2011.5人力資源師三級(jí)真題及答案

1、  (一)單項(xiàng)選擇題(第18題)  l、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中(    )。    (A)必須服從的工作指令    (B)應(yīng)該遵循的行為規(guī)范    (C)衡量績(jī)效的根本標(biāo)準(zhǔn)    (D)自我評(píng)價(jià)的價(jià)值尺度  2、從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是(    )。    (A)真實(shí)、謹(jǐn)慎、勤奮    (B)忠心、嚴(yán)

2、謹(jǐn)、殷勤    (c)忠誠(chéng)、審慎、勤勉    (D)誠(chéng)信、審問(wèn)、勤快  3、與其他職業(yè)行為準(zhǔn)則相比，職業(yè)道德的特征包括(    )。    (A)超穩(wěn)定性    (B)適用范圍上的無(wú)限性    (C)表現(xiàn)形式上的單一性    (D)一定的強(qiáng)制性  4、關(guān)于職業(yè)道德品質(zhì)，下列說(shuō)法中正確的是(    )。   

3、(A)具有良好職業(yè)道德品質(zhì)的員工更容易取得職業(yè)成功    (B)在職業(yè)生涯中，職業(yè)技能顯然比職業(yè)道德品質(zhì)重要得多    (C)在職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)過(guò)程中，環(huán)境的影響占據(jù)主導(dǎo)地位    (D)考察從業(yè)人員的職業(yè)道德品質(zhì)，最關(guān)鍵的是看其工作績(jī)效  5、在美國(guó)學(xué)者詹姆斯·H-羅賓斯看來(lái)，“敬業(yè)”的本質(zhì)是(    )。    (A)絕不朝三暮四，不把：亡作當(dāng)作跳板    (B)干一行，愛(ài)一行，服從安排，不挑

4、肥揀瘦    (C)以尊敬、虔誠(chéng)的心靈對(duì)待職業(yè)，甚至存有敬畏感    (D)心靈的坦蕩和安然  6、同事間建立信賴(lài)關(guān)系應(yīng)該努力做到(    )。    (A)開(kāi)誠(chéng)布公相處，多批評(píng)指正同事的缺點(diǎn)和不足    (B)堅(jiān)持讓事實(shí)說(shuō)明一切，遇到誤解時(shí)少解釋、少爭(zhēng)論    (C)加強(qiáng)同學(xué)、老鄉(xiāng)間的聯(lián)系和溝通，形成穩(wěn)定的信賴(lài)關(guān)系    (D)彼此看重對(duì)方，不說(shuō)同事的壞話 

5、; 7、關(guān)于“平等待人”，理解或做法正確的是(    )。    (A)服務(wù)顧客時(shí)，不作任何區(qū)別    (B)別人如何待我，我就如何待別人    (C)多勞多得，少勞少得，不勞動(dòng)者不得食    (D)把尊重人格作為平等待人的核心  8、對(duì)一般從業(yè)人員而言，踐行“紀(jì)律”的要求是(    )。    (A)學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、執(zhí)行操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)守法律法規(guī)  

6、;  (B)理解崗位規(guī)則、創(chuàng)新操作規(guī)程、執(zhí)行行業(yè)規(guī)范、遵守法律法規(guī)    (c)熟悉崗位規(guī)則、簡(jiǎn)化操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、維護(hù)法律法規(guī)    (D)學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、掌握操作規(guī)程、改革行業(yè)規(guī)范、執(zhí)行法律法規(guī)      (二)多項(xiàng)選擇題(第916題)  9、關(guān)于“節(jié)約”，正確的說(shuō)法是（）。      (A)節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證        (B)節(jié)

7、約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)    (C)節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶    (D)節(jié)約是企業(yè)贏得利潤(rùn)的最關(guān)鍵的手段  10、從“合作”角度來(lái)看，一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)在于（）。    (A)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的歸屬感      (B)團(tuán)隊(duì)對(duì)成員具有強(qiáng)大的凝聚力    (C)成員必須依賴(lài)團(tuán)隊(duì)才能生存發(fā)展    (D)團(tuán)隊(duì)排斥成員個(gè)體性的思想和行為    11、關(guān)于

8、“尊重集體”的含義，理解正確的是（）。    (A)處處為企業(yè)著想               （B)堅(jiān)持企業(yè)利益高于一切    (C)尊重集體，核心就是尊重領(lǐng)導(dǎo)    (D)思誠(chéng)所屬企業(yè)    12、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)(    )。    (A)以為人民服務(wù)為核心

9、0;   (B)以集體主義為原則    (C)以愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義為基本要求    (D)以敬業(yè)、奉獻(xiàn)、和諧、享受為導(dǎo)向    13、關(guān)于職業(yè)化，正確的說(shuō)法有(    )。    (A)職業(yè)化就是職業(yè)的終身化、固定化    (B)職業(yè)化也稱(chēng)專(zhuān)業(yè)化    (C)職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)責(zé)任感是職業(yè)化素養(yǎng)中的根本內(nèi)容  

10、60; (D)職業(yè)化是全球職場(chǎng)的通用語(yǔ)言和職場(chǎng)文化    14、職業(yè)技能的特點(diǎn)包括(    )o    (A)個(gè)體性    (B專(zhuān)業(yè)性    (C)層次性    (D)時(shí)代性    15、當(dāng)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家在職業(yè)道德建設(shè)上的主要做法包括(    )。    (A)倡導(dǎo)個(gè)性，逐漸淡化職業(yè)道德要求   

