車間主管技能培訓(xùn)資料

1、TWI Training Program 基層主管技能培訓(xùn)基層主管技能培訓(xùn)基層員工培訓(xùn)系列教程基層員工培訓(xùn)系列教程2 2培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)提高你以下幾方面的能力提高你以下幾方面的能力: : 掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的重點(diǎn)和工具掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的重點(diǎn)和工具 理解基層主管的角色和責(zé)任理解基層主管的角色和責(zé)任 應(yīng)用有效的人際關(guān)系技巧激發(fā)員工的積極性應(yīng)用有效的人際關(guān)系技巧激發(fā)員工的積極性 在工作場(chǎng)合以專業(yè)的方式執(zhí)行紀(jì)律在工作場(chǎng)合以專業(yè)的方式執(zhí)行紀(jì)律 有效地分派工作有效地分派工作 以幫助員工提高工作水平的心態(tài)來(lái)糾正員工的錯(cuò)誤以幫助員工提高工作水平的心態(tài)來(lái)糾正員工的錯(cuò)誤 與你的主管及下屬更好地溝通與你的主管及下屬更好地溝通

2、3 3目錄目錄現(xiàn)場(chǎng)篇現(xiàn)場(chǎng)篇 現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容 角色和責(zé)任角色和責(zé)任 8 8大浪費(fèi)大浪費(fèi) 現(xiàn)場(chǎng)管理工具現(xiàn)場(chǎng)管理工具人員篇人員篇 人際關(guān)系人際關(guān)系 溝通技巧溝通技巧 分配任務(wù)分配任務(wù) 糾正員工錯(cuò)誤糾正員工錯(cuò)誤 激勵(lì)技巧激勵(lì)技巧4 4基層主管的三大任務(wù)基層主管的三大任務(wù)1 1、完成目標(biāo)要求、完成目標(biāo)要求2、工作的標(biāo)準(zhǔn)化及升華工作的標(biāo)準(zhǔn)化及升華3、培育部下培育部下5 5現(xiàn)場(chǎng)管理的十大內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)管理的十大內(nèi)容1 1、保持和改善、保持和改善2 2、關(guān)注結(jié)果，重視過(guò)程、關(guān)注結(jié)果，重視過(guò)程3 3、遵照、遵照PDCA/SDCAPDCA/SDCA循環(huán)循環(huán)4 4、以數(shù)據(jù)說(shuō)話、以數(shù)據(jù)說(shuō)話5 5、視下一道工序

3、為客戶、視下一道工序?yàn)榭蛻? 6、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化7 7、5S 5S 將現(xiàn)場(chǎng)可視化將現(xiàn)場(chǎng)可視化8 8、消除、消除MudaMuda（浪費(fèi)）（浪費(fèi)）9 9、異常管理、異常管理1010、安全管理、安全管理6 6現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律1 1、當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，先去現(xiàn)場(chǎng)、當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，先去現(xiàn)場(chǎng)2 2、檢查現(xiàn)物、檢查現(xiàn)物3 3、當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施、當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施4 4、發(fā)掘真正的原因并排除、發(fā)掘真正的原因并排除5 5、標(biāo)準(zhǔn)化以防再發(fā)生、標(biāo)準(zhǔn)化以防再發(fā)生7 7執(zhí)行者執(zhí)行者責(zé)任者責(zé)任者指揮者指揮者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者教練教練合作者合作者六大角色六大角色8 8八大浪費(fèi)八大浪費(fèi)1.1.過(guò)量

4、生產(chǎn)的浪費(fèi)過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi)2.2.庫(kù)存的浪費(fèi)庫(kù)存的浪費(fèi)3.3.等待的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)4.4.過(guò)程不當(dāng)?shù)睦速M(fèi)過(guò)程不當(dāng)?shù)睦速M(fèi)5.5.動(dòng)作的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)6.6.生產(chǎn)不良品的浪費(fèi)生產(chǎn)不良品的浪費(fèi)7.7.搬運(yùn)的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)8.8.管理的浪費(fèi)管理的浪費(fèi)9 99現(xiàn)場(chǎng)管理工具現(xiàn)場(chǎng)管理工具 工具一：工具一：5S5S管理管理工具二：目視化管理工具二：目視化管理工具三：均衡化管理工具三：均衡化管理工具四：全面設(shè)備管理工具四：全面設(shè)備管理工具五：?jiǎn)栴}分析和解決工具五：?jiǎn)栴}分析和解決工具六：小集團(tuán)活動(dòng)（工具六：小集團(tuán)活動(dòng)（QCC)QCC)工具七：合理化建議制度工具七：合理化建議制度1010整理的含義整理的含義騰出空間騰

5、出空間防止誤用防止誤用目的目的清理清理“不要不要”的東西，可使員工不必每天反的東西，可使員工不必每天反復(fù)整理、整頓、清掃不必要的東西而形成復(fù)整理、整頓、清掃不必要的東西而形成做無(wú)聊、無(wú)價(jià)值的時(shí)間、成本、人力成本做無(wú)聊、無(wú)價(jià)值的時(shí)間、成本、人力成本等浪費(fèi)。等浪費(fèi)。 特別說(shuō)明特別說(shuō)明將必需物品與非必需品區(qū)分開(kāi)，在崗位上將必需物品與非必需品區(qū)分開(kāi)，在崗位上只放置必需物品，將不必要的物品處理掉只放置必需物品，將不必要的物品處理掉1111推進(jìn)整理的步驟推進(jìn)整理的步驟第一步：現(xiàn)場(chǎng)檢查第一步：現(xiàn)場(chǎng)檢查注意發(fā)現(xiàn)死角區(qū)域注意發(fā)現(xiàn)死角區(qū)域第二步：區(qū)分整理第二步：區(qū)分整理客觀客觀“需要需要”與主觀與主觀“想要想要”

6、第三步：清除不必要品第三步：清除不必要品把握把握“使用價(jià)值使用價(jià)值”與與“購(gòu)買(mǎi)價(jià)購(gòu)買(mǎi)價(jià)值值”第四步：處理不必要品第四步：處理不必要品適合恰當(dāng)?shù)姆椒▽?dǎo)入適合恰當(dāng)?shù)姆椒▽?dǎo)入第五步：循環(huán)整理第五步：循環(huán)整理今天的必要品，明天的不必要品今天的必要品，明天的不必要品 1212整頓的含義整頓的含義工作場(chǎng)所一目了然；工作場(chǎng)所一目了然；消除尋找物品的時(shí)間；消除尋找物品的時(shí)間；井井有條的工作秩序。井井有條的工作秩序。目的目的整頓是放置物品標(biāo)準(zhǔn)化，使任何人立即能找到整頓是放置物品標(biāo)準(zhǔn)化，使任何人立即能找到所需要的東西，減少所需要的東西，減少“尋找尋找”時(shí)間上的浪費(fèi)。時(shí)間上的浪費(fèi)。執(zhí)行執(zhí)行“整頓整頓”的消極意義為防

7、止缺料、缺零件，的消極意義為防止缺料、缺零件，其積極意義則為其積極意義則為“控制庫(kù)存控制庫(kù)存”，防止資金積壓。，防止資金積壓。 特別說(shuō)明特別說(shuō)明整頓就是消除無(wú)謂的尋找，既縮短準(zhǔn)備的時(shí)間，整頓就是消除無(wú)謂的尋找，既縮短準(zhǔn)備的時(shí)間，隨時(shí)保持立即可取的狀態(tài)。隨時(shí)保持立即可取的狀態(tài)。 1313保持良好的工作情緒保持良好的工作情緒穩(wěn)定品質(zhì)穩(wěn)定品質(zhì)達(dá)到零故障、零損耗達(dá)到零故障、零損耗目的目的除了能消除污穢，確保員工的健康、安全衛(wèi)生外，除了能消除污穢，確保員工的健康、安全衛(wèi)生外，還能早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備的異常、松動(dòng)等，以達(dá)到全員預(yù)還能早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備的異常、松動(dòng)等，以達(dá)到全員預(yù)防保養(yǎng)的目的。防保養(yǎng)的目的。特別說(shuō)明特別說(shuō)

