知識(shí)管理的總體架構(gòu)與實(shí)施

1、12知識(shí)與知識(shí)管理知識(shí)管理的總體架構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施知識(shí)管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系3- 美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院教授 對(duì)企業(yè)的一份調(diào)查顯示，在當(dāng)代企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)中，技術(shù)創(chuàng)新因素占40，資源因素占20，人均資本的增加因素占15，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的因素占13，勞動(dòng)力素質(zhì)的提高占12。- 大多數(shù)企業(yè)所處理的信息量正在迅速膨脹，平均每1218個(gè)月就會(huì)擴(kuò)展一倍。- 對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)只占到企業(yè)全部信息與知識(shí)的10%左右，其他的90%都是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)難以存取到的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。4- 蓮花發(fā)展有限公司大中華區(qū)執(zhí)行總監(jiān) 說，“3到5年后談（商務(wù)）一定是（電子商務(wù)），談（管理）一定是 （知識(shí)管理）?！? “窗戶

2、（）依然在，街上流行門（）”。5知識(shí)：人們?cè)趯?shí)踐中獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。知道是什么的知識(shí)（）。知道是什么的知識(shí)是指關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識(shí)，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等等。 知道為什么的知識(shí)（）。知道為什么的知識(shí)是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等等。 知道怎樣做的知識(shí)（）。知道怎么做的知識(shí)是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機(jī)器的技術(shù)等等。 知道是誰的知識(shí)（）。知道是誰的知識(shí)是指在工作過程中，知道如果出現(xiàn)了問題應(yīng)該請(qǐng)教誰。6顯性知識(shí)是指可以編碼的知識(shí)，如簡(jiǎn)單的軟件代碼和市場(chǎng)數(shù)據(jù)。如果企業(yè)員工依靠顯性知識(shí)完成工作，“

3、人員到文檔”的方法最有效。隱性知識(shí)很難用書面形式表述，需要通過個(gè)人經(jīng)歷來獲取。它包括科學(xué)專長(zhǎng)、操作訣竅、對(duì)行業(yè)的洞察力、商業(yè)判斷力以及技術(shù)專長(zhǎng)。7對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，知識(shí)有幾種存在形式：1、物化在機(jī)器設(shè)備上的知識(shí)；2、體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報(bào)告中的編碼后的知識(shí)；3、體現(xiàn)在職員頭腦中的意會(huì)知識(shí)。在知識(shí)的這幾種存在形式中，物化在設(shè)備上的知識(shí)和存在于職員頭腦中的知識(shí)屬于隱性知識(shí)，在企業(yè)知識(shí)中的比重非常大，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也至關(guān)重要，但不易進(jìn)行編碼。企業(yè)內(nèi)部知識(shí)編碼就是將這些隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為可以交流和共享的顯性知識(shí)的過程。81. 驚人的可有多次利用率和不斷上升的回報(bào)。知識(shí)產(chǎn)品的主要成本來自于創(chuàng)造階段而非通常

4、意義上的產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷階段。一旦某項(xiàng)知識(shí)得以創(chuàng)造，其起初的研究成本可在今后不斷上升的產(chǎn)量中得以不斷地?cái)備N。固定資產(chǎn)會(huì)因人的使用而貶值，而知識(shí)資產(chǎn)卻會(huì)因更多的人使用而形成標(biāo)準(zhǔn)，并向其增添新的內(nèi)容而增值。92. 散亂、遺漏和更新需要。散亂、遺漏和更新需要。當(dāng)知識(shí)不斷地膨脹，它會(huì)生出許多的分叉并顯得散亂，當(dāng)知識(shí)不斷地膨脹，它會(huì)生出許多的分叉并顯得散亂，知識(shí)越發(fā)深?yuàn)W和復(fù)雜。知識(shí)越發(fā)深?yuàn)W和復(fù)雜。今天專家級(jí)的技能知識(shí)將可能僅僅是明天行業(yè)進(jìn)入的基今天專家級(jí)的技能知識(shí)將可能僅僅是明天行業(yè)進(jìn)入的基礎(chǔ)知識(shí)。礎(chǔ)知識(shí)。有期限的專利權(quán)或以前的交易秘密卻會(huì)因廣泛流傳而貶有期限的專利權(quán)或以前的交易秘密卻會(huì)因廣泛流傳而貶值。

