現(xiàn)代質量管理概述(PPT 82頁)

1、運營視圖運營視圖本章路線圖本章路線圖3第八章第八章 現(xiàn)代質量管理現(xiàn)代質量管理8.1 8.1 質量管理基本原理質量管理基本原理 8.2 8.2 質量管理方法與工具質量管理方法與工具 8.3 8.3 統(tǒng)計過程控制與工序能力分析統(tǒng)計過程控制與工序能力分析8.4 ISO90008.4 ISO9000：20002000系列標準系列標準 8.5 8.5 六西格瑪質量管理六西格瑪質量管理 質量質量4學習重點學習重點1.1.質量管理工具質量管理工具2.ISO90002.ISO9000：20002000族核心標準族核心標準5 質量與質量管理質量與質量管理 1.1.質量質量：一組固有特性滿足要求的程度。一組固有特

2、性滿足要求的程度。 反映了以顧客為關注點的要求。其內核是反映了以顧客為關注點的要求。其內核是滿足要求的程度。滿足要求的程度。 2.2.質量管理質量管理：組織為使產品質量能夠滿足組織為使產品質量能夠滿足不斷更新的質量要求、達到顧客滿意而開不斷更新的質量要求、達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核和改進等所有相關管理活動的綜合。核和改進等所有相關管理活動的綜合。8.1 8.1 質量管理基本原理質量管理基本原理6 主要包括以下四個方面的內容：主要包括以下四個方面的內容： （1 1）質量方針（服務業(yè)稱為服務宗旨）和質量目標）質量方針（服務業(yè)稱為服務宗

3、旨）和質量目標的制定的制定 質量方針質量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。的質量宗旨和方向。 如：如：“以質量求生存，以產品求發(fā)展以質量求生存，以產品求發(fā)展”，“質量第一，質量第一，服務第一服務第一”，“趕超世界或同行業(yè)先進水平趕超世界或同行業(yè)先進水平” 質量目標質量目標即組織在質量方面所追求的目的，依據組織即組織在質量方面所追求的目的，依據組織的質量方針而制定。的質量方針而制定。 質量方針是：開拓創(chuàng)新，可以導出在一定時期內開發(fā)質量方針是：開拓創(chuàng)新，可以導出在一定時期內開發(fā)多少種新產品；多少種新產品； 質量方針是：顧客滿意，可以導

4、出顧客投訴率應控制質量方針是：顧客滿意，可以導出顧客投訴率應控制在多少在多少 。7 （2 2）質量策劃）質量策劃 質量策劃質量策劃致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。其內容之一是編制程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。其內容之一是編制質量計劃。質量計劃。 （3 3）質量控制與質量保證）質量控制與質量保證 質量控制質量控制是指為滿足質量要求而對產品質量形成全是指為滿足質量要求而對產品質量形成全過程中的諸因素進行控制，其實質是致力于滿足質過程中的諸因素進行控制，其實質是致力于滿足質量要求。量要求。 質量控制的工作內容包括專業(yè)技術和管理技術兩個

5、質量控制的工作內容包括專業(yè)技術和管理技術兩個方面。方面。 質量保證質量保證是指組織針對顧客和其他相關方要求對自是指組織針對顧客和其他相關方要求對自身在產品質量形成全過程中某些環(huán)節(jié)的質量控制活身在產品質量形成全過程中某些環(huán)節(jié)的質量控制活動提供必要的證據，以取得信任。動提供必要的證據，以取得信任。 質量保證分為外部質量保證和內部質量保證。質量保證分為外部質量保證和內部質量保證。8 外部質量保證向組織外部提供保證，以取得用戶和外部質量保證向組織外部提供保證，以取得用戶和第三方（消協(xié)、質監(jiān)部門等）的信任。第三方（消協(xié)、質監(jiān)部門等）的信任。 內部質量保證是使組織的管理者確信組織內部各職內部質量保證是使組

6、織的管理者確信組織內部各職能部門和人員對質量控制的有效性。能部門和人員對質量控制的有效性。 （4 4）質量改進與持續(xù)改進）質量改進與持續(xù)改進 質量改進質量改進：質量改進是指組織不斷增強在滿足質量：質量改進是指組織不斷增強在滿足質量要求方面的能力。要求方面的能力。 持續(xù)改進持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。 “質量滿意，持續(xù)改進質量滿意，持續(xù)改進”9 3.3.從質量管理大師的思想理解質量管理基本原理從質量管理大師的思想理解質量管理基本原理 （1 1）朱蘭）朱蘭“螺旋曲線螺旋曲線”10（2 2）桑德霍姆）桑德霍姆“質量循環(huán)質量循環(huán)”產品研制服務采購檢驗生產制定

7、工藝市場研究銷售用戶供應單位11（3 3）戴明）戴明“PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)”(a)APCDAPCD(b)APCDAPCD12國家質量獎國家質量獎-戴明獎戴明獎 它始創(chuàng)于它始創(chuàng)于19511951年，是為了紀念已故的威廉年，是為了紀念已故的威廉愛德愛德華華戴明博士，他為日本戰(zhàn)后統(tǒng)計質量控制的發(fā)展戴明博士，他為日本戰(zhàn)后統(tǒng)計質量控制的發(fā)展做出了巨大貢獻。日本業(yè)界認為，他的教誨幫助日做出了巨大貢獻。日本業(yè)界認為，他的教誨幫助日本建立了這樣一個基礎，正是在這個基礎之上，日本建立了這樣一個基礎，正是在這個基礎之上，日本的產品質量才達到了今天這樣被世界廣泛承認的本的產品質量才達到了今天這樣被世界廣泛承認的

8、水平。水平。 自從自從19511951年創(chuàng)辦至今年創(chuàng)辦至今4040余年來，已經有超過余年來，已經有超過160160個個日本企業(yè)獲得戴明運用獎，這些獲獎者的產品和服日本企業(yè)獲得戴明運用獎，這些獲獎者的產品和服務質量均獲得了大幅度提高。戴明運用獎雖然誕生務質量均獲得了大幅度提高。戴明運用獎雖然誕生于日本，但現(xiàn)在已經成為享譽世界的質量獎項。于日本，但現(xiàn)在已經成為享譽世界的質量獎項。13（4 4）克勞斯比）克勞斯比“零缺陷零缺陷”（1 1）高層管理者必須承擔質量管理責任并表達實現(xiàn)）高層管理者必須承擔質量管理責任并表達實現(xiàn)最高質量水平的愿望最高質量水平的愿望（2 2）管理者必須持之以恒地努力實現(xiàn)高質量水

