對標(biāo)總體方案與思路、計(jì)劃

1、餐飲對標(biāo)管理餐飲對標(biāo)管理總體架構(gòu)與思路總體架構(gòu)與思路 特別說明：此報(bào)告屬于總體框架和思路階段工作，具體的對標(biāo)分析、數(shù)據(jù)、差距報(bào)告及改進(jìn)計(jì)劃隨著對標(biāo)工作的不斷深入，將逐步推出相關(guān)成果。一、核服集團(tuán)對標(biāo)的總體框架核服集團(tuán)餐飲業(yè)務(wù)對標(biāo)管理的三大目標(biāo)核服集團(tuán)餐飲業(yè)務(wù)要通過對標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)為核心目標(biāo)：核心目標(biāo)：提升為客戶服務(wù)的能力，也即在餐飲業(yè)務(wù)領(lǐng)域提升為客戶創(chuàng)造價值的能力基本目標(biāo)：基本目標(biāo)：通過向標(biāo)桿找差距，找尋不斷提升管理的水平的動力，并使管理改進(jìn)有參照性和樣板終極目標(biāo)：終極目標(biāo)：在餐飲業(yè)務(wù)領(lǐng)域能夠成為行業(yè)的標(biāo)桿全面提升為客戶服務(wù)能力向什么方向提升有哪些提升的方式如何提升提升的動力來自哪里核服集團(tuán)

2、餐飲對標(biāo)標(biāo)桿管理四要素u 對標(biāo)（或立標(biāo)）：核服集團(tuán)將通過多種方式選擇業(yè)內(nèi)外最佳的標(biāo)桿，并以此為基準(zhǔn)進(jìn)行自身的改善u達(dá)標(biāo)：在分析和掌握標(biāo)桿企業(yè)在餐飲服務(wù)方面的水平與能力后，找出差距，提出改善計(jì)劃和具體行動方案，并經(jīng)過扎實(shí)的推進(jìn)達(dá)到標(biāo)桿水平。u超標(biāo)：在積累基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，核服集團(tuán)將建立在餐飲業(yè)務(wù)領(lǐng)域的超標(biāo)計(jì)劃，針對性提出超越性的目標(biāo)，分析與嘗試全面或者在部分領(lǐng)域超越標(biāo)桿水平。u創(chuàng)標(biāo)：不斷提升和改進(jìn)的前提下，核服集團(tuán)將在行業(yè)中要成為餐飲業(yè)務(wù)的標(biāo)桿，形成新的、更高一級、更有效的標(biāo)準(zhǔn)或模式。對標(biāo)達(dá)標(biāo)超標(biāo)創(chuàng)標(biāo)核服集團(tuán)餐飲業(yè)務(wù)四類對標(biāo)基準(zhǔn)第一種，內(nèi)部對標(biāo)。核服集團(tuán)內(nèi)部對標(biāo)體現(xiàn)在兩個方面，一是全面分析和評估

3、目前中廣核集團(tuán)客戶對核服餐飲服務(wù)的要求，了解基本需求和高級需求，并以高級需求作為全面的牽引。；二是以核服集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃為藍(lán)圖，將餐飲服務(wù)作為核服集團(tuán)總體核電服務(wù)體系的有機(jī)組成部分，找出餐飲為戰(zhàn)略提升的貢獻(xiàn)因子。第二種，競爭性對標(biāo)。對核服集團(tuán)而言，在目前的情況下，需要分析潛在的競爭對手，比如幾個非控股核電的潛在競爭性對手，包括本地化的餐飲服務(wù)企業(yè)。主要找出他們的優(yōu)勢，有針對性建立超越這些優(yōu)勢的能力。 第三種，行業(yè)或功能對標(biāo)。在國內(nèi)外有一批在后勤保障外包或者餐飲服務(wù)領(lǐng)域做的非常成功的世界級標(biāo)桿，他們是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，同時是標(biāo)準(zhǔn)的制定者，核服集團(tuán)最重要的是要掌握這些企業(yè)的餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的技術(shù)與核心