5、所以一個(gè)成功的公司必須不斷地更新其知識(shí)庫(kù)。迅值。所以一個(gè)成功的公司必須不斷地更新其知識(shí)庫(kù)。迅捷、有效的知識(shí)重新創(chuàng)造更新體系將成為公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)捷、有效的知識(shí)重新創(chuàng)造更新體系將成為公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要構(gòu)成要素。的主要構(gòu)成要素。103. 不確定的價(jià)值對(duì)知識(shí)投資的價(jià)值一直是難以測(cè)試的。結(jié)果也可能與預(yù)期的大相徑庭。當(dāng)然，如果成功的話，他們會(huì)帶來不尋常的知識(shí)發(fā)展。同樣的，一個(gè)運(yùn)作良好的知識(shí)創(chuàng)造鏈，每一新知識(shí)都是老知識(shí)的創(chuàng)新和發(fā)展，卻可能突然地不可預(yù)知地停止運(yùn)作。114. 不確定的利益分成。 第一，大部分的知識(shí)存放在人腦中，知識(shí)很難象工廠和設(shè)備一樣被占有和支配。確實(shí)，知識(shí)可整理成冊(cè)，但最有價(jià)值的知識(shí)通常還是難

6、于表達(dá)的。人們往往知道明白的要比能講出來的多，并且懂得多的人顯然對(duì)知識(shí)的價(jià)值有更多的可分享權(quán)。 第二，知識(shí)作為資產(chǎn)去參于交易存在困難。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維護(hù)需要成本，報(bào)告和軟件程序等知識(shí)可能在不被察覺的情況下被人進(jìn)行復(fù)制。對(duì)于由多方共同發(fā)展的知識(shí)資產(chǎn)，擁有權(quán)的判定有困難。 第三，由多方共同合作創(chuàng)造知識(shí)資產(chǎn)的必然性和結(jié)果的不可預(yù)測(cè)性，決定了對(duì)知識(shí)價(jià)值確定的分配方式是無法得共識(shí)的。即使給予對(duì)知識(shí)相同的使用權(quán)利，各不同方也會(huì)得到各異的利益。12 a. 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（問卷認(rèn)同率：79%） b. 提高市場(chǎng)份額（75%） c. 提高客戶的注意力（72%） d. 員工發(fā)展（57%） e. 產(chǎn)品改進(jìn)（64%） f

7、. 增加收益及利潤(rùn)（共63%） 13“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑”。卡爾弗拉保羅（美國(guó)，德爾集團(tuán)創(chuàng)始人之一， ，“幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識(shí)來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流”。維娜.艾利（美國(guó)）（從認(rèn)識(shí)論的角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行定義）知識(shí)管理是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。 E “知識(shí)管理是信息的價(jià)值創(chuàng)造過程”。J. （高級(jí)主管）14 , ( ), . 所謂知識(shí)管理，是將靜態(tài)信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)、利用這些知識(shí)進(jìn)行企業(yè)行為決策、并且在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的過程。15

8、 , , , , . 知識(shí)管理的主要目標(biāo)，就是要形成一種和諧的環(huán)境，鼓勵(lì)和方便人們進(jìn)行知識(shí)的應(yīng)用、發(fā)展、共享、組合和鞏固。16 與企業(yè)有關(guān)的知識(shí)加以收集、評(píng)估 對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)以低成本、有效取得 使有用的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)流通、整合 把企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)、知識(shí)的保護(hù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略等納入企業(yè)主要日常管理范疇17 將個(gè)體的知識(shí)團(tuán)體化將個(gè)體的知識(shí)團(tuán)體化 將隱藏的知識(shí)外顯化將隱藏的知識(shí)外顯化 將外部的知識(shí)內(nèi)部化將外部的知識(shí)內(nèi)部化 將組織的知識(shí)產(chǎn)品化將組織的知識(shí)產(chǎn)品化 18知識(shí)與知識(shí)管理知識(shí)管理的總體架構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施知識(shí)管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系19 編碼戰(zhàn)略 個(gè)人化戰(zhàn)略應(yīng)用企業(yè)應(yīng)用特點(diǎn)收益 、 &