8、明將崗位變得無(wú)垃圾、無(wú)灰塵，干凈整潔，將設(shè)備將崗位變得無(wú)垃圾、無(wú)灰塵，干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境。保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境。清掃的含義清掃的含義1414清掃的推行步驟清掃的推行步驟第一步：準(zhǔn)備工作第一步：準(zhǔn)備工作教育工作決定擔(dān)當(dāng)者、清掃工具教育工作決定擔(dān)當(dāng)者、清掃工具第二步：從我做起第二步：從我做起-自己動(dòng)手清掃工作崗位的一切灰塵自己動(dòng)手清掃工作崗位的一切灰塵第三步：清掃與點(diǎn)檢第三步：清掃與點(diǎn)檢-設(shè)備的點(diǎn)檢、保養(yǎng)、潤(rùn)滑問(wèn)題點(diǎn)設(shè)備的點(diǎn)檢、保養(yǎng)、潤(rùn)滑問(wèn)題點(diǎn)第四步：處理問(wèn)題第四步：處理問(wèn)題凡在清掃中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題馬上解決凡在清掃中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題馬上解決第五步：查明污

9、染源第五步：查明污染源-跑、冒、滴、漏根本解決跑、冒、滴、漏根本解決第六步：區(qū)域責(zé)任第六步：區(qū)域責(zé)任-劃分區(qū)域、定崗立責(zé)劃分區(qū)域、定崗立責(zé)第七步：制定基準(zhǔn)第七步：制定基準(zhǔn)-對(duì)象、方法、工具、重點(diǎn)、周期、擔(dān)當(dāng)者對(duì)象、方法、工具、重點(diǎn)、周期、擔(dān)當(dāng)者 1515清掃職場(chǎng)的劃分清掃職場(chǎng)的劃分 以平面圖的形式以平面圖的形式, ,把職場(chǎng)的清掃范圍劃分到各部門(mén)單位，再由單位把職場(chǎng)的清掃范圍劃分到各部門(mén)單位，再由單位劃分到個(gè)人。公共區(qū)域可利用輪值和門(mén)前承包的方式進(jìn)行，門(mén)前劃分到個(gè)人。公共區(qū)域可利用輪值和門(mén)前承包的方式進(jìn)行，門(mén)前承包的區(qū)域?qū)⒘腥肟偨Y(jié)評(píng)比條件，人越少，責(zé)任區(qū)域范圍越大，承包的區(qū)域?qū)⒘腥肟偨Y(jié)評(píng)比條件，

10、人越少，責(zé)任區(qū)域范圍越大，得分自然越高。所以不必互相推讓，而且要力爭(zhēng)多承擔(dān)。清掃工得分自然越高。所以不必互相推讓，而且要力爭(zhēng)多承擔(dān)。清掃工作必須做到責(zé)任到人，但也要做到互相幫助。作必須做到責(zé)任到人，但也要做到互相幫助。 1616建立清掃基準(zhǔn)和制度建立清掃基準(zhǔn)和制度 除了責(zé)任人外，還需建立清掃的基準(zhǔn)和清掃制度，促除了責(zé)任人外，還需建立清掃的基準(zhǔn)和清掃制度，促進(jìn)清掃工作的標(biāo)準(zhǔn)化，以確保職場(chǎng)的干凈整潔。進(jìn)清掃工作的標(biāo)準(zhǔn)化，以確保職場(chǎng)的干凈整潔。 區(qū)域劃分區(qū)域劃分責(zé)任者責(zé)任者值日內(nèi)容值日內(nèi)容電腦區(qū)電腦區(qū)唐伯虎唐伯虎機(jī)器是否保持干凈無(wú)灰塵機(jī)器是否保持干凈無(wú)灰塵檢查區(qū)檢查區(qū)周文斌周文斌作業(yè)場(chǎng)所、作業(yè)臺(tái)是否

11、雜亂，垃圾桶是否清理作業(yè)場(chǎng)所、作業(yè)臺(tái)是否雜亂，垃圾桶是否清理休息區(qū)休息區(qū)祝枝山祝枝山地面無(wú)雜物，休息凳擺放是否整齊地面無(wú)雜物，休息凳擺放是否整齊治具區(qū)治具區(qū)文征明文征明治具擺放是否整齊，治具架是否保持干凈治具擺放是否整齊，治具架是否保持干凈不良品區(qū)不良品區(qū)秋香秋香地面無(wú)雜物，除不良品外無(wú)其他雜物存放地面無(wú)雜物，除不良品外無(wú)其他雜物存放零件規(guī)格書(shū)放置區(qū)零件規(guī)格書(shū)放置區(qū)春香春香柜內(nèi)零件規(guī)格書(shū)擺放整齊，標(biāo)識(shí)明確柜內(nèi)零件規(guī)格書(shū)擺放整齊，標(biāo)識(shí)明確文件柜及其他文件柜及其他石榴石榴柜內(nèi)是否保持干凈，柜內(nèi)物品是否擺放整齊柜內(nèi)是否保持干凈，柜內(nèi)物品是否擺放整齊備注：備注：1. 此表的此表的5S區(qū)由責(zé)任者每天進(jìn)行

12、維護(hù)；區(qū)由責(zé)任者每天進(jìn)行維護(hù)； 2. 下班前下班前15分鐘開(kāi)始；分鐘開(kāi)始； 3. 其他包括清潔器具放置柜、門(mén)窗、玻璃。其他包括清潔器具放置柜、門(mén)窗、玻璃。1717查找污染源查找污染源 每天不停地在做清掃，灰塵、油漬等垃圾每天不停地每天不停地在做清掃，灰塵、油漬等垃圾每天不停地產(chǎn)生。要徹底解決問(wèn)題，必須查明污染的源頭，研究產(chǎn)生。要徹底解決問(wèn)題，必須查明污染的源頭，研究改善的措施，杜絕污染源。改善的措施，杜絕污染源。 漏漏油油序號(hào)序號(hào)車間車間處所處所發(fā)生源發(fā)生源描述描述1T1板框板框4號(hào)油罐號(hào)油罐使用使用4號(hào)油罐漏油號(hào)油罐漏油2T2減速機(jī)減速機(jī)油封油封減速機(jī)油封漏油嚴(yán)重減速機(jī)油封漏油嚴(yán)重3T3板框

13、板框油封油封油封損壞，滴油油封損壞，滴油4T4沸騰干燥沸騰干燥進(jìn)出口閥門(mén)進(jìn)出口閥門(mén)閥門(mén)質(zhì)量不好造成漏油閥門(mén)質(zhì)量不好造成漏油5熱源站熱源站油管道油管道焊縫焊縫焊縫漏油焊縫漏油發(fā)生源登記表發(fā)生源登記表1818點(diǎn)檢與清掃點(diǎn)檢與清掃清掃就是點(diǎn)檢，檢查每一個(gè)地方。清掃就是點(diǎn)檢，檢查每一個(gè)地方。 故障原因故障原因空壓、油壓、電氣控制、傳感等處臟污或空壓、油壓、電氣控制、傳感等處臟污或混入異物，產(chǎn)生摩擦、通電不良等造成設(shè)混入異物，產(chǎn)生摩擦、通電不良等造成設(shè)備精度下降或錯(cuò)誤動(dòng)作備精度下降或錯(cuò)誤動(dòng)作質(zhì)量不良質(zhì)量不良原因原因制品內(nèi)混入異物或設(shè)備錯(cuò)誤動(dòng)作，導(dǎo)致不制品內(nèi)混入異物或設(shè)備錯(cuò)誤動(dòng)作，導(dǎo)致不良良設(shè)備劣化設(shè)備劣

14、化原因原因因異物、贓物產(chǎn)生松弛、摩擦，導(dǎo)致設(shè)備因異物、贓物產(chǎn)生松弛、摩擦，導(dǎo)致設(shè)備劣化劣化速度低下速度低下原因原因因臟污引起松弛、摩擦、顫動(dòng)增加，導(dǎo)致因臟污引起松弛、摩擦、顫動(dòng)增加，導(dǎo)致設(shè)備能力低下設(shè)備能力低下1919清潔的含義清潔的含義成為慣例和制度；成為慣例和制度；是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)；是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)；企業(yè)文化開(kāi)始形成。企業(yè)文化開(kāi)始形成。目的目的為機(jī)器、設(shè)備清除油垢、塵埃，謂之為機(jī)器、設(shè)備清除油垢、塵埃，謂之“清掃清掃”，而而“長(zhǎng)期保持長(zhǎng)期保持”這種狀態(tài)就是這種狀態(tài)就是“清潔清潔”，將設(shè)備，將設(shè)備“漏水、漏油漏水、漏油”現(xiàn)象設(shè)法找出原因，徹底解決，現(xiàn)象設(shè)法找出原因，徹底解決，這也是這也是“清潔清

