個人與團隊管理試題及標準答案三

1、客觀題個人與團隊管理-0024一、單選題（共 60 題，共 60 分）1 .“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（D）。A 崗位輪換B 工作伙伴C 工作觀摩D 訓練與指導2 .小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關于這二人的觀點，說法正確的是（D）。A 小李的觀點正確，只要是計劃，就有用B 小李和小王都正確，他們對計劃有不同的看法C 小王的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用D 他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行3

2、 .隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經常使用電子郵件、MSN 和 BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（C）。A 電話會議B 面對面會議C 網絡會議D 視頻會議4 .關于書面溝通，說法正確的是（A）。A 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的B 書面溝通目的只可以是一個，不能是多個C 現代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要D 正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書5 .非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是（D）。A 姿態(tài)溝通B 道具溝通C 副語言溝通D 身體語言溝通6 .工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳

3、遞到所有部門和員工的是（A）。A 從上到下形式B 請示形式C 從下到上形式D 平級形式7 .組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本職責。A 行政部門B 市場部門C 財務部門D 人力資源部門8 .西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（D）。A 最大利潤價值觀B 社會責任價值觀C 育人價值觀D 企業(yè)社會互利價值觀9 .關于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（B）。A 反思幫助自我總結經驗或教訓B 反思僅僅是簡單地思考問題C 反饋是一種經驗學習D

4、對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度10 .要克服學習過程中存在的種種 P 章礙,做法不正確的是（C）。A 找出面臨的障礙B 深刻分析問題根源C 無視障礙的存在D 對出現的問題進行反思11 .利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（B）。分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；把一天的工作活動詳細地記錄下來；按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；把每個活動的起止時間記錄下來。ABCD12 .小張在公司經常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（B）。A 自信果斷的人B 消極自卑的人C 好斗的人D 謙虛的人13 .李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的

5、數據總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（D）。A 正確的形式B 適度的費用C 合適的人員D 正確的內容14 .關于副語言溝通，說法不正確的是（C）。A 副語言溝通可以表現出一個人的情緒狀況和態(tài)度B 副語言溝通可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價C 副語言溝通是通過詞語來實現的D 副語言溝通因素中任何一個或全部被加到詞語中時，往往能使其意義產生一些變化15 .小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。A 經常使用 PPT 配合他的陳述B 陳述中用很快的語速說話C

6、在陳述過程中，經常提一些具有啟發(fā)性的問題D 在結束一個話題后，做一些階段性的總結16 .談判過程中，面對批評，正確的做法是（A）。A 承認并公開接受合理的意見B 針鋒相對C 無論對錯都不理睬D 不問原因就道歉17 .根據 PEST 分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（B）環(huán)境。A 技術B 經濟C 社會文化D 政治法律18 .從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（A）。A 直接可靠B 具有隱蔽性C 經過提煉，準確可靠D 獲取信息的過程較長19 .組織文化中，權力文化的特點是（A）。A 員工必須完全適應領導，根據領導的指示執(zhí)行任務B 組織體制往往具備詳細

7、的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路C 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標D 工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織20 .頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（D）。A 人員都應該是專家B 能夠進行批評C 人員越少越好D 提出較多數量的想法21 .采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現了電子頭腦風暴法（D）的優(yōu)點。A 匿名性B 社會互動減少C 更多人員參與D 思想平行而入22 .個人 SWOT 分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進行分析的方法，其中行分析。A 強項和

8、機會B 機會和威脅C 優(yōu)勢和劣勢D 弱項和機會23 .小李在利用 SWOT 分析法進行自我評估時，發(fā)現自己做事缺乏恒心，這屬于他的（A 優(yōu)勢B 劣勢C 機會D 威脅24 .按照 KOLB 學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（A）。A 四個階段中前兩個階段最重要B 學習可以從四個階段中的任意一個階段開始C 任何一個單獨的階段都不能構成完整的經驗學習過程D 從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程25 .關于反思，說法不正確的是（C）。A 反思是從經驗中學習的關鍵B 在反思問題的過程中盡量遵循邏輯C 反思是個人的事情，不需要同他人討論D 反思同理論學習、實踐應用和獲得經驗相結合，組成

