某家具公司專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)手冊(cè)

1、目 錄第一章 明珠公司簡(jiǎn)介一、公司簡(jiǎn)介二、企業(yè)發(fā)展歷程三、企業(yè)文化四、公司產(chǎn)品簡(jiǎn)介第二章 掌上明珠專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店籌備一、市場(chǎng)調(diào)查二、專(zhuān)賣(mài)店選址三、專(zhuān)賣(mài)店裝修工程籌備四、員工招聘、培訓(xùn)五、策劃開(kāi)業(yè)活動(dòng)六、聯(lián)系訂貨七、價(jià)格制訂與管理八、專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)籌備清單第三章 掌上明珠專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理一、定崗定員二、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售流程三、專(zhuān)賣(mài)店售后服務(wù)流程四、專(zhuān)賣(mài)店倉(cāng)庫(kù)管理流程五、專(zhuān)賣(mài)店對(duì)應(yīng)總部的售后處理流程第四章 掌上明珠專(zhuān)賣(mài)店維護(hù)管理一、 人員管理二、 專(zhuān)賣(mài)店維護(hù)管理第一章 明珠公司簡(jiǎn)介一、 公司簡(jiǎn)介成都市明珠家具有限公司創(chuàng)建于1990年，是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售中、高檔套房、客廳、書(shū)房、沙發(fā)及餐廳等民用家具的大型私營(yíng)企業(yè)

2、。公司位于四川省成都市崇州明珠工業(yè)園區(qū)，占地面積200多畝，年銷(xiāo)售額達(dá)數(shù)億元。十六年來(lái)，公司發(fā)揚(yáng)“不斷創(chuàng)新、力求完美”的創(chuàng)業(yè)精神，不斷發(fā)展壯大?，F(xiàn)擁有員工4000余人，匯集了大批設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)和管理的優(yōu)秀人才。公司直轄華南、華北、東北、西北、川渝、云貴、武漢、陜西、河南、北京等11個(gè)大區(qū)辦事處和一個(gè)國(guó)際貿(mào)易部及4個(gè)板式家具廠、一個(gè)餐桌廠、一個(gè)茶幾廠、一個(gè)沙發(fā)廠、一個(gè)床墊廠、一個(gè)大理石廠、一個(gè)聚脂板廠等。1999年公司入選中國(guó)家具理事會(huì)；1999年9月，公司視聽(tīng)柜產(chǎn)品在上海“第5屆國(guó)際家具展”上榮獲“中國(guó)國(guó)際家具設(shè)計(jì)獎(jiǎng)” ；2000年公司總經(jīng)理王建斌先生當(dāng)選四川家具商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)；2000年6月，

3、公司通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證；2002年公司被四川省名牌戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組列入第五屆創(chuàng)名牌企業(yè)的唯一家具企業(yè)；2002年8月獲得國(guó)家商品學(xué)會(huì)頒發(fā)的綠色環(huán)境標(biāo)志，成為中國(guó)西部第一家獲此殊榮的企業(yè)；2003年3月榮獲第9屆國(guó)際名家具（東莞）展覽會(huì)展位設(shè)計(jì)系列優(yōu)秀獎(jiǎng)；2004年公司又榮獲人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)信息中心授予的中國(guó)大眾家具產(chǎn)品質(zhì)量用戶(hù)第一品牌殊榮公司創(chuàng)立的“掌上明珠”家具品牌，以打造“中國(guó)大眾家具第一品牌”為目標(biāo)，全力推廣美觀、實(shí)用、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)的家居概念，已在消費(fèi)者中擁有了很高的知名度和美譽(yù)度。統(tǒng)一的裝修風(fēng)格、統(tǒng)一品的牌形象 ，“掌上明珠”家具專(zhuān)賣(mài)店己遍及全國(guó)500多個(gè)大、中、小城市，同時(shí)產(chǎn)

4、品還出口東南亞、日本、澳大利亞、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、柬埔寨等國(guó)家和地區(qū)。目前，公司正著手于從生產(chǎn)型企業(yè)向綜合型配套經(jīng)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型調(diào)整，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將逐漸發(fā)展成為集家具設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、外貿(mào)、家居飾品、家居文化傳播等強(qiáng)大產(chǎn)業(yè)鏈。開(kāi)創(chuàng)性的構(gòu)筑具有明珠特色的“一站式”服務(wù)為核心的“明珠家居廣場(chǎng)”模式。2003年以來(lái)公司持續(xù)全面建立健全現(xiàn)代化企業(yè)制度，不斷完善和優(yōu)化部門(mén)、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，不斷強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的計(jì)劃、監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)、預(yù)算控制和審計(jì)體系。面對(duì)充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的21世紀(jì)，明珠人將秉承“不斷創(chuàng)新、力求完美、以誠(chéng)為本、服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)宗旨，加快科學(xué)化、現(xiàn)代化、國(guó)際化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)

5、步伐，誠(chéng)摯地與社會(huì)各界攜手共進(jìn)，努力使明珠家具成為一顆熠熠生輝，光彩奪目的璀璨明珠。二、企業(yè)發(fā)展歷程1990年 公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理王建斌先生在成都崇州創(chuàng)辦“崇平家具廠”，當(dāng)時(shí)僅有員工數(shù)十人，廠房面積幾百平方米。1995年 公司順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在西南地區(qū)率先建成大型家具生產(chǎn)流水線，先后從德國(guó)、意大利等國(guó)家大量引進(jìn)了板式家具生產(chǎn)設(shè)備，建成現(xiàn)代化的視聽(tīng)柜生產(chǎn)線。1996年5月18日 為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求，“成都市明珠家具有限公司”正式成立。1997年 公司第二生產(chǎn)分廠建成投產(chǎn)，平均日產(chǎn)量達(dá)到1000個(gè)視聽(tīng)柜的生產(chǎn)規(guī)模。1999年9月 在上海國(guó)際家具展覽會(huì)上，被中國(guó)家具協(xié)會(huì)授予“

6、中國(guó)國(guó)際家具設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”。2000年 公司再次調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從以生產(chǎn)視聽(tīng)柜為主的單一產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向生產(chǎn)套房家具系列、客廳家具系列、書(shū)房家具系列、餐廳家具系列等多元化系列配套產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。2000年6月 公司產(chǎn)品通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。2002年8月 在西南地區(qū)家具行業(yè)中首家獲得中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證委員會(huì)頒發(fā)的中國(guó)III型環(huán)境標(biāo)志證書(shū)，“掌上明珠”的品牌趨于成熟。2003年3月 參加第9屆國(guó)際名家具（東莞）展覽會(huì)中榮獲展位設(shè)計(jì)系列優(yōu)秀獎(jiǎng)。2003年8月，“掌上明珠”商標(biāo)被評(píng)為“四川省著名商標(biāo)”。2004年4月18日 一期占地128.5畝的現(xiàn)代化新廠區(qū)建成投產(chǎn)。同時(shí)，吸引眾多配套生產(chǎn)廠家共同進(jìn)

7、駐的明珠工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目，也正式通過(guò)政府審批。2004年5月 統(tǒng)一裝修風(fēng)格、統(tǒng)一品牌形象的“掌上明珠”家具專(zhuān)賣(mài)店，己遍及全國(guó)500多個(gè)大、中、小城市。公司開(kāi)始著手構(gòu)筑以“一站式”服務(wù)為特色的“明珠家居廣場(chǎng)”新模式。2004年8月，公司被人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)信息中心授予中國(guó)大眾家具市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意第一品牌殊榮。2005年12月 公司獲得國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局頒發(fā)的“產(chǎn)品質(zhì)量免檢”和“四川省名牌產(chǎn)品”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。三、企業(yè)文化明珠使命以家居為主業(yè)，以家具設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售為主體，提供最受歡迎的高品質(zhì)的家居產(chǎn)品及服務(wù)，改善千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭的生活空間。明珠目標(biāo)打造中國(guó)大眾家具第一品牌。明珠經(jīng)營(yíng)理念以人為本，共鑄輝煌；特立獨(dú)行

