電梯維保部管理制度

1、-可編輯修改-部門(mén)管理制度一、維保片區(qū)1、各維保片區(qū)依據(jù)維保電梯數(shù)量固定工資及維保質(zhì)量相結(jié)合形式。以_ 為基礎(chǔ)計(jì)發(fā)工資，工資中應(yīng)含有片區(qū)內(nèi)維保工作人員的勞保統(tǒng)籌、片區(qū)內(nèi)車(chē)費(fèi)、應(yīng)急車(chē)費(fèi)、應(yīng)急差旅費(fèi)、新梯接手維?？辈?、 及值班加班費(fèi)用。由各片區(qū)負(fù)責(zé)人提出分配方案報(bào)維保部經(jīng)理、會(huì)計(jì) 部審核、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放。2、考核考核分為技術(shù)考核及崗位職責(zé)考核。技術(shù)考核按照技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí) 行，考核結(jié)果在工資分配前匯入總工資； 職責(zé)考核按照職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行，考核結(jié)果在工資分配后從個(gè)人工資中扣罰。3、受培訓(xùn)教育的權(quán)利：各維保片區(qū)工作人員有受到正式培訓(xùn)及 資格證書(shū)取得的權(quán)利，公司將在一定范圍內(nèi)提供幫助。4、提出意見(jiàn)

2、建議的權(quán)利：各維保片區(qū)工作人員有權(quán)對(duì)工作中的 問(wèn)題向部門(mén)提出意見(jiàn)及建議，部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)此積極回應(yīng)。二、維保人員職責(zé)1、遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。維護(hù)公司利益，保守商業(yè)機(jī)密。2、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)能力，熟悉所維保電梯性能、制造和使用方法，掌握維修保養(yǎng)及大、中修規(guī)程。3、嚴(yán)格按照特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范電梯使用管理及維護(hù)保養(yǎng) 規(guī)則-可編輯修改 -的要求，認(rèn)真對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，力保電梯安全運(yùn)行。4 、遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)操作。隨時(shí)注意自身安全及周 邊人員和財(cái)產(chǎn)安全。5、及時(shí)處理電梯關(guān)人事件；接到應(yīng)急救援通知后應(yīng)迅速奔赴現(xiàn) 場(chǎng)，先將被困人員安全放出后再排除故障。6、愛(ài)護(hù)

3、電梯設(shè)備、工具和材料，對(duì)日常維修、保養(yǎng)的消耗品須 如實(shí)登記，嚴(yán)禁浪費(fèi)。7、按公司相關(guān)規(guī)定，合理制訂電梯保養(yǎng)計(jì)劃并貫徹執(zhí)行；如因 特殊情況不能按計(jì)劃保養(yǎng)或應(yīng)急維修， 必須及時(shí)向片區(qū)負(fù)責(zé)人和公司 報(bào)告。8、按要求及時(shí)填寫(xiě)保養(yǎng)、維修及事故處理記錄。按公司規(guī)定時(shí) 間交回維保單、應(yīng)急工作記錄，建好電梯維修保養(yǎng)檔案。9、保持電話 24 小時(shí)開(kāi)通，實(shí)現(xiàn)電梯發(fā)生故障時(shí)溝通順暢。電梯 年檢到期前一個(gè)月內(nèi)通知用戶知悉并做好年檢前的準(zhǔn)備工作。10、接聽(tīng)電話和與客戶當(dāng)而交流叫要文明禮貌， 認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意 見(jiàn)。操作講規(guī)范，保養(yǎng)講質(zhì)量，維修講效率，樹(shù)立良好服務(wù)形象。11、配合公司收款、續(xù)簽合同、拓展業(yè)務(wù)，協(xié)助公司向用戶收

