管理資訊系統(tǒng)概述

1、管理資訊系統(tǒng)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)w 認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)中對(duì)資訊人員的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)w 了解造成資訊管理日益受到重視的環(huán)境因素w 區(qū)分資料與資訊w 建立系統(tǒng)觀點(diǎn)w 了解管理資訊系統(tǒng)的分類(lèi)w 認(rèn)識(shí)組織中的資訊需求層面本篇重點(diǎn)w 1-1 引言w 1-2 企業(yè)實(shí)務(wù)的例子w 1-3 資訊管理日益受到重視之因w 1-4 資料與資訊w 1-5 系統(tǒng)觀點(diǎn)w 1-6 管理資訊系統(tǒng)w 1-7 組織中的資訊需求層面w 1-8 本書(shū)概覽1-1 引言w 企業(yè)的成功密切關(guān)聯(lián)於人們對(duì)於資訊管理的概念性知識(shí)，和有效使用這些知識(shí)的能力w 須了解資訊管理日益受到重視的原因w 了解資訊系統(tǒng)、與資訊人員在組織中的關(guān)鍵角色w 認(rèn)識(shí)各類(lèi)型的管理資訊系統(tǒng)1

2、-2 企業(yè)實(shí)務(wù)的例子w 利用資訊系統(tǒng)進(jìn)行分析、排程、物料、存貨、交貨、客戶(hù)等管理w 利用 Internet 處理訂貨、訂單事宜w 利用 Intranet 進(jìn)行內(nèi)部作業(yè)處理w 利用 Extranet 進(jìn)行供應(yīng)鏈管理企業(yè)實(shí)務(wù)案例的焦點(diǎn)w 使用資訊系統(tǒng)來(lái)執(zhí)行業(yè)務(wù)w 透過(guò)系統(tǒng)蒐集競(jìng)爭(zhēng)者及客戶(hù)有關(guān)的資料w 分析資料，進(jìn)行重要決策w 增加有關(guān)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)w 取得與使用適當(dāng)?shù)馁Y料、決策模型和工具對(duì)資訊人員的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)w 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP, Enterprise Resources Planning)代表全企業(yè)性的管理資訊系統(tǒng)w 知識(shí)管理 (KM, Knowledge Management) 系統(tǒng)代表

3、辦公室系統(tǒng)的延伸對(duì)資訊人員的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)w 必須確保新的資訊系統(tǒng)具有必要的性能規(guī)劃、分析、自動(dòng)執(zhí)行與控制，以及存取資料、輸入到輸出追蹤資料的能力w 資訊系統(tǒng)必須得到安全的保護(hù)和避免濫用的危機(jī)w 如何有效地利用技術(shù)建置各種功能1-3 資訊管理日益受到重視之因w 造成資訊管理受到重視的環(huán)境因素全球經(jīng)濟(jì)技術(shù)進(jìn)步知識(shí)資源的興起w 資訊是企業(yè)因應(yīng)環(huán)境變遷之關(guān)鍵憑藉造成資訊管理受到重視的環(huán)境因素全球經(jīng)濟(jì)w 全球化帶來(lái)了對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)新的競(jìng)爭(zhēng)威脅w 競(jìng)爭(zhēng)加劇之因除來(lái)自傳統(tǒng)市場(chǎng)的新對(duì)手外，還來(lái)自過(guò)去隔離或保護(hù)的各個(gè)市場(chǎng)之壁壘瓦解w 全球競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)在品質(zhì)、成本、生產(chǎn)力、產(chǎn)品推出時(shí)間和營(yíng)運(yùn)的流動(dòng)性等領(lǐng)域w 在全球化競(jìng)爭(zhēng)下

4、，資訊成了一種資本財(cái)技術(shù)進(jìn)步w 新技術(shù)的快速擴(kuò)散新技術(shù)的快速擴(kuò)散，使得產(chǎn)品生命週期大幅縮短w 進(jìn)入市場(chǎng)的速度進(jìn)入市場(chǎng)的速度成為唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源w 專(zhuān)利技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的變化醫(yī)藥與化學(xué)行業(yè)電子公司知識(shí)資源的興起w 根本性經(jīng)濟(jì)資源根本性經(jīng)濟(jì)資源是知識(shí)知識(shí)w 知識(shí)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)資源不同，可以無(wú)限複製、保存、大幅度傳遞資料資料資訊資訊知識(shí)知識(shí)歸類(lèi)、分析、總結(jié)並賦予一定內(nèi)容在市場(chǎng)產(chǎn)生價(jià)值知識(shí)資源的興起w 外顯的知識(shí)w 內(nèi)隱的知識(shí)w 知識(shí)是關(guān)鍵的組織資源外顯的知識(shí)w 能夠以正式的語(yǔ)言清晰表達(dá)w 於個(gè)人之間正式而容易地傳遞w 方便由電腦處理內(nèi)隱的知識(shí)w 技術(shù)方面在技術(shù)知識(shí)方面難以說(shuō)清的能力與技術(shù)不易說(shuō)清其所掌握

