第六章護士日常工作禮儀2

1、第六章第六章 護士日常工作禮儀護士日常工作禮儀第一節(jié) 接待禮儀u接待的概念接待的概念 人際交往中東道主一方對前來本人際交往中東道主一方對前來本單位或者本部門接洽工作的人員，所單位或者本部門接洽工作的人員，所進行的招待和服務。進行的招待和服務。第一節(jié) 接待禮儀平衡規(guī)則平衡規(guī)則 對等規(guī)則對等規(guī)則 慣例規(guī)則慣例規(guī)則 主隨客便規(guī)則主隨客便規(guī)則 第一節(jié) 接待禮儀-基本規(guī)則同一場所、同一時間、同一地點同一場所、同一時間、同一地點, ,需需要接待不同部門、不同職位、不同單要接待不同部門、不同職位、不同單位的來賓應一視同仁，不能嫌貧愛富，位的來賓應一視同仁，不能嫌貧愛富，厚此薄彼。（比如同時在場，給甲乙厚此薄

2、彼。（比如同時在場，給甲乙丙敬酒，不給丁敬酒。丙敬酒，不給丁敬酒。 （平等對待時有先后次序的差別，一般（平等對待時有先后次序的差別，一般的禮賓次序是：先職位高者后職位低者，的禮賓次序是：先職位高者后職位低者，先長輩后晚輩先長輩后晚輩 ）第一節(jié) 接待禮儀-基本規(guī)則對等的意思是講究禮尚往來，對等的意思是講究禮尚往來，雙方相互接待時規(guī)格應相等，雙方相互接待時規(guī)格應相等，別人咋樣招待你，你也該咋別人咋樣招待你，你也該咋樣招待別人。樣招待別人?！皝矶煌嵌Y也來而不往非禮也”第一節(jié) 接待禮儀-基本規(guī)則約定俗成的習慣做法，接待從來沒接約定俗成的習慣做法，接待從來沒接待過得貴客，參照慣例借鑒其他單位待過得貴

3、客，參照慣例借鑒其他單位接待經驗，按其他同行單位接待同等接待經驗，按其他同行單位接待同等級別人物的方法接待級別人物的方法接待 。（防止接待不周或熱情過度，同時減少浪費）第一節(jié) 接待禮儀-基本規(guī)則入鄉(xiāng)隨俗，主隨客便，減少禮賓入鄉(xiāng)隨俗，主隨客便，減少禮賓方的負擔。方的負擔。一切工作以來賓為中心，從來賓的要一切工作以來賓為中心，從來賓的要求出發(fā)，從來賓的角度考慮事情的安求出發(fā)，從來賓的角度考慮事情的安排排第一節(jié) 接待禮儀-基本規(guī)則 接待計劃接待計劃 禮賓次序禮賓次序 迎客禮儀迎客禮儀 待客禮儀待客禮儀 招待來賓乘車禮儀招待來賓乘車禮儀第一節(jié) 接待禮儀 接待方針接待方針 接待規(guī)格接待規(guī)格 接待日程接待

4、日程 接待人員接待人員 接待費用接待費用 交通工具交通工具 飲食住宿飲食住宿 安全宣傳安全宣傳 第一節(jié) 接待禮儀互相尊重互相尊重 禮儀適度禮儀適度 平等相待平等相待 主隨客便主隨客便 第一節(jié) 接待禮儀-接待計劃接待規(guī)模的大小接待規(guī)模的大小接待方主要人員身份的高低接待方主要人員身份的高低經費的開支經費的開支第一節(jié) 接待禮儀-接待計劃具體完整周全具體完整周全 時間松緊有度時間松緊有度 第一節(jié) 接待禮儀-接待計劃基本內容包括迎送，會見，談判，宴請，參觀游覽等日程安排對接待方負責，來賓方進行通報日程。選擇接受過專門禮儀訓練的人員選擇接受過專門禮儀訓練的人員通曉來賓語言習俗通曉來賓語言習俗對接待人員集中

