秘書工作案例分析(全)

1、案例1：男朋友的工作調動一、背景 公司秘書于雪的男朋友是公司市場部胡毅。他倆的戀愛也早已到了談婚論嫁的程度。他倆準備在明年春暖花開的時節(jié)定百年之好，但由于公司不允許員工之間談戀愛，所以他倆的關系在公司內部至今尚無人知曉。 這天上午公司開司務會，討論人事問題，于雪來到會議室為大家添茶?！白罱愀鄯止镜耐踯姴〉煤軈柡Γ抢锏慕浝韥黼娫捵屛覀冓s緊派人去頂替王軍”人力資源部的劉經理說?！芭墒袌霾亢闳ト绾?？他還沒有結婚?！惫疽晃桓笨傔@樣提議?！拔铱纯梢?。”公司總經理說：“那就這樣定了吧，這個月底就發(fā)調令，讓他過去?！?人力資源部的劉經理馬上回答：“行！我們在月底前給胡毅辦好調令?！庇谑呛闳ハ愀酃?/p>

2、作的事就這樣定下來了。案例3：上司外出之后一、背景 秘書于雪的上司是財務部總經理周明。這天上午十點左右，周經理對于雪說：“我現(xiàn)在要去趟銀行辦點私事，估計個把小時回來?！彼麆傋?，公司負責投資的副總裁劉總來電話找周經理，說有幾個財務數(shù)據(jù)要請他確認一下。面對這種情況，于雪應該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：案例5：戴大墨鏡的客人一、背景 這天上午秘書于雪正在前臺值班，一個理著大光頭、戴著大墨鏡，顯得很酷的中年客人推門而入。于雪馬上站起身迎接客人：“您好！請問您是”“我找你們老總！”客人說著就要里走。面對這種情況，于雪應該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：a、對不起，我們老總正在跟客人談話，有什么事

3、請跟我說吧。b、對不起，先生，請你填寫會客登記表。c、先生，你不能進去，否則我叫保安了！d、先生，您預約了嗎？e、對不起，先生，請問您貴姓二、問題 對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。案例7：老總父親的生日一、背景 這天上午老總外出，公司的一個大客戶胡老總來電話，他對老總的秘書于雪說：“聽說你們老總的父親這個月滿80大壽，到底是哪一天？”面對這種情況，于雪應該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：a、因為不知道對方問老總生日的真正的目的，所以讓他找機會問老總。b、因為幫老總父親訂過機票，見過老總父親的身份證，所以告訴對方是某月某日。c、因為這屬于老總

4、的隱私，所以說老總沒告訴過自己，自己不清楚。d、很警惕地反問對方：“你問老總父親的生日做什么？”e、很驚奇地說：“沒聽說過老爺子要過生日呀！”二、問題 對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。案例9： 安全隱患一、背景 于雪一家私營煤礦老總的秘書。該礦的規(guī)模雖然很大，但在安全生產方面存在許多隱患；對于這些隱患，老總總是抱著僥幸的心理。這天，老總得到消息，說有關部門要組織安全生產大檢查，于是，老總讓于雪趕緊準備一套材料應付檢查組。面對這種情況，于雪應該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇： a、好，我馬上就辦。 b、老板，這種技術性很強的資料我不會做，你還

5、是找別人吧！ c、老總，這事關重大，最好實是求地匯報；對于安全隱患，我們盡快整改。否則，一旦出事，后果不堪設想。 d、當面什么也不說，背后寫匿名信給有關安監(jiān)部門。 e、表面上答應，但就是拖著不辦！二、問題 對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。案例1：電話號碼一、背景這天上午公司秘書于雪分完郵件，在給胡總送郵件時，只聽到胡總正在與恒昌公司老總通電話：“你說是天地公司趙總的電話嗎？我好像記得有他的名片，回頭我查一下告訴你你們公司今年的生意如何”正巧秘書早上整理名片夾時無意中看到了趙總的名片，知道趙總的電話號碼是87654321。面對這種情況，于雪應該

6、如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇： a、馬上把電話號碼寫在便條上，放到胡總的面前。b、當作什么也沒有聽見。c、如果胡總問自己的話，就告訴他是87654321。d、如果胡總問自己的話，就寫在便條上遞給胡總。e、把電話號碼寫在便條上，站在旁邊，等待時機。二、問題對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。 案例5：部門經理之間的矛盾一、背景 李明是公司銷售部總經理，劉峰是市場部的副總經理。公司剛成立的時候，他倆都在銷售部，工作上是搭檔。但他們兩個人工作作風完全不同，李明工作上一向大刀闊斧，而劉峰則精益求精。由于兩人性格差異，再加上一些個人之間的恩怨，所以，幾

7、年來他倆一向不和，這在公司內部幾乎是公開的秘密。 老總剛從集團總部調來不久，想打開歐州市場，于是準備派李明和劉峰去參加下個月在萊比錫國際博覽會，同時考察歐盟市場。秘書于雪在與老總接觸過程中，無意中知道了老總的這個想法。面對這種情況，于雪應該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：案例9：上司打高爾夫球一、背景 今天是星期五。十點來鐘，秘書于雪在去總經理辦公室給老總送郵件時，正聽見老總在與朋友打電話：“前一向太忙了，好久沒打高爾夫球了。你明天有空嗎？好，那就這么說定了，明天下午一起去打高爾夫球，放松放松?！币稽c鐘左右，高爾夫球俱樂部的客服人員給作為俱樂部VIP會員的老總來電話；中午老總外出應酬還沒回來

