《心理健康與心理調(diào)試》講座7—8章

1、7.1 溝通的意義與結(jié)構(gòu)7.1.1 溝通的概念7.1.2 溝通的意義7.1.3 溝通的結(jié)構(gòu)語言溝通：語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形?？陬^語言包括我們面對面的談話、開會等等。肢體語言的溝通：肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。溝通按結(jié)構(gòu)分類溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。通過對“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈式、輪

2、式、全通道式、Y式等形式。溝通按信息流動方向分類溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分類溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。1、溝通不當?shù)臉擞?、沒有正確的闡述信息3、給人以錯誤的印象三個方面最值得注意：外表：著裝時不拘禮節(jié)表明您要么對交流溝通的另一方漠不關(guān)心，要么您想先聲奪人。措辭：不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語會得罪他人，也會扭曲信息。拖沓：不準時赴約表明您不把別人當回事。4、沒有恰當?shù)伛雎牅贤?/p>

3、時人腦的作用生產(chǎn)出復(fù)雜的思想并將之予以溝通是人腦的主要成就之一。它執(zhí)行三項基本的任務(wù)，其中兩項是吸取和加工大腦接收的材料，第三項就是把材料加工生產(chǎn)成連貫而有意義的思想。1、吸收印象見到、聽到和感覺到的材料根據(jù)人們獨特的偏好被大腦作為圖畫、詞語或聲音吸收和存儲起來。就有些人而言，視覺形象能產(chǎn)生最大的沖擊，而對其他人而言則可能是言語、聲音或觸覺最重要。大腦每日接受成千上萬個印象，這些偏好方式據(jù)說是在12歲時成形的。2、加工思想不同類型的輸入材料儲存在大腦的不同“記憶庫”里，并且為了能生產(chǎn)出思想，各部分必須相互協(xié)作。大腦這種找出備選信息并進行必要的關(guān)聯(lián)是非常重要的。但這樣不容易。有時完全沒有困難，但

4、有時要從語言庫中取出詞匯來命名儲存在視覺庫中某人的容貌會有困難。這就好比銀行里裝有定時鎖的保險箱，是由隨機定時釋放開關(guān)啟動的。3、生產(chǎn)語言為了把思想轉(zhuǎn)換成語言傳輸出去，必須生產(chǎn)出一種用以表達的設(shè)施。這涉及到給物體命名、尋找動詞并且把名詞和動詞組裝起來，以便形成互為關(guān)聯(lián)的句子。因此，要說出“貓兒蹲在墊子上”這樣一句話，大腦的三個部分必須同時協(xié)調(diào)運作。人腦的思維過程大致相似，但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒，人們學(xué)會了選擇和加工信息。也就是說：并非所有散布的信息都被吸收。被吸收的信息將被個人獨特感知能力、情緒狀態(tài)，以及性別進行判斷和評價。推動技巧推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議

5、題。有效運用推動技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵，想完成工作。推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。一、自信的態(tài)度二、體諒他人的行為三、適當?shù)靥崾緦Ψ剿?、有效地直接告訴對方五、善用詢問與傾聽1.包裝壞消息。2.大智若愚。3.不“搶功”。7.1.4 信息源、信息、通道、信息接收者、反饋、障礙、背景人際溝通的基本要素是:信息源、信息、通道、目標靶、反饋、障礙和溝通背景 (2)信息:主要指信息源試圖傳遞給目標靶的觀念和情感,它們必須被轉(zhuǎn)化為各種可以被別人覺察的信號,這些信號包括語詞的和非語詞的。 (3)通道:主要指溝通信

6、息的傳送方式。面對面的溝通與大眾傳播各有自己的特點。 (4)目標靶:主要指溝通過程中的信息接受者。目標靶總是帶有自己的經(jīng)驗、情感、觀念 (5)反饋:溝通過程是一個交互作用的過程 (6)障礙:在溝通過程中,障礙可能會發(fā)生在任何一個環(huán)節(jié) (7)背景:溝通背景主要指溝通發(fā)生的情境。它是影響溝通過程的重要因素。7.2 溝通的類型7.2.1 語詞溝通和非語詞溝通溝通的類型十分復(fù)雜，而且?guī)缀趺恳环N類型的溝通都與我們的日常生活有著密切的聯(lián)系。語詞溝通是溝通可能性最大的一種溝通。非語詞溝通的實現(xiàn)有三種方式。第一種方式是通過動態(tài)無聲性的目光、表情動作、手勢語言和身體運動等實現(xiàn)溝通；第二種方式是通過靜態(tài)無聲性的身