4、能力。第四種，與不相關(guān)的公司就某個工作程序?qū)?biāo)，即類屬或程序?qū)?biāo)。向跨行業(yè)學(xué)習(xí)是核服集團(tuán)必須要實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)槟壳霸趪鴥?nèi)同行中有針對性的標(biāo)桿特別是在各個領(lǐng)域都具備標(biāo)桿要素的企業(yè)很少，核服集團(tuán)需要跨行業(yè)找尋標(biāo)桿。標(biāo)桿客戶與戰(zhàn)略競爭性跨行業(yè)行業(yè)或功能核服集團(tuán)餐飲對標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)：將從價值鏈的各個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)對標(biāo)餐飲業(yè)務(wù)目前是依托于核服集團(tuán)基地服務(wù)平臺上的基本服務(wù)項(xiàng)目，因此必須考慮其對標(biāo)的整體性，不能割裂于其它基地服務(wù)業(yè)務(wù)以外；餐飲業(yè)務(wù)的管理是端到端的，需要對標(biāo)的要素也是端到端從價值鏈的各個領(lǐng)域入手進(jìn)行，也即從理解和分析客戶對餐飲的需求、餐飲服務(wù)解決方案設(shè)計(jì)、餐飲業(yè)務(wù)營銷、餐飲業(yè)務(wù)的供應(yīng)、客戶服務(wù)、餐飲采購等等

5、，比如，要找尋關(guān)于餐飲業(yè)務(wù)的采購標(biāo)桿，以全面提升核服集團(tuán)餐飲成本控制和服務(wù)效率的能力；核服集團(tuán)的餐飲業(yè)務(wù)對標(biāo)，需要超越現(xiàn)有的管理模式，前瞻性考慮餐飲服務(wù)的模式帶來的影響?？涂蛻魬糌?cái)務(wù)/審計(jì)財(cái)務(wù)/審計(jì)管理工程（流程/IT/質(zhì)量）管理工程（流程/IT/質(zhì)量）人力資源人力資源服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品銷售銷售日常業(yè)日常業(yè)務(wù)運(yùn)作務(wù)運(yùn)作管理管理市場/客市場/客戶分析與戶分析與管理管理客戶/市客戶/市場服務(wù)場服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品/解決方/解決方案開發(fā)案開發(fā)采購采購綜合管理綜合管理基地基地交通物業(yè)工程物流水務(wù)維修環(huán)保配餐核服集團(tuán)餐飲服務(wù)標(biāo)桿管理中需要解決一系列的現(xiàn)實(shí)問題，以幫助核服突破目前在餐飲服務(wù)中的瓶頸問題餐飲服

6、務(wù)在整個后勤服務(wù)體系中如何實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的，其定位與策略如何餐飲服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些，應(yīng)該如何有效建立餐飲服務(wù)的本地化如何解決餐飲服務(wù)如何實(shí)現(xiàn)多基地的快速移植餐飲服務(wù)的SLA水平如何衡量餐飲服務(wù)的商務(wù)模式和商業(yè)模式有哪些，核服集團(tuán)可以應(yīng)用的主要模式有哪些餐飲服務(wù)的新業(yè)務(wù)開發(fā)模式應(yīng)該如何開展餐飲服務(wù)的成本控制模式如何，服務(wù)的總體成本結(jié)構(gòu)如何構(gòu)成餐飲服務(wù)的客戶需求及分類方式如何餐飲服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有哪些餐飲服務(wù)是否能夠通過引入戰(zhàn)略合作伙伴提升服務(wù)能力和盈利能力餐飲服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈如何，核服集團(tuán)如何打造自身的產(chǎn)業(yè)鏈模式餐飲服務(wù)的規(guī)模效應(yīng)如何體現(xiàn)餐飲服務(wù)的資源配置如何，哪些是核心資源，如何進(jìn)行這些資源的積累和能力提升

