大客戶(hù)服務(wù)部績(jī)效考核指標(biāo)

1、-大客戶(hù)效勞部績(jī)效考核指標(biāo)初稿大客戶(hù)效勞部績(jī)效考核指標(biāo)指標(biāo)類(lèi)別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義數(shù)據(jù)來(lái)源專(zhuān)業(yè)技能指標(biāo)1產(chǎn)品、行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)知識(shí)月是否全面掌握，動(dòng)態(tài)更新；人力資源部2商務(wù)談判技巧月/季/年是否掌握根本技巧并熟練應(yīng)用；大客戶(hù)效勞部3市場(chǎng)信息收集、分析、歸納能力月/季/年目標(biāo)客戶(hù)新開(kāi)工工程信息收集完整度、及時(shí)性；有效信息轉(zhuǎn)化率；大客戶(hù)效勞部4執(zhí)行力與協(xié)作能力月/季/年公司既定制度、方案、策略的執(zhí)行能力，協(xié)作任務(wù)完成率；大客戶(hù)效勞部業(yè)績(jī)指標(biāo)1銷(xiāo)售方案完成率月/季/年實(shí)際簽訂銷(xiāo)售合同方量/方案簽訂銷(xiāo)售合同方量×100%；大客戶(hù)效勞部其他合同租賃、拆裝、回收達(dá)成方量/其他合同租賃、拆裝

2、、回收方案完成方量×100%；2銷(xiāo)售合同結(jié)算率月/季/年銷(xiāo)售合同結(jié)算實(shí)際達(dá)成數(shù)/銷(xiāo)售合同結(jié)算方案完成數(shù)×100%；財(cái)務(wù)管理中心3合同回款率月/季/年合同實(shí)際回款金額/合同約定應(yīng)回款金額×100%；財(cái)務(wù)管理中心4有效信息管理月/季/年有效信息登記率；營(yíng)銷(xiāo)管理中心管理指標(biāo)1大客戶(hù)渠道拓展月/季/年大客戶(hù)拓展方案、工作方案制定與實(shí)施；大客戶(hù)長(zhǎng)期合作協(xié)議簽訂；大客戶(hù)效勞部2大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)月/季/年大客戶(hù)拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)方案制定，用戶(hù)意見(jiàn)反響；大客戶(hù)有效投訴次數(shù)；大客戶(hù)流失率；市場(chǎng)管理部3商務(wù)費(fèi)用控制月/季/年實(shí)際商務(wù)費(fèi)用發(fā)生額/商務(wù)費(fèi)用預(yù)算額×100%；財(cái)務(wù)管理中心4

3、大客戶(hù)信息檔案月/季/年信息全面、及時(shí)更新并報(bào)上級(jí)備案；大客戶(hù)效勞部大客戶(hù)業(yè)務(wù)流程3.1大客戶(hù)業(yè)務(wù)流程概略圖：大客戶(hù)效勞部業(yè)務(wù)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)大客戶(hù)談判大客戶(hù)拜訪(fǎng)大客戶(hù)成交大客戶(hù)維護(hù)信息收集匯總信息分析歸納確定目標(biāo)客戶(hù)制訂客戶(hù)開(kāi)發(fā)方案信息反響與方案修正談判前準(zhǔn)備談判過(guò)程控制簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議提交生產(chǎn)方案簽訂銷(xiāo)售等子合同合同結(jié)算協(xié)調(diào)安裝、驗(yàn)收貨款催收?qǐng)?zhí)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)方案建立大客戶(hù)檔案大客戶(hù)回訪(fǎng)實(shí)用信息反響新工程信息增值效勞3.2大客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程及管理方案開(kāi)發(fā)大客戶(hù)流程營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)大客戶(hù)效勞部部長(zhǎng)高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理勤初始潛在客戶(hù)調(diào)查資料支持篩選評(píng)價(jià)否合格否審核審核客戶(hù)開(kāi)發(fā)方案統(tǒng)一歸檔匯總建立檔案實(shí)施開(kāi)發(fā)方案定期匯報(bào)完

