管理心理學(xué)第八章

1、管理心理學(xué)第八章目的要求群體的概念群體的結(jié)構(gòu)群體規(guī)模 群體分類(lèi)群體規(guī)范群體壓力群體的凝聚力 重點(diǎn)與難點(diǎn)掌握掌握群體概念群體概念掌握掌握群體規(guī)范群體規(guī)范掌握掌握群體壓力群體壓力掌握掌握群體的凝聚力群體的凝聚力教學(xué)過(guò)程教學(xué)過(guò)程引入：學(xué)習(xí)研究群體心理的意義 協(xié)調(diào)人群關(guān)系協(xié)調(diào)人群關(guān)系 規(guī)范群體行為規(guī)范群體行為 緩解群體壓力緩解群體壓力 增強(qiáng)群體凝聚力增強(qiáng)群體凝聚力 滿足群體成員需要滿足群體成員需要 提升群體士氣提升群體士氣 提高組織效率提高組織效率第一節(jié)第一節(jié) 群體概述群體概述一、一、群體的概念 群體：群體： 是具有一定結(jié)構(gòu)和共同目標(biāo)是具有一定結(jié)構(gòu)和共同目標(biāo)的，在心理上相互影響、行為上的，在心理上相互

2、影響、行為上相互作用的人群集合體相互作用的人群集合體。 著名心理學(xué)家霍曼斯（G.G.Homans）認(rèn)為，任何一個(gè)群體中，都存在著相互聯(lián)系的三個(gè)組成要素：活動(dòng)、相互作用和情感。群體的特征： 1. 共同的目標(biāo)共同的目標(biāo) 2.共同的規(guī)范共同的規(guī)范 3. 群體成員在心理上相互依存，彼此都能意識(shí)到對(duì)方的存在，也能意識(shí)到自己與其他人之間的關(guān)系。 4. 群體成員間在行為上互動(dòng)，各成員心理與行為，以實(shí)現(xiàn)某種共同目標(biāo)為宗旨。二、二、群體的結(jié)構(gòu)群體的結(jié)構(gòu) 群體的結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成群體的結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成分及這些成分的有機(jī)組合。分及這些成分的有機(jī)組合。 群體成員的結(jié)構(gòu)可根據(jù)不同維度進(jìn)行劃分，如年齡結(jié)構(gòu)、

3、能力結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)以及觀點(diǎn)、信念的結(jié)構(gòu)等。 群體結(jié)構(gòu)根據(jù)其成員在群體組成成分的接近性程度可分為: 同質(zhì)結(jié)構(gòu)和異質(zhì)結(jié)構(gòu)同質(zhì)結(jié)構(gòu)和異質(zhì)結(jié)構(gòu) 同質(zhì)結(jié)構(gòu)指群體成員在能力、性同質(zhì)結(jié)構(gòu)指群體成員在能力、性格、年齡、知識(shí)等方面都比較接近。格、年齡、知識(shí)等方面都比較接近。 在以下三種條件下，同質(zhì)群體可以達(dá)到最高的生產(chǎn)率：（1）當(dāng)工作比較單純，而又不需要許多種類(lèi)的資源來(lái)完成工作時(shí)（2）當(dāng)完成某一件工作需要大量合作時(shí)（3）如果一個(gè)群體在工作時(shí)需要連鎖反應(yīng) 異質(zhì)結(jié)構(gòu)指群體成員在能力、性格、年能力、性格、年齡、知識(shí)等方面齡、知識(shí)等方面有很大差別。 以下三種情景中異質(zhì)群體會(huì)有較高的生產(chǎn)率： 1）復(fù)雜

4、的工作， 2）當(dāng)在較短時(shí)間就做出解決問(wèn)題的方案 3）凡需要有創(chuàng)造力的方面三、群體的規(guī)模規(guī)模 群體規(guī)模的研究涉及到兩個(gè)方面的問(wèn)題: 一是確定群體人數(shù)的上限和下限。 二是群體成員數(shù)是奇數(shù)還是偶數(shù)。 群體規(guī)模的確定應(yīng)遵循以下原則：1群體規(guī)模的下限保證能按時(shí)、定量地完成生產(chǎn)任務(wù)。2群體規(guī)模的上限應(yīng)保證不會(huì)因規(guī)模過(guò)大而造成生產(chǎn)效率的下降。3必須努力尋求使其生產(chǎn)效率達(dá)到最佳水平的適度的群體規(guī)模。 生產(chǎn)班組的規(guī)模應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)、工程的區(qū)別、機(jī)械化程度、工人的熟練水平等確定。 群體規(guī)模對(duì)群體的影響，主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：1群體內(nèi)的相互作用群體內(nèi)的相互作用群體內(nèi)成員的數(shù)目必然會(huì)影響到群體成員間的相互作用、相互