7、餐飲服務(wù)流程體系如何，核服集團(tuán)服務(wù)流程提升空間與提升方式如何核服集團(tuán)餐飲服務(wù)對標(biāo)管理技術(shù)要點(diǎn)對標(biāo)管理不能夠脫離日常業(yè)務(wù)運(yùn)作，要與日常管理融合要全面、充分理解標(biāo)桿對于提升餐飲業(yè)務(wù)的具體指導(dǎo)意義將學(xué)習(xí)標(biāo)桿納入績效體系提升計(jì)劃，以解決學(xué)習(xí)標(biāo)桿的動力問題在餐飲服務(wù)的培訓(xùn)體系建設(shè)中要考慮標(biāo)桿要素的引入標(biāo)桿引入的基本內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)流程數(shù)據(jù)管理模式業(yè)務(wù)策略標(biāo)桿庫建設(shè)是關(guān)鍵不斷提升的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)說話能夠找準(zhǔn)真正的定位和看到改進(jìn)的效果二、核服集團(tuán)餐飲標(biāo)桿選擇依據(jù)核服集團(tuán)餐飲服務(wù)標(biāo)桿選擇的五個層面從客戶層面選擇站在中廣核集團(tuán)及各成員公司的客戶視角，選擇諸如富士康、DELL等企業(yè)角度，他們都有多基地發(fā)展，其餐飲業(yè)務(wù)的保障模式

8、如何，其后勤特別是餐飲服務(wù)的外包模式如何，有沒有專門的服務(wù)集團(tuán)為其進(jìn)行服務(wù)，這些服務(wù)企業(yè)是如何衍生的，他們是如何理解客戶需求并實(shí)現(xiàn)的方式如何，水平如何從行業(yè)層面選擇選擇諸如索迪斯公司這類專業(yè)餐飲與野外基地后勤服務(wù)集團(tuán)，考察他們在餐飲服務(wù)方面的專業(yè)管理模式、管理能力、資源配置、后勤服務(wù)的總體協(xié)同效應(yīng)，多基地的成本模式及本地化策略選擇深圳本地如邁思豪等從一家企業(yè)衍生并從為一家企業(yè)提供服務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營的樣本，考察其擴(kuò)展模式與擴(kuò)展的風(fēng)險管理方式從技術(shù)層面選擇針對關(guān)注餐飲服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)，如工商銀行等，考察是否存在行業(yè)餐飲服務(wù)的分類分級標(biāo)準(zhǔn)，餐飲服務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)如何，餐飲服務(wù)的SLA水平如何，餐飲服務(wù)的技

9、術(shù)規(guī)范如何，如何通過標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)快速移植，以實(shí)現(xiàn)與客戶共同快速成長從業(yè)務(wù)層面選擇針對強(qiáng)化服務(wù)效率和客戶滿意度要求高的企業(yè)，如華為，考察其餐飲服務(wù)商在服務(wù)流程與相關(guān)規(guī)范方面是如何開展的，其商務(wù)模式如何，其價格體系和成本控制方式如何從戰(zhàn)略層面選擇要考察核服集團(tuán)現(xiàn)有戰(zhàn)略規(guī)劃下，餐飲與后勤保障體系的總體協(xié)同效應(yīng)和協(xié)同模式以及協(xié)同性收益，重點(diǎn)考察一些大型多基地公司的餐飲服務(wù)專業(yè)化運(yùn)作與本地化運(yùn)作和平臺化運(yùn)作的具體內(nèi)涵結(jié)合核服集團(tuán)餐飲服務(wù)的具體戰(zhàn)略規(guī)劃，找尋可以參考的標(biāo)桿配餐業(yè)務(wù)主要探索新的商務(wù)模式通過SLA水平承諾和客戶滿意體系建設(shè)，建立主業(yè)公司的信任度改變商務(wù)模式，最快在2008年逐步按照市場機(jī)制運(yùn)作服