8、，爭(zhēng)做第一。明珠價(jià)值觀責(zé)任創(chuàng)造價(jià)值，溝通創(chuàng)造成就。明珠企業(yè)宗旨不斷創(chuàng)新、力求完美、以誠(chéng)為本、服務(wù)社會(huì)四、 公司產(chǎn)品簡(jiǎn)介明珠家具公司是一家專(zhuān)業(yè)從事“板式”家具生產(chǎn)、銷(xiāo)售的大型私營(yíng)企業(yè)，全廠采用進(jìn)口設(shè)備，電腦制圖，數(shù)控管理，擁有大批高素質(zhì)的家具研發(fā)設(shè)計(jì)人員，每一款家具都來(lái)自于設(shè)計(jì)師的奇思妙想，每一款產(chǎn)品都因?yàn)樵O(shè)計(jì)師嘔心瀝血而賦予了生命，每一個(gè)系列產(chǎn)品在靈感下誕生，而又通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹叭梭w工程學(xué)”論證后投入生產(chǎn)的，他確保了每一款產(chǎn)品都是“藝術(shù)”與“科學(xué)”的結(jié)晶。多年來(lái)明珠最引以為傲的是他過(guò)硬的質(zhì)量，板式家具質(zhì)量如何，主要取決于原材料。它確定了產(chǎn)品的價(jià)格、使用壽命、環(huán)保性能等重要因素。 “板式”家具的主要

9、材料及成本比例：基材：如：中密度纖維板 、細(xì)木工板等占總成本的55%左右。油漆：如：底漆、面漆等占總成本的18%左右。面材：如：木紋紙、木皮、防火板等占總成本的12左右%。五金件：如：偏心件、鉸鏈、滑軌、拉手等占總成本的15左右%。掌上明珠不惜重金，嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)，采用的“中纖板”，均為“紅塔”“吉象”這樣的國(guó)內(nèi)頂級(jí)產(chǎn)品。其纖維密集、顆粒精細(xì)、表面平整、抗彎性良好、防腐蝕、防蟲(chóng)蛀?！鞍迨健奔揖咦铍y克服的缺陷就是板材中釋放出來(lái)的甲醛對(duì)人體有害。為解決這一業(yè)內(nèi)通病，我公司斥資數(shù)百萬(wàn)從美國(guó)原裝進(jìn)口了全套“甲醛凈化處理系統(tǒng)”，使入廠后的板材再通過(guò)凈化處理，甲醛釋放指標(biāo)經(jīng)檢測(cè)達(dá)到國(guó)家GB185802001室

10、內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放量E1標(biāo)準(zhǔn)，屬于“綠色環(huán)保材料”。僅次一項(xiàng)“掌上明珠”的成本就比一般廠家高出了8-9% 許多經(jīng)銷(xiāo)商和顧客都說(shuō)掌上明珠的“漆水”好。這是因?yàn)檎粕厦髦椴捎脕?lái)自于臺(tái)灣的“大寶”油漆。它品質(zhì)穩(wěn)定，色澤鮮艷。除具有無(wú)毒無(wú)污染的環(huán)保性能外，光澤柔和、手感細(xì)膩，其平整性、硬度、耐磨性、抗酸、抗堿性和抗污染性非其他雜牌油漆可敵，特別是在耐黃性上比其他油漆優(yōu)越，尤其是在白色家具上表現(xiàn)更為突出。當(dāng)然他的價(jià)格也相當(dāng)昂貴比一般廠家高出4-5%。為什么掌上明珠家具上的木紋細(xì)膩，真實(shí)。這主要因?yàn)椴捎昧藝?guó)際上著名的紙材供應(yīng)商上?！笆！睆S為掌上明珠定項(xiàng)開(kāi)模特制的木紋紙。他紋理清晰、自然

11、、色彩鮮明柔和、確保了市面上獨(dú)一無(wú)二。通常成本也比一般廠家高1-2%。也有人說(shuō)：“掌上明珠的衣柜門(mén)，可以?huà)煲粋€(gè)人在上面蕩秋千，這樣的承重能力還怕它變形嗎？”這是源于掌上明珠采用國(guó)內(nèi)一流五金企業(yè)東泰金屬制品公司生產(chǎn)的“DTC牌”鉸鏈，其承重性能良好，每只可承重50KG，安裝在門(mén)上后即使承吊一個(gè)壯年男子都沒(méi)問(wèn)題。開(kāi)啟次數(shù)高達(dá)到1014萬(wàn)次以上，并且采用高強(qiáng)度合金，二段力設(shè)計(jì)，開(kāi)關(guān)柔和，安靜具有多角度定位功能。提高成本2-3%?！拔锩纼r(jià)廉”不過(guò)是人們的美好愿望，“一分價(jià)錢(qián)一分貨”才是市場(chǎng)的硬道理。品質(zhì)來(lái)源于“專(zhuān)注”來(lái)源于“專(zhuān)業(yè)”，十四載厲精圖制，掌上明珠現(xiàn)主推四大經(jīng)典系列：黑檀系列黑檀系列目標(biāo)消費(fèi)群

12、體：3050歲。時(shí)下居家裝修，流行黑胡桃與白色相間，而最好與之相配的首推黑檀系列，它簡(jiǎn)潔流暢，莊重典雅，有的因?yàn)殍偳督饘傺b飾而顯得豪華氣派，正是事業(yè)有成者的至愛(ài)。它大氣穩(wěn)重，彰顯睿智。深得30-50歲這一年齡層段消費(fèi)人群的喜愛(ài)。加之掌上明珠精致考究的漆面工藝，上市至今銷(xiāo)量一直居高，充分體現(xiàn)了黑白分明，永不過(guò)時(shí)的恒久魅力。白亮光系列白亮光系列目標(biāo)消費(fèi)群體：25-30歲，輻射消費(fèi)群體：4050歲。白色，乃萬(wàn)色之宗。世界上所有的顏色都發(fā)源于它，又歸屬于它。無(wú)論您用什么顏色和它相配都顯得和諧而統(tǒng)一，白亮光系列正是在這一理論下誕生的。它充分考慮到了家居環(huán)境中“搭配”這一重要的因素，無(wú)論您選擇了什么樣的裝

13、修，白亮光系列都將提供給您最好的搭配，無(wú)需多余的粉飾，從容優(yōu)雅的姿態(tài)足以還你一片潔凈天地。而且白色具有較高反射能力，它能讓您的房間通透、明亮。仿佛沐浴在明媚的陽(yáng)光里。第二章 掌上明珠專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)籌備一、目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)您通過(guò)各種渠道獲得掌上明珠的招商信息后，欲開(kāi)設(shè)新店，需對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行比較充分的調(diào)查分析，了解目標(biāo)城市的人口、經(jīng)濟(jì)、以及家具業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。這樣的調(diào)查不單開(kāi)業(yè)前要做，在以后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中至少每季度要做一次。這樣您才能知道什么時(shí)候該做廣告了，什么時(shí)候該促銷(xiāo)了，價(jià)位是否定的合理，什么樣的促銷(xiāo)活動(dòng)消費(fèi)者比較能接受等等。只有對(duì)目標(biāo)城市情況了如指掌才可能對(duì)所在的市場(chǎng)環(huán)境心中有數(shù)，并在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)中有的放

14、矢，爭(zhēng)取最大的成功。 在調(diào)查中我們需要了解以下數(shù)據(jù)：1、該城市的人口數(shù)量，經(jīng)濟(jì)狀況。2、總體消費(fèi)能力，家居用品消費(fèi)習(xí)慣。3、該城市的政府規(guī)劃、發(fā)展前景。4、該城市的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)狀況，及房產(chǎn)價(jià)位。5、是否有成熟的家具銷(xiāo)售商圈或商場(chǎng)。如果有數(shù)量多少，檔次如何，競(jìng)爭(zhēng)如何。6、商圈總的銷(xiāo)售情況，產(chǎn)品情況，與掌上明珠同類(lèi)的產(chǎn)品情況。7、當(dāng)?shù)刂еa(chǎn)業(yè)是什么8、當(dāng)?shù)匕l(fā)行量最大的報(bào)紙，收視率最高的電視臺(tái)及節(jié)目等。具體操作流程如下：專(zhuān)賣(mài)店市場(chǎng)調(diào)查流程序號(hào)流程步驟要求動(dòng)作人員時(shí)間一、選定調(diào)查城市1、 首先與掌上明珠公司聯(lián)系，確定還沒(méi)有加盟店或可以開(kāi)店的城市，因?yàn)檎粕厦髦闉楸Ｗo(hù)商家利益有著嚴(yán)格的“商圈保護(hù)”。經(jīng)理、店

