職業(yè)化的基本要求

1、12一一職業(yè)化基本概念職業(yè)化基本概念二二. . 職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀三團隊精神三團隊精神3在具備職業(yè)品德和職業(yè)精神的前提下，以職業(yè)化的心態(tài)和職業(yè)化的做事習慣，達到職業(yè)化的工作效果 。職業(yè)化包括職業(yè)品德、職業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。 42、為什么提出職業(yè)化要求、為什么提出職業(yè)化要求q公司生存發(fā)展的需要公司生存發(fā)展的需要 快速發(fā)展造成小企業(yè)的原有優(yōu)勢失去，規(guī)范企業(yè)優(yōu)勢尚未展現(xiàn)快速發(fā)展造成小企業(yè)的原有優(yōu)勢失去，規(guī)范企業(yè)優(yōu)勢尚未展現(xiàn) “天花板天花板”尚待突破，管理難上臺階，規(guī)范企業(yè)的樣子還不具尚待突破，管理難上臺階，規(guī)范企業(yè)的樣子還不具備備 來源組成的多樣化帶來思維、行為方式方法的差異化系列問題來源組成

2、的多樣化帶來思維、行為方式方法的差異化系列問題q個人職業(yè)發(fā)展的需要個人職業(yè)發(fā)展的需要 大家的一系列迷惘與困惑大家的一系列迷惘與困惑 對能力的自我評價與他人認可、企業(yè)要求的反差對能力的自我評價與他人認可、企業(yè)要求的反差53、企業(yè)對職業(yè)人的要求含含 義義 表表 現(xiàn)現(xiàn)體現(xiàn)大公司職員的素質(zhì)意識意識穿著穿著打扮打扮言談言談舉止舉止方式方式方法方法習習慣慣體現(xiàn)新奧人特有的本色體現(xiàn)本專業(yè)人員的特質(zhì)6企業(yè)對員工的要求企業(yè)對員工的要求負責、協(xié)作、學習、創(chuàng)新象文化、雪蓮品格明、快、嚴、實肯學、肯干、會干、忠誠、協(xié)作肯學、肯干、會干、忠誠、協(xié)作能力、協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人能力、協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人 7一職業(yè)化基本

3、概念一職業(yè)化基本概念二二. . 職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀三三四團隊精神四團隊精神8職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀（一）保持個人衛(wèi)生（一）保持個人衛(wèi)生 良好的個人衛(wèi)生、洗澡、衣物、頭發(fā)（二）工作時間著裝規(guī)范（二）工作時間著裝規(guī)范 1.中層以上干部及辦公室人員著裝標準 2. 施工人員及外勤人員著裝標準 3.上班著裝“四不準”9服飾禮儀 穿著得當穿著得當 忌過分裸露忌過分裸露 忌過分透薄忌過分透薄 忌過分瘦小忌過分瘦小 忌過分艷麗忌過分艷麗 飾品適宜飾品適宜10服飾禮儀 男士基本要求 不求華麗、鮮艷；“三色”原則 著西裝八忌： 西褲過短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長于襯衫袖 領(lǐng)帶太短 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣

4、西服除外） 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 西服配便鞋11服飾禮儀 男士 西服的選擇和穿著 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 領(lǐng)帶和襯衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) 襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子12服飾禮儀著裝要求：整潔、利落女士著西裝時要注意“六不” 套裝不允許過大或過小 不允許衣扣不到位 不允許不穿襯裙 不允許內(nèi)衣外觀 不允許隨意搭配 不允許亂配鞋襪13服飾禮儀 服飾裝扮 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則 保持指甲的清潔 套裙的選擇 面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 長度適宜、穿著到位、考慮場

5、合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止 褲子與裙長以適中為原則14服飾禮儀 短裙穿長襪，長褲著短襪 盡量不穿著無袖的衣服 不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精 香水 皮包15（三）建立職業(yè)習慣 個人舉止行為的禁忌忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物忌在公共場所大聲喧嘩忌對陌生人盯視或評論在公共場合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動遵守一切公共活動場所的規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里16 （四）上下班要求（四）上下班要求1 1、提前十到十五分鐘到崗，做好上班的準備工

6、作；、提前十到十五分鐘到崗，做好上班的準備工作；2 2、整理辦公環(huán)境，干凈整齊進入工作狀態(tài)；、整理辦公環(huán)境，干凈整齊進入工作狀態(tài)；3 3、調(diào)整與著手做一天的工作；、調(diào)整與著手做一天的工作；4 4、下班離崗前應(yīng)將辦公室和工作場所收拾整齊；、下班離崗前應(yīng)將辦公室和工作場所收拾整齊；6 6、下班前后總結(jié)一天的工作，安排第二天的工作；、下班前后總結(jié)一天的工作，安排第二天的工作；7 7、節(jié)假日放假前不能提前離崗；、節(jié)假日放假前不能提前離崗；8 8、不要等待下班。、不要等待下班。 17（五）基本工作原則（五）基本工作原則1、獨立地、創(chuàng)造性地開展工作。2、各部門、各單位、各崗位之間必須團結(jié)協(xié)作、 積極配合。

