8DTRAINING(080227)

1、8D2008-2-27什么是8D？ 8D（8 Disciplines of Problem Solving），是解決問題的8個(gè)步驟，是在問題原因不確定原因不確定時(shí)，運(yùn)用特定的系統(tǒng)過程系統(tǒng)過程推動(dòng)問題的根根本解決。本解決。8D 步驟建立團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)制定實(shí)施臨時(shí)措施（制定實(shí)施臨時(shí)措施（ICA）問題描述問題描述D1D2D3確定根本原因和失控點(diǎn)確定根本原因和失控點(diǎn)D4D5選擇并驗(yàn)證選擇并驗(yàn)證PCAD6實(shí)施并確認(rèn)實(shí)施并確認(rèn)PCAD7防止再發(fā)生防止再發(fā)生D8認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利準(zhǔn)備準(zhǔn)備D0解決問題的三種途徑 理性基于事實(shí)（技術(shù)問題，復(fù)雜） 經(jīng)驗(yàn)非技術(shù)問題，簡單 創(chuàng)造性沒有數(shù)據(jù)頭腦風(fēng)暴8D方

2、式 此方式是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事事實(shí)實(shí)為基礎(chǔ),避免個(gè)人主見的介入,使問題的解決能更具條理。 此方式宜由公司各部各部門門人人員員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案。 此方式可適用于任何任何問題問題,而且能促進(jìn)相關(guān)目標(biāo)的各部門間有效的溝通。面對問題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無法有效解決問題。面對問題應(yīng)群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問題。8D 精神精神為什么要學(xué)習(xí)8D？ 在問題的解決過程中，經(jīng)常遇到如下的問題：1.問題描述不清楚2.問題解決匆忙3.缺乏專業(yè)技術(shù)4.根本原因識(shí)別錯(cuò)誤5.沒有長期的預(yù)防性措施8 D8D 步驟建立團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)制定實(shí)施臨時(shí)措施（制定實(shí)施臨時(shí)措施（I

3、CA）問題描述問題描述D1D2D3確定根本原因和失控點(diǎn)確定根本原因和失控點(diǎn)D4D5選擇并驗(yàn)證選擇并驗(yàn)證PCAD6實(shí)施并確認(rèn)實(shí)施并確認(rèn)PCAD7防止再發(fā)生防止再發(fā)生D8認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利準(zhǔn)備準(zhǔn)備D0D0 評(píng)估8D的必要性，如果需要的話，提供ERA來保護(hù)客戶并啟動(dòng)8D8D 步驟建立團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)制定實(shí)施臨時(shí)措施（制定實(shí)施臨時(shí)措施（ICA）問題描述問題描述D1D2D3確定根本原因和失控點(diǎn)確定根本原因和失控點(diǎn)D4D5選擇并驗(yàn)證選擇并驗(yàn)證PCAD6實(shí)施并確認(rèn)實(shí)施并確認(rèn)PCAD7防止再發(fā)生防止再發(fā)生D8認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利準(zhǔn)備準(zhǔn)備D0小組成員 問題不可能由一個(gè)人來解決 成員

4、必須具有解決該問題所需要的不同技能 4-10人 成員可以改變小組角色 8D小組更多的強(qiáng)調(diào)的是職責(zé)而不是個(gè)人（即適當(dāng)?shù)臅r(shí)候角色可能會(huì)改變或輪換） 職責(zé)類別： 組長 時(shí)間管理 板書 記錄組長 小組管理者 小組發(fā)言人 與小組一起工作，設(shè)定目標(biāo)和任務(wù) 收集并概括成員的意見 指導(dǎo)使用8D方法 集中關(guān)注會(huì)議的目的和議程 可以向小組提供各種信息 指導(dǎo)確定結(jié)論 概括結(jié)論 成立子組 參加討論時(shí)放棄領(lǐng)導(dǎo)的角色成員 提供技術(shù)輸入 執(zhí)行任務(wù) 提供信息和觀點(diǎn) 給出詳細(xì)的反饋 闡明問題時(shí)間管理 為每一議程分配時(shí)間 按照議程監(jiān)控會(huì)議進(jìn)展 建議議程調(diào)整板書 記錄組長的概述 在會(huì)議中重申并記錄小組的決定 使小組的決定可視記錄

