企業(yè)的地理位置

1、第一章 企業(yè)的地理位置、隸屬關(guān)系及歷史沿革 中國(guó)工商銀行南通市雙甸分行位于雙甸鎮(zhèn)商業(yè)中心。高至13.17%和10.07%，資本實(shí)力和可持續(xù)發(fā)展能力進(jìn)一步增強(qiáng)。中國(guó)工商銀行成立于1984年.作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,經(jīng)過(guò)20幾年的改革發(fā)展,中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道.資產(chǎn)總額占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一.英國(guó)銀行家雜志按一級(jí)資本排序,中國(guó)工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位,連續(xù)五次入圍美國(guó)財(cái)富全球500強(qiáng),并被美國(guó)遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論評(píng)為中國(guó)高質(zhì)量產(chǎn)品(服務(wù))十強(qiáng).然而由工商銀行自主投產(chǎn)成功的全功能銀行系統(tǒng),為業(yè)務(wù)和管理的進(jìn)步提供了強(qiáng)健的動(dòng)力.截至年末

2、，工商銀行擁有408,859名員工，通過(guò)16,648個(gè)境內(nèi)機(jī)構(gòu)、239個(gè)境外機(jī)構(gòu)和遍布全球的1,669個(gè)代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向411萬(wàn)公司客戶和2.82億個(gè)人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場(chǎng)、國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)格局，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。2011年末，總資產(chǎn)154,768.68億元，比上年末增加20,182.46億元，增長(zhǎng)15.0%；2011年末，總負(fù)債145,190.45億元，比上年末增加18,820.80億元，增長(zhǎng)14.9%。2011年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)2,084.45億元，較上年增長(zhǎng)25.6%，繼續(xù)穩(wěn)居全球最盈利銀行地位；

3、平均總資產(chǎn)回報(bào)率和加權(quán)平均權(quán)益回報(bào)率分別為1.44%和23.44%，處于全球銀行業(yè)領(lǐng)先水平；基本每股收益為0.6元，較上年增加0.12元；不良貸款率降至0.94%，較上年下降0.14個(gè)百分點(diǎn)，不良貸款余額及不良貸款率連續(xù)12年保持“雙降”；資本充足率和核心資本充足率分別提公司金融業(yè)務(wù)2011年，工商銀行把握宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化，推進(jìn)公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)。推進(jìn)分層營(yíng)銷體系改革，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同層次客戶差別化服務(wù)，提高重點(diǎn)客戶營(yíng)銷層次和服務(wù)水平，促進(jìn)中小企業(yè)客戶拓展，擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與全產(chǎn)品營(yíng)銷，推動(dòng)商業(yè)銀行與投資銀行業(yè)務(wù)互動(dòng)發(fā)展，滿足客戶綜合金融服務(wù)需求。圍繞資產(chǎn)管理、賬戶交易類業(yè)務(wù)、

4、資產(chǎn)支持性服務(wù)、融資中介服務(wù)等做大客戶金融資產(chǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)。借助全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和境內(nèi)外一體化科技平臺(tái)，支持中資企業(yè)“走出去”項(xiàng)目，加快發(fā)展全球現(xiàn)金管理、跨境人民幣業(yè)務(wù)，提升全球服務(wù)能力。榮獲環(huán)球金融“中國(guó)最佳本地公司銀行”稱號(hào)。2011年末，工商銀行公司客戶411萬(wàn)戶，其中，有融資余額的公司客戶12.7萬(wàn)戶，比上年末增加2.5萬(wàn)戶。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，2011年末，工商銀行公司類貸款和公司存款余額保持同業(yè)第一，市場(chǎng)份額分別為12.0%和12.7%。對(duì)公存貸款業(yè)務(wù)根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和監(jiān)管要求，立足于實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，合理把握信貸投放總量、節(jié)奏和投向，深化信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展。圍繞國(guó)家

5、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和區(qū)域規(guī)劃，引導(dǎo)信貸資源向重點(diǎn)行業(yè)、優(yōu)勢(shì)客戶傾斜，支持國(guó)家重點(diǎn)在建續(xù)建項(xiàng)目，大力拓展先進(jìn)制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)融資四大新市場(chǎng)，嚴(yán)格控制地方政府融資平臺(tái)、房地產(chǎn)和“兩高一剩”行業(yè)信貸投放。持續(xù)推進(jìn)信貸擴(kuò)戶工程，實(shí)現(xiàn)大中小客戶均衡發(fā)展。加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，加快發(fā)展高收益和資本節(jié)約型貸款產(chǎn)品。推廣企業(yè)供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)，推動(dòng)貿(mào)易融資和中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展。積極開(kāi)展銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)，榮獲中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“最佳業(yè)績(jī)獎(jiǎng)”和“最佳交易獎(jiǎng)”稱號(hào)。2011年末，境內(nèi)公司類貸款余額52,156.05億元，比上年末增加5,152.62億元，增長(zhǎng)11.0%。發(fā)揮客戶資源和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈集群、城市

6、圈集群和特定客戶集群營(yíng)銷，吸引和集聚客戶資金。發(fā)揮對(duì)公理財(cái)、現(xiàn)金管理、電子銀行和資產(chǎn)托管等綜合金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提高公司存款業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2011年末，境內(nèi)公司存款余額59,287.49億元，比上年末增加4,574.40億元，增長(zhǎng)8.4%。中小企業(yè)業(yè)務(wù)積極落實(shí)國(guó)家支持中小企業(yè)發(fā)展的政策精神，致力于向中小企業(yè)客戶提供專業(yè)、高效和便捷的金融服務(wù)。搭建獨(dú)立的小企業(yè)信貸政策制度、業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品體系，采取優(yōu)先配置資源、完善專營(yíng)機(jī)構(gòu)建設(shè)等措施，全方位服務(wù)中小企業(yè)客戶。小企業(yè)金融服務(wù)專營(yíng)機(jī)構(gòu)超過(guò)1,400家，3.5萬(wàn)人取得工商銀行小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)從業(yè)資格。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，推出小企業(yè)周轉(zhuǎn)貸款、網(wǎng)絡(luò)循環(huán)貸款（網(wǎng)貸通）

7、、標(biāo)準(zhǔn)廠房按揭貸款和設(shè)備按揭貸款等專屬融資產(chǎn)品，滿足小企業(yè)客戶差異化融資需求。依托產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，多渠道拓展小企業(yè)融資業(yè)務(wù)，擴(kuò)大小企業(yè)客戶基礎(chǔ)。工商銀行榮獲中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)“優(yōu)秀中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)”稱號(hào)，“網(wǎng)貸通”榮獲中國(guó)銀監(jiān)會(huì)“全國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小企業(yè)金融服務(wù)特色產(chǎn)品”稱號(hào)。2011年末，有融資余額小企業(yè)客戶85,324戶，比上年末增加22,243戶。機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)加強(qiáng)公共財(cái)政、民生領(lǐng)域綜合金融服務(wù)，量身定制綜合金融服務(wù)方案，推進(jìn)代理財(cái)政集中支付、中央預(yù)算單位公務(wù)卡、社會(huì)保障卡、住房公積金聯(lián)名卡、代理社保及公積金資金歸集發(fā)放等業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。推進(jìn)與證券行業(yè)合作，構(gòu)建資金快速安全劃轉(zhuǎn)通道，提供第三方存管、

8、融資融券、理財(cái)產(chǎn)品銷售、資產(chǎn)托管服務(wù)，第三方存管客戶數(shù)及資金量繼續(xù)保持雙領(lǐng)先地位。全面提升銀行間同業(yè)合作，積極開(kāi)展人民幣融資、支付結(jié)算代理、外匯清算、國(guó)際結(jié)算、貿(mào)易融資等業(yè)務(wù)，構(gòu)建與中小銀行代理業(yè)務(wù)合作平臺(tái)，國(guó)內(nèi)代理行數(shù)量增至116家。深化與保險(xiǎn)公司合作，鞏固銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，依托與保險(xiǎn)業(yè)合作伙伴的資源互補(bǔ)，開(kāi)展在代發(fā)工資、資產(chǎn)托管、現(xiàn)金管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作。開(kāi)拓與期貨公司、信托公司等金融機(jī)構(gòu)合作，業(yè)務(wù)規(guī)模逐步擴(kuò)大，市場(chǎng)影響力不斷提升。結(jié)算與現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)加快“工商驗(yàn)資E線通”推廣應(yīng)用，拓展客戶發(fā)展源頭，實(shí)施集群營(yíng)銷策略，鞏固客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。優(yōu)化財(cái)智賬戶卡、對(duì)公自助機(jī)具等產(chǎn)品功能，拓寬產(chǎn)品應(yīng)用