15、長(zhǎng)市調(diào)前二、市場(chǎng)調(diào)查的項(xiàng)目和內(nèi)容1、 通過(guò)書(shū)報(bào)或找人了解當(dāng)?shù)氐娜丝跀?shù)量、經(jīng)濟(jì)情況。2、 政府規(guī)劃，發(fā)展前景，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)狀況。3、 總體消費(fèi)能力，家居產(chǎn)品消費(fèi)習(xí)慣。4、 是否有成熟的家具銷(xiāo)售商圈或商場(chǎng)。如果有數(shù)量多少，檔次如何，競(jìng)爭(zhēng)如何。5、 商場(chǎng)的租金，重點(diǎn)放在與掌上明珠檔次相當(dāng)?shù)纳虉?chǎng)。6、 市調(diào)的對(duì)象應(yīng)選取與掌上明珠產(chǎn)品風(fēng)格、材質(zhì)、工藝、市場(chǎng)定位等接近的家具產(chǎn)品。7、 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店面形象、配套飾品、背景、間隔、墻面色、展示手法、賣(mài)場(chǎng)燈光等元素。8、 促銷(xiāo)形式及運(yùn)用方法。9、 當(dāng)?shù)匕l(fā)行量最大的報(bào)紙，收視率最高的電視臺(tái)及節(jié)目等。10、 車(chē)身廣告的價(jià)位，路牌廣告及各種廣告的價(jià)位。經(jīng)理、店長(zhǎng)市調(diào)

16、過(guò)程三、根據(jù)市調(diào)結(jié)果編制市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，并提出相應(yīng)的建議。提交專(zhuān)賣(mài)店總經(jīng)理審核。店長(zhǎng)市調(diào)次日四、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查情況做出必要的調(diào)整、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告調(diào)整和改善、專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)?？偨?jīng)理市調(diào)后一周內(nèi)二、 專(zhuān)賣(mài)店選址有人說(shuō)開(kāi)店的三個(gè)關(guān)鍵條件：“第一是地點(diǎn)；第二是地點(diǎn)；第三還是地點(diǎn)”。由此可見(jiàn)店鋪的選址對(duì)于專(zhuān)賣(mài)店的成功經(jīng)營(yíng)所具有的深遠(yuǎn)影響。 一位營(yíng)銷(xiāo)大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："要想抓住你的顧客，首先要了解你的顧客，尊重你的顧客"。要想把產(chǎn)品賣(mài)得好，第一點(diǎn)，要了解你的顧客群，就是給產(chǎn)品定位，從而找到目標(biāo)顧客。并研究目標(biāo)顧客的行為規(guī)律。    

17、 就掌上明珠而言，我們的目標(biāo)是“打造中國(guó)大眾家具第一品牌”。它的產(chǎn)品價(jià)位總的來(lái)說(shuō)，是中上游的，對(duì)消費(fèi)者的收入要求不是很高，一般的掌上明珠臥房是3000多一套，所以其顧客群體就是一般的工薪消費(fèi)。由于家具屬于耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)一般都會(huì)通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的詢(xún)價(jià)，比較后才確定購(gòu)買(mǎi)。了解了產(chǎn)品的定位、目標(biāo)消費(fèi)群體及他們的行為規(guī)律后還需要對(duì)城市及市場(chǎng)進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的劃分。城市的劃分如下：一級(jí)城市 指人口重多消費(fèi)能力較強(qiáng)的省會(huì)級(jí)城市二級(jí)城市 指人口數(shù)量一般消費(fèi)能力次之的地級(jí)城市三級(jí)城市 指人口少消費(fèi)能力較弱的縣級(jí)城市市場(chǎng)的劃分如下：一級(jí)市場(chǎng) 指套房零售價(jià)位大多在700010000二級(jí)市場(chǎng) 指套房零售價(jià)位大多在

18、48006300三級(jí)市場(chǎng) 指套房零售價(jià)位大多在38004600總結(jié)上述條件我們的專(zhuān)賣(mài)店最好選在成熟的家居用品銷(xiāo)售商圈內(nèi)。并且該市場(chǎng)在當(dāng)?shù)厝诵哪恐袑儆谥懈邫n家具銷(xiāo)售市場(chǎng)。掌上明珠在一級(jí)，省會(huì)城市及繁榮的地州城市屬于中高檔產(chǎn)品，在選址上應(yīng)特別注意其周邊環(huán)境條件。商場(chǎng)的檔次是否和掌上明珠的檔次相匹配。這一點(diǎn)非常重要。商業(yè)氣氛濃厚、客流量大、人氣旺的高檔家具銷(xiāo)售商場(chǎng)及附近。 同類(lèi)產(chǎn)品云集的商業(yè)中心。在家具銷(xiāo)售密集的路段選擇時(shí)應(yīng)注意，其是否臨街，是否有較好的采光，是否便于顧客進(jìn)出店面。 如是在大規(guī)模的家具銷(xiāo)售商場(chǎng)里選擇時(shí)，應(yīng)選擇首層或二層，盡量避免樓層過(guò)高，同時(shí)要注意商場(chǎng)的主要出入口，人流主要通道在那，

19、店面最好考慮在樓道口醒目的地方。 店中店的選擇還應(yīng)該注意，商場(chǎng)的廣告形式，消費(fèi)群體，特色服務(wù)等。如暫時(shí)不能找到最佳的鋪面也可以考慮：便于引導(dǎo)人流進(jìn)入店鋪的地方。人流容易進(jìn)入?yún)s不容易出去的“死角”。據(jù)調(diào)查顧客多在店鋪停留15分鐘銷(xiāo)量就能提高20%。掌上明珠在二、三級(jí)城市，屬于高檔產(chǎn)品，專(zhuān)賣(mài)店地址應(yīng)選擇在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售高檔家具用品的商圈。如果城市較小的話(huà)，在選址上不一定嚴(yán)格要求周邊環(huán)境條件，就算不在家具銷(xiāo)售的密集地也可。知名度及客流量佳的商業(yè)街（客流量需滿(mǎn)足目標(biāo)顧客群特征）知名度高的店鋪附近（如百貨商場(chǎng)附近） 如暫時(shí)不能找到最佳的鋪面也可以考慮正在籌備、建設(shè)中的大規(guī)模中高檔住宅區(qū)附近。還為成氣候，但有望

20、成為家居用品商業(yè)中心的鋪面。其次“選址”還需要考慮商店內(nèi)部可見(jiàn)度強(qiáng)，位置醒目租金適度、租期不少于1年專(zhuān)賣(mài)店面積，單系列不少于300平方米。（根據(jù)情況不同可以有所調(diào)整）櫥窗位置及寬度：面向街道，展示面寬近期無(wú)城建規(guī)劃 門(mén)頭面積，戶(hù)外廣告位置。 廣泛的了解市場(chǎng)狀況后，選擇2-3家與掌上明珠當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理交換意見(jiàn)，聽(tīng)取他們的專(zhuān)業(yè)建議，確定最佳店址。租契要素租期 租金、及租金給付方式退租時(shí)租金計(jì)算是否有押金 責(zé)任之歸屬基本資料 地址面積街道或商場(chǎng)名稱(chēng) 洽談對(duì)象 洽談?wù)呱矸?簽約人 店面電話(huà) 聯(lián)絡(luò)電話(huà) 使用情況 空房 租約于 年 月 日到期 可遷入日期 年 月 日三、專(zhuān)賣(mài)店裝修工程籌備為什么要裝修產(chǎn)品陳

21、列是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的一個(gè)必然趨勢(shì)。如何做好終端銷(xiāo)售，是每一專(zhuān)賣(mài)店的必修課，產(chǎn)品陳列作為做好終端銷(xiāo)售的必要條件，它的重要性是不言而喻的。“酒好不怕巷子深”的時(shí)代已成回憶，現(xiàn)在再好的產(chǎn)品也需要宣傳，也需要把它最好的一面展示給消費(fèi)者。而且借此提高產(chǎn)品的檔次，讓您賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)。賣(mài)場(chǎng)環(huán)境要盡可能與居家環(huán)境相似,通過(guò)頂、地、隔墻的色彩搭配，以及燈光效果給顧客很強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力和豐富的想象空間。他們會(huì)聯(lián)想到自己家中的臥室空間是否能夠適合這些家具。對(duì)未裝修或準(zhǔn)備裝修的顧客提供一個(gè)借鑒方案， 產(chǎn)品陳列的好可以刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲，并促使其采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示85%消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)都在設(shè)想家具買(mǎi)回去后，擺起來(lái)會(huì)是

