創(chuàng)富金融禮儀培訓(xùn)

1、 請(qǐng)勿在培訓(xùn)室吸煙請(qǐng)勿在培訓(xùn)室吸煙 培訓(xùn)時(shí)間請(qǐng)勿：培訓(xùn)時(shí)間請(qǐng)勿： 交談其他事宜交談其他事宜 隨意進(jìn)出培訓(xùn)室隨意進(jìn)出培訓(xùn)室 培訓(xùn)時(shí)間歡迎：培訓(xùn)時(shí)間歡迎： 提問題和指出培訓(xùn)內(nèi)容的不當(dāng)之處提問題和指出培訓(xùn)內(nèi)容的不當(dāng)之處 培訓(xùn)時(shí)請(qǐng)將手機(jī)鈴聲設(shè)置為靜音培訓(xùn)時(shí)請(qǐng)將手機(jī)鈴聲設(shè)置為靜音培訓(xùn)注意事項(xiàng)培訓(xùn)注意事項(xiàng)課程目標(biāo)課程目標(biāo) 通過本課程的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到通過本課程的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到到禮儀的重要性；到禮儀的重要性； 了解工作禮儀的基本常識(shí)了解工作禮儀的基本常識(shí); 熟練掌握并能運(yùn)用。熟練掌握并能運(yùn)用。 “人無禮則不生，事無禮則不成，人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧。國(guó)無禮則不寧?！?荀子荀子一、禮儀的重要性一、禮

2、儀的重要性 企業(yè)文化重要組成部分企業(yè)文化重要組成部分 公司和個(gè)人形象的體現(xiàn)公司和個(gè)人形象的體現(xiàn) 講禮儀有三個(gè)作用，講禮儀有三個(gè)作用，一是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、二是外一是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、二是外塑形象、三是增進(jìn)交往。塑形象、三是增進(jìn)交往。所謂禮儀就是一種行為所謂禮儀就是一種行為規(guī)范。是在人際交往中，規(guī)范。是在人際交往中，由絕大多數(shù)社會(huì)成員共由絕大多數(shù)社會(huì)成員共同默認(rèn)和遵守的正確而同默認(rèn)和遵守的正確而得體的行為規(guī)范。得體的行為規(guī)范。 二、禮儀的定義及內(nèi)涵二、禮儀的定義及內(nèi)涵 禮儀是指人際交往中，自始至終的、以一定的、約定俗成的程序和方式來表現(xiàn)的律己、 敬人的行為規(guī)范。三、禮儀基本原則三、禮儀基本原則 一是敬人的原則；

3、二是自律的原則 ；三是適度的原則；四是真誠(chéng)的原則 。四、職場(chǎng)禮儀四、職場(chǎng)禮儀 上下班上下班上班提前510分鐘到達(dá)；注意著裝，干凈整潔； 辦公時(shí)辦公時(shí)上班前不可吃有刺激氣味的食品；上班前不可吃有刺激氣味的食品；上班或有客人來訪時(shí)不可吃零食；上班或有客人來訪時(shí)不可吃零食； 工作中不可大聲喧嘩；工作中不可大聲喧嘩； 不可在職場(chǎng)內(nèi)化妝、吸煙；不可在職場(chǎng)內(nèi)化妝、吸煙； 未經(jīng)同意，不可隨便翻閱別人資料；未經(jīng)同意，不可隨便翻閱別人資料； 進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門；進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門； 離開座位時(shí)，將座椅推入桌子下；離開座位時(shí)，將座椅推入桌子下； 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容第一印象第一印

4、象初次見面初次見面第二印象第二印象姿勢(shì)姿勢(shì)第三印象第三印象說話方式說話方式第四印象第四印象說話內(nèi)容說話內(nèi)容五、一般禮儀五、一般禮儀 儀表禮儀儀表禮儀 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 公務(wù)禮儀公務(wù)禮儀 辦公室禮儀辦公室禮儀儀儀 表表 禮禮 儀儀著裝原則（）著裝原則（） 時(shí)間時(shí)間目的目的場(chǎng)合場(chǎng)合儀儀 表表 禮禮 儀儀 形象整理形象整理 發(fā)型：整潔、文雅、莊重，梳發(fā)型：整潔、文雅、莊重，梳理得當(dāng)。理得當(dāng)。 化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；女士以淡雅、清的良好習(xí)慣；女士以淡雅、清新、自然的淡妝為宜。新、自然的淡妝為宜。 指甲：保持手部的清潔，不宜指甲：保持手部的清潔，不宜涂抹濃艷的指

