保潔行業(yè)工作技巧

1、.1保保 潔潔 技技 巧巧 一一 推、抹塵技巧推、抹塵技巧 .21.0 1.0 使用工具、物料使用工具、物料 l塵推、靜電吸塵水、刀片、百潔布、掃把、垃圾鏟、 濕毛巾、干鏡布.32.0 2.0 推塵技巧推塵技巧 l2.1 用掃把、垃圾鏟清掃地面煙頭、紙碎等雜物. l2.2 用刀片鏟除地面膠漬等硬性污垢.l2.3 用百潔布擦掉頑性污垢.l2.4 用噴壺將靜電吸塵水均勻噴灑在干凈塵推上，待其干透后，再進行推塵，要根據(jù)現(xiàn)場環(huán)繞合理安排走向，行與行之間必須重疊1520cm，以防漏塵，中途不得將塵推提起，應(yīng)在不被人注意的邊角停塵.l2.5 每次推塵后，用掃把、垃圾鏟將停積的塵清掃掉.l2.6 每次推塵后

2、，用吸塵機將塵推吸干凈，噴灑靜電水的備用.l2.7 應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場的人流情況，污染狀況安排推塵時間、次數(shù) .盡量注意，不要妨礙客人.43.0 3.0 抹塵技巧抹塵技巧 l3.1 先將毛巾用干凈的清水洗濕.l3.2 將毛巾對折成1/8大小，在物體表面擦拭，當毛巾表面變臟時，應(yīng)將另一面翻轉(zhuǎn)使用，如此類推，洗一次毛巾，可以翻轉(zhuǎn)16次使用。另外，如果物體表面的塵太厚，則應(yīng)避免反復擦抹，而要一筆帶過且用干凈的一面。注意毛巾要勤洗.l3.3 待水干后，用干的鏡面布將物件表面的水印、水痕抹凈.5保保 潔潔 技技 巧巧二二 基本拖地技巧基本拖地技巧 .61.0 1.0 使用工具、物料使用工具、物料 l地拖、地拖桶

3、（連罩）、全能水或漂白水、掃把、垃圾鏟、告示牌、百潔布. .72.0 2.0 拖地技巧拖地技巧 l2.1 如濕拖門口位置、電梯出口、通道，應(yīng)擺放“小心地滑”告示牌.l2.2用掃把、垃圾鏟清掃地面煙頭、紙碎等雜物.l2.3用刀片鏟處地面膠漬、泥塊等硬性污物.l2.4用百潔布配全能水清理墻角邊的頑性污潰.l2.5將清水注入水桶并按正確配比放入全能水或漂白水，將干凈地拖浸泡榨干水后、先拖邊角、地角線，在由前至后，有內(nèi)至外按“”走向有順序的拖地，幅度不要過大，不要有遺漏，地拖可翻換一次，做到勤換水，勤洗地拖.l2.6在拖地的過程中要留意身后的環(huán)境，以免發(fā)生危險事故，造成工傷，同時要注意不要妨礙客人.8

4、保保 潔潔 技技 巧巧三三 基本掃地技巧基本掃地技巧 .91.0 1.0 使用工具、物料使用工具、物料l掃地、垃圾鏟、刀片、鏟刀、濕毛巾.102.0 2.0 掃地技巧掃地技巧l2.1 2.1 用掃把、垃圾鏟清掃地面煙頭、紙碎等雜物，注意先掃墻邊、墻角，再掃中間.l2.2 在掃的過程中，盡量將垃圾掃成一堆，整塊向前移，由內(nèi)向外掃.l2.3 用鏟刀鏟凈地面香口膠漬等軟性污垢.l2.4 用刀片鏟除地面膠漬、泥塊等硬性污垢.l2.5 用濕毛巾將墻邊、地腳、墻角的污漬抹凈.l2.6 在掃地的過程中，注意不要將掃把提起過高，掃把離地不要超過20CM. .11保保 潔潔 技技 巧巧四四 路面清掃技巧路面清掃