5、想法背後的邏輯原理w 心理模式、信念、和觀念內(nèi)隱的知識(shí)w 難以用正式的語(yǔ)言表達(dá)w 難以用任何系統(tǒng)或邏輯方式處理與傳輸w 植根於個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之中w 這類(lèi)知識(shí)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力重要的來(lái)源知識(shí)轉(zhuǎn)換過(guò)程w 外表化：內(nèi)隱知識(shí)到外顯知識(shí)的過(guò)程w 社會(huì)化：內(nèi)隱知識(shí)到內(nèi)隱知識(shí)的過(guò)程w 結(jié) 合：從外顯知識(shí)到外顯知識(shí)的過(guò)程w 內(nèi)在化：從外顯知識(shí)到內(nèi)隱知識(shí)的過(guò)程知識(shí)轉(zhuǎn)換過(guò)程資訊是企業(yè)因應(yīng)環(huán)境變遷之關(guān)鍵憑藉w 外部分析能幫助企業(yè)辨認(rèn)機(jī)會(huì)和威脅w 有效的資料和資訊稱(chēng)為競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)情報(bào)指企業(yè)收集的一組資料和資訊，藉以更好地瞭解和預(yù)測(cè)環(huán)境變化w 總體環(huán)境總體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境行業(yè)環(huán)境、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)手這三種關(guān)於外部環(huán)境的分析，共同影響到

6、企業(yè)的策略與行動(dòng)1-4 資料與資訊w 資料w 資訊資料w 資料就是在現(xiàn)實(shí)世界中發(fā)生之具有特定意義的事實(shí)表現(xiàn)資料資料 事實(shí)例示事實(shí)例示 意義意義w 資料 (單項(xiàng)資料) 由一件事實(shí)事實(shí)和一個(gè)意義意義成分所構(gòu)成資訊w 是與具體用途互相關(guān)聯(lián)的資料組合w 定義與結(jié)構(gòu)提供了將資料轉(zhuǎn)化為資訊的前後關(guān)係w 對(duì)企業(yè)而言，資訊是用來(lái)解決某種立即的業(yè)務(wù)決策w 可從系統(tǒng)觀點(diǎn)系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)了解其有哪些資料與有用的資訊1-5 系統(tǒng)觀點(diǎn)w 傳統(tǒng)對(duì)組織的系統(tǒng)觀點(diǎn)w 重視內(nèi)部關(guān)係的適應(yīng)性系統(tǒng)觀點(diǎn)系統(tǒng)觀點(diǎn)w 系統(tǒng)是一組相互依存的部分，共同實(shí)現(xiàn)一些特定目標(biāo)w 系統(tǒng)必須有組織，有相互關(guān)係、整合性，和中心目標(biāo)w 在一定限度之內(nèi)，任何子系統(tǒng)

7、都能夠進(jìn)一步劃分成為它的組成部分或子系統(tǒng)系統(tǒng)與子系統(tǒng) (一)系統(tǒng)與子系統(tǒng) (二)進(jìn)一步的分解子系統(tǒng)傳統(tǒng)對(duì)組織的系統(tǒng)觀點(diǎn)w 垂直而功能性地看待其組織w 組織目標(biāo)針對(duì)每一項(xiàng)功能分別建立w 圍牆式的系統(tǒng)妨礙低中階對(duì)等人員解決部門(mén)間的問(wèn)題w 跨部門(mén)問(wèn)題被逐級(jí)呈報(bào)到組織的最高層w 迫使管理者解決低層面的問(wèn)題，侵占了具有更高優(yōu)先性策略問(wèn)題的時(shí)間w 部門(mén)的最佳化常常使整體組織不能達(dá)到最佳狀態(tài)部門(mén)的最佳化常常使整體組織不能達(dá)到最佳狀態(tài)傳統(tǒng)對(duì)組織的系統(tǒng)觀點(diǎn)重視內(nèi)部關(guān)係的適應(yīng)性系統(tǒng)觀點(diǎn)w 組織不斷變化適應(yīng)，以保持與其環(huán)境的均衡，能夠靈敏適應(yīng)的組織就可能取得成功w 可使用作業(yè)流程圖了解組織層面的系統(tǒng)觀點(diǎn)重視內(nèi)部關(guān)係