9、領(lǐng)域，提升“財(cái)智賬戶”品牌影響力，擴(kuò)大結(jié)算業(yè)務(wù)規(guī)模。2011年實(shí)現(xiàn)對(duì)公人民幣結(jié)算量1,350萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)55.2%，保持市場(chǎng)領(lǐng)先。依托全球現(xiàn)金管理系統(tǒng)，拓展境內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)和跨國(guó)公司客戶，深化業(yè)務(wù)合作領(lǐng)域，鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)地位。加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，延伸現(xiàn)金管理服務(wù)范圍，推廣收款管家、票據(jù)池和資金池等高端現(xiàn)金管理服務(wù)，提升現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。連續(xù)第五年被財(cái)資、金融亞洲授予“中國(guó)最佳現(xiàn)金管理銀行”稱號(hào)，并榮獲亞洲銀行家“中國(guó)最佳本地現(xiàn)金管理銀行”稱號(hào)，品牌影響力顯著提升。2011年末，現(xiàn)金管理客戶66.1萬(wàn)戶，比上年末增長(zhǎng)30.1%。國(guó)際結(jié)算與貿(mào)易融資業(yè)務(wù)豐富付匯融資、結(jié)售匯和存款產(chǎn)品組

10、合，提升貿(mào)易進(jìn)口項(xiàng)下金融服務(wù)水平。推出內(nèi)外聯(lián)動(dòng)項(xiàng)下出口貿(mào)易融資、可收匯額度項(xiàng)下發(fā)票融資等新產(chǎn)品，提升對(duì)出口型企業(yè)服務(wù)能力。推進(jìn)國(guó)際結(jié)算單證和貿(mào)易融資業(yè)務(wù)集約化運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，累計(jì)完成單證中心系統(tǒng)在73家境內(nèi)外機(jī)構(gòu)推廣應(yīng)用。延伸跨境人民幣清算網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建以國(guó)際結(jié)算為基礎(chǔ)，覆蓋融資、理財(cái)和資金交易等業(yè)務(wù)的跨境人民幣產(chǎn)品體系，提升“工銀跨境通”品牌影響力。2011年，境內(nèi)分行國(guó)際貿(mào)易融資累計(jì)發(fā)放960億美元，比上年增長(zhǎng)81.5%；國(guó)際結(jié)算量突破萬(wàn)億美元大關(guān)達(dá)10,728億美元，增長(zhǎng)37.1%。投資銀行業(yè)務(wù)加強(qiáng)投資銀行業(yè)務(wù)與商業(yè)銀行業(yè)務(wù)協(xié)同營(yíng)銷，加快從信貸市場(chǎng)向債券、資本、并購(gòu)、私募市場(chǎng)拓展。通過(guò)并購(gòu)信托

11、、并購(gòu)理財(cái)、并購(gòu)貸款、跨境銀團(tuán)等工具提升并購(gòu)融資安排能力，打造“融資+顧問(wèn)”綜合重組并購(gòu)服務(wù)模式。加快股權(quán)融資業(yè)務(wù)發(fā)展，形成包括股權(quán)投資基金主理銀行、企業(yè)上市顧問(wèn)、股權(quán)私募顧問(wèn)、可認(rèn)股安排權(quán)在內(nèi)的股權(quán)融資產(chǎn)品體系，協(xié)助企業(yè)募集股權(quán)資金超過(guò)200億元。豐富投資銀行研究產(chǎn)品體系，加強(qiáng)投資銀行業(yè)務(wù)電子化服務(wù)渠道建設(shè)。拓展債券承銷業(yè)務(wù)，全年主承銷各類債務(wù)融資工具2,901億元，穩(wěn)居境內(nèi)市場(chǎng)第一。投資銀行業(yè)務(wù)品牌影響力持續(xù)提升，連續(xù)三年獲得證券時(shí)報(bào)“最佳銀行投行”稱號(hào)。2011年，投資銀行業(yè)務(wù)收入225.92億元，比上年增長(zhǎng)45.7%。資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)方面，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷，托管保險(xiǎn)資產(chǎn)規(guī)

12、模快速增長(zhǎng)，保持同業(yè)領(lǐng)先。全球托管業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，托管QFII客戶數(shù)居中資銀行首位，托管QDII資產(chǎn)規(guī)模市場(chǎng)第一。把握市場(chǎng)形勢(shì)，重點(diǎn)發(fā)展保本型基金和債券型基金托管。盡管受資本市場(chǎng)震蕩下行影響，托管證券投資基金凈值有所下降，但市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步鞏固。推廣證券公司客戶資產(chǎn)管理計(jì)劃和基金專戶理財(cái)托管等新興托管業(yè)務(wù)，優(yōu)化托管業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。蟬聯(lián)全球托管人、環(huán)球金融和財(cái)資等知名財(cái)經(jīng)媒體中國(guó)最佳托管銀行獎(jiǎng)項(xiàng)，品牌影響力進(jìn)一步提升。2011年末，托管資產(chǎn)總凈值35,300億元，比上年末增長(zhǎng)22.8%，是境內(nèi)唯一一家托管資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)3萬(wàn)億元的銀行。養(yǎng)老金業(yè)務(wù)方面，發(fā)揮綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，完善營(yíng)銷機(jī)制，開(kāi)展差別化營(yíng)銷和服務(wù)。

13、制定個(gè)性化專屬服務(wù)方案，提高大型客戶營(yíng)銷服務(wù)效能。推廣“如意養(yǎng)老”等企業(yè)年金集合計(jì)劃產(chǎn)品，拓展中小企業(yè)年金業(yè)務(wù)市場(chǎng)。2011年末，工商銀行共為29,424家企業(yè)提供養(yǎng)老金管理服務(wù)，比上年末增加6,634家；受托管理養(yǎng)老金446億元，管理養(yǎng)老金個(gè)人賬戶990萬(wàn)戶，托管養(yǎng)老金基金1,846億元。其中，工商銀行受托管理企業(yè)年金、管理企業(yè)年金個(gè)人賬戶和托管企業(yè)年金規(guī)模保持市場(chǎng)領(lǐng)先。貴金屬業(yè)務(wù)方面，2011年繼續(xù)保持快速發(fā)展勢(shì)頭。結(jié)合市場(chǎng)需求，推出多款品牌貴金屬產(chǎn)品，滿足客戶收藏和投資兩方面需求。延伸賬戶貴金屬業(yè)務(wù)范疇，覆蓋金、銀、鉑、鈀等多個(gè)品種，鞏固市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。升級(jí)積存類產(chǎn)品交易系統(tǒng)，新增網(wǎng)上預(yù)約提金

14、、異地提金、短信積存提醒、自動(dòng)報(bào)價(jià)等新功能，繼續(xù)引領(lǐng)同業(yè)。黃金租賃業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)量位居市場(chǎng)第一。加快貴金屬業(yè)務(wù)專屬網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善渠道布局，推動(dòng)業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)。2011年，貴金屬業(yè)務(wù)交易額1.78萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)3.1倍。代理上海黃金交易所清算量1,846億元，繼續(xù)保持同業(yè)領(lǐng)先。對(duì)公理財(cái)業(yè)務(wù)方面，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，提升投資交易能力和風(fēng)險(xiǎn)管理水平，鞏固同業(yè)領(lǐng)先地位。推出多款“共贏”系列固定收益類理財(cái)產(chǎn)品和“周周分紅”七天理財(cái)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，滿足客戶不同期限理財(cái)需求。推出投資于藝術(shù)品和酒類的另類投資理財(cái)產(chǎn)品，延伸理財(cái)資金投資領(lǐng)域。推進(jìn)理財(cái)產(chǎn)品電子銀行銷售，擴(kuò)寬產(chǎn)品銷售渠道。榮獲21世紀(jì)經(jīng)

15、濟(jì)報(bào)道“最佳銀行理財(cái)品牌”稱號(hào)和上海證券報(bào)“最佳債券類理財(cái)產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2011年，累計(jì)銷售對(duì)公銀行類理財(cái)產(chǎn)品19,861億元，比上年增長(zhǎng)39.9%。個(gè)人金融業(yè)務(wù)2011年，工商銀行持續(xù)推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，全面實(shí)施“強(qiáng)個(gè)金”戰(zhàn)略。以新市場(chǎng)、新客戶為目標(biāo)，強(qiáng)化公私部門協(xié)同營(yíng)銷，構(gòu)建批量化客戶發(fā)展機(jī)制，擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。推進(jìn)工銀商友俱樂(lè)部和名人理財(cái)俱樂(lè)部建設(shè)，打造新型營(yíng)銷渠道，構(gòu)建銀商合作新機(jī)制。加快產(chǎn)品創(chuàng)新與推廣，提升個(gè)人金融業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固儲(chǔ)蓄存款、個(gè)人貸款、銀行類理財(cái)和信用卡等業(yè)務(wù)同業(yè)領(lǐng)先地位。強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，完善個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)價(jià)服務(wù)體系，提升客戶質(zhì)量。蟬聯(lián)亞洲銀行家“中國(guó)最佳零售銀行”

