OJT基礎(chǔ)知識(shí)――四步法

1、OJT實(shí)務(wù)基礎(chǔ)企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問題企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問題p 不遵守規(guī)則不遵守規(guī)則p 缺勤者多缺勤者多p 對(duì)工作毫無興趣對(duì)工作毫無興趣p 傷害事故頻繁傷害事故頻繁p 無法按時(shí)完成工作無法按時(shí)完成工作引引 言言需要培養(yǎng)好的需要培養(yǎng)好的班組成員一起奮斗班組成員一起奮斗農(nóng)業(yè)時(shí)代：人人力農(nóng)業(yè)時(shí)代：人人力p 人等于人力，就相當(dāng)于只要人等于人力，就相當(dāng)于只要是個(gè)人，他就有用。是個(gè)人，他就有用。 工業(yè)時(shí)代：人工業(yè)時(shí)代：人人力人力一個(gè)人在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)一個(gè)人在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)中，不一定是有用的。工業(yè)時(shí)中，不一定是有用的。工業(yè)時(shí)代，勞動(dòng)工作對(duì)知識(shí)技能有了代，勞動(dòng)工作對(duì)知識(shí)技能有了更高的要求，不能達(dá)到要求的更高的要

2、求，不能達(dá)到要求的人就將會(huì)被淘汰。人就將會(huì)被淘汰。從從 人人 談?wù)?起起稻草人的故事p 爺爺扎稻草人，稻草人嚇到鳥爺爺扎稻草人，稻草人嚇到鳥p 爸爸扎稻草人，稻草人嚇到鳥的兒子爸爸扎稻草人，稻草人嚇到鳥的兒子p 兒子扎稻草人，稻草人嚇到鳥的孫子兒子扎稻草人，稻草人嚇到鳥的孫子p 人會(huì)不斷地教導(dǎo)下去，而鳥卻沒有教育系統(tǒng)人會(huì)不斷地教導(dǎo)下去，而鳥卻沒有教育系統(tǒng)農(nóng)業(yè)時(shí)代也需要學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)時(shí)代也需要學(xué)習(xí) 工業(yè)時(shí)代及科技時(shí)代：知識(shí)可工業(yè)時(shí)代及科技時(shí)代：知識(shí)可以用一段時(shí)間以用一段時(shí)間 在工業(yè)時(shí)代，由于生產(chǎn)的產(chǎn)品更新?lián)Q代在工業(yè)時(shí)代，由于生產(chǎn)的產(chǎn)品更新?lián)Q代比較快，工人必須不斷地學(xué)習(xí)，提高自己比較快，工人必須不斷地學(xué)

3、習(xí)，提高自己的技能，以適應(yīng)新的產(chǎn)品生產(chǎn)。的技能，以適應(yīng)新的產(chǎn)品生產(chǎn)。請(qǐng)大家拿起右手：你要好好培養(yǎng)人，要不然你就沒有人可以用了請(qǐng)大家拿起右手：你要好好培養(yǎng)人，要不然你就沒有人可以用了培培 訓(xùn)訓(xùn) 的的 重重 要要 性性p優(yōu)點(diǎn) 可以在工作中進(jìn)行培訓(xùn)，兩不耽誤，雙方都不必另外投入可以在工作中進(jìn)行培訓(xùn)，兩不耽誤，雙方都不必另外投入時(shí)間時(shí)間、精力和費(fèi)用、精力和費(fèi)用，而且還能使培訓(xùn)和實(shí)際工作密切聯(lián)系，形成，而且還能使培訓(xùn)和實(shí)際工作密切聯(lián)系，形成教與學(xué)的互動(dòng)。教與學(xué)的互動(dòng)。p缺點(diǎn)： 負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人如果不擅長(zhǎng)教育別人，則成果會(huì)不理想，而且工負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人如果不擅長(zhǎng)教育別人，則成果會(huì)不理想，而且工作一忙起來，往往就顧