5、技巧 .121.0 1.0 使用工具、物料使用工具、物料l馬路掃、垃圾鏟、保潔車、鏟刀、竹扒、竹籮、小鐵鏟。.132.0 2.0 路面清掃技巧路面清掃技巧l2.1 用馬路掃將路面垃圾掃成一堆一堆，最好每隔15米停放一堆，且停在路邊靠路基礎(chǔ)，注意要將路邊泥沙也掃凈.l2.2 將保潔車推到停放垃圾處，用垃圾鏟裝進車內(nèi)。注意每裝完一處要將車推往下一處，切勿用垃圾鏟運送，保潔車必須跟人走.l2.3 清掃過程中，用鏟刀將地面香口膠等頑固污漬鏟除.l2.4 清掃過程中，用垃圾鏟或小鐵鏟將沙井內(nèi)、路邊溝渠內(nèi)落葉、垃圾鏟凈、掃凈.l2.5 用竹扒將路邊花基垃圾、樹叢低落葉、垃圾扒凈，裝進竹籮內(nèi).l2.6注意在

6、每一步的工作中，工具必須跟人走，不要將工具遺留在一邊，而人卻在另一邊.14保保 潔潔 技技 巧巧五五 走廊、樓梯清潔走廊、樓梯清潔 .151.0 1.0 使用工具、物料使用工具、物料l掃把、垃圾鏟、地拖、地拖桶（帶罩）、鏟刀、刀片、毛巾、告示牌.162.0 2.0 走廊、樓梯清潔技巧走廊、樓梯清潔技巧l2.1 用掃把、垃圾鏟將地面掃凈.l2.2 用鏟刀、刀片將地面、樓梯表面香口膠等頑固污漬鏟凈.l2.3 將清水注入地拖桶，并安比例加入全能水，將地拖浸泡擰干后，先拖邊角，再拖中間，由前至后，按“”走向有順序拖地。拖樓梯時注意要拖凈每級的立面，同時要在樓梯口放置“小心地滑”告示牌.l2.4 用濕毛

7、巾將每個樓梯轉(zhuǎn)角抹凈，用干凈濕毛巾將樓梯扶手、欄桿抹凈.l2.5 待地面水干后，用塵推保潔，用干毛巾或鏡布抹樓梯扶手、走廊欄桿的水印.l2.6拖完樓梯后要注意用濕毛巾抹凈每個梯級兩邊的角位內(nèi)積灰.17保保 潔潔 技技 巧巧六六 洗手間清潔洗手間清潔 .181.0 1.0 使用工具、物料使用工具、物料l人字梯、玻璃刮、涂水器、鏟刀、百潔布.192.0 2.0 上班后、下班前洗手間全面清潔上班后、下班前洗手間全面清潔l2.1 洗手盆、洗手臺面清潔：將少量全能水清潔劑倒放在臺面、盆內(nèi)、用百潔布來回的擦拭，直至干凈無跡。注意水龍頭出水是否正常，是否有松脫現(xiàn)象.l2.2 坑位清潔：將少量潔廁劑倒在水桶內(nèi)

8、，用廁刷或百潔布 潔廁劑來回反復擦拭直至無垢，無水銹.l2.3 尿槽：用鐵鉗將尿槽內(nèi)沉積的雜物清撿掉，用側(cè)刷或百潔布 潔廁劑來回反復擦拭直至無斑垢.l2.4 鏡面玻璃刮洗：將浸有玻璃水的毛巾擰至半干，由玻璃頂端垂直上下洗抹，用玻璃刮將水跡刮洗干凈，再用干毛巾擦拭邊角.202.0 2.0 上班后、下班前洗手間全面清潔上班后、下班前洗手間全面清潔l2.5 地腳線、門、木線裝飾等抹塵.l2.6 水龍頭、沖水按鍵清潔抹塵.l2.7 地面清潔：將浸泡過全能水去污水的拖把擰干后，先拖邊、角、再由里至外全面拖干凈.l2.8 用衛(wèi)生消毒劑抹凈所有面盆，廁池之水龍頭及沖水按閥.l2.9 每日早、午兩次噴灑空氣清