5、甲油，勤剪指甲。涂抹濃艷的指甲油，勤剪指甲。儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。 儀儀 表表 禮禮 儀儀女士著裝女士著裝套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋以上套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋以上3-6厘米。厘米。襯衫：?jiǎn)紊罴?，襯衫下擺應(yīng)掖入裙腰襯衫：?jiǎn)紊罴?，襯衫下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)，內(nèi)衣顏色不宜太深。之內(nèi)，內(nèi)衣顏色不宜太深。絲襪：高通襪或連褲襪，不能過于松弛絲襪：高通襪或連褲襪，不能過于松弛或跳線?；蛱€。鞋子：款式簡(jiǎn)單，鞋跟不宜太高，便于鞋子：款式簡(jiǎn)單，鞋跟不宜太高，便于行走。行走。首飾：佩戴得當(dāng)，不宜夸張。首飾：佩戴得當(dāng)，不

6、宜夸張。搶眼鮮艷雜亂暴露透明緊身短小掃地女女 士士 著著 裝裝 禁禁 忌忌儀儀 表表 禮禮 儀儀男士著裝男士著裝西西 裝：深色、干凈、整潔、得體裝：深色、干凈、整潔、得體襯襯 衫：?jiǎn)紊珵橹?、平整、清潔衫：?jiǎn)紊珵橹鳌⑵秸?、清潔領(lǐng)領(lǐng) 帶：顏色圖案與襯衫相配帶：顏色圖案與襯衫相配襪襪 子：深色，忌黑皮鞋配白色襪子：深色，忌黑皮鞋配白色襪子。子。鞋鞋 子：深色子：深色顏色搭配。顏色搭配。儀表禮儀儀表禮儀“八忌八忌”一忌：西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住一忌：西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）。皮鞋）。二忌：襯衫放在西褲外。二忌：襯衫放在西褲外。三忌：不扣襯衫扣。三忌：不扣襯衫扣。四忌：西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖。

7、四忌：西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖。五忌：西服衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。五忌：西服衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。六忌：領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度為領(lǐng)帶尖蓋六忌：領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）住皮帶扣）七忌：?jiǎn)闻趴畚鞣弦聝煽鄱伎凵稀Ｆ呒桑簡(jiǎn)闻趴畚鞣弦聝煽鄱伎凵?。八忌：西服配休閑鞋。八忌：西服配休閑鞋。儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀微笑的魅力微笑的魅力微微 笑笑 微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過程。 真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方、真實(shí)親切的。儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀標(biāo)準(zhǔn)站姿抬頭、挺胸、含腭、夾肩、收腹、提臀，穩(wěn)重、大方、挺拔。 站姿儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀基本坐姿基本坐姿

8、在正式場(chǎng)合，入座要輕柔和緩，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏，頭平正，挺胸、直腰。起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。 走姿走姿“行如風(fēng)”，輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。 儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀得體的眼神得體的眼神自然注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)。自然注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)。不能左顧右盼或緊盯對(duì)方。不能左顧右盼或緊盯對(duì)方。道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方的眼睛，以示真誠(chéng)。對(duì)方的眼睛，以示真誠(chéng)。儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀肢體語言肢體語言手勢(shì)的幅度和頻率不要過大手

9、勢(shì)的幅度和頻率不要過大過多。過多。在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手手掌，切不可用手指。掌，切不可用手指。 個(gè)人舉止行為的注意事項(xiàng)個(gè)人舉止行為的注意事項(xiàng)儀儀 態(tài)態(tài) 禮禮 儀儀 端莊大方、穩(wěn)重得體；挺胸抬頭、行走如風(fēng) 站立如松、端坐如鐘；穿著搭配、切忌招搖 淡妝即可、濃抹不宜；首飾佩戴、首要得當(dāng) 眼神得體、微笑贏人；君子行止、自然文雅公公 務(wù)務(wù) 禮禮 儀儀上崗禮儀上崗禮儀通過入職培訓(xùn)理解并接受公司的企通過入職培訓(xùn)理解并接受公司的企業(yè)文化；業(yè)文化；全面了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；全面了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)及各了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)及各部門負(fù)責(zé)人姓名、電話

