保健志工如何與病人溝通對(duì)話

1、12022/4/11保健志工如何與病人溝通對(duì)話保健志工如何與病人溝通對(duì)話講員講員: 黃旼儀黃旼儀 講師講師 高雄醫(yī)學(xué)大學(xué)高雄醫(yī)學(xué)大學(xué) 醫(yī)學(xué)系醫(yī)學(xué)系2022/4/112良好溝通良好溝通u甚麼才是良好溝通甚麼才是良好溝通u情緒因素情緒因素u 恰當(dāng)?shù)那榫w回應(yīng)恰當(dāng)?shù)那榫w回應(yīng)2022/4/113溝通的修養(yǎng)溝通的修養(yǎng)u最好的服務(wù)、最先進(jìn)的醫(yī)療，必須透過(guò)溝通來(lái)達(dá)成u溝通，就是用聲音找到彼此的秩序溝通，就是用聲音找到彼此的秩序與節(jié)奏與節(jié)奏2022/4/114謙虛的聲音u發(fā)自內(nèi)心的聲音u學(xué)會(huì)並樂(lè)意回答問(wèn)題u心要先靜下來(lái)心要先靜下來(lái)u態(tài)度要謙和下來(lái)態(tài)度要謙和下來(lái)2022/4/115醫(yī)療的有限性醫(yī)療的有限性u(píng)明白並

2、且接受醫(yī)療的有限性明白並且接受醫(yī)療的有限性u(píng)社會(huì)資源有限社會(huì)資源有限u在有限中彰顯在有限中彰顯 出無(wú)盡的關(guān)懷和愛(ài)心，出無(wú)盡的關(guān)懷和愛(ài)心，用心聆聽病人的述說(shuō)用心聆聽病人的述說(shuō)u誘發(fā)和傾聽病痛敘述誘發(fā)和傾聽病痛敘述，本身便具有本身便具有增強(qiáng)病人力量療效療效2022/4/116表達(dá)同情、關(guān)心與自信u與病患和家屬建立關(guān)係時(shí)，介紹自介紹自己是一個(gè)關(guān)鍵因素己是一個(gè)關(guān)鍵因素，u每次與新病人做第一次接觸時(shí) ;您您好！我是好！我是志工志工，自我介紹後才開始對(duì)病患溝通u不要疏忽病患的家屬或陪伴的親友2022/4/117舒適舒適u我知道您不舒服，讓我來(lái)我知道您不舒服，讓我來(lái)填入你計(jì)劃要做的事 ;請(qǐng)問(wèn)您還有甚麼問(wèn)題？

3、請(qǐng)問(wèn)您還有甚麼問(wèn)題？u離開病人前;我會(huì)盡量幫我會(huì)盡量幫您處理，讓您不會(huì)那麼難過(guò)您處理，讓您不會(huì)那麼難過(guò)。 2022/4/118u傳達(dá)被接納的感覺(jué)2022/4/119u學(xué)習(xí)與調(diào)整和病人間的互動(dòng)方式u維持良好、正向的支持關(guān)係2022/4/1110u委婉、清楚、堅(jiān)定的口吻u協(xié)助病人與醫(yī)團(tuán)隊(duì)維持持續(xù)、正面的互動(dòng)關(guān)係u直接、間接地降低病患的被遺棄感2022/4/1111u我們還在等您的檢驗(yàn)報(bào)告，結(jié)我們還在等您的檢驗(yàn)報(bào)告，結(jié)果大約在果大約在時(shí)間會(huì)出來(lái)，時(shí)間會(huì)出來(lái)， 出來(lái)後我會(huì)盡快來(lái)告訴您。出來(lái)後我會(huì)盡快來(lái)告訴您。 u如果聽不懂的時(shí)候，請(qǐng)馬上如果聽不懂的時(shí)候，請(qǐng)馬上告訴我。告訴我。2022/4/1112回應(yīng)

4、病人的情緒u病人：動(dòng)手術(shù)後比先前好了些，今天來(lái)看病是由於近來(lái)經(jīng)常頭痛，可能與我跟同事相處得不大開心有關(guān)。 u志工：哦，看來(lái)這事令?yuàn)吀惺芎艽髩毫Γ梢愿嬖V我是怎樣的情況嗎？ 2022/4/1113重新詮釋病人的情緒u病人：一個(gè)門診護(hù)士小姐常常針對(duì)我，我忍不住和她吵了幾次，現(xiàn)在醫(yī)院其他的護(hù)士都好像不太理睬我，我也不敢和他們說(shuō)話，覺(jué)得很辛苦u志工：你和那護(hù)士小姐吵架時(shí)一定很憤怒，心裡覺(jué)得很委屈，是嗎？2022/4/1114幫助病人釐清自己的期望u病人：我真的不能忍受她這樣針對(duì)我，其實(shí)我也有為這事向醫(yī)院投書，希望醫(yī)院改變她，否則，我只好轉(zhuǎn)院治療了。 u志工：你向醫(yī)院投書，希望醫(yī)院改變她，是怎樣說(shuō)呢？是希望醫(yī)院突然改變她的性情，還是叫她不再和你在門診吵架呢？ 2022/4/1115付出和接受u 病患敘述他們的病痛，教我們生命病患敘述他們的病痛，教我們生命 的可貴的可