16、稱號(hào)。2011年末，工商銀行個(gè)人客戶2.82億個(gè)，比上年末增加2,290萬(wàn)個(gè)，其中個(gè)人貸款客戶739萬(wàn)個(gè)，增加54萬(wàn)個(gè)。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，2011年末，工商銀行儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款余額均列同業(yè)首位，市場(chǎng)份額分別為16.7%和14.5%。儲(chǔ)蓄存款開(kāi)展“大聯(lián)動(dòng)、大營(yíng)銷”活動(dòng)，深化公私聯(lián)動(dòng)，以代發(fā)工資業(yè)務(wù)和商品交易市場(chǎng)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)開(kāi)拓源頭市場(chǎng)，擴(kuò)大客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，夯實(shí)儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)基礎(chǔ)。加快重點(diǎn)縣域新網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度，拓寬服務(wù)區(qū)域，延伸服務(wù)觸角，加大儲(chǔ)蓄存款吸收力度。發(fā)揮理財(cái)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)理財(cái)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和穩(wěn)固客戶，促進(jìn)客戶資金在工商銀行體系內(nèi)有序循環(huán)，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款與理財(cái)業(yè)務(wù)良性互動(dòng)發(fā)展。2011年末，

17、工商銀行境內(nèi)儲(chǔ)蓄存款余額58,438.59億元，比上年末增加6,002.02億元，增長(zhǎng)11.4%；其中，活期儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)13.1%，定期儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)10.2%。個(gè)人貸款積極支持客戶合理信貸需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)人消費(fèi)貸款和個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款快速發(fā)展，推動(dòng)個(gè)人貸款結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。加快文化、教育、旅游等新興消費(fèi)市場(chǎng)拓展，提升個(gè)人貸款產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新速度，推出個(gè)人異地資產(chǎn)抵（質(zhì)）押貸款、個(gè)人小額信用貸款、工程機(jī)械類個(gè)人貸款、涉農(nóng)領(lǐng)域小額貸款等新型個(gè)人貸款產(chǎn)品及服務(wù)，優(yōu)化個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款、“卡貸通”、“網(wǎng)貸通”、“存貸通”等產(chǎn)品功能，豐富和延展個(gè)人貸款業(yè)務(wù)。落實(shí)差別化住房信貸政策，確保個(gè)人住房貸款穩(wěn)健增長(zhǎng)。2011年末，工

18、商銀行境內(nèi)個(gè)人貸款19,912.71億元，比上年末增加3,580.79億元，增長(zhǎng)21.9%，其中，個(gè)人消費(fèi)貸款增加1,058.03億元，增長(zhǎng)39.5%；個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款增加795.68億元，增長(zhǎng)43.3%。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)堅(jiān)持以客戶為中心，推進(jìn)理財(cái)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，保持市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。圍繞城市高端客戶、新興市場(chǎng)客戶和縣域客戶三條主線，開(kāi)展差別化營(yíng)銷，以具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品吸引客戶。優(yōu)化專屬理財(cái)產(chǎn)品、定制理財(cái)產(chǎn)品機(jī)制，提升客戶服務(wù)水平。擴(kuò)大代銷基金產(chǎn)品線，開(kāi)展電子銀行渠道基金申購(gòu)費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，代理開(kāi)放式基金銷售4,223億元，保持同業(yè)第一。增加保險(xiǎn)產(chǎn)品種類，創(chuàng)新銷售模式，全年代理個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售735億元。代理國(guó)債銷

19、售809億元，繼續(xù)位居同業(yè)首位。2011年，境內(nèi)銷售各類個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品41,352億元，比上年增長(zhǎng)74.2%，其中銷售個(gè)人銀行類理財(cái)產(chǎn)品35,585億元，增長(zhǎng)91.6%。積極拓展各類新興市場(chǎng)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶基礎(chǔ)。發(fā)揮芯片卡業(yè)務(wù)科技領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，推廣理財(cái)金賬戶芯片卡，提高客戶使用銀行卡的安全性和便利性。推出財(cái)富客戶專屬工銀信使服務(wù)，推廣工銀財(cái)富顧問(wèn)業(yè)務(wù)，提升對(duì)財(cái)富客戶服務(wù)水平。打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)能力，金融理財(cái)師（AFP）持證人數(shù)17,199人，國(guó)際金融理財(cái)師（CFP）持證人數(shù)3,285人，繼續(xù)位居同業(yè)首位。2011年末，工商銀行理財(cái)金賬戶客戶總數(shù)1,503萬(wàn)戶，比上年末增長(zhǎng)53.2%；財(cái)富客戶

20、數(shù)383萬(wàn)戶，增長(zhǎng)50.8%。私人銀行業(yè)務(wù)工商銀行為個(gè)人金融資產(chǎn)在800萬(wàn)元以上的高凈值客戶，提供涵蓋財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、顧問(wèn)咨詢、私人增值以及跨境金融等內(nèi)容的私人銀行服務(wù)。2011年，在已建10家私人銀行分部基礎(chǔ)上，新設(shè)湖北、寧波等私人銀行中心，逐步形成覆蓋全國(guó)高端客戶市場(chǎng)的業(yè)務(wù)布局。成功組建私人銀行中心（香港），建立全球化資產(chǎn)配置服務(wù)平臺(tái)。創(chuàng)新金融資產(chǎn)服務(wù)體系，整合全行優(yōu)質(zhì)資源，豐富私人銀行專享產(chǎn)品線，為私人銀行客戶提供公私一體、投融資一體、境內(nèi)外一體的金融服務(wù)。先后榮獲歐洲貨幣、金融亞洲中國(guó)最佳私人銀行稱號(hào)。2011年末，私人銀行客戶突破2.2萬(wàn)戶，管理資產(chǎn)4,345億元。銀行卡業(yè)務(wù)20

21、11年，工商銀行加強(qiáng)市場(chǎng)拓展，加快銀行卡產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)品質(zhì)提升，進(jìn)一步鞏固同業(yè)領(lǐng)先地位。2011年末，工商銀行銀行卡發(fā)卡量4.1億張，比上年末增加5,786萬(wàn)張。全年銀行卡消費(fèi)額32,034億元，比上年增長(zhǎng)43.0%；銀行卡業(yè)務(wù)收入172.68億元，增長(zhǎng)26.2%。信用卡業(yè)務(wù)方面，加強(qiáng)與知名企業(yè)客戶的信用卡項(xiàng)目合作，帶動(dòng)信用卡發(fā)卡規(guī)模和質(zhì)量提升，推動(dòng)消費(fèi)額快速增長(zhǎng)。開(kāi)展名單制優(yōu)質(zhì)收單客戶營(yíng)銷，拓展酒店、百貨、超市和家具賣場(chǎng)等大型收單商戶和連鎖型便利店、快餐店等小型收單商戶規(guī)模，完善信用卡受理環(huán)境。針對(duì)汽車、家電、家裝等大型賣場(chǎng)，大力推廣信用卡分期付款業(yè)務(wù)，推出境內(nèi)首張分期付款專用信用卡“逸貸卡

22、”，為居民消費(fèi)提供便利。推出短信客服業(yè)務(wù)，推進(jìn)VIP客服中心建設(shè)，提供多項(xiàng)集團(tuán)客戶專屬服務(wù)方案，豐富高端客戶的差異化服務(wù)內(nèi)涵。蟬聯(lián)美國(guó)讀者文摘信用卡發(fā)卡銀行類信譽(yù)品牌金獎(jiǎng)，榮獲VISA國(guó)際組織“白金卡卓越成就獎(jiǎng)”稱號(hào)。2011年末，信用卡發(fā)卡量7,065萬(wàn)張，比上年末增加699萬(wàn)張；實(shí)現(xiàn)年消費(fèi)額9,765億元，比上年增長(zhǎng)53.0%；境內(nèi)信用卡透支余額1,778.00億元，增加862.39億元，增長(zhǎng)94.2%。信用卡發(fā)卡量、消費(fèi)額、透支額均保持同業(yè)領(lǐng)先。借記卡業(yè)務(wù)方面，以聯(lián)名借記卡為重點(diǎn)，加強(qiáng)行業(yè)合作和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，拓展新客戶競(jìng)爭(zhēng)新市場(chǎng)。加快芯片卡推廣步伐，芯片卡產(chǎn)品線延伸覆蓋至理財(cái)金賬戶卡、工銀靈

