人力資源外包理論與實(shí)務(wù)課件

1、人力資源外包理論與實(shí)務(wù)課件2 當(dāng)代著名管理大師彼德當(dāng)代著名管理大師彼德德魯克曾指出：德魯克曾指出： “在在1015年之內(nèi)任何企業(yè)中只做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造年之內(nèi)任何企業(yè)中只做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級(jí)營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級(jí)發(fā)展的機(jī)會(huì)和活動(dòng)、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采用外包的形式。發(fā)展的機(jī)會(huì)和活動(dòng)、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采用外包的形式?！?3u一、人力資源外包的詮釋一、人力資源外包的詮釋u二、人力資源外包內(nèi)容詳細(xì)介紹二、人力資源外包內(nèi)容詳細(xì)介紹u三、人力資源外包活動(dòng)的特點(diǎn)三、人力資源外包活動(dòng)的特點(diǎn)u四、人力資源外包的作用四、人力資源外包的作用u五、人力資源外包產(chǎn)生的理論

2、根源五、人力資源外包產(chǎn)生的理論根源u六、人力資源外包在中國(guó)的發(fā)展六、人力資源外包在中國(guó)的發(fā)展u七、人力資源外包項(xiàng)目與程序七、人力資源外包項(xiàng)目與程序 u八、人力資源外包現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題探討八、人力資源外包現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題探討u九、人力資源外包服務(wù)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)九、人力資源外包服務(wù)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)u十、案例分析十、案例分析45u“人力資源人力資源” (human resource):1954年管理大師彼年管理大師彼得得德魯克在德魯克在管理的實(shí)踐管理的實(shí)踐一書中提出，是指人的一書中提出，是指人的知識(shí)、技能、體力等各種能力的總和。知識(shí)、技能、體力等各種能力的總和。u“外包外包” (outsourcing):指在組織外部尋找

3、資源來(lái)完指在組織外部尋找資源來(lái)完成組織內(nèi)部工作。成組織內(nèi)部工作。“外包外包”最初是應(yīng)用于信息系最初是應(yīng)用于信息系統(tǒng)技術(shù)行業(yè)，后來(lái)發(fā)展擴(kuò)大到生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、統(tǒng)技術(shù)行業(yè)，后來(lái)發(fā)展擴(kuò)大到生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、物流、人力資源等行業(yè)，這樣物流、人力資源等行業(yè)，這樣“外包外包”一詞才單獨(dú)一詞才單獨(dú)獨(dú)立出來(lái)成為專業(yè)術(shù)語(yǔ)獨(dú)立出來(lái)成為專業(yè)術(shù)語(yǔ) 6 人力資源外包不是簡(jiǎn)單地人力資源含義與外包含義的組合，人力資源外包不是簡(jiǎn)單地人力資源含義與外包含義的組合，它有其特定的豐富含義。它有其特定的豐富含義。它是指利用組織外部的資源，更經(jīng)濟(jì)、更有效地解決組織內(nèi)部人力資源活動(dòng)所涉及的工作。 “人力資源人力資源”在在“人力資源外包人

4、力資源外包”中含義擴(kuò)大為中含義擴(kuò)大為“人力資源活人力資源活動(dòng)所涉及的工作動(dòng)所涉及的工作”。包含了人力資源及其載體。包含了人力資源及其載體人，其人，其次也包含了圍繞人力資源載體所產(chǎn)生的各種事務(wù)次也包含了圍繞人力資源載體所產(chǎn)生的各種事務(wù)人事，人事，還包含了針對(duì)人力資源開(kāi)展的各種管理活動(dòng)還包含了針對(duì)人力資源開(kāi)展的各種管理活動(dòng)人力資源管理人力資源管理職能。職能。 7人力資源派遣人事事務(wù)外包人力資源管理職能外包8 人力資源派遣起源來(lái)美國(guó)，發(fā)展于歐洲、日本和中國(guó)臺(tái)灣。人力人力資源派遣起源來(lái)美國(guó)，發(fā)展于歐洲、日本和中國(guó)臺(tái)灣。人力資源派遣在歐美叫資源派遣在歐美叫“雇員租賃雇員租賃”；在日本和中國(guó)臺(tái)灣，由于儒家

5、；在日本和中國(guó)臺(tái)灣，由于儒家文化的影響，改文化的影響，改 “租賃租賃”為為“派遣派遣”。 目前在中國(guó)，人力資源派遣在國(guó)家勞動(dòng)保障部門叫目前在中國(guó)，人力資源派遣在國(guó)家勞動(dòng)保障部門叫“勞務(wù)派遣勞務(wù)派遣”，在國(guó)家人事部門叫在國(guó)家人事部門叫“人才派遣人才派遣”和和“人才租賃人才租賃”，在外事服務(wù)，在外事服務(wù)部門叫部門叫“提供中方雇員提供中方雇員”；行業(yè)在實(shí)踐操作和理論研究上，稱；行業(yè)在實(shí)踐操作和理論研究上，稱呼趨勢(shì)統(tǒng)一于呼趨勢(shì)統(tǒng)一于“人力資源派遣人力資源派遣”。9 人力資源派遣是指人力資源派遣是指派遣機(jī)構(gòu)根據(jù)用派單位（行業(yè)為區(qū)分傳統(tǒng)勞動(dòng)關(guān)系中用人單位而造的專用術(shù)語(yǔ)）的用人需求，將自己符合用派單位要求的

6、員工派遣至用派單位工作，然后向員工和用派單位提供相關(guān)服務(wù)，并向用派單位收取一定的服務(wù)費(fèi)用。 人力資源派遣活動(dòng)涉及的內(nèi)容主要包括人員招聘、入職手續(xù)、人力資源派遣活動(dòng)涉及的內(nèi)容主要包括人員招聘、入職手續(xù)、日常服務(wù)、離職手續(xù)四個(gè)部分。日常服務(wù)、離職手續(xù)四個(gè)部分。人力資源派遣內(nèi)含及內(nèi)容10u人員招聘： 招聘簡(jiǎn)章制訂、招聘渠道選擇、招聘信息發(fā)布、應(yīng)聘簡(jiǎn)歷收集、招聘簡(jiǎn)章制訂、招聘渠道選擇、招聘信息發(fā)布、應(yīng)聘簡(jiǎn)歷收集、應(yīng)聘簡(jiǎn)歷篩選、人員初試篩選、復(fù)試協(xié)助工作等。應(yīng)聘簡(jiǎn)歷篩選、人員初試篩選、復(fù)試協(xié)助工作等。u入職手續(xù)： 入職信息采集、入職體檢安排、勞動(dòng)合同簽訂、崗前培訓(xùn)教育、入職信息采集、入職體檢安排、勞動(dòng)合

7、同簽訂、崗前培訓(xùn)教育、后勤服務(wù)安排、員工背景調(diào)查、工作檔案建立等。后勤服務(wù)安排、員工背景調(diào)查、工作檔案建立等。u日常服務(wù)： 勞動(dòng)合同管理、工作檔案管理、法定社保管理、商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)、勞動(dòng)合同管理、工作檔案管理、法定社保管理、商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)、員工薪酬發(fā)放、個(gè)稅代扣代繳、后勤服務(wù)管理、人事檔案托管、員工薪酬發(fā)放、個(gè)稅代扣代繳、后勤服務(wù)管理、人事檔案托管、黨團(tuán)關(guān)系掛靠等。黨團(tuán)關(guān)系掛靠等。u離職手續(xù)： 員工離職面談、物品資金結(jié)算、員工工作交接、勞動(dòng)合同終止、員工離職面談、物品資金結(jié)算、員工工作交接、勞動(dòng)合同終止、社會(huì)保險(xiǎn)停繳、商業(yè)保險(xiǎn)停止、人事檔案轉(zhuǎn)出、開(kāi)具離職證明社會(huì)保險(xiǎn)停繳、商業(yè)保險(xiǎn)停止、人事檔案轉(zhuǎn)出

8、、開(kāi)具離職證明等。等。11人力資源派遣的分類人力資源派遣的分類u全程派遣： 由派遣機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)了員工招聘、入職手續(xù)、日常服務(wù)、離職手續(xù)的全部工作。由派遣機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)了員工招聘、入職手續(xù)、日常服務(wù)、離職手續(xù)的全部工作。u轉(zhuǎn)接派遣： 用派單位負(fù)責(zé)員工招聘，而派遣機(jī)構(gòu)只提供辦理入離職手續(xù)和日常服務(wù)。用派單位負(fù)責(zé)員工招聘，而派遣機(jī)構(gòu)只提供辦理入離職手續(xù)和日常服務(wù)。u試用派遣： 用派單位為規(guī)避勞動(dòng)法有關(guān)試用期期限規(guī)定，延長(zhǎng)觀察人才的時(shí)間，從而更準(zhǔn)確選才。用派單位為規(guī)避勞動(dòng)法有關(guān)試用期期限規(guī)定，延長(zhǎng)觀察人才的時(shí)間，從而更準(zhǔn)確選才。u減員派遣： 員工原勞動(dòng)關(guān)系在用派單位，經(jīng)用派單位和派遣機(jī)構(gòu)協(xié)商，先將員工與用派單位