4、畢是大客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理方案一、意義和目的1大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的成功與否直接決定了公司的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)能否如期實(shí)現(xiàn)。2指導(dǎo)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的展開(kāi)。二、大客戶(hù)分析1大客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)大客戶(hù)是指活動(dòng)板房年需求量巨大，資金充裕，運(yùn)作規(guī)、信譽(yù)優(yōu)良的路橋建立、隧道建立、水電建立、土方工程施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)承建等工程公司，以及其他具有開(kāi)展?jié)摿Φ目蛻?hù)群體。目前主要包括優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、高值客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)和戰(zhàn)略客戶(hù)四類(lèi)，同時(shí)四類(lèi)客戶(hù)可能存在交集。1、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)是指已簽訂銷(xiāo)售合同方量累計(jì)超過(guò)5千方且付款信譽(yù)良好，或者介紹過(guò)其他客戶(hù)并成交的客戶(hù)；2、高值客戶(hù)是指單一合同方量超過(guò)5千方的客戶(hù)且付款信譽(yù)良好的客戶(hù)。3、集團(tuán)客戶(hù)是指具有隸屬關(guān)系的同系統(tǒng)或有密切

5、經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)系的單位群體，為同一目的、由一個(gè)單位或部門(mén)統(tǒng)一購(gòu)置公司產(chǎn)品的客戶(hù)集團(tuán)。4、戰(zhàn)略客戶(hù)是指在同行業(yè)中具有示作用，其行為的變化對(duì)其他客戶(hù)有相當(dāng)大的影響作用，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪或具有開(kāi)展?jié)摿Φ拇罂蛻?hù)。5、潛在大客戶(hù)指按一定規(guī)則判定可能成為大客戶(hù)或接近大客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)群體。2對(duì)大客戶(hù)進(jìn)展分析1、了解信息可選渠道包括：外部：行業(yè)、電視、報(bào)刊雜志、研究報(bào)告、客戶(hù)推介、市場(chǎng)調(diào)研等；部：通過(guò)客戶(hù)部關(guān)系人，了解其組織構(gòu)造、主管部門(mén)、關(guān)鍵負(fù)責(zé)人等資料、實(shí)地調(diào)研、研討會(huì)、與行業(yè)主管機(jī)關(guān)部門(mén)的交流等。2、收集客戶(hù)信息，進(jìn)展初步分析收集客戶(hù)的根本信息，包括：客戶(hù)檔案、客戶(hù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、新工程開(kāi)工時(shí)間、活動(dòng)板房需

6、求種類(lèi)、數(shù)量、組織構(gòu)造；了解客戶(hù)活動(dòng)板房使用情況，包括數(shù)量、種類(lèi)、使用時(shí)間、質(zhì)量要求、效勞要求、面臨的問(wèn)題建議；收集客戶(hù)戰(zhàn)略規(guī)劃和財(cái)務(wù)狀況信息，包括：業(yè)務(wù)開(kāi)展方案、經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)效益和每年采購(gòu)預(yù)算(集團(tuán))、結(jié)算周期等；了解客戶(hù)決策流程，包括零星、批量購(gòu)置活動(dòng)板房決策流程；與客戶(hù)進(jìn)展戰(zhàn)略合作的決策流程(集團(tuán))與特殊要求；3、綜合以上信息進(jìn)展進(jìn)一步分析分析客戶(hù)的活動(dòng)板房使用情況，了解客戶(hù)的直接需求和潛在需求；通過(guò)客戶(hù)的現(xiàn)有活動(dòng)板房使用信息分析確定客戶(hù)的關(guān)鍵需求數(shù)量、類(lèi)型、質(zhì)量要求；分析客戶(hù)的年齡、性格、愛(ài)好、生日、子女情況等，了解客戶(hù)自身的現(xiàn)實(shí)和潛在需求分析客戶(hù)戰(zhàn)略規(guī)劃及財(cái)務(wù)狀況了解客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品

