基層班組創(chuàng)新能力提升研究江蘇南通施建榮

1、基層班組創(chuàng)新能力提升研究中國(guó)移動(dòng)江蘇公司南通分公司 施建榮摘要：基層班組是企業(yè)的細(xì)胞，創(chuàng)新能力是發(fā)展的動(dòng)力，本文基于二者探索全業(yè)務(wù)新形勢(shì)下深化班組創(chuàng)新能力的建設(shè)性思路。從善于發(fā)現(xiàn)、質(zhì)疑、學(xué)習(xí)、思考四個(gè)方面探索提高班組創(chuàng)新能力的有效途徑；并站在班組長(zhǎng)的角度，從好管家、好家長(zhǎng)、好學(xué)生、好老師四個(gè)維度闡述開(kāi)展班組創(chuàng)新管理的有效手段；繼而深入分析了培育班組創(chuàng)新良好環(huán)境的有效措施，對(duì)指導(dǎo)基層班組開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)、持續(xù)推進(jìn)卓越班組建設(shè)提出有益思路。關(guān)鍵詞：基層 班組 QC活動(dòng) 創(chuàng)新能力人類(lèi)社會(huì)的文明史就是一部不斷創(chuàng)新的歷史。溫家寶總理在兩會(huì)政府工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，要“提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，大力推進(jìn)科技創(chuàng)新”?？梢?jiàn)，創(chuàng)新

2、是社會(huì)發(fā)展的催化劑、企業(yè)發(fā)展的加速器、集體智慧的放大器、個(gè)人能力的推進(jìn)器。班組是企業(yè)最基層的團(tuán)隊(duì)，班組的創(chuàng)新能力是企業(yè)蓬勃生命力的體現(xiàn)。只有班組創(chuàng)新工作充滿(mǎn)了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的創(chuàng)新活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久立于不敗之地。而學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力更是基層班組保持旺盛戰(zhàn)斗力的源動(dòng)力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。南通分公司將卓越班組建設(shè)與班組創(chuàng)新能力鍛造緊密結(jié)合，持續(xù)提升基層班組的創(chuàng)新能力。一、提高班組創(chuàng)新能力的有效途徑基層班組的創(chuàng)新是無(wú)處不在的，其過(guò)程是由理想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的過(guò)程。這句話(huà)怎么理解？其實(shí)，在基層員工中既有很多的理想主義者，也有很多的現(xiàn)實(shí)主義者，而理想主義者在平時(shí)會(huì)有許多想法（或叫思想的

3、火花）；現(xiàn)實(shí)主義者在謹(jǐn)慎履行職責(zé)，不太愿意主動(dòng)的去碰撞。如何培養(yǎng)提升基層班組的創(chuàng)新能力是卓越班組建設(shè)的重點(diǎn)所在。（一）善于發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)有句至理名言：誰(shuí)抓住了消費(fèi)者誰(shuí)就是成功者?！靶枨蟆笔莿?chuàng)新的源動(dòng)力。對(duì)于班組，創(chuàng)新大小兼宜，更多的是小而實(shí)用，要從實(shí)際需求出發(fā)。創(chuàng)新工作要圍繞部門(mén)、班組目標(biāo)進(jìn)行；對(duì)于個(gè)人，創(chuàng)新是一種改進(jìn)工作的手段，要立足自身崗位需求，改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題。目前面臨的主要挑戰(zhàn)將是：一是能否有效化解逐漸提高的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)成本，保持競(jìng)爭(zhēng)力；二是要有精確的市場(chǎng)定位與產(chǎn)品創(chuàng)新（包含了需要的網(wǎng)絡(luò)支撐），以差異化產(chǎn)品滿(mǎn)足不同的用戶(hù)層。營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是解決什么產(chǎn)品賣(mài)給誰(shuí)的問(wèn)題。其中涵蓋了多部門(mén)、多層次的創(chuàng)

4、新：市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等等。（二）善于質(zhì)疑“能正確的提出問(wèn)題就是邁出了創(chuàng)新的第一步”（李政道教授名言）。在很多情況下，我們的創(chuàng)新火花僅僅是一閃就滅了，要知道：星星之火可以燎原，也可自生自滅。出乎意料的事件、無(wú)法協(xié)調(diào)的矛盾、流程中的難點(diǎn)、新知識(shí)等均是創(chuàng)新的源泉。而“質(zhì)疑”是發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)矛盾的途徑（無(wú)論是來(lái)自客戶(hù)、同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬）；質(zhì)疑能帶給人們啟發(fā)，拓展思路；質(zhì)疑在某種層面就是一種創(chuàng)新的火花。班組中開(kāi)展的頭腦風(fēng)暴、應(yīng)用PDCA工作流程、案例分析、質(zhì)量分析會(huì)等，都是集思廣益的好方法，通過(guò)運(yùn)用集體智慧對(duì)問(wèn)題和矛盾開(kāi)展質(zhì)疑，形成思維火花，以?xún)?yōu)化、改進(jìn)的方式解決問(wèn)題。這種方法、過(guò)程就