22、什么效果，說(shuō)到這里您應(yīng)該明白為什么要裝修了吧！只有我們把專(zhuān)賣(mài)店裝修的溫馨似家，繁花似錦，才能吸引顧客的眼球，并刺激他們的購(gòu)買(mǎi)欲。同樣一件產(chǎn)品放在地灘上只能買(mǎi)10元錢(qián)，放到裝修華麗的大商場(chǎng)他就能賣(mài)到幾十元甚至上百元。我們銷(xiāo)售家具也一樣，只有投入了裝修費(fèi)用我們才能在銷(xiāo)售中成倍的賺回來(lái)。 裝修準(zhǔn)備取得所選店面之照片包括: 門(mén)面照片 店內(nèi)照片(天花板、墻壁、地面等) 需特殊說(shuō)明位置之照片（柱、臺(tái)階、窗等）取得所選店面之相關(guān)圖紙包括：平面圖立面圖電路圖圖紙應(yīng)包含店面所有重要參數(shù)，如:面積、高度、各邊邊長(zhǎng)、柱的長(zhǎng)、寬、高、臺(tái)階高度、階數(shù)墻壁、柱子及橫梁的承重情況、店內(nèi)線路布局、插頭位置、最大負(fù)荷將以上資料

23、專(zhuān)賣(mài)店裝修申請(qǐng)表交與公司總部的市場(chǎng)部，并及時(shí)溝通好建議及要求。市場(chǎng)部依據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)格針對(duì)專(zhuān)賣(mài)店提供的圖紙進(jìn)行設(shè)計(jì)。專(zhuān)賣(mài)店收到公司總部提供之設(shè)計(jì)圖后應(yīng)仔細(xì)審圖：A對(duì)比設(shè)計(jì)圖與平面圖及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況的相互位置大范圍是否吻合B對(duì)照?qǐng)D紙與現(xiàn)場(chǎng)分析其在空間分割上是否合理（主要指隔斷及門(mén)的位置是否合理）C對(duì)照?qǐng)D上產(chǎn)品的布置，核實(shí)產(chǎn)品實(shí)際尺寸規(guī)格與現(xiàn)場(chǎng)是否吻合。如有問(wèn)題及時(shí)與總部市場(chǎng)部聯(lián)系。圖紙確定后，嚴(yán)格按圖紙開(kāi)始施工。選擇裝修公司簽訂裝修承包合同A與裝修公司界訂好所提供物料如電線，開(kāi)關(guān)等等（質(zhì)量要求）B落實(shí)好需要自己購(gòu)買(mǎi)的物料如涂料、玻璃、及非裝飾照明燈。C公司提供物料（公司將按政策發(fā)放，您只需要落實(shí)發(fā)

24、放時(shí)間）統(tǒng)一使用公司規(guī)定之裝修材料及工藝，各地裝修價(jià)格有異，通常價(jià)格每平方100180元。您在實(shí)施裝修工程監(jiān)理的同時(shí)還需要同時(shí)展開(kāi)下列事項(xiàng)。四、員工招聘、培訓(xùn)招聘的渠道員工的招聘渠道一般有四種：第一種是通過(guò)一些專(zhuān)門(mén)的人力資源中心，尋找適合的員工檔案，這種方法能夠直接獲得有工作經(jīng)驗(yàn)、受過(guò)一定訓(xùn)練的人員，但必須支付一定的費(fèi)用；第二種方法是尋找目前，正從事家具銷(xiāo)售行業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員，安裝工等。這種方法能削減競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷(xiāo)售并迅速提高自己的隊(duì)伍；但比較難于管理。第三種方法是直接在各大院校張貼海報(bào)，吸引畢業(yè)學(xué)生主動(dòng)報(bào)名參加，花費(fèi)甚少，但工作量大，投入的精力及人員較多；第四種方法是在店鋪門(mén)口張貼招聘海報(bào)，也能招聘

25、到一些符合要求的導(dǎo)購(gòu)員，但容易出現(xiàn)良莠不齊的現(xiàn)象。招聘條件在確定招聘方法后，就要對(duì)外公布招聘的條件。一般而言，都要符合以下條件：導(dǎo)購(gòu)員要求：以女性為主，年齡1835歲，高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷者。在一定程度上，有較高的文化水平，代表其有較高的文化修養(yǎng)，能夠更好地體現(xiàn)、所代表品牌的形象。形象要求：身高158cm以上，身材勻稱(chēng)，無(wú)體味。容貌較好，健康且富有朝氣。站姿、坐姿都要體現(xiàn)出其良好的修養(yǎng)及氣質(zhì)。素質(zhì)要求：具有親和力，給人以易于接近和討人喜歡的感覺(jué)。談吐文雅，表達(dá)能力強(qiáng)，具有與陌生人溝通的能力。說(shuō)話(huà)語(yǔ)速適中、音量柔和，反應(yīng)敏捷，有處理突發(fā)事件的能力。事實(shí)上，能真正完全達(dá)到以上要求的導(dǎo)購(gòu)員少而又少。但

26、招聘者不必因此而泄氣，因?yàn)閮H僅通過(guò)一兩次的面試，很難看出應(yīng)聘者是否符合要求。在面試時(shí)，如果應(yīng)聘者外形符合條件，喜于交談，說(shuō)話(huà)思路清晰，經(jīng)常面帶微笑，基本上可以考慮錄用，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后她們就會(huì)有不俗的表現(xiàn)。其他員工的招聘辦法可根據(jù)實(shí)際情況選擇。安裝工的基本要求：以男性為主，年齡1840歲，初中以上學(xué)歷者。形象要求：身高158cm以上，身體結(jié)實(shí)，無(wú)體味。健康有力。素質(zhì)要求：具有親和力，具有板式家具撤裝及基本的家具維修能力者優(yōu)佳。表達(dá)能力強(qiáng)，具有與陌生人溝通的能力。有處理突發(fā)事件的能力。培訓(xùn)方式 對(duì)通過(guò)面試的導(dǎo)購(gòu)員事先說(shuō)明，業(yè)績(jī)考核與薪資發(fā)放辦法，確定對(duì)方愿意留下來(lái)后。再按照掌上明珠導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容培

27、訓(xùn)，內(nèi)容分為聽(tīng)講態(tài)度及現(xiàn)場(chǎng)演練兩個(gè)方面。通過(guò)觀察她們?cè)谂嘤?xùn)時(shí)的聽(tīng)課態(tài)度，從而進(jìn)一步考察他們的工作態(tài)度。重點(diǎn)是觀察她們?cè)谂嘤?xùn)時(shí)目光是否集中、面部表情是否專(zhuān)注、是否積極提問(wèn)敢于發(fā)言，是否認(rèn)真做筆記等?，F(xiàn)場(chǎng)演練是根據(jù)導(dǎo)購(gòu)活動(dòng)的實(shí)際情況，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作狀況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)，觀察其表達(dá)能力、說(shuō)服力和領(lǐng)悟力。通過(guò)這兩方面的培訓(xùn)后，就可以對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行篩選了，留下的人數(shù)應(yīng)比實(shí)際所需導(dǎo)購(gòu)員人數(shù)多。待一周的待用期過(guò)后，您將確定真正被您聘用的導(dǎo)購(gòu)員，（待用期不能過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致人心渙散）同時(shí)將所有人員進(jìn)行造冊(cè)登記，建立導(dǎo)購(gòu)員檔案。以備日后起用。您聘用的導(dǎo)購(gòu)員在上崗后還需要15天30天的試用期，當(dāng)

