傳統(tǒng)旅游業(yè)做電子商務的優(yōu)勢與不足

1、 . 傳統(tǒng)旅游業(yè)做電子商務的利與弊一、我國旅游業(yè)電子商務的現(xiàn)狀（一）旅游商務太少，旅游電子商務總體發(fā)展水平偏低目前，中國涉與旅游服務的已經(jīng)有近千家，但能整合旅游的6大要素-吃、行、住、游、購、娛，與時提供具有個性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐，國發(fā)布旅游信息的站點眾多，但旅游專業(yè)站點卻十分有限，真正能實現(xiàn)電子商務的站點就更少了。（二）交易安全性仍然是影響旅游電子商務發(fā)展的主要因素由于Internet的迅速流行，旅游電子商務引起了廣泛的注意，被認為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點之一。然而，在開放的網(wǎng)絡上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務能否普

2、與的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調(diào)查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務，安全成為旅游電子商務發(fā)展中最大的障礙。（三）旅游服務項目單一，不能滿足個性化旅游的需求很多旅游在規(guī)劃時因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認識而未能找準切入點，缺乏特色與“賣點”，往往照搬照抄國外的現(xiàn)成模式，其結(jié)果是容雷同、重復建設(shè)問題嚴重，既沒形成規(guī)模經(jīng)營，網(wǎng)上促銷、預訂的成功率又很低，服務項目單一，旅游線路、景點介紹以與網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的容，而較少涉與旅游線路設(shè)計、

3、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實景旅游等項目。信息更新緩慢，無法吸引游客。定位面狹窄，不能面向世界各地游客，甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外，我國旅游尚處在向動態(tài)交互性信息服務的過渡中，還未出現(xiàn)通過網(wǎng)絡提供個性化的旅游產(chǎn)品和服務的。目前網(wǎng)上旅游服務項目少，國大多數(shù)旅游為散客提供的服務僅限于訂票，訂房，很少提供旅游路線的設(shè)計，自助旅游安排等服務項目，不能滿足個性化旅游的需求，能夠提供互動式旅游服務的更是寥寥無幾。二、旅游業(yè)開展電子商務的優(yōu)勢（一）對于旅游企業(yè)來說，開展電子商務的優(yōu)勢：1、降低了旅游企業(yè)經(jīng)營成本。首先，減少企業(yè)交換信息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ)，開通電

4、子商務的旅游企業(yè)，借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡型商務聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡型商務關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。其次，降低企業(yè)的交易成本。電子商務的一大優(yōu)點是能夠節(jié)約交易費用。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心發(fā)布的中國電子商務指數(shù)報告的測算結(jié)果表明，電子商務比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11、61%的費用和9、34%的時間。2、電子商務為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點特色、人文景觀、服務設(shè)施和交通情況等，以圖文聲像的方式制作成不同語言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁，供全球圍的消費者瀏覽查詢；利用電子向特定的客人發(fā)送有針對性的信息并提高信息的接受率。電子

5、商務與以往的各類廣告相比，成本更低廉，為旅游社提供更快捷的市場信息。電子商務借助電子實現(xiàn)網(wǎng)上訂購，提高了支付速度和效率。利用電子商務過程中記錄的各種信息，企業(yè)管理人員可以更準確地進行市場調(diào)查，控制整個交易過程中涉與到的人、財、物，協(xié)調(diào)和管理企業(yè)之間、企業(yè)和客戶以與企業(yè)部各方面的事務。3、旅游電子商務沒有物流的制約。旅游業(yè)本身并不是以實物交換為主的行業(yè)，從旅游業(yè)的需求方來說，旅游者購買的是一種經(jīng)歷；從供給方來說，旅游企業(yè)提供各種服務，以此來贏得收入，并不涉與任何實物交換。這與做實物經(jīng)營的企業(yè)比起來就省去了許多后顧之憂。從旅游業(yè)的行業(yè)特點來看，旅游業(yè)更適合開展電子商務，電子商務涉與到信息流、資金流

