惠源公司員工在職培訓策劃方案概要

1、人力資源培訓與開發(fā)課程研究論文惠源公司員工在職培訓策劃方案姓名： deira 班級：11工商2 學號：113xxxxx時間：2012-12-30惠源公司員工在職培訓策劃方案一.培訓目的：通過本次的培訓學習，使公司銷售人員系統(tǒng)地掌握、提高銷售技能，以幫助公司組建一支高效全能、忠誠踏實、作風嚴謹?shù)匿N售隊伍。再通過激發(fā)銷售人員的潛能，從而增加銷售量，提高公司利潤水平，從而提升員工個人物質生活水平和工作激情，并且提高對公司忠誠度，使員工在工作中服從公司的總部安排。二.培訓對象：公司在職的全體職藥品銷售人員三.培訓內容：培訓內容包括產品知識、專業(yè)銷售技巧、溝通談判技巧、商務禮儀、團隊建設、相關法律知識、

2、四.培訓時間、地點：培訓為期一周，具體時間為2013年1月4日2013年1月10日.培訓地點：公司3樓會議大廳五.培訓方式：以集中授課的形式進行培訓 培訓計劃表序號課程名稱培訓講師課時時間1產品知識培訓浙江醫(yī)藥大學孫教授 3小時2013-1-42如何提高銷售技能本企業(yè)銷售經理 錢理群6小時2013-1-53有效提高溝通技巧東方大學培訓專家 于教授5小時2013-1-64商務禮儀與營銷道德浙江大學管理學院 林教授4小時2013-1-75調動積極性與團隊建設本企業(yè)人力資源經理 夏勝成5小時2013-1-86相關法律知識培訓本企業(yè)法律顧問3小時2013-1-97企業(yè)領導、優(yōu)秀員工與學員交流企業(yè)領導、

3、內部員工3小時2013-1-10六.課程內容介紹：（1）產品知識培訓：產品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對產品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產品。對于公司的來說培訓產品知識是培訓項目中必不可少的。銷售人員首先對自己銷售的產品知識這一塊，當然知道的越多越好，通過產品知識培訓教會銷售人員在簽訂合同或協(xié)議書時所需要的知識，對于客戶提出深奧的產品知識問題進行解答，銷售人員還可以向企業(yè)內部專家咨詢，上營銷管理類網站等等。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學習，那可是銷售的前線戰(zhàn)場，讓他們學習如何滿足客戶的需求，消費者需求，如何解決問題，處理在銷售中的突發(fā)事情。對產品的態(tài)度會決定銷售人員業(yè)績的高低。銷售

4、人員認可公司的同時，也應該認可公司的產品。成功的銷售人員能夠不斷地找出公司產品的眾多優(yōu)點，充分滿足顧客的需求。（2）銷售技能：銷售技能銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。包括對客戶心理，產品專業(yè)知識，社會常識，表達能力，溝通能力的掌控運用。銷售人員學習銷售技巧的方法有很多：講師講課，相關書籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。（3）溝通技巧： 所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受

5、與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。 （4）商務禮儀 商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是人們在商務場合適用的禮儀規(guī)范、交往藝術

6、和加之典范。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)。和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務組織的經濟效益密切相關。（5）營銷道德 營銷道德是調整企業(yè)與所有利益相關者之間的關系的行為規(guī)范的總和，客觀經濟規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。遵循營銷道德的營銷行為，使營銷人員個人、企業(yè)和顧客利益保持一致，從而有利于企業(yè)的經濟效益和社會效益。違背營銷道德的營銷行為，使企業(yè)的利益與顧客的利益相悖，雖使企業(yè)一時受益，但不利于企業(yè)的長遠發(fā)展，更有損社會公眾的利益。因此，使營銷行為沿著營銷道德的軌道進行，對企業(yè)和社會雙方都是大有裨益的。然而,在人們享受有益營銷活動所帶來的好處的

7、同時,營銷活動也受到了越來越多的非議。特別是每年的“3·15”晚會,揭露了許多企業(yè)在營銷活動中的不道德行為,造成了全社會的信任危機。因此,現(xiàn)代營銷必須講求道德,實施誠信營銷,使企業(yè)在消費者心目中樹立起良好的形象,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 七.培訓效果評估：在每門培訓結束時，培訓部門應對培訓效果進行評估，作為以后培訓工作的參考1對培訓講師的評估對培訓講師的評估，主要是采用調查問卷的形式進行，其調查表如下。培訓講師評估調查表受訓學員姓名職位所屬部門評估日期課程名稱培訓講師培訓目標非常明確 比較明確 不太明確培訓內容與目標的結合程度非常吻合 比較吻合 聯(lián)系不大講師的風格很喜歡 喜歡 一般 不

8、太喜歡課堂時間的安排很合理 比較合理 一般 不太合理對今后工作的幫助很有用 比較有用 作用不大 幾乎沒多大的用處對這堂課的總體評價很滿意 滿意 一般 不滿意其他建議2對受訓學員的評估對學員評估主要采用筆試和實操演練兩種方式進行，滿分為100分，70分合格。培訓考核：考核分兩種考試：每門培訓學完后，要對所學內容進行考試，考試時間90分鐘，重點考查培訓對象結合本企業(yè)、在部門工作實際分析問題、解決問題的能力。論文：每位培訓對象寫一篇不少于2000字的論文。八培訓紀律要求：（1）尊重講師和工作人員，團結學員，相互交流，共同提高。（2）積極參加培訓活動；認真填寫并上交各種調查表格。（3）不得遲到、早退。

9、（4）遵守課堂紀律，上課期間認真聽講，作好筆記，嚴禁大聲喧嘩、 交頭接耳，手機一律關機或者調成靜音。九.培訓經費：（1）培訓講師的課酬30000元（2）培訓講師交通、餐飲費用3500元（3）培訓的其他雜項費用2000元營銷中心培訓受訓人員課程評估表 培訓時間： 年 月 日員工姓名所屬部門及職位培訓課程名稱培訓講師需評估的項目評分標準要點得分非常好很好好一般差您對本課程教學的總體評價講師準備是否充分，課堂講述是否精彩，培訓是否易于接受 5 4 3 2 1您對教學內容的評價內容與培訓需求有無針對性，培訓主題聯(lián)系是否緊密，層次是否清晰 5 4 3 2 1您對課程準備的充分程度的評價準備是否充分，對課程是否熟悉，是否具有系統(tǒng)性、條理性 5 4 3 2 1您對講師儀表及精神面貌的評價精神面貌是否良好，對參加培訓人員是否有積極影響 5 4 3 2 1您對講師的語言表達能力的評價口齒是否清晰，語言是否流利，有無輔助性身體語言 5 4 3 2 1您對課堂精彩程度的評價課堂講述是否精彩，是否欠缺培訓技巧，有無吸引力 5 4 3 2 1您對教學課件的評價內容與主題的關聯(lián)性，文字是否清晰 5 4 3 2 1您對培訓課程可接受程度的評價是否有所收獲，對課程是否清楚，培訓需求是否得到滿足 5 4 3 2 1您