9、; 貝恩（）、波士頓顧問公司（ ）、麥肯錫（）等戰(zhàn)略咨詢公司開發(fā)了多種精妙的方法來進(jìn)行知識(shí)的編碼、存儲(chǔ)和調(diào)用。知識(shí)首先從開發(fā)者那里提取出來，使之與開發(fā)者分離，再被廣泛用于各種用途。也建立了電子文檔系統(tǒng)，但目的不是提供知識(shí)對(duì)象，而是讓咨詢師通過查詢相關(guān)文檔，迅速掌握特定領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，并由此了解公司內(nèi)部誰曾從事過某一課題，然后直接與其就所需解決的問題一起反復(fù)探討。通過許多種途徑來培育人員網(wǎng)絡(luò)，如相互調(diào)動(dòng)異地分部職員、倡導(dǎo)立即回復(fù)同事電話的企業(yè)文化、設(shè)立“咨詢督導(dǎo)”來幫助咨詢項(xiàng)目小組等。 能通過知識(shí)再用實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，并由此使企業(yè)得以發(fā)展。未經(jīng)編碼、或無法編碼的知識(shí)通過腦力激蕩和一對(duì)一交談得以傳播。

10、20 編碼戰(zhàn)略 個(gè)人化戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、成熟產(chǎn)品、員工依靠顯性知識(shí)解決問題定制產(chǎn)品、創(chuàng)新產(chǎn)品、員工靠隱性知識(shí)解決問題思考：兩種戰(zhàn)略能否在一個(gè)企業(yè)內(nèi)共存？思考：兩種戰(zhàn)略能否在一個(gè)企業(yè)內(nèi)共存？企業(yè)類型企業(yè)類型21 的策略變革機(jī)構(gòu)提出將知識(shí)管理的策略與公司所面對(duì)特定的挑戰(zhàn)聯(lián)系在一起著眼點(diǎn)是如何運(yùn)用知識(shí)管理來提高一個(gè)公司在核心業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。22團(tuán)隊(duì)個(gè)人相互影響/合作程度理解/判斷常規(guī)工作復(fù)雜程度集成模式：系統(tǒng)化、重復(fù)化具有正式的工作流程，方法和標(biāo)準(zhǔn)需要各個(gè)領(lǐng)域的緊密結(jié)合專家模式：需要自我判斷依賴于個(gè)人技能和經(jīng)驗(yàn)依賴于杰出人才合作模式：靈活性高需要同時(shí)涉及多個(gè)領(lǐng)域的專家不確定性高交易模式：常規(guī)性依賴于

11、正式的規(guī)則、程序和培訓(xùn)靈活性低、自動(dòng)化程度低23團(tuán)隊(duì)個(gè)人相互影響/合作程度理解/判斷常規(guī)工作復(fù)雜程度集成模式專家模式合作模式交易模式供應(yīng)鏈管理采購(gòu)客戶服務(wù)設(shè)計(jì)/策劃研發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)零售制造/裝配電話維修財(cái) 務(wù) 計(jì)劃產(chǎn) 品 管理市 場(chǎng) 廣告財(cái) 政 管理24團(tuán)隊(duì)個(gè)人相互影響/合作程度理解/判斷常規(guī)工作復(fù)雜程度集成模式：跨部門協(xié)作達(dá)成跨部門的共識(shí)通過實(shí)踐形成標(biāo)準(zhǔn)的方法協(xié)調(diào)各個(gè)部門，以達(dá)成全局的統(tǒng)一專家模式：發(fā)揮精英的作用吸引，激勵(lì)杰出員工降低個(gè)人學(xué)習(xí)難度減少失誤克服專家視野的局限合作模式：獲得突破性的創(chuàng)新從試驗(yàn)和失敗中學(xué)習(xí)不同領(lǐng)域之間知識(shí)的共享在情況多變時(shí)，做決策交易模式：一致化，低成本的運(yùn)作使工作流

