【績(jī)效考核】超級(jí)實(shí)用的360度績(jī)效考核法(PPT 20頁)(1)

1、- 1 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載360度績(jī)效考核法度績(jī)效考核法- 2 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載目錄目錄A.360度績(jī)效考核法的產(chǎn)生背景度績(jī)效考核法的產(chǎn)生背景B.360度績(jī)效考核法的基本原理度績(jī)效考核法的基本原理C.360度績(jī)效考核法的操作流程和相關(guān)問題對(duì)策度績(jī)效考核法的操作流程和相關(guān)問題對(duì)策- 3 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載A.360度績(jī)效考核法的產(chǎn)生背景度績(jī)效考核法的產(chǎn)生背景- 4 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載任何績(jī)效考核方法的出現(xiàn)都是源于現(xiàn)實(shí)問題任何績(jī)效考核方法的出現(xiàn)都是源于現(xiàn)實(shí)問題

2、排序法（簡(jiǎn)單排序、雙維排序、兩兩排序、強(qiáng)制分布）排序法（簡(jiǎn)單排序、雙維排序、兩兩排序、強(qiáng)制分布） 360度績(jī)效考核法度績(jī)效考核法 等級(jí)評(píng)定法（職責(zé)等級(jí)評(píng)定、行為錨定）等級(jí)評(píng)定法（職責(zé)等級(jí)評(píng)定、行為錨定）目標(biāo)管理法（目標(biāo)管理法（MBO) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法(KPI) 平衡計(jì)分卡法平衡計(jì)分卡法(BSC) 標(biāo)桿超越法標(biāo)桿超越法(BM) 關(guān)鍵事件記錄法關(guān)鍵事件記錄法 不良事故記錄法不良事故記錄法定量定量考核考核方法方法系系定性定性考核考核方法方法系系- 5 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載360績(jī)效考核法的產(chǎn)生背景績(jī)效考核法的產(chǎn)生背景1單源考核（上級(jí)對(duì)下級(jí)）有失公平公正單

3、源考核（上級(jí)對(duì)下級(jí)）有失公平公正2指標(biāo)考核無法對(duì)職能部門（業(yè)績(jī)難量化）進(jìn)行有效評(píng)價(jià)指標(biāo)考核無法對(duì)職能部門（業(yè)績(jī)難量化）進(jìn)行有效評(píng)價(jià)3員工長(zhǎng)期能力發(fā)展和價(jià)值觀塑造的需要員工長(zhǎng)期能力發(fā)展和價(jià)值觀塑造的需要來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載- 6 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載B.360度績(jī)效考核法的基本原理度績(jī)效考核法的基本原理- 7 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載1. 強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息2. 強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)權(quán)重最大強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)

4、權(quán)重最大- 8 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載上級(jí)上級(jí)下屬下屬服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象供應(yīng)者供應(yīng)者同事者同事者被考核對(duì)象被考核對(duì)象360績(jī)效考核法強(qiáng)調(diào)績(jī)效考核法強(qiáng)調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者示意圖示意圖的信息的信息- 9 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載上級(jí)上級(jí)下屬下屬服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象供應(yīng)者供應(yīng)者同事者同事者被考核對(duì)象被考核對(duì)象上級(jí)考核時(shí)難以避免的心理誤區(qū)上級(jí)考核時(shí)難以避免的心理誤區(qū)1首因效應(yīng)首因效應(yīng)23投射投射4?？贪逍?yīng)刻板效應(yīng)暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)“助長(zhǎng)官僚作風(fēng)助長(zhǎng)官僚作風(fēng)“- 10 -

5、來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載上級(jí)上級(jí)下屬下屬服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象供應(yīng)者供應(yīng)者同事者同事者被考核對(duì)象被考核對(duì)象360績(jī)效考核法強(qiáng)調(diào)績(jī)效考核法強(qiáng)調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者示意圖示意圖的信息的信息- 11 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載上級(jí)上級(jí)下屬下屬服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象供應(yīng)者供應(yīng)者同事者同事者被考核對(duì)象被考核對(duì)象360績(jī)效考核法強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)權(quán)重最大績(jī)效考核法強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)權(quán)重最大n1n2n3n4n5n1n2n3n4n5權(quán)重設(shè)置原則權(quán)重設(shè)置原則來自來自 中國最大的資料庫下載中國最

