板供貨及售后方案保證供貨時(shí)間措施及承諾一、保證供貨時(shí)間的措施1、供貨組織程序（1）組織安排為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目 實(shí)施小組，我公司安排技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中全部供貨進(jìn) 度和商務(wù)事宜。（2）工序組織 中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時(shí)、保 質(zhì)、保量配送采購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。2、供貨計(jì)劃及運(yùn)送（1）供貨質(zhì)量保證 我公司承諾向用戶單位提供的供貨產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)滿足采購(gòu)文 件的要求及本投標(biāo)的承諾。我公司承諾在收到用戶反應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題的信函或電話后 30 分鐘內(nèi)作出 答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，如果沒(méi)有在 30

2、 分鐘內(nèi)作出答復(fù) 并采取措施，用戶單位可采取必要的補(bǔ)救措施，風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我公司 承擔(dān)。（2）交貨時(shí)間 滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點(diǎn)，確保交貨及時(shí) 及貨物完整。（3）產(chǎn)品配送我公司對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)產(chǎn)品的配送宗旨是 “三按”（按時(shí)、按質(zhì)、按量）， “三?！保▽Ｈ?、專車、專線） ： 按時(shí)嚴(yán)格按照用戶單位要求的時(shí)間要求和規(guī)定配送； 按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批 次； 按量一一按照用戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工作。 專人一一公司安排多名工作人員實(shí)施配送方案，由項(xiàng)目經(jīng)理具體 負(fù)責(zé)； 專車 公司針對(duì)本項(xiàng)目的配送，實(shí)施專車配送，完全能夠確保 按時(shí)送達(dá)目的地；

3、專線一一我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)品能準(zhǔn) 時(shí)達(dá)到用戶單位指定的地點(diǎn)二、供應(yīng)計(jì)劃1、提供合格的產(chǎn)品我公司按照用戶單位提供的供應(yīng)計(jì)劃（包括調(diào)整計(jì)劃）及要求的品 種和數(shù)量向用戶單位提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的 貨物。對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及 時(shí)性，由此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。2、不合格產(chǎn)品的處理用戶單位在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn) 質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，用戶單位有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款，并追 究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的， 我公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)

4、生的全部費(fèi)用。給用戶單位造成損失的， 我公司給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量 問(wèn)題，我公司予以無(wú)償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要 求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，用戶單位有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的 費(fèi)用，由我公司自己承擔(dān)。3、檢驗(yàn)（測(cè)）、試驗(yàn)我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫(kù)到貨物的出庫(kù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。我公司供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫(kù)前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否 為合格供應(yīng)商， 并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件 （如合格證， 檢驗(yàn)報(bào)告等）

5、 再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則 予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對(duì)產(chǎn)品包裝、外觀等方面進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測(cè) 情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測(cè)合格后通知庫(kù)房 保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫(kù)手續(xù)，庫(kù)房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn) 收，并分類堆放。我公司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過(guò) 的。各個(gè)方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對(duì) 合同貨物進(jìn)行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。 抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然 檢測(cè)不合格的，我公司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的設(shè)備經(jīng)修 理或更換后，我公司在

6、原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。4、包裝、運(yùn)輸我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定， 按照國(guó)家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足運(yùn)輸、能承受水平受力、 垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我公司將按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防 銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒(méi)有任何損壞和 腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我公司負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并 保證零部件齊全。 接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)， 在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶

7、帶來(lái)?yè)p失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必 須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地運(yùn) 交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。我公司認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免 長(zhǎng)時(shí)間暴曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被 污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我公司在包裝箱上 醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我 公司在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外表 的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)保管， 合同貨物在保管期

8、間發(fā)生損壞的，我公司承擔(dān)由于修理或更換損壞的合 同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。若因我公司車輛限制或調(diào)配原因無(wú)法運(yùn)輸而 由買方車輛承運(yùn)部分，則我公司按市場(chǎng)價(jià)格向買方支付運(yùn)輸費(fèi)用。5、交貨方案若我公司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次 數(shù)量進(jìn)行貯備，合理調(diào)配庫(kù)存，優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目所需貨物。并根據(jù)買方 的要求和交貨計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)、安全的將貨物運(yùn)至用戶單位指定地點(diǎn)。不論我公司采用何種運(yùn)輸方式，我公司均保證采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)量，并 保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保用戶單位的需要。我公司在交貨時(shí)提 供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），確保交 貨質(zhì)量。我公司負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同貨物所需要的運(yùn)輸手

9、續(xù)及合同貨物交 付前的運(yùn)輸，合同貨物運(yùn)抵并卸至合同約定交貨地點(diǎn)前的毀損、滅失風(fēng) 險(xiǎn)由我公司承擔(dān)。我公司應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)因風(fēng)險(xiǎn)滅失或損失的合同貨物補(bǔ) 充供貨，修理或更換，并承擔(dān)由于補(bǔ)充或修理及更換損壞的合同貨物而 發(fā)生的一切費(fèi)用。三、供貨時(shí)間承諾 致：XX我公司承諾在合同訂立后15天安裝鋪設(shè)完畢。如未按此承諾供貨， 我公司愿承擔(dān)以下違約責(zé)任：1、未能按時(shí)交貨，每拖延一天，向xx支付合同金額的1%勺違約金。2、交付的貨物不符合合同規(guī)定的，xx有權(quán)拒收，我公司向xx支付 違約金。3、如我公司未能交付貨物，則向xx支付合同金額的1%勺違約金。 特此承諾。投標(biāo)人：XX （蓋章）法定代表人或其委托代理人： （

