健身會(huì)所會(huì)籍顧問(wèn)電話預(yù)約的技巧

1、-可編輯修改 -預(yù)約的技巧喂，您好！ *先生 /小姐，我是金色世家健身俱樂(lè)部的 *，我們是紹興最大的純健身 俱樂(lè)部，今天請(qǐng)您抽個(gè)時(shí)間過(guò)來(lái)免費(fèi)試練一下，感受一下我們俱樂(lè)部的服務(wù)、環(huán)境和氛 圍。（健身顧問(wèn)一定要確定一個(gè)預(yù)約時(shí)間，一個(gè)是在跳操前半個(gè)小時(shí)預(yù)約到俱樂(lè)部，另一 個(gè)是提前跟教練預(yù)約好，給顧客做一次免費(fèi)的健康體測(cè)） 。如果對(duì)方問(wèn)到經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，我 們主要以健身為主，另高有乒乓球室、淋浴、桑拿免費(fèi)。如果對(duì)方問(wèn)到價(jià)格，就不用細(xì) 講，這是忌諱，我們俱樂(lè)部項(xiàng)目、卡類(lèi)眾多，在電話里講太占用您的時(shí)間，一時(shí)也跟您 講不太清楚，您最好到我們俱樂(lè)部一趟，我有最詳細(xì)的資料給您了解，并有專(zhuān)業(yè)人員替 您講解，就按我們預(yù)

2、約的時(shí)間見(jiàn)面吧，不見(jiàn)不散， bye-bye注意事項(xiàng)：1、 在客人不是很忙的時(shí)間進(jìn)行電話預(yù)約。2、 進(jìn)行電話預(yù)約時(shí)間的坐姿，聲音的清晰度要把握好。3、 預(yù)定客人來(lái)俱樂(lè)部的具體時(shí)間。4、 拿起話筒直撥號(hào)，不可按免提給客人電話或說(shuō)話。5、 電話預(yù)約時(shí)，要身臨其境，好像客人就坐在您的面前，手勢(shì)、眼神要自然。6、 講話的速度要?jiǎng)蛩?，不急、不慢、不燥。說(shuō)話要帶磁性，以話感人。一、開(kāi)頭的幾種方式：1、 先生/小姐，您好！我是金色世家健身俱樂(lè)部的 * （傳統(tǒng)型）2、 徐姐（直呼其名），我是金色世家健身俱樂(lè)部的 *，（記得）可以加一點(diǎn)生活話題。（不記得）我是前幾天給您送免費(fèi)貴賓卷的。 （關(guān)切型）3、 您現(xiàn)在在哪

3、里？（交流一翻后） ，直接問(wèn)：“您什么時(shí)候來(lái)我們這里？”（ 派票時(shí)交 流好，年紀(jì)相仿。）二、跟進(jìn)的幾個(gè)前提和跟進(jìn)技巧1 、 已經(jīng)在送票時(shí)確定好時(shí)間，例：確定今天 7:00 過(guò)來(lái)但到 7:20 還未到的，打電話 給某先生小姐。您：先生（小姐）您現(xiàn)在到了嗎？（或您現(xiàn)在在路上了嗎？） 答：今天臨時(shí)有事過(guò)不來(lái)。您：您看這邊的教練在等您。答：不好意思。您：沒(méi)關(guān)系，最主要是教練那邊不是很好交待，您遲一點(diǎn)來(lái)吧。答：來(lái)的話我給您打電話。您：那您是 8:00 還是 9:00 呢？答：現(xiàn)在還定不下來(lái)。 您：那沒(méi)事，我去跟教練解釋一下， 您這幾天有時(shí)間的話就過(guò)來(lái)，反正我覺(jué)得您對(duì)健 身很感興趣，您就這幾天抽個(gè)時(shí)間過(guò)來(lái)

4、了解一下我們俱樂(lè)部， 我們俱樂(lè)部無(wú)論在服務(wù)、 環(huán)境、設(shè)施配套等方面都是紹興一流的， 和您談了這么多， 說(shuō)實(shí)在的-可編輯修改 -我不知您近期是 不是想找個(gè)健身會(huì)健身。答：現(xiàn)在還沒(méi)有。您：我覺(jué)得健身對(duì)您肯定有好處，為什么不早點(diǎn)鍛煉一下身體呢？ 答：（因?yàn)?原因：進(jìn)一點(diǎn)的解說(shuō)） （確定沒(méi)有意向） 您：不管怎么樣，您可以拿這張免費(fèi)卷， 先來(lái)我們俱樂(lè)部健身一次，我們俱樂(lè)部對(duì)每 一個(gè)收到過(guò)免費(fèi)卷的人都誠(chéng)心的邀請(qǐng)他來(lái)參觀了解我們俱樂(lè)部， 我們將為您提供跟會(huì) 員一樣的服務(wù)。2、 送票已確定好某一天的 例：說(shuō)好今天過(guò)來(lái)但沒(méi)有說(shuō)好幾點(diǎn)的，就打電話給先生 /小姐 您：我是前幾天給您送一張金色世家健身俱樂(lè)部免費(fèi)券的