5、轉(zhuǎn)錄會(huì)議記錄 維護(hù)記錄小組活動(dòng)的規(guī)則 按時(shí)開始和結(jié)束 迅速選擇角色 公開工作 幫助組長 其它（頭腦風(fēng)暴，每人至少一個(gè)觀點(diǎn)）8D 步驟建立團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)制定實(shí)施臨時(shí)措施（制定實(shí)施臨時(shí)措施（ICA）問題描述問題描述D1D2D3確定根本原因和失控點(diǎn)確定根本原因和失控點(diǎn)D4D5選擇并驗(yàn)證選擇并驗(yàn)證PCAD6實(shí)施并確認(rèn)實(shí)施并確認(rèn)PCAD7防止再發(fā)生防止再發(fā)生D8認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利準(zhǔn)備準(zhǔn)備D0D2 目的 通過下面的技術(shù)描述內(nèi)部/外部問題 識(shí)別“什么東西出了什么問題” 用可計(jì)量的術(shù)語描述問題D2 的功能 功能： 識(shí)別對象和缺陷 作為描述問題的數(shù)據(jù)庫 盡可能準(zhǔn)確地描述問題 驅(qū)動(dòng)剩下的8D步驟

6、D2中的任何模糊或錯(cuò)誤都會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因，并進(jìn)一步采取錯(cuò)誤的糾正措施問題解決的大敵 一旦進(jìn)入到結(jié)論階段，大多數(shù)都已很難對事實(shí)進(jìn)行再檢查 從事實(shí)到結(jié)論的過程就象一條單行道，幾乎不可能掉頭 工程師必須認(rèn)識(shí)到他/她在這條線的哪一側(cè)，并謹(jǐn)慎地跨越這條線事實(shí)VS結(jié)論 事實(shí)經(jīng)常找得不完整 結(jié)論經(jīng)常跳道結(jié)論關(guān)鍵概念 問題陳述是明確對象和問題缺陷的簡單陳述，并且問題原因未知 問題陳述來自使用“什么東西出了什么問題”并用重復(fù)為什么來檢驗(yàn)問題陳述的基本原理 問題陳述的目的是 讓小組集中精力 縮小尋找根本原因的范圍 作為問題描述的出發(fā)點(diǎn)問題陳述第一步 通過詢問“什么東西出了什么問題”來定義對象和缺陷 “出了什么問題

7、”就是缺陷 缺陷是產(chǎn)品或過程中存在的不需要的特征 “什么東西”就是對象 對象就是表現(xiàn)某種缺陷的特定產(chǎn)品或過程問題陳述第二步 一旦確定了對象和缺陷，第二步就是問“為什么缺陷發(fā)生在這個(gè)對象身上？” 精煉陳述為了 努力集中于只有一個(gè)根本原因的簡單問題 利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)盡可能地接近根本原因 檢查問題的根因是否未知 一遍一遍重復(fù)“為什么缺陷發(fā)生在這個(gè)對象身上？”稱為重復(fù)為什么 連續(xù)詢問直至無答案為止 如果跟因未知并且需要找到跟因，那么最終跟因未知的對象和缺陷就是問題描述5 Why 的分佈層次現(xiàn)在現(xiàn)在看得到的, 可感覺 , 可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對策 (暫時(shí))n 次因(遠(yuǎn)因)治本對策(永久)

8、真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現(xiàn)象改善行動(dòng)防呆設(shè)計(jì)為什麼機(jī)器停了?為什麼機(jī)器會(huì)超載?為什麼軸承會(huì)潤滑不足?為什麼潤滑幫浦會(huì)失靈?為什麼潤滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?問題描述 以是什么和不是什么的語言定義問題的范圍 通過排除不合邏輯的可能性縮小搜索范圍 問題陳述問題描述關(guān)鍵概念 問題描述是以什么，哪兒，何時(shí)，多大（是/不是的方法）語言擴(kuò)大問題陳述的輸出 問題描述用來提供驗(yàn)證問題原因的根據(jù)如何進(jìn)行問題描述 what where when how bigD2概述 問題陳述什么東西出了什么問題 問題描述IS/IS NOT 分析：WHAT,WHERE,WHEN,HOW BIG 細(xì)分癥