5、是創(chuàng)新。（三）善于思考中國(guó)移動(dòng)江蘇公司提出了“處處是創(chuàng)新之地、人人是創(chuàng)新之源、時(shí)時(shí)是創(chuàng)新之機(jī)”的創(chuàng)新理念。創(chuàng)新要有發(fā)現(xiàn)的能力。需求是不斷變化的，如何從眾多的信息中把握創(chuàng)新點(diǎn)，是一種能力，也是創(chuàng)新工作開(kāi)展的基石。我們身旁并不缺乏值得研究的事物，而只是缺乏發(fā)現(xiàn)可以研究事物的眼光。有些時(shí)候，總感覺(jué)缺乏創(chuàng)新之作。思來(lái)想去，懷疑自己眼界太窄！茫然于創(chuàng)新思維的“枯竭”，在缺乏信心的情況下，怎么能開(kāi)展好創(chuàng)新工作呢？恐怕連很多普通的工作都有可能失誤。大家或多或少有過(guò)這樣的經(jīng)歷：原來(lái)平常見(jiàn)到的許多司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象，只要加以進(jìn)一步的思考，就可以得到許多新鮮的感悟。譬如，某某分公司今年的創(chuàng)新推廣不就是我們幾年前就做過(guò)

6、的嗎。所以我們要做個(gè)有心人，唯有以持之以恒才能不斷超越自己。（四）善于學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，必須在基層班組中營(yíng)造這樣一種氛圍，即立足崗位、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、打造學(xué)習(xí)型班組，不斷提高班組創(chuàng)新能力。企業(yè)發(fā)展與班組中每個(gè)員工的個(gè)人成長(zhǎng)具有相通的地方有創(chuàng)新才會(huì)有發(fā)展。要舍得摒棄落后的工作、管理方法，沒(méi)有“腦袋的創(chuàng)新”也就談不上其他方面的創(chuàng)新，所以要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀(guān)念。杰出客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)其實(shí)也是不斷學(xué)習(xí)提升的創(chuàng)新積累。從服務(wù)角度講，市場(chǎng)有很多需求潛力沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)、釋放出來(lái)。關(guān)鍵是誰(shuí)能提供具有創(chuàng)新性的、吸引客戶(hù)的產(chǎn)品和服務(wù)。今天，廣泛的人口流動(dòng)性帶來(lái)了不同消費(fèi)者對(duì)差異化產(chǎn)品的需求，而年齡、知識(shí)、社交圈等也

7、帶來(lái)了不同消費(fèi)熱點(diǎn)。全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)了更多的創(chuàng)新熱點(diǎn)和機(jī)會(huì)，這就必須以不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的理念來(lái)推進(jìn)各項(xiàng)工作。二、開(kāi)展班組創(chuàng)新管理的有效手段班組是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展壯大的基礎(chǔ)及有效載體，一個(gè)卓越的班組必須也必然是一支不斷創(chuàng)新奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，需要有一個(gè)優(yōu)秀的班組管理者。班組長(zhǎng)不僅要求具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還需具備多種復(fù)合能力。而班組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新管理能力是班組創(chuàng)新工作能否持續(xù)開(kāi)展的基礎(chǔ)。（一）做個(gè)好管家創(chuàng)新管理具體到班組則是過(guò)程管理，而非目標(biāo)管理。若在班組層面就上升到很宏觀(guān)的目標(biāo)管理，這與優(yōu)秀企業(yè)要求的過(guò)程化管理、精細(xì)化管理差之甚遠(yuǎn)，與班組的職責(zé)也背道而馳，其結(jié)果只能是空中樓閣，可望不可及。具體來(lái)講，創(chuàng)新工作