9、完整的學習過程26 .SMART 原則中的 M 代表（B）。A 明確的B 可衡量的C 可達到的D 有時間規(guī)定的27 .不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（B）不屬于不良的工作方式。A 時間觀念差B 及時調整工作計劃C 做事拖拉推延OT 是指對個人的（B）進B）。D 做事虎頭蛇尾28 .提高工作效率的方法有很多，不正確的是（D）。A 為重要的工作選擇最佳時間B 養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣C 確保在做重要工作時不被打擾D 不受任何計劃約束29 .減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（C）。A 事先做好安排，避免重復性工作B 把更多的事務性工作分派出去C 如果團隊成員需要

10、培訓才能完成工作，就自己去完成D 不接手不屬于職責范圍內的工作30 .時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（B）。A 需要在什么時候達到溝通目的B 如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務C 參與溝通的人是否需要花費時間做準備D 參與溝通的人什么時間有空閑31 .在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（B）角度的指標。A 財務B 學習與成長C 客戶D 內部流程32 .相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（A）。A 更多的人參與討論并發(fā)表意見B 能更好地應付變化C 不同成員互相配合完成工作D 能夠安排團隊成員做他們擅長的工作33 .李先生的工作經常需要調動所

11、有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據角色理論，他扮演的角色是（C）。A 謀士B 實施人員C 領導D 挑戰(zhàn)者34 .決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（B）。A 沖破壁壘和阻礙B 按照標準分析解決方案C 思考不可思議的問題D 提出不尋常的想法和解決方案35 .作為團隊領導，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領導一般不以（B）角色來幫助員工學習。A 鼓勵者B 學員C 教練D 培訓師36 .屬于訓練的特點的是（A）。A 用于整個工作、項目和新的職責培訓B 用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓C 一般只持續(xù)講授一次D 方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反

12、饋37 .小王剛加入一家新公司，他準備給自己制定一個遠大的目標，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標時應該（A）。A 讓自己的目標遵循并服從團隊的目標B 不考慮具體衡量目標的標準和依據C 不考慮組織目標D 自己認為滿意就行38 .關于 Y 理論，說法不正確的是（C）。A 信仰 Y 理論的人認為工作就是人的天性B 信仰 Y 理論的人認為人們都想對自己的努力負責C 信仰 Y 理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作D 信仰 Y 理論的人認為如果員工沒有被激勵是因為組織中存在某些不足39 .關于管理者，說法不正確的是（C）。A 管理者的主要職責是完成工作任務B 管理者需要把領導的藝術運用到其角色之中C 管

13、理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制D 管理者有發(fā)號施令的權力40 .李總要求團隊以生產優(yōu)質產品，提供優(yōu)質服務為目標，這樣的團隊屬于（B）。A 特別工作團隊B 質量團隊C 供銷團隊D 自我管理型團隊41 .推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（B）。A 節(jié)省了作決策的時間B 使每一個團隊成員都有自己的決定權C 提高了團隊的工作效率D 極大地發(fā)揮了團隊工作的優(yōu)勢42 .各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（D）。A 相互缺乏溝通B 誤傳消息C 相互侵犯D 標準的沖突43 .某組織的一個目標是“每天至少能夠接待 25 名需要

14、咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標,與此相關的發(fā)展目標不包括（D）。A 月底之前，提高對問題的診斷能力B 到下個月，要熟練掌握文件處理程序C 月底之前要形成一套完整的規(guī)范標準D 成為行業(yè)的領軍者44 .關于非正式審查的方法，說法不正確的是（C）。A 確定自己有時間進行交談和傾聽B 在進行交流時，保持平易近人的態(tài)度C 提出建議，并且直接告訴他們要做什么D 了解他們現在是否遇到了困難45 .在制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（A）。A 達到每分鐘 60 個字的打字速度B 取得優(yōu)異的成績C 提高打字速度D 加強身體鍛煉46 .吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的

