銷售員技巧、禮儀篇

1、銷售員技巧篇1、每個(gè)星期一我會(huì)給他們打電話："喂，張小姐，今天是星期一，祝您本周工作愉快！我是王挺，謝謝您。"然后我就掛掉電話了。星期五下午5 點(diǎn)半之前我又打電話："喂，張小姐您好，我是王挺，今天是周末，祝您周末愉快！"掛掉電話。星期一打完，星期五打完，第一個(gè)星期打完，第二個(gè)星期再打，第三個(gè)星期再打，第四個(gè)星期再打，持續(xù)地打，讓她感覺到我在關(guān)心她。等到第五個(gè)星期就停下來。為什么？人在刺激之后會(huì)有慣性的。所以等到第五個(gè)星期，那個(gè)星期一我不打了。結(jié)果等到第五周的星期五，我又拿起電話："喂，張小姐您好。"張小姐："王挺你星期一沒有

2、打我電話呀！"我說："真的不好意思，因?yàn)樾瞧谝徽迷谂嘤?xùn)。"2、比如說我拜訪一個(gè)客戶，客戶說："王挺你看起來太不專業(yè)了，你們公司又是小公司，我不想跟你們做生意。"他說完之后，我不能說這個(gè)人太壞了，也不要在心里面默默地譴責(zé)他，不要這樣。為什么？90%在哪里？在我們手里！如果是我的話我就會(huì)說："張總,謝謝您坦誠(chéng)地告訴我您對(duì)我以及我們公司的看法，您的建議會(huì)對(duì)我們改進(jìn)工作帶來非常巨大的幫助，我不知道您還有沒有更好的建議能讓我們成長(zhǎng)得更快。當(dāng)然我也希望有一天能夠很好地為您服務(wù)。"這個(gè)說完之后,又會(huì)產(chǎn)生怎樣的效果呢？你體現(xiàn)得更大氣,那他

3、有可能就會(huì)不太好意思，他可能說："其實(shí)你們的產(chǎn)品也不錯(cuò)，我說你們不夠?qū)I(yè)是因?yàn)槲覀儗?duì)供應(yīng)商的選擇有些要求"這時(shí)可能就會(huì)討論一些具體的事情。所以不要輕易地被挫折或者麻煩所打敗。自信從自戀開始（1）要讓別人認(rèn)識(shí)你知名度，混個(gè)臉熟。（2）要讓別人喜歡你美譽(yù)度，留個(gè)懷念。如果說你遞了名片，而別人沒有給你，這時(shí)候你可以再說一句："是否方便惠賜一張您的名片？"這樣的話，客戶就會(huì)把他的名片遞出來。銷售員禮儀篇男士?jī)x表注意事項(xiàng)：（1）頭發(fā)：短發(fā)不過頸部耳部，不留鬢角，清潔、整齊，不要太新潮。（2）臉部：刮胡須?？谇唬猴埡笏⒀朗诒３挚跉馇逍隆＃?）腰部：皮帶上不要帶鑰匙

4、。（4）著裝：大小合適，平整干凈，領(lǐng)口、袖口無污跡。如何穿西服：西服的扣子西服的口袋西服內(nèi)不可穿毛衣。單排二粒扣西裝，扣子全部不扣表示隨意、輕松；扣上面一粒，表示鄭重；全扣表示拘謹(jǐn)。（5）皮鞋光亮，深色襪子。（6）全身三種顏色以內(nèi)。附:穿西服的注意事項(xiàng)穿西裝時(shí)，大體來講要做到：1. 拆除商標(biāo)剛買回來的西裝一定要記住拆除左衣袖上的商標(biāo)、純羊毛標(biāo)識(shí)以及其他標(biāo)志。即使您的西裝是正宗的"皮爾·卡丹"，也不能成為商標(biāo)在穿著時(shí)依舊掛在袖子上的理由。2.保持西裝外形的平整潔凈如果西裝不是剛買的，一定要定期干洗，穿著前熨燙平整。只有西服穿起來顯得平整挺括、線條筆直，它的美感才能充

5、分展示出來。皺皺巴巴的"抹布西服"，只會(huì)讓觀者皺眉。3.注意內(nèi)衣搭配西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是西裝里面直接穿著襯衫，而襯衫之內(nèi)不穿棉紡或毛織的背心、內(nèi)衣。不穿襯衫，而讓T 恤衫直接與西裝配套的做法，更是西裝穿著的大忌。4.慎穿毛衫講究西裝的原汁原味，在西裝上衣之內(nèi)，原則上不允許穿毛衫。如果在冬季實(shí)在寒冷難忍，也只宜穿上一件薄型"V"領(lǐng)的單色羊毛衫或羊絨衫。色彩、圖案十分繁雜的羊毛衫或羊絨衫，始終是與西裝不匹配的物件。扣式的開領(lǐng)羊毛衫或羊絨衫穿在西裝里面，同樣大煞風(fēng)景。5.不卷挽西裝衣袖和褲管在正式場(chǎng)合，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該時(shí)刻注意細(xì)節(jié)方面的問題，悉心呵護(hù)自己的整體形象。