7、體姿勢、空間距離及衣著打扮等實現(xiàn)溝通。這兩種非語詞溝通統(tǒng)稱身體語言溝通。第三種非語詞溝通的方式是通過非語詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實現(xiàn)的。心理學(xué)家稱非語詞的聲音信號為副語言（paralanguage）。非語詞溝通可以交流大量關(guān)于感覺、情緒和態(tài)度的信息。這些有關(guān)內(nèi)部狀態(tài)的信息以聲音質(zhì)量、眼神交流、面部表情、手勢、身體運動和接觸的方式表現(xiàn)出來。因此，非語詞表達常常被稱作“情緒語言”。7.2.2 口語溝通與書面溝通這兩種溝通是語詞溝通的基本方式?？谡Z溝通是指借助于口頭語言實現(xiàn)的溝通。通常提及口語溝通時，一般都是指面對面的口語溝通。而通過廣播、電視等實現(xiàn)的口語溝通通常稱作大眾溝通或大

8、眾傳播（masscommunication）。7.2.3 有意溝通與無意溝通在大多數(shù)情況下，溝通都具有一定的目的。這種溝通是有意溝通。7.2.4 正式溝通與非正式溝通正式溝通指在正式社交情境中發(fā)生的溝通，而非正式溝通指在非正式社會情境中發(fā)生的信息交流。在非正式溝通過程中，如小群體閑談、夫妻居家生活等，人們會更為放松，行為舉止也更接近其本來面目。個人溝通與人際溝通溝通不僅可以在個人與他人之間發(fā)生，也可以在個人自身內(nèi)部發(fā)生。這種在個人自身內(nèi)部發(fā)生的溝通過程就是個人內(nèi)溝通（intrapersonalcommunication）或自我溝通。個人內(nèi)部神經(jīng)系統(tǒng)是由信息傳入和傳出兩個系統(tǒng)構(gòu)成的。7.3 身體

9、語言溝通7.3.1 目光與表情對他人的感受影響所謂身體語言（bodylanguage），指非語詞性的身體信號，包括目光與面部表情、身體運動與觸摸、身體姿勢與外表、身體之間的空間距離等。通過身體語言實現(xiàn)的溝通，稱作身體語言溝通。而專門研究身體語言溝通問題的新興研究領(lǐng)域，就是所謂的身體語言學(xué)（kinesics）。一、目光與表情（一）目光 “眼睛是心靈的窗戶?！毙睦韺W(xué)家的大量科學(xué)研究已經(jīng)證實了這一格言的合理性。（二）表情表情一般指面部表情（facialexpression）。7.3.2 身體運動與形態(tài)變化身體運動是最容易被覺察的一種身體語言。因而身體的運動更容易引起人們的注意。擺手：制止或否定雙手外

10、推：拒絕雙手外攤：無可奈何雙臂外展：阻攔搔頭皮或脖頸：困惑搓手和拽衣領(lǐng)：緊張拍腦袋：自責(zé)聳肩：不以為然或無可奈何7.3.3 人體姿勢與服飾裝飾姿勢與裝飾是另一種容易覺察的溝通途徑。再遲鈍的人，也能從一個人“用鼻孔看人”的姿勢中感受到他（或她）的高傲與淺薄；最不注意評價別人的人，也能從一個人的服飾或其他裝飾看出一個人的風(fēng)格。（一）姿勢在日常生活中，我們自己也在經(jīng)常使用姿勢來進行溝通。在需要表示對別人尊敬的情境中，如與上級談話，我們的坐姿自然就比較規(guī)范，腰板挺直、身體稍稍前傾。有些人則干脆“正襟危坐”。如果我們對別人的談話表示不耐煩，則坐的姿勢就會后仰，全身肌肉的緊張程度就會明顯降低。無論什么人在

11、講話，只要看一眼聽者姿勢，就會明白他的講話是否吸引聽眾。（二）裝飾裝飾所起的溝通作用是自然發(fā)生的。任何有關(guān)自己的裝飾，從發(fā)式、服飾、化妝到所攜帶的物品，都在透露有關(guān)一個人的信息。事實上，人們也正試圖通過各種裝飾來透露自己的信息。很少人對自己的服飾儀表全無知覺。7.4 人際吸引的條件7.4.1 相處關(guān)系中從陌生到熟悉的建立方法人際吸引是人與人之間的相互接納和喜歡。7.4.2 個人才能全面建設(shè)（外貌吸引力與個性品質(zhì)）人對于有能力的人的態(tài)度常常出人意料。表面上，似乎在其他條件相等的情況下，一個人能力越高，越是完善，就越是受到歡迎。但是研究表明，實際上在一個群體中最有能力，最能出好主意的成員往往不是最