9、狀每次只處理一個(gè)問題 事實(shí)與結(jié)論要知道你站在哪一邊8D 步驟建立團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)制定實(shí)施臨時(shí)措施（制定實(shí)施臨時(shí)措施（ICA）問題描述問題描述D1D2D3確定根本原因和失控點(diǎn)確定根本原因和失控點(diǎn)D4D5選擇并驗(yàn)證選擇并驗(yàn)證PCAD6實(shí)施并確認(rèn)實(shí)施并確認(rèn)PCAD7防止再發(fā)生防止再發(fā)生D8認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利準(zhǔn)備準(zhǔn)備D0D3 目的 定義，確認(rèn)并實(shí)施ICA，以使內(nèi)部/外部客戶在PCA沒有實(shí)施之前免受問題的影響 驗(yàn)證ICAD3 基本原理 為找到根因爭取時(shí)間 保護(hù)客戶免受問題的影響 從成本，質(zhì)量，時(shí)間的角度緩解問題的影響 D3是唯一一個(gè)可以選擇的步驟關(guān)鍵概念 ICA臨時(shí)措施 ICA保護(hù)客戶或/

10、和影響群體免受癥狀影響，將最終由PCA代替，可以來源于ERA 在選擇ERA時(shí)數(shù)據(jù)往往不太多，ICA往往可以提供足夠多的調(diào)研機(jī)會(huì)，ICA受益于D2的數(shù)據(jù)收集關(guān)鍵概念 攻擊癥狀（問題） 在實(shí)施之前確認(rèn)了有效性 使用時(shí)得到了監(jiān)控 文檔化 并不只是繃帶，它可能會(huì)被忘記 D6的PCA將取代ICA 增加成本關(guān)鍵概念 確認(rèn)通過比較前后數(shù)據(jù)從而在實(shí)施前證明將要實(shí)施的措施有效 確認(rèn)包括 測試和示范（經(jīng)驗(yàn)主義） 與已經(jīng)證明有效的措施相比較 評(píng)審設(shè)計(jì)文件 可能時(shí)組織試生產(chǎn)關(guān)鍵概念 驗(yàn)證能證明已實(shí)施的措施有效并不會(huì)引入新問題的證據(jù)，驗(yàn)證應(yīng)該在成功的確認(rèn)之后 客戶不是第一道驗(yàn)證 先客戶驗(yàn)證 客戶驗(yàn)證D3 概述 確認(rèn)是在

11、實(shí)施之前 驗(yàn)證是在實(shí)施之后 ICA直到PCA到位后才能取消8D 步驟建立團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)制定實(shí)施臨時(shí)措施（制定實(shí)施臨時(shí)措施（ICA）問題描述問題描述D1D2D3確定根本原因和失控點(diǎn)確定根本原因和失控點(diǎn)D4D5選擇并驗(yàn)證選擇并驗(yàn)證PCAD6實(shí)施并確認(rèn)實(shí)施并確認(rèn)PCAD7防止再發(fā)生防止再發(fā)生D8認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利準(zhǔn)備準(zhǔn)備D0D4 目的 通過用問題描述和測試數(shù)據(jù)檢驗(yàn)每一個(gè)根因?qū)W說，進(jìn)而識(shí)別并確認(rèn)根因 識(shí)別并確認(rèn)失控點(diǎn)關(guān)鍵概念 變更情況曾經(jīng)是好的，但是現(xiàn)在變壞與根因相關(guān)的術(shù)語 可能原因 最可能原因最好解釋了問題描述 根本原因問題解決工作表 1問題陳述和問題描述 2比較分析 3根因?qū)W說 4