15、潔”，是根除不良和臟亂的源頭。，是根除不良和臟亂的源頭。 特別說(shuō)明特別說(shuō)明將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化2020推進(jìn)清潔的步驟推進(jìn)清潔的步驟第一步：對(duì)推進(jìn)組織進(jìn)行培訓(xùn)教育第一步：對(duì)推進(jìn)組織進(jìn)行培訓(xùn)教育第二步：延續(xù)整理方法第二步：延續(xù)整理方法第三步：向作業(yè)者進(jìn)行確認(rèn)說(shuō)明第三步：向作業(yè)者進(jìn)行確認(rèn)說(shuō)明第四步：工作現(xiàn)場(chǎng)的不必要品全部清走第四步：工作現(xiàn)場(chǎng)的不必要品全部清走第五步：延續(xù)整頓的方法第五步：延續(xù)整頓的方法第六步：將第五步方法向作業(yè)者詳細(xì)說(shuō)明第六步：將第五步方法向作業(yè)者詳細(xì)說(shuō)明第七步：清掃并劃出區(qū)域、明確責(zé)任區(qū)和負(fù)責(zé)人第七步：清掃并劃

16、出區(qū)域、明確責(zé)任區(qū)和負(fù)責(zé)人 2121讓員工遵守規(guī)章制度讓員工遵守規(guī)章制度培養(yǎng)良好素質(zhì)習(xí)慣的人才培養(yǎng)良好素質(zhì)習(xí)慣的人才鑄造團(tuán)隊(duì)精神鑄造團(tuán)隊(duì)精神目的目的公司應(yīng)向每一位員工灌輸遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律的意識(shí)；公司應(yīng)向每一位員工灌輸遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律的意識(shí)；此外還要強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)良好風(fēng)氣的工作場(chǎng)所的意義。此外還要強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)良好風(fēng)氣的工作場(chǎng)所的意義。絕大多數(shù)員工對(duì)以上要求會(huì)付諸行動(dòng)的話，個(gè)別員工和絕大多數(shù)員工對(duì)以上要求會(huì)付諸行動(dòng)的話，個(gè)別員工和新人就會(huì)拋棄壞的習(xí)慣，轉(zhuǎn)而向好的方面發(fā)展。此過(guò)程有新人就會(huì)拋棄壞的習(xí)慣，轉(zhuǎn)而向好的方面發(fā)展。此過(guò)程有助于人們養(yǎng)成制定和遵守規(guī)章制度的習(xí)慣。修養(yǎng)強(qiáng)調(diào)的是助于人們養(yǎng)

17、成制定和遵守規(guī)章制度的習(xí)慣。修養(yǎng)強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)保持良好的習(xí)慣。持續(xù)保持良好的習(xí)慣。特別說(shuō)明特別說(shuō)明素養(yǎng)的含義素養(yǎng)的含義對(duì)于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成一種習(xí)慣對(duì)于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成一種習(xí)慣2222What is visual management?什么是目視化管理？什么是目視化管理？目視化管理，目視化管理， 是利用形象、直觀而又色彩適是利用形象、直觀而又色彩適宜的各種視覺(jué)信息來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)的管宜的各種視覺(jué)信息來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)的管理方法，理方法， 是精益生產(chǎn)工具的一種。是精益生產(chǎn)工具的一種。Visual management is a kind of met

18、hod which is used for organising production activities with all kind of visual information include image and suitable colour. Its a tool of Lean Production. 2323Characters特點(diǎn)特點(diǎn)視覺(jué)信號(hào)顯示，讓大家都能看得見(jiàn)視覺(jué)信號(hào)顯示，讓大家都能看得見(jiàn)公開(kāi)化，表明管理者的要求和意圖，借以推動(dòng)公開(kāi)化，表明管理者的要求和意圖，借以推動(dòng)自主管理、自我控制。自主管理、自我控制。 Visually displayed, make visible t

19、o everyone. Going into the open, stating requirements and willing of the manager, establishing “self-management” and “self-control”.24243 Key points目視化管理三要素目視化管理三要素?zé)o論是誰(shuí)都能判明是好是壞（異常）無(wú)論是誰(shuí)都能判明是好是壞（異常）能迅速且準(zhǔn)確判斷能迅速且準(zhǔn)確判斷判斷結(jié)果不會(huì)因人而異判斷結(jié)果不會(huì)因人而異 Everyone can judge of the status(abnormalities) Quickly and correct

20、ly decision making Results will not varies from different person2525Why visual?為什么要目視化？為什么要目視化？識(shí)別錯(cuò)誤識(shí)別錯(cuò)誤是定置管理的必要條件是定置管理的必要條件有助溝通信息有助溝通信息保證員工安全保證員工安全促進(jìn)員工的責(zé)任意識(shí)促進(jìn)員工的責(zé)任意識(shí)減少浪費(fèi)、減輕勞動(dòng)強(qiáng)度減少浪費(fèi)、減輕勞動(dòng)強(qiáng)度Identify errorsNecessary for location managementHelp communicationEnsuring safetyPromote awareness of responsibil

21、ityReduce waste, reduce the burden of employees2626Function作用作用發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題顯現(xiàn)問(wèn)題顯現(xiàn)問(wèn)題人人皆知人人皆知人人會(huì)用人人會(huì)用反映水準(zhǔn)反映水準(zhǔn)Finding problemSurfacing problemEveryone knowsEveryone can useReflect the status2727Categorising內(nèi)容及分類內(nèi)容及分類2828Representative example 目視化管理實(shí)例目視化管理實(shí)例AndonLine demarcationBuffer indicator LabelUniform

22、sActivity board安燈（報(bào)警）安燈（報(bào)警）標(biāo)線標(biāo)線庫(kù)存指示器庫(kù)存指示器標(biāo)示標(biāo)示制服制服小組活動(dòng)板小組活動(dòng)板2929 Show running status Show abnormalities Calling services顯示運(yùn)行狀態(tài)顯示運(yùn)行狀態(tài)顯示異常情形顯示異常情形呼叫服務(wù)呼叫服務(wù)Andon安燈安燈3030 Allocate needed items Colour coded定位必需品顏色識(shí)別Line Demarcation標(biāo)線標(biāo)線3131 Material quantity control Show status物料數(shù)量控制物料數(shù)量控制顯示狀態(tài)顯示狀態(tài)Buffer Ind

23、icator庫(kù)存指示器庫(kù)存指示器3232 Show status Show content顯示狀態(tài)顯示狀態(tài)顯示內(nèi)容顯示內(nèi)容Label標(biāo)示標(biāo)示ONOFF3333Uniform制服制服Recommended Uniforms for Lean Apparel Factories推薦給精益制衣廠的制服推薦給精益制衣廠的制服3434平衡分析用語(yǔ)平衡分析用語(yǔ)節(jié)拍節(jié)拍 為了在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成預(yù)定產(chǎn)量，各工序完成單位為了在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成預(yù)定產(chǎn)量，各工序完成單位產(chǎn)品所需要的作業(yè)時(shí)間。產(chǎn)品所需要的作業(yè)時(shí)間。有效出勤時(shí)間有效出勤時(shí)間生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃X（1+1+不良率）不良率）節(jié)拍節(jié)拍= =3535節(jié)拍的作用和價(jià)值節(jié)

24、拍的作用和價(jià)值 某流水線某流水線6 6個(gè)員工，共同完成一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)間個(gè)員工，共同完成一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)間為：為：4545秒、秒、5555秒、秒、4545秒、秒、6060秒、秒、4545秒、秒、5050秒秒 總加工時(shí)間為：總加工時(shí)間為：300300秒一件產(chǎn)品。平均每人秒一件產(chǎn)品。平均每人5050秒。秒。 問(wèn)：?jiǎn)枺? 8小時(shí)小時(shí)2880028800秒共生產(chǎn)多少件產(chǎn)品？秒共生產(chǎn)多少件產(chǎn)品？3636 第一個(gè)節(jié)拍：第一個(gè)節(jié)拍：2880028800秒除以秒除以6060秒為秒為480480件產(chǎn)品件產(chǎn)品 第二個(gè)節(jié)拍：第二個(gè)節(jié)拍：2880028800秒除以秒除以5050秒為秒為576576件產(chǎn)品件產(chǎn)品 相差相差969

