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文檔簡介
1、一、單項選擇題(本大題共15小題,每小題1分,共15分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.電子商務的發(fā)展歷程可分為四個階段,第一個階段是( C )A.電子報文傳送技術B.WWWC.EFT時代D.聯(lián)機服務2.電子商務的關鍵技術中,最重要的技術是( A )A.互聯(lián)網(wǎng)B.數(shù)據(jù)庫軟件C.多媒體D.加密軟件和硬件3.SSL是( B )A.安全超文本傳輸協(xié)議B.安全套接層協(xié)議C.文件傳輸協(xié)議D.安全電子交易協(xié)議4.容易受店內廣告影響并很容易改換要采購的產(chǎn)品的購買行為類型是( D )A.專門計劃購賣B.簡單計劃購買C.完全無計劃購買
2、D.提醒者購買5.出價從高價開始,一直降到有出價人接受這個價格為止。這種拍賣形式是( B )A.英式拍賣B.荷蘭式拍賣C.密封遞價拍賣D.雙重拍賣6.某公司網(wǎng)站是用來改善售后支持的,評價其網(wǎng)站效益目標的主要指標是( B )A.銷售額B.顧客滿意度C.拍賣量D.訪問者數(shù)量7.訂單獲取的流程結束于( C )A.識別潛在客戶B.設計滿足的方案C.準備訂單D.向客戶報價8.下列一級域名中,表示政府組織的是( B )A.edu B.gov C.net D.com9.在電子商務系統(tǒng)開發(fā)過程中,屬于晚期外包的業(yè)務是( D )A.網(wǎng)站設計B.網(wǎng)站論證C.網(wǎng)站開發(fā)D.網(wǎng)站維護10.“電子數(shù)據(jù)交換”的英文縮寫是(
3、 A )A.EDI B.ICP C.FTP D.ISP11.假如一個電子訂單的收貨地址被改寫,我們就說破壞了( C )A.數(shù)據(jù)的及時性B.數(shù)據(jù)的防抵賴性C.數(shù)據(jù)的完整性D.數(shù)據(jù)的即需性12.IP共享也稱為( A )A.虛擬服務器B.虛擬客戶機C.服務器D.客戶機13.決定WWW系統(tǒng)性能的因素有( D )A.硬件與操作系統(tǒng)B.操作系統(tǒng)與應用服務器軟件C.應用服務器軟件與硬件D.硬件、操作系統(tǒng)和應用服務器軟件14.基準測試的主要領域是( B )A.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)B.硬件和操作系統(tǒng)C.WWW服務器D.網(wǎng)絡15.根據(jù)摩根斯坦利添惠公司的分析表,以下最適合在線銷售的商品是( D )A.玩具B.收藏品C.
4、服裝D.圖書二、多項選擇題(本大題共5小題,每小題2分,共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。16.互聯(lián)網(wǎng)上負責傳送和檢索郵件的協(xié)議有( ABD )A.SMTP B.POP C.FTP D.IMAP E.SSL17.電子現(xiàn)金的特點有( ABDE )A.貨幣價值B.可交換性C.無隱私性D.安全性E.可儲存和檢索性18.在線零售成功的關鍵策略有( ACDE )A.樹立品牌B.增加庫存C.降低成本D.利用定制營銷E.正確定價19.電子錢包可以存放( ACDE )A.信用卡B.傳統(tǒng)支票C.電子現(xiàn)金D.所有者地址E.所
5、有者的身份證書20.網(wǎng)站開發(fā)的最初階段包括( BCDE )A.集成階段B.儲備階段C.鏈接階段D.開始階段E.完善階段三、填空題(本大題共10小題,每小題1分,共10分)21.電子商務的主要應用類型包括:企業(yè)間的電子商務、企業(yè)內部的電子商務和_企業(yè)與消費者間_的電子商務。22.擴展標注語言(XML)是從_發(fā)展而來的。23.數(shù)字證書是用來_ 用戶或網(wǎng)站的身份。24.網(wǎng)上拍賣可分為三種類型:普通消費品拍賣、特殊消費品拍賣和_拍賣。25.消費者在線購買可以歸結為三個階段:_、購買完成和購后交互。26.品牌的要素是差異化、關聯(lián)性和_。27.呼叫中心是由人和_設備組成。28.大多數(shù)應用服務器都運行在Wi
6、ndowsNT或_操作系統(tǒng)上。29.在電子商務的一般結構中,公共政策和_是所有電子商務應用和基礎設施的兩大支柱。30.電子結算是買主與賣主之間的_資金交換。四、名詞解釋題(本大題共5小題,每小題4分,共20分)31.推式技術32.網(wǎng)絡門戶33.計算機安全34.項目管理35.目標群體五、簡答題(本大題共5小題,每小題6分,共30分)36.簡述公開密鑰加密的優(yōu)點。37.簡述結算卡結算的步驟。38.簡述消費者的類型。39.簡述內部網(wǎng)的主要用途。40.簡述負責計劃、實施和應用電子商務項目的人員需要完成的任務。六、論述題(本大題共15分)41.某機械公司的銷售和客戶服務等部門,一直是分別、獨立地收集和處