9、的勞動(dòng)員工原勞動(dòng)關(guān)系在用派單位，經(jīng)用派單位和派遣機(jī)構(gòu)協(xié)商，先將員工與用派單位的勞動(dòng)關(guān)系解除，再由員工與派遣機(jī)構(gòu)重新建立新勞動(dòng)關(guān)系，員工依舊在用派單位工作。關(guān)系解除，再由員工與派遣機(jī)構(gòu)重新建立新勞動(dòng)關(guān)系，員工依舊在用派單位工作。u項(xiàng)目派遣： 用派單位為某一臨時(shí)項(xiàng)目而聘請(qǐng)各種人才，項(xiàng)目完成后便解散工作人員。用派單位為某一臨時(shí)項(xiàng)目而聘請(qǐng)各種人才，項(xiàng)目完成后便解散工作人員。12人力資源派遣應(yīng)用特點(diǎn) 人力資源派遣用工在中國(guó)從人力資源派遣用工在中國(guó)從9090年代中后期發(fā)展至今，已逐漸顯露出一年代中后期發(fā)展至今，已逐漸顯露出一些規(guī)律：些規(guī)律：u總結(jié)人力資源派遣用工方式，可以發(fā)現(xiàn)這種方式主要集中于以下行總結(jié)人

10、力資源派遣用工方式，可以發(fā)現(xiàn)這種方式主要集中于以下行業(yè)：加工制造業(yè)（電子、食品、印刷等）、電信通訊業(yè)（電信、移業(yè)：加工制造業(yè)（電子、食品、印刷等）、電信通訊業(yè)（電信、移動(dòng)等）、金融服務(wù)業(yè)（銀行、保險(xiǎn)、證券等）、能源行業(yè)（石化、動(dòng)等）、金融服務(wù)業(yè)（銀行、保險(xiǎn)、證券等）、能源行業(yè)（石化、電力等）、交通運(yùn)輸業(yè)（火車和飛機(jī)乘務(wù)員）、餐飲零售業(yè)（連鎖電力等）、交通運(yùn)輸業(yè)（火車和飛機(jī)乘務(wù)員）、餐飲零售業(yè)（連鎖快餐服務(wù)員、超級(jí)百貨收銀員等）、市場(chǎng)促銷（手機(jī)、電器、房地快餐服務(wù)員、超級(jí)百貨收銀員等）、市場(chǎng)促銷（手機(jī)、電器、房地產(chǎn)、快速消費(fèi)品等）、機(jī)關(guān)事業(yè)單位的協(xié)助崗位和一些外資跨國(guó)企產(chǎn)、快速消費(fèi)品等）、機(jī)關(guān)事

11、業(yè)單位的協(xié)助崗位和一些外資跨國(guó)企業(yè)的前臺(tái)行政文員。業(yè)的前臺(tái)行政文員。u總結(jié)人力資源派遣服務(wù)方式，目前行業(yè)主要有兩種，在派遣員工人數(shù)總結(jié)人力資源派遣服務(wù)方式，目前行業(yè)主要有兩種，在派遣員工人數(shù)較少的情況下，通常是員工到派遣機(jī)構(gòu)辦理相關(guān)手續(xù)，或派遣機(jī)構(gòu)派較少的情況下，通常是員工到派遣機(jī)構(gòu)辦理相關(guān)手續(xù)，或派遣機(jī)構(gòu)派人上門辦理相關(guān)手續(xù)；在派遣員工人數(shù)較多的情況下，派遣機(jī)構(gòu)派駐人上門辦理相關(guān)手續(xù)；在派遣員工人數(shù)較多的情況下，派遣機(jī)構(gòu)派駐專人提供駐點(diǎn)服務(wù)。專人提供駐點(diǎn)服務(wù)。13 u人事代理，是指由政府人事部門所屬的人才服務(wù)中心，按照國(guó)家，是指由政府人事部門所屬的人才服務(wù)中心，按照國(guó)家有關(guān)人事政策法規(guī)要求，

12、接受單位或個(gè)人委托，在其服務(wù)項(xiàng)目范有關(guān)人事政策法規(guī)要求，接受單位或個(gè)人委托，在其服務(wù)項(xiàng)目范圍內(nèi)，為多種所有制經(jīng)濟(jì)尤其是非公有制經(jīng)濟(jì)單位及各類人才提圍內(nèi)，為多種所有制經(jīng)濟(jì)尤其是非公有制經(jīng)濟(jì)單位及各類人才提供人事檔案管理、職稱評(píng)定、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金收繳、出國(guó)政審等供人事檔案管理、職稱評(píng)定、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金收繳、出國(guó)政審等全方位服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)人員使用與人事關(guān)系管理分離的一項(xiàng)人事改全方位服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)人員使用與人事關(guān)系管理分離的一項(xiàng)人事改革舉措。革舉措。u在我國(guó)的各個(gè)地方的人才服務(wù)中心長(zhǎng)期有人事代理的服務(wù)傳在我國(guó)的各個(gè)地方的人才服務(wù)中心長(zhǎng)期有人事代理的服務(wù)傳統(tǒng)。改革開(kāi)放后人事代理服務(wù)的范圍擴(kuò)大，行業(yè)就將傳統(tǒng)的

13、統(tǒng)。改革開(kāi)放后人事代理服務(wù)的范圍擴(kuò)大，行業(yè)就將傳統(tǒng)的“人事事務(wù)人事事務(wù)”與泊來(lái)詞與泊來(lái)詞“外包外包“結(jié)合起來(lái)，稱為人事事務(wù)外包，結(jié)合起來(lái)，稱為人事事務(wù)外包，也可簡(jiǎn)稱為人事外包。也可簡(jiǎn)稱為人事外包。14人事事務(wù)外包的內(nèi)容人事事務(wù)外包的內(nèi)容u入職手續(xù)辦理： 勞動(dòng)關(guān)系審查、入職信息采集、員工背景調(diào)查、法定社保繳納、勞動(dòng)關(guān)系審查、入職信息采集、員工背景調(diào)查、法定社保繳納、人事檔案托管、入職體檢組織、違法違紀(jì)審核等。人事檔案托管、入職體檢組織、違法違紀(jì)審核等。u日常服務(wù)提供： 社會(huì)保險(xiǎn)管理、員工工資代發(fā)、員工個(gè)稅扣繳、員工戶口調(diào)動(dòng)、社會(huì)保險(xiǎn)管理、員工工資代發(fā)、員工個(gè)稅扣繳、員工戶口調(diào)動(dòng)、員工卡證辦理、員

14、工年度體檢、政策法規(guī)咨詢等。員工卡證辦理、員工年度體檢、政策法規(guī)咨詢等。u離職手續(xù)辦理： 停繳社會(huì)保險(xiǎn)、人事檔案轉(zhuǎn)出等。停繳社會(huì)保險(xiǎn)、人事檔案轉(zhuǎn)出等。15人事事務(wù)外包服務(wù)方式人事事務(wù)外包服務(wù)方式 人事事務(wù)外包服務(wù)方式有兩種：人事事務(wù)外包服務(wù)方式有兩種： 在人數(shù)較少的時(shí)候，服務(wù)商通過(guò)在人數(shù)較少的時(shí)候，服務(wù)商通過(guò) 、電郵等方式和服務(wù)對(duì)象溝通，必電郵等方式和服務(wù)對(duì)象溝通，必要時(shí)約定時(shí)間提供上門服務(wù)；要時(shí)約定時(shí)間提供上門服務(wù)； 在人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量后或事務(wù)較多的時(shí)在人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量后或事務(wù)較多的時(shí)候，通常服務(wù)商會(huì)派專人定期或長(zhǎng)候，通常服務(wù)商會(huì)派專人定期或長(zhǎng)期現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，這種方式下采購(gòu)商向期現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，這種方

15、式下采購(gòu)商向服務(wù)商在企業(yè)內(nèi)部提供一定的辦公服務(wù)商在企業(yè)內(nèi)部提供一定的辦公場(chǎng)所和用品。場(chǎng)所和用品。16人事事務(wù)外包應(yīng)用特點(diǎn)人事事務(wù)外包應(yīng)用特點(diǎn)u從中國(guó)目前發(fā)展來(lái)看，人事事務(wù)外包服務(wù)的采購(gòu)商主要為一從中國(guó)目前發(fā)展來(lái)看，人事事務(wù)外包服務(wù)的采購(gòu)商主要為一些外資大企業(yè)（如些外資大企業(yè)（如IBM、GE等）。主要原因有兩方等）。主要原因有兩方 （1）社會(huì)環(huán)境方面：中國(guó)嚴(yán)格的人事檔案和戶籍管理制度及全國(guó)）社會(huì)環(huán)境方面：中國(guó)嚴(yán)格的人事檔案和戶籍管理制度及全國(guó)各城市不統(tǒng)一的社會(huì)保險(xiǎn)政策；各城市不統(tǒng)一的社會(huì)保險(xiǎn)政策； （2）企業(yè)內(nèi)部原因：跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)分之機(jī)構(gòu)和人員眾多，企業(yè)相對(duì)）企業(yè)內(nèi)部原因：跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)分之機(jī)

