物業(yè)部工作總結(jié)和工作計劃

1、1 / 62018年物業(yè)部工作總結(jié)和工作計劃18年物業(yè)部工作總結(jié)和18年工作計劃18年，物業(yè)部在公司、部門各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，從安全保障、大廈經(jīng)營、 服務保障三大方面，認真落實18年工作計劃，為公司運營提供了保障。 第一部分18年工作回顧一、安全工作安全工作是物業(yè)服務的重中之重， 我們堅持“安全第一， 預防為主”的方針， 以 “安全無事故”為目標，重點完成如下工作：1、人員管理。（1）逐級簽訂了安全責任書；為提高大廈安全管理人員素質(zhì)，強化在應急情況 下的反應能力，組織進行了五次消防演練；（2）采用監(jiān)控室與保安崗位聯(lián)動，對可疑人員進行監(jiān)控跟蹤，提高了大廈出入 管理水平；（3）維保單位對監(jiān)控室值

2、班人員進行設(shè)備操作培訓，由安全管理部對保安隊員 進行消防應急程序、 消防設(shè)施、器材使用培訓， 安全管理人員對大廈客戶進行安 全知識上門培訓；2、設(shè)備管理。（1）消防系統(tǒng)、電梯。與維保單位配合，做好日檢、周檢、季檢記錄，發(fā)現(xiàn)問 題及時整改落實，運行狀態(tài)良好，未發(fā)生重大安全運行事故；（2）中央空調(diào)。組織、評估大廈18年直燃機組維保效果， 簽訂18年維保協(xié)議， 制定春秋季檢修方案，完成檢修、機組切換、試運行，根據(jù)天氣情況擇日擇時進 行開機，確保安全運行，效果良好，節(jié)能減耗。3、監(jiān)督檢查。 （1）裝修管理。為保證客戶二次裝修順利進行，我部重新對二次裝修管理規(guī) 定進行了修訂完善， 從客戶申請到方案提交，

3、 再到裝修過程現(xiàn)場及人員嚴格審 查，確保安全裝修。（2）用電安全。關(guān)注裙樓快捷酒店用電方案，安全合理使用我方用電系統(tǒng)；對 公司用電設(shè)備進行安裝計量工作的改造， 對各樓層用電電流進行測試， 并調(diào)整個 別樓層電流平衡；重點對機房電路進行了檢查。二、大廈經(jīng)營截止18年9月底， 大廈共有租戶XX家， 面積大于400平米的有X家 （總面積5883.6川） ，面積小于400平米大于100平米的X家，面積小于100平米的X家， 年度累計退租X家2 / 61196平米（全部為風險客戶），新租客戶X家979平米，客戶 調(diào)整擴租面積917平米，出租率100%。1、內(nèi)部分析。關(guān)注客戶需求和動向， 優(yōu)先向有擴租意向的

4、客戶推薦預期空房， 增加了大客戶 的數(shù)量并降低了招租成本和管理成本。為了滿足客戶擴租整合的需求， 上半年對客戶到期情況進行列表整理 （包括客 戶位置、面積和到期時間） ，綜合制定調(diào)整計劃，合理調(diào)配客戶樓層和位置，積 極與客戶溝通協(xié)調(diào)，保證了客戶擴租795平方米的有效房屋整合。積極尋求客源，了解并跟蹤來訪客戶的需求情況， 及時進行客戶的補充和儲備。對部分客戶實施單價上調(diào)和電費單計，提高了收入。2、外部調(diào)研。每季度進行有針對性市場調(diào)研， 根據(jù)大廈現(xiàn)狀， 調(diào)研方向側(cè)重于客戶結(jié)構(gòu) （所 屬行業(yè)、人員數(shù)量等） 、物業(yè)管理形態(tài)（自主經(jīng)營或物業(yè)托管）以及所能提供的 相關(guān)配套服務。 特別關(guān)注了市內(nèi)在建商用建筑

5、情況并進行了整理， 更有預見性的 掌握全市寫字樓市場發(fā)展動態(tài)，為大廈未來經(jīng)營決策提供依據(jù)。三、服務保障1、基礎(chǔ)管理。赴上海金茂物業(yè)學習物業(yè)服務； 部門內(nèi)部不同層面分別進行“每周一課”學習 分享，提高了員工整體素質(zhì)； 為確保員工績效考核工作公平公正性， 部門內(nèi)進行 員工測評、 崗位評估；開展“先進個人”的評選活動， 獎優(yōu)秀幫落后營造“你爭 我趕”的良好氛圍；物業(yè)黨支部組織“掘優(yōu)點自我激勵 查不足自我提醒” 和“近山水 往古今 共舞精氣神”為主題活動，增強了團隊建設(shè)。2、內(nèi)外部環(huán)境。大廈保潔。 兩次細化保潔工作流程， 建立保潔監(jiān)督服務臺， 根據(jù)重點樓層特點 對保潔員進行了調(diào)整；對衛(wèi)生間頂板進行逐層

6、清洗；對大理石地面進行翻新。 八樓安裝門禁、一樓大廳進行裝修、 自行完成大廈1200平方米木門翻新工程； 自行種植苗木，對前后廣場進行綠化，節(jié)約了費用；安裝景觀石。3、服務保障。3 / 6商務中心。建立辦公用品每月盤點、每月市場調(diào)研制度；報刊、快件收發(fā)工作 做到快速、準確；完成了會議及重大活動服務保障及番茄醬的領(lǐng)用。采購管理。 定期市場調(diào)研以了解市場動態(tài)， 嚴格執(zhí)行采購相關(guān)制度， 由評議小 組進行專項評議， 上半年順利完成日常辦公用品、 春季設(shè)備檢修部件、 柴油的采 購供應，另外，為規(guī)范管理，新增采購管理系統(tǒng)，實行無紙化辦公?？头?。 實行固定樓層專人負責的客服專員制， 全面負責客戶的日常服

