接待工作管理制度

1、接待工作管理制度受控狀態(tài)：_ 受控_發(fā)放編號:_生效日期：_2007-04-02_版本/修改次第更改頁次/章節(jié)編制審核批準生效日期1總則1.1為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，1.2特制定本制度。1.3接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調。本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。2管理職責2.1辦公至為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬疋22重要來賓的接待計劃，協(xié)調相關部門落實接待任務，提供后勤保障。2.3公司辦公室分管領導，負責審核接待計劃、協(xié)調有關接待事項及接待費用,報總經理審批。公司各部門負責本部門的接待工作

2、；每月統(tǒng)計接待情況報辦公室登記備案; 同時應完成公司安排的各項接待任務。3類型與標準3.1本辦法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：3.1.1公務來訪3.1.2a）政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作；3.1.3b）項目合作項目部來公司洽談工作事宜；3.1.4c）有合作意向的投資項目部、金融機構來公司考察；3.2參觀來訪3.3a）各級黨政機關領導來公司視察工作；3.3.1b）各地機關、企事業(yè)項目部來公司參觀考察；3.3.2c）購房客戶參觀考察。3.4會議活動來訪3.4.1應邀前來參加公司會議、活動的各級領導、專家、新聞記者等。3.4.2其他來訪客人。3.5按接待對象

3、級別不同和對公司業(yè)務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。招待原則和標準：參觀接待根據需要安排招待用餐；住宿標準：a）一般來訪客人安排公司簽訂協(xié)議的酒店普通標準間;b）公司領導出面接待的外地重要來賓住宿，由辦公室根據需要安排。用車標準：一般公務來訪，根據情況需安排用車的，由辦公室統(tǒng)一調度；列入計劃的重要來賓來訪用車，公司應優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車 天數等內容應事先在接待計劃中明確。接待規(guī)格：重要來賓可安排對口業(yè)務的分管副總經理或總經理出面接待會晤；其他來賓根據情況由相關人員接待。4計劃與準備4.1辦公室在接到公司領導通知或相關項目部重要來訪預約時，應做書面登記。4.2對重要來賓接待，須在

4、詳細了解接待要求的基礎上擬定接待計劃，排出日程4.3安排表，報總經理審定后及時通知相關部門和領導；對一般來賓酌情安排業(yè)4.3.1務對口部門接待；4.3.2公司各部門在接到重要來訪預約后，須填寫接待申請單（見附件）報辦公4.3.3室，并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領導出面、辦公室協(xié)調的重要接待一般應4.4提前2天告知辦公室；對時間緊迫的臨時重要接待任務，可先在電話中請示，4.4.1并經總經理同意，在完成接待后補辦手續(xù)。4.4.2重要來訪接待計劃應載明以下內容：4.4.3接待類別：公務來訪、參觀、參加會議或其他。4.4.4來賓基本情況4.4.5a）來訪項目部名稱、領導姓名、職務等；4.4.6b）來訪具

5、體時間、人數，當地陪同來訪的領導和人數；4.4.7c）來訪的目的和要求；4.4.9具體接待安排4.5a）明確主要接待的部門，相關配合的部門，接待人員分工及職責，出面接待4.6的領導和陪同人員；4.7b）參觀線路或洽談、舉行活動的場所；4.8c）費用預算。重要接待計劃還應考慮以下內容：是否安排車輛接送；是否需要會場布置，包括花卉、煙茶、音響設備、投影設備、領導席箋、橫幅等；是否制作歡迎牌、指示牌；是否安排禮儀；是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿；是否安排攝影攝像；是否需要準備公司宣傳資料；是否宴請，包括宴請時間、地點、參加人員、標準；是否安排住宿，是否在房內放置鮮花水果；是否安排游覽、購物、娛樂

6、；是否需要贈送禮品；其它需要說明的事項。對重要參觀來訪，主要接待部門應按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、448d）在本地逗留的天數落實會晤時間及場所。確定來賓訪問路線并檢查相關設施，確保電梯安全完 好，環(huán)境、樓道、洗手間清潔，歡迎牌的設置和內容正確，攝像機、照相機 電源充足。對重要公務來訪或會議來訪，主要接待部門應根據計劃和來賓要求，提前預訂好來賓下榻的賓館；根據計劃預訂宴請的酒店；依據所定用餐標準，安排 迎合來賓地方口味的飯菜及煙酒、 飲料；根據計劃確定游覽路線、購物商場、 娛樂項目；定制的禮品要保證質量。對大型會議或活動的來訪接待，主辦部門應事先準備公司簡介等相關資料； 檢查會場水電、桌

7、椅、投影儀、音響等設施；安排禮儀人員，準備簽到冊、 名片盒等。辦公室按接待人數調度安排接待所需車輛，并留有余地；須保證車輛清潔，安全性能良好；公司車輛應服從辦公室的統(tǒng)一調度。5行為規(guī)范5.1接待禮儀：5.1.1儀表：面容清潔，衣著得體；5.1.2舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方；5.1.3言語：語氣溫和，禮貌文雅；5.1.4態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。5.2接待程序中要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場；接待人5.3員引見介紹主賓時，要注意順序；接受名片時，要以恭敬的態(tài)度雙手接受，5.4默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時，通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并

8、說“這邊請”；進電梯時要告訴 客人上幾樓，讓客人先進，先出；客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，再 主人，先領導，后同事；送客時根據身份確定規(guī)格，若送至大門口、汽車旁, 招手待客人遠去，方可離開。 接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密；接待中既要 熟練介紹公司情況，又要注意內外有別，嚴守本項目部商業(yè)機密；對不宜攝 影攝像的場合，應向參觀人員說明。接待中應厲行節(jié)約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。6接待費用與信息反饋6.1公司各部門的接待費用在公司業(yè)務費中列支。接待人員于完成接待任務后36.2天內，按財務報銷流程報總經理審批。接待人員應及時撰寫重要來訪信息稿交辦公室；將與來