8D培訓(xùn)55461929

1、8D-團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法培訓(xùn)質(zhì)量部 李喜明目錄一、8D介紹與概述二、8D的執(zhí)行步驟三、案例分析8D介紹與概述介紹與概述所謂8D方法(8 disciplines),又稱(chēng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決步驟,是福特公司處理問(wèn)題的一種方法,亦適用于過(guò)程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決。 u此方式是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ),避免個(gè)人主觀的介入,使問(wèn)題 的解決能更具條理。u此方式宜由公司各部門(mén)人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解 決方案。u此方式可適用于任何問(wèn)題,而且能促進(jìn)相關(guān)目標(biāo)的各部門(mén)間有效的溝通。8D目標(biāo)u 提高解決問(wèn)題的效率,積累解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。u 提供找出現(xiàn)存的與質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題的框架, 杜絕或盡量減少重

2、復(fù)問(wèn)題出現(xiàn)。u 8D格式的原則是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，找出問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因,提出短期、 中期、和長(zhǎng)期對(duì)策，并采取相應(yīng)行動(dòng)措施. u 針對(duì)重復(fù)發(fā)生的，一直沒(méi)有解決的u 比較重大的問(wèn)題。u 針對(duì)客戶(hù)要求回復(fù)的客訴抱怨。何時(shí)采用8D何時(shí)提交8D報(bào)告(1)當(dāng)客戶(hù)在工廠現(xiàn)場(chǎng)的審核中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)或缺陷時(shí), 對(duì)于嚴(yán)重不良,主要不良及重復(fù)發(fā)生的不良須提交8D報(bào)告。(2)OQC（出廠檢驗(yàn)）發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不良,主要不良及重復(fù)發(fā)生的次要不良時(shí)須提交8D報(bào)告。(3)當(dāng)市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)有重復(fù)發(fā)生的產(chǎn)品缺陷時(shí)須提交8D報(bào)告。(4) 當(dāng)ORT測(cè)試（可靠性測(cè)試）過(guò)程中發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)須提交8D報(bào)告。(5)IPQC（過(guò)程檢驗(yàn)）在同一生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)連續(xù)發(fā)現(xiàn)

3、三個(gè)位置相同不良現(xiàn)象或三個(gè)原因相同不良現(xiàn)象。(6)要對(duì)那些需要長(zhǎng)期糾正措施來(lái)解決的缺陷采取行動(dòng)時(shí),須提交8D報(bào)告(7)被相關(guān)程序文件明確要求提交8D報(bào)告時(shí)。 8D基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用的工具：QC七大工具檢查表柏拉圖（ABC圖、重點(diǎn)分析圖）魚(yú)骨圖（特性要因圖、石川圖、親和圖、因果關(guān)系圖）直方圖控制圖散布圖層別法檢查表集數(shù)據(jù)、柏拉抓重點(diǎn)、魚(yú)骨追原因、直方顯分布、控制找異常、散布看相關(guān)、層別作解析 現(xiàn)象8D的本質(zhì)：?jiǎn)栴}解決程序當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn)時(shí)確定并定義問(wèn)題 5W2H如：人員出勤率93%這現(xiàn)象是否正常 ?跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異（偏離程）?其差異是否不該存在 ?為什么會(huì)發(fā)生異常 ?問(wèn)題原因分析原因5WH

4、Y人員出勤目標(biāo)95%而此差異幅根據(jù)以往資判斷為差異過(guò)大。請(qǐng)假人數(shù)太多設(shè)定改善目標(biāo)，并形成解決方案如何改善異常 ?如何控制發(fā)生異常的原因 ?對(duì)策處置：?jiǎn)栴}發(fā)生立即采取公布人員出勤狀況的措施治標(biāo)：強(qiáng)化請(qǐng)假管制治本：避免問(wèn)題再發(fā)生，增加員工向心力的方法衡量、追蹤及控制改善成效 8D的執(zhí)行步驟的執(zhí)行步驟D0 準(zhǔn)備8DD1 成立小組D2 清楚描述問(wèn)題D3 執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施D4 確定和驗(yàn)證根本原因D5 確定及驗(yàn)證糾正措施D6 執(zhí)行永久糾正措施D7 避免再發(fā)生D8 恭賀小組D0 準(zhǔn)備8D為什么要為8D過(guò)程作準(zhǔn)備8D過(guò)程會(huì)對(duì)問(wèn)題做深入透徹的分析?？赡苌婕按罅康臅r(shí)間、人員和資源。如果本不需要使用8D過(guò)程，也會(huì)