23、通卡、工銀財(cái)富理財(cái)金賬戶卡，市場(chǎng)領(lǐng)先地位進(jìn)一步鞏固。推廣借記卡換卡不換號(hào)、網(wǎng)上辦卡和交易功能個(gè)性化定制服務(wù)，提升客戶借記卡申領(lǐng)和使用中的服務(wù)體驗(yàn)。開(kāi)展多項(xiàng)刷卡促銷活動(dòng)，擴(kuò)大刷卡消費(fèi)額。2011年末，借記卡發(fā)卡量3.4億張，比上年末增加5,087萬(wàn)張；年消費(fèi)額22,269億元，增長(zhǎng)39.1%。資金業(yè)務(wù)2011年，面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，工商銀行以提升盈利能力為目標(biāo)，積極開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新，適時(shí)調(diào)整投資與交易策略，加大資金運(yùn)作力度，提高管理水平，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模與效益良好發(fā)展。貨幣市場(chǎng)交易2011年，貨幣市場(chǎng)利率前升后降，總體水平高于上年。工商銀行發(fā)揮貨幣市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位和客戶資源優(yōu)勢(shì)，加大資金運(yùn)

24、作力度，提高資金運(yùn)用效率。在流動(dòng)性趨緊時(shí)段，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)預(yù)判，優(yōu)化融資策略，合理安排融資期限，保障流動(dòng)性安全，有力支持資產(chǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展。積極開(kāi)展波段操作，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行資金融出，提高資金融出收益率。全年境內(nèi)分行累計(jì)融入融出人民幣資金16.63萬(wàn)億元，其中融出8.20萬(wàn)億元，資金交易規(guī)模位居市場(chǎng)首位。外幣方面，境內(nèi)外匯資金緊張局面延續(xù)。工商銀行加強(qiáng)外匯資金頭寸管理，合理安排期限結(jié)構(gòu)，保證外匯支付安全，提高外匯資金運(yùn)作收益率。密切關(guān)注市場(chǎng)走勢(shì)，審慎選擇交易對(duì)手，規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)。全年外幣貨幣市場(chǎng)交易量4,092億美元。交易賬戶業(yè)務(wù)2011年，人民幣債券市場(chǎng)指數(shù)波動(dòng)中有所上行。工商銀行實(shí)施控制久期、波段操作

25、的交易策略。結(jié)合利率市場(chǎng)走勢(shì)靈活調(diào)整倉(cāng)位和頭寸，控制債券組合久期，加強(qiáng)波段操作及日間套利操作，增加交易收益。積極履行做市商義務(wù)，提高定價(jià)水平，有效控制做市風(fēng)險(xiǎn)，鞏固市場(chǎng)地位。拓展債券交易渠道，豐富交易品種，成功進(jìn)入交易所債券市場(chǎng)。全年交易賬戶人民幣債券交易量5,692億元，柜臺(tái)記賬式債券交易量15億元。外幣方面，主要發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體國(guó)債收益率大幅震蕩走低。工商銀行合理安排各期限頭寸，嚴(yán)格控制交易風(fēng)險(xiǎn)；以美國(guó)國(guó)債為主開(kāi)展短線交易，交易賬戶累計(jì)完成交易量54億美元。銀行賬戶投資2011年，人民幣債券收益率曲線階段性變化顯著，總體呈現(xiàn)陡峭化下移走勢(shì)。工商銀行加大對(duì)利率風(fēng)險(xiǎn)防范，把握市場(chǎng)走勢(shì)波段，不斷優(yōu)化組

26、合結(jié)構(gòu)。合理安排投資進(jìn)度，加大在收益率走高階段配置比重。通過(guò)把握新增投資久期動(dòng)態(tài)控制組合久期，在上半年利率震蕩上行階段，主要投資短期債券和浮動(dòng)利率債券；在下半年市場(chǎng)利率逐步達(dá)到高點(diǎn)時(shí)期，大力投資中長(zhǎng)期債券。加大對(duì)政策性金融債、財(cái)政部代理發(fā)行地方政府債、優(yōu)質(zhì)短期融資券等債券投資力度，提高投資收益。外幣方面，歐洲主權(quán)債務(wù)危機(jī)升級(jí)，國(guó)際金融市場(chǎng)動(dòng)蕩多變。工商銀行抓住市場(chǎng)時(shí)機(jī)謹(jǐn)慎開(kāi)展波段操作，提高投資組合收益率。主動(dòng)控制投資組合久期，擇機(jī)處置部分風(fēng)險(xiǎn)較高的外幣債券，保持投資幣種多元化，提升投資組合安全性。代客資金交易工商銀行倫敦交易中心投入運(yùn)營(yíng)，北京、紐約和倫敦三地交易中心和24小時(shí)全球統(tǒng)一交易管理體

27、系建設(shè)順利完成，代客賬戶貴金屬和外匯買賣交易能力顯著增強(qiáng)。把握人民幣匯率彈性增強(qiáng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)結(jié)售匯業(yè)務(wù)及外匯避險(xiǎn)衍生產(chǎn)品推廣，增加結(jié)售匯交易幣種，滿足客戶規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)需求。全年完成代客結(jié)售匯及外匯買賣量5,659億美元，比上年增長(zhǎng)55.5%。穩(wěn)步開(kāi)展本外幣結(jié)構(gòu)性存款業(yè)務(wù)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化套期保值類匯率、利率風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品推廣，豐富產(chǎn)品線，擴(kuò)大客戶規(guī)模。全年完成代客結(jié)構(gòu)性衍生產(chǎn)品交易量1,067億美元，增長(zhǎng)49.2%。分銷渠道境內(nèi)分行網(wǎng)絡(luò)2011年，工商銀行深入推廣實(shí)施機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化項(xiàng)目，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化和功能調(diào)整。在發(fā)展迅速的城市新區(qū)和縣域地區(qū)合理拓展渠道網(wǎng)絡(luò)，近60%的新增建物理網(wǎng)點(diǎn)投向了

28、縣域地區(qū)，其中在工商銀行無(wú)分支機(jī)構(gòu)的縣域新增支行39家。加強(qiáng)改造營(yíng)業(yè)面積小、從業(yè)人員少、產(chǎn)出效能低的網(wǎng)點(diǎn)，完成634家低效網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)化調(diào)整，有效擴(kuò)充網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。注重加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)與自助銀行統(tǒng)籌配置，新建離行式自助銀行1,292家，提升自助渠道服務(wù)水平。2011年末，工商銀行在境內(nèi)擁有16,648個(gè)機(jī)構(gòu)，包括總行、31個(gè)一級(jí)分行、5個(gè)直屬分行、26個(gè)一級(jí)分行營(yíng)業(yè)部、396個(gè)二級(jí)分行、3,076個(gè)一級(jí)支行、13,075個(gè)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、34個(gè)總行直屬機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)以及4個(gè)主要控股子公司。電子銀行圍繞全行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)電子銀行新技術(shù)、新需求研究，拓展業(yè)務(wù)發(fā)展新領(lǐng)域，強(qiáng)化電子銀行集交易、營(yíng)銷和服務(wù)于一體

29、的綜合性平臺(tái)建設(shè)。加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，全年共推出50余項(xiàng)新產(chǎn)品，優(yōu)化和完善近200項(xiàng)原有產(chǎn)品功能，顯著提升客戶服務(wù)水平，進(jìn)一步鞏固同業(yè)領(lǐng)先地位。開(kāi)展多項(xiàng)大型主題營(yíng)銷活動(dòng)，推廣“工銀移動(dòng)銀行”子品牌，持續(xù)提升電子銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)影響力，推動(dòng)客戶規(guī)模和業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)。2011年，電子銀行交易額比上年增長(zhǎng)25.5%，電子銀行業(yè)務(wù)筆數(shù)占全行業(yè)務(wù)筆數(shù)比上年提高11個(gè)百分點(diǎn)至70.1%，渠道貢獻(xiàn)顯著增強(qiáng)。網(wǎng)上銀行方面，持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)上銀行產(chǎn)品創(chuàng)新與應(yīng)用推廣，推出iPad個(gè)人網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)性版、企業(yè)網(wǎng)上銀行行業(yè)版、工銀e支付等多個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品，優(yōu)化完善企業(yè)網(wǎng)上銀行貴賓室、工銀信使等產(chǎn)品功能。投產(chǎn)新版網(wǎng)銀助手工具