9、香劑.213.0 3.0 進行衛(wèi)生檢查進行衛(wèi)生檢查l3.1 每間隔一小時做一次例行檢查，發(fā)現(xiàn)地面有跡，雜物即時清掃、拖地.l3.2 檢查洗手臺面，洗手盆是否有雜物，水漬并即時清除、抹干。l3.3 檢查鏡面上是否有水漬、手印，并即時抹干.l3.4 檢查側(cè)位內(nèi)是否有污物并即時沖洗，沖洗不掉的應(yīng)用廁刷刷洗.l3.5 檢查尿槽內(nèi)是否有尿漬、雜物或失效衛(wèi)生丸并即時清除，沖洗或予以補充.224.0 4.0 注意注意l在洗手間進行保潔時，應(yīng)在門口放置“禁止入內(nèi)”或“保潔中”告示牌.23保保 潔潔 技技 巧巧七七 辦公室清潔辦公室清潔 .241.0 1.0 使用工具、物料使用工具、物料l水桶、抹布、地拖、地拖

10、桶、去污粉、家私蠟、消毒劑、清潔劑等.252.0 2.0 清潔技巧清潔技巧l2.1 持鑰匙開門（室內(nèi)無工作人應(yīng)不少于2人同時進入），門不要關(guān).室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得道允許后再作業(yè).l2.2 進入室內(nèi)先查看有無異?，F(xiàn)象，有無客戶遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，先向主管報告后再工作.l2.3 清倒煙灰缸、字紙籮、垃圾桶，并將垃圾集中在垃圾袋中（倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅）.l2.4 從門口開始有左至右、由內(nèi)至外、依次擦拭室內(nèi)家具和墻壁。毛巾應(yīng)按規(guī)則折疊、翻面。擦每一件家具時由高到底、先里后外，擦墻壁時重點抹墻壁飾物、電燈、開關(guān)、插座盒、空調(diào)風口、地腳線、門窗、窗臺等.2

11、62.0 2.0 清潔技巧清潔技巧l2.5 整理臺面的用品（如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等），抹凈后應(yīng)按客戶習慣的固定位置擺放整齊，文件資料及貴重物品不動（在工作過程中，不能看資料文件中的內(nèi)容）。l2.6 地面、地毯的拖地吸塵，按照由內(nèi)向外、先邊角桌下、后大面積的順序進行清潔.物件移動后要擺回原位，發(fā)現(xiàn)局部污漬應(yīng)及時處理。l2.7 工作完畢后推出門口，環(huán)視室內(nèi)確認質(zhì)量合格后關(guān)燈鎖門.27保保 潔潔 技技 巧巧八八 墻體清潔墻體清潔 .281.0 1.0 使用工具、物料使用工具、物料l毛巾、雞毛掃、人字梯、鏟刀.292.0 2.0 清潔技巧清潔技巧l2.1 刀片鏟除云石、瓷面、木質(zhì)墻身上的硬性污垢

12、、膠漬.l2.2 毛巾、中性全能水抹試云石、瓷面、木質(zhì)墻面.l2.3 雞毛掃清除墻角的浮塵、蜘蛛網(wǎng).30保保 潔潔 技技 巧巧九九 玻璃清潔玻璃清潔 .311.0 1.0 使用工具、物料使用工具、物料l玻璃刀、涂水器、玻璃鏟刀、伸縮桿、酒精、毛巾、玻璃水、塑料桶、告示牌.322.0 2.0 清潔技巧清潔技巧l2.1 清潔門面玻璃時，應(yīng)放置“工作進行中”告示牌l2.2 用玻璃鏟刀鏟除表面硬性污垢.l2.3 用酒精清除表面膠漬.l2.4 將涂水器浸泡玻璃水，擰至半干后，從玻璃表面頂端垂直上、下有順序擦洗.l2.5 用玻璃刮垂直上、下刮除玻璃表面的水跡，注意行與行之間須重疊5CM左右，防止漏刮.刮洗

13、時，刮與玻璃表面要有一定的角度（45度）.l2.6 玻璃下副垂直刮洗不便時，涂水器、玻璃刮可做橫向刮洗. .332.0 2.0 清潔技巧清潔技巧l2.7 在人手夠不到的高出，可借助伸縮桿，注意涂水器、玻璃刮必須套緊，防止脫落.l2.8 用干凈毛巾擦拭邊、角、邊框及地面上的水跡.l2.9 在遇到天氣比較熱、玻璃面積比較大時，往玻璃上涂清潔劑一下子不能涂得太多.因玻璃被太陽曬得溫度較高，水一涂上去馬上就蒸發(fā)干了，這樣即造成清潔劑的浪費，又費時費力，難以擦干凈，最好是一塊一塊的擦.34保保 潔潔 技技 巧巧十十 地毯清潔地毯清潔.351.0 1.0 使用工具、物料使用工具、物料l擦地機、地毯刷、手刷