7、的需求規(guī)模，判斷其購(gòu)置力和按時(shí)付款能力；假設(shè)為老客戶(hù)，需分析公司與客戶(hù)的交易記錄，審核付款信譽(yù)；5、費(fèi)用、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)分析包括銷(xiāo)售總額、銷(xiāo)售利潤(rùn)，管理本錢(qián)支出、差旅費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)上下、開(kāi)發(fā)客戶(hù)所帶來(lái)的管理、商務(wù)和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用等等，從而真正得出該大客戶(hù)是否有開(kāi)發(fā)價(jià)值。有價(jià)值則提出開(kāi)發(fā)申請(qǐng)并提交大客戶(hù)開(kāi)發(fā)方案。3開(kāi)發(fā)方案應(yīng)確立潛在大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的容包括以下五個(gè)方面：1、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合提高公司聲譽(yù)、優(yōu)化決策流程；2、定制化專(zhuān)業(yè)活動(dòng)板房解決方案從活動(dòng)板房需求設(shè)計(jì)、產(chǎn)品類(lèi)型、安裝、撤除、運(yùn)輸、調(diào)配、售后效勞一條龍專(zhuān)業(yè)特色效勞；3、提高客戶(hù)工作效率簡(jiǎn)化采購(gòu)流程、優(yōu)化采購(gòu)組織。4、提高客戶(hù)活動(dòng)板房使用

8、效率減少板房運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)本錢(qián)、拆裝損耗、保養(yǎng)費(fèi)用等。5、減低采購(gòu)本錢(qián)人員勞動(dòng)本錢(qián)、商務(wù)談判本錢(qián)；4掌握影響大客戶(hù)采購(gòu)的因素影響大客戶(hù)采購(gòu)的因素如下表所示。大客戶(hù)開(kāi)發(fā)影響因素表因素具體容產(chǎn)品購(gòu)置費(fèi)用購(gòu)置費(fèi)用越高，則對(duì)方的購(gòu)置本錢(qián)越高，包括決策時(shí)間延長(zhǎng)、決策人員增多、決策環(huán)節(jié)增加、對(duì)方的能力評(píng)估等產(chǎn)品技術(shù)含量客戶(hù)需要考慮產(chǎn)品的技術(shù)含量是否同公司經(jīng)濟(jì)能力和工程需求相吻合政策、社會(huì)因素包括行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的改變、環(huán)保的要求、法律的要求等都會(huì)直接決定對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的需求的特點(diǎn)其他因素與其他公司簽訂的類(lèi)似合同制約，客戶(hù)墊資要求，公司員工自身綜合素質(zhì)與能力等3.3大客戶(hù)拜訪(fǎng)流程及管理方案拜訪(fǎng)大客戶(hù)流程財(cái)務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)大客戶(hù)

9、效勞部部長(zhǎng)高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理客戶(hù)開(kāi)場(chǎng)確定拜訪(fǎng)對(duì)象制定拜訪(fǎng)方案審核審批款項(xiàng)支持提出拜訪(fǎng)申請(qǐng)拜訪(fǎng)客戶(hù)準(zhǔn)備承受拜訪(fǎng)按約定時(shí)間拜訪(fǎng)陳 述了 解 需 求陳 述處理客戶(hù)建議饋 贈(zèng) 禮 品約定下次拜訪(fǎng)客戶(hù)拜訪(fǎng)報(bào)告檢查報(bào)告審核審核審核費(fèi) 用 報(bào) 銷(xiāo)完畢3.3.2客戶(hù)接待流程財(cái)務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)大客戶(hù)效勞部部長(zhǎng)高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理客戶(hù)開(kāi)場(chǎng)確定接待事宜制定接待方案不同意審核審核審核審批審批同意提出接待申請(qǐng)做接待準(zhǔn)備客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)禮 貌 迎 接引入接待地點(diǎn)實(shí) 施 接 待禮 送 客 戶(hù)檢查報(bào)告接待工作報(bào)告費(fèi) 用 報(bào) 銷(xiāo)完畢大客戶(hù)拜訪(fǎng)管理方案一、意義和目的1提高拜訪(fǎng)客戶(hù)效率。2指導(dǎo)大客戶(hù)拜訪(fǎng)業(yè)務(wù)的展開(kāi)。二、選擇客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式1客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式在很大程