30、，提升客戶端U盾驅(qū)動(dòng)與安全控件安裝易用性。為鐵道部提供全方位互聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上售票并通過(guò)工商銀行網(wǎng)上銀行支付票款。2011年末，企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶比上年末增長(zhǎng)18.8%，年交易額增長(zhǎng)26.6%；個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶增長(zhǎng)22.8%，年交易額增長(zhǎng)25.6%。榮獲亞洲銀行家“中國(guó)最佳網(wǎng)上銀行”稱號(hào)。電話銀行方面，推出電話銀行語(yǔ)音自動(dòng)識(shí)別功能，提升操作便捷性，提高客戶辦理業(yè)務(wù)效率和滿意度。規(guī)范電話銀行服務(wù)流程，完善客戶來(lái)電熱點(diǎn)問(wèn)題解決反饋機(jī)制，提升電話銀行服務(wù)水平。推廣短信客服、在線客服，拓寬服務(wù)渠道。電子銀行中心（廣州）開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，形成以北京、石家莊、合肥、廣州四大電子銀行中心為支撐的服務(wù)支持新格

31、局，電話銀行服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。手機(jī)銀行方面，加快移動(dòng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新，打造涵蓋WAP手機(jī)銀行、iPhone手機(jī)銀行、Android手機(jī)銀行、短信銀行、iPad個(gè)人網(wǎng)上銀行等系列移動(dòng)金融產(chǎn)品的“工銀移動(dòng)銀行”子品牌，為客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、支付繳費(fèi)、貴金屬買賣、理財(cái)產(chǎn)品和結(jié)售匯等豐富的移動(dòng)金融服務(wù)。2011年末，手機(jī)銀行客戶數(shù)量比上年末增長(zhǎng)63.3%，全年交易額增長(zhǎng)261.0%。自助銀行方面，加快自助設(shè)備布放，提高在商品交易市場(chǎng)、重點(diǎn)縣域等地區(qū)的投放數(shù)量。優(yōu)化自助終端交易流程，豐富業(yè)務(wù)功能。加強(qiáng)自助設(shè)備業(yè)務(wù)功能宣傳和柜面業(yè)務(wù)分流引導(dǎo)，提高自助設(shè)備使用效率。2011年末，擁有自助銀行13,77

32、2家，比上年末增長(zhǎng)20.7%；自動(dòng)柜員機(jī)可用設(shè)備59,140臺(tái),增長(zhǎng)21.6%。自動(dòng)柜員機(jī)交易額48,634億元，增長(zhǎng)44.1%。改革流程、改進(jìn)服務(wù)年2011年，工商銀行深入開(kāi)展“改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)，協(xié)同推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作，服務(wù)改進(jìn)取得明顯進(jìn)展。實(shí)施跨部門、跨機(jī)構(gòu)、跨平臺(tái)、跨業(yè)務(wù)的流程改造和優(yōu)化，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)效率得到有效提升，平均處理時(shí)間縮短20%。完成37大類、135個(gè)品種業(yè)務(wù)集中處理新流程設(shè)計(jì)和研發(fā)，全面推廣業(yè)務(wù)集中處理模式，初步構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)全面受理、中心集中處理的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)新格局。完成21個(gè)流程優(yōu)化主體項(xiàng)目研發(fā)，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)識(shí)別和分層服務(wù)。解決柜面反映比較突出、影響客戶體驗(yàn)和員工體

33、驗(yàn)的問(wèn)題340個(gè)，明顯改善了客戶和柜員體驗(yàn)。圍繞改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量、解決突出問(wèn)題等，采取多項(xiàng)措施，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍，改善服務(wù)意識(shí)、服務(wù)效能、服務(wù)能力和服務(wù)作風(fēng)。加快服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，規(guī)劃新時(shí)期現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)制度框架，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范指引推廣，提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化水平。工商銀行17家網(wǎng)點(diǎn)獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“2011年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)，獲評(píng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量居同業(yè)首位。通過(guò)新建增設(shè)、遷址重裝、優(yōu)化調(diào)整等方式，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化，改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)面貌，形成業(yè)態(tài)分類、客戶分層、服務(wù)分區(qū)的分層次網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系。拓展電子渠道應(yīng)用廣度和深度，加強(qiáng)自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)維護(hù)，提升自助服

34、務(wù)的快捷性和便利性。落實(shí)國(guó)家支持小微企業(yè)發(fā)展政策精神，不斷改進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)，發(fā)揮工商銀行對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的支持和促進(jìn)作用。深化創(chuàng)新成果在服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用，成為中國(guó)產(chǎn)品種類最多、門類最齊全的銀行。積極推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，深入開(kāi)展“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，普及現(xiàn)代金融知識(shí)，培育理性金融消費(fèi)理念。國(guó)際化、綜合化經(jīng)營(yíng)實(shí)施國(guó)際化、綜合化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略2011年，工商銀行繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)國(guó)際化、綜合化經(jīng)營(yíng)向縱深發(fā)展，基本搭建起以商業(yè)銀行為主體、跨市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)格局，國(guó)際化、綜合化協(xié)同效應(yīng)和盈利貢獻(xiàn)持續(xù)提升。把握人民幣國(guó)際化和中國(guó)企業(yè)“走出去”的歷史機(jī)遇，依托集團(tuán)境內(nèi)外業(yè)務(wù)一體化發(fā)展機(jī)制，發(fā)揮全行整體優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、科技

35、優(yōu)勢(shì)和機(jī)構(gòu)牌照優(yōu)勢(shì)，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，對(duì)境外機(jī)構(gòu)實(shí)行“一行一策”的差別化管理，推動(dòng)其本土化和主流化進(jìn)程，逐步確立境外機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展模式，不斷提升經(jīng)營(yíng)管理和盈利水平。拓展境外機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)合理布局，通過(guò)堅(jiān)持自主申設(shè)與戰(zhàn)略并購(gòu)并舉、物理網(wǎng)點(diǎn)與電子渠道并舉，拓展海外經(jīng)營(yíng)覆蓋地區(qū)，積極推進(jìn)境外機(jī)構(gòu)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)延伸，全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本建成。加快構(gòu)建全球產(chǎn)品線，通過(guò)建設(shè)全球一體化的科技平臺(tái)，推進(jìn)境內(nèi)重點(diǎn)產(chǎn)品線向海外延伸，不斷豐富業(yè)務(wù)領(lǐng)域、擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，加快跨境人民幣業(yè)務(wù)發(fā)展。加強(qiáng)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和跨境風(fēng)險(xiǎn)防控，不斷完善垂直獨(dú)立的矩陣式風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)。加強(qiáng)人力資源配置和國(guó)際化人才培養(yǎng)與儲(chǔ)備，推動(dòng)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)。國(guó)際化經(jīng)營(yíng)成果2

36、011年末，工商銀行境外機(jī)構(gòu)（含境外分行、境外子公司及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)銀行投資）總資產(chǎn)1,247.29億美元，比上年末增加490.02億美元，增長(zhǎng)64.7%，占集團(tuán)總資產(chǎn)的5.1%，提高1.4個(gè)百分點(diǎn)。各項(xiàng)貸款655.25億美元，增加210.88億美元，增長(zhǎng)47.5%，各項(xiàng)存款491.34億美元，增加133.76億美元，增長(zhǎng)37.4%。報(bào)告期稅前利潤(rùn)13.73億美元，比上年增長(zhǎng)15.9%。境外機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局境外機(jī)構(gòu)申設(shè)和并購(gòu)步伐進(jìn)一步加快，工銀歐洲下設(shè)的巴黎分行、布魯塞爾分行、阿姆斯特丹分行、米蘭分行、馬德里分行，巴基斯坦機(jī)構(gòu)（卡拉奇分行和伊斯蘭堡分行），孟買分行、金邊分行、萬(wàn)象分行、仰光代表處和非洲代表

37、處等多家機(jī)構(gòu)開(kāi)業(yè)。巴西、秘魯、利雅得、科威特和華沙等機(jī)構(gòu)的境外監(jiān)管審批工作穩(wěn)步推進(jìn)。工商銀行就收購(gòu)美國(guó)東亞銀行股權(quán)事宜簽署交易協(xié)議，就收購(gòu)阿根廷標(biāo)準(zhǔn)銀行股權(quán)事宜簽訂協(xié)議備忘錄，前述兩個(gè)項(xiàng)目均已獲得中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，境外監(jiān)管審批工作正在穩(wěn)步推進(jìn)。完成對(duì)工銀泰國(guó)的退市自愿要約收購(gòu)以及工銀加拿大買入期權(quán)的行權(quán)。加拿大、德國(guó)、澳門、印尼等國(guó)家和地區(qū)的二級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也進(jìn)一步提速。截至2011年末，工商銀行在33個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了239個(gè)境外分支機(jī)構(gòu)，與遍布136個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1,553個(gè)境外銀行建立了代理行關(guān)系，全面覆蓋了亞、非、歐、美、澳五大洲和主要國(guó)際金融中心。渠道多樣、層次分明、定位合理、運(yùn)營(yíng)高效的全