7、理客戶信息。目前,公司為了改進現(xiàn)有的業(yè)務流程,提高客戶的滿意度,加強戰(zhàn)略伙伴的溝通合作,及時發(fā)現(xiàn)潛在客戶,迫切希望整合公司內外的客戶關系管理。請論述該公司整合客戶關系管理應用結構時,應整合的方面及其內容。2006年10月自考電子商務概論試題及答案全國2006年10月高等教育自學考試電子商務概論試題課程代碼:00896一、單項選擇題(本大題共20小題,每小題1分,共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.“電子商務是實現(xiàn)業(yè)務和工作流自動化的技術應用”。其對電子商務定義的角度是從()A.業(yè)務流程B.服務C.通信D.在線2
8、.推動電子結算發(fā)展的力量來自()A.技術成本的降低、經(jīng)營成本的降低、在線商務的增加B.技術成本的降低、庫存的減少、在線商務的增加C.庫存的減少、處理成本的降低、在線商務的增加D.經(jīng)營成本的降低、處理成本的降低、庫存的減少3.按照各個時期有代表性的不同技術,可以將電子商務的發(fā)展階段劃分成四個階段,其第三個階段是()A.EFT時代B.電子報文傳送技術C.聯(lián)機服務D.WWW4.三種最流行的WWW服務器程序是()A. Apache HTTP Server, Internet Information Server, Netscape Enterprise ServerB. Apache HTTP ser
9、ver, Internet Information server, SQL serverC. Internet Information Server, Netscape Enterprise Server, SQL serverD. Apache HTTP server, Netscape Enterprise Server, SQL server5.WWW服務器的核心功能是()A.網(wǎng)站管理B.應用構造C.電子商務D.對客戶機請求進行處理并做出響應6.標準通用標注語言是()A.HTMLB.SGMLC.HTTPD.XML7.郵局協(xié)議的縮寫是()A.HTTPB.SMTPC.IMAPD.POP8.計
10、算機安全主要為兩大類,指()A.密碼安全和隱私安全B.客戶機安全和服務器安全C.物理安全和邏輯安全D.服務器安全和通訊信道安全9.公開密鑰加密也稱()A.非對稱加密B.對稱加密C.散列編碼D.私有密鑰加密10.屬于先付代幣的是()A.加密信用卡B.電子支票C.第三方授權機制D.電子現(xiàn)金11.在線零售商可分為幾類?()A.二B.三C.四D.五12.客戶關系管理三個階段的順序是()A.加強關系,建立關系,維持關系B.建立關系,維持關系,加強關系C.建立關系,加強關系,維持關系D.維持關系,建立關系,加強關系13.eBay是最成功的消費品拍賣網(wǎng)站之一,它采用的拍賣方式是()A.雙重拍賣B.英式拍賣C
11、.荷蘭式拍賣D.密封遞價拍賣14.網(wǎng)絡營銷的終極目標是()A.最大程度地增加利潤B.提高銷售C.降低業(yè)務成本D.加強同所有目標群體的溝通15.代表某個專用網(wǎng)絡同互聯(lián)網(wǎng)進行通訊的防火墻是()A.網(wǎng)關服務器B.代理服務器C.電子郵件服務器D.FTP服務器16.下列說法錯誤的是()A.智能卡能存儲大量用戶的個人信息B.Mondex卡可以延期結算C.Mondex卡是萬事達國際公司的產(chǎn)品D.智能卡比傳統(tǒng)結算卡更易防止濫用17.企業(yè)間(B2B)的電子商務應用可以是()A.工作組的通信B.社交C.供應商管理D.個人理財18.網(wǎng)站設計人員遵循的可用性原則不包括()A.按消費者在鏈接中導航的方式設計網(wǎng)站B.按公
12、司的組織結構來設計網(wǎng)站C.設計特征和色彩使用上保持一致D.明確標出導航標志19.網(wǎng)站建設過程中的高級儲備階段有多種方法增強公司核心信息庫的價值,其中一種方法是()A.使公司與目標市場實現(xiàn)自動交互B.使公司更好地利用公司數(shù)據(jù)從市場上獲利C.使公司建立起同目標市場、客戶合作伙伴間的溝通D.確保公司網(wǎng)站上的信息不斷更新20.互聯(lián)網(wǎng)基礎協(xié)議(TCP/IP)()A.不適用于局域網(wǎng)B.是一種雙層程序(協(xié)議)C.它們在傳輸層工作D.它們在網(wǎng)絡層工作二、多項選擇題(本大題共5小題,每小題2分,共10分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均
13、無分。21.銷售鏈管理的應用結構包括( )A.管理應用B.客戶跟蹤C.人力資源管理D.標書和報價生成E.定價22.電子商務軟件的功能包括( )A.購物車B.商品目錄顯示C.WWW展示D.交易處理機制E.編譯流程序23.在線零售相對郵購具有的優(yōu)勢包括( )A.庫存方面B.多種結算方式C.成本低D.具交互性E.省時方便24.關于數(shù)字證書,正確的說法有( )A.數(shù)字證書是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序B.數(shù)字證書可用來驗證用戶或網(wǎng)站的身份C.數(shù)字證書有向網(wǎng)頁或電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能D.數(shù)字證書具有下載軟件的功能E.數(shù)字證書具有消除電腦病毒的功能25.實施電子商務時,需要電子商務的人才