14、、吸塵機、除膠劑、除油劑、地毯清潔劑、電源線、吸水機、水桶、起漬劑、化泡劑、噴壺、指示牌、掃把、垃圾鏟.362.0 2.0 清潔技巧清潔技巧l2.1 吸塵機全面吸塵，但應(yīng)注意：大的雜物用掃把掃除，以免塵管堵塞。l2.2 按安全操作規(guī)程接通電源，裝放毛刷，調(diào)試擦地機、吸水機.l2.3 開啟擦地機，由里至外開始清洗，先沿墻邊來回移動，清洗邊、角、再做橫向移動，全面清洗.注意:橫向幅度不宜過大，橫行之間須重疊半個氈刷位，以免漏洗，移動速度宜適中，即要保證質(zhì)量，又要保證進度.l2.4 開啟吸水機，先吸邊角，再由至外全面吸，注意：每豎行之間須重疊半個扒位，吸水時須用用力，幅度不宜拉得過長，吸水桶內(nèi)須放入

15、適量的化泡劑及時清倒污水，以免泡沫或污水吸入馬達。l2.5 用干凈的毛巾將濺在地腳線、臺邊或其他物件的水跡抹試干凈。l2.6 地毯清洗完畢后，按正確程序斷電源，清理、清潔機具物料。.373.0 3.0 日常保潔技巧日常保潔技巧l3.1 在合適位置放置“工作進行中”指示牌。l3.2 如地毯有局部污垢特別嚴重，須針對其污垢性質(zhì)用除油劑、除膠劑、起漬水做特殊處理，注意：用量適中，以免對地毯本身造成破壞。l3.3 用掃把、垃圾鏟掃除大的雜物。l3.4 開啟吸塵機吸塵。.38保保 潔潔 技技 巧巧十一十一 地面機洗方法地面機洗方法.391.0 1.0 使用工具、物料使用工具、物料l擦地刷、地刷 、針座、

16、百潔墊、吸水機、告示牌、化泡劑、電源線、水桶、毛巾、垃圾鏟、地拖、清潔劑.402.0 2.0 機洗地面方法機洗地面方法l2.1 穿上個人防護設(shè)備。l2.2 預備工具、為安全，請檢查用電器械，特別是電線和插頭，檢查底墊和刷子是否正確安裝好。l2.3 放置警告牌。l2.4 插入插頭前在插座中裝入電源斷路器。l2.5 如果機器有水箱裝置，就要按照制造商的說明書裝入相應(yīng)的清潔劑。l2.6 若機器沒有水箱裝置，就用拖把將清潔劑或起漬劑涂到地板上。.412.0 2.0 機洗地面方法機洗地面方法l2.7 從最遠離門的一端開始擦洗，重復進行，確保所有地方都已清潔。l2.8 對墻腳要運用“切入式”清潔法，機器必

17、須平衡于墻腳移動。l2.9 將電線放在工作的后端，確保不會被墊底、刷子纏住或被水浸濕。l2.10 經(jīng)常檢查底墊和刷子，必要時反轉(zhuǎn)或更換底墊。l2.11 使用專用工具和磨墊來墻邊墻角。l2.12 擦洗墻腳及其他地方的污點.422.0 2.0 機洗地面方法機洗地面方法l2.13 用吸水機吸干地板。注意事項：先由較 干處開始至較濕處。l2.14 確保用完機器后，將機器放置在有塑料保護墊的位置處。l2.15 工作完成后，將電源斷路器從插座中拔出，再將電線纏疊收好。l2.16 清洗設(shè)備并進行安全檢查。l2.17將設(shè)備、物料和警告牌等放回儲物室。.43保保 潔潔 技技 巧巧十二十二 地面打蠟方法地面打蠟方

