戶外派發(fā)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1、戶外派發(fā)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(第一版本)令達(dá)市場策劃服務(wù)公司2005年8月戶 外 派 發(fā) 執(zhí) 行 標(biāo) 準(zhǔn)一、 保證流程接收項目信息理解項目要點(diǎn)準(zhǔn)備執(zhí)行、管理資料招聘培訓(xùn)管理人員人 物資 點(diǎn) 費(fèi)用招聘派發(fā)員前期費(fèi)用申請分區(qū)踩點(diǎn)清點(diǎn)物資、反饋匯總踩點(diǎn)量準(zhǔn)備物資基礎(chǔ)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)派量匯總及反饋定期收表、審表、發(fā)貨復(fù) 核階段性例會申請后期費(fèi)用發(fā) 放 工 資項 目 清 算二、 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1、 接收項目信息l 執(zhí)行手冊便于督導(dǎo)更好地理解并執(zhí)行項目的工作指引及標(biāo)準(zhǔn)l 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)保證項目執(zhí)行、在費(fèi)用控制下的費(fèi)用清單l 派量計劃表以表格形式列出各派發(fā)點(diǎn)計劃派量l 合作協(xié)議書確認(rèn)派發(fā)和復(fù)核人員，保證派發(fā)質(zhì)量l 保證書促使派

2、發(fā)和復(fù)核人員保證工作質(zhì)量、遵守工作紀(jì)律l 委托書證明產(chǎn)品的真實(shí)性（督導(dǎo)用）l 產(chǎn)品介紹信給到寫字樓/校園/其它戶外派發(fā)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人了解派發(fā)產(chǎn)品的信息（督導(dǎo)用）l 出入倉表便于督導(dǎo)管理派發(fā)品（倉管用）l 派量匯總表便于督導(dǎo)匯總每天的派量，掌握派發(fā)進(jìn)度并作出相應(yīng)調(diào)整（督導(dǎo)用）l 派發(fā)員派量統(tǒng)計表便于督導(dǎo)了解各派發(fā)員每天的派量，掌握他們的派發(fā)進(jìn)度（督導(dǎo)助理用）l 派發(fā)表登記派發(fā)點(diǎn)的派發(fā)情況，便于復(fù)核派發(fā)的真實(shí)性（派發(fā)員用）l 復(fù)核表派發(fā)質(zhì)量的反饋，便于掌握派發(fā)的真實(shí)性，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題（復(fù)核員用）2、 理解項目l 督導(dǎo)仔細(xì)閱讀執(zhí)行手冊、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和物資清單，透徹理解項目，明確知道客戶為什么要做這個項目

3、，要達(dá)到什么樣的目的，為什么要采取這樣的方式，客戶衡量項目成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么。如有疑問，及時與公司溝通l 為了在預(yù)計時間內(nèi)完成派量，保證質(zhì)量，督導(dǎo)應(yīng)計算派發(fā)所需人數(shù)、復(fù)核所需人數(shù)，并做好招聘、培訓(xùn)、踩點(diǎn)、物資準(zhǔn)備、監(jiān)控計劃3、 準(zhǔn)備執(zhí)行、管理資料督導(dǎo)應(yīng)準(zhǔn)備足夠量的各類執(zhí)行、管理資料，以提高項目執(zhí)行、管理的規(guī)范性，保證項目的質(zhì)量。4、 招聘培訓(xùn)管理人員l 招聘n 招聘途徑：大、中、職高勤工儉學(xué)辦，學(xué)校學(xué)生工作部負(fù)責(zé)老師，本城市促銷網(wǎng)絡(luò)n 招聘說明：工作內(nèi)容、要求、時間、工資及相關(guān)條件（復(fù)核員及派發(fā)員需交一定的保證金）l 培訓(xùn)n 督導(dǎo)助理Ø 進(jìn)行項目培訓(xùn)，讓其了解項目要求及考核標(biāo)準(zhǔn)

4、6; 進(jìn)行工作職責(zé)培訓(xùn)，包括如何協(xié)助督導(dǎo)工作及巡場；如何審核派發(fā)表；如何審核復(fù)核表Ø 前期進(jìn)行派發(fā)踩點(diǎn)，并繪制手繪地圖n 倉管Ø 進(jìn)行項目培訓(xùn)，讓其了解派發(fā)員的工作流程Ø 進(jìn)行工作職責(zé)培訓(xùn)，包括如何管理倉庫；如何發(fā)放派發(fā)物資；如何正確回收表格與余貨n 復(fù)核員Ø 進(jìn)行項目培訓(xùn)，讓其了解派發(fā)要求及考核標(biāo)準(zhǔn)Ø 進(jìn)行工作職責(zé)培訓(xùn)，包括怎樣復(fù)核Ø 明確復(fù)核員復(fù)核的地址5、 分工協(xié)作、確保進(jìn)度和質(zhì)量在活動前有很多工作要做，包括派發(fā)員的招聘培訓(xùn)、物資的管理、派發(fā)地點(diǎn)的踩點(diǎn)等。如果全部由督導(dǎo)去做，勢必會身疲力竭，也影響各方面工作的質(zhì)量和進(jìn)度。只有分工