5、浪費(fèi)大量的時(shí)間、人員和資源。D0的開(kāi)展讓我們對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，去合理有效的利用資源。8D的使用標(biāo)準(zhǔn)幫助判別是否需要使用8D過(guò)程。D0讓我們定義、驗(yàn)證Emergency Response Action (ERA) 緊急反應(yīng)措施，以保護(hù)顧客，維持我們產(chǎn)品的顧客滿(mǎn)意度。 通常由領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問(wèn)題的人）決定是否執(zhí)行ERA。ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。在任何情況下都需要評(píng)估是否需要ERA。8D的執(zhí)行步驟的執(zhí)行步驟D1 成立小組D2 清楚描述問(wèn)題D3 執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施D4 確定和驗(yàn)證根本原因D5 確定及驗(yàn)證糾正措施D6 執(zhí)行永久糾正措施D7 避免再發(fā)生D8 恭賀小組D1成立小組成立小組 小組成員

6、的身份可以根據(jù)該過(guò)程不同的階段而改變小組 小組必須是多方論證小組 小組成員必須有充足的時(shí)間參與該解決問(wèn)題的過(guò)程每一角色都相互依靠，沒(méi)有一個(gè)可獨(dú)自完成成員角色 一旦8D團(tuán)隊(duì)成員被選中，必須盡力、有效的發(fā)揮作用。8D過(guò)程依賴(lài)于團(tuán)隊(duì)成員的努力去達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（解決問(wèn)題），因此，每個(gè)成員應(yīng)履行相應(yīng)角色。行使職權(quán)來(lái)執(zhí)行小組的建議領(lǐng)導(dǎo) 同小組一起評(píng)審評(píng)估問(wèn)題表格 同小組一起設(shè)置目標(biāo)和任務(wù)管理小組的時(shí)間時(shí)間管理員 根據(jù)議程監(jiān)控會(huì)議進(jìn)展 為團(tuán)隊(duì)記錄時(shí)間節(jié)點(diǎn) 調(diào)整議程時(shí)間節(jié)點(diǎn)是產(chǎn)生、把握和發(fā)布團(tuán)隊(duì)報(bào)告記錄員 為團(tuán)隊(duì)保管檔案 及時(shí)完成和發(fā)布會(huì)議紀(jì)要和報(bào)告的職責(zé)解決8D過(guò)程中的成員之間的關(guān)系，起協(xié)調(diào)作用協(xié)調(diào)員 同小組

7、一起評(píng)審評(píng)估問(wèn)題表格 同小組一起設(shè)置目標(biāo)和任務(wù)D1成立小組成立小組8D的執(zhí)行步驟的執(zhí)行步驟D1 成立小組D2 清楚描述問(wèn)題D3 執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施D4確定和驗(yàn)證根本原因確定和驗(yàn)證根本原因D5 確定及驗(yàn)證糾正措施D6執(zhí)行永久糾正措施執(zhí)行永久糾正措施D7避免再發(fā)生避免再發(fā)生D8恭賀小組恭賀小組D2 清楚描述問(wèn)題 5W2H8D的執(zhí)行步驟的執(zhí)行步驟D1 成立小組D2 清楚描述問(wèn)題D3 執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施D4確定和驗(yàn)證根本原因確定和驗(yàn)證根本原因D5 確定及驗(yàn)證糾正措施D6執(zhí)行永久糾正措施執(zhí)行永久糾正措施D7避免再發(fā)生避免再發(fā)生D8恭賀小組恭賀小組運(yùn)用目前已知的信息以及問(wèn)題的陳述來(lái)采取臨時(shí)措施在每一個(gè)過(guò)程