9、平）管理者必須持之以恒地努力實現(xiàn)高質量水平（3 3）管理者必須用質量術語來闡明其目標是什么，）管理者必須用質量術語來闡明其目標是什么，以及為實現(xiàn)這一目標，基層人員必須做什么以及為實現(xiàn)這一目標，基層人員必須做什么（4 4）第一次就做對是最經濟的）第一次就做對是最經濟的（5 5）每個人都盡到自己的工作職責）每個人都盡到自己的工作職責14 （5 5）費根鮑姆）費根鮑姆“全面質量管理（全面質量管理（TQCTQC）” 定義：在充分滿足顧客要求的條件下，在最經濟的定義：在充分滿足顧客要求的條件下，在最經濟的水平上，進行市場調研、產品制造、產品銷售和售水平上，進行市場調研、產品制造、產品銷售和售后服務等活動

10、，并把企業(yè)各部門有關質量管理的活后服務等活動，并把企業(yè)各部門有關質量管理的活動構成一種有效的體系。動構成一種有效的體系。 核心：核心：“顧客滿意，持續(xù)改進顧客滿意，持續(xù)改進” “三全三全一多樣一多樣”： 全員的質量管理全員的質量管理 全方位的質量管理全方位的質量管理 全過程的質量管理全過程的質量管理 多種多樣的方法和工具多種多樣的方法和工具15全面質量管理的內容全面質量管理的內容 1 1、全員管理、全員管理 實行全員管理，就是組織所有部門人員，通過不實行全員管理，就是組織所有部門人員，通過不同的方式參加質量管理活動，為提高服務質量做同的方式參加質量管理活動，為提高服務質量做出貢獻，為質量管理承

11、擔責任。出貢獻，為質量管理承擔責任。 由于工作分工不同，企業(yè)內部所有部門及其人員，由于工作分工不同，企業(yè)內部所有部門及其人員，大致可劃分為領導決策層、組織協(xié)調層、貫徹落大致可劃分為領導決策層、組織協(xié)調層、貫徹落實層三個層次，各個層次擔負著服務質量管理的實層三個層次，各個層次擔負著服務質量管理的不同職能和任務。不同職能和任務。16 2 2、全過程管理、全過程管理 企業(yè)經營活動的全過程包括市場調研、經營決策、企業(yè)經營活動的全過程包括市場調研、經營決策、經營計劃、采購、運輸、儲存、銷售、售后服務，經營計劃、采購、運輸、儲存、銷售、售后服務，直到市場信息反饋與處理諸環(huán)節(jié)。實行全過程管理，直到市場信息反

12、饋與處理諸環(huán)節(jié)。實行全過程管理，就是要求企業(yè)保證每個崗位的工作質量都能使下一就是要求企業(yè)保證每個崗位的工作質量都能使下一環(huán)節(jié)滿意。環(huán)節(jié)滿意。 3 3、全方位管理、全方位管理 全方位管理就是要求企業(yè)各部門的各個崗位，都應全方位管理就是要求企業(yè)各部門的各個崗位，都應為保證企業(yè)生產經營過程的正常進行并為全面質量為保證企業(yè)生產經營過程的正常進行并為全面質量管理做好工作。管理做好工作。返回返回17 概括起來，全面質量管理的內涵：概括起來，全面質量管理的內涵：持續(xù)改進持續(xù)改進樹立榜樣樹立榜樣授權給職員授權給職員發(fā)揚團隊精神發(fā)揚團隊精神基于事實的決策基于事實的決策活學活用質量管理工具活學活用質量管理工具供應

13、商的質量保證供應商的質量保證強化強化“源頭質量源頭質量”觀念觀念188.2.1 8.2.1 質量管理的幾種常用方法質量管理的幾種常用方法1. 1.質量功能展開（質量功能展開（QFDQFD）（如質量屋）（如質量屋）2.2.顧客滿意度測評顧客滿意度測評即針對“顧客對其要求已被滿足的程度的感受”進行測評。8.2 8.2 質量管理方法與工具質量管理方法與工具19 3.QC3.QC小組小組 QCQC小組是來自不同崗位的員工圍繞組織的經營戰(zhàn)略、小組是來自不同崗位的員工圍繞組織的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高經濟效益為目的組織起來的

14、，運用質量管耗、提高經濟效益為目的組織起來的，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組，是組織群眾性質理的理論和方法開展活動的小組，是組織群眾性質量管理活動的一種有效組織形式。量管理活動的一種有效組織形式。 4.4.田口方法田口方法 強調質量管理在源頭的理念；三次設計方法，即系強調質量管理在源頭的理念；三次設計方法，即系統(tǒng)設計、參數(shù)設計、容差設計；注重質量與成本的統(tǒng)設計、參數(shù)設計、容差設計；注重質量與成本的平衡性。平衡性。20方方 法法 用用 途途核查表法核查表法分分 層層 法法排列圖法排列圖法因果分析圖法因果分析圖法直方圖法直方圖法控制圖法控制圖法相關圖法相關圖法用專門設計的統(tǒng)計表對資料數(shù)據進

15、行收集整理和粗略分析用專門設計的統(tǒng)計表對資料數(shù)據進行收集整理和粗略分析 質量狀態(tài)的方法質量狀態(tài)的方法根據質量管理分析的目的和要求，按某一特性進行分組整根據質量管理分析的目的和要求，按某一特性進行分組整理的分析方法理的分析方法利用排列圖尋找影響質量主次因素的統(tǒng)計分析方法利用排列圖尋找影響質量主次因素的統(tǒng)計分析方法利用因果分析圖來系統(tǒng)整理分析某個質量問題與其產生原因利用因果分析圖來系統(tǒng)整理分析某個質量問題與其產生原因之間關系的分析方法之間關系的分析方法將質量數(shù)據繪制成數(shù)據分布直方圖，用以描述分析質量分布將質量數(shù)據繪制成數(shù)據分布直方圖，用以描述分析質量分布狀態(tài)、估算總體不合格品率和評價過程能力的統(tǒng)計