14、包括( )A.業(yè)務管理B.應用專家C.系統(tǒng)管理D.人事管理E.網(wǎng)絡操作三、填空題(本大題共6小題,每小題1分,共6分)請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。26.具有便攜性、可分解性、方便性和匿名性的電子代幣是_。27.決定包的路徑的計算機通常叫做_。28.互聯(lián)網(wǎng)地址一般寫成四組圓點分隔的數(shù)字,這個數(shù)字被稱為_。29.顧客滿意度指標特別適宜用來衡量電子商務網(wǎng)站改善售后服務或售后_。30.公司最常采用的電子商務部分外包的方式是_。31.大多數(shù)應用服務器都運行在WindowsNT或_操作系統(tǒng)上,近年來采用Linux的增多起來。四、名詞解釋題(本大題共4小題,每小題4分,共16分)32早
15、期外包33電子結算34目標群體35檢索引擎五、簡答題(本大題共5小題,每小題6分,共30分)36簡述企業(yè)在實施企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)時,管理人員要注意的問題。37簡述電子郵件最主要的優(yōu)點和缺點。38若你單位準備進行電子商務建設,簡述實施電子商務業(yè)務計劃應包括的內容。39簡述安全策略一般所包含的內容。40簡述結算卡的結算分為哪些類型。六、論述題(本大題18分)41如何準備建一個野營及探險用品網(wǎng)上商店,在網(wǎng)站建設之前,請論述:(1)在該網(wǎng)上商店可能購物的消費者類型;(2)他們的購買行為類型;(3)你準備采取哪些措施以保證該網(wǎng)上商店的在線零售的成功。2007年10月自考電子商務概論試題及答案全國20
16、07年10月高等教育自學考試電子商務概論試題課程代碼:00896一、單項選擇題(本大題共20小題,每小題1分,共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1下列不屬于企業(yè)內部電子商務的是()A工作組通信 B電子出版C個人理財 D銷售隊伍生產(chǎn)率2下列哪種網(wǎng)絡類型不是外部網(wǎng)()A公共網(wǎng)絡 B對等局域網(wǎng)C安全(專用)網(wǎng)絡 D虛擬專用網(wǎng)絡(VPN)3WWW服務器支持的有關安全性的協(xié)議是()ASSL BTCP/IPCFTP DCGI4關于防病毒軟件正確的說法是()A具有身份識別的功能 B必須定期更新C安裝以后長期起作用 D可以主動攻
17、擊網(wǎng)絡上的病毒5同時具有安全性和匿名性的電子結算工具是()A電子現(xiàn)金 B電子支票C電子錢包 D智能卡6一種很有前途的用于保護知識產(chǎn)權的技術是()A數(shù)字簽名 B數(shù)字證書C數(shù)字指紋 D數(shù)字水印7比較下列商品與服務,其中最適合在線銷售的是()A食品 B服裝C理財、保險 D家電8在面向營銷的網(wǎng)站建設中,使用互聯(lián)網(wǎng)新技術的最大缺點是()A缺乏技術人員 B不易實現(xiàn)鏈接C成本過高 D限制受眾9今天商業(yè)活動中用得最普遍的一種拍賣方式是()A雙重拍賣 B維式拍賣C英式拍賣 D荷蘭式拍賣10識別和送達消費者的方法中屬于多對一的溝通模式是()A個人接觸 B大眾媒體CWWWD推銷員11以下關于客戶關系管理系統(tǒng)的敘述,
18、正確的是()A客戶關系管理系統(tǒng)就是各種相關業(yè)務流程的整合B客戶關系管理系統(tǒng)就是整合客戶信息C客戶關系管理系統(tǒng)就是購買應用軟件D客戶關系管理系統(tǒng)就是呼叫中心12下面關于供應鏈管理的敘述,正確的是()A協(xié)調供應鏈上部分參與公司之間的物流、信息流和資金流B協(xié)調供應鏈上所有參與公司之間的物流、信息流和資金流C整合供應鏈上部分參與公司之間的物流和信息流D整合供應鏈上所有參與公司之間的信息流和資金流13教育機構的一級域名是()A.net B.orgC.gov D.edu14三種最流行的WWW服務器軟件,不包括()AInternet Information Server BSQL ServerCApache
19、 HTTP Server? DNetscape Enterprise Server15加密后的信息摘要稱為()A數(shù)字指紋 B數(shù)字簽名C數(shù)字信封 D數(shù)字證書16電子結算系統(tǒng)是典型的()A部分外包 B早期外包C內部開發(fā) D晚期外包17MD5算法是一個在電子商務中廣泛應用的()A對稱加密算法 B公開密鑰算法C散列算法 D私有密鑰算法18擴展標注語言的英文縮寫是()AHTML BXMLCSGML DVRML19下列類型中,不包括在消費者類型中的有()A耐心購買者 B分析購買者C沖動購買者 D興趣購買者20代理服務器是以下設施的一種類型()AWWW服務器 B公用網(wǎng)關C防火墻 D防病毒設施二、多項選擇題(