16、構(gòu)和人員眾多，企業(yè)相對(duì)較高的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)流程化的工作方式，自身運(yùn)作成本高且效率低。較高的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)流程化的工作方式，自身運(yùn)作成本高且效率低。u人事事務(wù)外包另一特點(diǎn)是服務(wù)采購(gòu)由跨國(guó)企業(yè)各個(gè)城市機(jī)構(gòu)分別人事事務(wù)外包另一特點(diǎn)是服務(wù)采購(gòu)由跨國(guó)企業(yè)各個(gè)城市機(jī)構(gòu)分別就地采購(gòu)改為跨國(guó)企業(yè)在華總部統(tǒng)一采購(gòu)。這種發(fā)展趨勢(shì)導(dǎo)致人就地采購(gòu)改為跨國(guó)企業(yè)在華總部統(tǒng)一采購(gòu)。這種發(fā)展趨勢(shì)導(dǎo)致人事事務(wù)外包的進(jìn)入門檻提高，因?yàn)橐坏夭少?gòu)、全國(guó)服務(wù)的方式對(duì)事事務(wù)外包的進(jìn)入門檻提高，因?yàn)橐坏夭少?gòu)、全國(guó)服務(wù)的方式對(duì)服務(wù)提供商的全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋提出了很大的要求。服務(wù)提供商的全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋提出了很大的要求。 17人力資源管理職能分

17、類人力資源管理職能分類u工作分析與設(shè)計(jì)工作分析與設(shè)計(jì)u人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃u招聘管理招聘管理u培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理u績(jī)效管理績(jī)效管理u薪酬福利薪酬福利u員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理u員工職業(yè)規(guī)劃員工職業(yè)規(guī)劃18人力資源管理職能的外包人力資源管理職能的外包 不是所有的人力資源管理活動(dòng)工作都可以外包出去，那些企業(yè)不是所有的人力資源管理活動(dòng)工作都可以外包出去，那些企業(yè)管理中涉及企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的工作或具有企業(yè)個(gè)性的工作依管理中涉及企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的工作或具有企業(yè)個(gè)性的工作依舊由企業(yè)內(nèi)部完成。通常人們會(huì)在招聘、培訓(xùn)、績(jī)效和薪酬福利舊由企業(yè)內(nèi)部完成。通常人們會(huì)在招聘、培訓(xùn)、績(jī)效和薪酬福利模塊尋求部分工作

18、外包。模塊尋求部分工作外包。u招聘管理：眾多的招聘網(wǎng)站、獵頭機(jī)構(gòu)、測(cè)評(píng)公司都是這一模塊的外眾多的招聘網(wǎng)站、獵頭機(jī)構(gòu)、測(cè)評(píng)公司都是這一模塊的外包服務(wù)提供商。包服務(wù)提供商。u培訓(xùn)管理：社會(huì)上主要提供培訓(xùn)課程，培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃、培社會(huì)上主要提供培訓(xùn)課程，培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)效果評(píng)估通常由企業(yè)內(nèi)部完成。訓(xùn)效果評(píng)估通常由企業(yè)內(nèi)部完成。u績(jī)效和薪酬：這兩塊模塊，社會(huì)上主要提供制度設(shè)計(jì)和咨詢的這兩塊模塊，社會(huì)上主要提供制度設(shè)計(jì)和咨詢的外包服務(wù)外包服務(wù)1920 人力資源外包屬于服務(wù)行業(yè)，具有服務(wù)行業(yè)的通性特點(diǎn)：人力資源外包屬于服務(wù)行業(yè)，具有服務(wù)行業(yè)的通性特點(diǎn)：u 1、無(wú)形性：人力資源外包服務(wù)是一

19、種行動(dòng)，我們無(wú)法像感覺(jué)實(shí)：人力資源外包服務(wù)是一種行動(dòng)，我們無(wú)法像感覺(jué)實(shí)物商品那樣來(lái)看到、感覺(jué)或觸摸到這種行動(dòng)。物商品那樣來(lái)看到、感覺(jué)或觸摸到這種行動(dòng)。u2、異質(zhì)性：人力資源外包服務(wù)由于是人表現(xiàn)出來(lái)的一系列行動(dòng)，：人力資源外包服務(wù)由于是人表現(xiàn)出來(lái)的一系列行動(dòng)，那么就沒(méi)有兩種服務(wù)會(huì)完全一致。不同的公司、同一家公司不同那么就沒(méi)有兩種服務(wù)會(huì)完全一致。不同的公司、同一家公司不同的員工、同一個(gè)員工不同的時(shí)間都會(huì)提供出不同的服務(wù)，而且同的員工、同一個(gè)員工不同的時(shí)間都會(huì)提供出不同的服務(wù)，而且同樣的服務(wù)在不同的服務(wù)對(duì)象眼中都有不同的感受。樣的服務(wù)在不同的服務(wù)對(duì)象眼中都有不同的感受。21u3、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性：

20、人力資源外包服務(wù)不同于實(shí)物、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性：人力資源外包服務(wù)不同于實(shí)物商品，先生產(chǎn)后銷售和消費(fèi)，人力資源服務(wù)生產(chǎn)的過(guò)程中商品，先生產(chǎn)后銷售和消費(fèi)，人力資源服務(wù)生產(chǎn)的過(guò)程中也是客戶的消費(fèi)過(guò)程，即使客戶和服務(wù)人員在過(guò)程中沒(méi)有也是客戶的消費(fèi)過(guò)程，即使客戶和服務(wù)人員在過(guò)程中沒(méi)有接觸。我們?cè)诮o服務(wù)對(duì)象提供入離職手續(xù)服務(wù)或社會(huì)保險(xiǎn)接觸。我們?cè)诮o服務(wù)對(duì)象提供入離職手續(xù)服務(wù)或社會(huì)保險(xiǎn)管理的時(shí)候，或者客戶打管理的時(shí)候，或者客戶打 向服務(wù)商向服務(wù)商 咨詢的時(shí)候，都是生咨詢的時(shí)候，都是生產(chǎn)與消費(fèi)的產(chǎn)與消費(fèi)的“瞬間瞬間”同時(shí)發(fā)生。同時(shí)發(fā)生。u4、易逝性：人力資源服務(wù)不能被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或退回，、易逝性：人力資源服務(wù)不

21、能被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或退回，“瞬瞬間間”發(fā)生后就需要重新來(lái)生產(chǎn)。我們無(wú)法想象客戶打發(fā)生后就需要重新來(lái)生產(chǎn)。我們無(wú)法想象客戶打 咨詢咨詢了半個(gè)小時(shí)后覺(jué)得不滿意，然后將半個(gè)小時(shí)返還給服務(wù)提了半個(gè)小時(shí)后覺(jué)得不滿意，然后將半個(gè)小時(shí)返還給服務(wù)提供商，從而重新使用或出售。供商，從而重新使用或出售。22u 1、基礎(chǔ)性： 人力資源外包所涉及的內(nèi)容是傳統(tǒng)人力資源活動(dòng)人力資源外包所涉及的內(nèi)容是傳統(tǒng)人力資源活動(dòng)的基礎(chǔ)部分，即具有基礎(chǔ)性，這是人力資源外包的基礎(chǔ)部分，即具有基礎(chǔ)性，這是人力資源外包活動(dòng)存在的必要理由?；顒?dòng)存在的必要理由。 對(duì)于企業(yè)人力資源管理人員來(lái)講，為了更好扮演老板對(duì)于企業(yè)人力資源管理人員來(lái)講，為了更好扮演

22、老板戰(zhàn)略伙伴的角色，必然要求他將這些基礎(chǔ)性工作外包戰(zhàn)略伙伴的角色，必然要求他將這些基礎(chǔ)性工作外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)操作，以便自身騰出時(shí)間和精力進(jìn)行戰(zhàn)略給專業(yè)機(jī)構(gòu)操作，以便自身騰出時(shí)間和精力進(jìn)行戰(zhàn)略層次的思考。層次的思考。23u 2 2、重復(fù)性： 人力資源外包活動(dòng)具有重復(fù)性，這不僅體現(xiàn)在外包活動(dòng)自身的人力資源外包活動(dòng)具有重復(fù)性，這不僅體現(xiàn)在外包活動(dòng)自身的具體內(nèi)容中，更多表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)人力資源外包服務(wù)需求的重復(fù)具體內(nèi)容中，更多表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)人力資源外包服務(wù)需求的重復(fù)性上。性上。 人力資源外包活動(dòng)的重復(fù)性，是人力資源外包發(fā)展的可能理由，企人力資源外包活動(dòng)的重復(fù)性，是人力資源外包發(fā)展的可能理由，企業(yè)對(duì)人力資源外包