28、真正開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)活動(dòng)后，就會(huì)發(fā)生許多瑣碎而又繁多的大事小情，這時(shí)經(jīng)營(yíng)者就需要觀察導(dǎo)購(gòu)員的綜合能力了。如果一有問(wèn)題就找老板，老板將終日被瑣事套牢。所以在培訓(xùn)中必須注重培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)人員獨(dú)擋一面的能力，將矛盾及問(wèn)題在導(dǎo)購(gòu)員這一層面得到化解。同時(shí)還要根據(jù)實(shí)際工作情況，給予導(dǎo)購(gòu)員一定的權(quán)力，因?yàn)闄?quán)力和責(zé)任是對(duì)等的。培養(yǎng)他們的“主人翁”精神，激發(fā)其積極性，盡可能在工作及能力范圍內(nèi)將事情處理妥善。這樣一來(lái)就減少了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作量和工作壓力。五、策劃開(kāi)業(yè)活動(dòng)在專(zhuān)賣(mài)店裝修的這段時(shí)間里，您不單要監(jiān)理裝修工程還需要與公司策劃部聯(lián)系，商榷選擇策劃方案。開(kāi)業(yè)儀式象征著公司又一新店的誕生，是可喜可賀的事，當(dāng)然應(yīng)該給予高度的重視。

29、這既是掌上明珠專(zhuān)賣(mài)店向公眾宣布誕生的日子，也是廣告、宣傳的大好機(jī)會(huì)，因此，開(kāi)業(yè)儀式是營(yíng)運(yùn)過(guò)程中一個(gè)極重要的環(huán)節(jié)。開(kāi)業(yè)形式正式開(kāi)張活動(dòng)這類(lèi)開(kāi)張儀式以宣傳造勢(shì)為目標(biāo)。隆重的開(kāi)張儀式是較大型的公關(guān)活動(dòng)，可以使公司品牌成為矚目焦點(diǎn)，制造良好的宣傳效果。為后續(xù)銷(xiāo)售開(kāi)道。一般縣及城市及較小的城市效果更佳： 邀請(qǐng)當(dāng)?shù)孛鳛橘F賓（人選需事先與掌上明珠業(yè)務(wù)經(jīng)理商榷） 邀請(qǐng)XX名人主持開(kāi)業(yè)儀式（需征求總部策劃部的同意和建議） 邀請(qǐng)當(dāng)?shù)馗髦饕襟w采訪，并提供新聞背景材料 配合開(kāi)張典禮在當(dāng)?shù)貓?bào)章刊登廣告，時(shí)間與傳媒和總部策劃部協(xié)調(diào) 安排露演等節(jié)目，助興 安排贈(zèng)品送給來(lái)賓 為開(kāi)業(yè)當(dāng)天精彩畫(huà)面安排攝影，錄像促銷(xiāo)式開(kāi)張這類(lèi)

30、開(kāi)張儀式以銷(xiāo)售為目標(biāo)。 海報(bào)，橫幅 電視新聞報(bào)道 地方報(bào)紙雜志開(kāi)業(yè)大吉喜報(bào) 開(kāi)業(yè)酬賓，打折送禮等 公司策劃部為開(kāi)業(yè)活動(dòng)，做好了幾個(gè)方案，您可以根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店的實(shí)際情況選擇公司策劃部提供的開(kāi)業(yè)方式。具體操作流程如下：專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)流程序號(hào)流程步驟要求動(dòng)作人員時(shí)間一、填寫(xiě)促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表、接收促銷(xiāo)活動(dòng)通知接收到總部促銷(xiāo)活動(dòng)通知，了解促銷(xiāo)活動(dòng)要求和促銷(xiāo)的產(chǎn)品品項(xiàng)經(jīng)理/店長(zhǎng)收到通知時(shí)二、反饋促銷(xiāo)活動(dòng)意見(jiàn)及信息向總部反饋參加促銷(xiāo)活動(dòng)的信息，原則上要求全體經(jīng)銷(xiāo)商均須參加經(jīng)理/店長(zhǎng)決定參加促銷(xiāo)時(shí)三、落實(shí)促銷(xiāo)產(chǎn)品確認(rèn)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)是否有促銷(xiāo)產(chǎn)品的樣板，如果沒(méi)有，則需提前訂貨并擺樣經(jīng)理/店長(zhǎng)促銷(xiāo)開(kāi)始前四、促銷(xiāo)廣告資料及宣傳和推

31、廣工作1、 明珠公司總部提供促銷(xiāo)推價(jià)牌POP，提前落實(shí)促銷(xiāo)資料隨貨同行或單獨(dú)發(fā)運(yùn)到專(zhuān)賣(mài)店；2、 結(jié)合實(shí)際情況在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)提前做出好促銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)動(dòng)、宣傳和推廣工作。店長(zhǎng)促銷(xiāo)開(kāi)始前五、促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)促銷(xiāo)POP懸掛在主通道或促銷(xiāo)專(zhuān)區(qū)、活動(dòng)推價(jià)牌擺放在專(zhuān)賣(mài)店主入口、促銷(xiāo)小冊(cè)子擺放在產(chǎn)品主視面上邊、價(jià)格牌應(yīng)清晰鮮明；隨時(shí)檢查和修正促銷(xiāo)資料的歸位和整齊程度。店長(zhǎng)促銷(xiāo)過(guò)程中六、促銷(xiāo)貨源保障工作1、 關(guān)注促銷(xiāo)訂貨量，有倉(cāng)儲(chǔ)條件的可預(yù)算一定的促銷(xiāo)產(chǎn)品庫(kù)存以保障供應(yīng)；2、 促銷(xiāo)活動(dòng)的訂貨數(shù)量及時(shí)傳遞到明珠公司總部，并落實(shí)貨期。經(jīng)理/店長(zhǎng)促銷(xiāo)過(guò)程中七、促銷(xiāo)活動(dòng)分析促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束，對(duì)促銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析，并將結(jié)果向明珠

32、公司總部做出反饋經(jīng)理/店長(zhǎng)促銷(xiāo)結(jié)束六、聯(lián)系訂貨 查閱產(chǎn)品圖冊(cè)產(chǎn)品目錄認(rèn)真研究當(dāng)?shù)貙徝老埠眉凹已b流行情況，確定所需產(chǎn)品。與公司駐當(dāng)?shù)剞k事處物流部聯(lián)系定貨。具體操作流程如下：專(zhuān)賣(mài)店向總部訂貨、收貨流程序號(hào)流程步驟要求運(yùn)作人員時(shí)間一、整理訂貨明細(xì)，常規(guī)訂貨填寫(xiě)需求信息單非常規(guī)訂貨填寫(xiě)特殊產(chǎn)品訂貨單1、  查閱產(chǎn)品圖冊(cè)產(chǎn)品目錄認(rèn)真研究當(dāng)?shù)貙徝老埠眉凹已b流行情況店長(zhǎng)/經(jīng)理周期2、  按標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品型號(hào)填寫(xiě)，注明擬發(fā)貨日期二、傳訂購(gòu)單至當(dāng)?shù)剞k事處的物流部1、  電話(huà)落實(shí)單據(jù)流向 店長(zhǎng)/經(jīng)理傳單后2、  物流部確認(rèn)后，回傳專(zhuān)賣(mài)店。三、專(zhuān)賣(mài)店審核訂單，調(diào)整貨品，簽字確認(rèn)后再

33、傳物流部1、  第一時(shí)間安排匯款。（物流部見(jiàn)款發(fā)貨）店長(zhǎng)/經(jīng)理收回單時(shí)2、  聯(lián)系發(fā)貨事宜。（可行聯(lián)系物流公司，也可委托掌上明珠公司聯(lián)系）四、收貨1、收到貨運(yùn)站的“到貨通知單”后，或貨運(yùn)站的到貨電話(huà)后，當(dāng)天或當(dāng)即安排領(lǐng)取貨物。店長(zhǎng)/經(jīng)理當(dāng)天或當(dāng)即五、負(fù)責(zé)收貨人員按隨貨提供的銷(xiāo)售單客戶(hù)聯(lián)，核對(duì)驗(yàn)收貨品及隨車(chē)物品資料配件等無(wú)誤后，在托運(yùn)單上簽收數(shù)量，并根據(jù)托運(yùn)合同付運(yùn)費(fèi)1）  按產(chǎn)品基本的外包裝標(biāo)識(shí)收貨。庫(kù)管負(fù)責(zé)人或負(fù)本職人員收貨時(shí)A、  產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品顏色及物資配件名稱(chēng)、數(shù)量、發(fā)到地、核對(duì)無(wú)誤B、  產(chǎn)品包裝上標(biāo)明的“XX”如床“5-2

