培訓(xùn)師培訓(xùn)28課堂技巧篇

1、2、常用的制作軟件常用的制作軟件 ToolBookToolBook、WpsWps、FlashFlash、各種圖形軟件各種圖形軟件PowerpointPowerpoint 3 3、演示課件元素、演示課件元素 界面界面 顏色顏色文字文字 圖表圖表聲音聲音視頻剪輯視頻剪輯動(dòng)態(tài)效果動(dòng)態(tài)效果 備注頁(yè)備注頁(yè)課件課件一定要以最佳的一定要以最佳的視覺(jué)視覺(jué)效果，進(jìn)而利用變化效果，進(jìn)而利用變化吸引學(xué)員的注意力。吸引學(xué)員的注意力。 二、了解你的聽(tīng)眾二、了解你的聽(tīng)眾 你的學(xué)員是什么群體？你的學(xué)員是什么群體？你的學(xué)員為什么來(lái)參加你的培訓(xùn)？你的學(xué)員為什么來(lái)參加你的培訓(xùn)？他們對(duì)你要講的了解有多少？他們對(duì)你要講的了解有多少？

2、他們應(yīng)該知道多少？他們應(yīng)該知道多少？他們對(duì)你有要求嗎？他們對(duì)你有要求嗎？他們來(lái)自哪里？他們來(lái)自哪里？ 知已知彼知已知彼 百戰(zhàn)百勝百戰(zhàn)百勝不知已不知彼不知已不知彼 百戰(zhàn)百敗百戰(zhàn)百敗1 1、成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)、成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn) 注意力持續(xù)時(shí)間短注意力持續(xù)時(shí)間短 遺忘的速度快遺忘的速度快 目的性強(qiáng)目的性強(qiáng) 自我意識(shí)強(qiáng)自我意識(shí)強(qiáng) 注意力變化圖0 5 10 15 20 25 30 35 40 45806040200集中程度（%）時(shí)間（分鐘）2 2、學(xué)員分析、學(xué)員分析 參加培訓(xùn)的學(xué)員的總數(shù) 學(xué)員的性別比例 學(xué)員的共同點(diǎn) 學(xué)員參加培訓(xùn)的意愿 你與學(xué)員的熟練程度v他們需要很多的活動(dòng)，而非死板的講授他們需要很多的

3、活動(dòng)，而非死板的講授v你不可認(rèn)為你就是老師，也不可忘記你你不可認(rèn)為你就是老師，也不可忘記你就是老師就是老師v你的作用是引導(dǎo)而非教育你的作用是引導(dǎo)而非教育v尊重學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)尊重學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)v你也許需要多次的重復(fù)你的課程重點(diǎn)你也許需要多次的重復(fù)你的課程重點(diǎn)3 3、應(yīng)對(duì)措施、應(yīng)對(duì)措施三、破冰之旅三、破冰之旅 “破冰破冰”之意，是打破人際之意，是打破人際交往間懷疑、猜忌、疏遠(yuǎn)交往間懷疑、猜忌、疏遠(yuǎn)的樊籬，就象打破嚴(yán)冬厚的樊籬，就象打破嚴(yán)冬厚厚的冰層。通過(guò)厚的冰層。通過(guò)“破冰破冰”游戲幫助人們放松并變得游戲幫助人們放松并變得樂(lè)于交往和相互學(xué)習(xí)。樂(lè)于交往和相互學(xué)習(xí)。 1、低風(fēng)險(xiǎn)的破冰游戲例子包括v 讓人們自我

4、介紹。v 兩人一組組成一對(duì)，要求每一拍檔介紹同組另一拍檔的名字、工作等情況。v 讓人們介紹各自不同的培訓(xùn)經(jīng)歷。v 將所有參與者的從商年數(shù)相加，指出相互學(xué)習(xí)的重要性。 2 2、更富挑戰(zhàn)性、耗時(shí)的破冰游戲包括、更富挑戰(zhàn)性、耗時(shí)的破冰游戲包括v 顯示團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值顯示團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值v 參加者根據(jù)所給的特殊聲明書(shū)中所列清單扮參加者根據(jù)所給的特殊聲明書(shū)中所列清單扮演拾荒者。他們將與同班的學(xué)員在這場(chǎng)比賽演拾荒者。他們將與同班的學(xué)員在這場(chǎng)比賽中競(jìng)爭(zhēng)，為鼓勵(lì)互相認(rèn)識(shí)，對(duì)那個(gè)最先完成中競(jìng)爭(zhēng)，為鼓勵(lì)互相認(rèn)識(shí)，對(duì)那個(gè)最先完成任務(wù)的人給予獎(jiǎng)勵(lì)。任務(wù)的人給予獎(jiǎng)勵(lì)。 注意！注意！不是所有的破冰游戲都會(huì)起作用。有一些甚至?xí)?/p>