5、進(jìn)行，并跟進(jìn)到位，才可保證進(jìn)度和質(zhì)量。l 派發(fā)員的招聘和培訓(xùn)為保證招聘和培訓(xùn)的效果，應(yīng)由督導(dǎo)親自完成，督導(dǎo)助理協(xié)助。n 招聘Ø 招聘的途徑：學(xué)校的勤工儉學(xué)部Ø 招聘的要求：不能與管理人員同一所學(xué)校Ø 招聘的說明：工作內(nèi)容、要求、時間、工資Ø 招聘的人數(shù)：預(yù)計人數(shù)的1.52倍n 基礎(chǔ)培訓(xùn)Ø 項目內(nèi)容講解Ø 派發(fā)的形式Ø 派發(fā)的要求Ø 工作時間Ø 工資及相關(guān)條件、保證金Ø 明確標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)時間n 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)Ø 針對基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容提問Ø 派發(fā)員工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及技巧Ø 人員架構(gòu)及復(fù)

6、核流程Ø 派發(fā)過程演示Ø 簽定保證書Ø 明確派發(fā)時間l 物資的管理n 清點(diǎn)物資并反饋收到物資后，清點(diǎn)數(shù)量，對照物資清單，登記在出入倉表上，并將物資到貨情況反饋給公司經(jīng)理簽字。如有物資差異，追認(rèn)物資，確?；顒拥娜缙谶M(jìn)行。n 物資準(zhǔn)備由倉管完成，督導(dǎo)助理可視情況予以協(xié)助。Ø 前期物資準(zhǔn)備在派發(fā)前，應(yīng)準(zhǔn)備好派樣品，派發(fā)表格、派發(fā)點(diǎn)踩點(diǎn)圖。Ø 執(zhí)行中物資準(zhǔn)備在正式派發(fā)前，很多派發(fā)員同時領(lǐng)貨；在派發(fā)過程中，派發(fā)員定期交表領(lǐng)貨時，倉管既要清點(diǎn)成功派量，又要發(fā)貨。為了提高發(fā)貨效率，避免出錯，應(yīng)事先將派樣品按照各點(diǎn)計劃派發(fā)的數(shù)量用袋裝好，并配裝相應(yīng)的派發(fā)表和踩

7、點(diǎn)圖及其他相關(guān)物資。l 踩點(diǎn)踩點(diǎn)工作由督導(dǎo)助理和復(fù)核員完成。n 踩點(diǎn)前準(zhǔn)備Ø 購買城市地圖，督導(dǎo)、督導(dǎo)助理、復(fù)核員每人一份Ø 根據(jù)派發(fā)點(diǎn)在城市分布的情況，把派發(fā)點(diǎn)的位置標(biāo)注在地圖上，并分別以小貼紙寫上派發(fā)點(diǎn)的名稱來表示Ø 分配每個復(fù)核員3-4個派發(fā)點(diǎn)的踩點(diǎn)，并規(guī)定每個派發(fā)點(diǎn)就繪制一張踩點(diǎn)圖 n 踩點(diǎn)Ø 每個復(fù)核員在踩點(diǎn)前應(yīng)大致了解派發(fā)點(diǎn)具體在哪個區(qū)域座落在哪個位置，以方便尋找Ø 踩點(diǎn)圖的繪制應(yīng)符合以下條件：1) 有派發(fā)點(diǎn)的具體名稱2) 按上北下南，左西右東標(biāo)明方向3) 各派發(fā)點(diǎn)附近有一個主要的參照物4) 有派發(fā)點(diǎn)所在的路名街名及號碼5) 有派發(fā)

8、點(diǎn)的具體相關(guān)資料如：派發(fā)點(diǎn)為寫字樓就要注明寫字樓的樓層數(shù)，寫字樓入口數(shù)，寫字樓人數(shù)如：派發(fā)點(diǎn)為校園宿舍就要注明宿舍棟數(shù)，層數(shù)/棟，戶數(shù)/層，人數(shù)/戶Ø 進(jìn)入派發(fā)點(diǎn)時，不能讓保安發(fā)覺我們的工作意圖；繪制踩點(diǎn)圖時，不能讓保安看到，避免不必要的麻煩n 匯總踩點(diǎn)量Ø 匯總所有派樣點(diǎn)的踩點(diǎn)量Ø 復(fù)印所有踩點(diǎn)圖留底，以防踩點(diǎn)圖流失Ø 當(dāng)踩點(diǎn)總數(shù)量小于預(yù)計派量的4倍時，應(yīng)做好向外擴(kuò)展繼續(xù)踩點(diǎn)的準(zhǔn)備l 前期費(fèi)用申請n 督導(dǎo)應(yīng)申請前期費(fèi)用，包括倉租費(fèi)、辦公費(fèi)、電話費(fèi)、交通費(fèi)n 后期費(fèi)用在項目結(jié)束再申請（兼職人員勞務(wù)費(fèi)）6、 強(qiáng)化培訓(xùn)l 正式派發(fā)準(zhǔn)備n 收取保證金并開具收據(jù)