34、箱”表示該床共5箱，該箱為第二箱，應(yīng)分別核收。C、  產(chǎn)品外包裝上印有存放條件標(biāo)識(shí)的如“玻璃制品”應(yīng)按標(biāo)識(shí)警示或箭頭指向面放置。2）  驗(yàn)收物品時(shí)如出現(xiàn)以下三種情況，應(yīng)當(dāng)要求運(yùn)輸承運(yùn)人確認(rèn)并賠償。A、  公司提供的銷(xiāo)售單當(dāng)場(chǎng)與貨品件數(shù)不符時(shí)，B、  玻璃及易損件當(dāng)場(chǎng)拆包發(fā)現(xiàn)破損時(shí)。C、  產(chǎn)品外包裝破損時(shí)，當(dāng)場(chǎng)拆包發(fā)現(xiàn)包內(nèi)產(chǎn)品破損時(shí)。3）  凡收貨時(shí)出現(xiàn)以上三種情況之一時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)在收貨當(dāng)時(shí)，托運(yùn)人未離去或未離開(kāi)托運(yùn)公司前與公司發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系，公司將核實(shí)查對(duì)，或提供適當(dāng)?shù)奶幹靡庖?jiàn)、建議等。六、簽收后，整齊、正確做好產(chǎn)品儲(chǔ)存。區(qū)分產(chǎn)品型號(hào)

35、、色澤、箱號(hào)和特別標(biāo)注，分別儲(chǔ)存特別標(biāo)注：如本批次產(chǎn)品裝箱程序有改動(dòng)，必須配套發(fā)貨的應(yīng)與前批次產(chǎn)品分離堆碼、發(fā)放。負(fù)本職人員收貨后即時(shí)執(zhí)行七、負(fù)責(zé)收貨人員把銷(xiāo)售單財(cái)務(wù)做帳確認(rèn)實(shí)收數(shù)，按明細(xì)產(chǎn)品記帳，隨貨資料物品配件要求按產(chǎn)品做帳、分發(fā)，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)清晰準(zhǔn)確。庫(kù)管負(fù)責(zé)人或負(fù)本職人員當(dāng)日七、價(jià)格制訂與管理從2000年算起至今，家具行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段，開(kāi)始從“產(chǎn)品導(dǎo)向”逐步往“市場(chǎng)導(dǎo)向”過(guò)渡。價(jià)格變的異常敏感，目前零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨“白熱化”，所以?xún)r(jià)格管理的科學(xué)化也顯得極為重要。制訂合理的價(jià)格水平：在制定價(jià)格前，對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格的了解很重要；應(yīng)該確定一個(gè)目標(biāo)零售毛利率，根據(jù)折扣多少，再制

36、定一個(gè)合理的標(biāo)價(jià)水平；其次還應(yīng)制訂二級(jí)價(jià)格保護(hù)也就是說(shuō)制訂一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員權(quán)限價(jià)，一個(gè)店長(zhǎng)或經(jīng)理權(quán)限價(jià)。另外，與各地的消費(fèi)習(xí)慣也有關(guān)系，比如：一些地方的消費(fèi)者習(xí)慣“高標(biāo)價(jià)、低折扣”方式，此方式的優(yōu)點(diǎn)是高標(biāo)價(jià)意味產(chǎn)品檔次并不低，低折扣則意味著價(jià)格已經(jīng)“殺”到位了，顧客容易獲得滿(mǎn)足感；一些地方的消費(fèi)者習(xí)慣“底標(biāo)價(jià)、高折扣”方式，此方式的優(yōu)點(diǎn)是讓老百姓覺(jué)得價(jià)格很實(shí)在、接近其心理價(jià)位，即“所謂的價(jià)格平民化”。所以要保持一個(gè)合理的價(jià)格水平，家具行業(yè)的暴利時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，取而代之的將是“以量取勝”。所謂“平價(jià)才是硬道理”，對(duì)大眾消費(fèi)品來(lái)說(shuō)，價(jià)格是非常敏感的，所以，“價(jià)格牌”還是要作為一張王牌來(lái)打。但不是鼓勵(lì)大家降

37、價(jià)銷(xiāo)售?！凹覙?lè)?！薄拔譅柆敗钡臇|西大家都覺(jué)得便宜，為了貪圖便宜跑上幾里路上“家樂(lè)?！辟I(mǎi)瓶醬的人都有。幾乎每天“沃爾瑪”的門(mén)口都是人頭攢動(dòng)，好像“沃爾瑪”買(mǎi)東西不要錢(qián)似的?！凹覙?lè)?！薄拔譅柆敗睎|西真的那么便宜嗎？可為什么他們還是能賺的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)呢？秘密在他們的定價(jià)上，他們把所有的商品分為三類(lèi)來(lái)定價(jià)，把其他商場(chǎng)都有的，人們熟悉價(jià)格的，如：卷紙、礦泉上水、等商品的價(jià)格定的很低，用這一部分商品來(lái)吸引人氣，其實(shí)大多數(shù)的商品“家樂(lè)福”“沃爾瑪”的價(jià)格都和一般的商場(chǎng)一樣，用這一部分商品來(lái)提高銷(xiāo)量。然后他們?cè)谟媚切┢渌虉?chǎng)不常見(jiàn)的商品如一些進(jìn)口商品，來(lái)出高利潤(rùn)。由此可見(jiàn)我們的專(zhuān)賣(mài)店也可推出“月月有特價(jià)”活動(dòng)，既

38、每月都推出一兩款，過(guò)時(shí)的或有缺陷的產(chǎn)品做特價(jià)，以此來(lái)吸引和招攬更多的顧客。在靠大量的產(chǎn)品拉動(dòng)銷(xiāo)量，最后用一部分新產(chǎn)品，高價(jià)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)高利潤(rùn)。 出了用來(lái)做特價(jià)的促銷(xiāo)品外，專(zhuān)賣(mài)店一般的利潤(rùn)在28%以上。八、專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)籌備事項(xiàng)專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)的籌備工作瑣碎復(fù)雜，一不小心就容易丟三拉四，為了不讓自己忙混頭腦最好為自己開(kāi)一個(gè)待辦事項(xiàng)清單下為一些供考慮的項(xiàng)目： 申請(qǐng)與開(kāi)業(yè)有關(guān)的各類(lèi)準(zhǔn)證。于XX天前完成 在可靠的銀行開(kāi)戶(hù)。于XX天前完成 若打算接受信用卡付款，與有關(guān)銀行接洽，安排信用卡設(shè)施的裝置等事宜。于XX天前完成 開(kāi)始招募柜長(zhǎng)、招募店員、收銀員、送貨售后人員。于XX天前完成 招標(biāo)，與裝修商簽訂合同 。于XX天

39、前完成 與掌上明珠業(yè)務(wù)經(jīng)理接洽，安排員工培訓(xùn)。于XX天前完成 開(kāi)始店面裝修工作。于XX天前完成與掌上明珠業(yè)務(wù)經(jīng)理接洽確定開(kāi)業(yè)慶典方式，于XX天前完成開(kāi)業(yè)慶典籌備工作，于XX天前完成 若有需要，開(kāi)始聯(lián)絡(luò)媒體和政府有關(guān)部門(mén)。于XX天前完成 申請(qǐng)電話(huà)線。在不少于XX天前完成 預(yù)計(jì)訂貨，開(kāi)訂貨清單。在不少于XX天前完成 與掌上明珠業(yè)務(wù)經(jīng)理接洽，確定產(chǎn)品定價(jià)。于XX天前完成 確保貨物送到。并做到：-確認(rèn)存貨清單-為每一式樣家具及裝飾品準(zhǔn)備價(jià)目單/打折價(jià)目單-確保所標(biāo)價(jià)格正確擺場(chǎng)，調(diào)場(chǎng)。于XX天前完成購(gòu)買(mǎi)銷(xiāo)售工具如：卷尺，計(jì)算器，帳本等。于XX天前完成第三章 掌上明珠專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理一、定崗定員經(jīng)營(yíng)公司也罷