25、6件產(chǎn)品。件產(chǎn)品。 設(shè)每件產(chǎn)品價(jià)值設(shè)每件產(chǎn)品價(jià)值100100元等于元等于96009600元元 按一年按一年300300天計(jì)算，等于兩百八十八萬(wàn)元。天計(jì)算，等于兩百八十八萬(wàn)元。 這只是一條流水線，如果這個(gè)企業(yè)有這只是一條流水線，如果這個(gè)企業(yè)有1010條這樣條這樣的流水線，一年就少創(chuàng)造兩千八百八十萬(wàn)元。的流水線，一年就少創(chuàng)造兩千八百八十萬(wàn)元。節(jié)拍的作用和價(jià)值節(jié)拍的作用和價(jià)值3737平衡分析用語(yǔ)平衡分析用語(yǔ)瓶頸時(shí)間瓶頸時(shí)間 在生產(chǎn)線上所有工序中，作業(yè)時(shí)間最長(zhǎng)的工在生產(chǎn)線上所有工序中，作業(yè)時(shí)間最長(zhǎng)的工位或工序所需的作業(yè)時(shí)間位或工序所需的作業(yè)時(shí)間3838平衡分析用語(yǔ)平衡分析用語(yǔ)生產(chǎn)線平衡率生產(chǎn)線平衡率

26、用來(lái)衡量生產(chǎn)線平衡狀態(tài)好壞的管理指標(biāo)用來(lái)衡量生產(chǎn)線平衡狀態(tài)好壞的管理指標(biāo)生產(chǎn)線上所有工序時(shí)間總和生產(chǎn)線上所有工序時(shí)間總和瓶頸時(shí)間瓶頸時(shí)間x工人總數(shù)工人總數(shù)生產(chǎn)線平衡率生產(chǎn)線平衡率= =生產(chǎn)線平衡損失率生產(chǎn)線平衡損失率 生產(chǎn)線平衡損失率生產(chǎn)線平衡損失率=1-=1-生產(chǎn)平衡率生產(chǎn)平衡率3939平衡分析用語(yǔ)平衡分析用語(yǔ)生產(chǎn)線稼動(dòng)率生產(chǎn)線稼動(dòng)率 用來(lái)衡量生產(chǎn)線管理水平高低的指標(biāo)用來(lái)衡量生產(chǎn)線管理水平高低的指標(biāo)瓶頸時(shí)間瓶頸時(shí)間節(jié)拍時(shí)間節(jié)拍時(shí)間生產(chǎn)線稼動(dòng)率生產(chǎn)線稼動(dòng)率= =生產(chǎn)線稼動(dòng)損失率生產(chǎn)線稼動(dòng)損失率 生產(chǎn)線稼動(dòng)損失率生產(chǎn)線稼動(dòng)損失率=1-=1-生產(chǎn)稼動(dòng)率生產(chǎn)稼動(dòng)率4040平衡分析用語(yǔ)平衡分析用語(yǔ)生產(chǎn)

27、線綜合效率生產(chǎn)線綜合效率 用來(lái)衡量生產(chǎn)線綜合管理水平高低的指標(biāo)用來(lái)衡量生產(chǎn)線綜合管理水平高低的指標(biāo)生產(chǎn)線平衡率生產(chǎn)線平衡率X生產(chǎn)線稼動(dòng)率生產(chǎn)線稼動(dòng)率生產(chǎn)線綜合效率生產(chǎn)線綜合效率= =4141練習(xí)：練習(xí)：4242TPM是是Total Productive Maintenance的簡(jiǎn)寫(xiě)，的簡(jiǎn)寫(xiě)，是一種結(jié)合事后保養(yǎng)，預(yù)防保養(yǎng)，改良保養(yǎng)及保是一種結(jié)合事后保養(yǎng)，預(yù)防保養(yǎng)，改良保養(yǎng)及保養(yǎng)預(yù)防等具體措施的設(shè)備策略與管理技術(shù)，并運(yùn)養(yǎng)預(yù)防等具體措施的設(shè)備策略與管理技術(shù)，并運(yùn)用小集團(tuán)活動(dòng)方式從設(shè)備面進(jìn)行改善，以達(dá)全面用小集團(tuán)活動(dòng)方式從設(shè)備面進(jìn)行改善，以達(dá)全面提高生產(chǎn)效率，穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，降低成本，提升提高生產(chǎn)效率，

28、穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，降低成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之總體目標(biāo)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之總體目標(biāo)。TPM的定義的定義4343TPM的含義的含義所謂所謂TPMTPM是指全員參加之是指全員參加之PMPM以建立追求生產(chǎn)體系極限效率化以建立追求生產(chǎn)體系極限效率化( (綜合效率化綜合效率化) )的企的企業(yè)素質(zhì)為目標(biāo)。業(yè)素質(zhì)為目標(biāo)。以現(xiàn)場(chǎng)構(gòu)筑能夠防止所有損失的結(jié)構(gòu)以現(xiàn)場(chǎng)構(gòu)筑能夠防止所有損失的結(jié)構(gòu), ,即以生產(chǎn)體統(tǒng)即以生產(chǎn)體統(tǒng)整個(gè)壽命周期為對(duì)象整個(gè)壽命周期為對(duì)象, ,實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)“災(zāi)害為零、不良為零、災(zāi)害為零、不良為零、故障為零故障為零”等。等。從生產(chǎn)部門(mén)普及到開(kāi)發(fā)、營(yíng)業(yè)、管理等所有部門(mén)。從生產(chǎn)部門(mén)普及到開(kāi)發(fā)、營(yíng)業(yè)、管理等所有部門(mén)。從領(lǐng)

29、導(dǎo)到一線作業(yè)人員全員參加。從領(lǐng)導(dǎo)到一線作業(yè)人員全員參加。通過(guò)反復(fù)的小組活動(dòng)達(dá)到損失為零。通過(guò)反復(fù)的小組活動(dòng)達(dá)到損失為零。4444TPMTPM的其它稱呼的其它稱呼TPMTotalProductiveMaintenanceTotal Productive Management全面生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全面生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)Total Perfect Manufacturing全面理想生產(chǎn)全面理想生產(chǎn)Total Plant Management全面工廠管理全面工廠管理TotalProfitableManagement全全面面盈盈利利經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)4545設(shè)備設(shè)備6大損失大損失設(shè)備綜合效率的計(jì)算設(shè)備綜合效率的計(jì)算負(fù)荷時(shí)間負(fù)荷時(shí)間轉(zhuǎn)

30、運(yùn)時(shí)間轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間停停止止時(shí)時(shí)間間純轉(zhuǎn)運(yùn)純轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間時(shí)間速速度度損損失失價(jià)值運(yùn)價(jià)值運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間轉(zhuǎn)時(shí)間不不良良損損失失故障故障準(zhǔn)備換型調(diào)整準(zhǔn)備換型調(diào)整空轉(zhuǎn)小停止空轉(zhuǎn)小停止速度減低速度減低制程不良制程不良產(chǎn)出量下降產(chǎn)出量下降時(shí)間運(yùn)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)率轉(zhuǎn)率負(fù)荷時(shí)間負(fù)荷時(shí)間-停止時(shí)間停止時(shí)間負(fù)荷時(shí)間負(fù)荷時(shí)間=100性能運(yùn)性能運(yùn)轉(zhuǎn)率轉(zhuǎn)率= =理論加工時(shí)間理論加工時(shí)間加工數(shù)加工數(shù)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間100%良品率良品率=加工數(shù)加工數(shù)-不良數(shù)不良數(shù)加工數(shù)量加工數(shù)量100%100%設(shè)備綜設(shè)備綜合效率合效率=時(shí)間運(yùn)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)率轉(zhuǎn)率性能運(yùn)性能運(yùn)轉(zhuǎn)率轉(zhuǎn)率良品率良品率4646零故障之五種對(duì)策零故障之五種對(duì)策為減少設(shè)備故障，達(dá)到零故障目標(biāo)制造與