10、等基本信息。部門負(fù)責(zé)人姓名、電話等基本信息。公公 務(wù)務(wù) 禮禮 儀儀拜訪禮儀拜訪禮儀最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約；最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約； 如屬初次見面，應(yīng)主動(dòng)自我介紹；如屬初次見面，應(yīng)主動(dòng)自我介紹；談話時(shí)應(yīng)開門見山，言歸正傳；談話時(shí)應(yīng)開門見山，言歸正傳；應(yīng)對(duì)主人的舉動(dòng)十分敏銳，切忌耽誤主應(yīng)對(duì)主人的舉動(dòng)十分敏銳，切忌耽誤主 人的休息時(shí)間。人的休息時(shí)間。公公 務(wù)務(wù) 禮禮 儀儀匯報(bào)工作禮儀匯報(bào)工作禮儀遵守時(shí)間，不可失約，輕輕敲門，經(jīng)允許后遵守時(shí)間，不可失約，輕輕敲門，經(jīng)允許后方能進(jìn)門；方能進(jìn)門；工作時(shí)如上級(jí)不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)對(duì)峙；工作時(shí)如上級(jí)不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)對(duì)峙；匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如有其他

11、安排，不可有不匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如有其他安排，不可有不耐煩的表現(xiàn)。耐煩的表現(xiàn)。辦辦 公公 室室 禮禮 儀儀不對(duì)他人評(píng)頭論足；不對(duì)他人評(píng)頭論足；不談?wù)搨€(gè)人或他人薪資；不談?wù)搨€(gè)人或他人薪資；不能諉過給同事；不能諉過給同事；不干私活；不干私活；不可長(zhǎng)時(shí)間聽私人電話；不可長(zhǎng)時(shí)間聽私人電話；不打聽探究別人隱私。不打聽探究別人隱私。六六 不不辦辦 公公 室室 禮禮 儀儀要主動(dòng)搞好辦公區(qū)域衛(wèi)生；要主動(dòng)搞好辦公區(qū)域衛(wèi)生；要辦公桌面整潔、整齊；要辦公桌面整潔、整齊；要熱情主動(dòng)接待來訪客人；要熱情主動(dòng)接待來訪客人；同事見面要問好。同事見面要問好。四要四要六、電話禮儀六、電話禮儀 禮貌用語，語氣柔和禮貌用語，語氣柔和

12、 撥打電話的方法撥打電話的方法 接聽電話的方法接聽電話的方法七、會(huì)議禮儀七、會(huì)議禮儀 發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的 擬好會(huì)議通知擬好會(huì)議通知 安排好會(huì)場(chǎng)安排好會(huì)場(chǎng) 八、交際禮儀八、交際禮儀 介紹順序介紹順序 引見禮儀引見禮儀 握手禮儀握手禮儀 交換名片禮儀交換名片禮儀介介 紹紹 順順 序序先將職位低的介紹給職位高的；男士介紹給女士；年輕的介紹給年長(zhǎng)的；未婚者介紹給已婚者；晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓朋。如果是工作關(guān)系，無論男女性別，要如果是工作關(guān)系，無論男女性別，要先將下級(jí)介紹給上級(jí)。先將下級(jí)介紹給上級(jí)。引見禮儀引見禮儀到辦公室來與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室人員引見。來到到辦公室來與

13、領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室人員引見。來到辦公室的門前，要先輕輕的叩門，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，辦公室的門前，要先輕輕的叩門，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹的順序一般是按照職務(wù)的高低一一介紹。介紹完畢介紹的順序一般是按照職務(wù)的高低一一介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上?；厣磔p輕把門帶上。到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方兩三步遠(yuǎn)在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客

14、人左前方兩三步遠(yuǎn)的地方。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨的地方。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況 。握握 手手 禮禮 儀儀要領(lǐng)：要領(lǐng)：(1)(1)握手時(shí)，伸出右手，適當(dāng)用力握手時(shí)，伸出右手，適當(dāng)用力緊握對(duì)方右手；注視對(duì)方，微笑致意或緊握對(duì)方右手；注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單問候、寒暄，不可左顧右盼；如戴簡(jiǎn)單問候、寒暄，不可左顧右盼；如戴有帽子，應(yīng)起身站立并且摘下帽子；不有帽子，應(yīng)起身站立并且摘下帽子；不可把另一只手放在口袋中，不能戴著手可把另一只手放在口袋中，不能戴著

15、手套握手。套握手。 (2) (2)握手順序按照握手順序按照“尊者為先尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚禮；日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時(shí)，以主人先先伸手為禮；在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。為禮。五到：身到、笑到、手到、眼到、問候五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到！到！注意事項(xiàng)：忌冒然伸手、目光游移、長(zhǎng)注意事項(xiàng)：忌冒然伸手、目光游移、長(zhǎng)時(shí)間不放手。時(shí)間不放手。交

