物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

1、物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告在實(shí)習(xí)過程中， 我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下， 積極參與物業(yè)管理相關(guān)工 作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對照實(shí)際工作， 用理論知識(shí)加深對實(shí) 際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論， 探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī) 律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管 理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)?；仡檶?shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方 式，對 xxxx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處 開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對管理處的設(shè)施管理、 事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。一

2、、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng) 學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型 企業(yè)。 嚴(yán)把員工招聘關(guān)。 xxxx 物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人 員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有上崗證 ；招聘安保人員須屬退伍軍 人，對其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。 xxxx 物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培 訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著 市場競爭激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。 XXXX 物業(yè)提倡 工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新,每位員工都爭做 學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型 員工，員工中形成了一種積極向上的比

3、幫趕超的競爭氛圍。 從而， 使員工個(gè)人素 質(zhì)得以提高， 管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高， 樹立了良好的企業(yè)形 象。從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照 lS09000lS09000 質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度 和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的 上級、平級、下級的 360360 度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核 相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性， 減少考核時(shí)人為因素的影響； 建立完善考核機(jī) 制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了 員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)

4、，提升核心競爭力。 在實(shí)習(xí)中，我看到一套由 xxxx 物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的 一站式物業(yè)管理資迅系 統(tǒng) 物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括： 一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站 式數(shù)碼社區(qū) 三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理 水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提 倡 一站式服務(wù) 、 最佳保安 的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作， 解決了業(yè)主的奔波之苦， 創(chuàng)造了一種無微不至、 無所不在的服務(wù)， 提升了服務(wù)效 率，提高了業(yè)主滿意度， 提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量， 最終提升了公 司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行 顧客互動(dòng)

5、年, 促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。xxxx 物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在 20 xx20 xx 年 xxxx 重點(diǎn)開展了 顧客互動(dòng)年 活動(dòng)。成立了 xxxx 俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱 線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有 針對性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。 如：三月份， 開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù) 活動(dòng)； 六一 兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看 露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物通過開展各類豐富多 彩的互動(dòng)活動(dòng)， 加強(qiáng)了公司與業(yè)主、 業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流， 創(chuàng)建了互動(dòng)的 顧客關(guān)系，

6、營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作設(shè)備管理。 對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各 類設(shè)備都建立設(shè)備卡片； 做好設(shè)備的日常檢查巡視， 定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、 清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 如對水池、水箱半年清洗消毒一次， 進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)， 以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)； 發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次； 消防泵每月 點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線安保隊(duì)伍。管理處的保安管理設(shè)大堂崗、 巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系， 對小區(qū)實(shí)行 2424 小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對新招聘 的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)， 加大對在職安保員的培訓(xùn) 力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作 責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立 友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在 的服務(wù)職責(zé)， 安保人員在做好治安管理職能外， 還為業(yè)主提供各種服務(wù)， 形成了 管理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅， 也有一些遺憾。 通過實(shí)習(xí)， 加深了我對物業(yè)管理知識(shí)的理解， 豐富了我的物業(yè)管 理知識(shí)， 使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。 同時(shí)， 由于時(shí)間短 暫