18、法.441.0 使用工具、物料使用工具、物料l干地拖 拖桶 告示牌 毛巾 蠟水.452.0 地面打蠟方法地面打蠟方法l2.1 先按照洗地面的程序進行洗地,等地面上的水完全干透以后即可上蠟。l2.2 首先打底蠟,底蠟要打兩層,注意涂均勻,不可一下子涂得太多,也不能有遺漏的地,同時還要注意用力均勻,不可在一個地方不停地拖,否則蠟水就容易起泡。.462.0 地面打蠟方法地面打蠟方法l2.3 第一次底蠟打完后就準備再打面蝠,面蠟的打法同底蠟一樣,這時要注意的是在一層蠟水未完全干透以前不能在上面行走,否則踩上走的腳印就難以除去。如果在人流量比較多的地方，打蠟最好在晚上。.472.0 地面打蠟方法地面打蠟

19、方法l2.4 每層蠟干的時間大概是30到45分鐘之間.通風好的話還會快點,如果遇到陰天,通風不好的情況下最好不要打蠟,這樣的天氣比較難干透,影響打蠟質(zhì)量。.482.0 地面打蠟方法地面打蠟方法l2.5 不管是打第二層還是後三層蠟水,都要等蠟水完全干透以后才能上蠟。l2.6 按照以上打蠟程序完全干透以后就可以進行拋光。.492.0 地面打蠟方法地面打蠟方法l2.7 蠟拖使用時有如下操作要求：l 2.7.1 蠟拖應(yīng)均勻著蠟,以不滿蠟為準。l 2.7.2 打蠟時,蠟拖應(yīng)橫拖,再豎拖,形成“井”字形，以免漏拖。l 2.7.3 蠟拖的細棉紗繩在施拖時,應(yīng)全部甩開,充分接觸地板,保證地板均勻著蠟。l 2.

20、7.4 對地板的四邊和墻角處應(yīng)重點施拖打蠟。.502.0 地面打蠟方法地面打蠟方法l2.7.5 為保證蠟面的厚度，蠟拖應(yīng)經(jīng)常著蠟，不得無蠟干拖。l2.7.6 蠟拖使用完畢,應(yīng)用熱水浸泡, 洗凈,涼干備用。l2.7.7 打蠟時,蠟拖只能著同一牌號的封底蠟或面蠟,有能未經(jīng)洗滌就著另一牌號的蠟。.51保保 潔潔 技技 巧巧十三十三 晶面處理方法晶面處理方法.521.0 1.0 使用工具、物料使用工具、物料l 晶面機,針座,百潔墊,告示牌,電源線,鋼絲棉,晶面處理液( K -2,K-3) .532.02.0晶面處理方法晶面處理方法l2.1首先在晶面處理前清潔干凈地面,保持地面干爽。l2.2 放在工作牌

21、,圍住所進行晶面處理的位置,防止行人通過滑倒。l2.3 將干凈的鋼絲棉花裝于晶面機上,鋼絲棉花必須干凈,無水,無生銹。.542.02.0晶面處理方法晶面處理方法l2.4 將K2均勻地噴在所進行操作的地面,以干濕面為準.以1.05平方米左右的范圍為一單元進行處理,磨擦至K-2均勻出現(xiàn)一定的光度后,再進行第二道程序K-3處理。l2.5 K-3是加亮增固液,不宜太多,均勻噴少量在已進行K-2處理后的地面上,磨擦至地面完全出現(xiàn)光澤,無磨擦印跡為準。磨擦的時間越長，效果越好。.552.02.0晶面處理方法晶面處理方法l2.6 長時間沒做晶面處理的地面,必須重復兩次以上K-2處理,再進行K-3處理,效果會

22、更好。.563.0 注意事項注意事項l3.1 防止行人踩到噴于地面的晶面液，以免滑倒或影響其他地面。l3.2 鋼絲棉必須干凈、無銹、以免影響晶面效果。l3.3 K-2、K-3不克混合使用，必須按程序進行。l3.4 鋼絲棉磨用太長時間必須清理或更換。l3.5 晶面處理后的地面必須立即進行除塵工作。.57保保 潔潔 技技 巧巧十四十四 單擦機的使用單擦機的使用.581.0 1.0 操作程序與注意事項操作程序與注意事項l1.1 操作機器的人員必須是經(jīng)過專業(yè)培訓的技術(shù)人員，未經(jīng)專業(yè)培訓人員，操作時必須有專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場監(jiān)護。l1.2 操作前必須先將工作區(qū)域內(nèi)的松散物清理干凈，對易燃、易爆物品應(yīng)采取安全