16、換名片禮儀交換名片禮儀1、正面朝對(duì)方2、互換名片時(shí)應(yīng)右手拿著自己的名片， 左手接對(duì)方的名片后，雙手托?。?必須起身接受名片；3、應(yīng)用雙手接收；4、接收的名片不可來回?cái)[弄；5、接收名片時(shí)，要認(rèn)真看一遍，不可隨意放置，或在名片上面放置物品。特別提示：接受對(duì)方名片后，如沒有名片可交換，應(yīng)主動(dòng)說明，并告知聯(lián)系方式。如尊者、長(zhǎng)者不主動(dòng)交換名片，可委婉提出，不宜直接索取。九、應(yīng)用社交禮儀九、應(yīng)用社交禮儀 同行禮儀原則 引路 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 電梯禮儀 乘車行路禮儀應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀 同行禮儀原則同行禮儀原則2人時(shí)：右為尊，安全為尊；3人時(shí)：中為尊；4人時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排上； 上下樓梯、扶梯, 靠右

17、邊、上為尊。引路引路l在走廊引路時(shí)l 應(yīng)走在客人左前方的2、3步處；l 自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在中間；l 與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹。l在樓梯間引路時(shí)l 讓客人走在正方向，自己走左側(cè)；l 遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意 樓梯”等。應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀1、不能強(qiáng)行邀約，站在對(duì)方的立場(chǎng)設(shè)想；、不能強(qiáng)行邀約，站在對(duì)方的立場(chǎng)設(shè)想；2、積極主動(dòng)地打招呼；、積極主動(dòng)地打招呼；3、入座：主人或者長(zhǎng)者主動(dòng)安排眾人入座；來賓在長(zhǎng)者或女士坐定、入座：主人或者長(zhǎng)者主動(dòng)安排眾人入座；來賓在長(zhǎng)者或女士坐定后，方可入座；入座時(shí)，男士為身邊后，方可入座；入座時(shí)，男士為身

18、邊(尤其是右邊尤其是右邊)的女士拉開座椅并的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。協(xié)助其入座。座次：基本上按照以右為尊的，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安座次：基本上按照以右為尊的，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。認(rèn)自己的位置。體態(tài)：入座后姿勢(shì)端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動(dòng)腿腳，體態(tài)：入座后姿勢(shì)端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動(dòng)腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。人。

19、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 4. 4.交流：宴請(qǐng)是一種社交場(chǎng)合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼交流：宴請(qǐng)是一種社交場(chǎng)合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話也不要敬酒；宴會(huì)上應(yīng)營(yíng)造和諧兩側(cè)的女賓；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話也不要敬酒；宴會(huì)上應(yīng)營(yíng)造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。 5. 5.布菜布菜: :主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布菜時(shí)主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布菜時(shí)要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已

20、經(jīng)吃飽，不再為客人夾菜。夾菜。 6. 6.敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長(zhǎng)輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長(zhǎng)輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次為他們斟酒。主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。酒。 7. 7.散席：一般由主人表示結(jié)束宴會(huì)，主人、主賓離座后，其他賓客散席：一般由主人表示結(jié)束宴會(huì)，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。方可離開。 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀自助餐禮儀自助餐禮儀(1)(1)

21、取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)。取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)。(2)(2)根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤。在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤。(3)(3)如是宴請(qǐng)或者聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用如是宴請(qǐng)或者聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。餐。(4)(4)再次取菜時(shí)，不使用已用過的餐具。再次取菜時(shí)，不使用已用過的餐具。(5)(5)不將所取的食物帶出餐廳。不將所取的食物帶出餐廳。 西餐禮儀 簽約禮儀

22、應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀 電梯禮儀入電梯入電梯內(nèi)有人：客人、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先；內(nèi)有人：客人、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先；內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開開”鍵，客鍵，客人、人、 領(lǐng)導(dǎo)次之。領(lǐng)導(dǎo)次之。注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先入電梯者應(yīng)靠后站，以免妨礙先入電梯者應(yīng)靠后站，以免妨礙他人；他人；后入電梯者應(yīng)面向電梯門站立；后入電梯者應(yīng)面向電梯門站立；下電梯前，提前做好準(zhǔn)備，換到下電梯前，提前做好準(zhǔn)備，換到門口；門口；乘扶梯或上樓梯應(yīng)遵循乘扶梯或上樓梯應(yīng)遵循“右上左右上左下下”的原則，方便他人通過。的原則，方便他人通過。應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀 乘車行路禮儀(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上車，自己后上。讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上車，自己后上。 (2)要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。過猛。 (3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客