5、交流。2工作滿意度工作滿意度工作群體的規(guī)模與工作滿意度呈負(fù)相關(guān)，也就是說(shuō)工作群體的規(guī)模越大，員工的滿意度越低。3生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率 工作規(guī)模與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系比較復(fù)雜，受生產(chǎn)任務(wù)性質(zhì)的影響。 工作任務(wù)可以有兩種性質(zhì)：工作任務(wù)可以有兩種性質(zhì)： 一種是一種是“相加性相加性”工作，工作， 一種是聯(lián)結(jié)性工作一種是聯(lián)結(jié)性工作， 在第一類(lèi)工作中，人越多工作成效越大。在第二類(lèi)工作中，人過(guò)多工作效率反而會(huì)下降。4缺勤或曠工缺勤或曠工 國(guó)外對(duì)藍(lán)領(lǐng)工人的研究表明：工作群體規(guī)模與缺勤或曠工成正相關(guān)。工作群體規(guī)模越大，缺勤率越高。而在白領(lǐng)管理人員的研究中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)二者之間有關(guān)系。5離職離職 國(guó)外研究表明：工作群體規(guī)模與

6、離職率成正比。這也就是說(shuō)工作群體規(guī)模越大，人們離職的可能性越大。這主要是由于群體規(guī)模的加大，削弱了群體對(duì)個(gè)體的吸引力和歸屬感而造成的。 四、群體的分類(lèi)四、群體的分類(lèi)群體的種類(lèi)很多，可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)。1. 依據(jù)群體是否實(shí)際存在，可以把群體分為假設(shè)群體和實(shí)際群體假設(shè)群體和實(shí)際群體。 所謂假設(shè)群體，是指實(shí)際上并不存在，只是為了研究和分析需要而劃分出來(lái)的群體。 實(shí)際群體是指實(shí)際存在的群體，這類(lèi)群體的成員在一定的時(shí)間、空間內(nèi)發(fā)生直接或間接的接觸和聯(lián)系，彼此之間發(fā)生實(shí)際的相互作用和影響。 2. 依據(jù)群體規(guī)模的大小分為 大型群體和小型群體大型群體和小型群體 凡是群體成員有直接的、個(gè)人間面對(duì)面的接觸和聯(lián)系

7、的群體屬于小型群體； 人數(shù)眾多，成員間不能直接聯(lián)系、接觸、認(rèn)識(shí)、交往，僅能以間接的方式，如通過(guò)群體的共同目標(biāo)，通過(guò)各層組織機(jī)構(gòu)等聯(lián)系在一起的群體屬于大型群體。3. 依據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式構(gòu)成群體的原則和方式不同，可以把群體分為 正式群體和非正式群體兩種正式群體和非正式群體兩種 正式群體是由官方組織正式設(shè)立的一種組織形式。 非正式群體不是經(jīng)過(guò)官方組織正式設(shè)立的，它沒(méi)有明確的目的和任務(wù)，是在工作和生活中自然形成的無(wú)形的組織。4. 依據(jù)群體在人心目中的形象不同，可以把群體分為 一般群體和參照群體 參照群體（reference group） 亦稱榜樣群體，是個(gè)體自覺(jué)接受其規(guī)范準(zhǔn)則并以此來(lái)指導(dǎo)自己行為

8、的群體。第二節(jié)第二節(jié) 群體的規(guī)范與群體壓力群體的規(guī)范與群體壓力一、群體規(guī)范一、群體規(guī)范 概念概念（一）群體規(guī)范 群體規(guī)范是指群體成員必須遵群體規(guī)范是指群體成員必須遵守的，大部分不是明文規(guī)定而是約守的，大部分不是明文規(guī)定而是約定俗成的，為大家所公認(rèn)所接受的定俗成的，為大家所公認(rèn)所接受的行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)。 （二）群體規(guī)范的形成 美國(guó)心理學(xué)家謝里夫用“暗室光點(diǎn)”實(shí)驗(yàn)證明了群體規(guī)范的形成過(guò)程。 模仿 、暗示等心理機(jī)能的影響（三）（三）群體規(guī)范的改變?nèi)后w規(guī)范的改變 美國(guó)管理學(xué)家皮爾尼克皮爾尼克分析了群體規(guī)范與企業(yè)利益之間的關(guān)系，提出“規(guī)范分析法規(guī)范分析法”作為改進(jìn)群體工作效率的工具。 1明確規(guī)范內(nèi)容明確