4、集 電梯相關(guān)資料。完成上級(jí)合理安排的其他工作。12、禁止私自給用戶提供服務(wù)合同范圍之外的增值服務(wù)， 禁止假 公濟(jì)私、損公肥私。禁止私自對(duì)外提供公司技術(shù)資料。三、片區(qū)負(fù)責(zé)人職責(zé)1、貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)所在地質(zhì)監(jiān)部門(mén)的文件、會(huì)議精神、電梯操作規(guī)程和交辦的工作任務(wù)-可編輯修改 -2、負(fù)責(zé)所在片區(qū)日常工作安排、管理，以及對(duì)片區(qū)成員的技術(shù) 培訓(xùn)及考核。3、負(fù)責(zé)向片區(qū)內(nèi)成員提供維修保養(yǎng)所需技術(shù)支持，解決片區(qū)內(nèi) 成員無(wú)法解決的問(wèn)題。4、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)電梯維保質(zhì)量，并對(duì)片區(qū)內(nèi)成員的履職能力進(jìn)行 培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)成員的履職情況和敬業(yè)精神進(jìn)行監(jiān)督考核。5、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)維保工作的安全與安全事故的應(yīng)急處理（發(fā)生安 全事故必須第一時(shí)間向

5、總經(jīng)理匯報(bào)） ；負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)內(nèi)成員進(jìn)行安全教 育、并監(jiān)督其按安全操作規(guī)程作業(yè)； 對(duì)可能產(chǎn)生的安全隱患須及時(shí)處 理。6、負(fù)責(zé)將片區(qū)內(nèi)維保工作情況向公司如實(shí)擴(kuò)報(bào)，協(xié)助公司做好 對(duì)維保工作的監(jiān)督。7、維保片區(qū)負(fù)責(zé)人除以上應(yīng)盡聯(lián)責(zé)外，還需履行本制度所規(guī)定 的“維保人員職責(zé)”四、崗位職責(zé)管理1 、因違規(guī)操作引發(fā)的所有安全事故，責(zé)任由維保員自行承擔(dān)。2 、遵守各種安全操作規(guī)程，做到三不：不違章作業(yè)、不酒后作 業(yè)、不冒險(xiǎn)作業(yè)；否則處罰款。如因酒后作業(yè)引起的安全事故，責(zé)任 自行承擔(dān)。3、如發(fā)生電梯關(guān)人事件，不及時(shí)趕到，出現(xiàn)違反合同約定或有 關(guān)規(guī)定（以較短者為準(zhǔn)）情況，處罰款： 300 元/ 次；接到故障通知 后

6、未能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，引起客戶投訴或抱怨的，處罰款： 50 元/次， 如造成經(jīng)濟(jì)損失由維保人員自行承擔(dān)-可編輯修改 -4、維保人員因操作不當(dāng)造成財(cái)產(chǎn)及人員傷害，經(jīng)濟(jì)損失在 500 5000元以內(nèi) （一般事故） 的， 處罰維保人員 500 元/ 次的罰款， 并處 罰其承擔(dān) 10%經(jīng)濟(jì)責(zé)任。造成財(cái)產(chǎn)及人員傷害經(jīng)濟(jì)損失在 5000 以上 的（重大事故）的公司給予維保員懲罰 1000 元/ 次的罰款，并處罰其 承擔(dān) 10%經(jīng)濟(jì)責(zé)任，有刑事責(zé)任的由有關(guān)部門(mén)追究相應(yīng)的刑事責(zé)任。5、故意損壞設(shè)備、浪費(fèi)維修保養(yǎng)材料者，處罰款： 100 元次， 并追究造成的相應(yīng)損失。6、未按計(jì)劃保養(yǎng)或應(yīng)急維修，且未向上級(jí)和公司報(bào)告