5、不是所有的破冰游戲都會(huì)起作用。有一些甚至?xí)霈F(xiàn)反彈，給你隨后的培訓(xùn)造成陰影。出現(xiàn)反彈，給你隨后的培訓(xùn)造成陰影。為避免此種結(jié)果，考慮以下方面：為避免此種結(jié)果，考慮以下方面：調(diào)整長(zhǎng)度以適合個(gè)案調(diào)整長(zhǎng)度以適合個(gè)案了解你的聽(tīng)眾了解你的聽(tīng)眾人們的穿著打扮可能給你一個(gè)暗示人們的穿著打扮可能給你一個(gè)暗示已經(jīng)互相認(rèn)識(shí)的人會(huì)發(fā)現(xiàn)這類練習(xí)沒(méi)什么意思已經(jīng)互相認(rèn)識(shí)的人會(huì)發(fā)現(xiàn)這類練習(xí)沒(méi)什么意思在企業(yè)內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)應(yīng)選擇較少冒險(xiǎn)的破冰游戲在企業(yè)內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)應(yīng)選擇較少冒險(xiǎn)的破冰游戲 實(shí)踐證明實(shí)踐證明經(jīng)常與他人合作的學(xué)員比那些只與經(jīng)常與他人合作的學(xué)員比那些只與少數(shù)人合作的人更愿意參加特殊少數(shù)人合作的人更愿意參加特殊的練習(xí)的

6、練習(xí) 四、四、克服緊張情緒克服緊張情緒 緊張不是壞事是好事緊張不是壞事是好事 想一想你的聽(tīng)眾吧想一想你的聽(tīng)眾吧 關(guān)心其它問(wèn)題如何？關(guān)心其它問(wèn)題如何？ 臨場(chǎng)用招臨場(chǎng)用招 第一招第一招 深呼吸深呼吸咽口水咽口水第二招第二招吸吸氣氣 深深 深深 深深！閉閉氣氣 1 1、2 2、3 3、4 4、5 5秒秒呼呼氣氣 慢慢 慢慢 慢慢！呼呼盡盡第第三三招招看看 全全 場(chǎng)場(chǎng) 后后 面面 的的 左左 角角 落落 與與 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番看看 全全 場(chǎng)場(chǎng) 后后 面面 的的 右右 角角 落落 與與 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番對(duì)對(duì) 著著 位位 于于 中中 央央 的的

7、某某 人人 開(kāi)開(kāi) 始始 講講 話話看看 全全 場(chǎng)場(chǎng) 前前 排排 左左 方方 與與 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番看看 全全 場(chǎng)場(chǎng) 前前 排排 右右 方方 與與 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番第四招第四招講一個(gè)關(guān)于緊張的笑話吧！讓學(xué)員大笑的同時(shí)你的緊張就這么離開(kāi)！五、五、時(shí)間控制技巧時(shí)間控制技巧 1 1、新手的煩惱、新手的煩惱 v 課程內(nèi)容無(wú)法按課時(shí)完成，只好課程內(nèi)容無(wú)法按課時(shí)完成，只好延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間v 到發(fā)現(xiàn)課程無(wú)法講完時(shí)開(kāi)始加快到發(fā)現(xiàn)課程無(wú)法講完時(shí)開(kāi)始加快速度速度v 課時(shí)未到課已上完，講師開(kāi)始不課時(shí)未到課已上完，講師開(kāi)始不知所措或瞎掰一通知所措或瞎掰

8、一通v 重點(diǎn)內(nèi)容與輔助內(nèi)容在時(shí)間分配重點(diǎn)內(nèi)容與輔助內(nèi)容在時(shí)間分配上沒(méi)有主次之分上沒(méi)有主次之分 2 2、要想達(dá)到課程預(yù)期的目的，時(shí)間控制是培訓(xùn)、要想達(dá)到課程預(yù)期的目的，時(shí)間控制是培訓(xùn)必須控制的因素，要想達(dá)到控制必須必須控制的因素，要想達(dá)到控制必須: :v 親自準(zhǔn)備講稿親自準(zhǔn)備講稿v 對(duì)講稿內(nèi)容要反復(fù)研究對(duì)講稿內(nèi)容要反復(fù)研究v 利用自己做成的幻燈片反復(fù)進(jìn)行課前的演習(xí)利用自己做成的幻燈片反復(fù)進(jìn)行課前的演習(xí)v 根據(jù)課堂環(huán)境因素適時(shí)調(diào)整根據(jù)課堂環(huán)境因素適時(shí)調(diào)整v 授課時(shí)如果有偏離主題應(yīng)及時(shí)控制授課時(shí)如果有偏離主題應(yīng)及時(shí)控制v 根據(jù)學(xué)員情況合理安排與控制提問(wèn)時(shí)間根據(jù)學(xué)員情況合理安排與控制提問(wèn)時(shí)間v 練習(xí)、