38、球金融服務(wù)平臺(tái)基本建成。風(fēng)險(xiǎn)管理工商銀行著力打造全球統(tǒng)一的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，促進(jìn)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的協(xié)調(diào)平衡。2011年，工商銀行進(jìn)一步完善集團(tuán)信用風(fēng)險(xiǎn)并表管理、加強(qiáng)授權(quán)控制，完善境外機(jī)構(gòu)授信審批流程，實(shí)施全球統(tǒng)一授信制度，加強(qiáng)境外業(yè)務(wù)信用審批的交流和指導(dǎo)，建立境內(nèi)外統(tǒng)一的內(nèi)部評(píng)級(jí)制度體系；進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)并表管理，完善集團(tuán)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告與限額管理體系，自主開(kāi)發(fā)全球市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)（GMRM）并成功投產(chǎn)首個(gè)境外延伸版本；綜合運(yùn)用增資和自主籌資等手段，增強(qiáng)境外機(jī)構(gòu)資本實(shí)力，擴(kuò)展資金來(lái)源；操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、重大報(bào)告及操作風(fēng)險(xiǎn)事件損失數(shù)據(jù)的收集已擴(kuò)展至各境外機(jī)構(gòu)；進(jìn)一步完善國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理體系；實(shí)現(xiàn)集團(tuán)

39、層面集中度風(fēng)險(xiǎn)管理；嚴(yán)格防范并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，建立起以“三會(huì)一層”公司治理架構(gòu)和資本管理為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制體系，形成股權(quán)進(jìn)入和退出的審批機(jī)制。信息科技著力推進(jìn)FOVA建設(shè)與推廣工作，投產(chǎn)FOVA的境外機(jī)構(gòu)達(dá)到34家，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)與功能，豐富產(chǎn)品體系，提升服務(wù)能力。實(shí)現(xiàn)FOVA分級(jí)管理和分區(qū)域投產(chǎn)，打造境外機(jī)構(gòu)特色業(yè)務(wù)平臺(tái)，支持境外機(jī)構(gòu)在提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)加快本地化創(chuàng)新。以FOVA為依托，全球信貸管理系統(tǒng)（GCMS）、全球現(xiàn)金管理系統(tǒng)、境外單證系統(tǒng)、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)、境內(nèi)外一體化反洗錢系統(tǒng)、境外報(bào)表系統(tǒng)、境外信用卡與電子銀行等專業(yè)平臺(tái)全面推進(jìn)，全球一體化科技平臺(tái)建設(shè)取得新的跨越。人力資源

40、加強(qiáng)對(duì)控股機(jī)構(gòu)的綜合管理，設(shè)立集團(tuán)派駐子公司董監(jiān)事辦公室，完善專職派出董事監(jiān)事管理制度。建立健全境外機(jī)構(gòu)及控股公司薪酬管理機(jī)制，加快推進(jìn)境外機(jī)構(gòu)薪酬管理制度體系建設(shè)。豐富外派人員選拔途徑，增強(qiáng)國(guó)際化人才配置。加強(qiáng)國(guó)際化人才培養(yǎng)儲(chǔ)備，全面啟動(dòng)國(guó)際化人才培訓(xùn)項(xiàng)目，采取理論研修與工作實(shí)踐相結(jié)合的方式，每年選派200人赴國(guó)際知名院校、金融機(jī)構(gòu)、跨國(guó)企業(yè)進(jìn)行為期1年的系統(tǒng)培訓(xùn)，為國(guó)際化發(fā)展儲(chǔ)備一批高素質(zhì)人才。積極推進(jìn)境內(nèi)外員工的培訓(xùn)交流與文化融合，舉辦首次榮譽(yù)全球雇員評(píng)選表彰活動(dòng)和全球雇員境內(nèi)培訓(xùn)班，推進(jìn)境內(nèi)外人才培養(yǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的一體化進(jìn)程。信息科技與產(chǎn)品創(chuàng)新工商銀行始終遵循“科技引領(lǐng)”發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持自

41、主創(chuàng)新的原則，大力推進(jìn)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，信息科技管理和創(chuàng)新管理水平不斷提升，為提升工商銀行服務(wù)水平、加快經(jīng)營(yíng)改革、推進(jìn)國(guó)際化進(jìn)程、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理提供有力支撐。2011年工商銀行榮獲亞洲銀行家“中國(guó)最佳數(shù)據(jù)中心”獎(jiǎng)項(xiàng)。大力推進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用建設(shè)順利推進(jìn)第四代應(yīng)用系統(tǒng)（NOVA+）建設(shè)，進(jìn)一步鞏固在國(guó)內(nèi)同業(yè)中的科技領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。在客戶服務(wù)、金融市場(chǎng)、銀行卡、電子銀行、風(fēng)險(xiǎn)管理等領(lǐng)域推出多個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)和產(chǎn)品，全行個(gè)人和法人客戶統(tǒng)一評(píng)價(jià)、統(tǒng)一營(yíng)銷管理等系統(tǒng)功能進(jìn)一步完善；在國(guó)內(nèi)率先推出短信客服平臺(tái)、電話銀行與客戶經(jīng)理互動(dòng)平臺(tái)，持續(xù)提升客戶服務(wù)能力；自主研發(fā)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部模型法

42、計(jì)量、內(nèi)部資本充足評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)計(jì)量等風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用。持續(xù)推進(jìn)FOVA推廣應(yīng)用、架構(gòu)優(yōu)化，在工銀加拿大等9家境外機(jī)構(gòu)完成FOVA推廣上線，投產(chǎn)FOVA的境外機(jī)構(gòu)達(dá)到34家；完成自主研發(fā)的金融市場(chǎng)交易管理平臺(tái)在紐約分行、工銀倫敦交易中心的推廣應(yīng)用，構(gòu)建完成24小時(shí)連續(xù)資金交易、敞口管理、報(bào)價(jià)監(jiān)控的全球統(tǒng)一交易管理體系。全面推廣績(jī)效考核管理系統(tǒng)（MOVA），在考核評(píng)價(jià)、資源配置等方面的作用逐步顯現(xiàn)。2011年，工商銀行獲得國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利授權(quán)48項(xiàng)，擁有的專利數(shù)量達(dá)到163項(xiàng)。不斷深化產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新圍繞全行轉(zhuǎn)型發(fā)展，深入推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，研發(fā)推出了大宗商品交易市場(chǎng)倉(cāng)單質(zhì)押融資、易融通、利率聯(lián)動(dòng)型理

43、財(cái)、賬戶貴金屬定投及雙向交易、逸貸卡、運(yùn)通白金卡、人民幣外匯期權(quán)、iPhone手機(jī)銀行、iPad網(wǎng)上銀行、工銀商友組合套餐、銀銀合作代理實(shí)物貴金屬與外匯買賣、境外銀聯(lián)雙幣卡等一批有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)產(chǎn)品，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)流程綜合改造和產(chǎn)品服務(wù)模式創(chuàng)新，有效滿足和引領(lǐng)了客戶需求，促進(jìn)了全行信貸結(jié)構(gòu)、負(fù)債結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)、渠道結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)和區(qū)域結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升了服務(wù)水平，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展能力。2011年末，全行產(chǎn)品總數(shù)達(dá)3,243個(gè)，增長(zhǎng)15.2%。信息科技管理和創(chuàng)新管理水平持續(xù)提升2011年，工商銀行信息系統(tǒng)總體運(yùn)行平穩(wěn)，生產(chǎn)運(yùn)行管理水平和服務(wù)能力進(jìn)一步提升，全行災(zāi)備體系和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)一步完善，信息安全

44、防護(hù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。在業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升的情況下，全行信息系統(tǒng)保持安全平穩(wěn)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，數(shù)據(jù)中心（上海）擴(kuò)建園區(qū)正式投入使用，并成功部署了主機(jī)核心系統(tǒng)雙園區(qū)運(yùn)行模式，在國(guó)內(nèi)金融同業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)不停機(jī)的園區(qū)級(jí)切換和業(yè)務(wù)接管。完成33家一級(jí)分行機(jī)房災(zāi)備建設(shè)；實(shí)施個(gè)人網(wǎng)銀跨中心多點(diǎn)部署，全行跨中心高可用體系和遠(yuǎn)程異地災(zāi)備體系建設(shè)邁上新臺(tái)階。完成資產(chǎn)托管、金融市場(chǎng)、電子銀行等集中式業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)中心的場(chǎng)地災(zāi)備切換演練，提升了全行相關(guān)業(yè)務(wù)的連續(xù)性運(yùn)作水平。制定工商銀行信息科技發(fā)展規(guī)劃，為打造國(guó)際一流IT銀行奠定基礎(chǔ)；制定信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理策略，建立信息科技風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系；修訂信息科技管理制度，完善科技管理體系和考