8、的適應(yīng)性系統(tǒng)觀點(diǎn)w 建立業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)觀點(diǎn)w 資訊系統(tǒng)建立業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)觀點(diǎn)w 流程流程可以視為一個(gè) 價(jià)值鏈價(jià)值鏈 的系統(tǒng)觀點(diǎn)w 業(yè)務(wù)流程是設(shè)計(jì)用來(lái)生產(chǎn)一種產(chǎn)品或服務(wù)的一系列步驟w 主要流程主要流程之流程結(jié)果產(chǎn)生組織外部客戶(hù)接受的產(chǎn)品或服務(wù)w 支援流程支援流程為有效管理業(yè)務(wù)必不可少的產(chǎn)品資訊系統(tǒng) (Information System）w 資訊系統(tǒng)資訊系統(tǒng) 是一種系統(tǒng)，在技術(shù)上的定義包含了相互關(guān)聯(lián)的一組蒐集 (或擷?。?、處理、儲(chǔ)存以及散佈資訊之單元，以支援組織內(nèi)的決策與控制。資訊系統(tǒng)的功能組成成分1-6 管理資訊系統(tǒng)w 管理資訊系統(tǒng)管理資訊系統(tǒng) (MIS) 是一種資訊系統(tǒng)，包含一些以電腦為基礎(chǔ)

9、和人工組成成分的一個(gè)整合性組合，建立起來(lái)提供管理者用來(lái)規(guī)劃規(guī)劃與控制控制公司作業(yè)的資訊，以幫助公司的運(yùn)作，並支援管理管理決決策策。資訊系統(tǒng)的分類(lèi)管理資訊系統(tǒng)依所服務(wù)的功能區(qū)域分類(lèi)w 會(huì)計(jì)資訊系統(tǒng)：提供為會(huì)計(jì)部門(mén)所用資訊w 財(cái)務(wù)資訊系統(tǒng)：提供為財(cái)務(wù)部門(mén)所用資訊w 行銷(xiāo)資訊系統(tǒng)：提供為行銷(xiāo)部門(mén)所用資訊w 生產(chǎn)資訊系統(tǒng)：提供為生產(chǎn)部門(mén)所用資訊w 人力資源資訊系統(tǒng)：提供人力資源部門(mén)所用資訊整合型管理資訊系統(tǒng)ERP (Enterprise Resources Planning)年代1970198019952000軟體名稱(chēng)MRPMRPIIERPERPII應(yīng)用標(biāo)的物料物料+產(chǎn)能製造資源+ 服務(wù)資源資訊資源可

10、控制標(biāo)的直接成本 製造成本 作業(yè)成本 策略成本表表1-1. 企業(yè)資源規(guī)劃觀念之演進(jìn)企業(yè)資源規(guī)劃觀念之演進(jìn)MRP 階段 (Material Requirement Planning)w 物料需求規(guī)劃物料需求規(guī)劃“w ERP 的最古老祖先w 代表企業(yè)對(duì)投入生產(chǎn)所需的原物料進(jìn)行的規(guī)劃w 可控制標(biāo)的只有生生產(chǎn)產(chǎn)中的直接物料成本中的直接物料成本MRP 階段 (Manufacturing Resource Planning)w 生生產(chǎn)產(chǎn)資源規(guī)劃資源規(guī)劃“w 對(duì)物料以外的各種生產(chǎn)資源，進(jìn)行全面性的考量與規(guī)劃w 由單一物料的規(guī)劃進(jìn)展到對(duì)整體生產(chǎn)資源，如人力、機(jī)器設(shè)備、相關(guān)設(shè)施w 可控制標(biāo)的包含了所有製造成本所

11、有製造成本ERP 階段 (Enterprise Resuorces Planning)w 建立以流程整合導(dǎo)向流程整合導(dǎo)向的資訊系統(tǒng)w 透過(guò)作業(yè)研究的模型技術(shù)，企業(yè)中所有資源的使用都可以加以規(guī)劃w 代表著企業(yè)中的製造資源與服務(wù)資源均可使用電腦進(jìn)行最佳化ERP 階段w 由資料庫(kù)中所累積的資料可以開(kāi)創(chuàng)出一種新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)w 新的應(yīng)用運(yùn)用而生：企業(yè)智慧系統(tǒng) (BI, Business Intelligence)平衡計(jì)分卡系統(tǒng) (BSC, Balanced Scorecard)顧客關(guān)係管理系統(tǒng) (CRM, Customer Relationship Management) 知識(shí)管理系統(tǒng) (KM, Know