6、與物流的協(xié)調(diào)整合問題，而旅游業(yè)卻并不涉與到復雜的物流問題，資金也可以通過網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款。旅游產(chǎn)品比實物形態(tài)的產(chǎn)品擁有明顯的優(yōu)勢，其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務過程中完成的，同時旅游產(chǎn)品就是將食、住、行、游、購、娛等產(chǎn)品信息組合在一起，傳達給有旅游需求的人群，旅游產(chǎn)品的銷售過程實際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程。（二）對于消費者來說，旅游電子商務的優(yōu)勢：1、便捷性。旅游電子商務可以為消費者提供全面的目的地信息，為其提供目的地預覽并為決策提供參考信息；另外也可以利用品牌優(yōu)勢與第三方認證，解決服務的信譽問題；還可以突破時空界限，為消費者提供全天候、跨地域的服務。2、優(yōu)惠性。旅游電子商務是節(jié)省信息搜尋費用

7、的一個重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大降低了信息的尋找成本，使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息，使旅游者同時有更多的選擇機會，這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會基礎(chǔ)。旅游電子商務提供的具有競爭力的產(chǎn)品價格，從而給消費者帶來實惠。同時旅游服務公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務，還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策，從而給消費者帶來實惠。3、個性化。隨著消費水平的提高和生活節(jié)奏的加快，團隊式、趕時間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿足要求，愈來愈多的消費者追求舒適、自由的個性化旅游。旅游電子商務通過網(wǎng)絡的雙向交流作用提供個性化的旅游定制服務，來滿足人們消費方式的改變

8、，以自訂行程、自助價格為主要特征的網(wǎng)絡旅游將會成為人們旅游的主導方式。（三）:異地性 旅游銷售與消費的異地性使旅游電子商務繞開了物流配送這個被認為是電子商務發(fā)展瓶頸的環(huán)節(jié)。個性化、小額、多批次性，可利用電子商務建立一個7X24對全世界開放的網(wǎng)上營業(yè)場所，降低了交易成本提高了工作效率。旅游促銷的抽象性決定了可通過電子宣傳、數(shù)據(jù)庫跟蹤技術(shù)等網(wǎng)上營銷方式的使用，減少促銷開支，增強促銷的針對性。旅游交易本身需要一個龐大的銷售中介網(wǎng)絡，電子商務的應用給產(chǎn)需雙方直接接觸創(chuàng)造了有利條件，促使直銷的可能性大大增加，從而降低了交易中傭金的支付，同時有利于旅游產(chǎn)品供應商直接從市場上搜集到真實的第一手資料，合理安排

9、生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。三、旅游業(yè)開展電子商務的不足1.缺少信用。尤其在國B to C(即銷售商對顧客)電子商務中,旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何?我們從屏幕上指定的商品與實際游玩的是否相符?質(zhì)量如何?由于目前電視臺廣告的可信度都存在一些問題,顧客在網(wǎng)上選擇旅游產(chǎn)品更會有一種恐懼心理。2.法律法規(guī)建設(shè)的相對滯后使旅游電子商務的發(fā)展底氣不足。電子商務相關(guān)法律、法規(guī)建設(shè)的落后,使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴格的監(jiān)督,信息的真實性得不到保證。3.網(wǎng)上支付的局限成為旅游電子商務成功開展的“瓶頸”。目前,在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決,仍大量沿用“網(wǎng)上交易,網(wǎng)下支付”的支付模式,使電子商務難以沖破“瓶頸”的約束

10、。無安全的信用承諾,使旅游電子商務的參與各方互不充分信任,大規(guī)模的旅游電子商務發(fā)展也就感到為時尚早。4.復合型人才的缺乏使現(xiàn)有的旅游電子商務水平較低。開展旅游電子商務缺乏大量既懂技術(shù)又懂經(jīng)營管理的復合型人才。旅游電子商務的營運要涉與多方面的綜合知識,對公司對客戶的要求都非常高?？梢哉f旅游很多是在摸著石頭過河,效益上舉步維艱。人才的匱乏是影響旅游電子商務發(fā)展的原因之一。5.旅游經(jīng)營的業(yè)務大部分與傳統(tǒng)旅游企業(yè)重疊,缺乏適合網(wǎng)上交易的新型旅游電子商務產(chǎn)品。大多數(shù)旅游在發(fā)展電子商務時,推出的旅游產(chǎn)品缺乏針對性和個性化,更多的是將傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品和服務簡單地復制到網(wǎng)頁上來,沒有特色與賣點。四、發(fā)展我國旅游