7、務及 收費工作，每天走訪客戶， 時刻關(guān)注客戶需求和動態(tài)， 與客戶保持良好的協(xié)作關(guān) 系；空調(diào)期做好溫度測量記錄，發(fā)現(xiàn)異常溫度，主動上門查找原因，進行排除， 客戶滿意度持續(xù)提高。公司辦公室調(diào)整。 做好公司辦公室調(diào)整服務保障， 及時拆裝工作位及房間、 會 議室小改裝、施工、電話和網(wǎng)絡恢復，保證了各部門工作的順利進行。4、社區(qū)改革。社區(qū)改革。 經(jīng)過多次協(xié)商， 順利交接鐘南路五號院， 我方徹底退出該院的物業(yè) 管理；北苑社區(qū)與軍潔物業(yè)簽訂了代管協(xié)議。水表改造。北苑社區(qū)水表進行出戶改造，已做好水表出戶的準備工作。四、問題與不足大廈定位模糊，在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢仍然不夠明顯； 管理執(zhí)行力與目標要求存在差距

8、；安全敏感度較低，應急能力較差。第二部分18年工作計劃18年是物業(yè)部市場化進程的關(guān)鍵一年，我部將明晰大廈定位“安全、清潔 和 諧”，加大安全管理力度，確保大廈安全；提高軟服務，創(chuàng)建溫馨、舒適、和諧 的工作空間。一、經(jīng)營收入創(chuàng)效益18年我部將緊密圍繞公司所指定的經(jīng)營指標，繼續(xù)對寫字樓充分調(diào)研、認真分 析，關(guān)注未來的經(jīng)濟走向，國家、行業(yè)政策調(diào)整趨勢。通過提升“軟服務”彌補 硬件缺陷，保證出租率，穩(wěn)定客戶，保持大廈持續(xù)發(fā)展?！敖?jīng)營服務工作專篇”二、安全工作做后盾18年，以“安全無事故”為目標，貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的 方針，確保4 / 6大廈安全。1、安保工作（1）保安管理加強保安隊伍

9、建設(shè)，制定保安上崗標準 ，加強責任心，規(guī)范著裝、儀容儀 表、禮儀，提高保安素質(zhì)；增加保安禮儀服務項目。關(guān)鍵崗位實行崗位前移， 加強現(xiàn)場監(jiān)督管理， 重點控制上門推銷人員和危險物 品進出。（2）監(jiān)督檢查管理 加強日常巡查力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，重點是吸煙、電氣、消防設(shè)施、疏散 通道。加強工程施工安全管理，重點監(jiān)管二次裝修、動火動電作業(yè)、高空作業(yè)。 為防止線路老化發(fā)生事故，擬對大廈進行一次全面的線路檢測。2、消防工作 （1）消防專業(yè)知識培訓。消防常識、器材使用、設(shè)備操作、逃生技能、初期火 災撲救等；對新客戶進行上門培訓，印發(fā)大廈安全宣傳材料。（2）提高應急能力。每季度對安全管理人員進行一次消防演練；

10、組織一次大廈 全體參加的消防演練。三、服務質(zhì)量上臺階 充分利用現(xiàn)有資源，改善大廈內(nèi)、外部環(huán)境；早晨8：00-8:30一、二樓大廳、 崗亭處實行關(guān)鍵崗位前移， 從細節(jié)抓起， 貼心服務為宗旨， 逐步提升大廈整體軟 價值。1、部門建設(shè)（1）規(guī)范管理 充分利用采購信息系統(tǒng)、客戶管理軟件、物業(yè)信息服務平臺、維修平臺、客戶24小時專線，最大限度的進行信息化建設(shè)，規(guī)范、快捷、便利。（2）人員素質(zhì)提升 特種工種、配電、電梯、消防等崗位參加資格證取證及復訓，100%持證上崗?？头⒐こ倘藛T進行服務意識、服務技能培訓。堅持員工內(nèi)部“每周一課”和根據(jù)需要外派取經(jīng)。（3）深化管理 采購管理。充分利用采購管理系統(tǒng)，規(guī)范

11、采購管理，固定時間上報采購計劃； 加大市場調(diào)研力度， 與供貨方建立長期合作關(guān)系， 實施“用多少， 結(jié)多少”的模 式；特殊要求物品及專業(yè)零配件等， 由相關(guān)人員與采購員一同前往采購， 提高工 作效率。5 / 6設(shè)備管理。重點落實重要設(shè)備使用壽命超過或達到18年的管理、保養(yǎng)措施，加強維保效果并進行跟蹤，確保消防、安保、電梯、中央空調(diào)等設(shè)備隨時處于良 好狀態(tài)。精益管理。在保證工作正常運行的情況下， 與租戶溝通科學降低夜間及節(jié)假日待機設(shè)備數(shù)量， 合理節(jié)約用電；對各樓層公共區(qū)域照明系統(tǒng)更換經(jīng)省級以上機構(gòu)檢測， 技能效果不低于40%的低 能耗節(jié)能燈具；購置1-2個廢舊電池回收桶，以備大廈全體人員使用，統(tǒng)一處理，節(jié)能環(huán)保。2、內(nèi)外部環(huán)境與軍潔物