8、點(diǎn)停止缺陷并將其退回原處確認(rèn)臨時(shí)措施采取后是否完全有效選擇事先驗(yàn)證執(zhí)行確認(rèn)產(chǎn)品以及讓客戶(hù)不滿(mǎn)意已不存在執(zhí)行后的確認(rèn)D3 執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施D3 執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施 臨時(shí)措施100%檢查 通過(guò)外部資源檢查增加過(guò)程增加維護(hù)保養(yǎng)增加測(cè)試8D的執(zhí)行步驟的執(zhí)行步驟D1 成立小組D2 清楚描述問(wèn)題D3 執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施D4確定和驗(yàn)證根本原因確定和驗(yàn)證根本原因D5 確定及驗(yàn)證糾正措施D6執(zhí)行永久糾正措施執(zhí)行永久糾正措施D7避免再發(fā)生避免再發(fā)生D8恭賀小組恭賀小組D4確定和驗(yàn)證根本原因確定和驗(yàn)證根本原因識(shí)別出所有可以用來(lái)解釋問(wèn)題起因的潛在原因。通過(guò)對(duì)每一潛在原因?qū)?yīng)的糾正措施的測(cè)試來(lái)驗(yàn)證根本原因。 1、識(shí)別

9、可能原因2、選擇最有可能的原因3、最有可能的原因是否是根本原因4、識(shí)別可能的解決方案D4確定和驗(yàn)證根本原因確定和驗(yàn)證根本原因評(píng)審所有的過(guò)程，考慮所有的異常來(lái)源應(yīng)用特性要因圖來(lái)了解所有的可能原因列出所有可能的原因分析最有可能的根本原因決定需要什么樣的資料以識(shí)別可能的原因?yàn)橐桓驹蚴占m當(dāng)?shù)馁Y料信息采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法對(duì)資料進(jìn)行分析根據(jù)資料顯示確定根本原因頭腦風(fēng)暴法 又叫腦力激蕩法，是一種會(huì)議形式，在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生眾多主意的團(tuán)隊(duì)合作方法。它是20世紀(jì)30年代初由美國(guó)一家廣告公司的老板所發(fā)明。此方法適用于一切需分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的場(chǎng)合，尤其適用于問(wèn)題特別辣手，并需花費(fèi)許多時(shí)間和精力的場(chǎng)合。 頭腦風(fēng)暴法

10、的指導(dǎo)原則記錄所有人的想法，即使某個(gè)想法荒唐離奇；（頭腦風(fēng)暴里沒(méi)有壞主意?。┮笕巳税l(fā)言，鼓勵(lì)大膽聯(lián)想，想法越多越好；（最重要的目標(biāo)是數(shù)量而不是質(zhì)量?。┮?guī)定時(shí)間。（如果沒(méi)有期限，稅收永遠(yuǎn)收不回來(lái)！）D4確定和驗(yàn)證根本原因確定和驗(yàn)證根本原因“80/20原則原則”朱蘭博土尖銳地提出了質(zhì)量責(zé)任的權(quán)重比例問(wèn)題。他依據(jù)大量的實(shí)際調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析認(rèn)為，在所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題中，追究其原因，只有20來(lái)自基層操作人員。恰恰有80的質(zhì)量問(wèn)題是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任所引起的。 8D的執(zhí)行步驟的執(zhí)行步驟D1 成立小組D2 清楚描述問(wèn)題D3 執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施D4確定和驗(yàn)證根本原因確定和驗(yàn)證根本原因D5 確定及驗(yàn)證糾正措施D6執(zhí)行永

11、久糾正措施執(zhí)行永久糾正措施D7避免再發(fā)生避免再發(fā)生D8恭賀小組恭賀小組D5 確定及驗(yàn)證糾正措施針對(duì)真正的原因，大家群策群力、頭腦風(fēng)暴，并提出糾正措施，每一糾正措施最好有其它選擇方案，運(yùn)用生產(chǎn)前試驗(yàn)方案，用計(jì)量方式驗(yàn)證何項(xiàng)糾正措施可以解決客戶(hù)的問(wèn)題,而不致引發(fā)不良的副作用。必要時(shí)，應(yīng)進(jìn)行一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以確認(rèn)是否需要采取補(bǔ)救措施。關(guān)鍵要點(diǎn)：1、糾正措施要可執(zhí)行且能標(biāo)準(zhǔn)化，要落實(shí)到日常的管理監(jiān)控體系中去，要在流程，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，工藝文件等文件中體現(xiàn)2、糾正措施要著重強(qiáng)調(diào)相關(guān)措施/管理規(guī)定跟以前的不同，而不是在原來(lái)措施上加上；加強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)，必須等字眼，并確?？蓤?zhí)行3、每個(gè)根本原因必須有一個(gè)或一個(gè)以上的糾正