7、3、任何人都必須受到監(jiān)督與控制。4、下級必須堅決服從上級指揮，對上級負責。5、上級對下級可以越級檢查，一般不能越級指揮。6、管理干部必須指導、監(jiān)督、檢查各項工作。7、下級對上級可以越級申訴，不可以越級報告。 三、新奧的行為規(guī)范18基本工作原則（續(xù)）基本工作原則（續(xù)）守時、然諾；守時、然諾；主動承擔責任，功勞搶不走，責任逃不掉；主動承擔責任，功勞搶不走，責任逃不掉；不找任何接口；不找任何接口；有錯就改；有錯就改；關(guān)注細節(jié)，從小事做起；關(guān)注細節(jié)，從小事做起；付出；付出；保持工作的激情，全力以赴。保持工作的激情，全力以赴。三、新奧的行為規(guī)范19一職業(yè)化基本概念一職業(yè)化基本概念二二. . 職業(yè)禮儀職業(yè)

8、禮儀三三團隊精神團隊精神20（1）個人個人 一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫 “ “人人”的來源的來源 成功成功20%20%靠自己，靠自己，80%80%靠別人靠別人 成功的目的成功的目的幸福需要合作幸福需要合作1、成功需要精誠合作、成功需要精誠合作21（2）企業(yè)）企業(yè) 顧客需要完整的解決方案顧客需要完整的解決方案 要求企業(yè)沿供應(yīng)鏈與相關(guān)企業(yè)精誠合作要求企業(yè)沿供應(yīng)鏈與相關(guān)企業(yè)精誠合作 顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體形象和服務(wù)顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體形象和服務(wù) 要求企業(yè)的各個人、各個部門不但表現(xiàn)卓要求企業(yè)的各個人、各個部門不但表現(xiàn)卓越，而且人與人、部門與部門間要精誠合作越，而且人

9、與人、部門與部門間要精誠合作22例1：智商為120120的個人組成團隊，其智商僅為6262His IQ is 120!Their IQ is 62!23例2：能拉動8585公斤的人6個加起來只能拉動383383公斤 856=51024？社會惰性(social loafing) 工作無法明顯區(qū)別以突出個人 個人不必獨自對工作成果負責 學習智障（Learning disability) 局限思考 專注于個別事件 歸罪于外 主動積極但缺乏整體思考 管理團體的迷思 對緩慢發(fā)生的變化失察 從經(jīng)驗中學習的錯覺這說明了什么25團隊的產(chǎn)與流行是時代進步的產(chǎn)物團隊的產(chǎn)與流行是時代進步的產(chǎn)物 。他與群體有著明顯的

10、區(qū)別。他與群體有著明顯的區(qū)別。工作群體工作群體工作團隊工作團隊信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體或共同的相互補充的目標目標協(xié)同配合協(xié)同配合責任責任技能技能26團隊的概念及高素質(zhì)團隊特征：團隊：為完成一項共同目標而互相依靠的一群員工清晰目標，整體運作持續(xù)學習，不斷創(chuàng)新充分授權(quán)，自我管理完全溝通，開放氣氛各有所長，技能互補全心投入，卓越追求特征：27偽團隊：偽團隊： 一群人被別或自稱為團隊，也具有團隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責任感。潛在團隊：潛在團隊： 是介于工作群體和真正團隊之間的的群體真正的團隊： 團隊每一個成員為同一目的工作，有共同的目標，對團隊所要

11、達到的目的負責，也對團隊采用的總的工作方法負責表現(xiàn)出眾的團隊表現(xiàn)出眾的團隊： 是把團隊的潛力發(fā)揮到及至的團隊28找出每個人的需要 公開個人的目標發(fā)展需要生活方式 在小組目標上達成協(xié)議發(fā)展需要生活方式 分享客戶的目標最后成果建立技能有針對性的目標有針對性的目標29誰做什麼達成協(xié)議 確定工作角色了解工作和最后成果把你的技能和發(fā)展需要與工作配合建立你的工作責任歸屬設(shè)計流程中的角色了解所需角色觀察是否有人扮演該角色 愿意采取行動重新保持流程的平衡明確角色明確角色30計劃有效率地運用時間 設(shè)定溝通上的期望相互交流的方式和頻率達成協(xié)議了解驅(qū)使他人參與所需的職權(quán) 設(shè)定取得最后成果的限期 設(shè)定檢查點同意檢討流

12、程制定反饋和指導大家同意的程序大家同意的程序31建立有建設(shè)性的氣氛 老老實實講要坦白、直率提出和接受他人反饋不要回避 確保有平衡的參與聆聽尋求意見測試理解程度/共識 語調(diào)要保持正面根據(jù)目標來連成一體爭論時不要作人身攻擊適當時提供解決方案或選擇而不是提出問題成熟的關(guān)系成熟的關(guān)系32良好組織1、共同愿景 團隊愿景 個人愿景 客戶愿景2、明確角色 技能互補 個性角色高效運作1、團隊導向 整體利益 資源共享 集體思考2、自我管理 良好授權(quán) 分工協(xié)作清晰管控1、有效管理 計劃管理 項目管理 時間管理2、良好引導 制度引導 良好溝通優(yōu)秀文化1、學習型組織 學習創(chuàng)新 不斷實踐 2、責任 事業(yè) 組織 團隊 自