12、受喜愛的人（EAronson,1978）。7.4.2.1 外貌吸引力1外貌與交往外貌對于人際吸引的影響是顯而易見的。愛美是人的天性，無論在哪種文化背景中，美貌都是一種財富，都令人向往。外貌影響人的吸引力與交往。2外貌的輻射效應(yīng)大量的社會心理學(xué)實驗資料表明，外貌魅力會引發(fā)明顯的“輻射效應(yīng)”（radiatingeffect），使人們認為對高魅力者的判斷具有明顯的傾向性。7.4.2.2 個性品質(zhì)安德森（NHAnderson，1968）所進行的一項研究中，將555個描繪個性品質(zhì)的形容詞列成表格，讓大學(xué)生被試按照喜歡程度由高到低排成序列。在這一序列中，有代表性的個性品質(zhì)有三類：排在整個序列最前面的是高度

13、受人喜歡的品質(zhì)，位于序列中間的是介于積極與消極之間的中性品質(zhì)及排在序列末尾的是高度令人厭惡的品質(zhì)。7.4.3 人際關(guān)系中的形似與互補7.4.3.1 形似“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”。7.4.3.2 互補（complementarity）研究表明，當交往雙方的需要和滿足途徑正好成為互補關(guān)系時，雙方之間的喜愛程度也會增加。專業(yè)技術(shù)人員對自身環(huán)境的改良與判斷8.1 人際關(guān)系建立與發(fā)展8.1.1 人際關(guān)系建立與發(fā)展人際關(guān)系指人與人通過直接交往（包括溝通和其他各種形式的交流）過程發(fā)展起來的較為穩(wěn)定的傾向性情感聯(lián)系。信息溝通是人與人之間發(fā)生關(guān)聯(lián)的重要形式，也是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過這種聯(lián)系豐

14、富和擴展自身的主要途徑。8.1.2 人際關(guān)系的狀態(tài)人際關(guān)系的狀態(tài)，存在動態(tài)與靜態(tài)之分。動態(tài)：人與人之間的信息溝通和物品的交換。靜態(tài)：人與人之間相互關(guān)聯(lián)的狀態(tài)從無關(guān)到關(guān)系密切，要經(jīng)過一系列的變化過程。8.1.3 人際關(guān)系對行為的影響人際關(guān)系的本質(zhì)是一種情感的社會交換。（一）長期與短期人際關(guān)系的不同作用依據(jù)相互作用時間的長短，人際關(guān)系可以有長期與短期的劃分。長期人際關(guān)系與人們的社會角色關(guān)系是交織在一起的。關(guān)系涉及的都是人們生活中的重要他人（significantothers）。關(guān)系雙方在社會角色上與情感上都有相互的依賴，因此關(guān)系性質(zhì)對雙方的影響持久而深遠。并且，涉及這類關(guān)系的人們經(jīng)常發(fā)生交往，因而

15、關(guān)系的作用性質(zhì)常為關(guān)系的卷入者所覺察。通常的人際關(guān)系困難與不適應(yīng)，主要來自這類關(guān)系。短期人際關(guān)系由于它的偶然性，也因為關(guān)系所涉及的對象通常在人們生活中沒有長久的影響，因而短期人際關(guān)系往往只影響具體的、表面的行為，通常難以影響人們深層的態(tài)度與價值觀。（二）社會角色與影響力卷入人際關(guān)系的雙方是相互依賴的。人們更多的人際關(guān)系都與社會角色關(guān)系相聯(lián)系，由于社會規(guī)范的作用，社會角色的不同導(dǎo)致了人們在人際關(guān)系上的影響力存在不均衡，致使許多人際關(guān)系的一方更依賴于另一方，一方對另一方的影響力比相反方向的影響力要大。（三）個人性與非個人性關(guān)系人際關(guān)系雙方通過交往建立起來的聯(lián)系，可以是以個人情感目標為中心的，也可以

16、是以個人情感之外的目標為中心的。前者為個人性的關(guān)系，后者為非個人性的關(guān)系。8.1.4 人際關(guān)系建立與發(fā)展的過程奧爾特曼和泰勒（IAltman&DATaylor，1973）認為，良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展，從交往由淺入深的角度來看，一般需要經(jīng)過定向、情感探索、感情交流和穩(wěn)定交往四個階段。1.人際定向階段定向階段包含著對交往對象的注意、抉擇和初步溝通等多方面的心理活動2.情感探索階段這一階段的目的，是彼此探索雙方在哪些方面可以建立真實的情感聯(lián)系，而不是僅僅停留在一般的正式交往模式。3.情感交流階段人際關(guān)系發(fā)展到感情交流階段，雙方關(guān)系的性質(zhì)開始出現(xiàn)實質(zhì)性變化。4.穩(wěn)定交往階段在這一階段，人們

