護(hù)理人員行為規(guī)范

1、護(hù)理人員行為規(guī)范 2014年一、護(hù)士工作行為基本原則二、護(hù)士禮儀規(guī)范三、護(hù)士語言原則與技巧一、工作行為基本原則 1、尊重服務(wù)對(duì)象 2、誠實(shí)守信 3、舉止文雅 4、雷厲風(fēng)行 5、耐心幫助工作，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起！醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì) 氣質(zhì)：是情緒、態(tài)度、性格內(nèi)涵等綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn) 氣質(zhì)美，不受年齡限制，它隨文化素養(yǎng)、個(gè)性、品質(zhì)、個(gè)人閱歷而提高！ 二、護(hù)士禮儀 護(hù)理禮儀是指：護(hù)士與他人交往程序、方式、以及實(shí)施交往的行為規(guī)范。它體現(xiàn)在語言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度。 護(hù)士儀容儀表服飾禮儀 1、護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服（夏季可著裙裝）、帽、工作鞋 2、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，

2、并佩帶掛表、胸卡。 3、著淺色（肉色或白色）襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。 4、不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。 5、女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長發(fā)需盤發(fā)，頭發(fā)周圍固定，前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)。 6、可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指（趾）甲油。 7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。 8、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場所。 護(hù)士舉止禮儀 1、護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài) 原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。 共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后（1）站立 頭：

3、微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹 雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。 雙足：靠攏角1520，重心在足弓。 （2）坐 頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。 （3）行走 頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30，兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn)。 （4）持物 治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘 關(guān)節(jié)成90角，治療盤距胸前方約5cm。 病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手 輕托病歷卡

4、右下角。 （5）拾物 頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。 （6）開關(guān)門 頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。 （7）推治療車 肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135160角，向前輕輕推動(dòng)治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。操作姿態(tài) 2、護(hù)士舉止文明規(guī)范 （1）舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。 （2）遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動(dòng)禮節(jié)性示意或問候。 （3）自行車進(jìn)入

5、病區(qū)必須下車推行，并按指定地點(diǎn)整齊擺放。不任意堆放雜物。 （4）愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。 （5）對(duì)求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救。 （6）除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。三、語言 語言原則1、禮貌原則：尊重患者，禮貌待人。避免冷淡粗俗的語言2、規(guī)范性原則：言語通俗化、口語化，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語3、情感性原則：言語和藹親切，切不可把自己不愉快的情 緒帶到工作中4、保密性原則：保密患者的缺陷和隱私，切不可到新聞到處傳播 日常禮貌用語 （1） 接電話時(shí)：您好！我是病區(qū)（室）。 （2） 待人接物時(shí)：多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”

6、。 舉例：請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問，請(qǐng)注意，請(qǐng)配合，請(qǐng)別急，請(qǐng)放松，不必客氣，請(qǐng)安靜，請(qǐng)聽我解釋，請(qǐng)慢走等等。 謝謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵(lì)等等。 （3）打招呼：您好、打擾了、勞駕等。 （4）介紹用語：“您好，我叫XX，是你的責(zé)任護(hù)士，有什么事可以找我”“請(qǐng)?jiān)试S我為您介紹” （5）告別時(shí)：再見！請(qǐng)走好！ 常用溫馨標(biāo)識(shí)語： 為了讓生命之樹常青請(qǐng)勿吸煙。 凈化病房空氣，需要您的大力支持請(qǐng)勿吸煙。 讓我們擁有一片靜謐的空間，請(qǐng)勿喧嘩！ 水是我們的生命，請(qǐng)節(jié)約每一滴水。 讓病痛留下，把健康帶回家。 服務(wù)忌語 1、 不知道，去問醫(yī)生。2、你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？3、 動(dòng)作這么

7、慢，像你這樣我們忙也忙死了。4 、你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，叫啥？ 5、家屬陪著干啥？叫家屬做！ 護(hù)士要注意自我保護(hù)，避免語言不當(dāng)造成的不必要的麻煩，甚至是醫(yī)療糾紛。不在工作場所，特別是當(dāng)著病人或病人家屬討論工作以外的事，以及同事之間的是非長短。 臨床常用的禮貌用語： 您好，請(qǐng)問您有什么需要幫忙的嗎？ 您好，請(qǐng)問您哪里不舒服嗎？ 您請(qǐng)坐一下，您請(qǐng)稍等？ 您明白我的意思嗎？您看哪些方面還需要我解釋的呢？ 您好，我現(xiàn)在給你做治療、操作，您現(xiàn)在方便嗎？ 請(qǐng)把您的褲子稍微退下來一點(diǎn)，我給你打針？ 對(duì)不起，這個(gè)問題我也不是很明白，我?guī)湍鷨栣t(yī)生，好嗎 對(duì)不起，我正在給另外一名病人做治療，請(qǐng)你稍

8、等一下，我馬上就來，好嗎？ 與病人的溝通時(shí)我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語言性和非語言性交流（如肢體語言，表情語言） 我們的職業(yè)語言必須具備四性：文明行、安慰性、治療性、規(guī)范性 操作前：1、充分準(zhǔn)備2、得體的儀容舉止，做好解釋安慰工作3、禮貌的言談、清晰的言談 操作中：1、和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷2、嫻熟的操作技術(shù) 操作后：1、親切的安慰2、誠懇的致謝 病房護(hù)士做到“八個(gè)一” 一個(gè)親切的稱呼 一張整潔的病床 一張美麗的笑容 一次周到耐心的入院介紹 一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康宣教 一次用藥的宣教 做好每一次治療 一句“謝謝”結(jié)束語護(hù)理操作時(shí)常規(guī)用語 1、，您好！現(xiàn)在為您輸液，可以

9、嗎？ 2、您需要方便一下嗎？ 3、您這樣睡的位置舒服嗎？ 4、 您看哪只手（注射）比較好？ 5、 放松一點(diǎn)，別緊張。 6、 您痛嗎？我馬上就好。 7、 您這只手這樣放舒服嗎？ 8、 好了，有什么不舒服請(qǐng)打鈴，我會(huì)經(jīng)常來看您的。 輸液操作失誤時(shí) 1、“，對(duì)不起！（剛才穿刺沒有成功），換一個(gè)地方好嗎？” 2、連續(xù)失誤兩次（穿刺）以上，應(yīng)說“實(shí)在不好意思，我還是打不進(jìn)，請(qǐng)另外一位老師給您注射好嗎？”語言技巧 1、注意語氣 2、掌握節(jié)奏 3、認(rèn)真傾聽 4、適當(dāng)提問 5、熱情鼓勵(lì)工作，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起！ 護(hù)士儀容儀表服飾禮儀 1、護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服（夏季可著裙裝）、帽、工作鞋 2、工作服

10、應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩帶掛表、胸卡。 3、著淺色（肉色或白色）襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。 4、不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。 5、女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長發(fā)需盤發(fā)，頭發(fā)周圍固定，前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)。 6、可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指（趾）甲油。 7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。 8、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場所。 護(hù)士舉止禮儀 1、護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài) 原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。 共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后（1）站立 頭：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹 雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。 雙足：靠攏角1520，重心在足弓。 （2）坐 頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，