賽瑪特員工促銷員培訓(xùn)課程表汲永玲

1、賽瑪特員工、促銷員培訓(xùn)課程賽瑪特員工、促銷員培訓(xùn)課程q公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度q廠商促銷員進(jìn)出店管理規(guī)定廠商促銷員進(jìn)出店管理規(guī)定q考勤制度考勤制度公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度q基本人事制度基本人事制度q規(guī)范作業(yè)要求規(guī)范作業(yè)要求o促銷員管理規(guī)定促銷員管理規(guī)定基本人事制度基本人事制度（1）應(yīng)聘準(zhǔn)則為了保持高水平的顧客服務(wù)，每一個(gè)加入賽瑪特的員工，都應(yīng)該經(jīng)過嚴(yán)格的挑選，不管是外在條件（身高、休格、相貌）還是內(nèi)在素質(zhì)（包括態(tài)度、潛能、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、技能等）都應(yīng)符合應(yīng)聘職位的工作要求。1-1填寫人事資料表應(yīng)詳細(xì)、真實(shí)，如有虛假，立即取消錄用資格，以后如有變更，應(yīng)通知人事部門，提出更改。1-2面試：考察應(yīng)聘

2、者外在條件，言談舉止，綜合素質(zhì)。1-3筆試：招聘某些方面的人才（如文員或干部）。（2）培訓(xùn)員工是公司最重要的資產(chǎn)，務(wù)求員工擁有多種技術(shù)，公司通過各種培訓(xùn)，使員工素質(zhì)得到提高，能夠適應(yīng)各種要求。2-1新進(jìn)人員需簽訂培訓(xùn)協(xié)議，在所需崗位進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)期內(nèi)由該崗位主管書面確認(rèn)，培訓(xùn)合格后方可錄用。（3）離職需知：無論解聘、解雇、辭退，須于最后的工作日或之前，將經(jīng)手辦理的工作向直屬主管或職務(wù)代理人交辦清楚，再向人事部門交回一切公司財(cái)物，若因離職手續(xù)未交接完善而導(dǎo)致公司損失，有關(guān)員工將承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。已決定離職的員工，必須盡力服務(wù)至最后工作一天為止，如借故怠慢，損害公司利益，公司有權(quán)終止其任職，任意缺席而

3、無合適解釋后，即作為曠職，由其曠職當(dāng)日起，作為辭退。規(guī)范作業(yè)要求規(guī)范作業(yè)要求1、公司規(guī)例（1）語言：為確保員工相互之間及顧客的溝通，公司以普通話及中文為指定的會(huì)話和書寫語言。（2）工作制服：公司按個(gè)人職務(wù)需要為員工提供工作制服，員工必須在上班時(shí)間內(nèi)整潔穿著。（3）識(shí)別證：3-1識(shí)別證是員工進(jìn)出公司，是公司上崗的重要標(biāo)志，員工在上崗時(shí)必須在當(dāng)班時(shí)佩戴。3-2部門隨時(shí)要求檢查。主管及保安員有權(quán)隨時(shí)要求檢查。3-3識(shí)別證遺失，須立即向人事單位報(bào)失并辦理繳費(fèi)、補(bǔ)領(lǐng)手續(xù) 3-4因丟失證件造成的一切損失由本人自行負(fù)責(zé)。3-5離職時(shí)，須將識(shí)別證交回人事單位注銷。（4）進(jìn)出賣場(chǎng)4-1員工進(jìn)入賣場(chǎng)，需向賣場(chǎng)保安