9、規(guī)范內(nèi)容。調(diào)查、了解群體業(yè)已形成的規(guī)范內(nèi)容，特別要了解起消極作用規(guī)范是什么，并聽(tīng)取對(duì)這些規(guī)范進(jìn)行改革意見(jiàn)。2制定規(guī)范剖面圖制定規(guī)范剖面圖。將規(guī)范進(jìn)行分類(lèi)，例如分為“組織榮譽(yù)”、“業(yè)務(wù)成績(jī)”等10類(lèi)，列出群體規(guī)范剖面圖，并給每類(lèi)定出理想的給分點(diǎn)。這種理想的給分點(diǎn)與實(shí)際評(píng)分的差距，稱為規(guī)范差距。3進(jìn)行改革進(jìn)行改革。改革應(yīng)從最上層的群體開(kāi)始，逐級(jí)向下。確定優(yōu)先改革的規(guī)范項(xiàng)目時(shí)，主要應(yīng)考慮規(guī)范對(duì)企業(yè)效率影響的大小，不能把規(guī)范差距大的項(xiàng)目列為優(yōu)先改革的項(xiàng)目。二、群體壓力二、群體壓力 （一）群體壓力群體壓力的概念 群體壓力是指在群體規(guī)范形成后迫使成員群體壓力是指在群體規(guī)范形成后迫使成員產(chǎn)生順從行為的約束力

10、。產(chǎn)生順從行為的約束力。 群體壓力對(duì)群體成員行為的影響主要通過(guò)以下幾種方式產(chǎn)生作用： 一是模仿； 二是輿論； 三是群體內(nèi)成員關(guān)系的親疏。 （二） 群體壓力的表現(xiàn)方式從眾 所謂從眾行為是指?jìng)€(gè)人在群體中，因受到群體的影響和壓力，使其在知覺(jué)、判斷及行為上傾向于與群體中多數(shù)人一致的現(xiàn)象。 從眾行為有四種不同的表現(xiàn)形式：（ 1）表面從眾，內(nèi)心也贊同。 2）表面從眾，內(nèi)心拒絕。（3）表面不從眾，內(nèi)心卻接受。（4）表面不從眾，內(nèi)心也拒絕。（三）群體壓力的影響因素 1個(gè)體的特點(diǎn)個(gè)體的特點(diǎn)（1）聰明（2）有創(chuàng)見(jiàn)性（3）“自我強(qiáng)度高”，即在充滿壓力的情況下仍能有效地應(yīng)付者，即為自我強(qiáng)度高;不能有效應(yīng)付者，即為自我

11、強(qiáng)度低。（4）有自信心，沒(méi)有憂慮和自卑感，有主見(jiàn)，不人云亦云，不優(yōu)柔寡斷。（5）有令人滿意的社交態(tài)度和行為，諸如容忍、負(fù)責(zé)、有控制力等，在社會(huì)交往中不受他人干擾，也不依賴他人。（6）有責(zé)任感，事業(yè)心強(qiáng) 2群體的特點(diǎn)群體的特點(diǎn)（1）群體意見(jiàn)的一致性程度。 （2）群體的規(guī)模和凝聚力。（3）群體的專(zhuān)長(zhǎng)。（4）群體的性質(zhì)。第三節(jié)第三節(jié) 群體凝聚力群體凝聚力 一、一、群體凝聚力群體凝聚力的概念的概念 群體凝聚力即指群體對(duì)每個(gè)群體凝聚力即指群體對(duì)每個(gè)成員的吸引力和向心力，以及成員的吸引力和向心力，以及群體成員之間相互依存、相互群體成員之間相互依存、相互協(xié)調(diào)、相互團(tuán)結(jié)的程度和力量協(xié)調(diào)、相互團(tuán)結(jié)的程度和力量。 凝聚力高的群體有以下特征凝聚力高的群體有以下特征： 1成員間意見(jiàn)溝通快，信息交流頻繁，互相了解較為深刻，民主氣氛好關(guān)系和諧；2群體對(duì)每一個(gè)成員有較強(qiáng)的吸引力、向心力，成員愿意參加團(tuán)體活動(dòng)，無(wú)論是生產(chǎn)還是其他活動(dòng)出席率都較高；3群體成員愿意承擔(dān)更多的推動(dòng)群體工作的責(zé)任，時(shí)時(shí)關(guān)心群體，并注意維護(hù)群體的利益和榮譽(yù)；4群體中每個(gè)成員都有較強(qiáng)的歸屬感、尊嚴(yán)感、自