16、方法狀態(tài)、估算總體不合格品率和評價過程能力的統(tǒng)計方法根據質量分布規(guī)律對生產過程的質量進行分析和控制的方法根據質量分布規(guī)律對生產過程的質量進行分析和控制的方法用于分析兩種質量數(shù)據之間關系的分析方法用于分析兩種質量數(shù)據之間關系的分析方法8.2.2 8.2.2 質量管理七種工具質量管理七種工具21一、核查表（調查表）一、核查表（調查表）M 8-9 9-10 10-11 11-12 1-2 2-3 3-4天 時間缺陷類型油墨污跡遺漏標簽貼偏標簽其他脫落和卷曲總計(撕裂 )6353168 5 14 10 2 1總計3222二、帕累托圖二、帕累托圖15105貼偏標簽油墨污跡遺漏標簽標簽脫落其他44%100

17、%97%91%75%023 排列圖法是利用排列圖排列圖法是利用排列圖尋找影響質量主次因素的方法。尋找影響質量主次因素的方法。 排列圖又叫帕累托圖排列圖又叫帕累托圖 或主次因素分析圖或主次因素分析圖不合格點排列圖不合格點排列圖累累計計頻頻率率頻頻數(shù)數(shù)150 100 500100 500影影 響響 因因 素素 項項 目目 A B C A類類: :主要因素主要因素, ,其其累計頻率累計頻率 0 80 B類類: : 次要因素次要因素, ,其其累計頻率累計頻率 80 90 C類類: 一般因素一般因素, 其其累計頻率累計頻率 90 100 影影 響響 因因 素素 項項 目目24不合格點統(tǒng)計表不合格點統(tǒng)計表

18、1 1預埋設施中心位置預埋設施中心位置7 71 1預留孔洞中心位置預留孔洞中心位置8 87575表面平整度表面平整度6 61515電梯井電梯井5 54545截面尺寸截面尺寸4 44 4標高標高3 38 8垂直度垂直度2 21 1軸線位置軸線位置1 1不合格點數(shù)不合格點數(shù)檢檢 查查 項項 目目序號序號【例例】根據某工地現(xiàn)澆混凝土結構尺寸質量檢查結根據某工地現(xiàn)澆混凝土結構尺寸質量檢查結果進行分析找出其質量的薄弱環(huán)節(jié)果進行分析找出其質量的薄弱環(huán)節(jié)。25混凝土構件不合格點項目頻數(shù)混凝土構件不合格點項目頻數(shù)( ( 率率) ) 統(tǒng)計表統(tǒng)計表其他其他標高標高垂直度垂直度電梯井電梯井截面尺寸截面尺寸表面平整度

19、表面平整度100100150150合合 計計100.0100.02.02.03 36 698.098.02.72.74 45 595.395.35.35.38 84 490.090.010.010.015153 380.080.030.030.045452 250.050.050.050.075751 1累計頻率累計頻率 頻頻 率率 頻頻 數(shù)數(shù)檢檢 查查 項項 目目序號序號解解：（：（1）收集收集整理數(shù)據整理數(shù)據將各項目按不合格點出現(xiàn)次數(shù)順序排列將各項目按不合格點出現(xiàn)次數(shù)順序排列; ;次數(shù)較少項目考慮合并為次數(shù)較少項目考慮合并為“其他其他”項項; ;“其他其他”項排在最后；項排在最后；計算各項

20、的頻率和累計頻率計算各項的頻率和累計頻率。26混凝土構件不合格點項目頻數(shù)混凝土構件不合格點項目頻數(shù)( ( 率率) ) 統(tǒng)計表統(tǒng)計表其他其他標高標高垂直度垂直度電梯井電梯井截面尺寸截面尺寸表面平整度表面平整度100100150150合合 計計100.0100.02.02.03 36 698.098.02.72.74 45 595.395.35.35.38 84 490.090.010.010.015153 380.080.030.030.045452 250.050.050.050.075751 1累計頻率累計頻率 頻頻 率率 頻頻 數(shù)數(shù)檢檢 查查 項項 目目序號序號其其他他標標高高垂垂直直度度

21、截截面面尺尺寸寸表表面面平平整整度度混凝土構件不合格點排列圖混凝土構件不合格點排列圖電電梯梯井井150 150 100 100 50500 0100 100 50500 0累累計計頻頻率率頻頻數(shù)數(shù)（2）畫排列圖畫排列圖A A 類類( (主要因素主要因素): ): 表面平整度表面平整度 截面尺寸截面尺寸B B 類類( (次要因素次要因素): ): 電梯井電梯井C C 類類( (一般因素一般因素): ): 垂直度垂直度 標高等標高等27 二、因果分析圖法二、因果分析圖法 因果分析圖法是利用因果分析圖來系統(tǒng)整理分析某個質量問因果分析圖法是利用因果分析圖來系統(tǒng)整理分析某個質量問題題( (結果結果) )

22、與其產生原因之間關系的有效工具。與其產生原因之間關系的有效工具。 因果分析圖也稱特性要因圖，又稱為樹枝圖或魚刺圖因果分析圖也稱特性要因圖，又稱為樹枝圖或魚刺圖。 因果分析圖組成因果分析圖組成：質量特性質量特性( (質量結果或某個質量問題質量結果或某個質量問題) )要因要因( (產生質量問題的主要原因產生質量問題的主要原因) )主干主干( (較粗的直接指向質量結果的水平箭線較粗的直接指向質量結果的水平箭線) )枝干枝干( (一系列箭線表示不同層次的原因一系列箭線表示不同層次的原因) )質量問題質量問題主干主干中原因中原因 小小 原原 因因 更更原原小小 因因原原大大 因因中枝中枝小小枝枝大大枝枝

