質(zhì)量管理體系

1、質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系某工程項(xiàng)目管理有限公司某工程項(xiàng)目管理有限公司頒 布 令為了健全和完善公司的質(zhì)量管理體系，促進(jìn)工程監(jiān)理質(zhì)量管理活動系統(tǒng)化、規(guī)范化，與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，根據(jù) GB/T19001：2000 idt ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系要求，并結(jié)合本公司實(shí)際情況編制了本質(zhì)量手冊 。質(zhì)量手冊是本公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是公司各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的基本準(zhǔn)則和指南，用以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)公司服務(wù)活動，對外則闡明公司的質(zhì)量管理體系和提供第三方審核使用。要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，在各項(xiàng)質(zhì)量管理工作中，必須嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊中所闡述的規(guī)定和要求執(zhí)行，并不斷增進(jìn)顧客滿意。本質(zhì)量手冊從頒布之日起開始執(zhí)行。

2、（本手冊將持續(xù)完善修改） 總經(jīng)理： 年 月 日任 命 書為了貫徹執(zhí)行 GB/T19001：2000質(zhì)量管理體系要求 ，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 王會生為我公司的管理者代表。1、確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；2、向最高管理者總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求；3、在整個組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成；4、就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 年 月 日總則總則一、質(zhì)量方針一、質(zhì)量方針1、為實(shí)現(xiàn)滿意顧客要求為目標(biāo)，確保滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，適應(yīng)市場的變化，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為： “科學(xué)公正、守約誠信、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意” 本

3、公司追求高質(zhì)量和高效率，視信譽(yù)為生命，持續(xù)改進(jìn)銳意進(jìn)取，保持企業(yè)的生命力，以顧客為關(guān)注重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)我們對顧客的承諾。2、本方針與公司總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營方針的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。3、本方針為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行管理策劃控制程序 。4、各級領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到各管理及作業(yè)等層次，使全體員工正確并堅(jiān)決執(zhí)行。5、公司應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針進(jìn)行持續(xù)適宜性方面的評審，必要時可對其進(jìn)行修訂以適應(yīng)公司內(nèi)外條件和環(huán)境的變化，執(zhí)行管理評審控制程序 。6、對質(zhì)量方針的制訂、批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修訂

4、（或改進(jìn)）都應(yīng)實(shí)行控制，執(zhí)行文件控制程序 。 二、質(zhì)量目標(biāo)二、質(zhì)量目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，公司總的質(zhì)量目標(biāo)為：監(jiān)理合同履約率 100% 履約率= 完全履約數(shù) 100% 監(jiān)理合同簽約總份數(shù)說明：完全履約數(shù)指本公司完全履約的合同份數(shù)。監(jiān)理服務(wù)準(zhǔn)確率 98%服務(wù)準(zhǔn)確率= 監(jiān)理服務(wù)準(zhǔn)確次數(shù) 100% 提供監(jiān)理服務(wù)的總次數(shù)說明：監(jiān)理服務(wù)次數(shù)指形成文字記錄的次數(shù)，巡視中服務(wù)由于難以統(tǒng)計(jì)，不計(jì)在內(nèi)，保證逐年提升。監(jiān)理人員到位率 98%監(jiān)理人員到位率= 實(shí)際出勤率 100% 監(jiān)理人員應(yīng)出勤率說明：出勤統(tǒng)計(jì)方法以考勤表和旁站記錄為基礎(chǔ)。顧客基本滿意率 100%顧客基本滿意率= 實(shí)際分值 100% 調(diào)查表中的總

5、分值三、手冊內(nèi)容三、手冊內(nèi)容本手冊依據(jù) GB/T190012000 質(zhì)量管理體系要求 （idt ISO 9001：2000）標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際相結(jié)合編制而成。四、適用范圍四、適用范圍1、本手冊提供的質(zhì)量保證范圍包括公司提供的工程建設(shè)監(jiān)理服務(wù)。2、本手冊在合同情況下向顧客表明公司在監(jiān)理服務(wù)提供過程中的質(zhì)量保證水平，也適用于公司內(nèi)部的質(zhì)量管理。3、本手冊同時適用于第三方質(zhì)量體系認(rèn)證的審核。第一章公司組織結(jié)構(gòu)圖第一章公司組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理經(jīng)營副總經(jīng)理經(jīng)營副總經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人經(jīng)營部工程部財務(wù)部 綜合辦公室第二章公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖第二章公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)總經(jīng)理經(jīng)營副總經(jīng)理經(jīng)營副總經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)