10、度上決定了客戶(hù)開(kāi)發(fā)的成功幾率，因此選擇適當(dāng)?shù)目蛻?hù)開(kāi)發(fā)方式是客戶(hù)開(kāi)發(fā)的重要工作。2大客戶(hù)效勞部部長(zhǎng)組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，通過(guò)介紹大客戶(hù)的信息，聽(tīng)取大客戶(hù)開(kāi)發(fā)人員對(duì)開(kāi)發(fā)方式的意見(jiàn)，并最終確定最適宜的開(kāi)發(fā)方式。3常用的大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的方式1邀請(qǐng)客戶(hù)參加公司組織的產(chǎn)品介紹會(huì)/推廣會(huì)。2從客戶(hù)利益出發(fā)，向目標(biāo)大客戶(hù)寄送能夠充分表達(dá)本公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品或效勞的介紹、宣傳資料。3進(jìn)展客戶(hù)拜訪(fǎng)客戶(hù)拜訪(fǎng)是客戶(hù)開(kāi)發(fā)的必然方式，是同客戶(hù)充分交流意見(jiàn)和看法的渠道，也是客戶(hù)開(kāi)發(fā)成功與否的關(guān)鍵步驟。4根據(jù)客戶(hù)購(gòu)置決策流程，確定客戶(hù)接觸人1客戶(hù)部影響采購(gòu)的六類(lèi)人層次具體職位考慮因素重點(diǎn)作用決策層主管副總關(guān)系協(xié)調(diào)、利益協(xié)調(diào)、價(jià)格合理

11、性決定權(quán)操作層采購(gòu)部門(mén)自身利益、采購(gòu)本錢(qián)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)冉ㄗh權(quán)，推薦權(quán)財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)算方式；建議權(quán)、推薦權(quán)使用部門(mén)使用反響建議權(quán)關(guān)系人自身利益推薦權(quán)2重點(diǎn)接觸決策人及關(guān)系人，適當(dāng)接觸其他參與者。三、首次接觸目標(biāo)大客戶(hù)1首次接觸的方式包括接觸、電子和辦公地點(diǎn)約見(jiàn)等方式。2主要接觸方式的注意要點(diǎn)1接觸要點(diǎn)接觸的方式是最能表達(dá)對(duì)客戶(hù)尊重的方式，采取這種方式同客戶(hù)進(jìn)展接觸，容易被客戶(hù)認(rèn)可，但利用不好也容易給客戶(hù)造成較壞影響。在使用進(jìn)展溝通時(shí)，防止直接表達(dá)希望對(duì)方購(gòu)置的愿望，應(yīng)從客戶(hù)的角度引導(dǎo)客戶(hù)，激發(fā)客戶(hù)的興趣點(diǎn)。2電子接觸要點(diǎn)電子接觸的優(yōu)點(diǎn)是本錢(qián)低、節(jié)約時(shí)間、方便快捷。缺乏之處就是可能給人造成不正式的感覺(jué)