8、，于雪接的電話。對方問老總明天去不去打高爾夫球，如果去就給他預留位置。面對這種情況，于雪應該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇： a、也許可以去，你們先留個位置吧！ b、明天肯定去！ c、我不太清楚。 d、我需要請示一下再答復你！ e、我們老總太忙，說不準！二、問題 對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。案例1：老總的照片一、背景 這是一家以家電制造為主業(yè)的上市公司。最近，公司為了實現(xiàn)產業(yè)升級，正在收購一家上市的生物制藥公司的股份。為了避免兩家公司的股票在股票市場上的大幅波動，兩家簽訂了嚴格的保密協(xié)議，規(guī)定這件事雙方只能讓少數(shù)人知道。 這天，負責與對

9、方秘密談判的公司副總從對方的所在地給總裁秘書于雪來電話，說談判己經完成，讓于雪趕緊用快件寄3張作為公司法人代表的總經理照片過去，以辦理有關手續(xù)。這天總經理正好在市政府開會，于雪一時找不到總經理的照片。就在于雪不知怎么辦好時，她看到掛在自己胸前的胸卡，想起半年前公司為了實施CI戰(zhàn)略，公司公關部統(tǒng)一為公司每個員工拍照制作胸卡，便估計公關部留有總經理照片。于雪給公關部打電話，對方接電話的正是于雪中學的同學小諾。小諾是公關部的辦事員，公司所有人的照片都是她拍的。她說他們那有總經理的照片，并答應馬上給送過來。當于雪剛剛松口氣，公關部的雷經理來電話，問于雪要照片做什么用。面對這種情況，于雪應該如何處理？現(xiàn)

10、在于雪有這么幾種選擇：案例5：業(yè)務經理的困難一、背景 市場部要求元旦搞促銷的報告由秘書于雪送到總經理那里已經有三四天了，但由于馬上要開董事會了，總經理根本沒時間批復。這天上午市場部的副經理來到于雪的辦公室，質問她辦事為什么這么拖拉，不讓總經理把報告批了。面對這種情況，于雪應該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇： a、你沒看老總天天在開會，哪有時間？ b、好，我?guī)湍愦叽撸?c、我早就把文件送過去了！ d、我又不是老總我怎么知道？ e、你要是急你自己去找老總呀！二、問題 對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。 案例9：催材料一、背景 財務部李經理從老總那

11、里拿了一份材料。這天，老總急著要那份材料，便讓秘書于雪去財務部取回來。在電梯口于雪正好碰到有急事要外出辦事的財務部李經理。他聽于雪說要材料，立即說回來后馬上給她送過去。面對這種情況，于雪應該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇： a、嚴肅地對李經理說：“是老總讓我來取的，你可不要不當回事呀！” b、問李經理大概什么時候能回來，回來后能不能馬上把文件送回來。李經理說一個小時之內回來，回來后一定將材料送過來。于是秘書回辦公室向老總報告。 c、聽完財務部經理解釋后，秘書叮嚀地說：“你可千萬別說話不算數(shù)呀！” d、秘書帶著懇求的口氣說：“李經理，我求你回辦公室給取一下吧，不然我沒辦法向老總交待！” e、秘

12、書爽快地說：“行，回來后就馬上給我電話！” 二、問題對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。案例1：老總請客一、背景 年底快到了，這天上午秘書于雪正在自己三樓的辦公室趕材料。下午四點來鐘，老總來電話讓秘書過去。老總交待完一些正事后，想起一件事來：“今年我們公司的銷售不錯，市場部的幾個人功不可沒。明天晚上沒什么事，我想請他們吃頓火鍋，你幫安排一下?！庇谘┚统曰疱伒木唧w時間、地點和標準進行了確認之后回到了自己的辦公室。市場部的辦公室在一樓，用什么方式通知他們？面對這種情況，于雪應該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇： a、正好有人去一樓的市場部，托他帶話。

13、 b、用內線電話通知市場部經理。 c、暫時放下手中的工作，專程去一趟市場部。 d、打電話叫市場部經理來自己辦公室一趟，把具體事項交待一下。 e、用msn通知市場部經理。二、問題 對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。案例5：意外的電話一、背景 這天上午公司孫總正在主持召開公司的董事會。公司有規(guī)定，在開董事會時會，參加人員一般不接電話，等散了再說。十點左右，公司的大客戶李總來電話，他對孫總的秘書于雪說他有急事要與孫總商量。面對這種情況，于雪應該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇： a、李總，對不起！我們老總正在開會，不能接聽電話。 b、李總，實在不湊巧

14、，我們孫總正在參加董事會，估計會議要到12點鐘才結束?；仡^我們再給您來個電話，您看這樣可以嗎？ c、李總，請您稍等一下，孫總剛剛散會，我馬上幫您去找找。 d、李總請您等一下，我馬上叫我們孫總來接電話！ e、李總，實在對不起，我們孫總不在公司。二、問題 對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。案例8：老總出現(xiàn)失誤一、背景 這天下午，總經理對秘書說馬上就要開公司董事會了，他要在會上做上半年的工作總結報告，于是給秘書于雪遞過兩張草稿紙，說是自已草擬的工作總結報告大綱，上面還有些基本數(shù)據(jù)，讓她根據(jù)這個大綱幫他起草工作總結。于雪一看，上面有“公司今年上半年增加了經濟效益500多萬元”的字樣。這是個常識性的錯誤。面對這種情況，于雪應該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇： a、老總，您用500萬這個數(shù)表示經濟效益，真是恰如其分。 b、老總，您有沒有常