5、*，那天您說(shuō)您今天過(guò)來(lái)。 今天 3:00 和7:00 都有課，您是 3:00 還是 7:00 來(lái)呢？ 答：今天臨時(shí)有事過(guò)不來(lái)。 （對(duì)瑜伽感興趣） 您：我這邊下午有兩節(jié)課分別為 3:00 和 7:00 的瑜伽和健美操， 您是不是在工作的時(shí) 候或在生活中會(huì)覺(jué)得困啊，累啊，乏力啊等情況， 瑜伽就是為了消除、減輕這種不健 康而設(shè)的一種健身課程， 最主要的作用是：使您充分的放松， 得到修身，養(yǎng)性的目的， 用我們會(huì)員的話說(shuō)就是一個(gè)小時(shí)的瑜伽等于 7-8 小時(shí)的睡眠，您過(guò)來(lái)練肯定有很大的 收獲。您看 7:00 鐘能不能抽點(diǎn)時(shí)間過(guò)來(lái)一下呢？ 答：我今天真的沒(méi)時(shí)間。您：（可以參照 1 的方式）3 、 比較有意向

6、的，但沒(méi)有確定好時(shí)間的。 例：第一次打電話。（在自己認(rèn)為比較適合的時(shí)間打電話） 您：先生（小姐）您好！我是 * 前幾天給您送了一張免費(fèi)試練券，因?yàn)榻裉煳覀冞@ 里有 *切目，是 *教練做指導(dǎo)，我看您可以過(guò)來(lái)咨詢有關(guān)健身方面的知識(shí)。 答：沒(méi)時(shí)間（可以參考消息、 2 的方式）凡是電話跟進(jìn)到第三次要直接問(wèn)是否有興趣健身。 （如果有）就跟他說(shuō)： “不管是 什么情況都可以先過(guò)來(lái)做個(gè)了解， 各方面都滿意的話再考慮， 我每次給您打電話， 老 是打擾您也很不好意思， 所以您看您什么時(shí)候有時(shí)間再過(guò)來(lái)了解一下或者說(shuō)再打電話 給您”。注意幾點(diǎn)：1、用我們這里的服務(wù)去吸引他， 告訴他健身可以給他帶來(lái)什么， 我們俱樂(lè)部會(huì)

7、給他 帶來(lái)什么。2、 電話打完后要知道對(duì)方是什么原因不來(lái)俱樂(lè)部，他需要什么，喜歡什么。3、 電話跟進(jìn)應(yīng)該像跟朋友交流一樣，時(shí)刻要站在對(duì)方的角度為對(duì)方考慮。4、 盡量談一些生活話題。5、 銷(xiāo)售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是以誠(chéng)為本的。談單技巧您好！某某先生 /小姐，您是長(zhǎng)住紹興還是暫住紹興？若你是長(zhǎng)住，辦我們的會(huì)員卡 是最適合您的，它非常優(yōu)惠（健身顧問(wèn)就可給顧客做個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算，以此證明會(huì)員卡的 優(yōu)惠程度）。若您是暫住，可辦我們的年卡、季卡、月卡、次卡，這類(lèi)卡因?yàn)闀r(shí)間不長(zhǎng)， 可能更適合你。會(huì)員卡除了可享受我們的權(quán)益書(shū)上的權(quán)利外，還有許多額外的優(yōu)惠。我 們的優(yōu)惠卡有限額銷(xiāo)售，-可編輯修改 -如果您現(xiàn)在入會(huì)，我可以

