邵馨儀-銀行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)【中華講師網(wǎng)】

1、國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)家高級(jí)禮儀禮賓師國(guó)家高級(jí)禮儀禮賓師國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師全國(guó)專(zhuān)業(yè)人才教育委員會(huì)禮儀委員全國(guó)專(zhuān)業(yè)人才教育委員會(huì)禮儀委員吉林炎黃國(guó)學(xué)書(shū)院禮樂(lè)教師吉林炎黃國(guó)學(xué)書(shū)院禮樂(lè)教師主修航空服務(wù)和銀行服務(wù)禮儀主修航空服務(wù)和銀行服務(wù)禮儀師出中國(guó)禮儀第一人金正昆教授師出中國(guó)禮儀第一人金正昆教授邵馨儀邵馨儀服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀 是指在銀行業(yè)務(wù)活動(dòng)中通行的，帶有金融行業(yè)特點(diǎn)的行為規(guī)范和交往禮節(jié)。人的形象如何組成55%視覺(jué)中的非語(yǔ)言38%聲音語(yǔ)調(diào)7%說(shuō)話(huà)內(nèi)容裝扮禮儀裝扮禮儀- -不怕以貌取人不怕以貌取人 儀容儀表的規(guī)范：儀容儀表的規(guī)范： 發(fā)必理、須必剃、面必潔發(fā)必理、須必剃

2、、面必潔 甲無(wú)垢、身無(wú)味、衣整潔甲無(wú)垢、身無(wú)味、衣整潔儀容儀表的圖片展示儀容儀表的圖片展示儀容儀表的圖片展示儀容儀表的圖片展示儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀- -舉手投足的魅力舉手投足的魅力儀態(tài)規(guī)范：儀態(tài)規(guī)范： 表情表情= =目光目光+ +微笑微笑儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀- -舉手投足的魅力舉手投足的魅力交流目光注視的區(qū)域：交流目光注視的區(qū)域： 公務(wù)區(qū)域公務(wù)區(qū)域- -額頭額頭- -雙眼雙眼 社交區(qū)域社交區(qū)域- -雙眼雙眼- -唇中唇中 親密區(qū)域親密區(qū)域- -雙眼雙眼- -胸部胸部?jī)x態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀- -舉手投足的魅力舉手投足的魅力儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀- -舉手投足的魅力舉手投足的魅力微笑分為三度：微笑分為三度： 第一度第

3、一度 淺淺的微笑，嘴角上揚(yáng)；淺淺的微笑，嘴角上揚(yáng)； 第二度第二度 嘴角上揚(yáng)，眼中含笑；嘴角上揚(yáng)，眼中含笑； 第三度第三度 微笑需要露出六顆牙齒。微笑需要露出六顆牙齒。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀- -舉手投足的魅力舉手投足的魅力儀態(tài)規(guī)范：儀態(tài)規(guī)范： 優(yōu)雅的站姿優(yōu)雅的站姿 優(yōu)雅的坐姿優(yōu)雅的坐姿 優(yōu)雅的行姿優(yōu)雅的行姿 優(yōu)雅的蹲姿優(yōu)雅的蹲姿 優(yōu)雅的手勢(shì)優(yōu)雅的手勢(shì)男士標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)男士標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)男士標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)男士標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)女士標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)女士標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)女士標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)女士標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)溝通禮儀溝通禮儀- -讓溝通更有效讓溝通更有效 接待禮儀接待禮儀 待客三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲待客三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲

4、溝通禮儀溝通禮儀- -讓溝通更有效讓溝通更有效接待接待4S4S： Stand Stand （起身相迎）（起身相迎） See See （目中有人）（目中有人） Smile (Smile (面含微笑面含微笑) ) Speak Speak （恰當(dāng)表達(dá)）（恰當(dāng)表達(dá)）溝通禮儀溝通禮儀- -讓溝通更有效讓溝通更有效溝通禮儀溝通禮儀- -讓溝通更有效讓溝通更有效禮貌用語(yǔ)五句：禮貌用語(yǔ)五句： 問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ): “: “您好您好” 請(qǐng)求語(yǔ)請(qǐng)求語(yǔ): “: “請(qǐng)請(qǐng)” 感謝語(yǔ)感謝語(yǔ): “: “謝謝謝謝” 抱歉語(yǔ)抱歉語(yǔ): “: “對(duì)不起對(duì)不起” 道別語(yǔ)道別語(yǔ): “: “再見(jiàn)再見(jiàn)”溝通禮儀溝通禮儀- -讓溝通更有效讓溝通更有效電話(huà)禮儀：電話(huà)禮儀： 鈴響不過(guò)三聲鈴響不過(guò)三聲 通話(huà)控制在三分鐘通話(huà)控制在三分鐘 接打電話(huà)三句話(huà)（