6、人經(jīng)營部工程部項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu) 綜合辦公室第三章公司各部門職責(zé)第三章公司各部門職責(zé)1 1、工程部職責(zé)、工程部職責(zé)一、 工程部是公司主管工程監(jiān)理業(yè)務(wù)工作的部門，在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。二、 選定項(xiàng)目總監(jiān)，組建項(xiàng)目監(jiān)理部。三、 組織參與工程監(jiān)理項(xiàng)目的投標(biāo)工作。四、 負(fù)責(zé)不合格品的控制，并制定糾正和預(yù)防措施。五、 負(fù)責(zé)處理監(jiān)理項(xiàng)目的工程技術(shù)問題和工程事故。六、 參與重大工程監(jiān)理項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)的審查工作。七、 督促項(xiàng)目監(jiān)理嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)理工作制度，經(jīng)常檢查項(xiàng)目監(jiān)理組的工作情況。八、 協(xié)調(diào)各項(xiàng)目監(jiān)理部之間業(yè)務(wù)工作，幫助協(xié)調(diào)項(xiàng)目監(jiān)理部內(nèi)部工作關(guān)系以及項(xiàng)目監(jiān)理部與建設(shè)單位、承包單位的工作關(guān)系。九、 審查和整理

7、項(xiàng)目監(jiān)理組提交的各項(xiàng)報表和報告。十、 組織業(yè)務(wù)競賽和評比，協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)技術(shù)交流，技術(shù)推廣，技術(shù)評比和技術(shù)競賽活動以及收集、整理有關(guān)工程技術(shù)資料信息。十一、做好上級交辦的其它工作。2 2、業(yè)務(wù)部職責(zé)、業(yè)務(wù)部職責(zé)一、 負(fù)責(zé)公司對外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和開展。二、 及時根據(jù)工程進(jìn)展情況，對公司外欠賬目進(jìn)行核對和催收。三、 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。 3 3、財務(wù)部職責(zé)、財務(wù)部職責(zé)一、 負(fù)責(zé)公司日常財務(wù)核算。二、 負(fù)責(zé)編制月、季、年度財務(wù)報表和稅款的申報及繳納工作。三、 協(xié)助公司清收工程款。四、 負(fù)責(zé)公司人員工資的發(fā)放。五、 負(fù)責(zé)每月向經(jīng)理匯報財務(wù)狀況和資金運(yùn)用情況。六、 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。4 4

8、、綜合辦公室職責(zé)、綜合辦公室職責(zé)辦公室為綜合辦公室，在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)公司勞動人事管理、行政事務(wù)工作，檔案管理、政工宣傳、文秘編撰、會議會務(wù)等各項(xiàng)工作。一、 貫徹國家勞動人事政策、法定和上級主管部門的決定指標(biāo)，對公司有關(guān)人事方面工作全面負(fù)責(zé)。二、 編制各時期的勞動力計(jì)劃、工人及干部的招收分配調(diào)配。三、 人事檔案管理工作、職工培訓(xùn)的組織工作。四、 工人和干部的轉(zhuǎn)正、定級、升級、考核、獎罰、離退休管理。五、 維護(hù)勞動紀(jì)律 、加強(qiáng)考勤考核。六、 按期統(tǒng)計(jì)和填報各類業(yè)務(wù)報表。七、 公文及文件檔案工作、公司年度工作總結(jié)、計(jì)劃、文件報告、會議紀(jì)要等文件起草，負(fù)責(zé)來往公文的收發(fā)登記、檔

9、案整理歸檔。八、 負(fù)責(zé)會議的籌備、組織、協(xié)調(diào)等工作、做好記錄。九、 搞好宣傳、信息工作。十、 加強(qiáng)組織紀(jì)律教育。第四章公司各崗位職責(zé)第四章公司各崗位職責(zé)1 1、執(zhí)行董事職責(zé)、執(zhí)行董事職責(zé)一、 決定公司的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案；二、 決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；三、 決定聘任或者解聘公司經(jīng)理及其報酬事項(xiàng)，并根據(jù)經(jīng)理的提名，決定聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人及其報酬事項(xiàng)；四、 制訂公司年度財務(wù)預(yù)算方案，決算方案；五、 制訂公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；六、 制定公司的基本管理制度；七、 公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。2 2、監(jiān)事職責(zé)、監(jiān)事職責(zé)一、 及時了解公司決策、經(jīng)營情況；二、 檢查公司財務(wù)、帳薄