23、28混混凝凝土土強強度度不不足足砂石含泥量大砂石含泥量大水泥過期水泥過期未未篩篩洗洗料料攪拌機失修攪拌機失修振搗器振搗器 常壞常壞機機技術水平低技術水平低分工分工 不明確不明確責任心差責任心差未未培培訓訓新新工工人人人人環(huán)境環(huán)境氣溫低氣溫低場地太窄場地太窄方法方法養(yǎng)護差養(yǎng)護差水灰比不準水灰比不準 配合比不當配合比不當 振搗差振搗差 稱稱不不準準量量未未蓋蓋覆覆 提出對策計劃表提出對策計劃表 找出影響較大因素找出影響較大因素 29項目項目序序產產 生生 問問 題題 原原 因因 對對 策策執(zhí)行執(zhí)行時間時間 人人1 1分工不明確分工不明確確定每道工序負責人及操作人員職責，掛牌示出確定每道工序負責人及

24、操作人員職責，掛牌示出2 2缺乏基本知識缺乏基本知識組織學習操作規(guī)程組織學習操作規(guī)程 搞好技術交底搞好技術交底工藝工藝3 3配比不當配比不當根據數(shù)理統(tǒng)計結果按施工實際水平計算配比根據數(shù)理統(tǒng)計結果按施工實際水平計算配比進行實驗進行實驗4 4水灰比控制不嚴水灰比控制不嚴制作水箱制作水箱 每半天測砂石含水率一次每半天測砂石含水率一次控制塌落度在控制塌落度在5 5cmcm以下以下5 5計量不準計量不準校正磅秤校正磅秤材料材料6 6水泥重量不夠水泥重量不夠進行水泥重量統(tǒng)計進行水泥重量統(tǒng)計7 7原材料不合格原材料不合格對砂、石、水泥進行各項指標試驗對砂、石、水泥進行各項指標試驗8 8石子含泥量大石子含泥量

25、大用攪拌機洗、過篩用攪拌機洗、過篩機械機械9 9振搗器常壞振搗器常壞使用前檢修一次使用前檢修一次 施工時配備電工施工時配備電工準備鐵插桿準備鐵插桿1010攪拌機常壞攪拌機常壞使用前檢修一次使用前檢修一次 配備檢修工人配備檢修工人環(huán)境環(huán)境1111場地亂場地亂認真清理認真清理 搞好平面布置，現(xiàn)場實行分片制搞好平面布置，現(xiàn)場實行分片制1212氣候變化氣候變化準備防寒防曬覆蓋，養(yǎng)護落實到人準備防寒防曬覆蓋，養(yǎng)護落實到人混凝土強度不足對策計劃表混凝土強度不足對策計劃表30四、直方圖四、直方圖601020304050036912151821242730組數(shù)：組數(shù)：8 8組距：組距：3 331例、某建筑施工

26、工地澆筑例、某建筑施工工地澆筑C30C30混凝土，為對其抗壓強度進行質混凝土，為對其抗壓強度進行質量分析，共收集了量分析，共收集了5050份抗壓強度試驗報告單。份抗壓強度試驗報告單。序號序號抗抗 壓壓 強強 度度最大值最大值最小值最小值139.837.733.831.536.1237.238.033.139.036.0335.835.231.837.134.0439.934.333.240.441.2539.235.434.438.140.3642.337.535.539.337.3735.942.441.836.336.2846.237.638.339.738.0936.438.343.43

27、8.238.01044.442.037.938.439.5混混 凝凝 土土 抗抗 壓壓 強強 度度 統(tǒng)統(tǒng) 計計 表表 N/mm21 計算極差計算極差R極差極差R是數(shù)據中最大值和最小值之差是數(shù)據中最大值和最小值之差 R xmax xmin 46.231.514.7 N/mm2 39.8 31.5 39.0 33.1 37.1 31.8 41.2 33.2 40.3 34.4 42.3 35.5 42.4 35.9 46.2 37.6 42.4 36.4 44.4 37.9322 對數(shù)據分組對數(shù)據分組（1）確定組數(shù)確定組數(shù)k 確定組數(shù)的原則是確定組數(shù)的原則是: : 分組的結果能反映數(shù)據的分布規(guī)律。

28、分組的結果能反映數(shù)據的分布規(guī)律。 應根據數(shù)據多少來確定組數(shù)應根據數(shù)據多少來確定組數(shù); ; 組數(shù)過少會掩蓋數(shù)據的分布規(guī)律；組數(shù)過少會掩蓋數(shù)據的分布規(guī)律； 組數(shù)過多會使數(shù)據過于零亂分散組數(shù)過多會使數(shù)據過于零亂分散, , 也不能顯示出質量分布狀也不能顯示出質量分布狀況。況。本例中取本例中取 k = 8組數(shù)組數(shù) k k組距組距 h h組限組限數(shù)據分組參考值數(shù)據分組參考值數(shù)據總數(shù)數(shù)據總數(shù) n n 分組數(shù)分組數(shù) k k 50 100 50 100610610100 250100 250712712250 250 以上以上 1020 102033（2）確定組距確定組距h 組距是組的區(qū)間長度，即一個組數(shù)值的范

29、圍。組距是組的區(qū)間長度，即一個組數(shù)值的范圍。 各組距應相等，為了使分組結果能覆蓋全部變量值，各組距應相等，為了使分組結果能覆蓋全部變量值， 應有：應有：（組距（組距組數(shù)）稍大于極差組數(shù)）稍大于極差 組數(shù)、組距的確定應結合組數(shù)、組距的確定應結合R R、n n 綜合考慮，適當調整，綜合考慮，適當調整，還要注意數(shù)值盡量取整，便于以后的計算分析。還要注意數(shù)值盡量取整，便于以后的計算分析。本例中：本例中： )/(.2mmN2818714kRh 34（3 3）確定組限）確定組限 每組數(shù)值的極限值，大者為上限，小者為下限，統(tǒng)稱組限。每組數(shù)值的極限值，大者為上限，小者為下限，統(tǒng)稱組限。 確定組限時應注意使各組