20、本大題共5小題,每小題2分,共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21WWW系統(tǒng)性能由以下幾方面決定()A硬件決策 B操作系統(tǒng)的選擇CISP的服務 D應用服務器軟件的選擇E網(wǎng)站的訪問量22提供電子商務通道的安全性意味著()A保護服務器的安全 B保證通訊保密性C保證消息完整性 D保證渠道可用性E用戶認證23公司實現(xiàn)網(wǎng)站全球化的方法包括()A明確全球化能力 B用當?shù)刎泿艠藘rC網(wǎng)站外觀個性化 D創(chuàng)建滿足特定地區(qū)需要的信息E將頁面翻譯成多種文字24在WWW上創(chuàng)建和維系品牌的要素是()A減少庫存 B差異化C個人接觸 D
21、關聯(lián)性E認知價值25在選擇主機托管服務時要考慮的重要因素包括()A帶寬 B名氣C成本 D安全性E可靠性三、填空題(本大題共6小題,每小題1分,共6分)請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。26電子商務軟件的最基本功能是_目錄顯示、購物車、交易處理機制和電子商務工具。27與傳統(tǒng)的市場調查相比,互聯(lián)網(wǎng)作為調查工具的獨特優(yōu)越性包括:互動性、價格低廉、速度快、能實時監(jiān)督和可進行_調查。28星巴克(Starbucks)公司的供應鏈整合案例是按_生產(chǎn)模式的案例。29客戶關系管理的新趨勢是_和網(wǎng)站等新型的客戶聯(lián)系點的出現(xiàn)。30如果網(wǎng)上傳輸?shù)男畔⒃獾搅烁`聽但沒有篡改,則屬于網(wǎng)絡安全_性遭到破壞。3
22、1實施電子商務業(yè)務計劃應包括:確定開始的目標、控制目標的實現(xiàn)過程和_其運作過程。四、名詞解釋題(本大題共4小題,每小題4分,共16分)32關聯(lián)營銷33外包34銷售鏈管理35FTP五、簡答題(本大題共5小題,每小題6分,共30分)36簡述在選擇電子商務軟件時,應考慮的因素。37簡述外向營銷的方法。38按密鑰和相關加密程序的類型來分類,加密可以分為哪幾類?39簡述電子商務發(fā)展經(jīng)歷的四個階段。40簡述SET的特性。六、論述題(本大題共2小題,第1小題8分,第2小題10分,共18分)41互聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆椒ㄊ前粨Q,請論述包交換的優(yōu)點。42“校友商店”是一家剛開張不久的網(wǎng)上商店,主要業(yè)務是提供各種
23、學生用品。它的主要客戶群是在校大、中專學生。請根據(jù)以上情況,為這家網(wǎng)上商店提供能夠促進在線零售成功的一些建議。 全國08年10月自考電子商務概論真題試題及答案一、單項選擇題(本大題共20小題,每小題1分,共20分) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。 1.負責傳輸和顯示頁面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議是()A.IP B.TCPC.FTP D.HTTP2.兩個企業(yè)內部網(wǎng)通過物理連接形成的網(wǎng)絡,稱為()A.專用網(wǎng)B.公共網(wǎng)C.虛擬公用網(wǎng) D.虛擬專用網(wǎng)3.思想的所有權和對思想的實際或虛擬表現(xiàn)的控制權,稱為()A.物權 B.知識產(chǎn)權C.使用權
24、D.所有權4.電子商務發(fā)展的第二階段是()A.EFT時代 B.聯(lián)機服務C.WWW D.電子報文傳送技術5.電子現(xiàn)金系統(tǒng)具備四個基本特點,其中保證電子現(xiàn)金能不被輕易地復制或篡改,屬于()A.可交換性 B.貨幣價值C.安全性 D.儲存查詢性6.預裝在Internet Explorer 中的電子錢包是()A.Microsoft Wallet B.eWalletC.Agile Wallet D.Cyber Cash7.超文本標注語言的英文縮寫是()A.ASP B.XMLC.HTMLD.SCML8.ISP是指()A.呼叫中心 B.供應商C.物流運輸 D.Internet 服務商9.認證中心的核心職能是(
25、)A.IP地址認證 B.簽發(fā)和管理數(shù)字證書C.域名認證 D.服務器認證10.中國銀行屬于在線中介的類型是()A.接入服務商 B.金融中介C.結算/交易處理商 D.信息訪問提供商11.通過檢索引擎或點擊鏈接進入網(wǎng)站尋找信息的技術,稱為()A.推式技術 B.拉式技術C.定制技術 D.嵌套技術12.不屬于WWW服務器軟件的是()A.IIS B.NESC.Apache D.SPECweb13.ISDN是指()A.電話業(yè)務網(wǎng) B.電視業(yè)務網(wǎng)C.手機業(yè)務網(wǎng) D.綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)14.SET是指()A.網(wǎng)絡傳輸協(xié)議 B.數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議C.安全電子交易協(xié)議 D.安全套接層協(xié)議15.一級域名gov 的含義是()A.