4、人員出示識(shí)別證。4-2員工中途離開賣場(chǎng)需由主管批準(zhǔn)，開具員工外出申請(qǐng)單，交保安人員。4-3員工離開賣場(chǎng)，賣場(chǎng)保安人員可以進(jìn)行例行檢查工作，員工需給予配合。4-4員工進(jìn)入賣場(chǎng)，需使用賣場(chǎng)規(guī)定的員工通道，不準(zhǔn)從非通道出入。（5）開店前準(zhǔn)備5-1商品的清潔、整理、制服的交換，需在開店前十分鐘完成。（6）上班期間6-1員工上班期間，不得聚眾聊天、喧嘩、看報(bào)、嗑瓜子、吃零食、無故空柜串柜，辦理一切私人事務(wù)。規(guī)范作業(yè)要求規(guī)范作業(yè)要求(7)換班、請(qǐng)假員工因特殊原因要求換班、請(qǐng)假者需由營業(yè)主管批準(zhǔn)，安排好代班人員。（8)吸煙：賣場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。(9)離崗：原則上不得離開工作崗位，有要事外出，需填寫外出登記單，經(jīng)

5、主管批準(zhǔn)后方可外出。（10）會(huì)客：嚴(yán)禁在賣場(chǎng)內(nèi)會(huì)客，特殊原因，需經(jīng)營業(yè)主管批準(zhǔn)。（11）遺失物品的處理：發(fā)現(xiàn)顧客遺失，應(yīng)立即送交服務(wù)臺(tái)處理。（12）遺失兒童的處理：發(fā)現(xiàn)迷失兒童需立即交服務(wù)臺(tái)保護(hù)，并通過廣播尋找處理。（13）急患病人的處理：發(fā)現(xiàn)急患病人應(yīng)立即聯(lián)系保安人員，妥善處理。（14）發(fā)現(xiàn)扒手14-1賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)扒手，需確認(rèn)后立即報(bào)保安人員處理。14-2商品應(yīng)經(jīng)常檢點(diǎn)，避免商品遺失。（15）打烊：賣場(chǎng)打烊信號(hào)由公司統(tǒng)一發(fā)出，但必須斟酌四周是否還有顧客，不要催促其離去，必要時(shí)，禮貌地請(qǐng)其離去。（16）打烊后：打烊后，員工必須整理好商品、柜臺(tái)、需要蓋的商品，用覆蓋布將商品蓋好。規(guī)范作業(yè)要求規(guī)范作業(yè)

6、要求（17）賣場(chǎng)安全規(guī)范17-1進(jìn)出賣場(chǎng)：一切人員進(jìn)入賣場(chǎng)，須持員工識(shí)別證，離店時(shí)，賣場(chǎng)保安人員可以進(jìn)行例行檢查。商品離店需有營業(yè)主管開具的物品放行單。員工中途離店需有營業(yè)主管開具的出門單。17-2電器管理：一切人員不得擅自拆裝電器設(shè)備，所有電器設(shè)備使用完畢后，必須立即切斷電源。17-3用水管理：賣場(chǎng)所有水閥用完之后必須關(guān)緊，如有漏水破損處，立即通知養(yǎng)護(hù)課。17-4救災(zāi)物品的管理：賣場(chǎng)內(nèi)反有救災(zāi)物品（包括：滅火器、消防栓等）均應(yīng)妥善保管，不得作為陳列或作其它用途，平時(shí)不得將商品堆放在救災(zāi)物品前面。17-5貨架商品要求保持清潔。17-6因工作失職，造成商品缺失或損壞者，由員工自行賠償。（18）公

7、司財(cái)物：?jiǎn)T工須妥善保管公司財(cái)物，對(duì)耗材要有明確的使用記錄，如有蓄意損環(huán)，除給予記律處分外，更須負(fù)責(zé)賠償。盜用或企圖將公司財(cái)物攜離公司，無論價(jià)值多少，屬嚴(yán)重過犯，除須負(fù)責(zé)賠償外，更會(huì)被立即辭退。（19）收取利益19-1員工不得利用職務(wù)上的便利營私舞弊。19-2員工不得向同事、顧客、供應(yīng)商或與公司有生意關(guān)系的任何人士索取或接受與其職務(wù)有關(guān)的利益，一經(jīng)查出，則立即解除。情節(jié)嚴(yán)重者，則被送交司法機(jī)關(guān)處理。19-3此外，員工亦不得假借公司名義，向外提供擔(dān)保或作其他類似行為。（20）公司資料的保密：?jiǎn)T工對(duì)公司一切業(yè)務(wù)有文件，及個(gè)人的薪資應(yīng)負(fù)保密責(zé)任對(duì)公司一切方針策略，薪酬制度，業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，銷售數(shù)額，名種報(bào)表

