旅游公司員工的管理制度全.docx

1、旅游公司管理制度目 錄一、 旅游公司員工行為標準1二、景區(qū)員工考核制4三、景區(qū)員工培訓(xùn)管理制9四、旅游公司管理人員崗位職責12五、旅游公司管理人員儀容儀表規(guī)13務(wù)操作技能，提高專業(yè)人員的理論水平和實踐能力。2、單位內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干介紹工作經(jīng)歷，搞好傳、幫、 帶。3、組織職工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學習，實地觀摩，取長 補短。（三）培訓(xùn)形式1、脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要培養(yǎng)有開展前途的業(yè)務(wù)能手，經(jīng) 過專業(yè)培訓(xùn)，成為業(yè)務(wù)尖子。2、半脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)或某些專業(yè)性 強的技術(shù)培訓(xùn)。3、業(yè)余培訓(xùn)，鼓勵職工積極參加各種與本職工作有 關(guān)的培訓(xùn)，單位成認相應(yīng)的學歷。（四）培訓(xùn)檔案1、職工培訓(xùn)檔案，將員工的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和

2、 考核成績及時記錄在案。2、取得培訓(xùn)證書的人員與工資掛購、提拔任用相結(jié) 合，對于取得優(yōu)異成績者單位給予適當?shù)莫剟睢Ｎ澹┮蟹桨?、分批分階段結(jié)合單位實際對職工進展 培訓(xùn)，逐步提高職工隊伍整體素質(zhì)。（六）本單位的工作人員都要參加崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢 成績合格者，發(fā)給培訓(xùn)合格證書。培訓(xùn)機構(gòu)：黃島開展集團）人力資源部組織安排工作人 員進展培訓(xùn)。旅游公司管理人員崗位職責一、講政治、講學習、講奉獻、顧大局，互助友愛，團 結(jié)協(xié)作，不斷提高旅游公司團隊的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二、認真學習掌握旅游公司業(yè)務(wù)，模范遵守職業(yè)道德。三、永保工作激情，認真研究工作中出現(xiàn)的新矛盾、新 問題，積極改良工作方式、方法，不斷創(chuàng)新、持

3、之以恒。四、注重團隊管理，不斷優(yōu)化工作流程，促進旅游公司 工作標準化、制度化。五、非正常上班時間確保通訊聯(lián)絡(luò)暢通，以保證圓滿完 成緊急接待任務(wù)。六、把平安工作放在首位，認真研究公共平安相關(guān)法律 法規(guī)，日常加強平安巡視，及時發(fā)現(xiàn)并去除隱患。七、做好資產(chǎn)管理、旅游公司運營工作。八、結(jié)合集團企業(yè)文化精神，創(chuàng)造性開展工作，塑造旅 游公司品牌形象。旅游公司工作人員儀容儀表標準一、工裝標準1、著裝清潔整齊，鈕扣齊全并系好，不可敞胸露懷， 衣冠不整；2、工牌平整佩戴于左胸前；3、系領(lǐng)帶時，襯衣下擺應(yīng)扎進褲腰內(nèi)；不可將衣袖、 褲腿卷起。、面部修飾保持充足睡眠，保持良好工作狀態(tài)，不可面帶倦容上班。1、頭發(fā)標準A

4、、整潔、無頭屑B、長度要求：男士 7CM左右，三標：前不覆額、側(cè)不 掩耳、后不及領(lǐng)不留大鬢角）。職業(yè)女性前發(fā)不遮眼、后 發(fā)不及肩，防止披發(fā)；使用統(tǒng)一發(fā)夾。2、眼睛標準保持眼部清潔，及時擦試分泌物，眼病及時醫(yī)治，防止 紅眼示人；眼鏡干凈明亮，防止室內(nèi)戴墨鏡。3、鼻子標準A、男士鼻毛及時修剪，不可外露；B、不可當眾摳鼻子、攥鼻涕。4、口腔標準A、早晚刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔、無異味；B、經(jīng)常涂抹潤唇膏，保持潤澤防止干裂起皮。5、男士胡須標準每天刮胡須，保持干凈、清爽。二、肢體修飾1、上肢標準：保持清潔，夏季無明顯體毛裸露；2、裝飾標準A、不蓄長指甲，男士長度不超1MM、女士不超2MM,不 彩繪