10、簽字）日期：xx 年7 月16 日第三節(jié)供貨進(jìn)度計(jì)劃本項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃響應(yīng)：投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃的要求，對(duì)應(yīng)投標(biāo)的實(shí)際情況，提交具體的響應(yīng)，差異時(shí)作出說(shuō)明。投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)總體計(jì)劃的要求，參照以下表格，提交各階段的進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目貨物名稱設(shè)計(jì)制造運(yùn)輸至現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝投入使用跑道草坪-合同簽訂后2天內(nèi)合同簽訂后14天內(nèi)合同簽訂后15天內(nèi)休閑草坪-合同簽訂后2天內(nèi)合同簽訂后14天內(nèi)合同簽訂后15天內(nèi)足球場(chǎng)草坪-合同簽訂后2天內(nèi)合同簽訂后14天內(nèi)合同簽訂后15天內(nèi)懸浮式地板-合同簽訂后2天內(nèi)合同簽訂后14天內(nèi)合同簽訂后15天內(nèi)投標(biāo)人（法人公章）：XX授權(quán)代表（簽名或蓋章）： 日期：XX 年7月16日第四節(jié) 售

11、后服務(wù)方案、售后服務(wù)承諾xx：我公司對(duì)XX中學(xué)操場(chǎng)改造工程（操場(chǎng)面層）采購(gòu)項(xiàng)目的售后服務(wù)做出以下承諾：1、我公司保證合同產(chǎn)品是通過(guò)合法渠道進(jìn)貨的、全新的、未曾使用過(guò)的，其質(zhì)量、規(guī)格及技術(shù)特征符合合同附件的要求。以書面形 式提供產(chǎn)品原廠家承諾的質(zhì)量保障。2、我公司對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)保期為八年；保修期內(nèi)，所有服務(wù)由我 公司上門進(jìn)行，不收取任何費(fèi)用。3、我公司為xx提供7X 24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，簽訂合同時(shí)，我公司指定并提供相對(duì)固定的技術(shù)負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)電話、傳真、 e-mail 等。4、保修期內(nèi)非甲方人為原因而出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量及安裝問(wèn)題，由我公司負(fù)責(zé)包修、包換或包退，并承擔(dān)因此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用。保修期 內(nèi)硬件故

12、障時(shí)， 所提供的替代硬件產(chǎn)品的性能應(yīng)等于或高于原產(chǎn)品性 能。5、我公司保證在收到xx通知后4小時(shí)內(nèi)派工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。下列情況乙方不負(fù)責(zé)免費(fèi)保修：（ 1）甲方不按照乙方提供的正確使用方法而導(dǎo)致產(chǎn)品故障損壞；（ 2）擅自改裝產(chǎn)品；（ 3）各種人為因素或非抗力因素造成的損壞。6、我公司建立質(zhì)量跟蹤檔案，對(duì)xx進(jìn)行每月一次的定期回訪（電話或現(xiàn)場(chǎng)），以保證產(chǎn)品正常高效地運(yùn)行。7、我公司承諾為xx提供操作及維護(hù)培訓(xùn)，主要內(nèi)容為產(chǎn)品的基 本結(jié)構(gòu)、性能、主要部件的構(gòu)造及原理，日常使用操作、保養(yǎng)與管理, 常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在產(chǎn)品安裝現(xiàn)場(chǎng) 或按雙方協(xié)商安排。特此承諾。投標(biāo)人：XX

13、 （蓋章）法定代表人或其委托代理人： （簽字）日期：XX 年7 月16日二、售后服務(wù)部門工作說(shuō)明（ 1）搜集客戶意見、建議通過(guò)各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見及建議， 比如熱線、 網(wǎng) 站、郵箱等，好的建議及意見及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。各部門也積極 搜集客戶信息反饋，并及時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。（ 2）開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃 企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分， 通過(guò)對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪與溝通， 逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。 了解各地區(qū)客戶對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋， 以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū) 域市場(chǎng)中的問(wèn)題并及時(shí)解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。（ 3）建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)

14、范售后服務(wù)售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)， 公司要向自主品 牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、 統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展， 真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。（ 4）及時(shí)快速的處理投訴 所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部， 由售后服務(wù)部整 理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解 決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問(wèn)題，預(yù)防 同類投訴的再次發(fā)生。（ 5）開展客戶滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量， 同時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方案第二，顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到我方對(duì)客戶的重視

15、性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實(shí)踐證明，客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是成正比的， 而且客戶好的評(píng) 價(jià)還會(huì)帶來(lái)對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)。 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果將非常 有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客 戶挖掘。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶 需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不 斷吸引新客戶，挽回流失客戶。三、售后服務(wù)管理制度（ 1）售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作， 滿足用戶的需求， 保證用戶在使用我公司 提供的產(chǎn)品時(shí)， 能發(fā)揮最大的效益， 提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任 度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，我公司特成立售服務(wù)部，

16、為客戶提供滿 意的售后服務(wù)。（ 2）售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念， 要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角； 在服務(wù)中積極， 熱情，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授 維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后 服務(wù)總部協(xié)助解決； 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好 的關(guān)系； 接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客 戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾； 決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求； 服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許 同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況； 服務(wù)人員完成工作任務(wù)后， 要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表； 對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問(wèn)題， 原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決； 重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門予以解決 建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記， 做好售后服務(wù)派遣記錄， 以及 費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。（ 3）售后服務(wù)工作守則： 主管要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責(zé)。 對(duì)部門人員和新員工做好產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。 售后服務(wù)人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。 負(fù)責(zé)所銷售產(chǎn)品的售前宣傳和售后服務(wù)工作。