5、進行培訓對接待人員集中進行培訓著裝要符合禮儀要求著裝要符合禮儀要求第一節(jié) 接待禮儀-接待計劃嚴格遵守上級有關部門的規(guī)定嚴格遵守上級有關部門的規(guī)定勤儉節(jié)約勤儉節(jié)約第一節(jié) 接待禮儀-接待計劃安排方便舒適、快速安全、服安排方便舒適、快速安全、服務質量好的交通工具務質量好的交通工具來賓自備交通工具時，應提供來賓自備交通工具時，應提供一切所能提供的便利一切所能提供的便利第一節(jié) 接待禮儀-接待計劃酌情安排酌情安排選擇賓館要考慮經費預算、賓館等級選擇賓館要考慮經費預算、賓館等級賓館周邊環(huán)境要舒適安全，交通便利賓館周邊環(huán)境要舒適安全，交通便利飲食安排要細致周到，尊重來賓習俗飲食安排要細致周到，尊重來賓習俗第一

6、節(jié) 接待禮儀-接待計劃制定預案，專人負責制定預案，專人負責宣傳報道應根據來賓的身份和活動意義的重要性決定宣傳報道應根據來賓的身份和活動意義的重要性決定圖文報導資料一般應向來賓提供，并存檔備案圖文報導資料一般應向來賓提供，并存檔備案第一節(jié) 接待禮儀-接待計劃第一節(jié) 接待禮儀-禮賓次序 在同一時間或同一地點接待來自在同一時間或同一地點接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團體、不不同國家、不同地區(qū)、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的各方同單位、不同部門、不同身份的各方來賓時，接待方應依照約定俗成的方來賓時，接待方應依照約定俗成的方式，排列各方來來賓的先后順序。式，排列各方來來賓的先后順序。按行政職

7、務的高低排列按行政職務的高低排列 按照所在單位或國家名稱的字母順序排列按照所在單位或國家名稱的字母順序排列 按照先來后到的到場順序排列按照先來后到的到場順序排列 按照報名的先后順序排列按照報名的先后順序排列 不做排列不做排列 第一節(jié) 接待禮儀-禮賓次序第一節(jié) 接待禮儀-禮賓次序按行政職務的高低排列按行政職務的高低排列正式場合正式場合:政府交往，企事業(yè)單位交往，學術交往政府交往，企事業(yè)單位交往，學術交往擔任同一行政職務者，按其資歷即任職的時間長短排列擔任同一行政職務者，按其資歷即任職的時間長短排列已不擔任行政職務者，參照其原職進行排列，但將其排在現職已不擔任行政職務者，參照其原職進行排列，但將其

8、排在現職者之后者之后接待團體來賓，按照團隊成員職務高低排列接待團體來賓，按照團隊成員職務高低排列第一節(jié) 接待禮儀-禮賓次序按照禮賓所在單位或國家名稱的字母順序按照禮賓所在單位或國家名稱的字母順序排列排列大型國際會議，國際體育比賽大型國際會議，國際體育比賽國家或地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序排列國家或地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序排列第一節(jié) 接待禮儀-禮賓次序按照先來后到的到場順序排列按照先來后到的到場順序排列各類非正式交往，不需要排列位次的情況各類非正式交往，不需要排列位次的情況正式抵達現場時間的早晚進行排列正式抵達現場時間的早晚進行排列第一節(jié) 接待禮儀-禮賓次序按照報名的先后順序排列按照

9、報名的先后順序排列大型招商會，展示會，博覽會，各類專題學術研討會大型招商會，展示會，博覽會，各類專題學術研討會來賓正式報名參加活動的遲早進行排列來賓正式報名參加活動的遲早進行排列第一節(jié) 接待禮儀-禮賓次序不做排列不做排列不排名不排名難以用其他方式進行排列時一種特殊變通方式難以用其他方式進行排列時一種特殊變通方式第一節(jié) 接待禮儀-迎客禮儀v提前到達迎賓地點提前到達迎賓地點（了解車次、航班、地點、日期，使用歡迎橫幅，接（了解車次、航班、地點、日期，使用歡迎橫幅，接站牌）站牌）熱情施禮，寒暄，提禮品等主動問候，熱情施禮，寒暄，提禮品等主動問候，（“一路辛苦了）一路辛苦了）（給客人辦好住宿等一切手術，