4、不上認(rèn)真、詳細(xì)地說明講解了。作一忙起來，往往就顧不上認(rèn)真、詳細(xì)地說明講解了。OJT 優(yōu)優(yōu) 缺缺 點(diǎn)點(diǎn)p 下 屬 員 工 的 態(tài) 度: 不不 愿愿 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 新新 知知 識(shí)識(shí) 怕怕 承承 擔(dān)擔(dān) 更更 大大 的的 責(zé)責(zé) 任任OJT 培培 訓(xùn)訓(xùn) 中中 的的 障障 礙礙你占有幾點(diǎn)你占有幾點(diǎn)自己做比較快自己做比較快沒有時(shí)間沒有時(shí)間死活都教不會(huì)死活都教不會(huì)與其流失，不如罷手與其流失，不如罷手教會(huì)徒弟餓死師父教會(huì)徒弟餓死師父都是培訓(xùn)部的事都是培訓(xùn)部的事培培 訓(xùn)訓(xùn) 中中 的的 障障 礙礙p培訓(xùn)實(shí)際過程中的心理障礙培訓(xùn)實(shí)際過程中的心理障礙p 班長(zhǎng)所帶的兵里有一位狙擊手。班長(zhǎng)的狙擊準(zhǔn)確率為班長(zhǎng)所帶的兵里有一位狙

5、擊手。班長(zhǎng)的狙擊準(zhǔn)確率為90%，這個(gè)狙擊手的準(zhǔn)確率為這個(gè)狙擊手的準(zhǔn)確率為70%。一次執(zhí)行的任務(wù)是狙擊一輛敵。一次執(zhí)行的任務(wù)是狙擊一輛敵軍的吉普指揮車上的指揮官軍的吉普指揮車上的指揮官p 請(qǐng)問如果你是班長(zhǎng)你是決定自己狙擊還是由狙擊手狙擊？為請(qǐng)問如果你是班長(zhǎng)你是決定自己狙擊還是由狙擊手狙擊？為什么？什么？p 如果要狙擊的指揮官不在吉普車上，而是在坦克車上，你又如果要狙擊的指揮官不在吉普車上，而是在坦克車上，你又如何決策？為什么？如何決策？為什么？案例討論案例討論 如何開展OJT工作A、為什么要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)?B、我們要培訓(xùn)什么、我們要培訓(xùn)什么?c、培訓(xùn)如何實(shí)施？、培訓(xùn)如何實(shí)施？D、培訓(xùn)如何評(píng)估

6、、培訓(xùn)如何評(píng)估?p培養(yǎng)班組成員可以提高績(jī)效培養(yǎng)班組成員可以提高績(jī)效p有利于留住人才有利于留住人才 p有利于提高團(tuán)隊(duì)的能力有利于提高團(tuán)隊(duì)的能力A:為什么要培訓(xùn)班組成員為什么要培訓(xùn)班組成員培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)潛力潛力高高低低人材人材人裁人裁低低高高實(shí)力實(shí)力人才人才人財(cái)人財(cái)分析學(xué)員需求分析學(xué)員需求 什么工作與什么工作與任務(wù)需要培任務(wù)需要培訓(xùn)解決，如訓(xùn)解決，如何解決何解決分析受訓(xùn)對(duì)象分析受訓(xùn)對(duì)象分析工作需求分析工作需求 什么人必須優(yōu)什么人必須優(yōu)先培訓(xùn)先培訓(xùn)什么需求什么需求首先滿足首先滿足123B、我們要培訓(xùn)什么、我們要培訓(xùn)什么?“培訓(xùn)的任務(wù)是為了滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需培訓(xùn)的任務(wù)