9、演示、案例、故事、游戲是控制時(shí)間的練習(xí)、演示、案例、故事、游戲是控制時(shí)間的工具，一定要合理運(yùn)用工具，一定要合理運(yùn)用 六、形體語(yǔ)言六、形體語(yǔ)言1 1、眼神交流、眼神交流 考題：考題：兩人分別在四種不同情況下交談兩人分別在四種不同情況下交談1 雙方各戴面具，只露出眼睛；雙方各戴面具，只露出眼睛；2 雙方各戴墨鏡，露出面孔；雙方各戴墨鏡，露出面孔；3 雙方的頭被擋在幕后，露出身體；雙方的頭被擋在幕后，露出身體； 4 雙方處于黑暗中。雙方處于黑暗中。哪種情況更易哪種情況更易 中斷中斷？v 請(qǐng)保持良好的視線接觸 你的重點(diǎn)是你的學(xué)員 在一個(gè)人身上注視不要超過(guò)5秒鐘 與學(xué)員之間盡量保持平視v 學(xué)員希望進(jìn)來(lái)的

10、是老師而不是賊v 視線交流三要素：緩慢、穩(wěn)定、真誠(chéng)v 視線交流時(shí)，你要面帶微笑。2 2、聲音的力量、聲音的力量 沒(méi)有播音員般的聲音該怎么辦？沒(méi)有播音員般的聲音該怎么辦？語(yǔ)音語(yǔ)音 要認(rèn)真仔細(xì)發(fā)音要認(rèn)真仔細(xì)發(fā)音 如果你的發(fā)音很清楚，學(xué)員會(huì)感謝你的如果你的發(fā)音很清楚，學(xué)員會(huì)感謝你的 請(qǐng)保證清晰度請(qǐng)保證清晰度語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào) 音量大小，高低起伏音量大小，高低起伏 重點(diǎn)內(nèi)容用重音重點(diǎn)內(nèi)容用重音語(yǔ)速語(yǔ)速 說(shuō)話的節(jié)奏說(shuō)話的節(jié)奏 慢而不拖，快而不亂慢而不拖，快而不亂 學(xué)會(huì)停頓學(xué)會(huì)停頓 3 3、體態(tài)的魅力、體態(tài)的魅力服裝儀表服裝儀表站立姿勢(shì)站立姿勢(shì)移動(dòng)姿勢(shì)移動(dòng)姿勢(shì)學(xué)會(huì)運(yùn)用手勢(shì)學(xué)會(huì)運(yùn)用手勢(shì) 注意：注意：過(guò)分夸張的肢體運(yùn)動(dòng)

11、會(huì)引起學(xué)員的反感過(guò)分夸張的肢體運(yùn)動(dòng)會(huì)引起學(xué)員的反感不良習(xí)慣動(dòng)作絕對(duì)不能有不良習(xí)慣動(dòng)作絕對(duì)不能有 4、表情 經(jīng)常面帶微笑是必要的 你的表情將影響學(xué)員的情緒 嬌柔造作的表情會(huì)適得其反 七、七、故事在培訓(xùn)中的應(yīng)用故事在培訓(xùn)中的應(yīng)用 v 緊扣主題緊扣主題v 故事帶有哲理性故事帶有哲理性v 也可是活躍課堂氣氛的笑話也可是活躍課堂氣氛的笑話v 引導(dǎo)學(xué)員在故事中得到啟示引導(dǎo)學(xué)員在故事中得到啟示v 不要講攻擊性的故事或笑話不要講攻擊性的故事或笑話 課課 題題故故 事事提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 兩個(gè)獵人兩個(gè)獵人 企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè) 爹轉(zhuǎn)彎啦爹轉(zhuǎn)彎啦 經(jīng)驗(yàn)不是萬(wàn)能的經(jīng)驗(yàn)不是萬(wàn)能的 狗魚(yú)的經(jīng)驗(yàn)狗魚(yú)的經(jīng)驗(yàn)