8、幫您申請(qǐng)一張優(yōu)惠卡。語(yǔ)言技巧一、 切勿強(qiáng)行推銷(xiāo)，引起顧客的反感。二、一切應(yīng)立足顧客的角度看待問(wèn)題，例如正因?yàn)槟Σ判枰∩怼?做到循序漸進(jìn)。（對(duì)不同的特點(diǎn)，要有針對(duì)性） 。三、將產(chǎn)品（服務(wù)）觀念深深植入顧客的腦海，注重未來(lái)之成效注：在帶客過(guò)程中需 解決的問(wèn)題。首先樹(shù)立服務(wù)性行業(yè)的宗旨（形象、禮貌） ，讓顧客了解基本情況，給他灌輸健身理 念和詳細(xì)的知識(shí)。1、住址：把握就近消費(fèi)的心理和原則。 （是否住在我們俱樂(lè)部附近，是否開(kāi)車(chē)，還 是坐車(chē)，還是走路）。2、經(jīng)濟(jì)狀況：靠觀察和試探。 （問(wèn)：從事什么行業(yè)？是個(gè)體戶還是白領(lǐng)界，他的待 遇適合哪種卡，幫他選擇一個(gè)最佳的）3、 時(shí)間，您一周能來(lái)幾次?？茖W(xué)健身

9、法（ 2-3 次/周）4、 興趣、愛(ài)好，業(yè)余時(shí)間如何安排？5、 灌輸目前國(guó)內(nèi)各大健身俱樂(lè)部的概況。幾種問(wèn)題的回答1、 我想辦個(gè)月卡、次卡或季卡可以嗎？您們可不可以辦理？答：健身本身是一種長(zhǎng)期的生活方式， 我們?cè)O(shè)立會(huì)員制的經(jīng)營(yíng)模式， 就是為了消除健 身的短期性和盲目性， 能夠給會(huì)員建立一種真正的系統(tǒng)的健身意識(shí)和長(zhǎng)期穩(wěn)定的交流 環(huán)境，辦理次卡、月卡、 季卡其實(shí)對(duì)健身者是一種不負(fù)責(zé)任的行為，追求的是經(jīng)濟(jì)效、人益。2、 我的工作很忙，時(shí)間也不穩(wěn)定，所以入會(huì)沒(méi)什么意義！答：正是因?yàn)檫@樣， 您更應(yīng)該注意自己的健康問(wèn)題， 更需要選擇一間好的健身俱樂(lè)部作為您健康的保證。3、 我鍛煉沒(méi)什么恒心，不能保證長(zhǎng)期堅(jiān)持

10、，入會(huì)沒(méi)有什么意義。 答：這在其它俱樂(lè)部非常普遍， 給會(huì)員造成很大的經(jīng)濟(jì)損失， 其根本原因有兩點(diǎn)：（ 1） 會(huì)員本身的時(shí)間安排不過(guò)來(lái)，或者本身比較有惰性。 （2）教練制訂的計(jì)劃不夠理想， 不能在短期內(nèi)達(dá)到效果給會(huì)員信心，而且教練跟進(jìn)工作沒(méi)有做好， 這在我們俱樂(lè)部有 不會(huì)發(fā)生的，如果有，您可以投訴教練。4、 你們會(huì)不會(huì)一年后不再經(jīng)營(yíng)？ 答：你看過(guò)我們的規(guī)模和設(shè)施，健身本身就是一個(gè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。5、 辦一張卡可不可以帶人來(lái)玩？答：你辦一張卡如果帶五個(gè)人來(lái)玩， 如果所有的會(huì)員都像你這樣， 那么我們賣(mài)兩千張 卡，就會(huì)有一萬(wàn)個(gè)人來(lái)健身，這種做法是不是對(duì)你本身權(quán)利的一種侵犯呢？-可編輯修改 -6 、 我回去跟家人商量一下。 答：如果你想保持健康的身體漂亮的身體（如果男士則說(shuō)充沛的精力） ，而你的家人 真的很愛(ài)你的話，他會(huì)反對(duì)嗎？7、 打折問(wèn)題答：如果你今天剛交了 3800 元，一會(huì)就有人交了 3000 元，你覺(jué)得會(huì)平嗎？ 會(huì)員承諾：我承諾不泄漏這個(gè)價(jià)格。答：我們不能欺騙別的會(huì)員，這也是我們就所有會(huì)員的承諾，試想想，如果今天您3800 元的價(jià)格，也許明天我們就可以給別人 1000 元的價(jià)格，我想這樣的會(huì)所沒(méi)有 人會(huì)加入，您認(rèn)為呢？8、 帶小孩的問(wèn)題答：如果您寫(xiě)一份承諾書(shū)，你的孩子在俱樂(lè)部發(fā)生任何意外， 我們都