如何提升分析解決問題的能力

1、其實，我們一直在路上！1進步，只是永不停步！進步，只是永不停步！其實，我們一直在路上！2v提升解決問題能力的意義v正確看待存在的問題v解決問題的步驟v解決問題的行為關(guān)鍵點目目 錄錄主要內(nèi)容主要內(nèi)容其實，我們一直在路上！3 什么是問題？什么是問題？標準標準實際實際差距差距時間時間水平水平所謂問題是指實際情況與現(xiàn)有所謂問題是指實際情況與現(xiàn)有標準或期望標準或期望之間的差距之間的差距。正確看待存在的問題其實，我們一直在路上！4 問題是進步的種子! 問題是預(yù)示發(fā)展的良好機遇! 如果沒有發(fā)現(xiàn)問題，我們也就停止了進步！成成 長長正確看待存在的問題當我們真正面對問題，我們應(yīng)該怎樣去看待呢？其實，我們一直在路上

2、！5 問題并不意味著指責問題并不意味著指責! ! 出現(xiàn)問題是由于系統(tǒng)中存在缺陷、不足。出現(xiàn)問題是由于系統(tǒng)中存在缺陷、不足。 發(fā)現(xiàn)問題后，積極面對，認真處理皆可。發(fā)現(xiàn)問題后，積極面對，認真處理皆可。正確看待存在的問題其實，我們一直在路上！6 當我們真正遇到問題時，我們又該如何去處理、解決好呢？ 一名新員工A辦理完入職手續(xù)，公司考慮到你的廳店最近人手緊張，便安排他到你的廳店實習(xí)。公司領(lǐng)導(dǎo)要求你在10天內(nèi)讓他基本了解公司情況、業(yè)務(wù)知識，你已向其簡單講述了廳店情況并為其指定了帶領(lǐng)人B。期間，沒有人向你反映他的學(xué)習(xí)態(tài)度好不好、適應(yīng)情況怎樣；10天過去了，才發(fā)現(xiàn)他的實習(xí)并不順利，基本沒有適應(yīng)崗位。 作為店

3、長，你覺得是哪里存在問題？如果讓你再次安排， 你會從哪些方面避免類似問題再次發(fā)生？解決問題的步驟其實，我們一直在路上！7“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生?！庇嘘P(guān)解決問題常見的迷思“解決問題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來的。有的人生來就有這個天賦，而有的人卻沒有，這是一種天生的創(chuàng)造能力.是教不出來的?！泵运济运际聦嵤聦嵔鉀Q問題的步驟其實，我們一直在路上！86步問題解決流程和持續(xù)改進模式（計劃實施檢查行動）是統(tǒng)一一致的內(nèi)容原因計劃實施檢查行動方法定義問題分析問題制定計劃實施確認

4、效果標準化1456發(fā)現(xiàn)問題，確定目標分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法PDCA123654解決問題的六個步驟解決問題的步驟其實，我們一直在路上！9如何分析根本原因？如何分析根本原因？過濾所有的信息以找到問題的根本原因。過濾所有的信息以找到問題的根本原因。運用運用 “五個為什么五個為什么” 找到問題起因。找到問題起因。Why?為什么？為什么？Why?為什么？為什么？Why?為什么？為什么？Why?為什么？為什么？Why?為什么？為什么？解決問題的步驟其實，我們一直在路上！10通過不斷地問“為什么”來查找問題的根本原因。每一個為什么是前一個為什么的回答，這被稱為因

5、果鏈，因為這些原因都有關(guān)聯(lián)。繼續(xù)問為什么直到無法再往下問，這時便能找到問題的根源，順著這個因果鏈也可以往回走到問題的直接原因。Why?Why?Why?Why?根本原因根本原因Why?解決問題的步驟其實，我們一直在路上！115個為什么個為什么-范例范例馬麗：你好，約翰，你知不知道為什么這些螺母在地上？馬麗：你好，約翰，你知不知道為什么這些螺母在地上？約翰：哦，那一定是送料工摔落盒子時散落的。約翰：哦，那一定是送料工摔落盒子時散落的。 馬麗：他為什么會摔落盒子？馬麗：他為什么會摔落盒子？約翰：送料車超載了。約翰：送料車超載了。馬麗：你是否知道送料車為什么超載？馬麗：你是否知道送料車為什么超載？約翰

6、：是的，他一次裝了三車的貨，因為在此之前他沒有拿到看板卡。約翰：是的，他一次裝了三車的貨，因為在此之前他沒有拿到看板卡。馬麗：為什么在此之前沒拿看板卡？馬麗：為什么在此之前沒拿看板卡？約翰：因為班組成員未將看板卡放在規(guī)定的地方。約翰：因為班組成員未將看板卡放在規(guī)定的地方。馬麗：噢，謝謝約翰。讓我們和有關(guān)的班組成員談一談馬麗：噢，謝謝約翰。讓我們和有關(guān)的班組成員談一談!約翰：嗨，吉姆，看板卡，為什么你沒有放在規(guī)定的地方約翰：嗨，吉姆，看板卡，為什么你沒有放在規(guī)定的地方 ？吉姆：因為我不知道哪里是規(guī)定的位置。吉姆：因為我不知道哪里是規(guī)定的位置。 工段長馬麗在總裝車間巡視時看到一些螺母散落在地上，這