40、，經(jīng)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店也罷。內(nèi)部管理都是核心中的核心。兵書(shū)上說(shuō)：“攘外必先安內(nèi)”。要想專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)的好，銷(xiāo)售量大，就要先制訂好內(nèi)部管理體系。首先無(wú)論店大還是店小，也不管理您現(xiàn)在是獨(dú)自經(jīng)營(yíng)還是合伙做生意，重點(diǎn)是人員定崗。目前我們專(zhuān)賣(mài)店大至有六個(gè)崗位。組織架構(gòu)如下：總經(jīng)理店 長(zhǎng)倉(cāng)庫(kù)（安裝）主管財(cái)務(wù)主管導(dǎo) 購(gòu) 員安 裝 工上圖是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)配置，我們先把崗位定好，再擬定好每個(gè)崗位的崗位職責(zé)，以此來(lái)規(guī)范公司每一個(gè)崗位的工作人員。那么無(wú)論是誰(shuí)來(lái)專(zhuān)賣(mài)店工作都先把他的崗位確定好。如現(xiàn)階段還達(dá)不到以上配置的專(zhuān)賣(mài)店，可以一人兼幾個(gè)職位，但一定要有這樣的標(biāo)準(zhǔn)定位，確定他的崗位職責(zé)，并且無(wú)論是誰(shuí)就職都要對(duì)該崗位負(fù)責(zé)。成都市明珠家具

41、有限公司CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD 專(zhuān)賣(mài)店總經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)對(duì)象：無(wú)直接管理對(duì)象：店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)主管、倉(cāng)庫(kù)主管崗位職責(zé)：1、總經(jīng)理是專(zhuān)賣(mài)店的法人代表，全面領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)賣(mài)店各項(xiàng)工作。3、 決定專(zhuān)賣(mài)店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員編制，建立以總經(jīng)理為首的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)負(fù)全面責(zé)任。4、 審核、批準(zhǔn)月度銷(xiāo)售計(jì)劃、分析上月進(jìn)、銷(xiāo)、存及各項(xiàng)費(fèi)。核算專(zhuān)賣(mài)店利潤(rùn)率情況。5、負(fù)責(zé)審定公司的規(guī)章制度、工資獎(jiǎng)金實(shí)施方案、獎(jiǎng)懲方案、及重大制度改革事項(xiàng)。6、負(fù)責(zé)制定專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、職工培訓(xùn)計(jì)劃。7、負(fù)責(zé)主持召開(kāi)每月銷(xiāo)售

42、會(huì)議，及臨時(shí)辦公會(huì)議等。 8、督促并檢查專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)主管、倉(cāng)庫(kù)主管工作。9、負(fù)責(zé)與明珠公司總部保持日常協(xié)調(diào)、銜接、溝通。10、關(guān)心職工的思想、工作、生活，力所能及地幫助職工解決實(shí)際困難。11、領(lǐng)導(dǎo)組織職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，抓好員工培訓(xùn)工作。12、負(fù)責(zé)對(duì)店長(zhǎng)、倉(cāng)庫(kù)主管、財(cái)務(wù)主管的考評(píng)。13、負(fù)責(zé)組織安排每月倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)。14、負(fù)責(zé)展廳產(chǎn)品的選貨、進(jìn)貨、退貨、補(bǔ)貨、清理滯銷(xiāo)或樣板等工作，并負(fù)直接責(zé)任。成都市明珠家具有限公司CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD 專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)對(duì)象：總經(jīng)理直接管理對(duì)象：導(dǎo)購(gòu)員 店長(zhǎng)職責(zé)1、 組織帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)員完成銷(xiāo)售任

43、務(wù)，對(duì)展廳銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的陳列產(chǎn)品、展場(chǎng)布置、工作秩序?qū)嵤┤娴膮f(xié)調(diào)管理責(zé)任，保障銷(xiāo)售指標(biāo)的完成。2、 參與對(duì)展廳人員的管理與指導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)管理監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)人員行為規(guī)范工作制度的執(zhí)行情況，對(duì)違反有關(guān)規(guī)范條款做記錄和處理報(bào)告。抱總經(jīng)理批示。3、 制訂月度銷(xiāo)售計(jì)劃、分析上月進(jìn)、銷(xiāo)、存及各項(xiàng)費(fèi)用。核算專(zhuān)賣(mài)店利潤(rùn)率情況報(bào)總經(jīng)理。4、 熟悉掌握區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映。提出產(chǎn)品組合建議、促銷(xiāo)活動(dòng)建議以及滯銷(xiāo)產(chǎn)品、展示樣品的處置建議。5、 負(fù)責(zé)展廳產(chǎn)品的選貨、進(jìn)貨、退貨、補(bǔ)貨、清理滯銷(xiāo)或樣板等工作。 6、 負(fù)責(zé)與明珠公司總部保持日常協(xié)調(diào)、銜接、溝通；銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決的責(zé)任。7、 負(fù)責(zé)展

44、廳商品的展示、維護(hù)工作，確定展廳展示、調(diào)整的具體方案并組織人員實(shí)施。8、 負(fù)責(zé)展廳內(nèi)人員、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)憑證、安全衛(wèi)生等管理工作，使展廳業(yè)務(wù)正常運(yùn)作。9、處理現(xiàn)場(chǎng)投訴與抱怨，嚴(yán)重情況及時(shí)上報(bào)處理。10、主持展廳例會(huì)，負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店及明珠公司總部政策及產(chǎn)品信息的上傳下達(dá)，并及時(shí)進(jìn)行信息收集反饋。11、負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的日常事務(wù)、人員及營(yíng)業(yè)等各項(xiàng)管理工作；12、努力完成店主下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)及其它各項(xiàng)指標(biāo)，將店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)分配給店員。13、監(jiān)督專(zhuān)賣(mài)店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等。14、對(duì)店員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，并予教育與訓(xùn)練，并向店主提供店員晉升建議。15、掌握專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向店主

45、建議新品引進(jìn)及庫(kù)存處理， 并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象；16、維護(hù)專(zhuān)賣(mài)店的清潔、衛(wèi)生與安全。17、專(zhuān)賣(mài)店員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況和監(jiān)督與管理。18、迅速處理突發(fā)的意外事件。 19、信息的收集與反饋，如及時(shí)將營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問(wèn)題以及庫(kù)存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給店主；20、營(yíng)業(yè)問(wèn)題點(diǎn)及顧客投訴的追蹤分析21、每日銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)以及每周進(jìn)行銷(xiāo)售匯總分析及工作總結(jié)報(bào)告；22、不定期了解市場(chǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌、顧客消費(fèi)心理及行為特征進(jìn)行分析。23、監(jiān)督管理好專(zhuān)賣(mài)店的辦公用品、服務(wù)設(shè)施及商品、現(xiàn)金與帳目，做到帳物兩清；24、定期完成排班、統(tǒng)計(jì)考勤表；25、落實(shí)并執(zhí)行店主/公司即定的專(zhuān)賣(mài)

46、店的各項(xiàng)制度及要求。成都市明珠家具有限公司CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD 專(zhuān)賣(mài)店倉(cāng)庫(kù)（安裝）主管崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：倉(cāng)庫(kù)（安裝）主管直接負(fù)責(zé)對(duì)象：總經(jīng)理直接管理對(duì)象：安裝工崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)掌上明珠產(chǎn)品、飾品及物料的驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)及保管等工作。 2、嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)保管制度，防止收發(fā)貨物差錯(cuò)出現(xiàn)。入庫(kù)要及時(shí)登帳，手續(xù)檢驗(yàn)不合要求不準(zhǔn)入庫(kù)；出庫(kù)時(shí)手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)有總經(jīng)理簽批。 3、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域內(nèi)的治安、防盜、消防工作，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)，對(duì)意外事件及時(shí)處置。 合理安排產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的存放次序，按物料種類(lèi)、規(guī)格、等級(jí)分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，保持庫(kù)區(qū)的

47、整潔。 4、負(fù)責(zé)將物料的存貯環(huán)境調(diào)節(jié)到最合適條件，經(jīng)常關(guān)注溫度、濕度、通風(fēng)、鼠害、蟲(chóng)害、腐蝕等因素，并采取相應(yīng)措施。 5、負(fù)責(zé)定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)物料盤(pán)點(diǎn)清倉(cāng)，做到帳、物、二者相符，配合財(cái)務(wù)主管做好盤(pán)點(diǎn)、盤(pán)虧的處理及調(diào)帳工作。 6、負(fù)責(zé)根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)出的訂貨單統(tǒng)籌安排安裝工及時(shí)、安全、準(zhǔn)確的將產(chǎn)品送到顧客家中。7、負(fù)責(zé)根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員受理的售后服務(wù)事項(xiàng)，統(tǒng)籌安排安裝工快速、周到、熱情的完成售后服務(wù)工作。8、建立銷(xiāo)售客戶(hù)檔案及售后服務(wù)檔案，編制相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。9、做到以公司利益為重，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不得監(jiān)守自盜。 10、主持安裝工例會(huì)，協(xié)調(diào)好送貨，售后等工作安排。11、參與對(duì)安裝工的管理與指導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)