23、服務(wù)重復(fù)性需求，才使人力資源外包獲得發(fā)展的業(yè)對(duì)人力資源外包服務(wù)重復(fù)性需求，才使人力資源外包獲得發(fā)展的足夠動(dòng)力。足夠動(dòng)力。u3 3、通用性： 人力資源外包的通用性，即人力資源外包活動(dòng)不是針對(duì)某一個(gè)人力資源外包的通用性，即人力資源外包活動(dòng)不是針對(duì)某一個(gè)企業(yè)，而是滿足于這一類服務(wù)需求，這是人力資源外包的社會(huì)企業(yè)，而是滿足于這一類服務(wù)需求，這是人力資源外包的社會(huì)屬性。屬性。24 基礎(chǔ)性、重復(fù)性、通用性是人力資源外包活動(dòng)的基基礎(chǔ)性、重復(fù)性、通用性是人力資源外包活動(dòng)的基本特點(diǎn)，人力資源活動(dòng)的某個(gè)部分要想可能外包，本特點(diǎn)，人力資源活動(dòng)的某個(gè)部分要想可能外包，必須具備這三個(gè)特點(diǎn)，并且是同時(shí)具備、缺一不可。必須

24、具備這三個(gè)特點(diǎn)，并且是同時(shí)具備、缺一不可。2526 1、人力資源外包促使社會(huì)分工進(jìn)一步細(xì)化，有利于社會(huì)、人力資源外包促使社會(huì)分工進(jìn)一步細(xì)化，有利于社會(huì)整體運(yùn)作效率分工的進(jìn)一步細(xì)分，必然是技能的專門化和整體運(yùn)作效率分工的進(jìn)一步細(xì)分，必然是技能的專門化和效率的提升，社會(huì)每個(gè)細(xì)胞組織的效率提升也必然促進(jìn)整效率的提升，社會(huì)每個(gè)細(xì)胞組織的效率提升也必然促進(jìn)整個(gè)社會(huì)效率的提高。個(gè)社會(huì)效率的提高。 2、人力資源外包致使專業(yè)機(jī)構(gòu)規(guī)模化社會(huì)運(yùn)作，降低單個(gè)企、人力資源外包致使專業(yè)機(jī)構(gòu)規(guī)?；鐣?huì)運(yùn)作，降低單個(gè)企業(yè)成本多個(gè)企業(yè)相同的工作集中于一家專業(yè)機(jī)構(gòu)處理，除了業(yè)成本多個(gè)企業(yè)相同的工作集中于一家專業(yè)機(jī)構(gòu)處理，除了技

25、術(shù)熟練程度的優(yōu)勢(shì)外，專業(yè)機(jī)構(gòu)可使三個(gè)企業(yè)三件相同的技術(shù)熟練程度的優(yōu)勢(shì)外，專業(yè)機(jī)構(gòu)可使三個(gè)企業(yè)三件相同的工作轉(zhuǎn)為一個(gè)企業(yè)三件相同的工作，從而在人工、時(shí)間和流工作轉(zhuǎn)為一個(gè)企業(yè)三件相同的工作，從而在人工、時(shí)間和流程的總成本上大大下降，降低單個(gè)企業(yè)的成本。程的總成本上大大下降，降低單個(gè)企業(yè)的成本。27 人力資源外包可使企業(yè)減輕基礎(chǔ)性工作，更關(guān)注人力資源外包可使企業(yè)減輕基礎(chǔ)性工作，更關(guān)注促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心工作根據(jù)促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心工作根據(jù)“二二/ /八原則八原則”，80%80%的企業(yè)利潤(rùn)是由的企業(yè)利潤(rùn)是由20%20%的核心工作創(chuàng)造的，將這非核心的的核心工作創(chuàng)造的，將這非核心的工作部分外包出去，則可令

26、企業(yè)人力資源人士有更多時(shí)工作部分外包出去，則可令企業(yè)人力資源人士有更多時(shí)間和精力關(guān)注這間和精力關(guān)注這20%20%的工作，從而有效保持和提升企業(yè)的工作，從而有效保持和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力 28人力資源部門內(nèi)部用人限制的壓力企業(yè)內(nèi)部人力資源政策和流程不統(tǒng)一、不標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到員工的要求企業(yè)所在地區(qū)多，福利和稅務(wù)政策法規(guī)合規(guī)性難預(yù)算或資源的限制員工流動(dòng)量大人才的吸引和留用非自動(dòng)化系統(tǒng)，數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，保密性差成為企業(yè)真正的合作伙伴(2005年翰威特人力資源調(diào)研）29人力資源服務(wù)人力資源職責(zé)人力資源價(jià)值體現(xiàn) 使企業(yè)免除與人力資源有關(guān)問(wèn)題麻煩 實(shí)施人力資源項(xiàng)目 為企業(yè)管理層提供支持 人力資源政策的

27、貫徹和實(shí)施 數(shù)據(jù)整合，出具報(bào)告 人力資源知識(shí) 實(shí)施人力資源項(xiàng)目的專業(yè)人才和知識(shí) 專注于項(xiàng)目的流程處理 以出具報(bào)告為工作導(dǎo)向 服務(wù)零星、分散 使企業(yè)向前發(fā)展 為企業(yè)輸送人才和管理理念 激勵(lì)員工和管理層積極表現(xiàn) 企業(yè)的共同發(fā)展伙伴 企業(yè)的商業(yè)發(fā)展分析家 企業(yè)發(fā)展的知識(shí)和專門人才 以結(jié)果為工作導(dǎo)向超強(qiáng)洞察力解決企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題 綜合完整的服務(wù)傳統(tǒng)傳統(tǒng)變革后變革后30各地人力資源部門提供相似、重復(fù)的服務(wù)；控制及合規(guī)性差；無(wú)法集中對(duì)員工的服務(wù)；分散及低效的流程；服務(wù)零散、無(wú)延續(xù)性且低效率；資金分散且無(wú)法管理 ；操作部門地區(qū)性分散。基礎(chǔ)服務(wù)大致有效；員工的類型和需求沒(méi)有明確區(qū)分；達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但或有潛在不符

28、標(biāo)準(zhǔn)可能；沒(méi)有或貧乏的價(jià)值反饋系統(tǒng)，對(duì)給員工的價(jià)值缺乏透明度；以成本為主導(dǎo)的核算標(biāo)準(zhǔn)。操作部門表現(xiàn)高效用和高效率；互惠上的高層次服務(wù)完善且員工滿意的價(jià)值反饋系統(tǒng)專業(yè)化的企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外包商的管理與市場(chǎng)基準(zhǔn)相符的質(zhì)量和成本支出經(jīng)協(xié)商且有尺度衡量的服務(wù)水平被解放的內(nèi)部資源可以專注于核心工作分散或零散分散或零散外資企業(yè)統(tǒng)一集中統(tǒng)一集中或企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)中心共享服務(wù)中心和外包和外包中資企業(yè)低效率低效率 人力資源變革進(jìn)程31u使企業(yè)內(nèi)部人力資源事務(wù)處理專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化使企業(yè)內(nèi)部人力資源事務(wù)處理專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化u 減少企業(yè)內(nèi)部資源對(duì)行政事務(wù)的處理，從而專注減少企業(yè)內(nèi)部資源對(duì)行政事務(wù)的處理，從而專注

29、于協(xié)助企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略于協(xié)助企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略u(píng)降低企業(yè)人力資源福利和稅務(wù)合規(guī)性的風(fēng)險(xiǎn)降低企業(yè)人力資源福利和稅務(wù)合規(guī)性的風(fēng)險(xiǎn)u使企業(yè)運(yùn)用靈活性、適用性強(qiáng)的人力資源解決方案使企業(yè)運(yùn)用靈活性、適用性強(qiáng)的人力資源解決方案來(lái)協(xié)助企業(yè)的內(nèi)部擴(kuò)展計(jì)劃來(lái)協(xié)助企業(yè)的內(nèi)部擴(kuò)展計(jì)劃u與市場(chǎng)先進(jìn)技術(shù)接軌，使企業(yè)更好地進(jìn)行管理控制，與市場(chǎng)先進(jìn)技術(shù)接軌，使企業(yè)更好地進(jìn)行管理控制，為員工提供更好的服務(wù)為員工提供更好的服務(wù)32u在多變的環(huán)境中，使企業(yè)更好地處理薪資在多變的環(huán)境中，使企業(yè)更好地處理薪資管理的復(fù)雜性管理的復(fù)雜性 ，并保證其準(zhǔn)確性和持續(xù)性，并保證其準(zhǔn)確性和持續(xù)性u(píng)緩解企業(yè)人力資源部門內(nèi)部用人限制的壓緩解企業(yè)人力資源部門