6、大的資料庫下載- 12 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目總監(jiān)下屬下屬銷售部銷售部/物業(yè)處物業(yè)處配套部配套部/設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)部/供應(yīng)部供應(yīng)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部/辦公室辦公室工程部經(jīng)理工程部經(jīng)理360績(jī)效考核法應(yīng)用舉例績(jī)效考核法應(yīng)用舉例例子例子30%25%20%15%10%- 13 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載定義定義適用范圍適用范圍優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)缺點(diǎn)360度績(jī)效考核法又稱全方位績(jī)效考核法或多源績(jī)效考核法，是指從與被考核度績(jī)效考核法又稱全方位績(jī)效考核法或多源績(jī)效考核法，是指從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對(duì)被考

7、核者進(jìn)行全者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對(duì)被考核者進(jìn)行全方位、多維度的績(jī)效評(píng)估的過程。這些信息的來源包括：來自上級(jí)監(jiān)督者的自方位、多維度的績(jī)效評(píng)估的過程。這些信息的來源包括：來自上級(jí)監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級(jí)）；來自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來自平級(jí)同事上而下的反饋（上級(jí)）；來自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來自平級(jí)同事的反饋（同事）；來自企業(yè)內(nèi)部的支持部門和供應(yīng)部門的反饋（支持者）；來的反饋（同事）；來自企業(yè)內(nèi)部的支持部門和供應(yīng)部門的反饋（支持者）；來自公司內(nèi)部和外部的客戶的反饋（服務(wù)對(duì)象）；以及來自本人的反饋。自公司內(nèi)部和外部的客戶的反饋（服務(wù)對(duì)象）；以及來自本

8、人的反饋。 協(xié)作性和流程性強(qiáng)的行業(yè)企業(yè)；中層干部和職能服務(wù)部門業(yè)績(jī)考核；員工協(xié)作性和流程性強(qiáng)的行業(yè)企業(yè)；中層干部和職能服務(wù)部門業(yè)績(jī)考核；員工能力素質(zhì)培養(yǎng)。能力素質(zhì)培養(yǎng)。優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)提高考核的全面性公正性提高考核的全面性公正性員工參與感強(qiáng)員工參與感強(qiáng)強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)外部客戶的服務(wù)強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)外部客戶的服務(wù)，提升組織運(yùn)行效率，提升組織運(yùn)行效率對(duì)員工的能力素質(zhì)進(jìn)行全對(duì)員工的能力素質(zhì)進(jìn)行全面考核面考核缺點(diǎn)缺點(diǎn)考核成本高考核成本高容易流于形式容易流于形式360績(jī)效考核法績(jī)效考核法“合適最好合適最好”- 14 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載C.360度績(jī)效考核法的操作流程和相關(guān)問題對(duì)策度績(jī)效考核法的

9、操作流程和相關(guān)問題對(duì)策- 15 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載360績(jī)效考核流程績(jī)效考核流程績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃Phase 2Phase 3 確定考核對(duì)象 確定考核內(nèi)容 設(shè)計(jì)考核表單 確定考核周期 Phase 2Phase 3 上級(jí)與被考核人針對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行溝通確認(rèn) 提出改進(jìn)建議 考核結(jié)果應(yīng)用 確定打分人選和權(quán)重 組織考核 績(jī)效實(shí)施績(jī)效實(shí)施績(jī)效考核績(jī)效考核反饋與溝通反饋與溝通結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用- 16 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載360績(jī)效考核內(nèi)容設(shè)計(jì)績(jī)效考核內(nèi)容設(shè)計(jì)考 核 內(nèi) 容 評(píng) 價(jià) 尺 度 指標(biāo) 權(quán)數(shù) 0.9-1.0 分 0.7-0.8 分 0.