10、讓客人（給客人辦好住宿等一切手術，讓客人早點休息）早點休息） 第一節(jié) 接待禮儀-迎客禮儀v規(guī)范引導規(guī)范引導引導手勢，行禮鞠躬，打手勢告訴別人。引導手勢，行禮鞠躬，打手勢告訴別人。 引導方式，樓梯，電梯現按好，客廳，出引導方式，樓梯，電梯現按好，客廳，出入房門，注意危險提醒（斜坡拐彎等）入房門，注意危險提醒（斜坡拐彎等） 選擇適宜的招待時間和地點選擇適宜的招待時間和地點（接待室，會客廳，辦公室）（接待室，會客廳，辦公室）安排招待座次安排招待座次 : :以右為上以右為上 居中為上居中為上 面門為上面門為上 以遠為上以遠為上 前排為上前排為上熱情款待熱情款待 （泡茶，淺茶滿酒，端茶見89頁）專心聆聽

11、，認真接訪專心聆聽，認真接訪第一節(jié) 接待禮儀-待客禮儀轎轎 車：右座高于左座，后座高于車：右座高于左座，后座高于 前座前座吉普車：以前排右為尊，后排右吉普車：以前排右為尊，后排右 側次之，后排左側為末席側次之，后排左側為末席旅行車：以司機后第一排為尊，后旅行車：以司機后第一排為尊，后 排依次為小排依次為小第一節(jié) 接待禮儀-乘車禮儀主人親自駕車時，主人先下后上主人親自駕車時，主人先下后上司機駕車時，坐在副駕馭座的人先下后上司機駕車時，坐在副駕馭座的人先下后上若車停于鬧市，左側車門不宜開啟，應于若車停于鬧市，左側車門不宜開啟，應于右側門上下車右側門上下車第一節(jié) 接待禮儀-乘車禮儀第二節(jié) 送別禮儀安

12、排合適的交通工具安排合適的交通工具確定時間確定時間第二節(jié) 送別禮儀-事前準備工作道道 別別 餞餞 別別 話話 別別 送送 行行第二節(jié) 送別禮儀-送別形式 第三節(jié) 各部門護理工作禮儀儀表文明端莊儀表文明端莊 語言禮貌規(guī)范語言禮貌規(guī)范表情熱情真誠表情熱情真誠 舉止文雅大方舉止文雅大方第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-門診禮儀布局合理布局合理 環(huán)境適宜環(huán)境適宜主動介紹主動介紹 熱情接待熱情接待指引方向指引方向 提供方便提供方便組織就診組織就診 靈活機動靈活機動認真治療認真治療 周到服務周到服務健康教育健康教育 形式多樣形式多樣 第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-門診禮儀陳述利弊陳述利弊 穩(wěn)定情緒穩(wěn)定情緒 抓緊時

13、機抓緊時機 果斷處理果斷處理 急不失禮急不失禮 忙不失儀忙不失儀 第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-急診禮儀充分準備充分準備 急而不慌急而不慌忙而有序忙而有序 配合搶救配合搶救團結協(xié)作團結協(xié)作 文明禮貌文明禮貌做好疏導做好疏導 健康宣教健康宣教給予理解給予理解 獲得支持獲得支持第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-急診禮儀術前工作禮儀術前工作禮儀術中工作禮儀術中工作禮儀術后工作禮儀術后工作禮儀第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-手術室禮儀術前疏導禮儀術前疏導禮儀 親切交談親切交談 積極溝通積極溝通 講究技巧講究技巧 滿足需要滿足需要 接病人的禮儀接病人的禮儀 仔細核對仔細核對 防止差錯防止差錯 安慰鼓勵安慰鼓勵 減輕

14、壓力減輕壓力 第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-手術室禮儀禮待病人禮待病人 視如親人視如親人 舉止從容舉止從容 言談謹慎言談謹慎 第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-手術室禮儀和藹可親和藹可親 告知效果告知效果 認真交接認真交接 鼓勵安慰鼓勵安慰第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-手術室禮儀入病區(qū)護理禮儀入病區(qū)護理禮儀出院護理禮儀出院護理禮儀第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-病區(qū)禮儀 迎接禮儀迎接禮儀 介紹禮儀介紹禮儀 第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-病區(qū)禮儀舉止端莊舉止端莊 輕盈穩(wěn)準輕盈穩(wěn)準 語言親切語言親切 關懷尊重關懷尊重 快捷及時快捷及時 安全周到安全周到知識豐富知識豐富 技術嫻熟技術嫻熟 堅持原則堅持原則 滿足需要