10、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化更加精細(xì)化配餐業(yè)務(wù)向基地式解決方案模式過渡2008年前開發(fā)基于基地總體配餐的解決方案在2010年前力爭成為基地所有配餐業(yè)務(wù)的服務(wù)商，包含向所有在基地工作人員提供配餐服務(wù)，以提升核電基地安全性配餐業(yè)務(wù)專業(yè)化配餐業(yè)務(wù)在2009 年前實(shí)現(xiàn)專業(yè)化各個基地公司配餐管理標(biāo)準(zhǔn)、人員配置標(biāo)準(zhǔn)化配餐資源本地化食物環(huán)境清潔菜單式樣氣氛裝飾餐具種類廚師參與地點(diǎn)價格服務(wù)熱情音樂服務(wù)效率在標(biāo)桿選擇過程中，始終要關(guān)注所有標(biāo)桿企業(yè)在餐飲服務(wù)領(lǐng)域的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)的過程中，遵循統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將七條基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)固化到業(yè)務(wù)流程和服務(wù)產(chǎn)品中，能夠量化衡量并不斷改進(jìn)提升。七條服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)如下1、職業(yè)化程度與技能：

11、員工應(yīng)當(dāng)具有以專業(yè)方式來解決客戶委托的知識和技能。2、態(tài)度與行為：關(guān)注客戶，積極主動地解決他們在接受服務(wù)過程中所面臨的問題。3、易獲得性靈活性：服務(wù)的地點(diǎn)、時間、員工和運(yùn)營系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的要求靈活地加以設(shè)計(jì)和運(yùn)營，這樣客戶可以很容易的接受企業(yè)的服務(wù)；如果客戶有要求，可以根據(jù)客戶的要求靈活的對服務(wù)做出調(diào)整；4、可靠性與信任度：核服集團(tuán)及員工能夠信守諾言而且全心全意地為客戶服務(wù)；讓客戶產(chǎn)生信任感，認(rèn)為企業(yè)非?？煽? 、服務(wù)補(bǔ)救能力：如果出現(xiàn)客戶意料之外的事情或者服務(wù)失誤，應(yīng)當(dāng)立即和主動地采取措施來控制局面；并找出新的，客戶可以接受的解決方方案。6、服務(wù)環(huán)境組合：服務(wù)的有形環(huán)境和其他環(huán)境應(yīng)當(dāng)對服務(wù)

12、過程起到有力的支持作用。7、聲譽(yù)與信用：讓客戶對核服集團(tuán)具有信任感，服務(wù)應(yīng)當(dāng)是“物有所值”的，客戶可以與企業(yè)一起分享良好的服務(wù)績效和價值，這是與形象相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。核服餐飲服務(wù)標(biāo)桿選擇的關(guān)鍵要素企業(yè)集團(tuán)基地式服務(wù)多基地協(xié)同模式服務(wù)服務(wù)型企業(yè)集團(tuán)的運(yùn)作服務(wù)集團(tuán)內(nèi)部的專業(yè)化運(yùn)作包含餐飲在內(nèi)的集成式服務(wù)三、對標(biāo)的主要內(nèi)容核服集團(tuán)餐飲服務(wù)的環(huán)境分析（1）集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展要求對標(biāo)作為經(jīng)營管理的一項(xiàng)重要的工作手段，中廣核集團(tuán)出臺了中廣核集團(tuán)行業(yè)對標(biāo)管理暫行管理辦法，明確行業(yè)對標(biāo)作為一項(xiàng)持續(xù)性管理工作，不斷尋找和研究同行業(yè)一流公司的最佳實(shí)踐，分析績效差距的形成原因，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，增強(qiáng)公司持續(xù)發(fā)展能力和