7、是為了滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要，而不單純是為了滿足員工的需要。要，而不單純是為了滿足員工的需要?！盉:我們要培訓(xùn)什么我們要培訓(xùn)什么 對(duì)于新婚的夫妻，丈夫是先教妻子理財(cái)對(duì)于新婚的夫妻，丈夫是先教妻子理財(cái)呢，還是先教她煮飯？呢，還是先教她煮飯？先理財(cái)還是先煮飯先理財(cái)還是先煮飯 是先進(jìn)行電話禮儀培訓(xùn)呢？ 還是先進(jìn)行客戶拜訪培訓(xùn)？電話禮儀與客戶拜訪電話禮儀與客戶拜訪出現(xiàn)出現(xiàn)事故時(shí)事故時(shí)出現(xiàn)問題時(shí)出現(xiàn)問題時(shí)出現(xiàn)矛盾時(shí)出現(xiàn)矛盾時(shí)年度性年度性出現(xiàn)苗頭時(shí)出現(xiàn)苗頭時(shí)階段性階段性項(xiàng)目性項(xiàng)目性隨機(jī)性隨機(jī)性正正 式式非正式非正式公公 開開個(gè)個(gè) 別別自自 由由口頭口頭書面書面直接直接第三方第三方一次性一次性分階

8、段分階段C、培訓(xùn)如何實(shí)施、培訓(xùn)如何實(shí)施1、創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境、創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境u接下來學(xué)習(xí)的東西很簡(jiǎn)單接下來學(xué)習(xí)的東西很簡(jiǎn)單u表?yè)P(yáng)幾句，產(chǎn)生自信表?yè)P(yáng)幾句，產(chǎn)生自信u說一些幽默的話說一些幽默的話2、告知接下來要學(xué)習(xí)的內(nèi)容及目的、告知接下來要學(xué)習(xí)的內(nèi)容及目的3 、了解下屬的理解程度、了解下屬的理解程度OJT培訓(xùn)四階段之培訓(xùn)四階段之第一階段：做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備第一階段：做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備Q&AQ&A教學(xué)案例教學(xué)案例 - -童話故事之童話故事之灰姑娘灰姑娘 老師：你們喜歡故事里面的哪一個(gè)？不喜歡哪一個(gè)？為什么？老師：你們喜歡故事里面的哪一個(gè)？不喜歡哪一個(gè)？為什么？ 學(xué)生學(xué)生：喜歡辛黛瑞拉（灰

9、姑娘），還有王子，不喜歡她的后媽和后媽帶來的姐姐；辛黛瑞拉善良、可愛、漂亮。后媽和姐姐對(duì)辛黛瑞拉不好。 老師：如果在午夜老師：如果在午夜12點(diǎn)的時(shí)候，辛黛瑞拉沒有來得及跳上她點(diǎn)的時(shí)候，辛黛瑞拉沒有來得及跳上她的南瓜馬車，你們想一想，可能會(huì)出現(xiàn)什么情況？的南瓜馬車，你們想一想，可能會(huì)出現(xiàn)什么情況？ 學(xué)生學(xué)生：辛黛瑞拉會(huì)變成原來臟臟的樣子，穿著破舊的衣服。哎呀，那就慘啦。 老師：所以，你們一定要做一個(gè)守時(shí)的人，不然就可能給自老師：所以，你們一定要做一個(gè)守時(shí)的人，不然就可能給自己帶來麻煩。己帶來麻煩。 另外，你們看，你們每個(gè)人平時(shí)都打扮得漂漂亮亮的，千萬另外，你們看，你們每個(gè)人平時(shí)都打扮得漂漂亮亮的

10、，千萬不要突然邋里邋遢地出現(xiàn)在別人面前，不然你們的朋友要嚇不要突然邋里邋遢地出現(xiàn)在別人面前，不然你們的朋友要嚇著了。著了。 女孩子們，你們更要注意，將來你們長(zhǎng)大和男孩子約會(huì)，要女孩子們，你們更要注意，將來你們長(zhǎng)大和男孩子約會(huì)，要是你不注意，被你的男朋友看到你很難看的樣子，他們可能是你不注意，被你的男朋友看到你很難看的樣子，他們可能就嚇昏了就嚇昏了 （老師做昏倒?fàn)睿啻笮Γɡ蠋熥龌璧範(fàn)?，全班大笑?老師：好，下一個(gè)問題：如果你是辛黛瑞拉的后媽，你會(huì)不老師：好，下一個(gè)問題：如果你是辛黛瑞拉的后媽，你會(huì)不會(huì)阻止辛黛瑞拉去參加王子的舞會(huì)？你們一定要誠(chéng)實(shí)喲！會(huì)阻止辛黛瑞拉去參加王子的舞會(huì)？你們一定要

