合肥市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則

1、合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀、示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評分細(xì)則一、基礎(chǔ)管理27分1、小區(qū)按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用，；房屋及公共設(shè)施設(shè)備檔案齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。2分規(guī)劃建設(shè)和使用符合1.0，不符合0。檔案齊全，分類成冊符合1.0，檔案資料包括小區(qū)總平面規(guī)劃圖（竣工圖），地下管網(wǎng)竣工圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類成冊，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝圖紙資料和大中修記錄及臺帳，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.2。2、物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)完備。1分符合1.0，不符合0。3、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)。2分符合2.0，基本符合1.0，不符合0。4、前期物業(yè)管理服務(wù)合同

2、、物業(yè)管理服務(wù)合同手續(xù)完備，雙方職責(zé)權(quán)利明確。1分符合1.0，不符合0。5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，服務(wù)規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。2分符合2.0。管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1；每發(fā)現(xiàn)1人著裝及標(biāo)志不符合扣0.1。6、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主管理規(guī)約等各項(xiàng)公眾制度完善。2分完善2.0，基本完善1.0，不完善0。7、物業(yè)企業(yè)制定爭創(chuàng)優(yōu)秀住宅小區(qū)實(shí)施方案，有業(yè)主委員會的，應(yīng)經(jīng)業(yè)主委員會同意。1分成立業(yè)主委員會，有實(shí)施方案的1.0；未成立業(yè)主委員會的，有實(shí)施方案的0.5。8、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制

3、定具體的落實(shí)措施和考核辦法。2分制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等，發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2；未制定具體落實(shí)措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5。9、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及公攤費(fèi)收支情況。3分執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0，未執(zhí)行0；物業(yè)費(fèi)收支公開1.0，每少1次扣0.5；公攤費(fèi)公開1.0，每少1次扣0.5。10、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便。2分符合2.0。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。11、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，

4、接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。2分符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一次不及時處理扣0.2，沒有回訪記錄每次扣0.1。12、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理建議和建議及時整改，滿意率達(dá)90%以上。3分每年一次征求意見，覆蓋率80%，滿意率90%以上2.0，如每年二次征求意見，每次覆蓋率60%，每次滿意率90%以上1.0，不符合0；對合理建議和意見及時整改1.0，不符合0。13、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制度，零修急修及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄

5、。3分建立承諾制度1.0，零修急修及時率100%1.0，反修率不高于1%且回訪率80%以上1.0。以上每單項(xiàng)不符合0。14、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。1分符合1.0，不符合0。二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)13分15、在出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯。2分符合2.0。無示意圖扣0.5，無路標(biāo)扣0.5，幢、單元、戶號每缺一個扣0.1。16、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。4分符合4.0。每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.0。17、房屋外觀完好、整潔，室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持

6、整潔美觀，無安全隱患或破損。3分符合3.0。未按規(guī)定設(shè)置或按規(guī)定設(shè)置但不整齊或有破損之處，每處扣0.2，有安全隱患每處扣1.0。18、房屋裝飾、裝修符合有關(guān)規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象；陽臺封閉統(tǒng)一有序，不外凸，陽臺色調(diào)一致；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕；除建筑設(shè)計(jì)要求外，一般不得安裝戶外防盜網(wǎng)、晾曬架和遮陽蓬等。4分符合4.0。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。三、共公設(shè)施設(shè)備管理13分19、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途現(xiàn)象；運(yùn)行使用及維修按規(guī)定要求有記錄；專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范，無事故隱患。3分符合3.0。每發(fā)現(xiàn)一處不符合

7、扣1.0。20、小區(qū)嚴(yán)格實(shí)行雨污分流，排水（污）管道暢通，無堵塞外溢現(xiàn)象。1分符合1.0。發(fā)現(xiàn)一處雨污合流或堵塞外溢現(xiàn)象扣0.5。21、小區(qū)道路暢通，路面平整，井蓋完好無缺損。2分符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處道路積水扣0.5，每發(fā)現(xiàn)一處井蓋缺損扣0.5。22、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好無滲漏；二次生活用水水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)有保障措施；制定停水及事故處理方案。3分設(shè)備運(yùn)行正常、無滲漏1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5；有二次供水水質(zhì)保障措施1.0，無措施或措施不嚴(yán)0；有停水及事故處理方案1.0，無方案0。23、制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定；路燈、樓道燈等公

8、共照明設(shè)備完好。2分符合2.0。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。24、電梯按規(guī)定運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故，轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；供暖設(shè)施完好且運(yùn)行正常，無安全事故；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。2分符合2.0。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。四、安全、消防、車輛管理14分25、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理，有專業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)行24小時值班及巡邏制度，維護(hù)員訓(xùn)練有素，認(rèn)真負(fù)責(zé)。4分符合4.0，基本符合3.02.0，較差1.0，不符合0。26、危及人身安全處有明顯標(biāo)志和具體的防范措施。2分符合2.0。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。27、消防設(shè)施設(shè)備完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防

9、應(yīng)急方案。3分符合3.0。設(shè)施和道路每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5；無應(yīng)急方案扣1.0，應(yīng)急方案不完善扣0.5。28、機(jī)動車輛停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記。3分符合3.0。制度完善1.0，基本完善0.5；每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停放扣0.1；車輛進(jìn)出無記錄扣1.0，記錄不全扣0.5。29、非機(jī)動車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。2分符合2.0。制度不全或不落實(shí)扣1.0，亂停放每部車扣0.2。五、環(huán)境衛(wèi)生管理14分30、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備完善；垃圾做到日產(chǎn)日清；定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。3分符合3.0。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1.0。31、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行

10、標(biāo)準(zhǔn)化保潔。3分符合3.0。未實(shí)行現(xiàn)行責(zé)任制的扣1.0，無專職的清潔人員、無明確的責(zé)任范圍各扣0.5，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣1.0。32、小區(qū)垃圾箱（筒）旁及其它共公場地不得有裸露垃圾；小區(qū)內(nèi)道路等共公場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。3分符合3.0。發(fā)現(xiàn)一處裸露垃圾扣0.5，發(fā)現(xiàn)紙屑、煙頭等廢棄物亂丟現(xiàn)象每處扣0.1。33、房屋公共用部位保持清潔，無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、單元防盜門、天臺共公玻璃窗等要保持潔凈。3分符合3.0。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。34、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象。2分符合2.0。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。六、綠化管理9分35、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)。2分符合2.0，基本符合1.0，不符合0。36、綠地?zé)o改變用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象。3分符合3.0。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。37、花草樹木養(yǎng)護(hù)措施完善，修剪整齊美觀；綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。4分符合4.0。措施不力、長勢不好扣1.0，每發(fā)現(xiàn)一處有紙屑，或煙頭，或石塊等雜物扣0.2七、精神文明創(chuàng)建5分38、積極配合街道社居委開展文明創(chuàng)建活動，小區(qū)文明創(chuàng)建氛圍濃厚，規(guī)范設(shè)立一欄四牌；定期向