8、落實(shí)到班組是結(jié)合實(shí)際抓落實(shí)的過(guò)程，在活動(dòng)中牽引創(chuàng)新向“三個(gè)有利于”：有利于企業(yè)發(fā)展、有利于提高工作效率、有利于激發(fā)員工積極性。在班組創(chuàng)新活動(dòng)中班組長(zhǎng)要提出具體目標(biāo)，分解工作任務(wù)，實(shí)施支撐服務(wù)，善于激勵(lì)引導(dǎo)，通過(guò)跟蹤創(chuàng)新過(guò)程，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，修正差錯(cuò)，可有效避免創(chuàng)新工作陷入被動(dòng)的局面。要有承擔(dān)失敗的勇氣和膽量，要有化解失敗的應(yīng)急能力；創(chuàng)新是種挑戰(zhàn)，面對(duì)挑戰(zhàn)，要有持之以恒的毅力。所以班組長(zhǎng)要堅(jiān)持班組創(chuàng)新工作的長(zhǎng)效管理、持續(xù)開(kāi)展創(chuàng)新。（二）做個(gè)好家長(zhǎng)在班組團(tuán)隊(duì)中，班組長(zhǎng)不僅是班組中的一員，同時(shí)，班組長(zhǎng)又是員工創(chuàng)新活動(dòng)的帶頭人、風(fēng)向標(biāo)。因此，班組長(zhǎng)是班組創(chuàng)新工作的領(lǐng)頭羊、主心骨。在團(tuán)隊(duì)里要有感染力、號(hào)召

9、力，以身作則，起示范、表率作用，引導(dǎo)、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，營(yíng)造一種和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，模范地帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)敬業(yè)創(chuàng)新。同時(shí)要及時(shí)總結(jié)創(chuàng)新工作中的亮點(diǎn)和不足，階段性匯報(bào)創(chuàng)新工作進(jìn)展，取得上級(jí)的支持與指導(dǎo)。創(chuàng)新離不開(kāi)靈感碰撞與集體智慧的提煉，創(chuàng)新需要大家的積極投入，讓更多的人參與其中。避免將創(chuàng)新工作簡(jiǎn)單地平均化、任務(wù)化，否則及易導(dǎo)致創(chuàng)新工作開(kāi)局不利的局面，這需要班組長(zhǎng)引起重視。換而言之，班組的創(chuàng)新工作也是鍛煉新人、培養(yǎng)人才的過(guò)程，班組長(zhǎng)必須要起到帶頭作用。（三）做個(gè)好學(xué)生在班組創(chuàng)新管理工作中，班組長(zhǎng)不僅是個(gè)管理者，同樣是個(gè)創(chuàng)造者，同樣要發(fā)揮創(chuàng)新能力?！八疾蛔悴拍苤M(jìn)步”，學(xué)習(xí)能力是鍛造創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)和保證

10、，作為班組長(zhǎng)更要注重學(xué)以致用，不斷汲取新技術(shù)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中，把創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)新方式，在實(shí)踐中要三思而后行。作為創(chuàng)新實(shí)踐者，首先要做到“三思”，繼而認(rèn)真“行動(dòng)”：“一思”創(chuàng)新思路，創(chuàng)新活動(dòng)應(yīng)結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際，著重解決工作過(guò)程中面臨的實(shí)際問(wèn)題，應(yīng)注重實(shí)效，突出重點(diǎn)，不一定求全求大；“二思”創(chuàng)新措施，將創(chuàng)新工作有機(jī)整合、分解，以便于執(zhí)行，切不可華而不實(shí)；“三思”創(chuàng)新資源，整合結(jié)合班組實(shí)際，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，推進(jìn)創(chuàng)新工作。在做好“三思”后，最終便是“行”，具體在執(zhí)行環(huán)節(jié)，則要將班組創(chuàng)新工作全過(guò)程管理起來(lái)。形象來(lái)講，“三思”說(shuō)明了創(chuàng)新體現(xiàn)了真實(shí)需求，是工作

11、、學(xué)習(xí)、生活中的創(chuàng)意力，是發(fā)動(dòng)機(jī)?！昂笮小本褪菆?zhí)行力，是輪子。好的發(fā)動(dòng)機(jī)和好的輪子搭配在一起，才能成為奔馳、寶馬。（四）做個(gè)好老師作為基層中堅(jiān)力量的班組長(zhǎng)，不僅要系統(tǒng)掌握本班組中心工作的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，力爭(zhēng)做一個(gè)行家里手；而且要對(duì)所屬員工進(jìn)行“授人以漁”的幫帶，通過(guò)自身的學(xué)習(xí)行動(dòng)，帶動(dòng)起班組成員的學(xué)習(xí)情趣，營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，在學(xué)習(xí)中增長(zhǎng)才干，不斷提高創(chuàng)新能力。班組長(zhǎng)還要善于總結(jié)班組創(chuàng)新工作中的得失，改進(jìn)提升今后的創(chuàng)新工作。要積極推廣和引進(jìn)創(chuàng)新成果，對(duì)創(chuàng)新成果的引入應(yīng)用是延續(xù)成果生命最有效的方法，對(duì)他人創(chuàng)新成果的消化、改進(jìn)、完善，是更深層次的創(chuàng)新。三、培育基層班組創(chuàng)新的良好環(huán)境創(chuàng)