12、措施4、糾正措施要遵循SMART D5 確定及驗(yàn)證糾正措施針對(duì)根本原因頭腦風(fēng)暴提出所有可能的糾正措施必要時(shí)，考慮選擇方案所涉及的風(fēng)險(xiǎn)生產(chǎn)前小批試驗(yàn)糾正措施選擇最佳方案確定可行有效的糾正措施選擇最佳糾正措施的標(biāo)準(zhǔn)選擇最佳糾正措施的標(biāo)準(zhǔn)：固定問(wèn)題于根本原因級(jí)別，不產(chǎn)生附加的問(wèn)題，可以獲得驗(yàn)證8D的執(zhí)行步驟的執(zhí)行步驟D1 成立小組D2 清楚描述問(wèn)題D3 執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施D4 確定和驗(yàn)證根本原因D5 確定及驗(yàn)證糾正措施D6 執(zhí)行永久糾正措施D7 避免再發(fā)生D8 恭賀小組D6 執(zhí)行永久糾正措施u執(zhí)行永久性的糾正措施，應(yīng)注意持續(xù)實(shí)施控制，以確保根 本原因已經(jīng)消除。u用量化的屬于描述確認(rèn)的結(jié)果u跟蹤糾正措

13、施的長(zhǎng)期效果，必要時(shí)采取補(bǔ)救措施u當(dāng)驗(yàn)證永久對(duì)策有效后，即可以停止臨時(shí)措施。 關(guān)鍵要點(diǎn)：1、對(duì)應(yīng)每一項(xiàng)措施都需要進(jìn)行驗(yàn)證，并做前后的對(duì)比分析2、對(duì)比分析最好是最終結(jié)果的驗(yàn)證，如果最終結(jié)果難以一下子體現(xiàn)，則也可以是執(zhí)行情況的具體驗(yàn)證。D6 執(zhí)行永久糾正措施針對(duì)選定的糾正措施建立執(zhí)行計(jì)劃審核改版的DFMEA審核改版的PFMEA修正衡量指標(biāo)以及變更QC模式識(shí)別設(shè)計(jì)或生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵特性開(kāi)發(fā)或修正控制計(jì)劃以及過(guò)程記錄用1個(gè)月的數(shù)據(jù)（SPC）來(lái)確認(rèn)停止臨時(shí)措施D6 執(zhí)行永久糾正措施在每一項(xiàng)的對(duì)策展開(kāi)中，還是要按照PDCA循環(huán)，須收集數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握實(shí)施動(dòng)態(tài)，確認(rèn)每一對(duì)策的效果，假如效果不佳時(shí)，亦可修訂對(duì)策，再重新執(zhí)行。將之標(biāo)準(zhǔn)化，并納入FMEA。 效果確認(rèn)需比較改善前后，方法有：1. 推移圖（時(shí)間序列圖）2. 柏圖3. 控制圖等用統(tǒng)計(jì)方法驗(yàn)證效果的顯著與否8D的執(zhí)行步驟的執(zhí)行步驟D1 成立小組D2 清楚描述問(wèn)題D3 執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施D4 確定和驗(yàn)證根本原因D5 確定及驗(yàn)證糾正措施D6 執(zhí)行永久糾正措施D7 避免再發(fā)生D8 恭賀小組D7 避免再發(fā)生u應(yīng)進(jìn)行管理制度、操作系統(tǒng)及作業(yè)程序等項(xiàng)的修改，以防止 同一問(wèn)題及類(lèi)似問(wèn)題再度發(fā)生。u每個(gè)根本原因必須有一個(gè)或一個(gè)以上的對(duì)應(yīng)的長(zhǎng)期措施 預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施8D的執(zhí)行步驟的執(zhí)