7、工段長馬麗在總裝車間巡視時看到一些螺母散落在地上，這是一個安全隱患。約翰是她手下的班組長，這時正朝她走過來。是一個安全隱患。約翰是她手下的班組長，這時正朝她走過來。解決問題的步驟其實，我們一直在路上！125個為什么個為什么-運用運用店長：A這幾天的實習(xí)，你有沒給他詳細的指導(dǎo)？B：我把他的崗位工作流程和要求都跟他講了。店長：你在講解崗位工作流程和要求時講清楚沒？B：按我們平時做的大致講的，也沒什么具體的文字規(guī)范。店長：文字規(guī)范是有電子版的，你為什么不問我要？B：我也不曉得他不適應(yīng)，他也沒跟我講。店長：那你在這段時間跟他交流過幾次？B：連上最初的那次，一共兩次。店長：為什么沒多溝通，新員工進來的適

8、應(yīng)全靠我們關(guān)心？B：你又沒說過！解決問題的步驟其實，我們一直在路上！13步驟 3: 提出潛在的解決方法針對每項原因提出潛在的解決方法針對每項原因提出潛在的解決方法原因原因確定的根源確定的根源初步的解決方法初步的解決方法1沒有看到規(guī)范的工作指導(dǎo)文件尋求公司支持，梳理廳店崗位職責，號召學(xué)習(xí)23456發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法PDCA123456解決問題的步驟帶領(lǐng)人沒有發(fā)揮應(yīng)有作用 細化要求，明確提出其實，我們一直在路上！14步驟 4: 行動計劃1制定實施計劃2召開啟動會議3開始機器調(diào)修4試運行5確認部件6匯報進展7進行必要的修改8標準化流程圖流程圖

9、甘特圖甘特圖流程圖主要用于說明實施計劃中所包括的各個邏輯步驟甘特圖說明實施的各個步驟、各項工作的起始時間和各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間的銜接情況制定計劃啟動會議試運行修改確定方案審核結(jié)果確認部件標準化發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法PDCA123456行動行動負責人負責人時間時間解決問題的步驟其實，我們一直在路上！15步驟 5: 實施解決方法1. 將解決方法化解為便于管理、可監(jiān)控的具體步驟2. 使所有解決方案影響到的人員參與到實施過程中3. 將相關(guān)信息通知所有人員，包括計劃、目標和行之有效的實施辦法等4. 確保所有人員清楚各自的工作內(nèi)容并與上級管理人員保持密切聯(lián)

10、系5. 對任何工作均不能持理所當然的態(tài)度，應(yīng)該審慎對待、反復(fù)檢查注注: : 應(yīng)注意減少從方案到實施時間，確定精簡流程、應(yīng)注意減少從方案到實施時間，確定精簡流程、政策等的方法政策等的方法發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法實施解決方法評估解決方法PDA12356選擇并規(guī)劃解決方法4解決問題的步驟其實，我們一直在路上！16步驟 6：評估解決方法1. 根據(jù)計劃檢查實際實施時間2. 評估已實現(xiàn)目標3. 評估是否已產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果，有無不良影響4. 新方法標準化5. 建立控制機制，保證持續(xù)使用新的標準化的方法，如標準工作程序、審計6. 對其他人就新的標準化的方法進行培訓(xùn)7. 準備工作現(xiàn)場演示。向其他可能遇到類

11、似問題的人溝通他們的心得，他們可能在解決具體問題時會采用所介紹的部分或全部經(jīng)驗8. 解決下一問題發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法PDCA123456解決問題的步驟其實，我們一直在路上！17切勿低估協(xié)作與團隊合作對解決問題的價值解決問題的步驟其實，我們一直在路上！18 解決問題的步驟很復(fù)雜，但總體可總結(jié)為3句話： 理清思路； 優(yōu)化方法； 不斷踐行！解決問題的步驟其實，我們一直在路上！19解決問題的行為關(guān)鍵點具備此素質(zhì)的表現(xiàn)具備此素質(zhì)的表現(xiàn)不具備此素質(zhì)的表現(xiàn)不具備此素質(zhì)的表現(xiàn)a遇到問題積極尋找方法，而不是搪塞找借口或不停地抱怨b總是積極尋找更優(yōu)的方法，提

12、出具有建設(shè)性的建議c懂得從不同的角度思考問題，而不是止步不前d在處理危機時保持冷靜，并能夠轉(zhuǎn)危為機a遇到問題就找借口或?qū)栴}進行回避b總是停留在固有的解決問題的方式中，沒有進步c遇到危機感到恐慌，不停抱怨d思考問題片面，沒有全局觀 當我們熟悉了解決問題的步驟后，你是否清楚解決問題的能力在行為方面的差別呢？其實，我們一直在路上！20解決問題的行為關(guān)鍵點行為分級（共五級）：行為分級（共五級）：一級：思路明確，資源到位一級：思路明確，資源到位了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時到位。二級：組織和調(diào)動資源二級：組織和調(diào)動資源組織各種工作時考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動各種資源。 有一定的組織活動能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對參與者缺乏吸引力和控制力。三級：調(diào)解沖突三級：調(diào)解沖突 組織中出現(xiàn)沖突時具有一定的調(diào)解技巧，必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。其實，我們一直在路上！21解決問題的行為關(guān)鍵點行為分級（共五級）：行為分級（共五級）：四級：獲取支持四級：獲取支持工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項工作時有一定的方法和技巧調(diào)動參與者