15、滿足需要 第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-病區(qū)禮儀出院前的祝賀出院前的祝賀出院時的指導出院時的指導 送別時的禮節(jié)送別時的禮節(jié) 第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-病區(qū)禮儀內科護理工作禮儀內科護理工作禮儀外科護理工作禮儀外科護理工作禮儀婦產科護理工作禮儀婦產科護理工作禮儀兒科護理工作禮儀兒科護理工作禮儀第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-病區(qū)禮儀內科疾病病種多內科疾病病種多病因較復雜病因較復雜病程長病程長療效不顯著療效不顯著有遷延性和反復性有遷延性和反復性第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-內科病區(qū)禮儀理解病人，真誠相待理解病人，真誠相待穩(wěn)定情緒，增強信心穩(wěn)定情緒，增強信心尊重老年病人尊重老年病人 細心觀察，及時護理細心觀

16、察，及時護理 做好教育，鼓勵參與做好教育，鼓勵參與 第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-內科病區(qū)禮儀手術是治療外科疾病的主要方法手術是治療外科疾病的主要方法具有創(chuàng)傷性的治療措施具有創(chuàng)傷性的治療措施第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-外科病區(qū)禮儀術前教育術前教育 科學合理科學合理術后效果術后效果 及時告知及時告知了解需要了解需要 給予滿足給予滿足鼓勵病人鼓勵病人 積極面對積極面對科學解釋科學解釋 正確指導正確指導第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-外科病區(qū)禮儀婦科住院病人多需手術治療婦科住院病人多需手術治療產科主要涉及正?；虍惓Ｈ焉锛胺之a科主要涉及正?；虍惓Ｈ焉锛胺置?，病人以年青人為主娩，病人以年青人為主婦產科都是女性

17、病人，女性具有周婦產科都是女性病人，女性具有周圍事物感知敏銳，反應強烈，情緒圍事物感知敏銳，反應強烈，情緒不穩(wěn)定，易波動等特點不穩(wěn)定，易波動等特點第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-婦產科病區(qū)禮儀營造氛圍營造氛圍 環(huán)境舒適環(huán)境舒適細心觀察細心觀察 因勢利導因勢利導尊重病人尊重病人 防止傷害防止傷害宣傳科學宣傳科學 破除舊俗破除舊俗第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-婦產科病區(qū)禮儀病人年齡小病人年齡小 生活自理差生活自理差活潑、好動活潑、好動情感表露比較直率情感表露比較直率注意力易轉移注意力易轉移缺乏自控能力缺乏自控能力第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-兒科病區(qū)禮儀慈母關懷慈母關懷 病兒需要病兒需要溫馨環(huán)境溫馨環(huán)境

18、護士創(chuàng)造護士創(chuàng)造理解病兒理解病兒 尊重人格尊重人格細心觀察細心觀察 注重溝通注重溝通第三節(jié) 各部門護理工作禮儀-兒科病區(qū)禮儀第四節(jié) 護理操作禮儀 儀表端莊儀表端莊 舉止得體舉止得體 言談禮貌言談禮貌 解釋合理解釋合理 態(tài)度和藹態(tài)度和藹 真誠關懷真誠關懷 操作嫻熟操作嫻熟 適時指導適時指導 誠懇致謝誠懇致謝 尊重病人尊重病人 親切囑咐親切囑咐 真誠安慰真誠安慰第四節(jié) 護理操作禮儀 體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量口腔護理口腔護理女病人留置導尿術女病人留置導尿術靜脈輸液法靜脈輸液法胸腔穿刺術配合操作胸腔穿刺術配合操作術前皮膚準備術前皮膚準備氧氣吸入療法氧氣吸入療法第四節(jié) 護

19、理操作禮儀-常用護理操作禮儀范例 1.劉影是某醫(yī)院的一名護士，有一次，領導讓劉影是某醫(yī)院的一名護士，有一次，領導讓她負責到車站接待來本院參觀學習的某市護理代表她負責到車站接待來本院參觀學習的某市護理代表團，她的具體做法是：團，她的具體做法是：（1）先打電話了解護理代表團到達的時間、車）先打電話了解護理代表團到達的時間、車次或航班。次或航班。（2）制做了歡迎橫幅，根據對方人數準備一輛）制做了歡迎橫幅，根據對方人數準備一輛豪華面包車。豪華面包車。（3）對自己的儀表進行了精心修飾，提前到達）對自己的儀表進行了精心修飾，提前到達車站出站口。車站出站口。 討論劉影的做法符合接待客人的禮儀規(guī)范嗎？討論劉影