13、綜合競爭能力。（2）餐飲業(yè)務(wù)內(nèi)部發(fā)展必要餐飲服務(wù)是核服集團(tuán)十分重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，已經(jīng)運(yùn)作二十余年，并且隨著中廣核集團(tuán)多基地的發(fā)展而得到發(fā)展，是核服為主業(yè)提供的最基本的三項(xiàng)服務(wù)之一（三個“一”，第一口飯、第一輛車、第一張床）。目前核服在全國有二十個餐飲場所，餐飲服務(wù)人員600余名，每天同時為7000名員工提供餐飲服務(wù)，而且隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)的拓展還會繼續(xù)增加。這些餐飲場所分屬核服集團(tuán)的各個基地公司，沒有一個統(tǒng)一的管理部門、也沒有一個統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，餐飲服務(wù)亟需尋找一個合適的發(fā)展方向、發(fā)展模式。（3）市場競爭的需要餐飲行業(yè)是一個市場競爭非常激烈的行業(yè)，也是一個市場巨大、充滿發(fā)展機(jī)會的行業(yè)。通過這次對標(biāo)探索

14、核服餐飲發(fā)展的方向也是這次對標(biāo)的目的之一。積極學(xué)習(xí)研究餐飲行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展模式、管理經(jīng)驗(yàn)是制定核服餐飲業(yè)務(wù)的必由之路?；诤朔瘓F(tuán)餐飲業(yè)務(wù)的服務(wù)戰(zhàn)略與文化前提進(jìn)行對標(biāo)分析營養(yǎng)專家專業(yè)化的餐飲解決方案供應(yīng)商基地平臺上的餐飲提供商客戶導(dǎo)向的餐飲服務(wù)是核服集團(tuán)的基本服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)從餐飲提供商向餐飲解決方案供應(yīng)商過渡，并最終致力于成為客戶員工的營養(yǎng)專家是核服集團(tuán)自身戰(zhàn)略定位的趨勢讓餐飲服務(wù)為客戶和核服創(chuàng)造價值最大化是核服希望的多贏目標(biāo)通過對標(biāo)最亟待解決的重要命題商務(wù)模式與商業(yè)模式運(yùn)作模式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)核服集團(tuán)要完成餐飲業(yè)務(wù)水平的提升，必須參照標(biāo)桿，解決好三個方面的主要命題商務(wù)模式及商業(yè)模式如何構(gòu)建，餐飲服務(wù)

15、要提升水平，必須要突破商務(wù)模式的瓶頸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該如何打造，如何通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升客戶滿意度、服務(wù)效率和效益餐飲業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式是否應(yīng)該走專業(yè)化的道路，如何實(shí)現(xiàn)本地化圍繞上述三個命題，延伸考慮標(biāo)桿企業(yè)的營銷模式營銷模式，考慮這些企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)模式服務(wù)產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)模式針對每個標(biāo)桿企業(yè)，在餐飲服務(wù)領(lǐng)域核服集團(tuán)要對應(yīng)分析如下要素，才能全面有效掌握標(biāo)桿的餐飲服務(wù)具體水平標(biāo)桿企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)模式如何這些企業(yè)的營銷模式如何餐飲機(jī)構(gòu)的總體資源配置情況核服餐飲總體效益分析與評價餐飲主要業(yè)務(wù)模式分析與整理餐飲服務(wù)管理模式餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)流程餐飲服務(wù)成本結(jié)構(gòu)餐飲服務(wù)潛在風(fēng)險與問題核服餐飲服務(wù)核心能力餐飲