11、誠(chéng)實(shí)喲！ 學(xué)生學(xué)生：（過了一會(huì)兒，有孩子舉手回答）是的，如果我是辛黛瑞拉的后媽，我也會(huì)阻止她去參加王子的舞會(huì)。 老師：為什么？老師：為什么？ 學(xué)生學(xué)生：因?yàn)?，因?yàn)槲覑圩约旱呐畠?，我希望自己的女兒?dāng)上王后。 老師：是的，所以，我們看到的后媽好像都是不好的人，她老師：是的，所以，我們看到的后媽好像都是不好的人，她們只是對(duì)別人不夠好，可是她們對(duì)自己的孩子卻很好，你們們只是對(duì)別人不夠好，可是她們對(duì)自己的孩子卻很好，你們明白了嗎？她們不是壞人，明白了嗎？她們不是壞人， 只是她們還不能夠像愛自己的孩只是她們還不能夠像愛自己的孩子一樣去愛其他的孩子子一樣去愛其他的孩子。 1、主要步驟詳細(xì)說明、示范、主要步驟

12、詳細(xì)說明、示范2、強(qiáng)調(diào)各步驟要點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)各步驟要點(diǎn)3、指導(dǎo)過程要有耐心、指導(dǎo)過程要有耐心4、不能超越學(xué)習(xí)者的理解程度、不能超越學(xué)習(xí)者的理解程度第二階段：操作示范及說明第二階段：操作示范及說明p讓學(xué)習(xí)者一邊操作一邊說明讓學(xué)習(xí)者一邊操作一邊說明p操作有誤及時(shí)糾正操作有誤及時(shí)糾正p做得好的時(shí)候給予表?yè)P(yáng)做得好的時(shí)候給予表?yè)P(yáng)p直到熟悉操作為止直到熟悉操作為止第三階段：實(shí)際操作第三階段：實(shí)際操作p 指定不懂時(shí)可詢問的人指定不懂時(shí)可詢問的人p 經(jīng)常確認(rèn)經(jīng)常確認(rèn)p 造就樂于提問的氛圍造就樂于提問的氛圍p 逐步減少確認(rèn)的次數(shù)逐步減少確認(rèn)的次數(shù)p 考核考核第四階段：指導(dǎo)之后認(rèn)真觀察第四階段：指導(dǎo)之后認(rèn)真觀察p七巧板

13、七巧板T的游戲的游戲 任務(wù)要求：每一組都將獲得一套七巧板任務(wù)要求：每一組都將獲得一套七巧板 請(qǐng)?jiān)谡?qǐng)?jiān)?分鐘之內(nèi)完成分鐘之內(nèi)完成T字的拼整字的拼整 3分鐘后如果沒有小組拼出，每組派出一名隊(duì)分鐘后如果沒有小組拼出，每組派出一名隊(duì)員，培訓(xùn)師負(fù)責(zé)教會(huì)，派出隊(duì)員在教會(huì)所有員，培訓(xùn)師負(fù)責(zé)教會(huì)，派出隊(duì)員在教會(huì)所有組員。（組員。（5分鐘）分鐘） 開始比賽，培訓(xùn)師每組抽出一個(gè)隊(duì)員，看誰(shuí)開始比賽，培訓(xùn)師每組抽出一個(gè)隊(duì)員，看誰(shuí)在最短的時(shí)間內(nèi)完成在最短的時(shí)間內(nèi)完成鞏固OJT游戲如何教會(huì)下屬學(xué)會(huì)游戲如何教會(huì)下屬學(xué)會(huì)游戲p示范給學(xué)員看p請(qǐng)學(xué)員跟著做p讓學(xué)員自己做p觀察、改善、贊美1. 1. 反應(yīng)評(píng)估：評(píng)估被培訓(xùn)者的滿意程

