管理與服務培訓PPT課件：服務的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)

1、202X-XX-XX服務的品質(zhì)服務的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)Q U A L I T Y主講：某某某YOUR LOGO什么是管理？什么是管理？MANAGEMENT.0114YOUR LOGOMANAGEMENT第一：我有權力，你得聽我的；管理者成長的管理者成長的四個階段四個階段第四：我有組織，幫助別人揚長避短，成就他人；第三：我有胸懷，接受比自己更優(yōu)秀的部屬；第二：我有人格， 凝聚團隊力量；GROWINGMANAGEMENTSTAGE什么是服務？什么是服務？SERVICE0214YOUR LOGOSERVICE如何做管理才有價值？如何做管理才有價值？ 管理就是服務，服務就是幫人 服務好四

2、類人p 親人親人p 上級上級p 下級下級p 客戶客戶VALUEMANAGEMENT如何服務好親人如何服務好親人孝順父母：什么是孝順？善待兄弟姐妹及親戚鄰居；善待朋友不認識的鄰居RELATIVES如何服務好上級如何服務好上級 職業(yè)生涯中誰是我們最重要的客戶？ 重德修身，塑好自身形象 努力做到：不說假話，少說空話，示人以真實形象；有令先行，有禁先止，示人以表率形象；公平待人，公正處事，示人以公道形象 不在其位也要謀其職 成為執(zhí)行決策的先行者，有條件要執(zhí)行，沒有條件創(chuàng)造條件也要執(zhí)行 主動為公司培養(yǎng)下屬 請示問題帶上三個方案，讓上級做選擇題SUPERIOR想盡一切辦法為直接上級主管分憂解難如何服務好下

3、級如何服務好下級了解下屬需求；協(xié)助制定目標；協(xié)助達成目標；團隊前期：做汗水型主管團隊穩(wěn)定：做智慧型主管關心下屬的家人以身作則是檢驗優(yōu)秀主管的核心標準（無為之事及不言之教）SUBORDINATE如何服務好客戶？如何服務好客戶？ 第一個境界就是要讓別人看到你； 第二個境界是能夠讓別人喜歡你； 第三個境界是讓別人信賴你； 第四個境界就是讓別人愛上你; 最高的境界是讓別人疼愛你 服 務 好 客 戶 四 個 境 界CLIENT時常出現(xiàn)經(jīng)常表現(xiàn)留下貢獻讓人懷念如何激勵和培養(yǎng)下屬如何激勵和培養(yǎng)下屬生命力旺盛修剪修剪EXCITATION & CULTIVATE生命力不旺盛鼓勵鼓勵01020304培養(yǎng)員工付出的發(fā)心：索取與付出以身作則，身教言傳；沒有救世主（企業(yè)興亡，我的責任）；因材施教PRUNEENCOURAGE&總總 結結 1、一個人徹悟的程度，恰恰等于他所受痛苦的程度 （一份痛苦一份收獲）； 2、自由不是想干什么就干什么，而是不想干什么就有能力不干什么（自由就是我可以說不）； 3、世界上沒有快樂的地方只有快樂的人 （樂由心生）； 4、在人之上要把人當人，在人之下要把自己當人（為人之道）。 SUMMARY1、目前的狀態(tài)2、大腦中的人