10、5-0.6 分 0.3-0.4 分 0.1-0.2 分 分值 得分得分 權(quán)數(shù)*分值 專業(yè)技能 0.30 專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富,專業(yè)技能熟練,能處理絕大多數(shù)專業(yè)技術(shù)問題,并經(jīng)常主動(dòng)提出改進(jìn)性建議 豐富的專業(yè)知識(shí)和技能,根據(jù)工作任務(wù)要求能處理大多數(shù)專業(yè)技術(shù)問題 較豐富的專業(yè)知識(shí),能處理大多數(shù)常規(guī)的技術(shù)問題 專業(yè)知識(shí)技能水平一般,常因不能解決相關(guān)的專業(yè)技術(shù)問題而影響工作 不具備足夠的專業(yè)知識(shí)技能,無法順利完成工作 控制能力 0.20 能十分有效地控制計(jì)劃任務(wù)進(jìn)程和結(jié)果,并對(duì)下屬和合作者的行為態(tài)度產(chǎn)生積極影響 能基本控制任務(wù)進(jìn)程和結(jié)果,并對(duì)下屬和合作者的行為態(tài)度產(chǎn)生一定的積極影響 能完成大多數(shù)任務(wù)但對(duì)下

11、屬和合作者的調(diào)控能力一般 能完成大多數(shù)任務(wù),但對(duì)下屬和合作者的調(diào)控能力較差,易激起矛盾 常不能按要求完成任務(wù),無法對(duì)下屬進(jìn)行有效管理 分析判斷 0.20 能主動(dòng)快速地收集信息,找出主要矛盾,并及時(shí)提出合理有效的建議 能快速收集相關(guān)信息,找出問題，提出有效的方案 能收集一些相關(guān)信息,并提出建議 信息收集不全,常憑借主觀決策,建設(shè)性意見較少 常對(duì)工作任務(wù)作出錯(cuò)誤判斷,影響工作 計(jì)劃組織 0.15 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及時(shí)主動(dòng)地制定詳盡可行的部門計(jì)劃,合理統(tǒng)籌安排資源,對(duì)意外情況有應(yīng)急方案 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制定詳盡可行的部門計(jì)劃,并合理安排資源 按要求制定有關(guān)計(jì)劃并安排資源,但預(yù)見性和效率一般 計(jì)劃不夠

12、明確,可行性較差,有時(shí)會(huì)因此而影響工作進(jìn)展 不能根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制定可行的部門計(jì)劃,經(jīng)常打混戰(zhàn) 工 作 能 力 50% 溝通協(xié)調(diào) 0.15 總是能快速與他人達(dá)成理解,并建立良好的合作關(guān)系 一般情況下能通過交流溝通與他人達(dá)成一致 基本能與他人進(jìn)行溝通完成工作任務(wù) 常因溝通障礙影響工作進(jìn)展,有時(shí)會(huì)影響大局 無法有效與他人溝通,影響任務(wù)完成 設(shè)計(jì)依據(jù)設(shè)計(jì)依據(jù)勝任力模型勝任力模型基本能力板塊組合基本能力板塊組合- 17 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載考 核 內(nèi) 容 評(píng) 價(jià) 尺 度 指標(biāo) 權(quán)數(shù) 9-10 分 7-8 分 5-6 分 3-4 分 1-2 分 分值 得分得分 權(quán)數(shù)*分值