11、(B)加強(qiáng)職業(yè)道德立法    (D)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化和扁平化辦公的需要，逐漸減少在崗培訓(xùn)    16、從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法有(    )。    CA)自我教育、自我改造、自我磨礪、自我完善    (B)加強(qiáng)“慎獨(dú)”，積善成德    (C)向英雄模范人物學(xué)習(xí)    (D)處理同事關(guān)系時(shí)寬容大度，一切不放在心    (A)傾向于站在主管一邊 

12、;       (B)傾向于站在總經(jīng)理一邊    (C)干著急，又不知道怎么辦    (D)不介入他們之間的是非    第二部分  理論知識(shí)    (26125題，共100道題，滿(mǎn)分為100分)  一、單項(xiàng)選擇題（2685題，每題1分，共60。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?#160;   請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)    26、實(shí)證研究方法重點(diǎn)是

13、研究現(xiàn)象本身(    )的問(wèn)題。    (A)源自哪    (B)怎樣好    (C)為什么    (D)是什么        27、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)在決定勞動(dòng)投入規(guī)模時(shí)，以取得(    )為決策準(zhǔn)則。    (A)經(jīng)濟(jì)效益    (B)社會(huì)效益    (C)最低成本

14、    (D)最大利潤(rùn)    28、在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，如果沒(méi)有準(zhǔn)確適用的法律條款，(    )可以直接適用。    (A)勞動(dòng)法的首要原則    (B)勞動(dòng)法律規(guī)范    (C)勞動(dòng)法的基本原則    (D)相關(guān)國(guó)際公約    29、在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域，工會(huì)不享有(    )。    (A)參與權(quán) &#

15、160;  (B)咨詢(xún)權(quán)    (C)知情權(quán)    (D)單方?jīng)Q定權(quán)    30、企業(yè)綜合平衡的任務(wù)不包括(    )。    (A)最優(yōu)經(jīng)濟(jì)效果    (B)最優(yōu)比例    (C)最優(yōu)發(fā)展速度    (D)最優(yōu)戰(zhàn)略    3l、市場(chǎng)的主要因素，不包括(    )。  

16、  (A)人口     (B)產(chǎn)品偏好    (C)購(gòu)買(mǎi)力    (D)購(gòu)買(mǎi)欲望    32、(    )是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。    (A)認(rèn)知    (B)態(tài)度    (C)智慧    (D)感覺(jué)    33、(    )是指導(dǎo)致

17、行為或事件的行為者本身可以控制的因素。    (A)歸因    (B)內(nèi)因    (C)外因    (D)知覺(jué)    34、領(lǐng)導(dǎo)情境理論中關(guān)于選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變因素主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是心理成熟度，    二是(    )。    (A)工作成熟度    (B)心理承受度    (C)精神成熟度

18、0;   (D)精神承受度    35、下面對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)的表述錯(cuò)誤的是(    )。    (A)以立體開(kāi)發(fā)為特征    (B)以提高效率為核心    (C)以挖掘潛力為宗旨    (D)是一個(gè)完全獨(dú)立理論體系    36、(    )是人力資源管理理論的基本前提和基礎(chǔ)。    (A)人力資源管理的活動(dòng)&#

19、160;   (B)對(duì)人力資源外在要素的管理    (C)人力資源管理的目標(biāo)    (D)對(duì)人力資源內(nèi)在要素的管理    37、員工自我保護(hù)機(jī)制的特點(diǎn)不包括(    )。    (A)大多數(shù)為滿(mǎn)足個(gè)人需求    (B)它是一種動(dòng)態(tài)表現(xiàn)       (C)壓力會(huì)使員工做出不同程度反應(yīng)    (D)增強(qiáng)了自主自立

20、性    38、(    )是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)。    (A)培訓(xùn)規(guī)劃    (B)組織規(guī)劃    (C)制度規(guī)劃    (D)戰(zhàn)略規(guī)劃    39、(    )是對(duì)組織中各類(lèi)崗位某一專(zhuān)項(xiàng)事物或?qū)δ愁?lèi)員工的勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作    的統(tǒng)一規(guī)定。    (A)崗位評(píng)價(jià)  

21、  (B)工作分析    (C)崗位規(guī)范    (D)勞動(dòng)制度    40、根據(jù)說(shuō)明對(duì)象的不同，對(duì)工作說(shuō)明書(shū)所進(jìn)行的分類(lèi)不包括(    )。    (A)公司工作說(shuō)明書(shū)    (B)部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)    (C)崗位工作說(shuō)明書(shū)    (D)行業(yè)工作說(shuō)明書(shū)    4l、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則不包括(  

22、  )a    (A)明確任務(wù)目標(biāo)    (B)責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)    (c)合理分工協(xié)作    (D)互助合作目標(biāo)    42、縱向工作擴(kuò)大化的主要內(nèi)容是(    )。    (A)延長(zhǎng)加工產(chǎn)品的周期    (B)小組負(fù)責(zé)完成一件工作    (C)多項(xiàng)操作代替一項(xiàng)操作    (D)將管理者的

23、部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)    43、以下關(guān)于勞動(dòng)定員與定額的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(    )。    (A)勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的內(nèi)涵不同    (B)企業(yè)定員是對(duì)勞動(dòng)力使用的限額    (C)勞動(dòng)定員是勞動(dòng)定額的一種特殊形式    (D)勞動(dòng)定額采用的勞動(dòng)時(shí)間單位是“工時(shí)”、“工日”等    44、以下關(guān)于勞動(dòng)效率定員法的錯(cuò)誤表述是(    )。 