5、、不涂與膚色反差大的指甲油，指甲油如有脫落應(yīng)及時 洗掉；B、不可佩戴手鐲、手鏈，款式夸大的戒指（已婚員工除 外）、耳環(huán)，戴項鏈不可外露。3、下肢標準應(yīng)遮掩，不可光腿，職業(yè)女性不可光腳露腳趾、腳跟， 不可彩繪、紋身。三、腳部修飾1、勤洗腳、換襪子，定期更換鞋子；2、鞋襪標準：男士著黑色鞋襪，保持干凈、光亮；女 士著黑色鞋子，鞋跟不高于4CM,夏季著肉色絲襪，其他季 節(jié)著黑色襪子，保持鞋面干凈、光亮。旅游公司員工行為標準第一章總那么第一條 為標準員工工作行為，提高員工整體素質(zhì)，保 證公司各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健開展，實現(xiàn)旅游公司的“核心競爭力、 “品牌效益力穩(wěn)健開展力的目標，特制定此行為標準。第二條 本行為標

6、準是旅游公司全體員工必須遵循的準 那么，是評價員工職業(yè)行為的標準，是標準公司員工內(nèi)外行 為的依據(jù)。第三條 旅游開展領(lǐng)導(dǎo)要以身作那么遵守行為標準，并 抓好所轄部門的行為標準教育、培訓(xùn)、監(jiān)視、考核工作。全 體員工言行應(yīng)遵循行為標準，共同塑造公司良好的企業(yè)形 象。第四條 本行為標準適用于公司全體員工，包括公司在 職干部、職工人員和從事本行工作的其他人員。第二章旅游公司員工職業(yè)道德標準一、公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德標準第一條堅持原那么。堅決正確的投資經(jīng)營及投資開發(fā) 方向。第二條執(zhí)行政策，依章辦事。自覺執(zhí)行國家法規(guī)與政 策，嚴守經(jīng)營紀律，維護行業(yè)開展秩序，標準操作，維護公 司的誠信與榮譽。第三條 作風民主

7、，嚴格管理。充分聽取員工意見，堅 持民主集中制原那么，不斷健全管理制度。第四條 奉公守法，廉潔自律。以身作那么，遵紀守法, 廉潔奉公。第五條 顧全大局，團結(jié)進取。維護團結(jié)，自覺維護領(lǐng) 導(dǎo)集體威信，開拓進取，勇于創(chuàng)新。第六條 公正正派，襟懷坦白。執(zhí)行政策，公正清明， 獎懲得當。第七條 關(guān)心員工、團結(jié)員工，充分調(diào)發(fā)動工積極性。 第八條知人善任，任人唯賢。尊重知識，尊重人才。在工作實踐中考察、選拔干部，使人盡其才，才盡其用。第九條 努力學習，積極進取。要增強競爭意識，不斷 學習，更新觀念，更新知識，提高管理水平。二、旅游公司員工職業(yè)道德根本標準第一條 加強紀律，執(zhí)行政策。認真執(zhí)行國家法規(guī)與政 策，自

8、覺遵守各項紀律和規(guī)章制度。第二條 廉潔奉公，拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想 和生活方式的侵蝕，堅決反對以權(quán)謀私和以工作之便謀取私 利的行為。第三條精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向 社會展示良好的公司形象。第四條 守約有信，尊重客戶，不斷提高工作質(zhì)量和效 勞藝術(shù)，為客戶提供一流的效勞。第五條 文明效勞，禮貌待人，展示良好的公司風貌。第六條 愛行愛崗，敬業(yè)盡責。以主人翁態(tài)度對待工作, 認真辦事，忠于職守，為公司的業(yè)務(wù)開展勇于奉獻。第七條 團結(jié)同事，協(xié)力工作。服從大局，服從工作分配。第八條 提高警覺，保證平安。要嚴格遵守規(guī)章制度， 樹立防范意識，保證經(jīng)營資金平安。第九條 勤奮學習，精通業(yè)務(wù)。