26、教育機構 B.軍事機構C.團體組織 D.政府機構16.關于主機托管的特點,下列表述中正確的是()A.經(jīng)營者獨立承擔成本 B.租用者可以有自己的域名C.經(jīng)營者不按硬盤空間大小收費 D.租用者不可以有自己的域名17.在實施電子商務的過程中,適宜采用的管理技術是()A.項目管理技術 B.企業(yè)管理技術C.生產(chǎn)管理技術 D.人員管理技術18.關于Java 說法,下列表述中正確的是()A.不支持代碼重用 B.是一種面向對象的語言C.是一種面向過程的語言 D.是微軟公司開發(fā)的程序設計語言19.屬于后付代幣的是()A.借記卡 B.電子零錢C.電子輔幣 D.電子支票20.在需要保護的網(wǎng)絡與可能帶來安全威脅的互聯(lián)
27、網(wǎng)或其它網(wǎng)絡之間建立的保護層,稱為()A.屏蔽層 B.應用層C.防火墻 D.物理層二、多項選擇題(本大題共5小題,每小題2分,共10分) 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。 21.對電子商務實施外包的形式有()A.部分外包 B.早期外包C.聯(lián)合外包 D.委托外包E.晚期外包22.保護版權的范疇包括()A.文學及音樂作品 B.戲曲和舞蹈作品C.繪畫和雕塑作品 D.電影和其它影視作品E.建筑作品23.拍賣的種類有()A.英式拍賣 B.自行拍賣C.雙重拍賣 D.荷蘭式拍賣E.密封遞價拍賣24.互聯(lián)網(wǎng)客戶機/服務器體系的組
28、成要件包括()A.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) B.WWW服務器C.編譯軟件 D.運行瀏覽器的客戶機E.操作系統(tǒng)25.消費者的類型包括()A.沖動購買者 B.猶豫購買者C.耐心購買者 D.觀望購買者E.分析購買者三、填空題(本大題共6小題,每小題1分,共6分) 請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。 26.在包交換網(wǎng)絡中,將文件和信息分解成包,并在這些包上打上_和目的地的電子標簽。27.數(shù)字證書是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序,可用來驗證用戶或_的身份。 28.公共政策和_是所有電子商務應用和基礎設施的兩大支柱。29.融合是指將多個現(xiàn)存技術結合起來,它包括內容的融合和_的融合。30.對不同域名的IP
29、共享稱為_服務器。31.從在線的角度看,電子商務是指提供在_和其它聯(lián)機服務上購買和銷售產(chǎn)品的活動。四、名詞解釋題(本大題共4小題,每小題4分,共16分) 32.網(wǎng)關服務器33.電子結算34.物流35.檢索引擎五、簡答題(本大題共5小題,每小題6分,共30分) 36.簡述企業(yè)應用企業(yè)資源規(guī)劃時可選擇的實施策略。37.簡述在線零售成功的關鍵。38.簡述網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合內容。39.簡述公開密鑰加密具有的優(yōu)點。40.簡述電子商務的類型。六、論述題(本大題共2小題,其中第41題10分,第42題8分,共18分) 41.試述實施電子商務所需的人員類型及其職責。42.我國的電子商務經(jīng)過十多年的發(fā)展,涌
30、現(xiàn)出一批著名的網(wǎng)站,如:阿里巴巴、慧聰360、當當、卓越、易趣、淘寶、搜狐、網(wǎng)易等,這些網(wǎng)站成功地應用品牌的要素,在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建了自己的品牌。請結合上述任意一家網(wǎng)站的實際,論述:(1)你對品牌要素的理解(4分);(2)當網(wǎng)站成名后,如何在互聯(lián)網(wǎng)上實施維系品牌的策略(4分)。全國2009年10月高等教育自學考試 電子商務概論試題及答案 課程代碼:00896一、單項選擇題(本大題共20小題,每小題1分,共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。 1.EDI的中文解釋是( )A.企業(yè)數(shù)據(jù)傳輸 B.電子數(shù)據(jù)交換 C.企業(yè)資源計劃
31、 D.電子資金轉賬 2.最早的標注語言是( )A.XML B.HTMLC.VRML D.SGML3.能夠帶附件的互聯(lián)應用是( )A.Telnet B.BBSC.電子郵件 D.FTP4.下列各個選項中,不屬于WWW服務器軟件核心功能的是( )A.網(wǎng)站管理 B.數(shù)據(jù)分析 C.FTP D.檢索 5.影響電子商務軟件選擇的因素有多種,其中重要的是( )A.企業(yè)規(guī)模、預計的訪問量、預算 B.企業(yè)規(guī)模、預計的訪問量、銷售量 C.預計訪問量、銷售量、預算 D.企業(yè)規(guī)模、銷售量、預算 6.在計算機的安全中,“防止未經(jīng)授權的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性”指的是( )A.認證 B.保密 C.完整 D.即需 7.加