24、0;  (A)以手工操作為主的工種更適合采用此方法    (B)它適用于實(shí)行一人多機(jī)或多人一機(jī)看管設(shè)備的崗位    (C)工人勞動(dòng)效率可以用勞動(dòng)定額乘以定額完成率來(lái)計(jì)算    (D)它是根據(jù)工作任務(wù)總量和勞動(dòng)定額核算定員人數(shù)的方法    45、某車(chē)間為完成生產(chǎn)任務(wù)需要開(kāi)動(dòng)機(jī)床20臺(tái)，每臺(tái)開(kāi)動(dòng)班次為3班，看管定額為每人看管2臺(tái)，出勤率為95，則該工作定員人數(shù)為(    )。    (A)126人 &

25、#160;  (B)63人    (C)57人    (D)32人    46、人力資源費(fèi)用支出控制的作用不包括(    )。    (A)保證員工合法權(quán)益    (B)降低人力資源管理費(fèi)用    (C)防止濫用管理費(fèi)用    (D)最大限度地控制人工成本    47、(    )能夠給員

26、工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化員工為企業(yè)工作的動(dòng)機(jī)。    (A)內(nèi)部招募    (B)社會(huì)招聘    (C)校園招聘    (D)外部招募       48、通過(guò)從外部招募優(yōu)秀的技術(shù)人才和管理專(zhuān)家，?？梢援a(chǎn)生(    )。    (A)團(tuán)體效應(yīng)    (B)遠(yuǎn)期效應(yīng)，    (C)鯰魚(yú)效應(yīng) &#

27、160;  (D)暈輪效應(yīng)    49、(    )的目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)規(guī)范所需條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人。    (A)檔案篩選法    (B)綜合篩選法    (C)初步篩選法    (D)素質(zhì)篩選法    50、對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)應(yīng)該做到(    )。    (A)自下而上   

28、(B)由表及里    (C)由里及表    (D)由遠(yuǎn)及近    5l、(    )讓?xiě)?yīng)聘者自由地發(fā)表意見(jiàn)或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)。    (A)開(kāi)放式提問(wèn)    (B)封閉式提問(wèn)    (c)選擇式提問(wèn)    (D)假設(shè)式提問(wèn)    52、(    )揭示了人們想做什么和他們喜歡做什么。

29、60;   (A)人格測(cè)試    (B)能力測(cè)試    (C)興趣測(cè)試    (D)情境測(cè)試    53、（）檢查的是用同一種測(cè)試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試結(jié)果的一致性。    (A)穩(wěn)定系數(shù)    (B)外在一致性系數(shù)      (C)等值系數(shù)    (D)內(nèi)在一致性系數(shù)   

30、0;54、(    )工作屬于全局性工作，能級(jí)最高。    (A)決策層    (B)參謀層    (c)經(jīng)理層    (D)作業(yè)層    55、(    )可能導(dǎo)致一個(gè)人同時(shí)被多個(gè)崗位選中。    (A)以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置    (B)以單向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置    (C)以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 

31、   (D)以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置    56、（）是以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中    的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。      (A)訪談法    (B)工作任務(wù)分析法    (C)日志法    (D)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法    57、(    )旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。&#

32、160;   (A)績(jī)效差距分析模型    (B)循環(huán)評(píng)估模型    (C)全面任務(wù)分析模型    (D)階段評(píng)估模型    58、對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括(    )。    (A)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)    (B)授課技巧培訓(xùn)    (C)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn)    (D)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn) &#

33、160;  59、培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括(    )。    (A)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間    (B)準(zhǔn)備相關(guān)資料    ，    (C)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備    (D)培訓(xùn)器材維護(hù)    60、(    )是用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。    (A)情感成果    (B)績(jī)效成果&#

34、160;   (C)技能成果    (D)認(rèn)知成果    61、(    )不屬于直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式。    (A)講授法    (B)案例分析法    (C)研討法    (D)專(zhuān)題講座法    62、特別任務(wù)法常用于(    )。    (A)技能培訓(xùn) &#

35、160;  (B)入職培訓(xùn)    (C)管理培訓(xùn)    (D)在職培訓(xùn)    63、(    )是培訓(xùn)管理的首要制度。    (A)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度    (B)培訓(xùn)考核制度    (c)培訓(xùn)服務(wù)制度    (D)培訓(xùn)激勵(lì)制度    64、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括(    )。 &#

36、160;  (A)有限的空間，無(wú)限的可能    (B)簡(jiǎn)便，容易實(shí)施    (C)提供了真實(shí)的情景模擬體驗(yàn)    (D)鍛煉無(wú)形的思維    65、(    )是企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。    (A)績(jī)效管理制度    (B)績(jī)效管理目標(biāo)    (C)績(jī)效管理內(nèi)容    (D)績(jī)效管理方法 &

37、#160;  66、在考評(píng)的組織實(shí)施階段，無(wú)須注意(    )。    (A)考評(píng)信息的虛假程度    (B)考評(píng)的準(zhǔn)確性    (C)考評(píng)結(jié)果的反饋方式    (D)考評(píng)的公正性    67、(    )要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，并要掌握提問(wèn)和聆聽(tīng)的時(shí)機(jī)。    (A)雙向傾聽(tīng)式面談    (B)績(jī)效指導(dǎo)面談