30、之間連續(xù)，即較低組上限應為相確定組限時應注意使各組之間連續(xù)，即較低組上限應為相鄰較高組下限，這樣才不致遺漏組間數(shù)據。鄰較高組下限，這樣才不致遺漏組間數(shù)據。 對恰恰處于組限值上的數(shù)據，其解決的辦法有二：對恰恰處于組限值上的數(shù)據，其解決的辦法有二： 一是規(guī)定每組的其中一個組限為極限，極限值對應數(shù)值一是規(guī)定每組的其中一個組限為極限，極限值對應數(shù)值不含在該組內，如上組限對應數(shù)值不計在該組內，而應計入相不含在該組內，如上組限對應數(shù)值不計在該組內，而應計入相鄰較高組內，即左連續(xù)鄰較高組內，即左連續(xù) ) ) ; ; 或者是下組限對應數(shù)值不計在或者是下組限對應數(shù)值不計在該組內，而應計入相鄰較低組內，即右連續(xù)該

31、組內，而應計入相鄰較低組內，即右連續(xù) ( ( 。 二是將組限值較原始數(shù)據精度提高半個最小測量單位。二是將組限值較原始數(shù)據精度提高半個最小測量單位。 35 現(xiàn)采取第一種辦法現(xiàn)采取第一種辦法: ): )劃分組限劃分組限, , 即每組上限不計入該即每組上限不計入該組內。組內。首先確定第首先確定第1 1組下限：組下限：第第1 1組上限組上限：30.5 + h = 30.5 + 2 = 32.5第第2 2組下限組下限= =第第1 1組上限組上限 = 32.5第第2 2組上限組上限：32.5 + h = 32.5 + 2 = 34.5 最高組限為最高組限為44.5 46.5，分組結果覆蓋了全部數(shù)據分組結果

32、覆蓋了全部數(shù)據。5302025312hx.min 363 編制數(shù)據頻數(shù)統(tǒng)計表編制數(shù)據頻數(shù)統(tǒng)計表 抗壓強度數(shù)據各不相同，其質量特性值有波動性?？箟簭姸葦?shù)據各不相同，其質量特性值有波動性。 數(shù)據分布有一定規(guī)律數(shù)據分布有一定規(guī)律: 其數(shù)值在一個有限范圍內變化其數(shù)值在一個有限范圍內變化; 數(shù)據變化有集中趨勢數(shù)據變化有集中趨勢: 即在即在36.538.5范圍內的強度值最多，范圍內的強度值最多， 可將第可將第4組視為該樣本質量數(shù)據的分布中心組視為該樣本質量數(shù)據的分布中心; 隨著強度逐漸增大和減小，即遠離分布中心，數(shù)據逐漸減少。隨著強度逐漸增大和減小，即遠離分布中心，數(shù)據逐漸減少。 組號組號組組 限限 N/

33、mmN/mm2 2頻頻 數(shù)數(shù) 統(tǒng)統(tǒng) 計計頻頻 數(shù)數(shù)1 130.5 30.5 32.5 32.5 2 232.5 32.5 34.534.53 334.5 34.5 36.536.54 436.5 36.5 38.538.55 538.5 38.5 40.540.56 640.5 40.5 42.542.57 742.5 42.5 44.544.58 844.5 44.5 46.546.5合合 計計26101595215037 4 繪制頻數(shù)分布直方圖繪制頻數(shù)分布直方圖組號組號組組 限限 N/mm2頻頻 數(shù)數(shù)130.5 32.5 2232.5 34.56334.5 36.510436.5 38.5

34、15538.5 40.59640.5 42.55742.5 44.52844.5 46.51 合合 計計50頻頻數(shù)數(shù)15105030.5 34.5 38.5 42.5 46.5強度強度 N/mm2 直方圖能夠更直觀形象地表現(xiàn)質量特征值的分布規(guī)律。直方圖能夠更直觀形象地表現(xiàn)質量特征值的分布規(guī)律。38五、五、控制圖控制圖39 六、相關圖法六、相關圖法 相關圖又稱散點圖。在質量管理中它是用來顯示兩種質量相關圖又稱散點圖。在質量管理中它是用來顯示兩種質量數(shù)據之間關系的一種圖形。數(shù)據之間關系的一種圖形?？梢杂每梢杂肶和和X表示質量特性值和影響因素，通過表示質量特性值和影響因素，通過繪制散點圖繪制散點圖，

35、計算相關系數(shù)計算相關系數(shù)等，分析研究兩個變量之間等，分析研究兩個變量之間是否存在是否存在相關關系，相關關系，以及這種關系以及這種關系密切程度如何密切程度如何，進而對相關程度密切的兩個變，進而對相關程度密切的兩個變量，通過對其中一個變量的觀察控制，去估計控制另一個變量，通過對其中一個變量的觀察控制，去估計控制另一個變量的數(shù)值，以達到保證產品質量的目的。量的數(shù)值，以達到保證產品質量的目的。 這種統(tǒng)計分析方法，稱為相關圖法。這種統(tǒng)計分析方法，稱為相關圖法。40 1相關圖的繪制方法相關圖的繪制方法【例例】分析混凝土抗壓強度和水灰比之間的關系。分析混凝土抗壓強度和水灰比之間的關系。 (1) 搜集數(shù)據搜集

36、數(shù)據 要成對地搜集兩種質量數(shù)據，數(shù)據不得過少。要成對地搜集兩種質量數(shù)據，數(shù)據不得過少。 混凝土抗壓強度與水灰比統(tǒng)計資料混凝土抗壓強度與水灰比統(tǒng)計資料 (2) 繪制相關圖繪制相關圖 在直角坐標系中，一般在直角坐標系中，一般x軸用來軸用來代表原因的量或較易控制的量，代表原因的量或較易控制的量， y軸用來代表結果的量或不易控制軸用來代表結果的量或不易控制的量，然后描數(shù)據點，得到散布圖。的量，然后描數(shù)據點，得到散布圖。本例本例x軸表示水灰比，軸表示水灰比， y軸表示強度。軸表示強度。 序序 號號12345678 X水灰比水灰比(W/C)0.40.450.500.550.600.650.700.75 Y