12、程標(biāo)準(zhǔn)化制訂了清楚的操作規(guī)程，來控制員工工作克服低迷的士氣25團(tuán)隊(duì)個(gè)人相互影響/合作程度理解/判斷常規(guī)工作復(fù)雜程度集成模式：統(tǒng)一流程綜合團(tuán)隊(duì)實(shí)踐類比專家模式：招聘專家知識(shí)傳遞保持競(jìng)爭(zhēng)力合作模式：策略構(gòu)成知識(shí)共享實(shí)踐學(xué)習(xí)交易模式：常規(guī)化自動(dòng)控制生產(chǎn)化26- 知識(shí)管理方向：企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系，圍繞這一價(jià)值體系，企業(yè)能夠進(jìn)行自組織。- 知識(shí)管理體系：企業(yè)必須有一個(gè)為知識(shí)實(shí)踐提供方向的整體系統(tǒng)方法和策略，必須有知識(shí)共享的指導(dǎo)原則。 - 促進(jìn)知識(shí)管理的企業(yè)文化：企業(yè)文化必須支持知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)交流和知識(shí)共享等行為，企業(yè)員工要知道如何在一起學(xué)習(xí)，知道如何協(xié)同支持知識(shí)創(chuàng)新

13、和知識(shí)共享。 - 通暢的知識(shí)管理途徑：企業(yè)內(nèi)部要有通暢的知識(shí)共享和知識(shí)交流的途徑，使企業(yè)員工知道從哪兒能夠獲得需要的知識(shí)。 - 要有支持知識(shí)管理的設(shè)備和工具：企業(yè)要為知識(shí)管理提供必要的設(shè)備和工具，如計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部刊物等，收集企業(yè)知識(shí)并促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)和共享。 - 對(duì)知識(shí)進(jìn)行監(jiān)控的反饋機(jī)制：企業(yè)要建立知識(shí)反饋機(jī)制，對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理進(jìn)行必要的監(jiān)控，以便了解知識(shí)管理運(yùn)行的情況，并在現(xiàn)有知識(shí)管理的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)新的知識(shí)管理方案。 27知識(shí)與知識(shí)管理知識(shí)管理的總體架構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施知識(shí)管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系28a由于沒有充分交流，因而缺乏使用者的支持（認(rèn)同率：20%）b.不能將知識(shí)管理融合

14、到日常的工作實(shí)踐中（19%） c.沒有時(shí)間去學(xué)習(xí)如何使用系統(tǒng)，或感覺系統(tǒng)太復(fù)雜（18%） d.缺乏培訓(xùn)（15%） e.感覺對(duì)于使用者不能從中獲得個(gè)人收益（13%） 29消除中間知識(shí)流通環(huán)節(jié)，減少知識(shí)的扭曲；在企業(yè)內(nèi)部消除人員之間知識(shí)交流的障礙，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自由、直接交流；允許企業(yè)內(nèi)的每一位職員向企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)填充知識(shí)和信息，使每一位員工的知識(shí)都成為企業(yè)系統(tǒng)知識(shí)平臺(tái)的組成部分；企業(yè)的系統(tǒng)知識(shí)平臺(tái)要全天候的開放，因?yàn)槠髽I(yè)員工的靈感是隨時(shí)隨地產(chǎn)生的，因此，要給他們提供相應(yīng)的硬件和軟件設(shè)備，使他們能隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)與他人的交流，而不能只局限于辦公室中；要使員工之間的交流容易進(jìn)行，提供與員工友好的界面，實(shí)現(xiàn)無障礙

15、的交流。 301 1、知識(shí)清點(diǎn)和知識(shí)圖的制作、知識(shí)清點(diǎn)和知識(shí)圖的制作清點(diǎn)對(duì)象：全體職工、數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書館等清點(diǎn)對(duì)象：全體職工、數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書館等過程要點(diǎn)：對(duì)于公司內(nèi)部什么樣的知識(shí)分布在什么地方過程要點(diǎn)：對(duì)于公司內(nèi)部什么樣的知識(shí)分布在什么地方要一目了然，同時(shí)還要了解到公司內(nèi)什么樣的職員掌要一目了然，同時(shí)還要了解到公司內(nèi)什么樣的職員掌握了什么樣的知識(shí)、他們希望向什么方向發(fā)展、公司握了什么樣的知識(shí)、他們希望向什么方向發(fā)展、公司內(nèi)缺少的知識(shí)是什么。由此便可繪制知識(shí)圖（給員工內(nèi)缺少的知識(shí)是什么。由此便可繪制知識(shí)圖（給員工展示可以獲取何種知識(shí)的目錄或指南），使公司內(nèi)的展示可以獲取何種知識(shí)的目錄或指南），使公司