38、60;   (C)單向勸導(dǎo)式面談    (D)績(jī)效計(jì)劃面談    68、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是(    )。    (A)不能了解下屬如何消除不良績(jī)效    (B)記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力    (C)無(wú)法為考評(píng)者提供客觀事實(shí)依據(jù)    (D)不能貫穿考評(píng)期始終    69、(    )是假設(shè)員工工作行為和績(jī)效整體呈正

39、態(tài)分布的一種方法·    (A)關(guān)鍵事件法    (B)行為觀察法    (C)強(qiáng)制分布法    (D)目標(biāo)管理法    70、（）是在績(jī)效管理末期，主管與下屬就本期績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及工作表現(xiàn)    和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。      (A)績(jī)效考評(píng)面談    (B)績(jī)效總結(jié)面談 

40、60;  (C)績(jī)效計(jì)劃面談    (D)績(jī)效指導(dǎo)面談    7l、(    )通常指以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動(dòng)報(bào)酬。    (A)薪金    (B)工資       (C)薪資    (D)薪酬    72、企業(yè)員工工資總額管理不包括(    )。  

41、;  (A)工資水平的調(diào)整    (B)工資總額的計(jì)劃    (C)工資總額的調(diào)整    (D)工資總額的控制    73、企業(yè)薪酬制度的職能不包括(    )。    (A)激勵(lì)    (B)保障    (C)監(jiān)督    (D)調(diào)節(jié)    74、夠息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付

42、不低于工資的(    )的工資報(bào)酬。    (A)50    (B)200    (C)300   (D)400    75、(    )是一種崗位評(píng)價(jià)方法，適合于規(guī)模較小、生產(chǎn)單一、崗位設(shè)置較少的企業(yè)。    (A)因素比較法    (B)排列法    (C)關(guān)鍵事件法   

43、(D)評(píng)分法    76、(    )是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于和支付給員工的全部費(fèi)用。    (A)人工成本    (B)基本費(fèi)用    (C)員工工資    (D)員工薪資    77、(    )是指由國(guó)家法律制度規(guī)定的，在正常情況下勞動(dòng)者從事工作或勞動(dòng)的時(shí)間。    (A)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間   

44、; (B)縮短工作時(shí)間    (c)計(jì)件工作時(shí)間    (D)正常工作時(shí)間    78、關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系說(shuō)法正確的是(    )。    (A)主體只能盡義務(wù)    (B)它是一種雙務(wù)關(guān)系    (C)主體只享有權(quán)利    (D)它是一種單務(wù)關(guān)系    79、下列關(guān)于企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(  

45、60; )。    (A)以員工為制定主體    (B)只在本企業(yè)內(nèi)適用    (C)由勞動(dòng)者參與制定    (D)由單位行政決定和公布    80、以下關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系的表述中，錯(cuò)誤的是(    )。    (A)勞動(dòng)法律關(guān)系是以國(guó)家強(qiáng)制力作為保障手段的社會(huì)關(guān)系    (B)雇主和雇員在勞動(dòng)法律關(guān)系中，既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體  &#

46、160; (C)任意性規(guī)范形成的勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容，不受?chē)?guó)家強(qiáng)制力保障    (D)強(qiáng)行性規(guī)范形成的勞動(dòng)法律關(guān)系受?chē)?guó)家法律強(qiáng)制力的直接保障    81、依法能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象是(    )。    (A)勞動(dòng)契約關(guān)系    (B)勞動(dòng)法律事實(shí)    (C)勞動(dòng)合同關(guān)系    (D)勞動(dòng)合同事實(shí)    82、勞動(dòng)合同制度、集體合同制

47、度本身就是一種(    )。    (A)利益激勵(lì)機(jī)制    (B)利益妥協(xié)機(jī)制    (C)綜合平衡機(jī)制    (D)利益博弈機(jī)制       83、(    )保證了企業(yè)的人力資源的配置權(quán)，它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)的重要組成部分。    (A)合同制度    (B)勞動(dòng)法律行為  

48、  (C)勞動(dòng)關(guān)系    (D)勞動(dòng)法律關(guān)系    84、我國(guó)勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同的期限為(    )。    (A)13年    (B)24年    (C)35年    (D)36年    85、個(gè)別勞動(dòng)者不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，則(    )。    (A)承擔(dān)道義上的責(zé)任 

49、;   (B)無(wú)須承擔(dān)責(zé)任    (C)按照勞動(dòng)合同的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任    (D)承擔(dān)法律責(zé)任    二、多項(xiàng)選擇題(86125題，每小題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)?#160;   答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)    86、對(duì)摩擦性失業(yè)表述正確的是(    )。    (A)它是一種正常性失業(yè)    (

50、B)它是一種崗位變換之間的失業(yè)    (c)它是高效率利用勞動(dòng)資源的需要    (D)它是動(dòng)態(tài)性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征    (E)它表明勞動(dòng)力經(jīng)常處于流動(dòng)過(guò)程之中    87、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)包括(    )。    (A)最低工資標(biāo)準(zhǔn)    (B)最低勞動(dòng)條件    (C)最低社會(huì)保障    (D)最差就業(yè)環(huán)境 

51、60;  (E)最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)    88、勞動(dòng)關(guān)系法包括(    )。    (A)職工民主管理法    (B)集體合同法    (C)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法    (D)勞動(dòng)合同法    (E)用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定法    89、各類(lèi)用人單位成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有(    )。  