32、密密鑰位長的最低要求是( )A.40位 B.56位 C.128位 D.256位 8.將商品按照顧客指定的時間和方式送到指定的地點去的活動,被稱為( )A.訂單接收 B.在線訂購 C.在線支付 D.訂單履行 9.下列選項中,屬于后付代幣的是( )A.數(shù)字現(xiàn)金 B.借記卡 C.電子支票 D.電子錢包 10.能夠帶來洗錢問題的金融工具是( )A.智能卡 B.貸記卡 C.信用卡 D.電子現(xiàn)金 11.與郵購銷售方式相比,在線零售的優(yōu)勢是( )A.省時方便 B.沒有傳統(tǒng)的倉庫和店鋪 C.成本低廉 D.有受歡迎的商品種類 12.維氏拍賣指的是( )A.雙重拍賣 B.荷蘭式拍賣 C.密封遞價最高價拍賣 D.密
33、封遞價次高價拍賣 13.Mondex卡是( )A.智能卡 B.防病毒卡 C.網(wǎng)卡 D.硬盤保護卡 14.在線調查常用的方法是( )A.郵寄調查 B.電子郵件調查 C.人員調查 D.電話調查 15.在下列網(wǎng)絡營銷方法中,屬于互聯(lián)網(wǎng)外的主動營銷是( )A.利用電子郵件 B.互聯(lián)網(wǎng)自動回復 C.電子媒體的有形分銷 D.參與討論組 16.客戶關系管理分為三個階段,最后一個階段是( )A.維系關系 B.建立關系 C.加強關系 D.爭取新客戶 l7.在銷售鏈管理應用中,訂單獲取流程的最后一個步驟是( )A.識別潛在客戶 B.需求評估 C.準備訂單 D.報價 18.在電子商務實施中,負責從設定目標到網(wǎng)站的最
34、終實施和運營整個過程的組織者是 ( )A.內部團隊 B.外部團隊 C.技術奇才 D.企業(yè)最高負責人 19.某公司建立網(wǎng)站的目標是增加產(chǎn)品的銷售,可用于衡量目標完成情況的指標是( )A.顧客滿意度 B.品牌知名度 C.訂單平均履行時間 D.銷售額 20.SET的局限性是()A.不能保證信息的機密性 B.只能接收信用卡 C.不能保證數(shù)據(jù)的完整性 D.缺少賣方的認證 二、多項選擇題(本大題共5小題,每小題2分,共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內,錯選、多選、少選或未選均無分。 21.如果業(yè)務流程既具有商品化的特征,又需要消費者的親自接觸,這種
35、業(yè)務就要求電 子商務和傳統(tǒng)商務相結合,符合上述描述的業(yè)務流程有( )A.二手汽車的購銷 B.圖書的購銷 C.旅游服務的促銷 D.尋找合作伙伴的服務 E.軟件的在線銷售 22.VPN是( )A.內部網(wǎng) B.外部網(wǎng) C.公共網(wǎng)絡 D.實體專用網(wǎng)絡 E.虛擬專用網(wǎng)絡 23.WWW服務器的其他工具包括( )A.網(wǎng)絡門戶 B.推式技術 C.智能代理 D.網(wǎng)站管理 E.網(wǎng)站開發(fā) 24.消費者在線購前準備階段包括( )A.購前考慮 B.購前比較 C.買方與賣方聯(lián)系 D.賣方宣布價格 E.解決顧客投訴 25.供應鏈執(zhí)行系統(tǒng)包括( )A.訂單計劃模塊 B.生產(chǎn)模塊 C.數(shù)據(jù)模塊 D.分銷管理模塊 E.補貨模塊
36、三、填空題(本大題共6小題,每小題1分,共6分)請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。 26.一般而言,電子商務應用包括企業(yè)間電子商務、企業(yè)內部電子商務和企業(yè)與_間的電子商務。 27.互聯(lián)網(wǎng)地址可以用多種方式表示,但不管什么方式都必須被翻譯成一個32位的數(shù)字,這個數(shù)字被稱為_。 28.防火墻分成若干類,包括_、網(wǎng)關服務器和代理服務器。 29.POP是_的英文縮寫。 30.互聯(lián)網(wǎng)目標市場營銷模型涉及七個方面的_個評價指標。 31.公共政策和_是所有電子商務應用和基礎設施的兩大支柱。 四、名詞解釋題(本大題共4小題,每小題4分,共16分)32.電子結算 33.檢索引擎 34.英式拍賣
37、35.目標群體 五、簡答題(本大題共5小題,每小題6分,共30分)36.簡述電子現(xiàn)金的工作原理。 37.簡述推動在線零售發(fā)展的重要因素。 38.安全小組制定安全策略時,需要了解哪些信息? 39.簡述電子商務可以支持公司開展的活動。 40.簡述內部網(wǎng)的主要用途。 六、論述題(本大題共2小題,每小題9分,共18分)41.QZC是一家正在籌建的服裝公司。他們選擇的是自主設計,經(jīng)營品牌,將生產(chǎn)、物流、質檢外包出去的發(fā)展戰(zhàn)略。線下不設門店,通過網(wǎng)站和呼叫中心接受產(chǎn)品定購。QZC營銷人員在WWW上創(chuàng)建和維系品牌常用的方法是為WWW用戶提供某種幫助以交換他們看廣告。 要求:根據(jù)上述介紹回答下列問題。 (1)