12、溝通管理溝通管理 秀才買柴秀才買柴 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 魚(yú)還是魚(yú)桿魚(yú)還是魚(yú)桿 潛能開(kāi)發(fā)潛能開(kāi)發(fā) 你是爬不出去的你是爬不出去的 員工心態(tài)管理員工心態(tài)管理 你想到了幾步你想到了幾步 示例八、八、游戲在培訓(xùn)中的應(yīng)用游戲在培訓(xùn)中的應(yīng)用 1 1、游戲法的優(yōu)點(diǎn)、游戲法的優(yōu)點(diǎn)激發(fā)學(xué)員的積極性激發(fā)學(xué)員的積極性改善人際關(guān)系改善人際關(guān)系提高學(xué)員的溝通技巧提高學(xué)員的溝通技巧增強(qiáng)團(tuán)體的合作性增強(qiáng)團(tuán)體的合作性 2 2、游戲法的缺點(diǎn)、游戲法的缺點(diǎn)v學(xué)習(xí)態(tài)度不認(rèn)真學(xué)習(xí)態(tài)度不認(rèn)真v信息過(guò)于簡(jiǎn)單信息過(guò)于簡(jiǎn)單v結(jié)果難以量化衡量結(jié)果難以量化衡量v游戲設(shè)計(jì)不容易游戲設(shè)計(jì)不容易 3 3、培訓(xùn)中如何運(yùn)用？、培訓(xùn)中如何運(yùn)用？v烘托主體烘托主

13、體v時(shí)間比重時(shí)間比重v準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備充分v切忌宣賓奪主切忌宣賓奪主 九、九、學(xué)員提問(wèn)應(yīng)對(duì)學(xué)員提問(wèn)應(yīng)對(duì) v 提問(wèn)的額外收獲提問(wèn)的額外收獲v 人們?yōu)槭裁刺釂?wèn)？人們?yōu)槭裁刺釂?wèn)？v 聽(tīng)眾不提問(wèn)怎么辦？聽(tīng)眾不提問(wèn)怎么辦？v 如何應(yīng)對(duì)學(xué)員提問(wèn)如何應(yīng)對(duì)學(xué)員提問(wèn)v 讓提問(wèn)者有面子讓提問(wèn)者有面子，v 如何應(yīng)對(duì)課間提問(wèn)如何應(yīng)對(duì)課間提問(wèn)v 遇到不會(huì)的問(wèn)題怎么辦？遇到不會(huì)的問(wèn)題怎么辦？v 有人找茬怎么辦？有人找茬怎么辦？ 如何應(yīng)對(duì)學(xué)員提問(wèn)如何應(yīng)對(duì)學(xué)員提問(wèn) v核心技巧：對(duì)話，而不是答疑核心技巧：對(duì)話，而不是答疑v具體做法：具體做法：通過(guò)視線的接觸，仔細(xì)傾聽(tīng)提問(wèn)者的問(wèn)題。通過(guò)視線的接觸，仔細(xì)傾聽(tīng)提問(wèn)者的問(wèn)題。不要試圖立即作

14、出反應(yīng)不要試圖立即作出反應(yīng)_稍停一下稍停一下如果想換種方式重復(fù)這個(gè)問(wèn)題，那么你一定要停如果想換種方式重復(fù)這個(gè)問(wèn)題，那么你一定要停頓一會(huì)后這么做。頓一會(huì)后這么做。如果你打算回答這個(gè)問(wèn)題，那就作出答復(fù)和反應(yīng)如果你打算回答這個(gè)問(wèn)題，那就作出答復(fù)和反應(yīng)吧吧如果你不打算回答這個(gè)問(wèn)題，想等會(huì)回答或請(qǐng)人如果你不打算回答這個(gè)問(wèn)題，想等會(huì)回答或請(qǐng)人代答，那么你務(wù)心解釋清楚這么做的理由。代答，那么你務(wù)心解釋清楚這么做的理由。 有人找茬怎么辦？有人找茬怎么辦？v 找茬者是常常出現(xiàn)的你要有所對(duì)策才行。找茬者是常常出現(xiàn)的你要有所對(duì)策才行。v 卓有成效地處理找茬者卓有成效地處理找茬者v 首先，你應(yīng)該開(kāi)朗而真誠(chéng)地對(duì)待他，這樣你在首先，你應(yīng)該開(kāi)朗而真誠(chéng)地對(duì)待他，這樣你在風(fēng)度和氣勢(shì)上就先贏了他風(fēng)度和氣勢(shì)上就先贏了他 直截了當(dāng)?shù)乜粗难劬χ苯亓水?dāng)?shù)乜粗难劬β?tīng)一聽(tīng)他要說(shuō)的話聽(tīng)一聽(tīng)他要說(shuō)的話沉默幾秒種，思考一下他在向你提出什么樣的挑戰(zhàn)。沉默幾秒種，思考一下他在向你提出什么樣的挑戰(zhàn)。表達(dá)出你的鎮(zhèn)靜，冷靜輕松地迎接他提出