52、;  (A)用工權(quán)利能力    (B)用工行為能力    (C)勞動(dòng)休息權(quán)力    (D)勞動(dòng)權(quán)利能力    (E)勞動(dòng)行為能力     90、企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的微觀環(huán)境包括(    )。    (A)經(jīng)濟(jì)環(huán)境    (B)法律環(huán)境    (C)產(chǎn)業(yè)環(huán)境    (D)市場(chǎng)環(huán)境

53、    (E)政治環(huán)境    91、為貫徹既定的戰(zhàn)略所必須從事的工作包括(    )。    (A)建立相應(yīng)組織    (B)設(shè)置行政支持系統(tǒng)    t    (C)配置戰(zhàn)略資源    (D)實(shí)行薪酬支持計(jì)劃    (E)調(diào)動(dòng)群體積極性    92、群體決策的缺點(diǎn)有(  

54、0; )。    (A)降低了決策的可接受性    (B)對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清    (C)比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間    (D)群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向    (E)從眾心理妨礙不同意見(jiàn)表達(dá)    93、企業(yè)為贏得經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上的先機(jī)，要r耳領(lǐng)的制高點(diǎn)包括(    )。    (A)人才制高點(diǎn)    (B)組織制高點(diǎn)  

55、  (c)技術(shù)制高點(diǎn)    (D)成本制高點(diǎn)    (E)市場(chǎng)制高點(diǎn)    94、以下關(guān)于工作崗位分析的說(shuō)法正確的有(    )。    (A)為搞好崗位分析工作，要與員工建立友好合作關(guān)系    (B)能采用重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查方式，就不必進(jìn)行全面調(diào)查    (C)為節(jié)省時(shí)問(wèn)，不必要組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)掌握調(diào)查的內(nèi)容    (D)工作崗位分析的任務(wù)、程序不能分成小

56、的單元逐項(xiàng)完成    (E)必要時(shí)可先對(duì)若干重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查。以取得經(jīng)驗(yàn)    95、企業(yè)定員的范圍包括(    )。    (A)臨時(shí)員31(B)高層領(lǐng)導(dǎo)者    (C)技術(shù)人員    (D)初、中級(jí)管理人員    (E)一般員工    96、根據(jù)定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，可將定員標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分為(    )。  

57、  (A)單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)    (B)多項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)    (C)雙向定員標(biāo)準(zhǔn)    (D)綜合定員標(biāo)準(zhǔn)    (E)比例定員標(biāo)準(zhǔn)    97、制度化管理的優(yōu)點(diǎn)包括(    )。    (A)個(gè)人與權(quán)力相分離    (B)制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)    (C)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要   

58、 (D)制度化管理是理性精神的合理體現(xiàn)    (E)管理人員所擁有的權(quán)利受?chē)?yán)格的限制    98、(    )屬于對(duì)員工進(jìn)行管理的制度。    (A)考勤規(guī)定           (B)工作時(shí)間規(guī)定    (C)員工福利規(guī)定       (D)年休福爵磊芝   

59、; (E)員工獎(jiǎng)懲規(guī)定      99、影響企業(yè)人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境因素包括(    )    (A)管理機(jī)制和組織狀況    (B)企業(yè)生產(chǎn)實(shí)力       (C)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況    (D)企業(yè)資金實(shí)力       (E)勞動(dòng)者的擇業(yè)意識(shí)和心理變化    &#

60、160;  100、參加招聘會(huì)前，關(guān)于招聘人員的準(zhǔn)備說(shuō)法正確的有(    )。    (A)招聘人員的服裝服飾整潔大方    (B)現(xiàn)場(chǎng)人員要有用人部門(mén)的人員    (C)所有的人在回答問(wèn)題時(shí)要口徑一致    (D)現(xiàn)場(chǎng)人員最好有人力資源部的人員    (E)對(duì)求職者可能問(wèn)到的問(wèn)題對(duì)答如流    10l、筆試的優(yōu)點(diǎn)包括(    )。 &#

61、160;  。    (A)成績(jī)?cè)u(píng)定比較樂(lè)觀    (B)花較少時(shí)間達(dá)到較高效率    (C)對(duì)大量應(yīng)聘者同時(shí)篩選    (D)應(yīng)聘者的心理壓力比較大    (E)增加考察的信度和效度     102、從面試所達(dá)到的效果看，面試可分為 （ ）。    (A)初步面試      (B)結(jié)構(gòu)化面試  &

62、#160; (C)診斷面試      (D)非結(jié)構(gòu)化面試    (E)正式面試       l03、招聘成本效用評(píng)估的類(lèi)型主要包括(    )。    (A)人員錄用成本效用分析      (B)招募成本效用的分析    (C)人員選拔成本效用分析此    (D)招聘總成本效用分析

63、0;   (E)招聘成本與錄用人數(shù)比      104、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工包括（）等幾種形式。    (A)職能分工      (B)專(zhuān)業(yè)分工    (C)特殊分工      (D)個(gè)別分工    (E)技術(shù)分工       105、根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，( 

64、60;  )不準(zhǔn)處境。    (A)刑事案件的被告人員      (B)犯罪嫌疑人員    (C)正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的人員    (D)被判處刑罰的人員    (E)正在民事調(diào)解中的人員      106、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清（ ）。    (A)培訓(xùn)什么      

65、     (B)用什么方法培訓(xùn)    (C)為什么要培訓(xùn)       (D)用什么方式培訓(xùn)    (E)誰(shuí)最需要培訓(xùn)        107、根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，培訓(xùn)需求分析可以分為(    )。    (A)管理部門(mén)培訓(xùn)需求分析    (B)在職員工培訓(xùn)需求分析 