45、評(píng)管理體系；落實(shí)各項(xiàng)管理措施，優(yōu)化科技管理流程。科技管理力度不斷加強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平進(jìn)一步提升。加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，深入挖掘客戶需求，增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新針對(duì)性；深化產(chǎn)品創(chuàng)新前瞻性研究，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新儲(chǔ)備，提升自主創(chuàng)新和可持續(xù)創(chuàng)新能力。推進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化管理，深入開(kāi)展客戶體驗(yàn)活動(dòng)，不斷提高創(chuàng)新研發(fā)質(zhì)量。實(shí)施產(chǎn)品系統(tǒng)優(yōu)化改造，通過(guò)產(chǎn)品要素組合配置實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品快速上線和客戶個(gè)性化定制產(chǎn)品功能，提高產(chǎn)品創(chuàng)新效率和服務(wù)供給能力。開(kāi)展產(chǎn)品效益評(píng)價(jià)，深化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估，推進(jìn)產(chǎn)品精細(xì)化管理；采取多種措施大力加強(qiáng)新產(chǎn)品推廣應(yīng)用，持續(xù)提升產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)，增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)造能力。廣泛開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新宣傳交流，深化產(chǎn)學(xué)研合作，營(yíng)造全

46、行合力創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新的良好氛圍。人力資源管理強(qiáng)化以人為本、服務(wù)協(xié)同、科學(xué)管理的工作理念，以全面加強(qiáng)員工工作為重點(diǎn)，繼續(xù)深化干部制度改革和機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力提升改革，統(tǒng)籌推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、人才培養(yǎng)、薪酬福利及自身建設(shè)，在建設(shè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際知名、富有工商銀行特色的人力資源管理體系上邁出新步伐。加強(qiáng)企業(yè)文化管理，企業(yè)文化影響力不斷提高。人力資源管理和激勵(lì)約束機(jī)制組織召開(kāi)全行員工工作會(huì)議，樹(shù)立“全行員工與工商銀行同進(jìn)步、共發(fā)展”理念，搭建新時(shí)期員工工作政策體系，持續(xù)推進(jìn)員工工作深入開(kāi)展。制定實(shí)施未來(lái)十年人才發(fā)展和未來(lái)五年干部制度改革規(guī)劃綱要，將人才隊(duì)伍建設(shè)和干部制度改革納入全行戰(zhàn)略發(fā)展總體布局。以專家職務(wù)人員

47、配備為重點(diǎn)，加快高端專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)施高級(jí)經(jīng)理和資深經(jīng)理常態(tài)化選聘，激勵(lì)員工立足崗位干事創(chuàng)業(yè)。平穩(wěn)推進(jìn)客服類崗位人員轉(zhuǎn)聘工作，全行共有14.1萬(wàn)員工轉(zhuǎn)聘至客服類崗位，一線員工職業(yè)發(fā)展空間得到有效拓展。加強(qiáng)國(guó)際化人才配置和培養(yǎng)儲(chǔ)備，滿足境外機(jī)構(gòu)快速發(fā)展對(duì)人才的需求。適應(yīng)集團(tuán)化、國(guó)際化、綜合化發(fā)展需要和境內(nèi)外監(jiān)管趨勢(shì)，構(gòu)建集團(tuán)薪酬治理框架體系，建立健全境外及控股公司薪酬管理機(jī)制?？v深推進(jìn)員工工資晉升發(fā)展機(jī)制建設(shè)，持續(xù)完善以崗位價(jià)值、履職能力和工作業(yè)績(jī)?yōu)楹诵牡墓净匠攴峙潴w系。人力資源管理與開(kāi)發(fā)以夯實(shí)資源基礎(chǔ)為重點(diǎn)、以創(chuàng)新培訓(xùn)方法為抓手、以提高培訓(xùn)質(zhì)量為主線，初步建立與全行發(fā)展戰(zhàn)略相銜接、與業(yè)

48、務(wù)發(fā)展相適應(yīng)、以崗位履職能力為基礎(chǔ)、具有工商銀行特色的培訓(xùn)工作體系。持續(xù)深化全員培訓(xùn)，以管理人員、專業(yè)人員和業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)為主線，以國(guó)際化人才培訓(xùn)、專業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)和中年員工培訓(xùn)為重點(diǎn)，全年共完成各類培訓(xùn)3.8萬(wàn)期，培訓(xùn)223萬(wàn)人次，人均受訓(xùn)約8.2天。全面推進(jìn)“基地庫(kù)、師資庫(kù)、教材庫(kù)、案例庫(kù)、試題庫(kù)和檔案庫(kù)”建設(shè)，優(yōu)化培訓(xùn)基礎(chǔ)保障和產(chǎn)品供給能力。優(yōu)化培訓(xùn)渠道，提升教育培訓(xùn)的集約化、信息化水平，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)新平臺(tái)建設(shè)與考試系統(tǒng)推廣，深化網(wǎng)上模擬銀行建設(shè)，著力提升員工培訓(xùn)工作的專業(yè)化和精細(xì)化水平?？傂屑胺种C(jī)構(gòu)改革情況在總行組建集團(tuán)派駐子公司董監(jiān)事辦公室，進(jìn)一步完善公司治理架構(gòu)，加強(qiáng)派出董事、監(jiān)事

49、管理，加大對(duì)持股公司管控力度。繼續(xù)擴(kuò)大利潤(rùn)中心改革范圍，對(duì)公司業(yè)務(wù)二部（營(yíng)業(yè)部）、養(yǎng)老金業(yè)務(wù)部實(shí)施利潤(rùn)中心改革，利潤(rùn)中心增加至6個(gè)，2011年共實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)合計(jì)475.41億元。加快推進(jìn)省區(qū)分行營(yíng)業(yè)部競(jìng)爭(zhēng)力體制改革，深入實(shí)施縣支行變革，適度加強(qiáng)資源傾斜力度，進(jìn)一步激發(fā)省區(qū)分行營(yíng)業(yè)部和縣域機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)活力與發(fā)展動(dòng)力。深入推進(jìn)授信審批垂直集中管理體制改革，22家一級(jí)（直屬）分行實(shí)現(xiàn)授信審批垂直集中管理。組建亞太區(qū)現(xiàn)金管理中心、私人銀行中心（香港），加快全球現(xiàn)金管理、境外人民幣業(yè)務(wù)、境外私人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。組建電子銀行中心（廣州），更好地為海外客戶提供金融服務(wù)。企業(yè)文化管理圍繞全行經(jīng)營(yíng)發(fā)展中心，積極加

50、強(qiáng)企業(yè)文化行內(nèi)外傳播，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的文化導(dǎo)向和價(jià)值觀念，企業(yè)文化建設(shè)成效明顯，企業(yè)文化影響力不斷提高。以召開(kāi)專門會(huì)議、開(kāi)展主題教育活動(dòng)、征集企業(yè)文化故事、編譯企業(yè)文化手冊(cè)等活動(dòng)加快推動(dòng)企業(yè)文化深度傳播，不斷增強(qiáng)凝聚力和滲透力；抓好專業(yè)文化和特色文化建設(shè)，提升文化與經(jīng)營(yíng)管理的融合度。搭建員工互動(dòng)交流平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)廣大員工的人文關(guān)懷和壓力疏導(dǎo)；舉辦“感動(dòng)工行”員工（第二屆）頒獎(jiǎng)典禮，建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)專欄，引導(dǎo)廣大員工以詩(shī)歌、散文、漫畫(huà)等形式抒寫(xiě)感動(dòng)情懷，形成向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向典型看齊、爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)崗敬業(yè)模范的濃厚氛圍，把感動(dòng)化為實(shí)際行動(dòng)。深化文明創(chuàng)建工作，積極營(yíng)造有利于改革發(fā)展的和諧氛圍；借助媒體宣傳工商銀行

51、企業(yè)文化，提升品牌影響力。2011年被中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)評(píng)為“企業(yè)文化30年實(shí)踐十大典范組織”。社會(huì)責(zé)任工商銀行圍繞愛(ài)心銀行、和諧銀行、誠(chéng)信銀行、品牌銀行等方面，努力成為熱心公益事業(yè)、堅(jiān)持以人為本、弘揚(yáng)誠(chéng)信文化、關(guān)注客戶體驗(yàn)“多位一體”的優(yōu)秀企業(yè)公民。秉承“源于社會(huì)、回饋社會(huì)、服務(wù)社會(huì)”的宗旨，遵循“全局規(guī)劃、突發(fā)優(yōu)先、統(tǒng)籌配置、雙線并行、注重創(chuàng)新”的原則，以“公益慈善”和“普惠民生”為主軸，從賑災(zāi)扶貧、文化教育、社區(qū)服務(wù)等多個(gè)角度積極參與社會(huì)公益事業(yè)。截至報(bào)告期末，除員工個(gè)人捐贈(zèng)外，全行在公益事業(yè)方面共投入3,920萬(wàn)元。2011年，云南省德宏州盈江縣發(fā)生5.8級(jí)地震、貴州發(fā)生重度大面積災(zāi)害