10、和文件；三、 對執(zhí)行董事、經(jīng)理行使公司職務(wù)時違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督；四、 執(zhí)行董事、經(jīng)理的行為損害公司的利益時，要求執(zhí)行董事、經(jīng)理予以糾正；五、 公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。3 3、總經(jīng)理職責(zé)、總經(jīng)理職責(zé)一、 提出公司的工作和工程質(zhì)量目標(biāo)，組織實(shí)施公司的業(yè)務(wù)、經(jīng)營計(jì)劃和投資方案；二、 擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度；三、 審定公司具體規(guī)章、獎罰條例，審定公司工資獎金分配方案，審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦法并組織實(shí)施；四、 審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件；五、 聘任或解聘除應(yīng)由出資人、執(zhí)行董事聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員。六、 召集、主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工

11、作進(jìn)展，主持召開行政例會、專題會等會議，總結(jié)工作、聽取匯報； 七、 主持公司的全面經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施公司決議；八、 處理公司重大突發(fā)事件。4 4、經(jīng)營副總經(jīng)理職責(zé)、經(jīng)營副總經(jīng)理職責(zé)一、 按照公司領(lǐng)導(dǎo)分工，總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營策劃管理工作；二、 協(xié)調(diào)與顧客有關(guān)的事項(xiàng)處理，不斷提高顧客滿意率；三、 制定公司經(jīng)營方面的具體規(guī)章，審定分管部門工作崗位職責(zé)；四、 協(xié)助組織、實(shí)施公司年度經(jīng)營策劃計(jì)劃和投資方案；五、 制定分管部門經(jīng)營、策劃工作各階段計(jì)劃并嚴(yán)格組織實(shí)施；六、 負(fù)責(zé)組織公司監(jiān)理合同的評審；七、 向總經(jīng)理建議聘任或解聘公司經(jīng)營管理體系人員；八、 總經(jīng)理授予的其他職權(quán)。5 5、技術(shù)負(fù)責(zé)

12、人的崗位職責(zé)、技術(shù)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)一、 按公司領(lǐng)導(dǎo)分工，主管技術(shù)、質(zhì)量管理工作，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，組織實(shí)施董事決議。二、 按照公司經(jīng)營、技術(shù)管理體系工作范圍，對公司技術(shù)人員進(jìn)行管理。三、 擬定公司年度技術(shù)管理、質(zhì)量管理和改進(jìn)計(jì)劃。四、 組織貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程及各項(xiàng)技術(shù)管理制度。五、 領(lǐng)導(dǎo)編制公司的技術(shù)發(fā)展規(guī)劃和技術(shù)組織措施，并組織貫徹實(shí)施。六、 主持技術(shù)會議，研究和處理技術(shù)問題，組織新技術(shù)的推廣和使用。七、 解決互相協(xié)作配合中的有關(guān)技術(shù)問題。八、 組織領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)工作，對各級人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。6 6、財務(wù)負(fù)責(zé)人職責(zé)、財務(wù)負(fù)責(zé)人職責(zé)一、 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司

13、的財務(wù)會計(jì)和經(jīng)營核算工作。二、 領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)財務(wù)會計(jì)機(jī)構(gòu)的工作。三、 協(xié)助經(jīng)理統(tǒng)一管理公司的財務(wù)工作，包括經(jīng)營、資金、成本、利潤等。四、 全面負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)理活動分析工作和經(jīng)濟(jì)核算工作。五、 適時負(fù)責(zé)安排上報會計(jì)各類報表。六、 檢查和監(jiān)督公司財務(wù)制度的執(zhí)行、財務(wù)紀(jì)律的執(zhí)行。7 7、辦公室主任職責(zé)、辦公室主任職責(zé)一、 主管公司的行政工作，主持辦公室日常工作。二、 貫徹執(zhí)行國家及地方政府有關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策。三、 批轉(zhuǎn)日常文件。四、 負(fù)責(zé)人事、干部、勞動工資、后勤等管理工作。五、 負(fù)責(zé)公司的信訪、來客接待、安全保衛(wèi)工作。六、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。8 8、總監(jiān)理工程師職責(zé)、總監(jiān)理工程師職責(zé)一、 確定項(xiàng)