14、度反應(yīng)評(píng)估：評(píng)估被培訓(xùn)者的滿意程度2.2.學(xué)習(xí)評(píng)估：測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度學(xué)習(xí)評(píng)估：測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度3.3.行為評(píng)估：考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度行為評(píng)估：考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度4.4.成果評(píng)估：計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益成果評(píng)估：計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益 培訓(xùn)滿意度調(diào)查培訓(xùn)滿意度調(diào)查測(cè)試、模擬操作測(cè)試、模擬操作觀察法、關(guān)鍵人物評(píng)價(jià)觀察法、關(guān)鍵人物評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)、收益評(píng)價(jià)（指標(biāo)）績(jī)效評(píng)價(jià)、收益評(píng)價(jià)（指標(biāo)）培訓(xùn)評(píng)估方法培訓(xùn)評(píng)估方法柯氏四級(jí)評(píng)估法柯氏四級(jí)評(píng)估法D、培訓(xùn)如何評(píng)估、培訓(xùn)如何評(píng)估 誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪，其中有兩個(gè)小矮人哼哼唧唧還有兩只老鼠，每天都去迷宮中找奶酪。在找到奶酪C站后每天都開

15、開心心地沿著既定路線到C站，還會(huì)帶朋友一起享用。突然有一天發(fā)現(xiàn)C站不見了，老鼠立即尋找下一個(gè)奶酪，而小矮人每天都在怨天尤人，破罵偷奶酪的人。培訓(xùn)后的管控非常重要培訓(xùn)后的管控非常重要 企業(yè)在做員工培訓(xùn)時(shí)，一下子教了很多項(xiàng)知識(shí)，但是員工不可能都予以接受和消化，所以，在教完以后要及時(shí)做好管控工作。孩子刷牙的管控孩子刷牙的管控 孩子到了一定年齡以后，就要教他刷牙，當(dāng)輕重緩急方面都孩子到了一定年齡以后，就要教他刷牙，當(dāng)輕重緩急方面都注意到了以后，更重要的是事后要堅(jiān)持管控。注意到了以后，更重要的是事后要堅(jiān)持管控。 如果哪天發(fā)現(xiàn)他沒有刷牙就睡覺了，怎么辦？如果哪天發(fā)現(xiàn)他沒有刷牙就睡覺了，怎么辦？ 誘之以利動(dòng)

16、之以情激之以欲控之以法 OJT有效實(shí)施需解決的問題（四）如何應(yīng)用激勵(lì)技巧提升學(xué)習(xí)如何應(yīng)用激勵(lì)技巧提升學(xué)習(xí)免費(fèi)學(xué)習(xí)與自費(fèi)學(xué)習(xí)免費(fèi)學(xué)習(xí)與自費(fèi)學(xué)習(xí) 某企業(yè)的學(xué)習(xí)制度是這樣的：公司決定讓員工學(xué)習(xí)一個(gè)課程某企業(yè)的學(xué)習(xí)制度是這樣的：公司決定讓員工學(xué)習(xí)一個(gè)課程的時(shí)候，員工第一次上課是免費(fèi)的，如果員工通過第一次聽的時(shí)候，員工第一次上課是免費(fèi)的，如果員工通過第一次聽課沒有考試及格的話，第二次聽課就是自費(fèi)的。課沒有考試及格的話，第二次聽課就是自費(fèi)的。 這種情況下，員工在第一次上課時(shí)就十分認(rèn)真地聽，基本上這種情況下，員工在第一次上課時(shí)就十分認(rèn)真地聽，基本上第一次考試就能全部通過。第一次考試就能全部通過。麥 當(dāng) 勞