52、后快速反應(yīng)，雪中送炭，捐款捐物，第一時(shí)間開(kāi)通綠色通道，為抗災(zāi)救災(zāi)提供快捷、周到的金融服務(wù)；積極謀劃扶貧工作新思路，先后投入扶貧資金748萬(wàn)元、港幣130萬(wàn)元，幫助引入各類資金近5,000萬(wàn)元，在四川省巴中的南江縣、通江縣和萬(wàn)源市開(kāi)展扶貧開(kāi)發(fā)工作，努力為當(dāng)?shù)厝罕娹k實(shí)事辦好事；長(zhǎng)期支持貧困白內(nèi)障患者慈善救治領(lǐng)域，致力于為患者及其家庭重燃希望之光，向中華健康快車基金會(huì)捐贈(zèng)270萬(wàn)元設(shè)立的內(nèi)蒙古首個(gè)公益型眼科顯微手術(shù)培訓(xùn)中心正式開(kāi)幕運(yùn)營(yíng)；組織全轄開(kāi)展“寶貝成長(zhǎng)快樂(lè)六一”關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女主題活動(dòng)，面向農(nóng)民工家長(zhǎng)、子女，通過(guò)舉辦親子教育專題講座、結(jié)對(duì)幫扶、愛(ài)心捐贈(zèng)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴等多種志愿者服務(wù)形式開(kāi)展

53、，提高了全社會(huì)對(duì)農(nóng)民工子女的關(guān)注度。品牌榮譽(yù)工商銀行借優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和穩(wěn)步推進(jìn)的國(guó)際化進(jìn)程，贏得了國(guó)內(nèi)外社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，icbc品牌的國(guó)際影響力不斷擴(kuò)大，品牌價(jià)值逐年提升。全年共獲得境內(nèi)外各類獎(jiǎng)項(xiàng)191個(gè)，在境外媒體、機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選中，我行榮獲英國(guó)銀行家、美國(guó)環(huán)球金融、香港財(cái)資、亞洲貨幣、新加坡亞洲銀行家等授予的“中國(guó)最佳銀行”、“中國(guó)最佳零售銀行”等獎(jiǎng)項(xiàng)50個(gè)；在境內(nèi)媒體獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選中，獲得21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)、人民網(wǎng)等授予的“亞洲最佳商業(yè)銀行”、“年度銀行”、“人民社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”、“年度最受歡迎銀行”等獎(jiǎng)項(xiàng)94個(gè)；此外，我行還獲得財(cái)政部、銀監(jiān)會(huì)、銀行業(yè)協(xié)會(huì)等境內(nèi)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)47個(gè)。

54、國(guó)際專業(yè)品牌調(diào)研機(jī)構(gòu)亦給予工商銀行較高評(píng)價(jià)，其中在明略行（MillwardBrownOptimor）、BrandFinance以及世界品牌實(shí)驗(yàn)室等國(guó)際權(quán)威品牌研究機(jī)構(gòu)推出的品牌價(jià)值排行榜單中，工行品牌均創(chuàng)造佳績(jī)，蟬聯(lián)全球金融業(yè)品牌價(jià)值排行榜首。第二章 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理概況第一節(jié) 公司的治理結(jié)構(gòu)與組織機(jī)構(gòu)設(shè)置一、公司的治理結(jié)構(gòu)（一）公司治理結(jié)構(gòu)深化人力資源管理和激勵(lì)約束機(jī)制改革，構(gòu)建以崗位為基礎(chǔ)的現(xiàn)代人力資源管理體制。引入經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）和收益分享比例（GSR）理念，建立績(jī)效工資分配機(jī)制；繼續(xù)完善差異化薪酬體系；全面建立企業(yè)年金制度。推進(jìn)總行、分行機(jī)構(gòu)改革，自上而下地啟動(dòng)了全行部分主要業(yè)務(wù)

55、流程再造和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整工作，重組了總行公司銀行業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)管理等職能部門。 （二）管理規(guī)范 公司治理不斷改進(jìn)。工商銀行嚴(yán)格遵守營(yíng)業(yè)所在地的法律法規(guī)及上市地相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，加強(qiáng)公司治理制度建設(shè)，完善“三會(huì)一層”運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制，持續(xù)優(yōu)化董事會(huì)結(jié)構(gòu)，提高信息披露質(zhì)量，深化投資者關(guān)系管理。 （三）科技先進(jìn) 深入實(shí)施“科技引領(lǐng)”戰(zhàn)略，保持在國(guó)內(nèi)同業(yè)中的信息科技領(lǐng)先地位，有力促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理能力的提升。數(shù)據(jù)集中工程、全功能銀行系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)三大科技項(xiàng)目，是中國(guó)工商銀行搭建國(guó)際先進(jìn)水平金融信息技術(shù)平臺(tái)的基礎(chǔ)。綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)是一套超大型應(yīng)用軟件系統(tǒng)，以“綜合化”、“柜員

56、制”和“面向客戶”為基礎(chǔ)，以會(huì)計(jì)核算子系統(tǒng)為中心，包括資金匯劃清算、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、電子銀行、國(guó)際業(yè)務(wù)、信貸臺(tái)賬、事后監(jiān)督等23個(gè)業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)。在國(guó)內(nèi)大型商業(yè)銀行中率先建立起統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的核心業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理模式以銀行產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。工商銀行實(shí)行統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理體制，總行是全行的經(jīng)營(yíng)管理中心、資金調(diào)度中心和領(lǐng)導(dǎo)指揮中心，擁有全行的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，對(duì)全行經(jīng)營(yíng)的效益性、安全性和流動(dòng)性負(fù)責(zé)。全行實(shí)行“下管一級(jí)、監(jiān)控兩級(jí)”的管理模式，在授權(quán)和授信管理的基礎(chǔ)上，建立了現(xiàn)代商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)、資金、信貸、內(nèi)控和人力資源等管理體制。二、公司的組織機(jī)構(gòu)（一）公司

57、的組織機(jī)構(gòu) 現(xiàn)代商業(yè)銀行一般都是按照公司治理形式組建的股份制企業(yè)，其內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)通常由決策、執(zhí)行和監(jiān)督等三個(gè)組織層次組成。其中決策層由股東大會(huì)、董事長(zhǎng)以及董事會(huì)下設(shè)的有關(guān)委員會(huì)組成，執(zhí)行層由總經(jīng)理（或行長(zhǎng)）及其所領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)部門組成。監(jiān)督層則由監(jiān)事會(huì)、總稽核以及董事會(huì)下設(shè)的各種檢查委員會(huì)組成。（二） 公司組織機(jī)構(gòu)改革 中國(guó)工商銀行從2006年6月開(kāi)始大幅調(diào)整現(xiàn)行的組織機(jī)構(gòu)，總行的部室將由原來(lái)的31個(gè)增至34個(gè)，二級(jí)機(jī)構(gòu)的數(shù)目減少4個(gè)，人員編制和管理人員的數(shù)量與改革前大體持平。工商銀行新聞發(fā)言人31日披露上述消息時(shí)表示，這次調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理層組織機(jī)構(gòu)的主要目的在于，清晰界定職能，明確劃分事權(quán)，是完善工商銀行公司治理結(jié)構(gòu)、提高組織運(yùn)行效率的重要舉措。工商銀行總行這次組織機(jī)構(gòu)調(diào)整主要涉及對(duì)公業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)資金和資金交易三大模塊。改革后，將新組建公司業(yè)務(wù)一部、公司業(yè)務(wù)二部、結(jié)算與現(xiàn)金管理部、授信業(yè)務(wù)部、信用審批部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、資產(chǎn)負(fù)債管理部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、運(yùn)行管理部和金融市場(chǎng)部共10個(gè)部門；調(diào)整機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、信貸管理部、投資銀行部和國(guó)際業(yè)務(wù)部4個(gè)部門的職能；撤銷原來(lái)的公司業(yè)務(wù)部、信貸評(píng)估部、資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理部、消費(fèi)信貸管理部、資金營(yíng)運(yùn)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部和會(huì)計(jì)結(jié)算部共7個(gè)部門。（三） 組織機(jī)構(gòu)改革特點(diǎn) 工行這次機(jī)構(gòu)改革的一個(gè)突出特點(diǎn)是加強(qiáng)了營(yíng)銷職能部門的設(shè)置，另一個(gè)特點(diǎn)是高度強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)控制。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)