7、，處罰款： 200元/次7、如保養(yǎng)、維修及事故處理記錄填寫(xiě)不真實(shí)，處罰100 元/ 次；不按公司規(guī)定時(shí)間交回維保單、應(yīng)急單、工作記錄，處罰 100 元/次。8 電梯年檢前一個(gè)月，必須進(jìn)行自檢、整改。如有問(wèn)題，屬我方 責(zé)任的，必須在年檢前整改完畢； 屬于用戶責(zé)任的必須書(shū)面通知并提 出整改，并讓甲方確認(rèn)。年檢不合格，如有我方責(zé)任，處罰款，并負(fù) 責(zé)及時(shí)整改并承擔(dān)相應(yīng)的復(fù)檢費(fèi)用。9、維保人員手機(jī)必須保持 24 小時(shí)暢通，不能有關(guān)機(jī)或沒(méi)電事件 發(fā)生（特殊情況除外） 。10、公司如接到投訴電話或回訪客戶時(shí)，客戶抱怨維保人員維保 服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量差，處罰款考核。11 、如因維保質(zhì)量或維保態(tài)度導(dǎo)致客戶丟

8、失， 維保人員將承擔(dān)由 此造成的損失（按合同總額的 10%進(jìn)行賠償）-可編輯修改 -12、電梯配件更換，由公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。維保員必須對(duì)填寫(xiě)的“配 件申請(qǐng)單”負(fù)責(zé)，如因型號(hào)、規(guī)格、尺寸錯(cuò)誤導(dǎo)致公司購(gòu)買(mǎi)的配件無(wú) 法使用，配件費(fèi)用白行承擔(dān)。13、因維保質(zhì)量差造成公司應(yīng)收款無(wú)法按時(shí)收回， 公司將從負(fù)責(zé) 該電梯維保人員的工資中暫扣該款。如因用戶原因公司應(yīng)收款無(wú)法按 時(shí)收回，維保人員將按公司規(guī)定的責(zé)任比例承擔(dān)。 收回的款項(xiàng)必須當(dāng) 日上交財(cái)務(wù)，如因特殊原因當(dāng)日不能交財(cái)務(wù)部的，第二天必須上交。 如有挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按金額的 10%進(jìn)行罰款，情節(jié)惡劣的將予以除名 并移交司法機(jī)關(guān)處理。14、不配合公司處理日常事務(wù)，

9、或不完成上級(jí)合理安排的其他工 作，處罰款考核。15、凡違反“維保人員職責(zé)” 第 12 條者。一經(jīng)核實(shí)，處罰款：1000 元次。五、技術(shù)考核1、持證上崗： 在職維保人員在本規(guī)定出臺(tái)后， 應(yīng)積極取得相應(yīng)操 作證件，如若不能按時(shí)通過(guò)考試者將對(duì)其工資進(jìn)行調(diào)整。 新聘人員再 取證前將對(duì)工資基準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。2 技術(shù)考核：按照維保電梯的電氣機(jī)械和維修保養(yǎng)及大、中修規(guī) 程掌握程度進(jìn)行考核。電氣（ 70 分）：能看懂電氣原理圖中的安全回路、門(mén)回路、樓層 感應(yīng)及檢修回路電路圖；熟悉控制柜中零件位置、作用，熟悉各回路控制柜中的接線端及指示燈；熟悉門(mén)機(jī)及井道自學(xué)習(xí)功能。機(jī)械（ 15 分）維修保養(yǎng)及大、中修規(guī)程（ 15 分）-可編輯修改 -六、獎(jiǎng)勵(lì)制度公司對(duì)于工作成績(jī)優(yōu)秀， 表現(xiàn)突出者給予特別獎(jiǎng)勵(lì)， 獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定主 要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行 :1、維保人員利用各自人脈關(guān)系或技術(shù)過(guò)硬贏得客戶認(rèn)可拓展的 電梯業(yè)務(wù)，公司給予提成2、維修片區(qū)年檢合格率高一次性通過(guò)率高，自身電梯故障及應(yīng) 急維修率低者3、維保人員態(tài)度良好，未受到客戶投訴或者公司回訪是客戶反 映非常滿意者4、維保團(tuán)體安全意識(shí)高，全年未發(fā)生安全事故者5、給予在工作工程中積極培養(yǎng)新人，并取得良好效