20、的做法符合接待客人的禮儀規(guī)范嗎？第四節(jié) 護理操作禮儀-常用護理操作禮儀范例2.門診護理禮儀的基本要求有哪些？門診護理禮儀的基本要求有哪些？3.病人住院中護士應注意哪些禮儀事項？病人住院中護士應注意哪些禮儀事項？4.內科病區(qū)的護理禮儀特點主要表現在哪幾個方內科病區(qū)的護理禮儀特點主要表現在哪幾個方 面？面？5.如何對手術病人進行術前疏導？如何對手術病人進行術前疏導？6.怎樣為病兒創(chuàng)造一個溫馨的治療護理環(huán)境？怎樣為病兒創(chuàng)造一個溫馨的治療護理環(huán)境？7.病人陳某，女，病人陳某，女，50歲，風濕性心臟病，住院經歲，風濕性心臟病，住院經 抗感染、抗風濕、改善心功能等治療后好轉，抗感染、抗風濕、改善心功能等治

21、療后好轉， 今日出院。如果你是責任護士，這時需要做什今日出院。如果你是責任護士，這時需要做什 么？么？8.護理操作的禮儀要求有哪些？護理操作的禮儀要求有哪些？第四節(jié) 護理操作禮儀-常用護理操作禮儀范例 【目的】【目的】 1 1熟悉接待禮儀熟悉接待禮儀 2 2掌握新入院病人的接待禮掌握新入院病人的接待禮【學時學時】 2 2學時學時【準備】【準備】1 1用物準備用物準備 治療盤內用物有血壓計、體溫計、聽診器、記錄本、治療盤內用物有血壓計、體溫計、聽診器、記錄本、筆、有秒針的表、彎盤、紗布、消毒液、小手巾。入院介紹卡、筆、有秒針的表、彎盤、紗布、消毒液、小手巾。入院介紹卡、作息時間表。一次性茶杯。作

22、息時間表。一次性茶杯。 2 2環(huán)境準備環(huán)境準備 模擬醫(yī)院病區(qū)環(huán)境，室內清潔、安靜、明亮、寬敞模擬醫(yī)院病區(qū)環(huán)境，室內清潔、安靜、明亮、寬敞。 3 3護生準備護生準備 （1 1）護生應衣帽整齊，著裝整潔，符合護士行為規(guī)范要求。）護生應衣帽整齊，著裝整潔，符合護士行為規(guī)范要求。 （2 2）復習第六章中的接待禮儀和病人入院護理內容。）復習第六章中的接待禮儀和病人入院護理內容。 （3 3）角色扮演：課前分組準備，根據案例情景編排角色和內容。）角色扮演：課前分組準備，根據案例情景編排角色和內容。 4 4案例資源案例資源 劉某，女，劉某，女，2020歲，因患急性胃腸炎而入院。歲，因患急性胃腸炎而入院。 情景

23、設定：王護士（護生扮演）正在護士站整理病歷資料，電情景設定：王護士（護生扮演）正在護士站整理病歷資料，電話鈴響，按到住院處電話通知，有一位患有急性胃腸炎的女病人話鈴響，按到住院處電話通知，有一位患有急性胃腸炎的女病人需住院治療，請做好接待準備。隨后辦公室門口來了兩個年輕女需住院治療，請做好接待準備。隨后辦公室門口來了兩個年輕女性，其中一人左手挽著另一人的右臂，右手持住院證，被扶著的性，其中一人左手挽著另一人的右臂，右手持住院證，被扶著的人面色蒼白，口唇干燥，精神欠佳，來者正要開口詢問，護士人面色蒼白，口唇干燥，精神欠佳，來者正要開口詢問，護士【方法與過程】【方法與過程】1 1教師講解教師講解

24、教師對分組練習進行講解，提出要求。教師巡回教師對分組練習進行講解，提出要求。教師巡回指導。指導。2 2分組訓練分組訓練 以小組為單位，采用組長負責制以小組為單位，采用組長負責制, ,用角色扮演的學用角色扮演的學習方式，引導學生（或臨床見習）組織情景對話和練習。習方式，引導學生（或臨床見習）組織情景對話和練習。實踐9 護士綜合禮儀素質訓練【目的目的】1正確完成護士儀表、言談、舉止和交往禮儀；2學會將禮儀知識綜合地運用于工作實際中?！緦W時學時】2學時【準備準備】1用物準備治療車、注射盤。2環(huán)境準備在模擬病房進行，室內有病床、床頭桌、椅子。3護生準備（1）護生應衣帽整齊，著裝整潔，符合護士行為規(guī)范要