11、業(yè)電子商務的對策（一）政府積極扶持，搭建旅游電子商務平臺旅游業(yè)是政府主導型產(chǎn)業(yè)，政府主管部門應在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務應用方面的組織者，從多方面對旅游電子商務的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。把降低上網(wǎng)費用作為突破口，并采用稅收等價格杠桿來促進旅游電子商務的發(fā)展。同時加強Internet的基礎(chǔ)建設(shè)，盡快在全國實行寬帶上網(wǎng)。其次，要加快制定、完善和修正旅游電子商務的相關(guān)政策和法律，消除制約旅游電子商務發(fā)展的政策和制度瓶頸。（二）傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)資源整合，開展個性化服務傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨，是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游的共同出路與

12、新的增長點。在旅游電子商務的發(fā)展中，最受制約的莫過于資源整合問題，旅游網(wǎng)必需依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源才有生機，因為旅游業(yè)涉與的圍太廣，包括旅行社、風景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門以與其它服務業(yè)。不同業(yè)務領(lǐng)域或不同規(guī)模的旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)和相關(guān)之間、各種風格的旅游之間的重組，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，增強旅游企業(yè)的競爭力。要加強旅游相關(guān)企業(yè)的信息化建設(shè)，現(xiàn)代的旅游只有以傳統(tǒng)資源為依托才能穩(wěn)固。我國旅游電子商務發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè)，所以旅游企業(yè)應該在電子商務中發(fā)揮重要作用。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，積極上網(wǎng)，建立自己部的業(yè)務處理和管理信息系統(tǒng)，并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合，建設(shè)面向代理商的電子分銷系

13、統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)，創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌，才能實現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡化經(jīng)營。各旅游要相互并與各級政府，與國際、國著名搜索引擎，與國大型旅游電子商務合作，開展連鎖經(jīng)營，設(shè)計旅游精品線路，突出特色。旅游網(wǎng)絡和主頁的設(shè)計應圖文并茂、生動、有吸引力，而且信息容應盡量準確、詳細、注意時尚文化，適應市場需求。此外，個性化的旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡迎，個性化服務的最大好處在于商家可以進行針對性的促銷，為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，然后將這些信息加以細分，并提供相應的產(chǎn)品和服務，使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等?？傊?，旅

14、游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務發(fā)展的基礎(chǔ)；信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務發(fā)展的關(guān)鍵；網(wǎng)絡訪問量是旅游電子商務發(fā)展的市場指針。（三）旅游企業(yè)加強與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通旅游企業(yè)電子商務離不開社會各方，尤其是IT業(yè)、金融服務業(yè)、交通部門以與行業(yè)協(xié)會等的參與和推動。旅游企業(yè)應加強與旅游行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會的合作，規(guī)中國旅游業(yè)的相關(guān)標準。尤其是管理軟件設(shè)計單位應當為各企業(yè)量身定做IT產(chǎn)品和服務，開發(fā)涵蓋現(xiàn)有旅游業(yè)大部分業(yè)務的信息發(fā)布系統(tǒng)、酒店預訂系統(tǒng)、機票預訂系統(tǒng)、出入境游銷售系統(tǒng)、國游銷售系統(tǒng)、外聯(lián)銷售系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和團隊日程管理系統(tǒng)等平臺。（四）努力提高員工的素質(zhì)，培養(yǎng)復合型人才旅游的建設(shè)、運營和管理涉與多方面的知識，其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡技術(shù)、電子商務知識，同時還應具備較熟練的旅游專業(yè)知識以與市場營銷、管理等方面的知識。對旅游主管部門和旅游企業(yè)的工作人員要搞好電子商務知識的培訓，