30、內(nèi)部用人限制的壓力力u盡量避免企業(yè)對(duì)與人力資源相關(guān)的盡量避免企業(yè)對(duì)與人力資源相關(guān)的IT設(shè)施設(shè)施的資金投入及維護(hù)的資金投入及維護(hù)u提高企業(yè)內(nèi)部流通數(shù)據(jù)的質(zhì)量和整合性并提高企業(yè)內(nèi)部流通數(shù)據(jù)的質(zhì)量和整合性并保證其機(jī)密性保證其機(jī)密性3334 人力資源外包產(chǎn)生不但有現(xiàn)實(shí)的社會(huì)根源人力資源外包產(chǎn)生不但有現(xiàn)實(shí)的社會(huì)根源（降低企業(yè)成本、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、（降低企業(yè)成本、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)社會(huì)分工細(xì)化），也有其理論根源：促進(jìn)社會(huì)分工細(xì)化），也有其理論根源：35u交易成本理論認(rèn)為企業(yè)在進(jìn)行資源投入時(shí)，必須對(duì)治理結(jié)交易成本理論認(rèn)為企業(yè)在進(jìn)行資源投入時(shí)，必須對(duì)治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行選擇。構(gòu)進(jìn)行選擇。u當(dāng)企業(yè)依賴外部服務(wù)

31、商時(shí)，則把市場(chǎng)合約作為治理結(jié)構(gòu)形式；當(dāng)當(dāng)企業(yè)依賴外部服務(wù)商時(shí)，則把市場(chǎng)合約作為治理結(jié)構(gòu)形式；當(dāng)依賴內(nèi)部員工時(shí)，則把組織等級(jí)制度作為治理結(jié)構(gòu)的形式。當(dāng)獲依賴內(nèi)部員工時(shí)，則把組織等級(jí)制度作為治理結(jié)構(gòu)的形式。當(dāng)獲得相同質(zhì)量的產(chǎn)出結(jié)果時(shí)，企業(yè)將選擇最小資源投入的治理結(jié)構(gòu)。得相同質(zhì)量的產(chǎn)出結(jié)果時(shí)，企業(yè)將選擇最小資源投入的治理結(jié)構(gòu)。u交易成本理論是用來(lái)預(yù)測(cè)組織關(guān)于治理結(jié)構(gòu)選擇的一種描述性理交易成本理論是用來(lái)預(yù)測(cè)組織關(guān)于治理結(jié)構(gòu)選擇的一種描述性理論，它認(rèn)為企業(yè)總是使交易成本最小化。通過(guò)外包獲得人力資源論，它認(rèn)為企業(yè)總是使交易成本最小化。通過(guò)外包獲得人力資源服務(wù)所產(chǎn)生的交易成本與企業(yè)自身進(jìn)行人力資源活動(dòng)所產(chǎn)生

32、的交服務(wù)所產(chǎn)生的交易成本與企業(yè)自身進(jìn)行人力資源活動(dòng)所產(chǎn)生的交易成本是不同的，市場(chǎng)治理結(jié)構(gòu)有效降低了交易成本，企業(yè)就選易成本是不同的，市場(chǎng)治理結(jié)構(gòu)有效降低了交易成本，企業(yè)就選擇了人力資源外包服務(wù)。擇了人力資源外包服務(wù)。36u核心競(jìng)爭(zhēng)力理論認(rèn)為，企業(yè)具有各種各樣的能力，也有一定的專核心競(jìng)爭(zhēng)力理論認(rèn)為，企業(yè)具有各種各樣的能力，也有一定的專長(zhǎng)。但不同的能力與專長(zhǎng)的重要性是不一樣的，那些能夠給企業(yè)長(zhǎng)。但不同的能力與專長(zhǎng)的重要性是不一樣的，那些能夠給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的和超額利潤(rùn)的能力和專長(zhǎng)，才是企業(yè)的核心帶來(lái)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的和超額利潤(rùn)的能力和專長(zhǎng)，才是企業(yè)的核心能力。能力。u核心能力是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、獲

33、得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，也是核心能力是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，也是成功企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以長(zhǎng)期保持的原因。成功企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以長(zhǎng)期保持的原因。u通過(guò)人力資源外包將非核心的活動(dòng)外包給外部的服務(wù)商，通過(guò)通過(guò)人力資源外包將非核心的活動(dòng)外包給外部的服務(wù)商，通過(guò)與服務(wù)商的聯(lián)盟與合作，從而可以集中企業(yè)有限的資源發(fā)展核與服務(wù)商的聯(lián)盟與合作，從而可以集中企業(yè)有限的資源發(fā)展核心業(yè)務(wù)，以增強(qiáng)人力資源活動(dòng)在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的作心業(yè)務(wù)，以增強(qiáng)人力資源活動(dòng)在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的作用。用。37u企業(yè)的戰(zhàn)略包括經(jīng)營(yíng)范圍、資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用四個(gè)因素。企業(yè)的戰(zhàn)略包括經(jīng)營(yíng)范圍、資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作

34、用四個(gè)因素。u經(jīng)營(yíng)范圍是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的領(lǐng)域。經(jīng)營(yíng)范圍是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的領(lǐng)域。u資源配置是指企業(yè)過(guò)去和目前資源及技能配置的水平和模式。資源配置是指企業(yè)過(guò)去和目前資源及技能配置的水平和模式。資源配置的好壞極大的影響著企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度。因資源配置的好壞極大的影響著企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度。因此，資源配置是企業(yè)的特殊能力。企業(yè)資源是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)此，資源配置是企業(yè)的特殊能力。企業(yè)資源是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的支持點(diǎn)，如果企業(yè)的資源貧乏或處于不利的境況經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的支持點(diǎn)，如果企業(yè)的資源貧乏或處于不利的境況時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍就會(huì)受到限制。時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍就會(huì)受到限制。u競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)通

35、過(guò)資源配置的模式和經(jīng)營(yíng)范圍的決策，在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)通過(guò)資源配置的模式和經(jīng)營(yíng)范圍的決策，在市場(chǎng)上形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的競(jìng)爭(zhēng)地位。市場(chǎng)上形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的競(jìng)爭(zhēng)地位。u協(xié)同作用是指企業(yè)從資源配置和經(jīng)營(yíng)決策中所能尋求到的共同努力的協(xié)同作用是指企業(yè)從資源配置和經(jīng)營(yíng)決策中所能尋求到的共同努力的效果，即企業(yè)總體資源收益大于各部分資源收益之和。效果，即企業(yè)總體資源收益大于各部分資源收益之和。3839 人力資源外包在中國(guó)可以追溯到改革開(kāi)放初期人力資源外包在中國(guó)可以追溯到改革開(kāi)放初期: 1980年國(guó)務(wù)院出臺(tái)了年國(guó)務(wù)院出臺(tái)了關(guān)于管理外國(guó)企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)的暫行規(guī)關(guān)于管理外國(guó)企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)的暫行規(guī)定定，強(qiáng)制性規(guī)定了

36、外國(guó)企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)委托政府指，強(qiáng)制性規(guī)定了外國(guó)企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)委托政府指定的外事服務(wù)單位辦理中方工作人員聘用手續(xù)定的外事服務(wù)單位辦理中方工作人員聘用手續(xù) 雖然這項(xiàng)被稱為雖然這項(xiàng)被稱為“向外國(guó)企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)提供中方雇員向外國(guó)企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)提供中方雇員”的服務(wù)是強(qiáng)制性政策催生出來(lái)的，并且當(dāng)時(shí)它離實(shí)際上的服務(wù)是強(qiáng)制性政策催生出來(lái)的，并且當(dāng)時(shí)它離實(shí)際上的人力資源派遣服務(wù)相差甚遠(yuǎn)，但畢竟我們可以多多少的人力資源派遣服務(wù)相差甚遠(yuǎn)，但畢竟我們可以多多少少看到人力資源派遣的影子少看到人力資源派遣的影子40u 從從80年代初期到年代初期到80年代末，大約十年期間，是中國(guó)年代末，大約十年期間，是中國(guó)

37、人力資源外包行業(yè)的萌芽期。人力資源外包行業(yè)的萌芽期。u此期，人力資源外包在中國(guó)以類似人力資源派遣此期，人力資源外包在中國(guó)以類似人力資源派遣的的“提供中方雇員提供中方雇員”方式為中國(guó)人力資源外包行業(yè)方式為中國(guó)人力資源外包行業(yè)積累著寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為后來(lái)人力資源外包行業(yè)的起積累著寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為后來(lái)人力資源外包行業(yè)的起步和發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ)。步和發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ)。u 現(xiàn)今中國(guó)人力資源外包服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)巨子現(xiàn)今中國(guó)人力資源外包服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)巨子FESCO和上海外服便是起步于此階段的外事服務(wù)單位。和上海外服便是起步于此階段的外事服務(wù)單位。41u 從從90年代起到年代起到90年代末，又一個(gè)十年，是中國(guó)人力資