13、我3、認同 團隊 組員 工作33從從雁行理論雁行理論看看團隊合作團隊合作SL,02-Nov34 下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經(jīng)可以說明它們?yōu)槭裁慈绱孙w。沒有一只野雁會升得太高，沒有一只野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行如果它只用自己的翅膀飛行野雁的感覺野雁的感覺 ( (雁行理論雁行理論) ) 野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)就可以野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而它們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。而它們就靠隨時不斷的互相鼓舞

14、來達到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞鼓舞.。35啟啟示示與擁有相同目標的人與擁有相同目標的人同行，能更快速，更同行，能更快速，更容易地到達目的地，容易地到達目的地，因為彼此之間能互相因為彼此之間能互相推動。推動。 當每一只雁鳥展翅拍打時，當每一只雁鳥展翅拍打時，造成其它的雁鳥立刻跟進，造成其它的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著字隊整個鳥群抬升。借著字隊形，整個形，整個雁群雁群比每只雁鳥比每只雁鳥單單飛飛時，至少增加了時，至少增加了七十一個七十一個百分比百分比的飛行距離。的飛行距離。 過去我們的工作方式好比一只只單飛的雁過去我們的工作

15、方式好比一只只單飛的雁, ,分工較多而分工較多而合作較少合作較少 萬物之靈的我們?nèi)f物之靈的我們, ,只要同心協(xié)力必定也有提升只要同心協(xié)力必定也有提升71%71%生產(chǎn)力的潛能生產(chǎn)力的潛能 以以合作合作取代獨力取代獨力競爭競爭, ,一起創(chuàng)造一起創(chuàng)造整體整體的工作的工作價值價值136啟啟示示如果我們擁用像野雁如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會一樣的感覺，我們會留在隊里，跟那些與留在隊里，跟那些與我我們走同一條路，同們走同一條路，同時又在前面領(lǐng)路的人時又在前面領(lǐng)路的人在一起。在一起。 愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。是是CellCell 成功與否的必要條件成功

16、與否的必要條件 因此因此, ,每個每個CellCell的成員除了本身的專長的成員除了本身的專長, ,還必須努力去學習別人會的技能還必須努力去學習別人會的技能, ,扮演多能扮演多能/ /知能的角色知能的角色, ,才能與隊友才能與隊友同心協(xié)力同心協(xié)力, ,互助合作互助合作 當一只野雁脫隊時，他立刻感當一只野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，力，所以很快又回到隊形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。力。237啟啟示示輪流從事繁重的工作輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任是合理的，輪流擔任與共享領(lǐng)導權(quán)是必要與共享領(lǐng)導

17、權(quán)是必要及明智的及明智的, ,對人或?qū)θ嘶驅(qū)δ巷w的野雁都一樣。南飛的野雁都一樣。 Cell Cell 的的 LeaderLeader並不是固定不變的並不是固定不變的,因此因此, ,每個每個CellCell的成員都必須的成員都必須 準備好有一天擔任準備好有一天擔任LeaderLeader的職務(wù)的職務(wù) 我們期待人人將工作的價值觀予以提昇我們期待人人將工作的價值觀予以提昇, ,勿為生活而工作勿為生活而工作, ,要為工作要為工作 而生活而生活成為充實成為充實, ,快樂快樂, ,生活充滿意義的知識工作者生活充滿意義的知識工作者當領(lǐng)隊的野雁疲倦了，它會當領(lǐng)隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側(cè)翼，另一隻野雁輪流

18、退到側(cè)翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。則接替飛在隊形的最前端。338啟啟示示如果我們擁有野雁的如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。一樣互相扶持。 我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲而不是噓聲。 批評批評讓我們調(diào)整步伐讓我們調(diào)整步伐, , 鼓勵鼓勵更能讓大家往前邁進更能讓大家往前邁進 CellCell 的成員們的成員們一定要彼此鼓勵加油一定要彼此鼓勵加油,主管主管/ /老闆們也是老闆們也是!飛行在後的野雁會利用叫聲飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體鼓勵前面的同伴來保持整體的速度的速度, ,繼續(xù)前進繼續(xù)前進。當我們在後面叫喊時，傳當我們在後面叫喊時，傳達什麼樣的訊息達什麼樣的訊息 ? ?439啟啟示示如果我們與雁鳥一樣如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平在困難的時刻或在平順的時候順的時候。當有一隻雁生病或受傷時，當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來協(xié)其他兩隻會由隊伍飛下來協(xié)助保護牠助保護牠, ,直到牠康復或死直到牠康復或死亡為止亡為止，然後牠們自己組成隊伍開始然後牠們自己組成隊伍開始飛行飛行, ,努力去追趕上原來的努力去追