8、以及公司合作伙伴的業(yè)務(wù)資料，未得到部主管以上人員的核準(zhǔn)，不得以任何方式向外泄露公司之文件，未經(jīng)許可，不得復(fù)印或擅自攜離辦公地點(diǎn)。規(guī)范作業(yè)要求規(guī)范作業(yè)要求（20）公司資料的保密：?jiǎn)T工對(duì)公司一切業(yè)務(wù)有文件，及個(gè)人的薪資應(yīng)負(fù)保密責(zé)任對(duì)公司一切方針策略，薪酬制度，業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，銷售數(shù)額，名種報(bào)表以及公司合作伙伴的業(yè)務(wù)資料，未得到部主管以上人員的核準(zhǔn)，不得以任何方式向外泄露公司之文件，未經(jīng)許可，不得復(fù)印或擅自攜離辦公地點(diǎn)。（21）利益沖突：未經(jīng)得部主管以上人員批準(zhǔn)，任何雇員及其親屬圴不可經(jīng)營與本公司有業(yè)務(wù)來往的業(yè)務(wù)，或經(jīng)營向本公司提供服務(wù)，供應(yīng)商品、物料或設(shè)備的業(yè)務(wù)。（22）簡(jiǎn)直：在受聘期間，員工不得從事外

9、間任何全職或兼職的工作。（23）來往傳真及信息23-1所有外發(fā)的文件，必須經(jīng)過部門主管以上職位人的簽署方可發(fā)放，且認(rèn)真填寫傳真登記表或郵寄申請(qǐng)單。23-2外來文件，應(yīng)根據(jù)內(nèi)容和重要程度，迅速分送有關(guān)部門辦理，任何員工不得把外來的文件任意分散，開拆和據(jù)為私有，一旦發(fā)現(xiàn)有繳者，將追究責(zé)任。（24）個(gè)人通訊器材為避免在顧客服務(wù)中造成妨礙，除因工作需要并得到部門主管批準(zhǔn)，所有在賣場(chǎng)當(dāng)班的員工均不得攜帶傳呼移動(dòng)電話等個(gè)人通訊工具，違者將受到紀(jì)律處分。規(guī)范作業(yè)要求規(guī)范作業(yè)要求（25）違規(guī)罰款為加強(qiáng)賽瑪特賣場(chǎng)管理，提高服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)根據(jù)實(shí)際，制定如下違規(guī)處罰規(guī)定：25-1營業(yè)時(shí)間未按要求合理著裝

10、者扣20元。25-2未佩帶識(shí)別證（胸卡）者，扣10元，佩帶過期識(shí)別證者，扣50元，25-3在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙及使用明火者?？?0元。25-4賣場(chǎng)內(nèi)聚眾聊天，大聲喧嘩說笑，打瞌睡，吃零食，看報(bào)者，扣10元。25-5私代、毀壞、食用、使用公司商品及贈(zèng)品，扣20500元。情節(jié)嚴(yán)重者開除。25-6惡意破壞賣場(chǎng)器材，扣20100元。25-7服務(wù)欠佳，引起顧客投訴者，扣10-20元。25-8未使用普通話者，扣5元。25-9脫崗、串崗、空崗，私自外出者。扣1020元。25-10斜靠貨架，在賣場(chǎng)中休息，扣10元。25-11商品排面不整齊，缺貨嚴(yán)重，商品及貨架上有積灰者，扣1020元者。25-12私仍雜物紙屑，隨地吐