31、保養(yǎng)部門(mén)的任務(wù)為減少設(shè)備故障，達(dá)到零故障目標(biāo)制造與保養(yǎng)部門(mén)的任務(wù)健全基健全基本條件本條件遵守使遵守使用條件用條件復(fù)元劣復(fù)元劣化部分化部分改善設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì)上的弱點(diǎn)上的弱點(diǎn)提升技提升技術(shù)水準(zhǔn)術(shù)水準(zhǔn)清掃、加油、加鎖緊清掃、加油、加鎖緊設(shè)定正確的電壓、設(shè)定正確的電壓、電流、油壓電流、油壓外觀異常點(diǎn)檢連絡(luò)外觀異常點(diǎn)檢連絡(luò)“零零”操作錯(cuò)操作錯(cuò)誤的技能誤的技能使用部門(mén)的任務(wù)使用部門(mén)的任務(wù)自主保養(yǎng)活動(dòng)自主保養(yǎng)活動(dòng)“零零”錯(cuò)誤錯(cuò)誤的修理技術(shù)的修理技術(shù)納入專案改善納入專案改善有計(jì)劃的修理有計(jì)劃的修理定期點(diǎn)檢定期點(diǎn)檢保養(yǎng)部門(mén)的任務(wù)保養(yǎng)部門(mén)的任務(wù)技術(shù)支持活動(dòng)技術(shù)支持活動(dòng)情報(bào)交換情報(bào)交換4747TPMTPM活動(dòng)的八大支

32、柱活動(dòng)的八大支柱1.1.自主保養(yǎng)自主保養(yǎng)(Jishu Hozen)(Jishu Hozen)- -以制造部門(mén)為中心，推動(dòng)由作業(yè)員為主之自主保養(yǎng)以制造部門(mén)為中心，推動(dòng)由作業(yè)員為主之自主保養(yǎng)2.2.計(jì)劃保養(yǎng)計(jì)劃保養(yǎng)(Planned Maintenance by maintenance (Planned Maintenance by maintenance sectionsection- -以保養(yǎng)部門(mén)為中心之計(jì)劃預(yù)防保養(yǎng)，支持自主保養(yǎng)，挑戰(zhàn)以保養(yǎng)部門(mén)為中心之計(jì)劃預(yù)防保養(yǎng)，支持自主保養(yǎng)，挑戰(zhàn)零故障零故障3.3.個(gè)別改善個(gè)別改善(Kobetsu-Kaizen)(Kobetsu-Kaizen)- -提為設(shè)

33、備總合效率提為設(shè)備總合效率(OEE)(OEE)針對(duì)個(gè)別設(shè)備進(jìn)行改善針對(duì)個(gè)別設(shè)備進(jìn)行改善4.4.品質(zhì)保養(yǎng)品質(zhì)保養(yǎng)(Quality maintenance)(Quality maintenance)48485.5.初期管理初期管理(Initial-phase mgt system for equipment)(Initial-phase mgt system for equipment)- -設(shè)備設(shè)計(jì)部門(mén)之初期管理體系之充實(shí)與設(shè)備設(shè)計(jì)部門(mén)之初期管理體系之充實(shí)與MPMP設(shè)計(jì)之確立設(shè)計(jì)之確立6.6.技能提升技能提升(Operation/maintenance skill development)(Op

34、eration/maintenance skill development)- -教育訓(xùn)練，培育操作技能與設(shè)備技能的專精多能人才教育訓(xùn)練，培育操作技能與設(shè)備技能的專精多能人才7.7.安全、衛(wèi)生、環(huán)境管理安全、衛(wèi)生、環(huán)境管理(Safety/Hygiene system) (Safety/Hygiene system) - -安全、衛(wèi)生、環(huán)境水準(zhǔn)之提升安全、衛(wèi)生、環(huán)境水準(zhǔn)之提升8.8.事務(wù)間接部門(mén)之效率化事務(wù)間接部門(mén)之效率化(Efficiency improvement for (Efficiency improvement for administrative/supervisory dept)

35、administrative/supervisory dept)- -建立事務(wù)管理，后勤支持部門(mén)成為高效率之職場(chǎng)建立事務(wù)管理，后勤支持部門(mén)成為高效率之職場(chǎng)TPMTPM活動(dòng)的八大支柱活動(dòng)的八大支柱4949頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴定義定義：頭腦風(fēng)暴，又叫暢談法、集思法。它是采用會(huì)議頭腦風(fēng)暴，又叫暢談法、集思法。它是采用會(huì)議方式引導(dǎo)每個(gè)參加人員圍繞某個(gè)中心（如質(zhì)量問(wèn)方式引導(dǎo)每個(gè)參加人員圍繞某個(gè)中心（如質(zhì)量問(wèn)題），廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀題），廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的起風(fēng)暴，毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一種方法。一種方法。5050系統(tǒng)圖系

36、統(tǒng)圖定義定義：系統(tǒng)圖又稱樹(shù)型圖或樹(shù)圖，它就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與系統(tǒng)圖又稱樹(shù)型圖或樹(shù)圖，它就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖，需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。5151圖例：系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖5252小集團(tuán)改善活動(dòng)小集團(tuán)改善活動(dòng)合理化建議合理化建議合理化建議的制度的目的合理化建議的制度的目的: : 好產(chǎn)品、好思路好產(chǎn)品、好思路 提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量, ,降低產(chǎn)品成本引導(dǎo)員工降低產(chǎn)品成本引導(dǎo)員工合理化建議的回復(fù)制度合理化建議的回復(fù)制度: :增強(qiáng)員工對(duì)公司增強(qiáng)員工對(duì)公司 的忠誠(chéng)心和歸屬意

37、識(shí)的忠誠(chéng)心和歸屬意識(shí). .5353小集團(tuán)改善活動(dòng)小集團(tuán)改善活動(dòng)合理化建議合理化建議實(shí)現(xiàn)來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)合理化建設(shè)的程序?qū)崿F(xiàn)來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)合理化建設(shè)的程序當(dāng)當(dāng)“小集團(tuán)小集團(tuán)”活動(dòng)人員提出問(wèn)題時(shí)活動(dòng)人員提出問(wèn)題時(shí), ,監(jiān)督人員應(yīng)采取下列程監(jiān)督人員應(yīng)采取下列程序序: : 確認(rèn)問(wèn)題確認(rèn)問(wèn)題: :把握問(wèn)題的難點(diǎn)把握問(wèn)題的難點(diǎn), ,確認(rèn)對(duì)其他作業(yè)和作業(yè)確認(rèn)對(duì)其他作業(yè)和作業(yè) 人員的影響人員的影響; ; 調(diào)查原因調(diào)查原因: :調(diào)查現(xiàn)狀、查明原因調(diào)查現(xiàn)狀、查明原因(5WHY)(5WHY)(一般會(huì)有意一般會(huì)有意 外收獲外收獲) ) 提出想法提出想法: :傾聽(tīng)作業(yè)人同的建議傾聽(tīng)作業(yè)人同的建議: :頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 集中意見(jiàn)集

38、中意見(jiàn): :作業(yè)人員選出最佳方案作業(yè)人員選出最佳方案 提交改善方案提交改善方案: :有專門(mén)工程師討論有專門(mén)工程師討論可以員工個(gè)人的名義可以員工個(gè)人的名義, ,也可以也可以QCQC小組的名義小組的名義5454小集團(tuán)改善活動(dòng)小集團(tuán)改善活動(dòng)合理化建議合理化建議改善事項(xiàng)一覽表改善事項(xiàng)一覽表作業(yè)改善作業(yè)改善材料、耗材的節(jié)約材料、耗材的節(jié)約設(shè)備部門(mén)、管理部門(mén)設(shè)備部門(mén)、管理部門(mén)工作效率改善工作效率改善現(xiàn)在這樣的材料、工具、產(chǎn)品的放置方法是否妥當(dāng)現(xiàn)在這樣的材料、工具、產(chǎn)品的放置方法是否妥當(dāng)能否改進(jìn)設(shè)備操作和加工的方法能否改進(jìn)設(shè)備操作和加工的方法,使作業(yè)簡(jiǎn)便易行使作業(yè)簡(jiǎn)便易行能否改進(jìn)設(shè)備布局和搬運(yùn)設(shè)備能否改進(jìn)設(shè)