38、請你幫助QZC確定網(wǎng)站的業(yè)務模式。 (2)根據(jù)QZC在WWW上創(chuàng)建和維系品牌的方法,請?zhí)嵋恍┚唧w的網(wǎng)站設計建議。 (3)請你幫助QZC確定客戶關系管理需要整合的內容。 42.某公司按訂單組織生產(chǎn)計算機,該公司整合了簽約的制造商資源和零配件供應商資源,該公司將網(wǎng)站、呼叫中心系統(tǒng)與倉儲系統(tǒng)、物流、采購和生產(chǎn)都用IT系統(tǒng)互聯(lián)互通,信息在這個供應鏈里得以快速流轉。 要求:根據(jù)上述介紹回答下列問題。 (1)請你幫助該公司確定一種供應鏈應用模式,并說明該模式適應企業(yè)哪些需求。 (2)請你提醒該公司在設計供應鏈時應注意的問題。 1、電子商務從宏觀上來講,電子商務是計算機網(wǎng)絡的又一次革命,是在通過電子手段建立
39、一種新的經(jīng)濟秩序,它不僅涉及電子技術和商業(yè)交易本身,而且涉及到諸如金融、稅務、教育等社會其他層面;從微觀角度說,電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體利用網(wǎng)絡和先進的數(shù)字化傳媒技術進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。2、商業(yè)模式一種關于企業(yè)產(chǎn)品流、資金流、信息流及其價值創(chuàng)造過程的運作機制,它包括三個要素:產(chǎn)品、資金和信息流的體系結構,包括不同商業(yè)角色的狀態(tài)及其作用;不同商業(yè)角色在商務運作中獲得的利益和收入來源;企業(yè)在商務模式中創(chuàng)造和體現(xiàn)的價值。3、網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,它是借助聯(lián)機網(wǎng)絡、計算機通信和數(shù)字交互式媒體來滿足客戶需要,實現(xiàn)一定市場營銷目標的一系列市場行為。4、對稱加密指加密和
40、解密均用同一把秘密鑰匙,而且通信雙方必須都要獲得這把鑰匙并保存鑰匙的秘密。當給對方發(fā)送信息時,用自己的加密密鑰進行加密,而在接收方收到數(shù)據(jù)后,用對方所給的密鑰進行解密。5、企業(yè)資源規(guī)劃將企業(yè)內部所有資源整合在一起,對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運輸、財務、人力資源進行規(guī)劃,從而達到最佳資源組合,取得最佳效益。1、商務。商務是指以盈利為目的的市場經(jīng)濟主體,通過商品交換獲取經(jīng)濟資源的各種經(jīng)濟行為的總稱。 2、B2C。企業(yè)和消費者的業(yè)務,也稱直接市場銷售,主要通過Internet,使企業(yè)針對個體消費者實現(xiàn)價值創(chuàng)造的商業(yè)模式3、電子商業(yè)。通過因特網(wǎng)進行的商業(yè)購銷活動的總稱,是現(xiàn)代商業(yè)形式發(fā)展到當今網(wǎng)
41、絡信息時代的產(chǎn)物。5、供應鏈。圍繞核心企業(yè),通過對信息流、物流、資金流的控制,從采購原材料開始,到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中,是將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的網(wǎng)鏈結構模式。 1、網(wǎng)絡銀行網(wǎng)絡銀行,包含兩個層次的含義,(1分)一個是機構概念,指通過信息網(wǎng)絡開辦業(yè)務的銀行;(2分)另一個是業(yè)務概念,指銀行通過信息網(wǎng)絡提供的金融服務,包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務和因信息技術應用帶來的新興業(yè)務。(2、SETSET:(Secure Electronic Transaction,安全電子交易協(xié)議)(2分)是由Visa和MasterCard所開發(fā),是為了在I
42、nternet上進行在線交易時保證信用卡支付的安全而設立的一個開放的標準。(3分)二、填空題1、根據(jù)電子商務的參與者性質,可以將電子商務的商業(yè)模式分為B2B 、 B2C 、 C2C 、 B2G、C2G 等。2、網(wǎng)上市場調研的基本方法有:電子郵件調查法 、網(wǎng)上專題調查法 和網(wǎng)站在線調查法 。3、供應鏈主要具有以下特征:復雜性 、 動態(tài)性 、面向用戶需求 、交叉性 。4、 網(wǎng)上支付系統(tǒng)可以分為:電子現(xiàn)金支付系統(tǒng) 、信用卡支付系統(tǒng) 、 電子轉帳支付系統(tǒng) 。1、基本的網(wǎng)絡營銷策略有:品牌策略 、定價策略 、渠道策略 和 促銷策略 等。2、網(wǎng)上市場調研的步驟包括:明確問題和調查目標 、 制定調研計劃 、