16、內(nèi)的知識(shí)狀況清晰可見。知識(shí)狀況清晰可見。預(yù)期效果：預(yù)期效果： 形象化的知識(shí)圖在主頁公開后為企業(yè)內(nèi)部所形象化的知識(shí)圖在主頁公開后為企業(yè)內(nèi)部所共享。共享。312 2、建立專家網(wǎng)絡(luò)、建立專家網(wǎng)絡(luò) 專家組成：掌握著重要知識(shí)的企業(yè)職員，還可以包專家組成：掌握著重要知識(shí)的企業(yè)職員，還可以包括退休人員和各種外部專家、行業(yè)顧問等。括退休人員和各種外部專家、行業(yè)顧問等。 過程要點(diǎn)：這些人的聯(lián)系方法被登錄在公司主頁上，過程要點(diǎn)：這些人的聯(lián)系方法被登錄在公司主頁上，作為顧問回答公司內(nèi)有關(guān)咨詢。作為顧問回答公司內(nèi)有關(guān)咨詢。 預(yù)期效果：進(jìn)入公司的年輕的職員有工作熱情，但預(yù)期效果：進(jìn)入公司的年輕的職員有工作熱情，但是缺乏

17、經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系網(wǎng)，但是以正退出第一線的為是缺乏經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系網(wǎng)，但是以正退出第一線的為數(shù)眾多的一代人為核心的職員卻擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和人數(shù)眾多的一代人為核心的職員卻擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系網(wǎng)。雙方利用電子郵件和電子會(huì)議方式進(jìn)行知際關(guān)系網(wǎng)。雙方利用電子郵件和電子會(huì)議方式進(jìn)行知識(shí)傳遞。識(shí)傳遞。 323 3、制定教育研究計(jì)劃、制定教育研究計(jì)劃 知識(shí)圖制成后，公司內(nèi)的薄弱環(huán)節(jié)和知識(shí)不足部分知識(shí)圖制成后，公司內(nèi)的薄弱環(huán)節(jié)和知識(shí)不足部分便暴露出來。這就需要通過從外部引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行教便暴露出來。這就需要通過從外部引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行教育研究等方式來加以彌補(bǔ)。為了把職員培養(yǎng)成知識(shí)工育研究等方式來加以彌補(bǔ)。為了把職員培養(yǎng)

18、成知識(shí)工作者方面，教育和培訓(xùn)是極為重要的。作者方面，教育和培訓(xùn)是極為重要的。 334.4.建立知識(shí)建立知識(shí)“流通流通”組織組織 利用知識(shí)圖、專家網(wǎng)、教育研究計(jì)劃、知識(shí)數(shù)據(jù)利用知識(shí)圖、專家網(wǎng)、教育研究計(jì)劃、知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)等來形成使知識(shí)在公司內(nèi)流通的結(jié)構(gòu)，這就是所庫(kù)等來形成使知識(shí)在公司內(nèi)流通的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的謂的“知識(shí)市場(chǎng)知識(shí)市場(chǎng)”。 知識(shí)市場(chǎng)一般是通過人與人的交流形成的。而當(dāng)知識(shí)市場(chǎng)一般是通過人與人的交流形成的。而當(dāng)人與書本、個(gè)人電腦主頁中的信息進(jìn)行交流時(shí)，這人與書本、個(gè)人電腦主頁中的信息進(jìn)行交流時(shí)，這一市場(chǎng)同樣也能成立。一市場(chǎng)同樣也能成立。 在存在時(shí)差和空間距離的情況下，可通過個(gè)人在存在時(shí)差和空