9、n 針對標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)內(nèi)容提問n 向派發(fā)員強(qiáng)調(diào)，在派發(fā)時必須提前20分鐘到達(dá)派發(fā)現(xiàn)場，嚴(yán)格按照項目要求，不多派，重派，漏派，使用標(biāo)準(zhǔn)派發(fā)語n 發(fā)放派發(fā)樣品、表格、派發(fā)點(diǎn)的踩點(diǎn)圖并讓其簽收n 明確派發(fā)時間n 現(xiàn)場派發(fā)結(jié)束后，派發(fā)員當(dāng)天電話匯報實(shí)際派量與派樣品的剩余量給督導(dǎo)助理7、 派量匯總及反饋l 每天記錄派發(fā)員的派量（派發(fā)員派量統(tǒng)計表）l 匯總每天派量（派量匯總表）l 按照客戶要求匯報的時間匯報給客戶8、 發(fā)貨l 在發(fā)貨前，先檢查派發(fā)表所填寫的派量與剩余量是否匹配l 若分配給派發(fā)員的派發(fā)品全部派完后，派發(fā)員還有余貨，則及時補(bǔ)分派發(fā)品或收回余貨l 對領(lǐng)貨數(shù)量進(jìn)行核對，核對后做好記錄9、 復(fù)核l 填寫派

10、發(fā)復(fù)核表格n 每個復(fù)核員負(fù)責(zé)其所踩點(diǎn)區(qū)域派發(fā)質(zhì)量的復(fù)核n 復(fù)核安排在派發(fā)當(dāng)天結(jié)束后的次日進(jìn)行n 每天復(fù)核量的安排，根據(jù)具體項目而定n 每套復(fù)核表中應(yīng)安排1-2個假派發(fā)點(diǎn)，以監(jiān)控復(fù)核員l 復(fù)核n 嚴(yán)格按照復(fù)核要求復(fù)核n 復(fù)核后及時（盡可能當(dāng)天）上交復(fù)核表l 匯總n 檢查復(fù)核表是否有效（沒有掉進(jìn)假派發(fā)點(diǎn)的陷阱）n 匯總有效復(fù)核地址表，計算正確收到率n 匯總復(fù)核表反映的派發(fā)問題l 處理n 對違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的派發(fā)員，通知其立即停止派發(fā)，交回余貨，并予以開除n 無效復(fù)核表和正確收到率偏高（90%）的復(fù)核表，督導(dǎo)需要判斷其真實(shí)性10、 階段性例會l 派發(fā)員例會n 根據(jù)復(fù)核反映的問題，及時召開階段性例會，進(jìn)行

11、再培訓(xùn)n 明示復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問題，宣布處理結(jié)果n 以正確派發(fā)最多者為榜樣，調(diào)動派發(fā)員積極性l 復(fù)核員例會n 每天踩點(diǎn)結(jié)束后，召開復(fù)核員例會，檢查踩點(diǎn)圖，看是否規(guī)范、合理n 在每次復(fù)核表交回后第二天，召開復(fù)核員例會，明示復(fù)核員存在的問題，宣布處理結(jié)果11、 申請后期費(fèi)用l 后期費(fèi)用是指管理人員、派發(fā)員工資l 后期費(fèi)用申請必須在項目結(jié)束三天前申請完12、 發(fā)放工資l 工資發(fā)放前，注意派發(fā)表格、派發(fā)踩點(diǎn)圖及余貨是否全部收回l 派發(fā)員根據(jù)其復(fù)核結(jié)果發(fā)放工資并退回保證金n 對正確收到率為96%-100%的派發(fā)員，發(fā)放1.2倍工資n 對正確收到率為91%-95%的派發(fā)員，發(fā)放全額工資n 對正確收到率為86%-90%的派發(fā)員，發(fā)放0.9倍工資n 對正確收到率為85%以下的派發(fā)員，扣除全部工資及保證金l 對貨物流失的派發(fā)員，依據(jù)客戶扣罰標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)工資l 復(fù)核員根據(jù)復(fù)核表審核結(jié)果發(fā)放工資并退回保證金，若有弄虛作假行為，扣除全額工資及保證金13、 項目清算項目結(jié)束后，應(yīng)該做好項目清算工作，滿足公司與客戶對項目的結(jié)算，清算內(nèi)容：l 項目總結(jié)按照項目總結(jié)表格細(xì)項，