38、源外包行業(yè)的起步期。年代末，又一個(gè)十年，是中國(guó)人力資源外包行業(yè)的起步期。u此階段，此階段，“提供中方雇員提供中方雇員”繼續(xù)著它的發(fā)展；另伴隨著改革開(kāi)放的步伐，民營(yíng)企業(yè)繼續(xù)著它的發(fā)展；另伴隨著改革開(kāi)放的步伐，民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)相繼出現(xiàn)，人才也開(kāi)始小范圍流動(dòng)，各地人才交流中心和職業(yè)介紹中心和外資企業(yè)相繼出現(xiàn)，人才也開(kāi)始小范圍流動(dòng)，各地人才交流中心和職業(yè)介紹中心開(kāi)始為民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)提供基于人事檔案的勞動(dòng)用工手續(xù)的服務(wù)，人事事務(wù)外開(kāi)始為民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)提供基于人事檔案的勞動(dòng)用工手續(xù)的服務(wù)，人事事務(wù)外包終于揭開(kāi)了它的面紗。包終于揭開(kāi)了它的面紗。u此外，由于外資企業(yè)進(jìn)入和先進(jìn)西方人力資源管理理念的引

39、進(jìn)，我國(guó)部分企業(yè)從人事管理此外，由于外資企業(yè)進(jìn)入和先進(jìn)西方人力資源管理理念的引進(jìn)，我國(guó)部分企業(yè)從人事管理概念轉(zhuǎn)入人力資源管理的概念，特別一些發(fā)展快速的高科技企業(yè)投入了大量資金和精力打概念轉(zhuǎn)入人力資源管理的概念，特別一些發(fā)展快速的高科技企業(yè)投入了大量資金和精力打造自己的人力資源管理體系，此過(guò)程造就了一批人力資源管理實(shí)踐專家，這些人利用自己造自己的人力資源管理體系，此過(guò)程造就了一批人力資源管理實(shí)踐專家，這些人利用自己的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)紛紛成立了人力資源管理顧問(wèn)公司，開(kāi)始推動(dòng)中國(guó)人力資源管理職的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)紛紛成立了人力資源管理顧問(wèn)公司，開(kāi)始推動(dòng)中國(guó)人力資源管理職能外包市場(chǎng)。能外包市場(chǎng)。u

40、從華為走出來(lái)的中華英才網(wǎng)總裁張建國(guó)便是這一過(guò)程的典型例子；可喜的是，在這從華為走出來(lái)的中華英才網(wǎng)總裁張建國(guó)便是這一過(guò)程的典型例子；可喜的是，在這一階段中后期，由于國(guó)有企業(yè)改革、職工下崗，出于下崗職工就業(yè)的需要，真正市一階段中后期，由于國(guó)有企業(yè)改革、職工下崗，出于下崗職工就業(yè)的需要，真正市場(chǎng)運(yùn)作的人力資源派遣開(kāi)始粉墨登場(chǎng)。場(chǎng)運(yùn)作的人力資源派遣開(kāi)始粉墨登場(chǎng)。42u 從從21世紀(jì)起，中國(guó)人力資源外包行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)發(fā)展期。世紀(jì)起，中國(guó)人力資源外包行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)發(fā)展期。u 人力資源管理職能外包先行一步，不但向規(guī)范化、專業(yè)性發(fā)展，還出現(xiàn)了市場(chǎng)人力資源管理職能外包先行一步，不但向規(guī)范化、專業(yè)性發(fā)展，還出現(xiàn)了

41、市場(chǎng)細(xì)分，例如專業(yè)招聘網(wǎng)站：中國(guó)人才熱線，例如薪酬數(shù)據(jù)咨詢顧問(wèn)：外企太和，細(xì)分，例如專業(yè)招聘網(wǎng)站：中國(guó)人才熱線，例如薪酬數(shù)據(jù)咨詢顧問(wèn)：外企太和，例如人才測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)：上海人才有限公司例如人才測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)：上海人才有限公司u 人事事務(wù)外包由于眾多跨國(guó)企業(yè)在華業(yè)務(wù)的發(fā)展、分支機(jī)構(gòu)和人數(shù)的增多，紛人事事務(wù)外包由于眾多跨國(guó)企業(yè)在華業(yè)務(wù)的發(fā)展、分支機(jī)構(gòu)和人數(shù)的增多，紛紛開(kāi)始由其在華總部牽頭，將其人事事務(wù)統(tǒng)一外包出去，例如紛開(kāi)始由其在華總部牽頭，將其人事事務(wù)統(tǒng)一外包出去，例如IBM、Microsoft、GE、西門子、西安楊森等、西門子、西安楊森等u人力資源派遣在這之前完成了初步探索，各個(gè)專業(yè)人力資源派遣機(jī)構(gòu)露出人

42、力資源派遣在這之前完成了初步探索，各個(gè)專業(yè)人力資源派遣機(jī)構(gòu)露出 “尖尖尖尖角角”，官方和民間開(kāi)始有組織的對(duì)人力資源派遣進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和理論研究，官方和民間開(kāi)始有組織的對(duì)人力資源派遣進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和理論研究，各個(gè)地方相繼出臺(tái)了一些相關(guān)發(fā)法規(guī)，行業(yè)協(xié)會(huì)的成立也開(kāi)始提上議程。各個(gè)地方相繼出臺(tái)了一些相關(guān)發(fā)法規(guī)，行業(yè)協(xié)會(huì)的成立也開(kāi)始提上議程。 43 u 總結(jié)人力資源外包在中國(guó)總結(jié)人力資源外包在中國(guó)20多年的發(fā)展歷程，可以看到一個(gè)異常多年的發(fā)展歷程，可以看到一個(gè)異常清晰的具有中國(guó)特色的特點(diǎn)：清晰的具有中國(guó)特色的特點(diǎn)： （1）人力資源派遣的政策性）人力資源派遣的政策性“催生催生”和和“喂養(yǎng)喂養(yǎng)”（早期的（早期的

43、“提供提供中方雇員中方雇員”和后來(lái)安排下崗職工需要、國(guó)有企事業(yè)單位用工編制和后來(lái)安排下崗職工需要、國(guó)有企事業(yè)單位用工編制限制）；限制）； （2）人力資源管理職能外包的市場(chǎng)化發(fā)展；）人力資源管理職能外包的市場(chǎng)化發(fā)展； （3）人事事務(wù)外包）人事事務(wù)外包“傍傍”“”“洋大款洋大款”（跨國(guó)外資企業(yè)在華業(yè)務(wù)發(fā)（跨國(guó)外資企業(yè)在華業(yè)務(wù)發(fā)展帶動(dòng)了人事事務(wù)外包）展帶動(dòng)了人事事務(wù)外包）u 可以預(yù)見(jiàn)，人力資源外包市場(chǎng)將繼續(xù)良性全面發(fā)展，并在第四個(gè)可以預(yù)見(jiàn)，人力資源外包市場(chǎng)將繼續(xù)良性全面發(fā)展，并在第四個(gè)“十年期十年期”（20102019年）進(jìn)入專業(yè)細(xì)分、建立標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范期年）進(jìn)入專業(yè)細(xì)分、建立標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范期4445 不是

44、所有的人力資源管理業(yè)務(wù)都適合外包。不是所有的人力資源管理業(yè)務(wù)都適合外包。在很多情況下，我們發(fā)現(xiàn)外包的結(jié)果并不如在很多情況下，我們發(fā)現(xiàn)外包的結(jié)果并不如預(yù)期中的省時(shí)、省錢和省力。甚至找到了最預(yù)期中的省時(shí)、省錢和省力。甚至找到了最好的外包服務(wù)商，結(jié)果還是差強(qiáng)人意，或在好的外包服務(wù)商，結(jié)果還是差強(qiáng)人意，或在運(yùn)作過(guò)程中遇到一些意想不到的問(wèn)題。運(yùn)作過(guò)程中遇到一些意想不到的問(wèn)題。 選擇適合外包的人力資源活動(dòng)進(jìn)行外包，可選擇適合外包的人力資源活動(dòng)進(jìn)行外包，可以降低這種風(fēng)險(xiǎn)和不足。以降低這種風(fēng)險(xiǎn)和不足。46 u 在康奈爾大學(xué)的在康奈爾大學(xué)的Snell教授創(chuàng)立的人力資源管理支撐企業(yè)核心教授創(chuàng)立的人力資源管理支撐企