12、。電子在書(shū)寫(xiě)時(shí)，應(yīng)注意字體、字號(hào)和行間距的運(yùn)用，表達(dá)對(duì)客戶(hù)的重視，應(yīng)進(jìn)展適當(dāng)?shù)呐虐妫尶蛻?hù)感到自身受到重視。3辦公地點(diǎn)約見(jiàn)要點(diǎn)辦公地點(diǎn)約見(jiàn)可以展示公司優(yōu)勢(shì)，了解客戶(hù)需求，展示產(chǎn)品效勞特點(diǎn)，為進(jìn)一步爭(zhēng)取客戶(hù)認(rèn)同，打下良好根底；辦公地點(diǎn)約見(jiàn)需要做好資料準(zhǔn)備，了解客戶(hù)根本信息，明確拜訪(fǎng)目的，注意言談舉止，行為得體；四、實(shí)施客戶(hù)拜訪(fǎng)1召開(kāi)大客戶(hù)拜訪(fǎng)前的討論會(huì)議。大客戶(hù)拜訪(fǎng)負(fù)責(zé)人在實(shí)施拜訪(fǎng)前召開(kāi)討論會(huì)議，聽(tīng)取其他客戶(hù)開(kāi)發(fā)人員對(duì)客戶(hù)拜訪(fǎng)的意見(jiàn)和建議。2拜訪(fǎng)前的物質(zhì)準(zhǔn)備1客戶(hù)資料進(jìn)一步收集個(gè)人：經(jīng)濟(jì)、安康、家庭、工作、社交、愛(ài)好、教育程度、追求和個(gè)性等。企業(yè)：決策人、經(jīng)辦人、行業(yè)、產(chǎn)品需求、組織架構(gòu)、效益、

13、員工、開(kāi)展規(guī)劃、現(xiàn)存問(wèn)題等。2客戶(hù)資料分析：歸類(lèi)、分析、判斷3拜訪(fǎng)準(zhǔn)備序號(hào)名稱(chēng)數(shù)量完成時(shí)間負(fù)責(zé)部門(mén)備注1產(chǎn)品資料2人員3報(bào)價(jià)大客戶(hù)優(yōu)惠折扣大客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)界定及購(gòu)置優(yōu)惠比例4小型禮品用于饋贈(zèng)大客戶(hù)單位操作層人員5車(chē)輛如需與大客戶(hù)拓展聯(lián)系，公司出車(chē)或當(dāng)?shù)刈庥?貴重禮品大客戶(hù)關(guān)鍵人物公關(guān)使用，價(jià)格在元左右7手提袋帶有公司logo用于放宣傳資料和禮品3實(shí)施拜訪(fǎng)應(yīng)以辦公地點(diǎn)當(dāng)面拜訪(fǎng)為主，以表達(dá)對(duì)客戶(hù)的尊重和重視。4客戶(hù)拜訪(fǎng)完畢后，應(yīng)填寫(xiě)?客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表?，詳細(xì)記錄潛在客戶(hù)拜訪(fǎng)的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、主要談話(huà)要點(diǎn)、目標(biāo)大客戶(hù)的想法、進(jìn)一步的大客戶(hù)開(kāi)發(fā)建議等。5大客戶(hù)拜訪(fǎng)完畢后一周，拜訪(fǎng)人員應(yīng)通過(guò)或再次當(dāng)面拜訪(fǎng)的方

14、式傾聽(tīng)目標(biāo)大客戶(hù)的意見(jiàn)。6公司其他資源保證及時(shí)響應(yīng)拜訪(fǎng)人員協(xié)作需求，需要提升拜訪(fǎng)等級(jí)或邀請(qǐng)客戶(hù)參觀(guān)由大客戶(hù)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)向上級(jí)申報(bào)。7拜訪(fǎng)后必須有拜訪(fǎng)總結(jié)，無(wú)拜訪(fǎng)總結(jié)不得報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。五、大客戶(hù)接待原則1大客戶(hù)效勞部部長(zhǎng)及主辦人員迎接客戶(hù)于商務(wù)室洽談，勤陪同并效勞，以煙茶、飲料、糖果方式招待。如須安排外出就餐，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)或指派人員陪同。食宿規(guī)格根據(jù)公司制度規(guī)定。2接待后必須有接待報(bào)告，無(wú)接待報(bào)告不得報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。六、大客戶(hù)信息資料的錄入和保存1大客戶(hù)開(kāi)發(fā)成功后，要將大客戶(hù)的相關(guān)信息按照公司對(duì)大客戶(hù)管理的規(guī)定，進(jìn)展分類(lèi)匯總，輸入到公司的大客戶(hù)管理信息檔案中。此外，要將客戶(hù)拜訪(fǎng)過(guò)程中形成的資料進(jìn)展分類(lèi)匯總，