14、目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員的分工和崗位職責(zé)；二、 主持編寫項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃、審批項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，并負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的日常工作；三、 審查分包單位的資質(zhì)，并提出審查意見；四、 檢查和監(jiān)督監(jiān)理人員的工作，根據(jù)工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況可進(jìn)行人員調(diào)配，對不稱職的人員應(yīng)調(diào)換其工作；五、 主持監(jiān)理工作會議，簽發(fā)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的文件和指令；六、 審定承包單位提交的開工報告、施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、進(jìn)度計(jì)劃；七、 審核簽署承包單位的申請、支付證書和竣工結(jié)算；八、 審查和處理工程變更；九、 主持或參與工程質(zhì)量事故的調(diào)查；十、 調(diào)解建設(shè)單位于承包單位的合同爭議、處理索賠、審批工期延期；十一、組織編寫并簽發(fā)監(jiān)理月報、監(jiān)理工作階段報告

15、、專題報告和項(xiàng)目監(jiān)理工作總結(jié)；十二、審核簽認(rèn)分部工程和單位工程的質(zhì)量檢驗(yàn)評定資料，審查承包單位的竣工申請，組織監(jiān)理人員對待驗(yàn)收的工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查，參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收；十三、主持整理工程項(xiàng)目的監(jiān)理資料。9 9、總監(jiān)代表職責(zé)、總監(jiān)代表職責(zé)一、 在總監(jiān)理工程師領(lǐng)導(dǎo)下，按總監(jiān)理工程師的授權(quán)，行使總監(jiān)程師的部分職責(zé)和權(quán)力，對于重大的決策應(yīng)先向總監(jiān)理工程師請示后再執(zhí)行；二、 作為總監(jiān)理工程師的助手，除認(rèn)真做好本職工作外，還應(yīng)協(xié)助總監(jiān)理工程師完成各項(xiàng)日常管理工作；三、 定期或不定期(發(fā)生重大事件)向總監(jiān)理工程師報告項(xiàng)目監(jiān)理部的各方面情況；四、 每日填寫個人監(jiān)理日記或工程項(xiàng)目監(jiān)理日志。1010、監(jiān)理工

16、程師職責(zé)、監(jiān)理工程師職責(zé)一、 負(fù)責(zé)編制本專業(yè)的監(jiān)理實(shí)施細(xì)則；二、 負(fù)責(zé)本專業(yè)監(jiān)理工作的具體實(shí)施；三、 組織、指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督本專業(yè)監(jiān)理員的工作，當(dāng)人員需要調(diào)整時，向總監(jiān)理工程師提出建議；四、 審查承包單位提交的涉及本專業(yè)的計(jì)劃、方案、申請、變更，并向總監(jiān)理工程師提出報告；五、 負(fù)責(zé)本專業(yè)分項(xiàng)工程驗(yàn)收及隱蔽工程驗(yàn)收；六、 定期向總監(jiān)理工程師提交本專業(yè)監(jiān)理工作實(shí)施情況報告，對重大問題及時向總監(jiān)理工程師匯報和請示；七、 根據(jù)本專業(yè)監(jiān)理工作實(shí)施情況做好監(jiān)理日記；八、 負(fù)責(zé)本專業(yè)監(jiān)理資料的收集、匯總及整理，參與編寫監(jiān)理月報； 九、 核查進(jìn)場材判、設(shè)備，構(gòu)配件的原始憑證、檢測報告等質(zhì)量證明文件及其質(zhì)量情況

17、，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)為有必要時對進(jìn)場材料、設(shè)備、構(gòu)配件進(jìn)行平行檢驗(yàn)，合格時予以簽認(rèn)；十、 負(fù)責(zé)本專業(yè)的工程計(jì)量工作，審核工程計(jì)量的數(shù)據(jù)和原始憑證。1111、監(jiān)理員職責(zé)、監(jiān)理員職責(zé)一、 在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下開展現(xiàn)場監(jiān)理工作；二、 檢查承包單位投入工程項(xiàng)目的人力、材料、主要設(shè)備及其使用、運(yùn)行狀況，并做好檢查記錄；三、 復(fù)核或從施工現(xiàn)場直接獲取工程計(jì)量的有關(guān)數(shù)據(jù)并簽署原始憑證；四、 按設(shè)計(jì)圖及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對承包單位的工藝過程或施工工序進(jìn)行檢查和記錄，對加工制作及工序施工質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行記錄；五、 擔(dān)任旁站工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師報告；六、 做好監(jiān)理日記和有關(guān)的監(jiān)理記錄。1212、資料員職責(zé)、資料員職責(zé)一、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)