45、業(yè)核心能力的綜合模型（即二維能力模型）的基礎(chǔ)，相關(guān)學(xué)者建立能力的綜合模型（即二維能力模型）的基礎(chǔ)，相關(guān)學(xué)者建立一種新的人力資源外包決策模型，該模型有一種新的人力資源外包決策模型，該模型有2個(gè)基本維度：個(gè)基本維度：價(jià)值性和和獨(dú)特性u(píng) 如果一項(xiàng)人力資源職能或活動(dòng)能為企業(yè)帶來(lái)更大的與顧客價(jià)值如果一項(xiàng)人力資源職能或活動(dòng)能為企業(yè)帶來(lái)更大的與顧客價(jià)值相關(guān)的戰(zhàn)略性利益，那么它就具有高的價(jià)值。相關(guān)的戰(zhàn)略性利益，那么它就具有高的價(jià)值。u 如果一項(xiàng)人力資源職能或活動(dòng)特定于某一企業(yè)，或在外部市如果一項(xiàng)人力資源職能或活動(dòng)特定于某一企業(yè)，或在外部市場(chǎng)上難以獲得，那么它就是有獨(dú)特性的場(chǎng)上難以獲得，那么它就是有獨(dú)特性的 4

46、7 在這在這2 2個(gè)維度的基礎(chǔ)上，我們把人力資源職能分為四類：個(gè)維度的基礎(chǔ)上，我們把人力資源職能分為四類： 1.1.核心類：它們具有高價(jià)值并且是獨(dú)特的，企業(yè)為了增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，多：它們具有高價(jià)值并且是獨(dú)特的，企業(yè)為了增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，多將它們交由自己的人力資源管理部門實(shí)施。如，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)然交由企業(yè)將它們交由自己的人力資源管理部門實(shí)施。如，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)然交由企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)部HRHR實(shí)施。實(shí)施。 2.2.通用類：那些雖然有助于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源的職能和活動(dòng)，但是不具有：那些雖然有助于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源的職能和活動(dòng)，但是不具有獨(dú)特性，隨著信息的發(fā)展，人力資源軟件和

47、數(shù)據(jù)庫(kù)的功能升級(jí)而日益標(biāo)準(zhǔn)化，因而可獨(dú)特性，隨著信息的發(fā)展，人力資源軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)的功能升級(jí)而日益標(biāo)準(zhǔn)化，因而可以從組織外部很方便的得到。以從組織外部很方便的得到。 3.3.輔助類：這類人力資源職能或活動(dòng)為企業(yè)貢獻(xiàn)價(jià)值的能力有限，并且外部市場(chǎng)：這類人力資源職能或活動(dòng)為企業(yè)貢獻(xiàn)價(jià)值的能力有限，并且外部市場(chǎng)或外包公司的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)足以滿足企業(yè)的要求，比如工資發(fā)放、退休金等事務(wù)，或外包公司的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)足以滿足企業(yè)的要求，比如工資發(fā)放、退休金等事務(wù)，把它們外包出去，減少了事務(wù)性工作的時(shí)間，從而更加專注于企業(yè)的核心能力建把它們外包出去，減少了事務(wù)性工作的時(shí)間，從而更加專注于企業(yè)的核心能力建設(shè)。設(shè)。 4.4.

48、獨(dú)特類：指那些雖然能滿足企業(yè)的特殊需要但不是直接創(chuàng)造價(jià)值的人力資源職：指那些雖然能滿足企業(yè)的特殊需要但不是直接創(chuàng)造價(jià)值的人力資源職能或活動(dòng)。如提高員工的士氣，員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)等特殊人力資源管能或活動(dòng)。如提高員工的士氣，員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)等特殊人力資源管理活動(dòng)屬于這一類。理活動(dòng)屬于這一類。 48 u 核心類和獨(dú)特類的人力資源職能和活動(dòng)適宜由企業(yè)自身的核心類和獨(dú)特類的人力資源職能和活動(dòng)適宜由企業(yè)自身的人力資源部來(lái)執(zhí)行。而屬于通用類和輔助類的人力資源職能人力資源部來(lái)執(zhí)行。而屬于通用類和輔助類的人力資源職能則適宜以業(yè)務(wù)外包的方式實(shí)行。則適宜以業(yè)務(wù)外包的方式實(shí)行。 u 根據(jù)國(guó)外許多企業(yè)

49、的實(shí)踐，證明以下人力資源管理活動(dòng)適根據(jù)國(guó)外許多企業(yè)的實(shí)踐，證明以下人力資源管理活動(dòng)適合外包或部分外包：合外包或部分外包： 49u 1.人員配置： 尋找求職者信息、發(fā)布招聘廣告、招聘面試、預(yù)篩選、測(cè)試、求尋找求職者信息、發(fā)布招聘廣告、招聘面試、預(yù)篩選、測(cè)試、求職者背景審查以及推薦人調(diào)查、雇員租賃等。職者背景審查以及推薦人調(diào)查、雇員租賃等。u 2.薪酬和福利管理： 工作分析與崗位描述、薪資調(diào)查、薪資方案設(shè)計(jì)、薪資發(fā)放以工作分析與崗位描述、薪資調(diào)查、薪資方案設(shè)計(jì)、薪資發(fā)放以及退休金的管理等。及退休金的管理等。u 3.勞動(dòng)關(guān)系： 向政府有關(guān)部門提供各種與雇傭及社會(huì)保障相關(guān)的數(shù)據(jù)和報(bào)告等。向政府有關(guān)部門

50、提供各種與雇傭及社會(huì)保障相關(guān)的數(shù)據(jù)和報(bào)告等。 50u 4.4.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方面： 技能訓(xùn)練、基層管理人員培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練、計(jì)技能訓(xùn)練、基層管理人員培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)等。算機(jī)培訓(xùn)等。u5.5.人力資源信息系統(tǒng)方面： 建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和維護(hù)技術(shù)性人力資源信息系統(tǒng)等建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和維護(hù)技術(shù)性人力資源信息系統(tǒng)等u6.6.國(guó)際外派人員管理： 制作委派成本預(yù)算、委派信和有關(guān)文件資料、外派人員的薪酬和福利管制作委派成本預(yù)算、委派信和有關(guān)文件資料、外派人員的薪酬和福利管理、對(duì)外派人員及其家屬進(jìn)行崗前引導(dǎo)培訓(xùn)等理、對(duì)外派人員及其家屬進(jìn)行崗前引導(dǎo)培訓(xùn)等 以

51、下的人力資源管理活動(dòng)則以下的人力資源管理活動(dòng)則不適合于外包出去：外包出去： 企業(yè)的人力資源短期和長(zhǎng)期規(guī)劃，員工職業(yè)生涯管理，企業(yè)文化建設(shè)等企業(yè)的人力資源短期和長(zhǎng)期規(guī)劃，員工職業(yè)生涯管理，企業(yè)文化建設(shè)等 51全球人力資源外包走勢(shì)(2005年翰威特人力資源外包調(diào)研）52(美金：百萬(wàn)）美金：百萬(wàn)）來(lái)源: Gartner June 200153目前外包哪些人力資源項(xiàng)目？目前外包哪些人力資源項(xiàng)目？來(lái)源:2003年翰威特中國(guó)人力資源外包調(diào)研54 社會(huì)福利管理社會(huì)福利管理 薪資管理薪資管理將來(lái)哪些人力資源項(xiàng)目會(huì)外包？將來(lái)哪些人力資源項(xiàng)目會(huì)外包？來(lái)源:2003年翰威特中國(guó)人力資源外包調(diào)研55u在現(xiàn)實(shí)工作中，企

52、業(yè)或多或少將會(huì)接觸外包在現(xiàn)實(shí)工作中，企業(yè)或多或少將會(huì)接觸外包u在中國(guó)日益明顯的趨勢(shì)：在中國(guó)日益明顯的趨勢(shì)： 對(duì)高效用和高效率的需求對(duì)高效用和高效率的需求 機(jī)構(gòu)的成熟和完善機(jī)構(gòu)的成熟和完善u步伐會(huì)變化步伐會(huì)變化 外資企業(yè)會(huì)比中資企業(yè)更快采用外包外資企業(yè)會(huì)比中資企業(yè)更快采用外包 最終的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)把他們帶到同一點(diǎn)上最終的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)把他們帶到同一點(diǎn)上u外包商的數(shù)目會(huì)大量增加外包商的數(shù)目會(huì)大量增加56 從企業(yè)的角度：從企業(yè)的角度：（1）明確外包目的，確認(rèn)實(shí)現(xiàn)可能）明確外包目的，確認(rèn)實(shí)現(xiàn)可能（2）做好內(nèi)部溝通，取得一致認(rèn)同）做好內(nèi)部溝通，取得一致認(rèn)同（3）成立實(shí)施小組，指定執(zhí)行單位）成立實(shí)施小組，指定執(zhí)行單位（4