15、工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（C）。A 軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等B 硬指標是事實和統(tǒng)計數據C 軟指標比硬指標更有效D 軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標47 .“學習”是績效評估的標準之一，考察（B）屬于以“學習”為標準的績效評估。A 新的產品是否符合用戶的標準B 團隊成員進行了哪些方面的培訓C 客戶滿意度是否得到了提高D 各個團隊之間的工作如何協(xié)調一致48 .根據期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結果，說法不正確的是（C）。A 引起第一級結果，即績效水平得到了提高B 由第一級結果而得到了第二級結果

16、，例如表揚、提拔等C 如果第一級結果沒有帶來第二級結果，他會持續(xù)受到激勵D 投入努力和產生最終結果之間存在一個發(fā)展的階段49 .根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C）。A 保健因素B 促進因素C 激勵因素D 溝通因素50 .天際集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現了組織文化中的（A）。A 組織成員穿著打扮的方式B 階層的層級C 政策和程序D 工作角色之間的界限51 .美麗旅行公司劉總經理以獨特的眼光發(fā)現了驚險性旅游項目與 40 歲45 歲男性消費者之間的相關性，在此基礎上設計了

17、具有針對性的旅游路線和項目，并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調，新項目得到正式批準的時間比預期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據此可以看出劉總（B）。A 個人能力、社會能力、思維能力都弱B 個人能力和思維能力強，但社會能力弱C 個人能力、社會能力、思維能力都強D 個人技能和社會能力強，但思維能力弱52 .小張對小李說“我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現分歧是有原因的句話體現了二者所在的團隊中（D）。A 人們愿意承擔風險B 團隊領導善于授權C 彼此之間常常針鋒相對D 彼此之間充滿了信任和尊重53 .李經理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效

18、，不是沒有按期完成，就是沒有把任務完成好，因此他現在很少授權。李經理不授權的原因是（A）。A 個人所具有的能力和經驗B 對他人的信任問題C 對自己角色的理解問題D 社會環(huán)境問題54 .六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（A 白帽：陳述問題的事實B 綠帽：提出解決問題的建議C 黃帽：列舉優(yōu)點D 藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷55 .遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是（C）。A 推遲沖突的解決B 雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲C 因為沒有爭論，所以結果可能很差D 能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時

19、間56 .為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步一一實施并督導解決方案，說法正確的是（B）。A 把標準應用于每個選項，作出決策B 需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果C 在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息D 對團隊而言，問題只有一個解決方案是不夠的57 .團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（C）。A 團隊目標D）。B 團隊主張C 團隊核心客戶資料D 團隊之間互相影響的方面58 .嚴總作為團隊的領導，經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（D）。A 促進團隊成員的

20、發(fā)展B 在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系C 提高團隊整體實力D 增加員工之間的競爭59 .在培訓結束后， 要對學習效果進行四個層次的評估。 在培訓活動結束相當長的一段時間后， 需要進行評估的內容不包括 （D） 。A 團隊整體效率提高了多大幅度B 工作中的錯誤率減低了多少C 成員的工作效率提高了多少D 教師的授課條理是否清晰60 .訓練工作通常可分為五個步驟，關于這些步驟，描述不正確的是（C）。A 計劃和建立一一編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權B 后退一一讓學員自主學習C 簡要介紹一一在必要之處給予指導和幫助D 審查和評估一一最終審查訓練項目和學習效果二、案例選擇題（共 4 題，