66、60;  (C)業(yè)務(wù)部門(mén)培訓(xùn)需求分析    (D)新員工的培訓(xùn)需求分析    (E)設(shè)計(jì)部門(mén)培訓(xùn)需求分析    108、觀察法比較適合于收集(    )的培訓(xùn)需求信息。    (A)管理工作人員    (B)生產(chǎn)作業(yè)人員    (C)技術(shù)工作人員    (D)銷(xiāo)售工作人員    (E)服務(wù)工作人員  

67、0; 109、如果選擇問(wèn)卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意(    )。    (A)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔              (B)問(wèn)卷問(wèn)題清楚明了    (C)多采用主觀問(wèn)題方式    (D)留有問(wèn)卷填寫(xiě)者署名的地方    (E)主觀問(wèn)題應(yīng)留足夠空間填寫(xiě)意見(jiàn)    110、培訓(xùn)效果

68、信息的種類(lèi)包括(    )方面的信息。    (A)培訓(xùn)時(shí)間選定    (B)受訓(xùn)群體選擇    (C)培訓(xùn)場(chǎng)地選定    (D)培訓(xùn)形式選擇    (E)培訓(xùn)教師選定    111、態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括(    )等方法。    (A)角色扮演法    (B)拓展訓(xùn)練&

69、#160;   (C)敏感性訓(xùn)練    (D)模擬訓(xùn)練    (E)管理者訓(xùn)練    112、建立員工申訴系統(tǒng)，該系統(tǒng)的主要功能包括(    )。    (A)減少矛盾和沖突    (B)使考評(píng)者了解員工意愿    (C)提高員工的工作積極性    (D>允許員工對(duì)考評(píng)結(jié)果提出異議    (E)使考評(píng)者

70、重視信息的采集和證據(jù)的獲取    113、根據(jù)面談內(nèi)容的不同，績(jī)效面談可以區(qū)分為(    )。    (A)績(jī)效計(jì)劃面談    (B)績(jī)效提高面談    (C)績(jī)效指導(dǎo)面談    (D)績(jī)效總結(jié)面談    (E)績(jī)效考評(píng)面談    114、(    )等策略的制定可以促進(jìn)工作績(jī)效的改進(jìn)與提高。 &#

71、160;  (A)全面激勵(lì)    (B)組織變革    (C)正向激勵(lì)    (D)人事調(diào)整    (E)負(fù)向激勵(lì)    115、以下對(duì)目標(biāo)管理法的說(shuō)法正確的是(    )。    (A)目標(biāo)管理法的結(jié)果易于觀測(cè)    (B)目標(biāo)管理法適合對(duì)員工提供建議    (C)便于不同部門(mén)之問(wèn)績(jī)效的橫向比較  

72、0; (D)目標(biāo)管理法直接反映員工的工作內(nèi)容    (E)目標(biāo)管理法適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)    116、薪酬的貨幣形式包括（）。    (A)獎(jiǎng)金津貼        (B)工資       (C)銷(xiāo)售提成        (D)福利    (E)勞動(dòng)分紅 &

73、#160;   117、外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬，間接薪酬包括公司向員工提供的(    )。    (A)各種各樣保險(xiǎn)    (B)單身公寓       (C)免費(fèi)的工作餐    (D)崗位津貼    (E)非工作日工資    118、企業(yè)薪酬管理應(yīng)遵循(    )。    (A)對(duì)

74、內(nèi)具有公正性原則    (B)對(duì)成本具有控制性原則    (C)對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則    (D)對(duì)員工具有激勵(lì)性原則    (E)體現(xiàn)勞動(dòng)差別的原則    119、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求包括（）。    (A)體現(xiàn)員工差別    (B)構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)    (C)體現(xiàn)人格差別    (D)合理地確定薪資水平  

75、  (E)體現(xiàn)崗位差別    120、以下屬于國(guó)家基本勞動(dòng)制度的有（）。    (A)勞動(dòng)合同制度    (B)勞動(dòng)保護(hù)制度    (C)集體合同制度    (D)定額定員制度    (E)勞動(dòng)調(diào)解制度    121、下列關(guān)于集體合同協(xié)商的說(shuō)法正確的有(   )。    (A)是法律行為    (B)主要采取

76、協(xié)商會(huì)議的形式    (C)主要采取協(xié)商會(huì)議的形式    (D)協(xié)商代表雙方人數(shù)各方至少3名    (E)全體職工討論集體合同草案須半數(shù)以上同意方可通過(guò)    122、勞動(dòng)法律行為的基本要求包括（）。    (A)勞動(dòng)法律行為不依當(dāng)事人的主觀需求為轉(zhuǎn)移    (B)勞動(dòng)法律行為不依當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移    (C)行為人的意思表示必須包含建立、變更和終止勞動(dòng)法律關(guān)系的意圖 &

77、#160;  (D)行為人的意思表示必須完整地表達(dá)勞動(dòng)法律關(guān)系建立、變更和終止的必須內(nèi)容       (E)行為人必須以一定方式將自己的內(nèi)心意圖表現(xiàn)出來(lái)，可以由他人客觀地加以識(shí)別    123、集體合同的特征包括（）。    (A)合法性和法律約束性    (B)主體平等性和意思表示一致性    (C)集體合同是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議    (D)由工會(huì)或勞動(dòng)者代表代表職工一方與企