25、求。（2）查閱注射試驗的有關資料。（3）角色扮演：課前分組，根據案例情景編排角色和內容，一護生扮演劉護士，一護生扮演病人。4案例資源病人王某，男，44歲，某公司職員，急性闌尾炎。情景設定：某醫(yī)院外科病室，病人王某患急性闌尾炎急診入院，被安置在32床。醫(yī)生檢查后開出醫(yī)囑，護士遵醫(yī)囑推治療車道病人床旁，做青霉素國民試驗?！痉椒ㄅc過程方法與過程】1教師講解 演示過敏試驗的操作步驟及有關護理禮儀內容，講解練習的要點和要求。2分組訓練 以小組為單位，采用角色扮演法進行訓練，老師巡回指導。3技能實訓內容與過程：（1）護士儀表禮儀中的推治療車、端治療盤的行為禮儀。（2）護士與病人交往禮儀，應體現在語言交流和

26、微笑服務中。（3）護士操作禮儀要體現在操作前進行必要的操作解釋；操作中能與病人及時溝通，指導得當，關心病人；操作后能給予及時的囑咐和安慰。（4）護士離開病人的告別禮儀。 3 3情景練習內容要求情景練習內容要求（1 1）護士接聽電話禮儀、接待新病人的問候語和讓座等禮儀。）護士接聽電話禮儀、接待新病人的問候語和讓座等禮儀。（2 2）護士向病人自我介紹、介紹主治醫(yī)生、新老病人的相互介紹。）護士向病人自我介紹、介紹主治醫(yī)生、新老病人的相互介紹。（3 3）護士引導病人入病房的方式及禮儀。）護士引導病人入病房的方式及禮儀。（4 4）護士對病區(qū)環(huán)境、病室設施的介紹禮儀。）護士對病區(qū)環(huán)境、病室設施的介紹禮儀。

27、（5 5）護士向病人介紹醫(yī)院有關規(guī)章制度和作息時間表的方式和禮儀）護士向病人介紹醫(yī)院有關規(guī)章制度和作息時間表的方式和禮儀（6 6）護士為病人作健康評估的禮儀，如測量體溫、脈搏、呼吸、血）護士為病人作健康評估的禮儀，如測量體溫、脈搏、呼吸、血壓操作前的詢問解釋，操作中的指導，操作后對病人的囑咐及致壓操作前的詢問解釋，操作中的指導，操作后對病人的囑咐及致謝。謝。（7 7）護士回辦公室前向病人的告別禮儀。）護士回辦公室前向病人的告別禮儀。【評價要點】【評價要點】1 1技能發(fā)展評價技能發(fā)展評價 是否儀表端莊，舉止大方，接待病人主動熱情，是否儀表端莊，舉止大方，接待病人主動熱情，態(tài)度和藹；介紹語言規(guī)范；

28、引導方式規(guī)范；在模擬操作中完成操態(tài)度和藹；介紹語言規(guī)范；引導方式規(guī)范；在模擬操作中完成操作前解釋、操作中指導和操作后的囑咐。作前解釋、操作中指導和操作后的囑咐。2 2團隊精神評價團隊精神評價 是否體現相互間的主動配合、協(xié)作。是否體現相互間的主動配合、協(xié)作。 3 3創(chuàng)新精神評價創(chuàng)新精神評價 是否有新意。是否有新意。4 4職業(yè)情感評價職業(yè)情感評價 是否體現對病人的尊重、關心、體貼；是否注意是否體現對病人的尊重、關心、體貼；是否注意保護病人的隱私；是否能及時滿足病人的需要。保護病人的隱私；是否能及時滿足病人的需要。 【目的目的】 1 1正確完成護士儀表、言談、舉止和正確完成護士儀表、言談、舉止和 交往禮儀。交往禮儀。 2 2學會將禮儀知識綜合地運用于工作學會將禮儀知識綜合地運用于工作 實際中。實際中。 【學時學時】 2 2學時學時【準備準備】1 1用物準備治療車、注射盤。用物準備治療車、注射盤。2 2環(huán)境準備在模擬病房進行，室內有病床、床頭桌、椅子。環(huán)境準備在模擬病房進行，室內有病床、床頭桌、椅子。3 3護生準備護生準備 （1 1）護生應衣帽整齊，著裝整潔