37、強度強度(N/mm2)36.335.328.224.023.020.618.415.041 相關圖中的數(shù)據點的集合，反映了兩種數(shù)據之間的散布狀況，相關圖中的數(shù)據點的集合，反映了兩種數(shù)據之間的散布狀況，根據散布狀況我們可以分析兩個變量之間的關系。根據散布狀況我們可以分析兩個變量之間的關系。 相關圖的類型相關圖的類型: : yx正相關正相關yx弱負相關弱負相關yx負相關負相關yx不相關不相關yx弱正相關弱正相關yx非線性相關非線性相關2相關圖的觀察與分析相關圖的觀察與分析42yx正相關正相關yx弱正相關弱正相關（1）正相關：散布點基本形成由左至右向正相關：散布點基本形成由左至右向上分布的較集中的一

38、條直線帶上分布的較集中的一條直線帶, , 即隨即隨 x 增增加加 y 值也相應增加。值也相應增加。 說明說明x與與y有較強的制約關系，可通過對有較強的制約關系，可通過對 x 控制而有效控制控制而有效控制 y 的變化。的變化。（2）弱正相關弱正相關: 散布點形成由左至右向上較散布點形成由左至右向上較分散的直線帶。隨分散的直線帶。隨x值的增加值的增加, y 值也有增加值也有增加趨勢，但趨勢，但x、y的關系不像正相關那么明顯。的關系不像正相關那么明顯。 說明說明y除受除受x影響外，還受其他更重要的因影響外，還受其他更重要的因素影響。需進一步利用因果分析圖法分析其素影響。需進一步利用因果分析圖法分析其

39、他的影響因素。他的影響因素。43yx弱負相關弱負相關yx負相關負相關（3）負相關：散布點形成由左至右向下分負相關：散布點形成由左至右向下分布的較集中的一條直線帶，即布的較集中的一條直線帶，即y隨隨 x 增加相增加相應減小。應減小。 說明說明x與與y有較強的制約關系，但有較強的制約關系，但x對對y的的影響與正相關恰恰相反，可通過對影響與正相關恰恰相反，可通過對 x 控制控制而有效反向控制而有效反向控制 y 的變化的變化。（4）弱負相關弱負相關 ：散布點形成由左至右向下：散布點形成由左至右向下分布的較分散的直線帶。分布的較分散的直線帶。 說明說明x與與y的相關關系較弱，且變化趨勢相的相關關系較弱，

40、且變化趨勢相反，應考慮尋找影響反，應考慮尋找影響y的其他更重要的因素。的其他更重要的因素。 44yx不相關不相關yx非線性相關非線性相關（5）不相關：散布點分布形成一團或平行不相關：散布點分布形成一團或平行于于x軸的直線帶。說明軸的直線帶。說明x變化不會引起變化不會引起y的變的變化或其變化無規(guī)律，分析質量原因時可排除化或其變化無規(guī)律，分析質量原因時可排除x因素。因素。（6）非線性相關：散布點分布呈一曲線帶，非線性相關：散布點分布呈一曲線帶，即在一定范圍內即在一定范圍內x增加，增加，y也增加；超過這個也增加；超過這個范圍，范圍，x增加，增加，y則有下降趨勢。則有下降趨勢。 本例水灰比對強度影響是

41、屬于負相關。本例水灰比對強度影響是屬于負相關。 即在其他條件不變情況下，混凝土強度隨著水灰比增大有逐即在其他條件不變情況下，混凝土強度隨著水灰比增大有逐漸降低的趨勢。漸降低的趨勢。 45 3. 相關系數(shù)相關系數(shù) 通過繪制并觀察散布圖，可定性分析判斷兩個變量之間的通過繪制并觀察散布圖，可定性分析判斷兩個變量之間的相關關系。而用相關系數(shù)則可定量地度量兩個變量之間線相關關系。而用相關系數(shù)則可定量地度量兩個變量之間線性相關關系的密切程度。性相關關系的密切程度。 (1) 相關系數(shù)的計算相關系數(shù)的計算 相關系數(shù)用相關系數(shù)用r表示，其計算公式為：表示，其計算公式為： 2222yynxxnyxxynr)()(

42、46序序 號號水灰比水灰比x強度強度yx2y2xy10.4036.320.4535.330.5028.240.5524.050.6023.060.6520.670.7018.480.7515.0 4.60200.81317.691246.09 795.24 576.00 529.00 424.36 338.65 225.00 5451.9414.5215.8914.1013.2013.8013.3912.8811.25109.03相相 關關 系系 數(shù)數(shù) 計計 算算 表表936708200945451860475288200604031098r22. 0.16000.20250.25000.30

43、250.36000.42250.49000.56252.750047 (2) 相關系數(shù)的意義相關系數(shù)的意義 r 可定量說明可定量說明x、y之間線性相關關系的密切程度和變化方向。之間線性相關關系的密切程度和變化方向。 r 是一個無量綱數(shù)值，變化范圍是：是一個無量綱數(shù)值，變化范圍是： -1r1 r 的絕對值越接近于的絕對值越接近于1，表示，表示x、y之間線性相關程度高；之間線性相關程度高； r 越接近于越接近于0，表示線性相關程度低；，表示線性相關程度低； 當當 r = 0 ，有非線性相關，或者是不相關兩種可能。，有非線性相關，或者是不相關兩種可能。 -1r0 ，表示變量間為負相關；，表示變量間為

44、負相關； 0r1 ，表示變量間為正相關。，表示變量間為正相關。48 七、分層法七、分層法 分層法又叫分類法，是將調查搜集的原始數(shù)據，根據不分層法又叫分類法，是將調查搜集的原始數(shù)據，根據不同的目的和要求，按某一性質進行分組、整理的分析方法。同的目的和要求，按某一性質進行分組、整理的分析方法。 分層的結果使數(shù)據各層間的差異突出地顯示出來，層內分層的結果使數(shù)據各層間的差異突出地顯示出來，層內的數(shù)據差異減少。在此基礎上再進行層間、層內的比較分析，的數(shù)據差異減少。在此基礎上再進行層間、層內的比較分析，可以更深刻地發(fā)現(xiàn)和認識質量問題的本質和規(guī)律?？梢愿羁痰匕l(fā)現(xiàn)和認識質量問題的本質和規(guī)律。 常用的分層標志