12、根因?qū)W說試驗(yàn)證IS/IS NOT 評(píng)審問題陳述 以WHAT WHERE WHEN HOW BIG的形式描述問題 IS/IS NOT 問題的所有答案必須是事實(shí) IS/IS NOT列中所有相對的信息應(yīng)該在類別，形狀，功能，構(gòu)成和組成上相類似比較分析 列出不同點(diǎn)（IS與相對的IS NOT相比較） 詢問：哪些是IS唯一、特有、不同、突出、例外的？ 從4M1E考慮 列出不同點(diǎn)的變化 詢問：不同點(diǎn)內(nèi)、上、周圍發(fā)生什么變化？IS/IS NOTIS NOTISRED PART IS ROOT CAUSE驗(yàn)證根因 消極通過觀察 在不改變?nèi)魏吻闆r的前提下尋找根因的存在 如果不能證明根因變量的存在，那么很大可能該最

13、可能原因不是根因 積極 通過調(diào)整可能是根因的變量來讓缺陷重現(xiàn)和消除 重現(xiàn)和消除對驗(yàn)證根因來說都很重要其它工具/檢查表 列出所有的改變 詢問:4M1E發(fā)生了哪些變化 關(guān)注對象內(nèi)，周圍的變化 按照時(shí)間順序列出所有的改變8D 步驟建立團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)制定實(shí)施臨時(shí)措施（制定實(shí)施臨時(shí)措施（ICA）問題描述問題描述D1D2D3確定根本原因和失控點(diǎn)確定根本原因和失控點(diǎn)D4D5選擇并驗(yàn)證選擇并驗(yàn)證PCAD6實(shí)施并確認(rèn)實(shí)施并確認(rèn)PCAD7防止再發(fā)生防止再發(fā)生D8認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利準(zhǔn)備準(zhǔn)備D0D5 目的 選擇最佳的PCA來根除根因 為失控點(diǎn)選擇最佳的PCA 驗(yàn)證PCA將成功實(shí)施 不會(huì)帶來負(fù)面影響基本

14、原理 從利益和風(fēng)險(xiǎn)角度得出最佳的選擇 不要急于去實(shí)施 D5只落腳于做出決定并驗(yàn)證，而不是實(shí)施關(guān)鍵概念 PCA排除問題的根因，在D5選擇并驗(yàn)證，在D6實(shí)施 PCA的標(biāo)準(zhǔn): 在根因?qū)哟紊辖鉀Q問題 不會(huì)帶來新的問題 實(shí)施前已被驗(yàn)證作決定程序 類型 單方面 投票表決 優(yōu)先排序（理性） 妥協(xié) 一致同意作決定步驟描述最終的結(jié)果描述最終的結(jié)果列出決定的標(biāo)準(zhǔn)列出決定的標(biāo)準(zhǔn)GIVENS必須是 強(qiáng)制的 客觀可量度的 現(xiàn)實(shí)的WANTS是 令人滿意的/靈活的 客觀或主觀測量 現(xiàn)實(shí)的決定決定WANTS的相對重要性的相對重要性明確可選項(xiàng)明確可選項(xiàng)根據(jù)決定的標(biāo)準(zhǔn)比較可選項(xiàng)根據(jù)決定的標(biāo)準(zhǔn)比較可選項(xiàng)分析風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)做出最終的選

15、擇做出最終的選擇1、描述最終的結(jié)果 簡潔的陳述 定義決定的范圍 包含措施和目標(biāo)2、列出決定的標(biāo)準(zhǔn) GIVENS 是該決定的可客觀測量、絕對的、現(xiàn)實(shí)的特性 往往涉及到 成本 最終期限 公司程序 法律 是最低要求，任務(wù)是過濾選項(xiàng)2、列出決定的標(biāo)準(zhǔn) WANTS 與基本特性相比，是決定的更令人滿意的特性 可以幫助你判斷出剩下的選項(xiàng)中哪個(gè)最佳 根據(jù)現(xiàn)有資源和預(yù)期的結(jié)果，WANTS實(shí)際上為理想的選項(xiàng)提供了標(biāo)準(zhǔn)3、決定WANTS的相對重要性 在考慮最終結(jié)果時(shí)，不同的WANTS間有一個(gè)相對重要性的問題 最重要的為104、明確可選項(xiàng) 形成一系列PCA 可能已經(jīng)有一些選項(xiàng) 可能需要幾次會(huì)議5、根據(jù)決定的標(biāo)準(zhǔn)比較可