39、備布局和搬運(yùn)設(shè)備,使作業(yè)更有效果使作業(yè)更有效果油、潤(rùn)滑油等工藝耗材是否有效使用油、潤(rùn)滑油等工藝耗材是否有效使用蒸汽、空氣、油品、水等能否減少跑冒滴漏蒸汽、空氣、油品、水等能否減少跑冒滴漏能否改進(jìn)材料的加工方法能否改進(jìn)材料的加工方法,減少材料的工藝定額減少材料的工藝定額是否在作重復(fù)工作是否在作重復(fù)工作有沒(méi)有可以省略的工作有沒(méi)有可以省略的工作能否改進(jìn)現(xiàn)有文件傳遞方式能否改進(jìn)現(xiàn)有文件傳遞方式能否實(shí)現(xiàn)職務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化能否實(shí)現(xiàn)職務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化5555為提高案例性為提高案例性、防止危險(xiǎn)事故防止危險(xiǎn)事故的作業(yè)環(huán)境改善的作業(yè)環(huán)境改善小集團(tuán)改善活動(dòng)小集團(tuán)改善活動(dòng)合理化建議合理化建議產(chǎn)品性能以及產(chǎn)品性能以及均一性的改善均

40、一性的改善采光、換氣采光、換氣,室溫是否合適室溫是否合適粉塵、有害氣體是否從作業(yè)場(chǎng)所排除粉塵、有害氣體是否從作業(yè)場(chǎng)所排除安全設(shè)備是否合適安全設(shè)備是否合適,是否在起作用是否在起作用防護(hù)措施是否合適防護(hù)措施是否合適能否改變?cè)O(shè)計(jì)、制造方法、改善產(chǎn)品質(zhì)量能否改變?cè)O(shè)計(jì)、制造方法、改善產(chǎn)品質(zhì)量有沒(méi)有提高產(chǎn)品均一性的方法有沒(méi)有提高產(chǎn)品均一性的方法5656合理化建議的評(píng)價(jià)制度合理化建議的評(píng)價(jià)制度 提交的改善方案提交的改善方案, ,每月每月1 1日集中公司日集中公司 合理化建議部臺(tái)賬合理化建議部臺(tái)賬 每月每月2020日進(jìn)行審查日進(jìn)行審查, ,逐級(jí)評(píng)獎(jiǎng)逐級(jí)評(píng)獎(jiǎng) 在公司宣傳工具上公布在公司宣傳工具上公布小集團(tuán)改善活

41、動(dòng)小集團(tuán)改善活動(dòng)合理化建議合理化建議月兌現(xiàn)制度月兌現(xiàn)制度5757小集團(tuán)改善活動(dòng)小集團(tuán)改善活動(dòng)合理化建議合理化建議合理化建議的采納合理化建議的采納 被采納的建議馬上投入實(shí)施被采納的建議馬上投入實(shí)施 合理化建議中有的作為合理化建議中有的作為“保留保留”, ,下月重新審下月重新審查查 作為作為“參考參考”的合理化建議有委員會(huì)的成員或的合理化建議有委員會(huì)的成員或者者 專職人員加以改進(jìn)專職人員加以改進(jìn), ,再行利用再行利用 可申報(bào)專利可申報(bào)專利, ,專利權(quán)以利于公司專利權(quán)以利于公司5858小集團(tuán)改善活動(dòng)小集團(tuán)改善活動(dòng)合理化建議合理化建議豐田的合理化建議實(shí)施情況豐田的合理化建議實(shí)施情況 19511951年

42、年6 6月開(kāi)始實(shí)施月開(kāi)始實(shí)施 95%95%被采納被采納年份建議件數(shù)天均件數(shù)參加率(%)采用率(%)197646344210.68383197745455210.68686197852771812.28988197957586113.39192198085903919.292931981141256531.293931982190564238.894951983165586831.594951984214974440.295961985245310545.695965959小集團(tuán)改善活動(dòng)小集團(tuán)改善活動(dòng)QCQC小組小組QCQC小組小組: : 為了解決自己的工作場(chǎng)所存在的問(wèn)題為了解決自己的工作場(chǎng)所存

43、在的問(wèn)題, ,自主面持續(xù)自主面持續(xù) 地學(xué)習(xí)質(zhì)量管理概念和技術(shù)的作業(yè)人員的小集團(tuán)地學(xué)習(xí)質(zhì)量管理概念和技術(shù)的作業(yè)人員的小集團(tuán)QCQC小組活動(dòng)的目標(biāo)小組活動(dòng)的目標(biāo): : 增強(qiáng)勞動(dòng)者的責(zé)任感增強(qiáng)勞動(dòng)者的責(zé)任感 提供實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的手段提供實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的手段 給每個(gè)人被接受、被認(rèn)可的喜悅感給每個(gè)人被接受、被認(rèn)可的喜悅感 提高技能提高技能QCQC小組的評(píng)價(jià)效果小組的評(píng)價(jià)效果 不用金錢(qián)衡量不用金錢(qián)衡量, ,而是用如何積極地活動(dòng)來(lái)衡量而是用如何積極地活動(dòng)來(lái)衡量每一個(gè)員工必須參加某一個(gè)每一個(gè)員工必須參加某一個(gè)QCQC小組小組6060小集團(tuán)改善活動(dòng)小集團(tuán)改善活動(dòng)QCQC小組小組行政班組活動(dòng)的目的行政班組活動(dòng)的目的:

44、 :組織職工完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)與組織職工完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo). .QCQC小組是小組是: :以提高人的素質(zhì)、改進(jìn)質(zhì)量以提高人的素質(zhì)、改進(jìn)質(zhì)量, ,降低消耗和降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的提高經(jīng)濟(jì)效益為目的6161小集團(tuán)改善活動(dòng)小集團(tuán)改善活動(dòng)QCQC小組小組豐田公司的豐田公司的QCQC小組與職能班組有著直接的相互關(guān)系小組與職能班組有著直接的相互關(guān)系, ,全體員工全體員工都必須參加某一個(gè)都必須參加某一個(gè)QCQC小組小組( (包括領(lǐng)導(dǎo)包括領(lǐng)導(dǎo)) )工廠、部門(mén)的職務(wù)制度組織工廠、部門(mén)的職務(wù)制度組織 QCQC小組活動(dòng)推進(jìn)委員會(huì)小組活動(dòng)推進(jìn)委員會(huì) 部門(mén)、工廠推進(jìn)委員會(huì)

45、發(fā)起人副發(fā)起人顧問(wèn)分顧問(wèn)小組領(lǐng)導(dǎo)人課題領(lǐng)導(dǎo)人廠長(zhǎng)部長(zhǎng)理事次長(zhǎng)班長(zhǎng)組長(zhǎng)工作人員 QC小組6262人人際關(guān)系帳戶際關(guān)系帳戶 完成本節(jié)培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠：完成本節(jié)培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠： 理解如何保持和發(fā)展健康的人際關(guān)系理解如何保持和發(fā)展健康的人際關(guān)系 自覺(jué)地去努力提高同周圍人的人際關(guān)系自覺(jué)地去努力提高同周圍人的人際關(guān)系6363人人際關(guān)系帳戶：含義際關(guān)系帳戶：含義 每次你幫助了別人，你跟那人的人際關(guān)系帳每次你幫助了別人，你跟那人的人際關(guān)系帳戶中的積累就會(huì)增加戶中的積累就會(huì)增加 每次你對(duì)別人做一件讓他不愉快的事，你同每次你對(duì)別人做一件讓他不愉快的事，你同那人的人際關(guān)系帳戶中的積累就會(huì)減少那人的人際關(guān)系帳戶

46、中的積累就會(huì)減少 關(guān)關(guān)鍵是要有足夠的人際關(guān)系帳戶積累鍵是要有足夠的人際關(guān)系帳戶積累, , 這樣這樣當(dāng)你作為主管不得不從人際關(guān)系帳戶中支取當(dāng)你作為主管不得不從人際關(guān)系帳戶中支取時(shí)，帳戶不會(huì)透支時(shí)，帳戶不會(huì)透支6464增加人際關(guān)系帳戶七種方法增加人際關(guān)系帳戶七種方法1 1、盡可能去支持和幫助別人盡可能去支持和幫助別人2 2、富有人情味富有人情味去理解對(duì)他們來(lái)說(shuō)重要的東西是什么去理解對(duì)他們來(lái)說(shuō)重要的東西是什么傾聽(tīng)他們的心聲傾聽(tīng)他們的心聲記得他們告訴你的關(guān)于他們的家庭，愛(ài)好，習(xí)慣等等的事情記得他們告訴你的關(guān)于他們的家庭，愛(ài)好，習(xí)慣等等的事情對(duì)他們有興趣的東西表現(xiàn)出愛(ài)好對(duì)他們有興趣的東西表現(xiàn)出愛(ài)好3 3