17、培 訓(xùn) 著名的快餐企業(yè)麥當(dāng)勞是個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，在這里不間斷的著名的快餐企業(yè)麥當(dāng)勞是個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，在這里不間斷的培訓(xùn)，每個(gè)經(jīng)理人每一年都會(huì)有超過培訓(xùn)，每個(gè)經(jīng)理人每一年都會(huì)有超過20個(gè)工作日的訓(xùn)練時(shí)間個(gè)工作日的訓(xùn)練時(shí)間 每個(gè)麥當(dāng)勞店長(zhǎng)都要去美國(guó)去拿到一個(gè)證書回來。在麥當(dāng)勞每個(gè)麥當(dāng)勞店長(zhǎng)都要去美國(guó)去拿到一個(gè)證書回來。在麥當(dāng)勞有規(guī)定：到芝加哥去學(xué)習(xí)的時(shí)候，主要功課的平時(shí)成績(jī)每門有規(guī)定：到芝加哥去學(xué)習(xí)的時(shí)候，主要功課的平時(shí)成績(jī)每門達(dá)到達(dá)到90分以上，就能獲得校長(zhǎng)獎(jiǎng)。對(duì)于拿到校長(zhǎng)獎(jiǎng)的員工，分以上，就能獲得校長(zhǎng)獎(jiǎng)。對(duì)于拿到校長(zhǎng)獎(jiǎng)的員工，工資待遇很好，回來以后加三個(gè)月工資。工資待遇很好，回來以后加三個(gè)月工資

18、。 OJT有效實(shí)施需解決的問題（五）不同類型的員工培訓(xùn)(1) 對(duì)新進(jìn)人員的OJT要點(diǎn)所謂基本動(dòng)作可分成“作為一個(gè)組織人和職業(yè)人所必須具備的基本知識(shí)基本知識(shí)”和和“與工作有關(guān)的基本事項(xiàng)與工作有關(guān)的基本事項(xiàng)”。前者是指職業(yè)意識(shí)的確立，比如職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)禮儀以及對(duì)同事、前輩、上司的態(tài)度等；后者是指有關(guān)工作方面的基本認(rèn)知，如顧客意識(shí)、成本意識(shí)、效率意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、成果意識(shí)、公司忠誠(chéng)、崗位職責(zé)等。 對(duì)資深員工的OJT要點(diǎn) 資深員工 是各個(gè)單位的實(shí)際作業(yè)核心，并且也是上司的輔助者、后進(jìn)人員的指導(dǎo)者。對(duì)于這些員工的OJT，首先要使其清晰自己在公司的地位公司的地位，

19、肯定其關(guān)鍵與骨干地位；其次在工作其次在工作方面的指導(dǎo)方面的指導(dǎo)，要培養(yǎng)其與所負(fù)責(zé)職務(wù)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)以及廣博的相關(guān)知識(shí)。 對(duì)中高年齡層員工的OJT要點(diǎn) 對(duì)于中高年齡的年長(zhǎng)部屬確實(shí)需要在作法上講究技巧在作法上講究技巧。對(duì)于年長(zhǎng)的部屬，要承認(rèn)、贊美其優(yōu)點(diǎn)，把他們當(dāng)作人生的前輩要承認(rèn)、贊美其優(yōu)點(diǎn)，把他們當(dāng)作人生的前輩，不要對(duì)他們另眼相看，并且要擴(kuò)大其工作內(nèi)容以增加工作并且要擴(kuò)大其工作內(nèi)容以增加工作情趣，使他們個(gè)個(gè)身懷絕技，以己為榮。情趣，使他們個(gè)個(gè)身懷絕技，以己為榮。 OJT有效實(shí)施需解決的問題（六）工兵型員工的激勵(lì)（沙和尚）-耐心指導(dǎo)、刻意表彰為他們出主意（以為他們出主意（以“作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書”為標(biāo)準(zhǔn)而手把手傳授）為標(biāo)準(zhǔn)而手把手傳授）經(jīng)常鼓勵(lì)（消除自卑心理、融入團(tuán)隊(duì)）經(jīng)常鼓勵(lì)（消除自卑心理、融入團(tuán)隊(duì)）注意獎(jiǎng)勵(lì)