45、有：常用的分層標志有： 按操作班組或操作者分層；按操作班組或操作者分層； 按機械設備型號、功能分層；按機械設備型號、功能分層； 按工藝、操作方法分層；按工藝、操作方法分層； 按原材料產地或等級分層；按原材料產地或等級分層； 按時間順序分層。按時間順序分層。49505152533.3.計量特性值控制圖：均值控制圖計量特性值控制圖：均值控制圖kxxCLkjjx1RAxRndxndRxnxxUCLxx2223333RAxxLCLxx23n2345678910A21.8801.0230.7290.5770.4830.4190.3730.3370.308D43.2672.5752.2822.1152.0

46、041.9241.8641.8161.777D30.0000.0000.0000.0000.0000.0760.1360.1840.223中心線：中心線：上下界限：上下界限：54計量特性值控制圖：極差控制圖計量特性值控制圖：極差控制圖kxRCLkjjR1RDRUCLRR43RDRUCLRR33中心線：上下界限：55【例例】用用 對鋼筋生產過程質量進行控制對鋼筋生產過程質量進行控制Rx 控制圖控制圖 38.342.240.742.439.41043.141.338.136.935.8939.735.143.740.938.6837.835.533.936.733.1734.436.338.539

47、.336.4632.835.337.434.037.7537.934.237.047.041.1439.937.136.833.437.5340.330.841.838.936.7234.934.735.644.632.5154321 組組 號號 i強強 度度 x 收集數(shù)據并分組收集數(shù)據并分組 按時間順序排列，每組按時間順序排列，每組5個數(shù)據個數(shù)據( (n=5) )，共分為，共分為10組組( (k=10) ) 56 38.342.240.742.439.41043.141.338.136.935.8939.735.143.740.938.6837.835.533.936.733.1734.43

48、6.338.539.336.4632.835.337.434.037.7537.934.237.047.041.1439.937.136.833.437.5340.330.841.838.936.7234.934.735.644.632.5154321組號組號i合計合計強強 度度 x182.3 188.5 184.5 197.2 177.2 184.9 177.0 198.0 195.2 203.036.46 37.70 36.94 39.44 35.44 36.98 35.40 39.60 39.04 40.60 377.6012.1011.006.50 12.804.90 4.90 4.7

49、08.60 7.30 4.10 76.90 xiRix i (2) 確定中心線和控制界限確定中心線和控制界限ix1) 計算每組的平均值計算每組的平均值 和極差和極差Ri，精度較測定單位高一級。，精度較測定單位高一級。57ixixiR2) 計算各組平均值計算各組平均值 的平均值的平均值 和各組極差和各組極差Ri的平均值的平均值 。76371060377kxxk1ii. 69710976kRRk1iii. 58R 控制圖控制圖kRRRECLKii/ )()(1 RDUCL4 RDLCL3 = 76.90 / 10 = 7.69= 2.11 7.69 = 16.23 n 小于小于 6 不考慮不考慮R

50、AxLCL2 RAxUCL2 kxxxECLKii/ )()(1 x控制圖控制圖3) 確定中心線和控制界限確定中心線和控制界限= 377.60 / 10 = 37.76= 37.76 + 0.58 7.69 = 42.22= 37.760.58 7.69 = 33.3059(3) 繪圖描點與分析繪圖描點與分析x控控制制圖圖UCL=42.22CL = 37.76LCL=33.30樣本號樣本號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1043 41 39 37 35 33x36.46 37.70 36.94 39.44 35.44 36.98 35.40 39.60 39.04 40.60R 控控制制

51、 圖圖UCL=16.23CL = 7.69樣本號樣本號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10R 16 14 12 10 8 6 4 12.10 11.00 6.5 12.80 4.9 4.9 4.7 8.6 7.3 4.160 6 控制圖的觀察與分析控制圖的觀察與分析 穩(wěn)定狀態(tài)下生產過程控制圖上的點子應同時滿足兩個條件，穩(wěn)定狀態(tài)下生產過程控制圖上的點子應同時滿足兩個條件，否則否則, , 應判斷生產過程為異常。應判斷生產過程為異常。 點子幾乎全部落在上下控制界限之間點子幾乎全部落在上下控制界限之間 點子的排列沒有缺陷點子的排列沒有缺陷 連續(xù)連續(xù)25點以上落在控制界限之間；點以上落在控制界限之

52、間； 連續(xù)連續(xù)35點中僅有點中僅有1個點超出控制界限；個點超出控制界限； 連續(xù)連續(xù)100點中不多于點中不多于2個點超出控制界限。個點超出控制界限。 是指點子隨機地分布在控制界限之內，沒有出現(xiàn)是指點子隨機地分布在控制界限之內，沒有出現(xiàn) “傾向傾向”、 “鏈鏈”、“多次同側多次同側”、“接近控制界限接近控制界限”、“周期性變動周期性變動”情況。情況。61 點子排列缺陷的表現(xiàn)點子排列缺陷的表現(xiàn) 鏈鏈: : 中心線一側連續(xù)出現(xiàn)的現(xiàn)象中心線一側連續(xù)出現(xiàn)的現(xiàn)象。應加關注應加關注 5點鏈點鏈UCLCLLCL 7點鏈點鏈UCLCLLCL 6點鏈點鏈UCLCLLCL調查原因調查原因異常狀態(tài)異常狀態(tài)62 多次同側