12、ledge Management System)管理資訊系統(tǒng)依所提供之服務(wù)分類(lèi)w 主管資訊系統(tǒng)w 決策支援系統(tǒng)w 管理報(bào)告系統(tǒng)w 知識(shí)管理系統(tǒng)w 辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)w 交易處理系統(tǒng)w 群組支援系統(tǒng)w 跨組織資訊系統(tǒng)w 策略資訊系統(tǒng)主管資訊系統(tǒng)(Executive Information System)w 用來(lái)提供高層管理者的策略資訊需求w 功能：績(jī)效指標(biāo)規(guī)劃與控制：各項(xiàng)針對(duì)顧客、員工、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)呈現(xiàn)業(yè)務(wù)：了解當(dāng)時(shí)各項(xiàng)企業(yè)內(nèi)事務(wù)之最新資訊線上核簽與指令下達(dá)：文件的審核與簽署同意外部事務(wù)之獲取處理與追蹤：主管對(duì)組織外部事務(wù)的處理主管信箱：與顧客接觸之直接橋樑系統(tǒng)管理作業(yè)：提供各種報(bào)表格

13、式、圖形格式、與參數(shù)設(shè)定，使主管可以選擇自己喜好之資訊表達(dá)方式來(lái)呈現(xiàn)決策支援系統(tǒng) (Decision Support System)w 利用電腦系統(tǒng)處理組織的資訊，以支援主管人員針對(duì)非結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題制定決策與執(zhí)行決策的系統(tǒng)w 特性：支援非結(jié)構(gòu)化的決策支援整個(gè)決策過(guò)程支援有關(guān)財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、作業(yè)研究和其他重要決策領(lǐng)域定量模型與定性模型的使用提供決策者使用假如如何(if-what) 權(quán)變關(guān)係的功能提供與用戶(hù)進(jìn)行對(duì)話、接收命令，決策結(jié)果的互動(dòng)環(huán)境改變分析、決策的主題時(shí)，可按主題進(jìn)行資料查詢(xún)與存取管理報(bào)告系統(tǒng) (Management Report System)w 用來(lái)向管理者提供決策報(bào)表的資訊w 需

14、滿(mǎn)足下列條件：準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性資訊正確反映現(xiàn)實(shí)及時(shí)性及時(shí)性資訊為現(xiàn)行或最新反應(yīng)時(shí)間反應(yīng)時(shí)間資訊快速成為可用完整性完整性資訊包含需要的一切東西攸關(guān)性攸關(guān)性資訊影響當(dāng)前決策知識(shí)管理系統(tǒng) (Knowledge Management System)w 支援組織中完成知識(shí)管理的系統(tǒng)w 功能：知識(shí)地圖應(yīng)用基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)知識(shí)資源基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)結(jié)構(gòu)方面建立知識(shí)專(zhuān)業(yè)能力方面辦公室自動(dòng)化系統(tǒng) (Office Automation System)w 用資訊技術(shù)來(lái)提高辦公室工作的效率，對(duì)辦公室工作人員進(jìn)行支援的系統(tǒng)w 功能：文字處理、簡(jiǎn)報(bào)製作、試算表製作文件處理、文件管理、文件交換辦公日程管理、會(huì)議管理電子郵件、

15、檔案?jìng)魉筒钋诓樵?xún)、規(guī)定查詢(xún)?nèi)耸沦Y料查詢(xún)與維護(hù)重要資訊通知與顯示交易處理系統(tǒng) (Transaction Processing System)w 將電腦科技用來(lái)執(zhí)行組織交易導(dǎo)向的資料處理w 可分成批次作業(yè)批次作業(yè)與線上交易處理線上交易處理兩種方式群組支援系統(tǒng) (Group Support System)w 利用電腦和網(wǎng)路系統(tǒng)來(lái)輔助群體工作w 群組支援系統(tǒng)的精神在於藉助電腦和網(wǎng)路來(lái)促進(jìn)人與人之間的意見(jiàn)交流，達(dá)到人際間之交流工作能透過(guò)電腦來(lái)促成管理資訊系統(tǒng)中各服務(wù)子系統(tǒng)在企業(yè)所提供的服務(wù)跨組織資訊系統(tǒng) (Inter-Organizations System)w 資訊系統(tǒng)突破了企業(yè)的界限，和其他組織的資訊系統(tǒng)直接互通時(shí)，稱(chēng)之為跨組織資訊系統(tǒng)w 如：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) (SCM)w 期望一種雙贏的