23、措施。l1.3 安裝好清洗墊，擦好電源線，調(diào)節(jié)手柄高度，按下保險按鈕，打開電源開關(guān)，開始工作。l1.4 移動機器時，按下手柄，機器向左移動；輕抬手柄，機器向右移動。.591.0 1.0 操作程序與注意事項操作程序與注意事項l1.5 操作時，不得腳踩電源線，手、腳要遠離旋轉(zhuǎn)的清洗墊。工作區(qū)域不得超過電源線長度。l1.6 工作結(jié)束后，用抹布抹凈機器表面污漬，電源線繞在手柄掛鉤上。.602.0 2.0 常見故障排除常見故障排除 故 障 原 因 排 除 方 法 電機不轉(zhuǎn)插座無電、擦頭損壞 改插有電插座，更換新插頭電源線損壞、接線錯誤與修理人員聯(lián)系 電機嗡嗡響負荷過重減輕負荷電容器損壞、轉(zhuǎn)動盤卡死找出故

24、障，并與修理人員聯(lián)系 機器不斷跳閘清洗墊積灰更換新的清洗墊所選擇清洗墊錯誤更換合適的清洗墊使用條件惡劣停止工作.61保保 潔潔 技技 巧巧十五十五 吸塵機、吸水的使用吸塵機、吸水的使用.621.0 操作程序與注意事項操作程序與注意事項l1.1 檢查電源線是否完好,絕緣層有無破損,電源線必須帶有接地線,并插入帶有接地線的插座。l1.2 吸水機排盡桶內(nèi)污水，吸塵機倒盡真空袋內(nèi)塵積物。l1.3 吸水機排盡污水后需向桶內(nèi)注入適量消泡劑。.631.0 操作程序與注意事項操作程序與注意事項l1.4 聯(lián)接好軟管、扒頭。打開電源開關(guān)，開始工作。l1.5 工作結(jié)束后,先切斷電源,排盡污水和塵積物,并清潔機身內(nèi)外

25、,盤好電源線。.642.0 常見故障的排除常見故障的排除故障原因排除方法機器不動插座無電或電源線未插好改插它有電插座,重新插好插頭插頭損壞或接線錯誤更換插頭,正確接線線路斷裂與修理人員聯(lián)系電機過熱停機20分鐘吸力小或沒有吸力軟管破裂或堵塞用膠布封好破裂處,清理軟管接頭連接松動擰緊接頭或用膠布密封機頭與桶身未 放平重新放置機頭并扣緊浮球堵塞進風口污水位過高 ,排放污水真空袋隔塵網(wǎng)塵積物太多清洗隔塵網(wǎng)、塵袋.65保保 潔潔 技技 巧巧十六十六、高壓水槍的使用高壓水槍的使用.661.0 操作程序與注意事項操作程序與注意事項l1.1 接通進水管,打開高壓出水管,排盡機內(nèi)空氣。l1.2 啟動電源開關(guān),清

26、洗機開始工作,同時調(diào)整壓力。l1.3 工作時,臨時停止時間超過五分鐘就必須關(guān)掉電源。l1.4 無水時不得啟動機器,不能將高壓水槍對準人,不得噴射細小精密物品。.672.0 常見故障的排除常見故障的排除 故障原因排除方法電機不轉(zhuǎn)未接通電源檢查電源線、插頭、插座與修理人員聯(lián)系電機電容器損壞與修理人員聯(lián)系高壓不出水進水管破裂、連接口松動更換進水管、擰緊接口回水管破裂更換回水器壓力不足進水量小或進水管堵塞開大進水量、消除堵塞物高壓槍出水口變形更換高壓槍.68保保 潔潔 技技 巧巧十七十七、臺風及暴雨等特殊天臺風及暴雨等特殊天氣的措施和程序氣的措施和程序.69十七十七 臺風及暴雨等特殊天氣的措施臺風及暴