19、間距離的情況下，可通過個(gè)人電腦發(fā)送電子郵件或召開電子會(huì)議。由此可見，知電腦發(fā)送電子郵件或召開電子會(huì)議。由此可見，知識(shí)市場(chǎng)的作用在于提高腦力工作的效率。識(shí)市場(chǎng)的作用在于提高腦力工作的效率。 34劃分知識(shí)的維度：接受者：誰最有可能利用它？適用性：知識(shí)的應(yīng)用范圍如何？是局部的或是全局的？富含性：知識(shí)在多大程度上依賴于語境？以及在被簡(jiǎn)化后，有多少含義將會(huì)丟失？可信度：知識(shí)是否容易被檢驗(yàn)？來源是否可靠？等等35在商業(yè)決策中有重要價(jià)值的任何知識(shí)都具有某種程度的適用性。知識(shí)適用性的一端是純粹的局部性知識(shí)。這種知識(shí)只在特定的條件下適用。另外一端是全局性的知識(shí)。這種知識(shí)能夠廣泛地應(yīng)用于各種商業(yè)活動(dòng)、生產(chǎn)流程的各

20、個(gè)環(huán)節(jié)以及各種文化的組織。36一端是基于規(guī)律的知識(shí)，它可以十分簡(jiǎn)單的表述出來，例如，如果出現(xiàn)條件A，那么最好的解決方法將是B。這種知識(shí)可以以多種方式轉(zhuǎn)移而保持正確性。另外一端是基于判斷或基于富含語境的知識(shí)。雖然這種知識(shí)在未來可能十分有用，但是，它卻很難捕捉。37用知識(shí)的適用性和可轉(zhuǎn)移性這兩個(gè)維度劃分知識(shí)，那么可以將知識(shí)劃分為4類：易訪問的知識(shí)、一次性的知識(shí)、綜合的知識(shí)和廣泛適用的知識(shí)。對(duì)于不同的種類知識(shí)，管理的方法大不相同。38易訪問的知識(shí)：這種知識(shí)易于傳播（甚至是可程序化的）但卻沒有很高適用性。例如，賓館的預(yù)約服務(wù)員知道先生習(xí)慣預(yù)約無煙的包間，并且知道他通常什么時(shí)候預(yù)約。這條知識(shí)可以十分容易

21、地在各個(gè)服務(wù)員之間傳播，但對(duì)于別的賓館卻不適用。這種知識(shí)稱為易訪問的知識(shí)是因?yàn)?，管理這種知識(shí)最好的辦法是將其放在容易獲取得的地方，例如放在精心設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，讓使用者在需要時(shí)能夠迅速的找到。對(duì)于這類知識(shí)，只有在員工需要的情況下，才應(yīng)當(dāng)采用分發(fā)的策略，否則將會(huì)帶來不必要的麻煩。39廣泛適用的知識(shí)這種知識(shí)在組織中既易于傳播也有廣泛的適用性。組織的職員工作指南、如何填寫工作計(jì)劃等都屬于這類知識(shí)。對(duì)于廣泛適用的知識(shí)，企業(yè)可以采用廣播方式將知識(shí)發(fā)送給每個(gè)人。不幸的是，許多企業(yè)將錯(cuò)誤地將大量知識(shí)認(rèn)為是廣泛適用的知識(shí)，在員工不需要的情況下，將其推送給員工，這是員工產(chǎn)生“信息過量”的主要原因之一。解決辦法是采

22、用廣播的方式將獲取知識(shí)的方法推送給職員，而不是直接推送知識(shí)本身。40綜合的知識(shí)當(dāng)一種知識(shí)有高適用度、低可轉(zhuǎn)移度時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)來傳播知識(shí)。咨詢企業(yè)中，關(guān)于如何管理一個(gè)大型項(xiàng)目的知識(shí)便屬于這類知識(shí)。傳播這種知識(shí)有效的方法是通過擁有知識(shí)的人與需求者相接觸，在交流的過程中習(xí)得知識(shí)，例如組織領(lǐng)導(dǎo)給下屬進(jìn)行培訓(xùn)的方式能有效的傳播這種知識(shí)。41一次性的知識(shí)這種知識(shí)即不利于傳播也沒有很高的適用性。例如，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員可能知道大量管理系統(tǒng)的技巧。但是，如果組織內(nèi)部大量使用系統(tǒng)，那么這種知識(shí)則沒有必要在組織中傳播，同時(shí)這種知識(shí)也是難于傳播的。管理這種知識(shí)的回報(bào)可能十分低，將企業(yè)管理知識(shí)的重點(diǎn)放在這個(gè)方面