53、多次同側 : : 點子在中心線一側多次出現(xiàn)點子在中心線一側多次出現(xiàn)。 連續(xù)連續(xù)11點至少有點至少有10點出現(xiàn)在中心線同側；點出現(xiàn)在中心線同側； 連續(xù)連續(xù)14點至少有點至少有12點出現(xiàn)在中心線同側；點出現(xiàn)在中心線同側； 連續(xù)連續(xù)17點至少有點至少有14點出現(xiàn)在中心線同側；點出現(xiàn)在中心線同側； 連續(xù)連續(xù)20點至少有點至少有16點出現(xiàn)在中心線同側。點出現(xiàn)在中心線同側。UCLCLLCL 點子排列缺陷的表現(xiàn)點子排列缺陷的表現(xiàn)63 趨勢或傾向趨勢或傾向: :出現(xiàn)連續(xù)出現(xiàn)連續(xù)7點以上呈上升或下降的情況點以上呈上升或下降的情況 判斷為異常狀態(tài)判斷為異常狀態(tài)UCLCLLCLUCLCLLCL 判斷為異常狀態(tài)判斷為

54、異常狀態(tài) 周期性變動周期性變動 點子排列缺陷的表現(xiàn)點子排列缺陷的表現(xiàn)644.4.計數(shù)特性值控制圖計數(shù)特性值控制圖計數(shù)特性值控制圖主要以不合格品數(shù)、不合格率、缺陷數(shù)等質量特性來控制產品質量。p-圖：用于控制產品的不合格品率，如: 好或壞、通過或失敗、工作或不工作。中心線：上下界限： 總體不合格率平均值n樣本大小 pCLpnpppUCLp)1 (3npppLCLp)1 (3p65 工序能力：工序的加工質量滿足技術標準的能工序能力：工序的加工質量滿足技術標準的能力，是衡量工序加工內在一致性的標準。力，是衡量工序加工內在一致性的標準。 工序能力指數(shù)（工序能力指數(shù)（C Cp p）：工序能力滿足產品技術）

55、：工序能力滿足產品技術標準（產品規(guī)格、公差）的程度。標準（產品規(guī)格、公差）的程度。 尺寸公差，允許尺寸的變動量稱為尺寸公差，尺寸公差，允許尺寸的變動量稱為尺寸公差，簡稱公差。公差等于最大極限尺寸與最小極限簡稱公差。公差等于最大極限尺寸與最小極限尺寸的代數(shù)差的絕對值；或等于上偏差與下偏尺寸的代數(shù)差的絕對值；或等于上偏差與下偏差代數(shù)差的絕對值。差代數(shù)差的絕對值。 8.3.3 8.3.3 工序能力分析與工序能力指數(shù)工序能力分析與工序能力指數(shù)STTTCLUp666TCp66算例算例011.20XS=0.005，求工序能力指數(shù)。，求工序能力指數(shù)。 某零件內徑尺寸公差為某零件內徑尺寸公差為025.0010

56、.020通過對通過對100件零件檢測后，計算得到件零件檢測后，計算得到 解：因為，公差中心解：因為，公差中心M=(20.025+19.990)/2=20.0075 所以，所以， Cpk=0.025-（-0.010）/6S*(1-k) =1.2*1-|20.0075-20.011|/ (20.025-19.990)/2 =0.93367從從8787版到版到9494版，再到版，再到20002000版版87版：在全球范圍內掀起ISO熱94版：三個保證模式2000版：質量管理概念的全面更新8.4 ISO90008.4 ISO9000：20002000系列標準系列標準688.4.1 ISO 90008.

57、4.1 ISO 9000：20002000系列標準的體系結構系列標準的體系結構核心標準核心標準ISO 9000 ISO 9000 質量管理體系質量管理體系基礎和術語基礎和術語ISO 9001 ISO 9001 質量管理體系質量管理體系要求要求ISO 9004 ISO 9004 質量管理體系質量管理體系業(yè)績改進指南業(yè)績改進指南ISO 19011 ISO 19011 質量和（或）環(huán)境管理體系審核指質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南南其它標準其它標準技術文件技術文件小冊子小冊子698.4.2 ISO 90008.4.2 ISO 9000：20002000質量管理體系質量管理體系基基礎和術語礎和術語8

58、8項基本原則項基本原則1212個質量管理體系基礎個質量管理體系基礎8080條術語條術語708.4.3 ISO 90018.4.3 ISO 9001：20002000質量管理體系質量管理體系要求要求是管理標準而非產品標準提供一個基礎性要求，而非統(tǒng)一的質量管理結構或文件在滿足顧客的要求和法律法規(guī)要求的前提下，對組織所提出的質量管理體系的最低要求為質量管理體系的評價提供了基準適用于所有行業(yè)或經濟領域的所有組織強調有效運用這一體系，使產品和服務得到持續(xù)改進71ISO 9001ISO 9001：20002000主要條文主要條文4 4 質量管理體系質量管理體系4.14.1總要求總要求4.24.2文件要求文

59、件要求5 5 管理職責管理職責5.15.1管理承諾管理承諾5.25.2以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點5.35.3質量方針質量方針5.45.4策劃策劃5.55.5職責、權限與溝通職責、權限與溝通5.65.6管理評審管理評審6 6 資源管理資源管理6.16.1資源提供資源提供6.26.2人力資源人力資源6.36.3基礎設施基礎設施6.46.4工作環(huán)境工作環(huán)境7 7 產品實現(xiàn)產品實現(xiàn)7.17.1產品實現(xiàn)的策劃產品實現(xiàn)的策劃7.27.2與顧客有關的過程與顧客有關的過程7.37.3設計和開發(fā)設計和開發(fā)7.47.4采購采購7.57.5生產和服務提供生產和服務提供7.67.6監(jiān)視和測量裝置的控制監(jiān)視和測量

60、裝置的控制8 8 測量、分析和改進測量、分析和改進8.18.1總則總則8.28.2監(jiān)視和測量監(jiān)視和測量8.38.3不合格品控制不合格品控制8.48.4數(shù)據分析數(shù)據分析8.58.5改進改進728.4.4 ISO 90048.4.4 ISO 9004：20002000質量管理體系質量管理體系業(yè)業(yè)績改進指南績改進指南目的：為組織提供業(yè)績改進指南，為組織更好地理解、構目的：為組織提供業(yè)績改進指南，為組織更好地理解、構筑、實施質量管理體系并評價質量管理體系的完善程度提筑、實施質量管理體系并評價質量管理體系的完善程度提供強有力的支持供強有力的支持特點：特點：是否采用質量管理體系需要組織的管理者進行戰(zhàn)略決策