78、業(yè)簽訂    (E)集體合同是定期的書(shū)面合同，其生效需經(jīng)特定程序    124、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容包括（）。    (A)勞動(dòng)紀(jì)律                (B)民主管理制度       (C)勞動(dòng)合同管理制度      &#

79、160; (D)勞動(dòng)崗位規(guī)范    (E)勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度     125、勞動(dòng)紀(jì)律的主要內(nèi)容包括（）。    (A)組織規(guī)則        (B)定員規(guī)則       (C)崗位規(guī)則        (D)定額規(guī)則    (E)時(shí)間規(guī)則   

80、; 2011年5月  人力資源和社會(huì)保障部    國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定    職  業(yè)：企業(yè)人力資源管理師    等  級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)卷冊(cè)二：專(zhuān)業(yè)能力部分(企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))    第1頁(yè)(共8頁(yè))一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每小題15分，第2小題12分，共27分)1、簡(jiǎn)述應(yīng)用程序分析和動(dòng)作分析研究等方法的具體工作步驟。(15分)2、簡(jiǎn)述績(jī)效管理的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)哪些矛盾？應(yīng)如何化解這些矛盾？（12分）二、計(jì)算題(本題1題

81、，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要鄉(xiāng)分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分)    今年3月份某公司開(kāi)展招聘活動(dòng)，招聘結(jié)果和招聘經(jīng)費(fèi)的支出情況如表1、表2所示。計(jì)算出本次招聘的總成本效用、招募成本效用、招聘完成比、錄用比和應(yīng)聘比。(20分)       表1                    &#

82、160;   招聘情況統(tǒng)計(jì)表  招聘崗位計(jì)劃招聘人數(shù)  應(yīng)聘人數(shù)參加測(cè)試人數(shù)  候選人數(shù) 錄用人數(shù)  營(yíng)銷(xiāo)主管    3    100    90    9    3  生產(chǎn)主管    2    90    70    7  &#

83、160; 2人力資源主管    l    80    60    5    l表2             招聘費(fèi)用細(xì)目表    招聘階段    費(fèi)用項(xiàng)目    招聘方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)費(fèi)：  20000元  &#

84、160; 招    募廣告費(fèi)：    10000元 招聘測(cè)試費(fèi)；  20000元     招聘實(shí)施應(yīng)聘者紀(jì)念品：2700元 招待費(fèi)：    5000元 雜費(fèi)：    3500元     錄  用體檢費(fèi)：    10000元 家屬安置費(fèi)：  5000元三、綜合分析題(本題共2題，第1，j、題18分，第

85、2小題15分，共33分)    1、某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個(gè)月來(lái)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，公司已經(jīng)失去了三個(gè)主要客戶(hù)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司產(chǎn)品的次品率為12，是同行業(yè)平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓(xùn)主管張平制定了一個(gè)關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)計(jì)劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張主管向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們檢查工作紀(jì)錄，確定哪些員工的操作存在質(zhì)量方面的問(wèn)題，派其參加項(xiàng)目培訓(xùn)。通知還附有一份課程大綱，培訓(xùn)情況如下：    培訓(xùn)目標(biāo)：在6個(gè)月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平。  

86、0; 培訓(xùn)地點(diǎn)：公司的餐廳。    培訓(xùn)時(shí)間：8個(gè)工時(shí)，分解為4個(gè)單元進(jìn)行，每周實(shí)施一個(gè)單元，具體安排在早餐之后、午餐之前的時(shí)間。    培訓(xùn)方式：教師講課、學(xué)員討論、案例研討和電影演示。準(zhǔn)備課程時(shí)，教師把講義中的？?jī)?nèi)容印發(fā)給每個(gè)學(xué)員，以便學(xué)員準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間來(lái)討論教材中每章后面的案例。    培訓(xùn)人數(shù)：本來(lái)應(yīng)該有大約50名員工參加培訓(xùn)，但是平均每次培訓(xùn)只有30名左右出席，？部分一線主管向張主管強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的重要性，有些學(xué)員告訴張主管，那些真正需要培訓(xùn)的人已經(jīng)到車(chē)間工作去了

87、。       張主管因工作太忙一直沒(méi)有親臨培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒(méi)有發(fā)生明顯的變化。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。       針對(duì)以上案例，回答下列問(wèn)題：       (1)導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有哪些?(10分)       (2)培訓(xùn)主管可采用哪些方法收集培訓(xùn)效果信息?(8分)2、去年6月初甲公司代表與工會(huì)代

88、表經(jīng)過(guò)集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于2000元。6月17日甲公司將集體合同文本及說(shuō)明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門(mén)登記、審查、備案，勞動(dòng)行政部門(mén)在15日內(nèi)未提出異議。該集體合同自行生效，并在公司內(nèi)張榜公布。去年7月末，劉某到甲公司應(yīng)聘并被錄用。公司于8月1日與劉某簽訂了為期2年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定其每月工資1500元。1個(gè)多月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)訂立了集體合同，約定員工每月工資不得低于2000元。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司進(jìn)行交涉，要求提高工資。但公司始終不同意，劉某不服，在當(dāng)年10月中旬