23、將會(huì)得不償失。對(duì)于這種知識(shí)的管理可以采用建立實(shí)踐社區(qū)()的方式，使人們?cè)诮涣鬟^程中碰撞出知識(shí)的火花。42- 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的編碼包括編制質(zhì)量控制體系的質(zhì)量管理手冊(cè)、工作流程文件、工作指南文件、工作記錄文件等，將企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)最大限度的可視化，將隱性知識(shí)盡可能多的轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)，易于進(jìn)行傳播和吸收。同時(shí)，通過對(duì)企業(yè)知識(shí)的編碼和使用，使企業(yè)的生產(chǎn)、安裝、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)，以保障產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)施規(guī)范管理。 43 企業(yè)外部知識(shí)主要是指存在于企業(yè)外部的、與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的知識(shí)與信息，對(duì)企業(yè)外部知識(shí)的掌握和編碼是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境、利用外部條件的基礎(chǔ)。 企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是無限的，管理的

24、核心在于能否有效運(yùn)行并盡可能將知識(shí)內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部中，以保證企業(yè)內(nèi)部與外部知識(shí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性。企業(yè)外部知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)主要包括專家網(wǎng)絡(luò)、主管部門信息網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、合作機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)源網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的開發(fā)，重點(diǎn)在于明確對(duì)企業(yè)有利的外部知識(shí)的范圍，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)整理。44v 供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)管理：主要包括對(duì)供應(yīng)商信息的收集、對(duì)供應(yīng)商的分類、供應(yīng)商檔案的建立和更新以及與供應(yīng)商的日常聯(lián)系等。 v 用戶網(wǎng)絡(luò)管理：目的是為了培養(yǎng)忠誠(chéng)的產(chǎn)品用戶，充分利用用戶創(chuàng)新。用戶網(wǎng)絡(luò)管理主要包括對(duì)用戶信息（用戶喜好/細(xì)分/潛在需要/聯(lián)系方式）的收集及編碼、對(duì)用戶需求的深入挖掘、根據(jù)用戶的需求定制產(chǎn)品等。v 專家網(wǎng)

25、絡(luò)管理：專家掌握著大量隱性知識(shí)。包括專家知識(shí)的管理（收集及挖掘）、不同類專家的分類、與專家建立良好關(guān)系及專家聯(lián)系方式管理 。v 信息網(wǎng)絡(luò)管理：指對(duì)與企業(yè)技術(shù)、發(fā)展相關(guān)的宣傳網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)信息源網(wǎng)絡(luò)管理、相關(guān)產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)管理、市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)管理、相關(guān)展覽(交易會(huì)等)信息等信息網(wǎng)絡(luò)管理。 v 合作網(wǎng)絡(luò)管理：指對(duì)與企業(yè)進(jìn)行合作或有合作可能的其它企業(yè)或部門的管理，如產(chǎn)品合作網(wǎng)絡(luò)管理、信息合作網(wǎng)絡(luò)管理、人力資源合作網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)合作網(wǎng)絡(luò)管理等等。 v 政府部門網(wǎng)絡(luò)管理：政府部門對(duì)企業(yè)的信任程度、對(duì)企業(yè)的扶持程度仍是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)政府部門網(wǎng)絡(luò)的管理，及時(shí)收集政府部門的信息，建立企業(yè)

26、與政府各部門的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，建立企業(yè)與政府各部門的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，提高政府對(duì)企業(yè)的信任度，爭(zhēng)取政府部門能夠在信貸、稅收等方面給予企業(yè)最大的優(yōu)惠。 45知識(shí)與知識(shí)管理知識(shí)管理的總體架構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施知識(shí)管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系46 1、有利于員工的相互影響、溝通和知識(shí)共享。 2、有利于企業(yè)的知識(shí)更新的深化。 3、有利于企業(yè)集中資源完成知識(shí)的商品化。4、有利于企業(yè)掌握對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。5、有助于增強(qiáng)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神。47 一種高度和諧、親善、融洽的管理 其管理對(duì)象是知識(shí)，管理重點(diǎn)是人才，管理基礎(chǔ)是組織結(jié)構(gòu) 所采取的組織結(jié)構(gòu)大多是圍繞產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)而形成的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)。在這種組織結(jié)構(gòu)中，每一個(gè)項(xiàng)目