9、刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，熟 練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。第十條 嚴守機密，維護信譽增強保密意識，保守國家、 公司及客戶的機密，維護公司在社會和客戶中的信譽。第三章旅游公司員工職業(yè)形象要求旅游公司員工職業(yè)形象要求包括以下幾個方面：儀表、 舉止、語言、紀律。衛(wèi)生及效勞態(tài)度。一、著裝整潔、儀表大方。二、舉止大方，行為端莊。三、語言文明，言辭得當。四、紀律嚴明，工作有序。五、講究衛(wèi)生、保持整潔。六、微笑效勞，熱誠待客。景區(qū)員工考核制度第一條 為了正確評價公司工作人員的德才表現(xiàn)和工 作實績，鼓勵催促工作人員提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，認真履行 職責，并為其晉升、聘任、獎懲、培訓(xùn)、辭退以及調(diào)整工 資待遇提供依

10、據(jù)，特制定本制度。第二條 考核的原那么和范圍：考核要堅持客觀公 正、民主公開、注重實績的原那么?？己说姆秶ü?所有員工包括抽調(diào)、聘用人員）。第三條考核的內(nèi)容和標準1、內(nèi)容考核的內(nèi)容包括德、能、勤、四個方面。德，主要考核政治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)；能， 主要考核業(yè)務(wù)技術(shù)水平、管理能力和運用發(fā)揮，業(yè)務(wù)技術(shù) 提高、知識更新情況；勤，主要考核工作態(tài)度、勤奮敬業(yè) 精神和遵守勞動紀律情況；績，主要考核履行職責情況、 完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率，取得成果的水平以及 社會效益和經(jīng)濟效益。2、標準考核標準應(yīng)以崗位職責及年度工作任務(wù)為根本依據(jù)， 考核標準應(yīng)具體明確，不同專業(yè)和不同職務(wù)、不同技術(shù)層 次的

11、工作人員在業(yè)務(wù)水平和工作業(yè)績方面應(yīng)有不同的要 求。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。對德、 能、勤、績表現(xiàn)較差，在年度考核中難以確定等次的人員, 可先予以告戒，期限為三至六個月。告誡期滿有明顯改良 的，可定為合格等次；仍表現(xiàn)不好的，定為不合格等次。1）職員考核等次的根本標準優(yōu)秀：正確貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，模范 遵守國家的法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，廉潔奉公，精通 業(yè)務(wù)，工作勤奮，有改革創(chuàng)新精神成績突出。合格：正確貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，模范 遵守國家的法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，廉潔自律，熟悉 業(yè)務(wù)，工作積極，能夠完成工作任務(wù)。不合格：政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，組織紀律較

12、差，難以適應(yīng) 工作要求，或工作責任心不強，不能完成工作任務(wù)，或在 工作中造成嚴重失誤。2）專業(yè)技術(shù)人員考核各等次的根本標準優(yōu)秀：擁護黨和國家的路線、方針、政策，模范遵守國家 的法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度和職業(yè)道德，工作責任心強、 勤奮敬業(yè)，專業(yè)技術(shù)能力強或提高快，工作有創(chuàng)新，能嚴 格執(zhí)行國家標準標準，在業(yè)務(wù)技術(shù)工作中成績突出。合格：擁護黨和國家的路線、方針、政策，模范遵守國家 的法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度和職業(yè)道德，工作負責，業(yè) 務(wù)熟練，專業(yè)技術(shù)能力較強或提高較快，能履行崗位職責、 完成工作任務(wù)，無責任事故。不合格：政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，組織紀律較差，難以適應(yīng) 工作要求，或工作責任心不強，履行崗位職

13、責差、不能按 時完成工作任務(wù)，在工作中造成嚴重失誤或責任事故。第四條考核的方法和程序1、考核的方法員工的考核，實行領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合，平時與定期相 結(jié)合、定性與定量相結(jié)合?？己朔譃槠綍r考核和年度考核。平時考核隨時進展， 由被考核人耕具工作任務(wù)定期記實，主管領(lǐng)導(dǎo)負責檢查。 年度考核一般每年年末或來年年初進展。年度考核以平時 考核為根底。2、考核的程序年度考核的根本程序是：1）被考核人個人總結(jié)、述職。2）主管領(lǐng)導(dǎo)人在聽取群眾意見的根底上、根據(jù)平時 考核和個人總結(jié)寫出評語，提出考核次等意見?？己耸聵I(yè) 單位擔任各級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的工作人員，必要時，可以進展民 主評議或民意測驗。3）考核組織對主管領(lǐng)導(dǎo)人提出的考