89、，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要求甲公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)2000元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足去年8月至10月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)的部分勞動(dòng)報(bào)酬。請(qǐng)您對(duì)本案例做出評(píng)析。（15分）  四、方案設(shè)計(jì)題(本題1題，共20分)  某機(jī)械制造企業(yè)為了進(jìn)行崗位工資制度設(shè)計(jì)，擬對(duì)生產(chǎn)崗位進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。  請(qǐng)您對(duì)“安全生產(chǎn)責(zé)任”和“原材料消耗責(zé)任”兩項(xiàng)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)做出設(shè)計(jì)，填入表3和表4中(要求。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)劃分為五級(jí)，并對(duì)每個(gè)等級(jí)做出明確的界定)。(20分) 表3       

90、;    安全生產(chǎn)責(zé)任指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表等級(jí)                分    級(jí)    定  義    1     2     3     4     5&

91、#160;表4               原材料消耗責(zé)任指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表  等級(jí)                   分    級(jí)  定  義    l   &

92、#160; 2     3     4     5 26D327D1928C2929D3130D7231B7432B9933B10334A12635D16736A18137D191 86ABCDE2087AE2388ABCDE3989AB4390CD4591ABCE6092BCDE11793ACE 185-186第一章  人力資源規(guī)劃38B139C440D641D1542D1643A2544B3045D30 94ABE895BCDE25

93、96AD3797ABC4398ABDE 44-4599ABCD47第二章  招聘與配置46D5647A5848C5949C6750B7051A7552C7753A8454A 86-8755C94 100ABCDE61101ABCE67102AC73103ABCD83104ABE 88-89105ABCD111 第三章  培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)56B12357B12558C13559D13660B14161B14562C14863C16364C154 106ACE115107BD118108BE124109ABE124110ABCDE139111AB152&

94、#160;第四章  績(jī)效管理65A16866A17867A18568B20069C19970A184 112ADE178113ACDE184114BCDE 189-192115ABDE206 第五章  薪酬管理71B20972A21273C21474B21675B24276A252 116ABCDE210117ABCDE210118ABCD212119BDE214 第六章  勞動(dòng)關(guān)系管理77A30878B27179A28880C27181B27182A27383A27384A28085C283 120AC27312

95、1ABDE282122CDE272123ABCDE278124ACDE 288-289125ACE2892011年5月  人力資源和社會(huì)保障部    國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 三級(jí)人力資源管理師專(zhuān)業(yè)能力試卷參考 答 案 與 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，第1小題15分，第2小題12分，共27分）1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P2122（15分）    工作步驟：   （1）首先，要考察現(xiàn)行的程序，采用“5W1H”法，提出各種問(wèn)題。    &#

96、160;     （3分）   （2）然后，在上述考察的基礎(chǔ)上，運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，再做好四個(gè)方面的工作：取消所有不必要的動(dòng)作；                                  

97、60;             （2分）合并重復(fù)的工作；                                  

98、60;                   （2分）重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理和效率；                           

99、（2分）檢查各項(xiàng)具體操作能否簡(jiǎn)化。并在此基礎(chǔ)上，擬定出新方法。                （3分）   （3）最后，對(duì)新方法做出評(píng)價(jià)。                        &#

100、160;               （3分）2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P193（12分）（1）績(jī)效管理中存在的矛盾由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾：?jiǎn)T工自我矛盾。                      &

101、#160;                                 （2分）主管自我矛盾。               &

102、#160;                                        （2分）組織目標(biāo)矛盾。        &

103、#160;                                               （2分）（2）化解績(jī)效管理中存在的矛

104、盾的措施在績(jī)效面談中，做到以行為為導(dǎo)向、以事實(shí)為依據(jù)、以制度為準(zhǔn)繩、以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。     （2分）在績(jī)效考評(píng)中，將過(guò)去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開(kāi)，將近期績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開(kāi)發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)，采用具體問(wèn)題具體分析解決的策略。              （2分）簡(jiǎn)化程序，適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。   

105、0;                        （2分） 二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）  評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P83（20分） 招聘總成本20000+10000+20000+2700+5000+3500+10000+500076200（元）； 

106、60;   （3分） 總成本效用實(shí)際錄用人數(shù)/招聘總成本（3+2+1）/76200 0.79（人/萬(wàn)元）；      （4分） 招募成本效用應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用=(100+90+80）/10000270（人/萬(wàn)元）；  （4分） 招聘完成比錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%（3+2+1）/（3+2+1）×100%100%；（3分） 錄用比錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100%（3+2+1）/（100+90+80）×

107、100% 2.2%；     （3分） 應(yīng)聘比應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%（100+90+80）/（3+2+1）×100%4500%。（3分）三、綜合分析題（本題共2題，第1小題18分，第2小題15分，共33分）1、（1）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（每項(xiàng)2分，最高10分）。    導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因：    沒(méi)有深入分析培訓(xùn)需求，未找出出現(xiàn)次品的真正原因，就直接斷定次品率高是由于員工缺乏相關(guān)培訓(xùn)，而忽略了影響產(chǎn)品質(zhì)量的其他因素。    

108、                           （2分）    培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)沒(méi)有征詢(xún)一線主管和工人們的意見(jiàn)，得不到廣泛的支持。   （2分）培訓(xùn)地點(diǎn)選擇不當(dāng)。在餐廳培訓(xùn)，培訓(xùn)氛圍不佳，不利于員工集中精神，應(yīng)安排專(zhuān)用教室，并適當(dāng)進(jìn)入車(chē)間培訓(xùn)，使培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影。&

109、#160;                               （2分）培訓(xùn)方法使用不當(dāng)。教師講授特別是案例研討的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而針對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)際操作性培訓(xùn)不足。                                            &