53、）起草項(xiàng)目邀請(qǐng)，發(fā)出服務(wù)邀請(qǐng)）起草項(xiàng)目邀請(qǐng)，發(fā)出服務(wù)邀請(qǐng)57（5）約請(qǐng)見(jiàn)面會(huì)議，進(jìn)行充分溝通）約請(qǐng)見(jiàn)面會(huì)議，進(jìn)行充分溝通（6）確定外包模式，鎖定服務(wù)項(xiàng)目）確定外包模式，鎖定服務(wù)項(xiàng)目（7）甄選服務(wù)商戶，細(xì)化服務(wù)方案）甄選服務(wù)商戶，細(xì)化服務(wù)方案（8）確定最終方案，選定商家簽約）確定最終方案，選定商家簽約（9）指定監(jiān)督人員，維護(hù)合同執(zhí)行）指定監(jiān)督人員，維護(hù)合同執(zhí)行58對(duì)于接受外包業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)對(duì)于接受外包業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō) ：u 第一，要通過(guò)人力資源電子化方案，把客戶所有員工的資料、薪第一，要通過(guò)人力資源電子化方案，把客戶所有員工的資料、薪資、考勤、考核等整合在一個(gè)系統(tǒng)中，并完成及時(shí)更新；資、考勤、考核

54、等整合在一個(gè)系統(tǒng)中，并完成及時(shí)更新；u 第二，幫助客戶完成事務(wù)性的操作，確保企業(yè)用工的正確，第二，幫助客戶完成事務(wù)性的操作，確保企業(yè)用工的正確，符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，保障公司及員工利益，使得企業(yè)符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，保障公司及員工利益，使得企業(yè)HR從繁瑣從繁瑣的日常工作中解脫出來(lái)，投入到更重要的策略性工作。的日常工作中解脫出來(lái)，投入到更重要的策略性工作。5960u 主要存在于外包行業(yè)的主要存在于外包行業(yè)的運(yùn)作規(guī)范和和勞動(dòng)糾紛的責(zé)任歸屬兩方面。兩方面。u 我國(guó)目前人才市場(chǎng)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的從業(yè)門檻較低，從業(yè)人員素質(zhì)參差我國(guó)目前人才市場(chǎng)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的從業(yè)門檻較低，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高。加之目前我國(guó)尚無(wú)

55、相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)不齊、專業(yè)化程度不高。加之目前我國(guó)尚無(wú)相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范獵頭及其他外包行業(yè)的運(yùn)作，一些非法中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)，去規(guī)范獵頭及其他外包行業(yè)的運(yùn)作，一些非法中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)，使服務(wù)商的誠(chéng)信度大打折扣。外包服務(wù)商的質(zhì)量和專業(yè)素質(zhì)已成為企使服務(wù)商的誠(chéng)信度大打折扣。外包服務(wù)商的質(zhì)量和專業(yè)素質(zhì)已成為企業(yè)最應(yīng)關(guān)注的也是風(fēng)險(xiǎn)最大的因素。業(yè)最應(yīng)關(guān)注的也是風(fēng)險(xiǎn)最大的因素。 u 另外，人力資源外包實(shí)際上涉及到的是兩個(gè)合作公司和外包人員三方利益平另外，人力資源外包實(shí)際上涉及到的是兩個(gè)合作公司和外包人員三方利益平衡的問(wèn)題。由于沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，平衡三方利益主要是靠?jī)蓚€(gè)合同：外衡的問(wèn)題。

56、由于沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，平衡三方利益主要是靠?jī)蓚€(gè)合同：外包公司和外包人才的合同、外包公司和目標(biāo)合作公司的合同來(lái)保障。因此，包公司和外包人才的合同、外包公司和目標(biāo)合作公司的合同來(lái)保障。因此，三方勞務(wù)派遣關(guān)系下的責(zé)任歸屬問(wèn)題也是人力資源外包中應(yīng)考慮的重要問(wèn)題。三方勞務(wù)派遣關(guān)系下的責(zé)任歸屬問(wèn)題也是人力資源外包中應(yīng)考慮的重要問(wèn)題。61u 用人企業(yè)與外包服務(wù)商之間往往會(huì)存在用人企業(yè)與外包服務(wù)商之間往往會(huì)存在信息不對(duì)稱，以及，以及信息過(guò)濾的風(fēng)險(xiǎn)。的風(fēng)險(xiǎn)。u 從企業(yè)來(lái)講，由于對(duì)外包業(yè)務(wù)的監(jiān)控減少，使得企業(yè)從供應(yīng)商處獲得的信息從企業(yè)來(lái)講，由于對(duì)外包業(yè)務(wù)的監(jiān)控減少，使得企業(yè)從供應(yīng)商處獲得的信息不及時(shí)，以及信息在

57、傳遞過(guò)程中被扭曲。而服務(wù)商出于對(duì)自身利益考慮，有不及時(shí)，以及信息在傳遞過(guò)程中被扭曲。而服務(wù)商出于對(duì)自身利益考慮，有可能對(duì)信息加以過(guò)濾，故意隱瞞重要信息，因此，企業(yè)就不可能獲得全面準(zhǔn)可能對(duì)信息加以過(guò)濾，故意隱瞞重要信息，因此，企業(yè)就不可能獲得全面準(zhǔn)確的信息，進(jìn)而影響企業(yè)的有關(guān)決策，造成逆選擇（確的信息，進(jìn)而影響企業(yè)的有關(guān)決策，造成逆選擇（adverse selectionadverse selection）。）。u 從外包服務(wù)商來(lái)講，它畢竟不如用人企業(yè)對(duì)自身情況的了解，企業(yè)也可能不從外包服務(wù)商來(lái)講，它畢竟不如用人企業(yè)對(duì)自身情況的了解，企業(yè)也可能不提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程、企業(yè)的戰(zhàn)略決策和政策等敏感

58、信息，從而影響服提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程、企業(yè)的戰(zhàn)略決策和政策等敏感信息，從而影響服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量，使得服務(wù)不到位。務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量，使得服務(wù)不到位。62u這里指企業(yè)自身與外包服務(wù)雙方的適應(yīng)性隱患：這里指企業(yè)自身與外包服務(wù)雙方的適應(yīng)性隱患：u 一方面，服務(wù)提供商是否能夠深刻理解、適應(yīng)企業(yè)文一方面，服務(wù)提供商是否能夠深刻理解、適應(yīng)企業(yè)文化的特點(diǎn)，全面分析企業(yè)現(xiàn)狀并對(duì)服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的客化的特點(diǎn)，全面分析企業(yè)現(xiàn)狀并對(duì)服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的客戶化；戶化；u 另一方面，企業(yè)是否已準(zhǔn)備好項(xiàng)目實(shí)施的平臺(tái)，是否對(duì)另一方面，企業(yè)是否已準(zhǔn)備好項(xiàng)目實(shí)施的平臺(tái)，是否對(duì)外包服務(wù)本身適應(yīng)，現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度、相關(guān)外包服務(wù)本身適應(yīng)

59、，現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度、相關(guān)人力資源流程、企業(yè)執(zhí)行力等是否能夠保證外包服務(wù)的人力資源流程、企業(yè)執(zhí)行力等是否能夠保證外包服務(wù)的效果等，都需要雙方的適應(yīng)磨合效果等，都需要雙方的適應(yīng)磨合 。63u 企業(yè)在外包合作過(guò)程中必須向服務(wù)商披露大量信息，企業(yè)在外包合作過(guò)程中必須向服務(wù)商披露大量信息，特別是在人力資源規(guī)劃等項(xiàng)目中，往往會(huì)涉及到人力特別是在人力資源規(guī)劃等項(xiàng)目中，往往會(huì)涉及到人力資源以外的如市場(chǎng)、技術(shù)等方面的信息。資源以外的如市場(chǎng)、技術(shù)等方面的信息。u 雖然目前國(guó)內(nèi)的服務(wù)機(jī)構(gòu)在合作時(shí)都會(huì)與企業(yè)簽訂保密雖然目前國(guó)內(nèi)的服務(wù)機(jī)構(gòu)在合作時(shí)都會(huì)與企業(yè)簽訂保密協(xié)議，但由于我國(guó)目前相關(guān)法規(guī)的不健全，一些運(yùn)作不

60、協(xié)議，但由于我國(guó)目前相關(guān)法規(guī)的不健全，一些運(yùn)作不規(guī)范的外包商有可能泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的機(jī)密信息。規(guī)范的外包商有可能泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的機(jī)密信息。特別是如果外包商因經(jīng)營(yíng)不善而倒閉，那么企業(yè)的合法特別是如果外包商因經(jīng)營(yíng)不善而倒閉，那么企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保護(hù)權(quán)益將得不到保護(hù) 64u企業(yè)文化的形成是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，且一旦形成很企業(yè)文化的形成是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，且一旦形成很難改變。難改變。u人力資源外包作為企業(yè)與外包商之間的一種合作行為，人力資源外包作為企業(yè)與外包商之間的一種合作行為，合作過(guò)程中必然產(chǎn)生文化的交叉與碰撞。若外包商在合作過(guò)程中必然產(chǎn)生文化的交叉與碰撞。若外包商在提供服務(wù)時(shí)不能很好地適