16、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分析客戶餐飲配套需求狀況餐飲服務(wù)滿意狀況餐飲服務(wù)新機(jī)會與新模式餐飲服務(wù)的商務(wù)和商業(yè)模式餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是在對標(biāo)過程中要有限解決的問題，核服集團(tuán)致力于通過標(biāo)桿獲取，提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的水平和能力資源配置標(biāo)準(zhǔn)化廚師資源配置服務(wù)員資源配置管理人員配置人均效益與管理幅度、服務(wù)范圍配置培養(yǎng)模式與體系影子機(jī)構(gòu)規(guī)劃固定資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備固定資產(chǎn)投入模式投資回報(bào)模式原材料供應(yīng)模式標(biāo)準(zhǔn)化采購規(guī)范與流程本地化策略技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化營養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品化標(biāo)準(zhǔn)價格體系標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)補(bǔ)救模式服務(wù)展示客戶體驗(yàn)核服集團(tuán)餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)對標(biāo)的戰(zhàn)略要求與關(guān)鍵對標(biāo)指標(biāo)要素餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化流程可移植性高效率、多贏收益的商務(wù)模式客戶滿意度

17、體系餐飲餐飲服務(wù)平臺服務(wù)平臺資源培育模式集團(tuán)化多基地協(xié)同效應(yīng)響應(yīng)能力主業(yè)貢獻(xiàn)全成本運(yùn)營人均效益服務(wù)效率規(guī)模效應(yīng)核服基地化餐飲服務(wù)的平臺組成要素餐飲服務(wù)價值提升路線圖標(biāo)準(zhǔn)化能力指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián)指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián)要通過標(biāo)桿的引入，從客戶面、內(nèi)部營運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長、財(cái)務(wù)面四個維度進(jìn)行業(yè)績指標(biāo)分析比較，找出差距，制定提升計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長面n員工生產(chǎn)力n員工滿意度n資源可移植性結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向內(nèi)部營運(yùn)面n流程標(biāo)準(zhǔn)化水平n服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)n新產(chǎn)品開發(fā)能力客戶面n客戶滿意度n客戶宣傳與公共關(guān)系財(cái)務(wù)面n凈資產(chǎn)回報(bào)率n銷售凈利率n總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)( + )( + )( + )過過程程導(dǎo)導(dǎo)向向

18、(+)正面影響( + )( + )( + )4.1 提高整體勞動生產(chǎn)率4.2 持續(xù)提高員工技能水平4.3 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化4.4 提高員工滿意度4.5 提高資源可移植能力水平3.1 提高技術(shù)創(chuàng)新水平3.2 提高對市場的洞察力，以市場引導(dǎo)銷售3.3 提高餐飲供應(yīng)鏈管理水平3.4 提高客戶關(guān)系管理水平3.5 建立并持續(xù)改善服務(wù)流程和制度3.6 提高職能管理水平2.1 提高市場份額2.2 提高主業(yè)公司滿意度2.3 提高最終客戶滿意度2.4 建立良好的企業(yè)和品牌形象2.5 提高市場盈利1.1 提高企業(yè)盈利水平1.2 提高資產(chǎn)利用率1.3 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)“成為客戶的營養(yǎng)專家成為客戶的營養(yǎng)專家”從企業(yè)策略目標(biāo)引伸而來的關(guān)鍵成功因素從企業(yè)策略目標(biāo)引伸而來的關(guān)鍵成功因素財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部營運(yùn)學(xué)習(xí)與成長1234對比公司與標(biāo)桿企業(yè)的關(guān)鍵成功要素四、對標(biāo)行動計(jì)劃核服集團(tuán)對標(biāo)的總體步驟核服集團(tuán)對標(biāo)框架與總體思路建設(shè)對標(biāo)要素設(shè)計(jì)及標(biāo)桿企業(yè)的選擇標(biāo)桿企業(yè)考察和詳細(xì)分析差距分析改進(jìn)方案與計(jì)劃推動實(shí)施對標(biāo)框架與思路對標(biāo)要素設(shè)計(jì)及標(biāo)桿選擇標(biāo)桿企業(yè)考察與分析差距分析改進(jìn)方案與計(jì)劃推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃總表階段階段主要任務(wù)主要任