13、 責(zé)任心 0.25 勇于承擔(dān)責(zé)任,以大局為先,不計(jì)個(gè)人得失 勇于承擔(dān)錯(cuò)誤,并改正。但有時(shí)不能自我督促 能適當(dāng)承擔(dān)責(zé)任,但大局觀不強(qiáng),需要上級(jí)督促 能承擔(dān)部分責(zé)任,但需上級(jí)經(jīng)常性督促 逃避責(zé)任,常常推諉扯皮,影響任務(wù)順利完成 成本觀念 0.25 成本意識(shí)很強(qiáng)，部門費(fèi)用常常小于預(yù)算 具有較強(qiáng)的成本意識(shí)，部門費(fèi)用有時(shí)小于預(yù)算 具有基本的成本意識(shí)，部門費(fèi)用與預(yù)算常常持平 成本意識(shí)較弱,有一定程度的浪費(fèi)現(xiàn)象 沒有成本意識(shí),費(fèi)用常常超過預(yù)算浪費(fèi)嚴(yán)重 忠誠度 0.20 與企業(yè)同舟共濟(jì),不計(jì)較一時(shí)的個(gè)人得失 能主動(dòng)維護(hù)企業(yè)利益，敢于揭發(fā)有損企業(yè)利益的行為 能維護(hù)企業(yè)利益，但主動(dòng)性不強(qiáng) 有時(shí)看重個(gè)人利益，大局觀

14、不強(qiáng) 對(duì)企業(yè)不夠忠誠，對(duì)個(gè)人利益斤斤計(jì)較 服從性 0.15 對(duì)上級(jí)的命令不折不扣地嚴(yán)格執(zhí)行,出現(xiàn)意外情況及時(shí)上報(bào)請(qǐng)示 對(duì)上級(jí)的命令基本能嚴(yán)格執(zhí)行,出現(xiàn)意外能向上級(jí)反饋,征求意見 對(duì)上級(jí)的命令基本能嚴(yán)格執(zhí)行,偶爾自作主張,但不影響大局 對(duì)上級(jí)的命令執(zhí)行不嚴(yán)格,經(jīng)常自作主張,不顧大局 違抗上級(jí)已下達(dá)的命令,或陽奉陰違 工 作 態(tài) 度 50% 細(xì)心程度 0.15 工作非常認(rèn)真細(xì)致,極少犯錯(cuò) 工作認(rèn)真細(xì)致,較少犯錯(cuò) 工作較認(rèn)真細(xì)致,偶爾會(huì)犯錯(cuò),但能積極改正 工作比較粗心,容易犯錯(cuò),有時(shí)影響工作進(jìn)程 工作粗心馬虎，經(jīng)常犯錯(cuò), 嚴(yán)重影響工作進(jìn)程 360績(jī)效考核內(nèi)容設(shè)計(jì)（續(xù)）績(jī)效考核內(nèi)容設(shè)計(jì)（續(xù)）設(shè)計(jì)依據(jù)設(shè)

15、計(jì)依據(jù)企業(yè)文化企業(yè)文化/倡導(dǎo)價(jià)值觀倡導(dǎo)價(jià)值觀- 18 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載業(yè)績(jī)由能力、態(tài)度、條件三因素決定業(yè)績(jī)由能力、態(tài)度、條件三因素決定業(yè)績(jī)業(yè)績(jī) = 工作能力工作能力 工作態(tài)度工作態(tài)度 工作條件工作條件 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載- 19 -來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載360績(jī)效考核過程有關(guān)問題對(duì)策績(jī)效考核過程有關(guān)問題對(duì)策績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃問題問題“有些考核內(nèi)容打分人根本不了解，有些考核內(nèi)容打分人根本不了解，只能胡亂打分！只能胡亂打分！”對(duì)策對(duì)策 表格區(qū)別對(duì)待表格區(qū)別對(duì)待 不記該項(xiàng)評(píng)分，僅作信息參考不記該項(xiàng)評(píng)分，僅作信息參考“考核周期多長(zhǎng)為宜？考核周期多長(zhǎng)為宜？”Phase 2績(jī)效實(shí)施績(jī)效實(shí)施 能力考核年度為宜能力考核年度為宜 態(tài)度考核月度態(tài)度考核月度/季度為宜季度為宜 績(jī)效考核績(jī)效考核“我們脫胎國企，老好人嚴(yán)重，每我們脫胎國企，老好人嚴(yán)重，每次人人都差不離，最