48、管理監(jiān)督安裝工行為規(guī)范安裝工工作制度的執(zhí)行情況，對(duì)違反有關(guān)規(guī)范條款做記錄和處理報(bào)告，抱總經(jīng)理批示。成都市明珠家具有限公司CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD 專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：財(cái)務(wù)主管直接負(fù)責(zé)對(duì)象：總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)店內(nèi)的現(xiàn)金及進(jìn)、銷(xiāo)、存、等帳目管理； 2、 辦理店內(nèi)備用金清款工作； 3、 記錄、分析每天銀行收款帳務(wù)工作； 4、 協(xié)助收集整理預(yù)算編制、預(yù)算控制； 5、整理銷(xiāo)售、進(jìn)貨管理的資訊，并對(duì)異常提出報(bào)告； 6、負(fù)責(zé)制作收支傳票、稅務(wù)申報(bào)及財(cái)務(wù)資料存檔； 7、負(fù)責(zé)店內(nèi)的現(xiàn)金、支票等的管理和傳遞； 8、按照總經(jīng)理要求，準(zhǔn)備店內(nèi)合理額度的

49、備用金； 9、檢查每天收銀結(jié)款工作，分析結(jié)款差異； 10、負(fù)責(zé)現(xiàn)金辦公室（金庫(kù)）的管理； 11、與店長(zhǎng)及倉(cāng)庫(kù)（安裝）主管部保持工作聯(lián)系； 12、 保持與銀行有關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系，維護(hù)專(zhuān)賣(mài)店良好的外部環(huán)境。 13、組織每月一次的盤(pán)點(diǎn)工作，并分析差異原因，及合理化建議報(bào)總經(jīng)理。成都市明珠家具有限公司CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD 專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：導(dǎo)購(gòu)員直接負(fù)責(zé)對(duì)象：店長(zhǎng) 導(dǎo)購(gòu)員工作定義 引導(dǎo)顧客消費(fèi)，宣傳產(chǎn)品和提升品牌 維護(hù)售點(diǎn)形象，管理協(xié)助促銷(xiāo)活動(dòng) 收集市場(chǎng)信息，匯報(bào)日常銷(xiāo)量情況 管理售點(diǎn)物流，保障售點(diǎn)貨物安全 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，溝通廠家和商家處理

50、顧客投訴，溝通顧客和廠家崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)做好掌上明珠售前、售中、售后等顧客服務(wù)工作。2、 嚴(yán)格執(zhí)行掌上明珠導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范，履行崗位職責(zé)。3、 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排。4、 協(xié)作各部門(mén)，完成經(jīng)理/店長(zhǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。5、 積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高自身素質(zhì)。6、 確保訂貨單準(zhǔn)確及時(shí)的在公司內(nèi)部傳遞。7、 受理好售后服務(wù)接件工作，并跟蹤售后服務(wù)的執(zhí)行時(shí)間及效果。（特別是送貨后的回訪）。8、 積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高自身素質(zhì)。9、 努力將自己打造成“專(zhuān)家級(jí)，顧問(wèn)型”導(dǎo)購(gòu)員。10、導(dǎo)購(gòu)人員的主要職責(zé)是接待顧客，通過(guò)各種方式滿(mǎn)足顧客各種需求，說(shuō)服顧客

51、購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)商品，同時(shí)宣傳企業(yè)及品牌形象。11、能正確、及時(shí)地補(bǔ)貨，更換展示品12、自覺(jué)保持賣(mài)場(chǎng)清潔13、主動(dòng)向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般產(chǎn)品保養(yǎng)方法并進(jìn)行附加推銷(xiāo)14、收集顧客意見(jiàn)及建議，及時(shí)反饋店長(zhǎng)15、遵守并執(zhí)行專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員各項(xiàng)規(guī)章制度成都市明珠家具有限公司CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD 專(zhuān)賣(mài)店安裝人員崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：安裝工直接負(fù)責(zé)對(duì)象：倉(cāng)庫(kù)（安裝）主管崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)送貨、安裝、維修等顧客服務(wù)工作2、 執(zhí)行掌上明珠安裝工行為規(guī)范。3、 熱愛(ài)本職工作，遵守公司的規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。4、 不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，掌握商品知識(shí)及安裝技巧。5、 負(fù)責(zé)展

52、廳的收貨、送貨、拆卸展廳樣板、安裝服務(wù)。6、 負(fù)責(zé)展廳展品的維修及保養(yǎng)。7、 負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的包裝、發(fā)貨工作。8、 負(fù)責(zé)客戶(hù)的售后維修服務(wù)。9、 協(xié)助展廳店長(zhǎng)調(diào)整場(chǎng)內(nèi)的展品展示工作。10、 協(xié)助倉(cāng)庫(kù)主管按規(guī)范擺好商品及調(diào)整倉(cāng)位，做到合理擺放；協(xié)助每月的商品盤(pán)點(diǎn)工作。11、 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理，并按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)。二、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售流程大家都知道，真正有經(jīng)驗(yàn)、有能力的人很難招到；有能力、有自覺(jué)性、對(duì)公司又忠誠(chéng)的人根本招不到。建立一個(gè)制度體系和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程（如專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售送貨流程、專(zhuān)賣(mài)店安裝服務(wù)流程等）,讓員工按體系和流程規(guī)定做事，人為因素造成的風(fēng)險(xiǎn)和差錯(cuò)率就會(huì)減少。專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售流程序號(hào)流程步驟要求動(dòng)作人

53、員時(shí)間一、填寫(xiě)掌上明珠購(gòu)貨訂單與顧客核實(shí)所需商品，讓其留下詳細(xì)送貨資料，迅速清晰填寫(xiě)。確保掌上明珠購(gòu)貨訂單不缺頁(yè)，如需作廢必須注目，并交財(cái)務(wù)保存。導(dǎo)購(gòu)員顧客明確購(gòu)買(mǎi)時(shí)二、營(yíng)業(yè)員經(jīng)核對(duì)后請(qǐng)顧客同時(shí)核對(duì)簽名認(rèn)可如顧客訂造異型產(chǎn)品，例：真皮沙發(fā)不為3+1+1，沙發(fā)改做其它皮或布，產(chǎn)品尺寸、顏色改變），應(yīng)收取該產(chǎn)品全款并在訂單備注欄注明“訂造產(chǎn)品非質(zhì)量問(wèn)題不退不換”字樣導(dǎo)購(gòu)員出訂單時(shí)三、收取全款30%訂金，對(duì)特殊事項(xiàng)加以說(shuō)明 1） 產(chǎn)品存在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在訂單備注欄注明“樣板，不退貨”和該產(chǎn)品問(wèn)題明細(xì)。產(chǎn)品不存在問(wèn)題時(shí)，在訂單備注欄注明：“樣板，不退換”字樣。2） 清理滯銷(xiāo)或樣板時(shí)，特惠產(chǎn)品不作保修，但可維修，需收取工本費(fèi)。導(dǎo)購(gòu)員推銷(xiāo)中需說(shuō)明四、掌上明珠購(gòu)貨訂單簽訂后及時(shí)按要求傳送至各相關(guān)部門(mén)人員。1）訂單一式四聯(lián)，依次為：1財(cái)務(wù)（紅）2倉(cāng)庫(kù)（綠）3顧客（黃）4 導(dǎo)購(gòu)員（白）導(dǎo)購(gòu)員給顧客單據(jù)前五、訂單簽訂后如顧客要求更改商品品種或送貨時(shí)間，經(jīng)手人應(yīng)及時(shí)更正訂單和知會(huì)有關(guān)人員。對(duì)已取得折率訂單的顧客要求按前折率追加訂貨的，如前訂單尚未執(zhí)行，可追加訂單內(nèi)容，并注明與前訂單合并一起執(zhí)行。導(dǎo)購(gòu)員周期六、做好詳細(xì)顧客資料記錄，在新產(chǎn)品的推出、產(chǎn)品降價(jià)或有特價(jià)酬賓活動(dòng)等機(jī)會(huì)時(shí)，