27、雨等特殊天氣的措施和程序和程序l一、加強與甲方有關(guān)人沒溝通,做好協(xié)調(diào)配合工作。l二、天臺、溝渠、地漏要落實到人，以防地漏出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象；及時清理垃圾雜物，保證排水渠的暢通。l三、重點加強大堂、主要通道的保潔，及時抹凈地面的雨水，盡量保持地面干爽，并放置“小心地滑”的告示牌（避免地拖碰到客人的腳或衣服、鞋）.70十七十七 臺風及暴雨等特殊天氣的措施臺風及暴雨等特殊天氣的措施和程序和程序l四、員工要服從管理人員的工作安排，勤巡查，要善于發(fā)現(xiàn)問題及時處理。l五、各地盤可根據(jù)各自的實際情況，制定相應(yīng)的工作要求或應(yīng)急處理措施（由駐場主管補充說明）。.71保保 潔潔 技技 巧巧十八、投訴處理十八、投訴處理.

28、72投訴處理投訴處理l一、員工必須堅持“客戶至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，樹立“顧客就是上帝”的意識。l二、 按照投訴的內(nèi)容，及時到現(xiàn)場逐項檢查，發(fā)現(xiàn)不足之處馬上跟過，并將完成情況向主管或投訴人匯報（主客作明確的記錄杜絕同類投訴再次發(fā)生）。l三、對待投訴要認真聽，詳細了解，先表示歉意，承擔責任，后立即采取補救措施（按第二項內(nèi)容跟進）。l四、如投訴的內(nèi)容不屬于本范圍的，應(yīng)先跟后再知會管式（領(lǐng)班）作出處理（絕對不能講“不是我做的工作范圍”之類的話）。.73保保 潔潔 技技 巧巧十九、事故處理程序十九、事故處理程序.74事故處理程序事故處理程序l一、如發(fā)生事故（ 工傷），要馬上口頭告知管工（領(lǐng)班），再

29、書面匯報。l二、如發(fā)生盜竊、火災，涉及安全、財物損失等問題的事故，在向管工（領(lǐng)班）匯報的同時要通知甲方的人員處理。l三、當管工（領(lǐng)班）不能在職權(quán)范圍內(nèi)處理的，必須立即向主管經(jīng)理或公司行政部匯報（涉及或需要甲方解決的，需向甲方有關(guān)人員報告處理）。l四、處理事故的善后工作時，必須同主管、領(lǐng)班、甲方有關(guān)人員、公司領(lǐng)導合作，如實反映情況。.75保保 潔潔 技技 巧巧二十、清潔機械設(shè)備運行和保養(yǎng)程序二十、清潔機械設(shè)備運行和保養(yǎng)程序.761.0 1.0 目的目的l本程序規(guī)定了公司維修部對地盤使用過程中各類設(shè)備機器進行運行維修、保養(yǎng)的管理要求，以保證設(shè)備處于良好狀態(tài)，滿足各地盤提供專業(yè)服務(wù)的需要。.772.

30、0 2.0 適用范圍適用范圍l2.1 本程序適用于公司各類機械設(shè)備的管理包括以下類別： A）日常清潔設(shè)備； B）定期清潔設(shè)備； C）開荒清潔設(shè)備； D) 特殊作業(yè)清潔設(shè)備。 .783.0 3.0 職責職責l3.1維修部負責各類設(shè)備的日常運作管理、維修保養(yǎng)及故障處理。l3.2維修部負責定期對各地盤設(shè)備狀況進行檢查以及設(shè)備的大修。.794.0 4.0 工作程序工作程序 l4.1 設(shè)備檔案的建立。 4.1.1 維修部應(yīng)根據(jù)個地盤的設(shè)備范圍和 設(shè)備分類及編號管理規(guī)定對設(shè)備進行分類并編號，建立地盤設(shè)備臺帳，并在臺帳中說明下述內(nèi)容： A)設(shè)備名稱 B)設(shè)備編號 C)設(shè)備型號 D)啟用時間 E)設(shè)備運行地點 F)設(shè)備狀況.804.0 4.0 工作程序工作程序 4.1.2 可運行時，應(yīng)在相應(yīng)的設(shè)備上使用標示牌進行設(shè)備