21、共 40 分）（一）偉達家具公司是高先生 20 世紀 70 年代創(chuàng)建的，開始時主要經營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴大，自 90 年代開始，公司又進一步經營餐桌和兒童家具。1995 年，高先生退休，他的兒子高達繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務，擴大市場占有率，使得公司產品深受顧客歡迎。到 2005 年，公司臥室家具方面的銷售量比 1990 年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經營卻陷入困境，面臨著種種危機。偉達家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年 12 月份召開一次中、高層管理人員會議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關的政策。2005 年 12 月 14 日，公司又召開了每年一次的例會，

22、會議由董事長兼總經理高達先生主持。高經理在會上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標。具體包括:1 .臥室和會客室家具銷售量增加 20%;2 .餐桌和兒童家具銷售量增加 100%;3 .總生產費用降低 10%;4 .減少補缺職工人數 3%;5 .建立一條庭院金屬桌椅生產線，爭取五年內達到年銷售額 500 萬美元。這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。（1）.偉達家具公司在實現五年發(fā)展目標時，可以采用（C）將任務進行分解。ASMART 原貝 UBPEST 法 CWBS 法 D5W1H 法（2）,在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。A 分解的最低一層

23、是否必需 B 每項任務的定義是否清晰完整C 項目的主要工作是否已經明確 D 每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算（3）,為了了解目標的實施情況，偉大家具公司領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。A 領導重視 B 深入交流 C 存在信任 D 員工積極（4）,在評估偉達家具公司發(fā)展目標的實現情況時，每個員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A）。A 自我評估 B 會面 C 報告 D 高層領導評估（5）,在評估偉達家具公司發(fā)展目標的實現情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產費用降低 10%這一目標時，最好采用

24、正式評估中的（D）的方法。A 績效考核 B 互動評價 C 積極反饋 D 匯報（二）有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。另一位園長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通自己所學專業(yè)，而且能結合管理實踐去鉆研教育學、心理學、現代教學論，學習管理學和管理心理學知識。他還關心校內外

25、的各種信息，經常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師從總結以往成功經驗入手，探索學生學習與成長的規(guī)律，從而使各學科都創(chuàng)造出有自己特色的教學方法。在此基礎上，他又組織進行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗收等活動，形成一個以目標管理為中心的教育教學質量評價反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領領導班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質量有了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當地一所引人矚目的先進幼兒園。（1）,第一位園長不讓下屬參

26、與決策，凡事必親自過問，這位園長的領導方式是（A）。A 命令 B 合作 C 授權 D 參與（2）,第一位園長的領導方式的適用范圍是（C）。A 作決定前收集信息 B 介紹任務目的 C 緊急任務 D 獲得解決問題的辦法（3）,第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領導方式是（C）。A 引導 B 說服 C 協(xié)商 D 監(jiān)控（4）.教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現狀，第一位園長應采?。˙）的方式。A 低支持、指令多 B 高支持、指令少 C 高支持、指令多 D 低支持、指令少（5）,領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B）。A 下屬的工作能

27、力 B 自己的個人偏好 C 下屬承擔工作的意愿 D 工作的難度（三）達立公司會議室里，徐總經理、人力資源部蔡經理和新進公司的技術人員正在進行對話。徐總經理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？沒人回答。徐總經理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍h室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任

28、務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！毙『酉氯フf：“招聘的時候，承諾的月工資是 2600 元，我們報到后才知試用期工資僅 1500 元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有 1000 元?！甭牭竭@里，徐總經理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”（1）,根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。A 物質基礎 B 激勵程度 C 精神狀態(tài) D 主導需求（2

29、）,徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。（3）.小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求。A 生理 B 歸屬感 C 自我實現 D 情感（4）.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。A 社會 B 自我實現 C 物質 D 成就感參考答案：；考生答案：D;試題分數：2;考生得分：0（5）.徐總經理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（D）。A 工作擴展 B 工作輪換 C 工作充實 D 工作復雜化（四）小姜從來沒有做工作記錄的習慣。