12、新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，是蓬勃生命力的體現(xiàn)。中國(guó)移動(dòng)江蘇公司王建總經(jīng)理提出了“創(chuàng)新、精細(xì)、均衡”的三輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，而培育基層班組良好的創(chuàng)新環(huán)境建設(shè)是公司卓越基礎(chǔ)班組建設(shè)的著力點(diǎn)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作。（一）堅(jiān)持創(chuàng)新理念面對(duì)全業(yè)務(wù)發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)在許多業(yè)務(wù)領(lǐng)域沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),各種資源急需如何整合？只有堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)新，用智慧和創(chuàng)新克服困難、解決矛盾，縮小與對(duì)手的差距，揚(yáng)長(zhǎng)避短，創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，以創(chuàng)新贏得競(jìng)爭(zhēng)。要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就需要正確理解創(chuàng)新的內(nèi)涵，厘清創(chuàng)新的思路，激發(fā)創(chuàng)新的潛能。企業(yè)發(fā)展與個(gè)人成長(zhǎng)具有相通的地方有創(chuàng)新才會(huì)有發(fā)展。要舍得摒棄落后的工作和管理方法，沒(méi)有“腦袋的創(chuàng)新”也就談不上其他方面的創(chuàng)新，所以我們

13、要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀(guān)念，更多地接受新事物、新知識(shí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理知識(shí)，在學(xué)習(xí)中增長(zhǎng)才干。（二）創(chuàng)造創(chuàng)新條件積極利用多種手段創(chuàng)造有利條件，發(fā)揮基層班組創(chuàng)新能動(dòng)性：一是活動(dòng)推進(jìn)比貢獻(xiàn)，開(kāi)展每周進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)和合理化建議活動(dòng)，鼓勵(lì)大家學(xué)先進(jìn)、比趕超；二是績(jī)效管理顯高低，將創(chuàng)新工作納入績(jī)效加分及扣分項(xiàng)，對(duì)完成較好的員工予以月度績(jī)效加分，對(duì)未完成公司下派的創(chuàng)新任務(wù)的員工予以月度績(jī)效扣分；三是例會(huì)交流激智慧，在班組周例會(huì)上，將創(chuàng)新思維的頭腦風(fēng)暴作為固定議程，提出想法、互相激發(fā)、共同提煉；四是論壇切磋造氛圍，鼓勵(lì)基層班組人人每天登錄一次公司創(chuàng)新論壇，瀏覽一下最新創(chuàng)新思維動(dòng)態(tài)，隨時(shí)隨地提出創(chuàng)新點(diǎn)子；五是互

14、相補(bǔ)位強(qiáng)協(xié)同，對(duì)開(kāi)展實(shí)施重要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)的員工，適度將其工作交給B角承擔(dān)，使A角投入主要精力進(jìn)行創(chuàng)新公關(guān)的同時(shí)保障工作有序進(jìn)行，對(duì)B角承擔(dān)創(chuàng)新支撐工作的貢獻(xiàn)在績(jī)效管理時(shí)予以體現(xiàn)。（三）培育創(chuàng)新精神創(chuàng)新來(lái)自于客戶(hù)需求，“人”是創(chuàng)新的源泉，廣大的基層員工是創(chuàng)新的火種，要善于培育創(chuàng)新精神。一要有冒險(xiǎn)精神，安逸是創(chuàng)新最大的絆腳石，要以科學(xué)的冒險(xiǎn)精神去探索未知領(lǐng)域，用智慧、技能、執(zhí)著去實(shí)現(xiàn)一種目的；二是求是精神，基于實(shí)際創(chuàng)造性地工作，必須杜絕班組中出現(xiàn)為了創(chuàng)新而創(chuàng)新的現(xiàn)象，要有真實(shí)才學(xué)和一定的遠(yuǎn)見(jiàn)能力；三是勤奮精神，必須具有勤于思考、善于觀(guān)察，會(huì)思索就會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生新的觀(guān)念和構(gòu)思，而不走別人走過(guò)的老路，才能出奇制勝。美國(guó)沃爾瑪超市將看似毫不相干的尿布與啤酒擺放在一起，創(chuàng)造了經(jīng)典的尿布與啤酒組合營(yíng)銷(xiāo)案?；鶎影嘟M創(chuàng)新能力建設(shè)必須以加強(qiáng)班組學(xué)習(xí)能力為抓手，多緯度開(kāi)展各種創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)班組管理創(chuàng)新、支撐手段創(chuàng)新、思維創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等，降低營(yíng)運(yùn)成本，提高公司綜合服務(wù)能力，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力，持續(xù)打造卓越班組，為公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，提供強(qiáng)有力