27、小組都擁有來自不同知識(shí)領(lǐng)域的員工，這些員工為開發(fā)某一項(xiàng)目而聚集在一起進(jìn)行知識(shí)的交流和應(yīng)用。一旦項(xiàng)目完成，就為開發(fā)新的項(xiàng)目而重組，員工在項(xiàng)目開發(fā)過程中不斷地聚集、分散、再聚集，從而使員工和企業(yè)的知識(shí)在這種組織的形成、消亡、再形成的過程中得到不斷的交流和更新。48將人才按照其對(duì)知識(shí)的生成、交流、應(yīng)用所起的不同作用分成五類：知識(shí)生產(chǎn)者或構(gòu)思者。能夠通過對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品、知識(shí)的分析，提出新產(chǎn)品、新工藝、新服務(wù)的構(gòu)思，即對(duì)知識(shí)商品化的可能性進(jìn)行構(gòu)思。知識(shí)商品化的倡導(dǎo)者。能夠確認(rèn)新知識(shí)或新構(gòu)思，能夠提出并推動(dòng)新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)和新服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。知識(shí)商品化的領(lǐng)導(dǎo)者。有能力策劃、協(xié)調(diào)在知識(shí)商品化過程中涉及的各項(xiàng)

28、具體活動(dòng)及人員，以順利完成知識(shí)的商品化。知識(shí)分析者。主要完成對(duì)影響企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的信息和知識(shí)的收集、整理、分析和傳播，促進(jìn)知識(shí)的交流和更新。幕后保護(hù)人。能夠指導(dǎo)前四種關(guān)鍵人物中的缺乏經(jīng)驗(yàn)者，在幕后保護(hù)、支持知識(shí)的創(chuàng)新、應(yīng)用，給遇到挫折的前四種關(guān)鍵人物以支持，甚至不惜提供“非法”的計(jì)劃外經(jīng)費(fèi)支持員工在企業(yè)內(nèi)部個(gè)人創(chuàng)業(yè)。491、了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司的信息需求；2、建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境，每個(gè)人都可以認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的好處，并為公司的知識(shí)庫(kù)做貢獻(xiàn)；3、監(jiān)督保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并與公司的發(fā)展保持一致，其中最主要的是保持知識(shí)的更新；4、保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施

29、的正常運(yùn)行；5、加強(qiáng)知識(shí)集成，產(chǎn)生新的知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)共享的過程。“我的主要管理責(zé)任是：共享知識(shí)、整合知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)”。普華永道（）臺(tái)灣公司的知識(shí)總監(jiān)林日峰50信息總監(jiān)主要負(fù)責(zé)信息技術(shù)架構(gòu)的配置和維護(hù)，以支持企業(yè)的戰(zhàn)略與組織變革。而知識(shí)總監(jiān)則具體協(xié)調(diào)知識(shí)管理項(xiàng)目、管理文化的培育與變革。51知識(shí)擁護(hù)者。這些人對(duì)特定的知識(shí)管理概念或計(jì)劃感興趣，已經(jīng)認(rèn)同知識(shí)管理可以幫助提高他們的能力，并愿意接受新觀念、嘗試新事物。他們是知識(shí)管理的群眾基礎(chǔ)。知識(shí)管理的支持者。這些人只能在公司高級(jí)管理層中尋找，他們必須熱情于知識(shí)管理，曾經(jīng)公開聲明過認(rèn)同知識(shí)管理的概念，關(guān)鍵時(shí)刻他們能夠用實(shí)際行動(dòng)支持甚至投身于知識(shí)管理活動(dòng)。他們是知識(shí)管理的中堅(jiān)力量。知識(shí)協(xié)作者。發(fā)起的任何一項(xiàng)知識(shí)管理活動(dòng)，都不是他獨(dú)立能夠完成的，他必須與公