16、選項(xiàng) 比較可以評(píng)價(jià)每個(gè)選項(xiàng)滿足決定標(biāo)準(zhǔn)的相對程度 GIVENS：GO-NOGO WANTS：最佳的10分6、分析風(fēng)險(xiǎn) 高利益的選擇可能會(huì)帶來高的風(fēng)險(xiǎn) 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)陳述“如果（事件）發(fā)生，那么將發(fā)生.” 考慮可能性和嚴(yán)重度 低于507、做出最終的選擇 最終的選擇必須基于所有信息驗(yàn)證 有限的離線實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)或離線生產(chǎn)8D 步驟建立團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)制定實(shí)施臨時(shí)措施（制定實(shí)施臨時(shí)措施（ICA）問題描述問題描述D1D2D3確定根本原因和失控點(diǎn)確定根本原因和失控點(diǎn)D4D5選擇并驗(yàn)證選擇并驗(yàn)證PCAD6實(shí)施并確認(rèn)實(shí)施并確認(rèn)PCAD7防止再發(fā)生防止再發(fā)生D8認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利準(zhǔn)備準(zhǔn)備D0D6 目的 計(jì)

17、劃并實(shí)施所選擇的PCA，取消ICA，確認(rèn)PCA，并進(jìn)行長期監(jiān)控關(guān)鍵概念 PDCA循環(huán)在D6，小組將計(jì)劃實(shí)施和確認(rèn)PCA所需的步驟 小組將根據(jù)管理周期的每一階段來組織計(jì)劃和問題預(yù)防 問題預(yù)防系統(tǒng)地評(píng)審一個(gè)計(jì)劃的步驟并問 什么可能使計(jì)劃走錯(cuò)？ 可以通過作什么預(yù)防麻煩的發(fā)生？ 如果它發(fā)生了該做什么？ 由誰組織發(fā)起應(yīng)急措施，并應(yīng)該告知它們什么信息？計(jì)劃和問題預(yù)防的步驟 計(jì)劃 明確目標(biāo) 識(shí)別要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和條件 識(shí)別計(jì)劃的步驟 問題預(yù)防 識(shí)別關(guān)鍵步驟 識(shí)別障礙 識(shí)別預(yù)防措施 識(shí)別保護(hù)措施 開發(fā)啟動(dòng)保護(hù)措施的線索 由誰負(fù)責(zé)發(fā)起保護(hù)措施 計(jì)劃 評(píng)審，修訂，并發(fā)放最終計(jì)劃取消ICA 取消D3的ICA 因?yàn)镻CA

18、已經(jīng)從根因?qū)哟紊辖鉀Q了問題，所以不再需要ICA 繼續(xù)ICA會(huì)浪費(fèi)重要資源 ICA掩飾著問題的話，PCA的確認(rèn)就值得懷疑D6 概述 如果你沒有證明問題已得到解決的話，你就不能說問題已得到了解決。8D 步驟建立團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)制定實(shí)施臨時(shí)措施（制定實(shí)施臨時(shí)措施（ICA）問題描述問題描述D1D2D3確定根本原因和失控點(diǎn)確定根本原因和失控點(diǎn)D4D5選擇并驗(yàn)證選擇并驗(yàn)證PCAD6實(shí)施并確認(rèn)實(shí)施并確認(rèn)PCAD7防止再發(fā)生防止再發(fā)生D8認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利認(rèn)可貢獻(xiàn)、慶祝勝利準(zhǔn)備準(zhǔn)備D0D7 目的 進(jìn)行必要的體系調(diào)整包括方針、習(xí)慣和程序以防止該問題或類似問題的再發(fā)生 必要的話，制定系統(tǒng)的改善建議D7基本原理 解決問題的根本原因的根本原因 著眼于那些導(dǎo)致問題發(fā)生并流出的體系、習(xí)慣、方針和程序關(guān)鍵概念 防止再發(fā)生防止當(dāng)前問題、類似問題和體系問題再發(fā)生的措施關(guān)鍵概念 當(dāng)前問