6、在正式場(chǎng)合，無論如何也不能卷起西裝褲的褲管或者挽起西裝上衣的衣袖，以免給人以粗俗的感覺。6.正確系好西裝紐扣西裝紐扣，是區(qū)分款式、版型的重要標(biāo)志。能否正確地給西裝系好紐扣直接反映出對(duì)西裝著裝禮儀的把握程度。（1）單排二?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松；扣上面一粒，表示鄭重；全扣表示拘謹(jǐn)。（2）單排三?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松；只扣中間一扣表示正宗；扣上面兩粒，表示鄭重；全扣表示拘謹(jǐn)。（3）雙排扣西裝可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示輕松、時(shí)髦，但不可不扣。（4）起身站立時(shí)，西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上，以示鄭重其事。（5）就座之后，西裝上衣的紐扣則要解開，以防其走樣。（6）提醒自己，注意

7、褲門是否"把關(guān)"。7.用好西裝的口袋西裝的口袋，裝飾作用多于實(shí)用價(jià)值。所以，不能讓口袋顯得鼓鼓囊囊，使西裝整體外觀走樣。不同位置的口袋，功用也不太一樣。具體來說：（1）上衣左側(cè)外胸袋：除可以插入一塊用以裝飾的真絲手帕外，不應(yīng)再放其他任何東西，尤其不應(yīng)當(dāng)別鋼筆、掛眼鏡。（2）上衣內(nèi)側(cè)胸袋：可用來別鋼筆、放錢夾或名片，但不要放過大過厚的東西或無用之物。（3）上衣外側(cè)下方的兩只口袋：原則上以不放任何東西為佳。（4）西裝背心上的口袋：多具裝飾功能，除可以放置懷表外，不宜再放別的東西。（5）在西裝的褲子上，兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的兩只口袋，應(yīng)不放任何東西。女士?jī)x表注意

8、事項(xiàng)：（1）頭發(fā)：發(fā)型淑雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾固定好。（2）臉部：化淡妝，面帶微笑，精神飽滿，情緒穩(wěn)定。（3）指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色。（4）佩戴飾物僅限一枚戒指、一對(duì)耳釘或耳環(huán)（直徑小于1 厘米）及一條項(xiàng)鏈（不得露在衣領(lǐng)外）。（5）著裝：著正規(guī)套裝或統(tǒng)一制服，大方、得體。（6）膚色絲襪，無破洞（備用襪）。（7）鞋子光亮、清潔。（8）全身三種顏色以內(nèi)。男士和女士的站姿是不一樣的，男士站立時(shí)的姿態(tài)要讓別人感覺到舒適、踏實(shí)。其次是坐姿，有必要提醒一點(diǎn)，你如果坐在凳子上的話，一定要坐進(jìn)去2/3 的位置。有時(shí)候我們見客戶，在跟人家進(jìn)行交談的時(shí)候，總怕自己的行為會(huì)讓人家覺得

9、不夠尊重，于是很多人在椅子上只坐了不到1/3 的部位，這種坐姿總是讓我感覺頭疼，客戶看到的時(shí)候，也會(huì)產(chǎn)生一些擔(dān)心，害怕你一不小心就滑到了地上，所以說坐2/3 的位置會(huì)感覺穩(wěn)重一點(diǎn)。接著是蹲姿，特別是女孩子，如果捧著的東西突然掉到了地上，文件散落到了地上，跟著的彎腰蹲姿就一定要小心。千萬不要傻乎乎、大大咧咧地隨意叉腿一蹲就去撿拿起來，這個(gè)動(dòng)作是非常難看的。對(duì)一名文雅的女士來講，如果文件散落到了地上或者東西不小心掉在了地上，蹲的時(shí)候，右腿擋過來，左腿稍后一點(diǎn)點(diǎn)，然后側(cè)過身子，手拉住自己的裙子或者是衣領(lǐng)，然后將它們一一撿起來，很自然地抬起來，再收起來，這就專業(yè)。所以蹲姿一定要小心，注意到了這方面的細(xì)

10、節(jié),就能夠彰顯你的魅力。接下來就是微笑。在2008 年迎接北京奧運(yùn)會(huì)到來的時(shí)候，迎賓小姐、禮儀小姐們有一項(xiàng)很重要的必修課，就是練習(xí)微笑，她們的微笑那么迷人，究竟是怎樣練成的呢？原來，她們是拿著筷子，用牙齒咬住，這樣來練微笑。微笑其實(shí)很重要，如果你不會(huì)微笑的話，那真是一件非常痛苦的事情。面對(duì)客戶也是這樣，有句話說得好："伸手不打笑面人。"試想一下，在你見到客戶的時(shí)候繃著臉說："張總，我今天來拜訪您了。"人家肯定不開心，因?yàn)橐豢吹侥憔透械胶艽蟮膲毫Α５?，如果我們換一種方式，微笑著說："張總，您好，今天我來拜訪您了。"這樣的話，對(duì)方是不是

11、會(huì)感覺特別舒服呢？這就是微笑的魅力。遞名片：（1）順序：下級(jí)或訪問方要先遞，被介紹方也要先遞。（2）遞名片時(shí)，應(yīng)說些"請(qǐng)多關(guān)照"、"請(qǐng)多指教"之類的寒暄語。（3）互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片,然后用雙手托住。接受名片：（1）必須起身接受名片。（2）應(yīng)用雙手接受。（3）接受的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧＃?）接受的名片不可來回?cái)[弄。（5）接受名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。（6）不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上或存放時(shí)不注意掉落在地上。名片交換的時(shí)間、方式、途徑：（1）勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取。（2）勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人。（3）勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片。（4）參加同行業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行。（5）勿把有缺陷、過時(shí)或破損的名片給他人。（6）用餐期間一般不要交換名片。（7）在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片。（8）要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化?；ハ嘟粨Q名片的時(shí)候，應(yīng)該右手拿著自己的名片。有的時(shí)候當(dāng)我們拿起名