15、并根據(jù)公司文件管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)展歸檔保存。2如果大客戶(hù)拜訪(fǎng)暫時(shí)沒(méi)有成功，要將拜訪(fǎng)暫時(shí)沒(méi)有成功的原因進(jìn)展分析和總結(jié)，并進(jìn)展歸類(lèi)保存。3無(wú)論客戶(hù)拜訪(fǎng)是否成功，大客戶(hù)開(kāi)發(fā)人員均需填寫(xiě)?大客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表?，對(duì)大客戶(hù)的拜訪(fǎng)過(guò)程進(jìn)展總結(jié)所用表格1.客戶(hù)檔案表檔建檔日期：年月日客戶(hù)根本資料單位名稱(chēng)單位地址 客戶(hù) Email成立日期注冊(cè)資金主要股東開(kāi)戶(hù)行賬號(hào)公司主要負(fù)責(zé)人職位教育經(jīng)歷出生日期興趣愛(ài)好家庭情況主要聯(lián)系人職位教育經(jīng)歷出生日期興趣愛(ài)好家庭情況工程工程資料新開(kāi)工程規(guī)模新開(kāi)工程數(shù)量工程造價(jià)施工地點(diǎn)新開(kāi)工程信息產(chǎn)品需求方量用工人數(shù)施工周期公司資料公司性質(zhì)上市公司；私人；中外合資；外商獨(dú)資；國(guó)營(yíng)公司行業(yè)業(yè)地

16、位領(lǐng)導(dǎo)者；具影響力；中等；小型廠(chǎng)商；其他公司業(yè)務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)附加業(yè)務(wù)同本公司的交易情況編號(hào)交易時(shí)間交易地點(diǎn)交易金額交易負(fù)責(zé)人是否有違約情況備注該客戶(hù)當(dāng)前信用等級(jí)本公司在交易中的優(yōu)勢(shì)本公司在交易中的劣勢(shì)和對(duì)策備注2客戶(hù)聯(lián)絡(luò)表序號(hào)客戶(hù)名稱(chēng)地址聯(lián)系方式聯(lián)絡(luò)人員聯(lián)系時(shí)間聯(lián)絡(luò)目的聯(lián)絡(luò)地點(diǎn)3客戶(hù)拜訪(fǎng)方案表時(shí)間客戶(hù)約定時(shí)間拜訪(fǎng)目的簡(jiǎn)述客戶(hù)分類(lèi)序號(hào)客戶(hù)名稱(chēng)時(shí)間拜訪(fǎng)對(duì)象職務(wù)所屬部門(mén)聯(lián)系方式4禮品饋贈(zèng)申請(qǐng)表禮品饋贈(zèng)申請(qǐng)部門(mén)禮品管理部門(mén)饋贈(zèng)日期饋贈(zèng)對(duì)象職務(wù)禮品收受人員禮品名稱(chēng)數(shù)量?jī)r(jià)值元備注填表人部門(mén)主管營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)行政管理中心日期日期日期日期5客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表客戶(hù)名稱(chēng)：日期和時(shí)間對(duì)象滯留時(shí)間開(kāi)發(fā)方式業(yè)務(wù)進(jìn)度客戶(hù)態(tài)度備注建立關(guān)系產(chǎn)品說(shuō)明客戶(hù)建議簽約熱情一般冷淡累計(jì)接觸次數(shù)拜訪(fǎng)總時(shí)間第一次拜訪(fǎng)概述第二次拜訪(fǎng)概述第n次拜訪(fǎng)概述拜訪(fǎng)成功/失敗原因總結(jié)備注6拜訪(fǎng)總結(jié)表客戶(hù)