11、痰，扣10元。規(guī)范作業(yè)要求規(guī)范作業(yè)要求25-13未及時(shí)補(bǔ)貨，以商品、雜物等物品堵塞通道，影響顧客購物者，扣510元。25-14當(dāng)班時(shí)間參加抽獎(jiǎng)或其它促銷活動(dòng)，扣20元。25-15當(dāng)班時(shí)間購物，收銀員與購物者同罰20元。25-16對(duì)于廠商及其他人員在賣場(chǎng)內(nèi)私自抄取商品價(jià)格、拍照、盜竊，損壞商品及財(cái)物未及時(shí)上前制止者，扣10100元。25-17價(jià)簽及POP海報(bào)內(nèi)容與商呂不符或缺失者，扣1020元。25-18擅自搬動(dòng)，毀壞賣場(chǎng)消防器材，扣50100元。25-19各課指示牌如有損壞，處罰各區(qū)責(zé)任人，指引牌50元，指示牌20元。25-19私自拉扯電源，電器及共它危險(xiǎn)品，扣50100元。25-20不接受主

12、管指令，態(tài)度惡漸者，扣30100元。25-21要挾廠商，對(duì)廠商吃、拿、卡、要，罰100元，嚴(yán)重者除名。25-22對(duì)于便衣促銷首次發(fā)現(xiàn)給予警告，二次罰款100元，三次撤柜。25-24延期未交罰款者加倍罰金額度，情節(jié)嚴(yán)重者除名。注：注：以上事宜適合賣場(chǎng)內(nèi)工作的所有理貨員、安管員、驗(yàn)收員、促銷員、服務(wù)課人員，收銀員，處罰視情節(jié)輕重給予處理。促銷員管理規(guī)定促銷員管理規(guī)定1）上崗要求）上崗要求 1-11-1促銷員須持有中區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一頒發(fā)的有效健康證件。促銷員須持有中區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一頒發(fā)的有效健康證件。 1-21-2促銷員必須參加我公司要求的有組織的在職培訓(xùn)。促銷員必須參加我公司要求的有組織的在職培訓(xùn)。 1-

13、31-3必須先辦理促銷員入店人事手續(xù)。必須先辦理促銷員入店人事手續(xù)。 1-41-4促銷員必須穿戴賽瑪特服裝用胸卡；租賃柜人員可穿廠商服裝，但必須佩戴賽瑪特胸卡。促銷員必須穿戴賽瑪特服裝用胸卡；租賃柜人員可穿廠商服裝，但必須佩戴賽瑪特胸卡。 1-51-5促銷員必須遵守我公司統(tǒng)一的作息時(shí)間。促銷員必須遵守我公司統(tǒng)一的作息時(shí)間。（2 2）人事規(guī)章）人事規(guī)章 2-12-1促銷人員須先辦理胸卡，領(lǐng)取工裝，并按規(guī)定交納管理費(fèi)，要做到一人一卡方可上崗。促銷人員須先辦理胸卡，領(lǐng)取工裝，并按規(guī)定交納管理費(fèi)，要做到一人一卡方可上崗。 2-22-2有關(guān)作息制度有關(guān)作息制度 1.1.請(qǐng)假：個(gè)人填寫請(qǐng)假單，經(jīng)所在課課主管批準(zhǔn)后請(qǐng)假超過兩天必須經(jīng)由所在請(qǐng)假：個(gè)人填寫請(qǐng)假單，經(jīng)所在課課主管批準(zhǔn)后請(qǐng)假超過兩天必須經(jīng)由所在 處處長(zhǎng)、廠處處長(zhǎng)、廠家主管簽字同意將單據(jù)轉(zhuǎn)交行政部，以備考勤之用。家主管簽字同意將單據(jù)轉(zhuǎn)交行政部，以備考勤之用。 2.2.調(diào)班：上半班的員工不考慮休班。調(diào)班：上半班的員工不考慮休班。 行政班人員休班原則上是每周休息一天，休息時(shí)間由廠家定，并將休息時(shí)間日期報(bào)于