43、 收集信息 、分析信息 、 提交調研報告 。3、電子市場提供的相同功能有:聚集 、 撮合交易 和 提供交易支持 。4、網(wǎng)上支付系統(tǒng)可以分為:電子現(xiàn)金支付系統(tǒng) 、 信用卡支付系統(tǒng) 、 電子轉帳支付系統(tǒng)1、按照價格機制不同,電子市場可以分為目錄市場、拍賣市場。2、按照交易主體不同,電子商務主要分為以下五種類型,即 企業(yè)消費者間的電子商務(B2C)、企業(yè)企業(yè)的電子商務(B2B)、消費者消費者間的電子商務(C2C、企業(yè)政府的電子商務(G2B)、消費者政府的電子商務(G2C)。3、對網(wǎng)絡營銷的評價通常包括:網(wǎng)站設計評價、網(wǎng)站流量評價和網(wǎng)站推廣評價4、電子商店的經(jīng)營管理的工作人員主要包括網(wǎng)上商店經(jīng)理、電子
44、商店業(yè)務人員、電子商店信息處理人員、電子商店管理人員、廣告營銷策劃人員。5、市場營銷組合的四要素包括:產(chǎn)品、價格、渠道和促銷6、世界上最大的拍賣網(wǎng)站是eBay1、互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是(互動 )、( 共享)與廉價。2、電子商務是3層框架結構,底層是網(wǎng)絡平臺,中間是(電子商務基礎平臺 )平臺,第三層是各種各樣的( 、電子商務應用系統(tǒng))。3、電子商務的技術標準包含了四方面的內容:(EDI標準 )、識別卡標準、(通信網(wǎng)絡標準 )、其他相關標準。4、EDI的工作過程是:制作訂單、(發(fā)送訂單 )接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、(接收回執(zhí) )5、電子金融包括網(wǎng)絡銀行、(網(wǎng)絡保險 )、(網(wǎng)上證券交易 )、網(wǎng)上理財?shù)雀鞣N通
45、過網(wǎng)絡實現(xiàn)的金融服務內容。 6、電子支票的使用步驟是購買電子支票、(電子支票付款 )、(清算 )。7、所謂物流,是指物質資料從( 供給者)到( 需求者)的物理性流動。8、降低配送成本的途徑(混合配送 )、( 差異化配送)、合并配送、適當延遲。9、供應鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別,主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的(、起點及環(huán)節(jié) )不同,兩條物流渠道上(流動的內容 )不同。10、CRM概念可從三個層面來表述,即:CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念、CRM是一整套(解決方案 )、CRM是一種( 應用軟件系統(tǒng))。11、電子商務是通過改變企業(yè)業(yè)務活動中的(信息 )流程來改變企業(yè)(業(yè)務 )流程12、在電子商務環(huán)境中,企業(yè)業(yè)務
46、活動中的信息流由(直線型 )結構轉化為一種( 網(wǎng)狀)結構。13、目前,Internet提供的基本服務有:WWW、( 遠程登錄)、文件傳輸、( 電子郵件)Gopher服務、網(wǎng)絡新聞14、(認證中心 )是在( 電子商務)交易中承擔網(wǎng)上安全交易認證服務、簽發(fā)數(shù)字證書、確認用戶身份等工作,并具有權威性和公正性的第三方服務機構。15、網(wǎng)絡銀行技術主要包括( 硬件技術)和(軟件技術 )兩大類。16、目前網(wǎng)上保險主要有兩種經(jīng)營模式:一種是基于保險公司網(wǎng)站的經(jīng)營模式,即( 直接銷售)模式;另一種是基于新型網(wǎng)上保險中介機構的經(jīng)營模式,即(間接銷售 )模式。17、從物流規(guī)模和影響層面來看,物流可以分為宏觀物流、(中觀物流 )和(微觀物流 )18、第三方物流是物流(專業(yè)化 )的一種形式,指物流配送活動由商品的( 供方和需方)之外的第三方提供。19、BPR的技術手段主要有(流程圖的設計與分析 )和(標桿瞄準法)等。20、按照企業(yè)運用呼叫中心的方法不同,可以分為兩種不同類型,即:(自營性)呼叫中心和(外包型)呼叫中。21、任何商務活動都包含了4種基本流,即:物流、商流、( )和( )。22、接入Internet的方法有( )、( )、撥號連接。23、認
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