17、心理上的相容性會進一步增加，自我暴露也更廣泛深刻。8.2 人際關(guān)系的原則8.2.1 人際交互原則的建立社會學(xué)將人際關(guān)系定義為人們在生產(chǎn)或生活活動過程中所建立的一種社會關(guān)系。心理學(xué)將人際關(guān)系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。中文常指人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為“人際交往”，包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、學(xué)友（同學(xué)）關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。人際關(guān)系極為重要，其重要性可由下列五點說明：1、人際關(guān)系是人之基本社會需求。2、人際關(guān)系可助人自我了解。3、人際關(guān)系可達到自我實踐與肯定。4、人際關(guān)系可用于自我檢定社會心理是否健康。5、處理好人際關(guān)系有益于自己的家庭

18、和工作8.2.2 功利交往與現(xiàn)實環(huán)境的互動關(guān)系一、處理好各種關(guān)系對上司：上司一般都把下屬當成自己的人，希望下屬忠誠地跟著他，擁戴他，聽他指揮。對同事：對同事不能太苛求，對每個人都一樣友好對競爭對手：在我們的工作當中，處處都有競爭對手。二、人際交往中需要真誠三、多認識一些帶圈的朋友四、保持一顆良好的心態(tài)8.2.3 自我價值保護原則自我價值保護原則，是指人為了保護自我價值，心理活動的各個方面都有一種防止自我價值遭到否定的自我傾向。人通常只接納那些喜歡自己、支撐自己的人，否定自己的傾向于排斥。自我價值保護是個體對自身價值的意識與評價。8.2.4 人際吸引水平的增減原則人際吸引水平的增減原則也被稱為人

19、際吸引得失原則，在社會心理學(xué)中非常重要的一種現(xiàn)象。8.3 人際關(guān)系的改善及技術(shù)8.3.1 溝通能力的自我提高方式8.3.1.1評價自己的溝通狀況第一步，開列一個自己溝通情境和溝通對象的清單。第二步，評價自己溝通的狀況。在這一步驟里，通常對自己所問的問題項目有：對哪些情境的溝通感到愉快對哪些情境的溝通感到有心理壓力最愿意保持溝通的對象最不喜歡與哪些人溝通能否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通是否常感到自己的意思沒有說清楚是否常誤解別人，事后才發(fā)覺自己錯了是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系是否經(jīng)常懶得給別人寫信或打電話8.3.1.2 提高溝通的準確性準確是溝通成功的前提。在某種意義上，如果溝通的結(jié)果是誤解，那發(fā)生溝

20、通比不發(fā)生溝通更糟糕。提高溝通的準確性，首先需要提高自己準確表述事物的能力。在溝通的準確性方面，溝通者需要遵循一個原則，即站在信息接受者的角度來提供信息，提供信息的目的是為了被理解。8.3.2 溝通能力自我提高的方法8.3.2.1 身體語言與環(huán)境關(guān)系（一）增加對自己身體語言的自覺性（二）情境同一性概念20世紀70年代后期，小亞歷山大等人（CNJrAlexanderPLauderdale，1977）提出了一個將日常社會心理現(xiàn)象概念化的新觀念情境同一性（situatedidentity）。8.3.2.2 人際關(guān)系改善的綜合性心理學(xué)技術(shù)改善人際關(guān)系的心理學(xué)技術(shù)，是針對人際關(guān)系不良的相對易變的一類原因

21、發(fā)展起來的，即這些技術(shù)都是試圖改變?nèi)藗兊淖晕乙庾R水平、移情能力或社交技能，并通過這種途徑使人們的人際關(guān)系狀況得到改善。改善人際關(guān)系的心理學(xué)技術(shù)有兩大類。第一類是綜合性的方法，可以同時改善人們的自我意識、移情能力和社交技能第二類方法主要有意識訓(xùn)練法、移情練習(xí)和社交能力訓(xùn)練等。這類方法的通常作用，是專門改善人們某一方面的能力或技能。下面我們主要談?wù)劸C合性方法。（一）敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練（sensitivitytraining）是一種從團體心理療法發(fā)展起來的團體訓(xùn)練技術(shù)，即對正常人在群體中的人際技能及其有效性獲得反饋的方法。敏感性訓(xùn)練團體有各種形式。開展最普遍的是訓(xùn)練團體或稱T-小組（T-group，Traininggr