47、、恪守承諾恪守承諾恪守承諾、言出必行恪守承諾、言出必行4 4、在下屬成功時(shí)向他表示祝賀在下屬成功時(shí)向他表示祝賀5 5、表示贊賞和感激表示贊賞和感激“請(qǐng)請(qǐng)”和和“謝謝謝謝”6 6、當(dāng)你令下屬難過(guò)或失望時(shí)，說(shuō)當(dāng)你令下屬難過(guò)或失望時(shí)，說(shuō)“對(duì)不起對(duì)不起”. .7 7、給他們一些驚喜給他們一些驚喜6565溝通技巧溝通技巧 完成本節(jié)培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠：完成本節(jié)培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠： 理解溝通的重要性理解溝通的重要性 學(xué)會(huì)與同事和上級(jí)之間進(jìn)行溝通的方式學(xué)會(huì)與同事和上級(jí)之間進(jìn)行溝通的方式6666在任何一家企業(yè)內(nèi)在任何一家企業(yè)內(nèi)80%80%以上的事與溝通有關(guān)以上的事與溝通有關(guān)80%80%以上的障礙由于溝通不暢引起

48、以上的障礙由于溝通不暢引起什么是溝通？什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人和群體間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。和群體間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。6767C Communicationommunication溝通溝通 信息交換信息交換 意見(jiàn)交流意見(jiàn)交流 探討解決之道探討解決之道 尋求一致尋求一致 協(xié)調(diào)行動(dòng)協(xié)調(diào)行動(dòng) 追求達(dá)標(biāo)追求達(dá)標(biāo)溝通的目的溝通的目的6868溝通的三大環(huán)節(jié)溝通的三大環(huán)節(jié)發(fā)送者發(fā)送者 表達(dá)表達(dá)接收者接收者 傾聽(tīng)傾聽(tīng)信息信息產(chǎn)生產(chǎn)生意念意念表達(dá)表達(dá)方式方式發(fā)送發(fā)送領(lǐng)悟領(lǐng)悟接受接受行動(dòng)行動(dòng)接收接收 反饋反饋6969溝通的手段溝通的手段

49、會(huì)議會(huì)議 電話電話 傳真?zhèn)髡?短信短信 E-mail E-mail個(gè)別交流個(gè)別交流 書(shū)面聯(lián)絡(luò)書(shū)面聯(lián)絡(luò) 書(shū)面報(bào)告書(shū)面報(bào)告 打招呼打招呼 第三者協(xié)議第三者協(xié)議 因人因時(shí)因事7070溝通要素溝通要素 發(fā)送者發(fā)送者 接收者接收者 信息及其編碼與解碼信息及其編碼與解碼 通道通道 反饋反饋 障礙障礙 背景背景7171溝通障礙溝通障礙 地位影響地位影響 語(yǔ)義問(wèn)題語(yǔ)義問(wèn)題 感覺(jué)失真感覺(jué)失真 文化差異文化差異 環(huán)境混亂環(huán)境混亂 對(duì)主題不了解對(duì)主題不了解 信息渠道選擇不當(dāng)信息渠道選擇不當(dāng) 無(wú)反饋無(wú)反饋 時(shí)間限制時(shí)間限制 發(fā)出的信息不完整、不準(zhǔn)確發(fā)出的信息不完整、不準(zhǔn)確72727%55%38%關(guān)于表達(dá)的方式關(guān)于表達(dá)

50、的方式肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)內(nèi)容內(nèi)容7373 誰(shuí)的問(wèn)題找誰(shuí)誰(shuí)的問(wèn)題找誰(shuí) 該找誰(shuí)就找誰(shuí)，提倡水平溝通該找誰(shuí)就找誰(shuí)，提倡水平溝通高效表達(dá)的原則高效表達(dá)的原則 談行為，不談個(gè)性談行為，不談個(gè)性 確保對(duì)方唯一理解確保對(duì)方唯一理解 尊重對(duì)方尊重對(duì)方 推介利益，少談自己推介利益，少談自己 表達(dá)要做充分的準(zhǔn)備，做到六要表達(dá)要做充分的準(zhǔn)備，做到六要 表達(dá)內(nèi)容做邏輯性強(qiáng)表達(dá)內(nèi)容做邏輯性強(qiáng)5W1H5W1H7474傾聽(tīng)的要點(diǎn)傾聽(tīng)的要點(diǎn) 準(zhǔn)確了解對(duì)方準(zhǔn)確了解對(duì)方 彌補(bǔ)自身不足彌補(bǔ)自身不足 善聽(tīng)才能善言善聽(tīng)才能善言 激發(fā)對(duì)方交流欲望激發(fā)對(duì)方交流欲望 獲得友誼和信任獲得友誼和信任不要輕易下結(jié)論不要輕易下結(jié)論 善于發(fā)掘言

51、外之意善于發(fā)掘言外之意不同意也不立即打斷對(duì)方不同意也不立即打斷對(duì)方 先讓對(duì)方說(shuō)完先讓對(duì)方說(shuō)完 邊聆聽(tīng)邊做記錄邊聆聽(tīng)邊做記錄傾聽(tīng)傾聽(tīng)( (設(shè)身處地設(shè)身處地) )專注傾聽(tīng)專注傾聽(tīng)過(guò)濾性地聽(tīng)過(guò)濾性地聽(tīng)( (有選擇地聽(tīng)有選擇地聽(tīng)) )無(wú)心地聽(tīng)無(wú)心地聽(tīng)( (假裝在聽(tīng)假裝在聽(tīng)) )聽(tīng)而不聞聽(tīng)而不聞 積極聆聽(tīng)積極聆聽(tīng) 善于聆聽(tīng)善于聆聽(tīng) 7575反饋的要點(diǎn)反饋的要點(diǎn) 反饋的必要性反饋的必要性 反饋的內(nèi)容反饋的內(nèi)容 表示已經(jīng)收到信息表示已經(jīng)收到信息 確認(rèn)信息確認(rèn)信息 給予激勵(lì)和贊許給予激勵(lì)和贊許 給出修正性意見(jiàn)給出修正性意見(jiàn) 針對(duì)對(duì)方內(nèi)容針對(duì)對(duì)方內(nèi)容 針對(duì)對(duì)方需求針對(duì)對(duì)方需求 把握時(shí)機(jī)把握時(shí)機(jī) 集中在對(duì)方的可控

52、范圍集中在對(duì)方的可控范圍 對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人, ,使用描述性語(yǔ)言使用描述性語(yǔ)言重復(fù)重復(fù)總結(jié)總結(jié)確認(rèn)確認(rèn)提問(wèn)提問(wèn) 對(duì)定義取得一致的理解對(duì)定義取得一致的理解 把握反饋的時(shí)機(jī)把握反饋的時(shí)機(jī) 反饋要具體反饋要具體 確認(rèn)對(duì)方反應(yīng)確認(rèn)對(duì)方反應(yīng)7676JOHARIJOHARI視窗視窗 自自 我我尋求反饋尋求反饋了了 解解不了解不了解給予反饋給予反饋 他他 人人了解了解 不了解不了解 公公 開(kāi)開(kāi) 隱隱 蔽蔽 盲盲 點(diǎn)點(diǎn)未未 知知7777 自自 我我尋求反饋尋求反饋了了 解解不了解不了解給與反饋給與反饋 他他 人人了解了解 不了解不了解公公 開(kāi)開(kāi)隱隱 蔽蔽 盲盲 點(diǎn)點(diǎn)未未 知知溝通的目標(biāo)就是要擴(kuò)大溝通的目標(biāo)就