14、核意見，進展審 核。4）公司領(lǐng)導(dǎo)確定考核等次。5）將考核結(jié)果以書面形式通知被考核人。被考核人對年度考核結(jié)果如有異議，可以在接到考核結(jié)果 通知之日十日內(nèi)想考核組織申請復(fù)核，考核組織在十日內(nèi) 提出復(fù)核意見，經(jīng)部門或單位負責人批準以后以書面形式 通知本人。其中，如復(fù)核結(jié)果仍被確定為不合格等次的人 員對復(fù)核意見不服，可以向上一級主管單位人事機構(gòu)提出 申訴。年度考核工作完畢后，考核結(jié)果存入本人檔案，如 選調(diào)人員，考核結(jié)果送達選調(diào)單位。第五條考核結(jié)果的使用1、公司員工在年度考核中被確定為合格以上等次的, 可以按照有關(guān)規(guī)定晉升工資檔次和發(fā)給獎金。職員連續(xù)三 年被確定為合格以上等次的，具有晉升職務(wù)的資格；連續(xù)

15、 兩年以上被確定為優(yōu)秀等次的具有優(yōu)先晉升資格。專業(yè)技 術(shù)人員年度考核被確定為合格以上的等次的，具有續(xù)聘的 資格。2、年度考核被確定為不合格等次的當年，扣發(fā)年終 獎金，并予以批評教育。連續(xù)兩年考核被確定為不合格等 次的，根據(jù)不同的情況，可予以降職、調(diào)整工作、低聘或 解聘。連續(xù)兩年考核被確定為不合格等次，又不服從組織 安排或重新安排后年度考核仍不合格的，予以辭退。3、對年度考核實行告誡的人員，暫不兌現(xiàn)考核結(jié)果, 待告誡期滿，依據(jù)所定等次辦理。第六條考核的組織管理1、考核由公司領(lǐng)導(dǎo)負責。公司在年度考核時設(shè)立考 核委員會或考核小組，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責年度 考核工作?？己私M織由董事長、總經(jīng)理、副

16、總經(jīng)理、有關(guān) 部門負責人及工作人員代表組成。考核組織的日常事物由 公司行政部承當。2、考核組織的職責一是依據(jù)有關(guān)規(guī)定制定本單位年 度考核實施方法；二是組織、指導(dǎo)、監(jiān)視本單位年度考核 工作；三是審核主管領(lǐng)導(dǎo)人寫出的考核評語以及提出的考 核等次意見；四是審核事業(yè)單位工作人員對考核結(jié)果不服 的復(fù)核申請。3、公司負責人、主管領(lǐng)導(dǎo)人、考核委員會或考核小 組成員，必須按規(guī)定要求，實事求是地進展考核。對考核 過程中有徇私舞弊、打擊報復(fù)、弄虛作假行為的，必須嚴 肅處理。景區(qū)員工培訓(xùn)管理制度（一）培訓(xùn)內(nèi)容1、新員工培訓(xùn)：為了縮短新員工錄用后的試用期， 使新員工能順利開場新的工作，對新員工進展崗前培訓(xùn)。 內(nèi)容以景區(qū)簡介、景區(qū)規(guī)章制度、工作流程及工作職責等 為主。2、個人素質(zhì)培訓(xùn)：為提高員工的綜合素質(zhì)，樹立員 工全心全意為游客效勞的思想意識，對員工進展職業(yè)素質(zhì) 培訓(xùn)。內(nèi)容以禮節(jié)禮儀、溝通技巧、團隊合作、工作紀律、 道德標準及法律法規(guī)等為主。3、崗位技能培訓(xùn)：為使員工盡快掌握工作技巧，提 高工作能力，高效率、高水平完成工作任務(wù)，對員工進展 業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。內(nèi)容以平安消防管理、導(dǎo)游知識、營銷方 法、規(guī)劃建立、景區(qū)綠化、旅游投訴處理、質(zhì)量管理、環(huán)