53、是要擴(kuò)大“公開(kāi)區(qū)域公開(kāi)區(qū)域”途徑一：積極地途徑一：積極地“尋求反饋尋求反饋”途徑二：積極地途徑二：積極地“給予反饋給予反饋”途徑三：積極途徑三：積極“尋求反饋尋求反饋”，同時(shí)積極，同時(shí)積極“給予反饋給予反饋”7878 了解上級(jí)意圖了解上級(jí)意圖-多聽(tīng)，聆聽(tīng)、理解多聽(tīng)，聆聽(tīng)、理解 表現(xiàn)你的支持表現(xiàn)你的支持-尤其在上級(jí)弱項(xiàng)方面予以支持尤其在上級(jí)弱項(xiàng)方面予以支持 執(zhí)行上級(jí)指令執(zhí)行上級(jí)指令-承諾、詢問(wèn)、響應(yīng)承諾、詢問(wèn)、響應(yīng) 善為領(lǐng)導(dǎo)分憂善為領(lǐng)導(dǎo)分憂-理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 匯報(bào)部屬情況匯報(bào)部屬情況-及時(shí)匯報(bào)工作，及時(shí)反饋、溝通信息及時(shí)匯報(bào)工作，及時(shí)反饋、溝通信息 尋求領(lǐng)

54、導(dǎo)反饋尋求領(lǐng)導(dǎo)反饋-主動(dòng)尋求反饋主動(dòng)尋求反饋 力求簡(jiǎn)單明了力求簡(jiǎn)單明了-把握溝通要領(lǐng)，簡(jiǎn)單、說(shuō)透、省時(shí)把握溝通要領(lǐng)，簡(jiǎn)單、說(shuō)透、省時(shí)怎樣與上級(jí)溝通怎樣與上級(jí)溝通7979怎樣與下屬溝通怎樣與下屬溝通 主動(dòng)關(guān)心主動(dòng)關(guān)心-詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需要與困難詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需要與困難 支持工作支持工作-幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、輔導(dǎo)、培訓(xùn)幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、輔導(dǎo)、培訓(xùn) 同情理解同情理解-傾聽(tīng)，讓部屬傾述，給部署以信任、尊重傾聽(tīng)，讓部屬傾述，給部署以信任、尊重 指示反饋指示反饋-清楚的指令、及時(shí)的反饋，使部屬心明如鏡清楚的指令、及時(shí)的反饋，使部屬心明如鏡 給予協(xié)調(diào)給予協(xié)調(diào)-溝通、調(diào)解、解決沖突溝通、調(diào)解、解決

55、沖突 多說(shuō)小話多說(shuō)小話-有情有理的論事，不用大話壓人，不吹牛唬人有情有理的論事，不用大話壓人，不吹?；Ｈ?不論長(zhǎng)短不論長(zhǎng)短-不隨意議論下屬的是非，有錯(cuò)個(gè)別指正不隨意議論下屬的是非，有錯(cuò)個(gè)別指正 主動(dòng)滅火主動(dòng)滅火-溝通不暢時(shí)，主動(dòng)再溝通，言語(yǔ)過(guò)火主動(dòng)滅火溝通不暢時(shí)，主動(dòng)再溝通，言語(yǔ)過(guò)火主動(dòng)滅火 寬宏大量寬宏大量-在下屬有情緒言語(yǔ)過(guò)激時(shí)，要寬容、有耐心在下屬有情緒言語(yǔ)過(guò)激時(shí)，要寬容、有耐心8080怎樣與同級(jí)溝通怎樣與同級(jí)溝通彼此尊重彼此尊重-多傾聽(tīng)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論多傾聽(tīng)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論平等禮讓平等禮讓-主動(dòng)提供信息，遇有沖突，主動(dòng)禮讓主動(dòng)提供信息，遇有沖突，主動(dòng)禮讓理解支持理解

56、支持-寬容、豁達(dá)，同級(jí)有困難，積極支持幫忙寬容、豁達(dá)，同級(jí)有困難，積極支持幫忙8181分分派任務(wù)派任務(wù) 完成本節(jié)培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠：完成本節(jié)培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠：識(shí)別并避免在分派任務(wù)時(shí)常犯的錯(cuò)誤識(shí)別并避免在分派任務(wù)時(shí)常犯的錯(cuò)誤發(fā)展有效分派任務(wù)的技巧發(fā)展有效分派任務(wù)的技巧8282有效分派任務(wù)：原則或步驟有效分派任務(wù)：原則或步驟1 1、留出足夠的時(shí)間去分派任務(wù)，留出足夠的時(shí)間去分派任務(wù)，不要匆匆忙忙不要匆匆忙忙! !2 2、先簡(jiǎn)短地交談一下，有禮貌地要求他們提供幫助。先簡(jiǎn)短地交談一下，有禮貌地要求他們提供幫助。3 3、說(shuō)明任務(wù)的說(shuō)明任務(wù)的背景背景：為誰(shuí)做，為什么任務(wù)很重要，以及對(duì)其他人的：為誰(shuí)做，為

57、什么任務(wù)很重要，以及對(duì)其他人的影響。影響。4 4、說(shuō)明你期望得到的說(shuō)明你期望得到的結(jié)果，什么時(shí)候會(huì)檢查結(jié)果，什么時(shí)候會(huì)檢查工作，以及完成的工作，以及完成的最后最后期限期限。5 5、說(shuō)明在完成此任務(wù)時(shí)說(shuō)明在完成此任務(wù)時(shí)哪些可以做，哪些不能做哪些可以做，哪些不能做。6 6、說(shuō)明他們?yōu)橥瓿纱巳蝿?wù)可以使用的說(shuō)明他們?yōu)橥瓿纱巳蝿?wù)可以使用的資源資源和可以尋求誰(shuí)的和可以尋求誰(shuí)的幫助幫助。7 7、然后問(wèn)下屬還有沒(méi)有問(wèn)題，或讓他們提出自己的意見(jiàn)。然后問(wèn)下屬還有沒(méi)有問(wèn)題，或讓他們提出自己的意見(jiàn)。8 8、讓下屬?gòu)?fù)述你所講的任務(wù)，看他們是不是真正明白你的意思。讓下屬?gòu)?fù)述你所講的任務(wù)，看他們是不是真正明白你的意思。9

58、9、感謝他感謝他/ /她的合作。她的合作。1010、在雙方約定的時(shí)間跟進(jìn)、檢查任務(wù)完成情況。在雙方約定的時(shí)間跟進(jìn)、檢查任務(wù)完成情況。1111、對(duì)成功完成的工作表示贊賞對(duì)成功完成的工作表示贊賞/ /感謝。感謝。1212、如果出錯(cuò)如果出錯(cuò), , 善意地幫助他善意地幫助他/ /她更正，態(tài)度要溫和。她更正，態(tài)度要溫和。8383糾正糾正不良表現(xiàn)不良表現(xiàn) 小調(diào)查（經(jīng)驗(yàn)分享）小調(diào)查（經(jīng)驗(yàn)分享） 當(dāng)你在糾正他人時(shí)，你的目的是什么？當(dāng)你在糾正他人時(shí)，你的目的是什么？目的：目的：使他認(rèn)識(shí)到他錯(cuò)了，并幫助他提高工作水平，使他認(rèn)識(shí)到他錯(cuò)了，并幫助他提高工作水平，而不是去懲罰、羞辱他！而不是去懲罰、羞辱他！84843.3. 詢問(wèn)原因詢問(wèn)原因10.10.得體的告別得體的告別1.1.寒暄寒暄2.2.說(shuō)明問(wèn)題所在說(shuō)明問(wèn)題所在4.4. 陳述該錯(cuò)誤引陳述該錯(cuò)誤引起的負(fù)面影響起的負(fù)面影響5.5.下屬承認(rèn)自己的不良表現(xiàn)下屬承認(rèn)自己的不良表現(xiàn)7.7. 得到下屬改進(jìn)工作表現(xiàn)得到下屬改進(jìn)工作表現(xiàn)的意見(jiàn)和想法的意見(jiàn)和想法8.8. 協(xié)商定出合適的時(shí)間協(xié)商定出合適的時(shí)間進(jìn)行跟進(jìn)檢查進(jìn)行跟進(jìn)檢查9.9.激勵(lì)員工改進(jìn)激勵(lì)員工改進(jìn)底線：底線： 時(shí)刻保護(hù)員工的自尊心時(shí)刻保護(hù)員工的自尊心6.6. 解釋需要采取的紀(jì)律措施解釋需要采取的紀(jì)律措施糾正不良表現(xiàn)糾正不良表現(xiàn): :“登山圖登山圖”8585糾正員工不