電子商務(wù)考試試題及答案

1、電子商務(wù)理論試題（滿分：100分）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共25題，共50分）1、下列哪一項(xiàng)不是淘寶賣家必須做到的？（）A:寶貝頁(yè)面的描述，應(yīng)該與商品的實(shí)際情況相符B:遵守淘寶規(guī)則，遵守對(duì)買家的服務(wù)承諾C：每天都要重新發(fā)布商品D:出售的商品，在合理期間內(nèi)不存在影向正常使用的質(zhì)量問(wèn)題2、未付款訂單多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉（）A:24小時(shí)？B:48小時(shí)？C:72小時(shí)？D:96小時(shí)3、以下哪種商品屬于違禁品（）A:小倉(cāng)鼠？B:可口可樂(lè)？C:冰毒D:菜刀4、買家已付款狀態(tài)下，申請(qǐng)僅退款，給予賣家響應(yīng)的時(shí)間是多久（）A.2天B.3天C.虛擬3天，非虛擬5天D.5天5. 一個(gè)淘寶會(huì)員能在淘寶開(kāi)幾家店？（）A

2、:三家B:一家C:兩家D:沒(méi)限制6. 淘寶的違規(guī)行為分哪兩種？（）A：一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為B:普通違規(guī)行為和特殊違規(guī)行為C:少數(shù)違規(guī)行為和多數(shù)違規(guī)行為D:買家違規(guī)行為和賣家違規(guī)行為7. 了解淘寶規(guī)則的最佳途徑是：（）A.進(jìn)入淘寶官方唯一規(guī)則發(fā)布平臺(tái)一一規(guī)則頻道B.到Google搜索C.到淘寶社區(qū)看帖D.向其它店家詢問(wèn)8、買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內(nèi)可以進(jìn)行評(píng)價(jià)？（）A:30?天B:15?天C:9?天D:7?天9、小明在淘寶上自動(dòng)充值話費(fèi)，在沒(méi)有人干預(yù)的情況下多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)確認(rèn)收貨。（）A:1天B:2天C:3天D:10天10、淘寶搜索頁(yè)面右側(cè)欄目是：（）A:直通車B:規(guī)則動(dòng)態(tài)C:店鋪街

3、D:淘寶大學(xué)11、下列哪一項(xiàng)不是信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分的區(qū)別？（）A:買、賣家互相之間都能給對(duì)方進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，但是賣家不能給買家打店鋪評(píng)分B:針對(duì)信用評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)人可比給好評(píng)，中評(píng)、差評(píng)，而店鋪評(píng)分只能打分?jǐn)?shù)C:淘寶上很多賣家會(huì)員名邊上顯示的“皇冠”、“鉆石”，是指店鋪評(píng)分的分?jǐn)?shù)，不是指信用評(píng)價(jià)的積分D:信用評(píng)價(jià)中的好評(píng)會(huì)使得被評(píng)價(jià)人累計(jì)一分信用積分，而店鋪評(píng)分不累積信用積分12、以下哪種類型的商品不支持退換貨（）A:淘寶網(wǎng)買的圖書(shū)B(niǎo):淘寶網(wǎng)購(gòu)買的家具C:淘寶網(wǎng)購(gòu)買的游戲幣D:淘寶網(wǎng)購(gòu)買的易碎品13、在淘寶交易中，下列哪些信息可以告訴他人？（）A:銀行卡信息B:身份信息C:手機(jī)驗(yàn)證碼D:以上均不可以

4、14、下列哪一項(xiàng)可以保護(hù)淘寶、支付寶賬戶的安全？（）A:賬戶登錄密碼與交易密碼區(qū)分B:安裝使用安全產(chǎn)品（建議安裝數(shù)字證書(shū)，開(kāi)通登錄保護(hù)）C：使用安全瀏覽器，安裝殺毒軟件D:以上都需要15、淘寶賣家必須遵守的基本義務(wù)是什么（）A:48小時(shí)發(fā)貨義務(wù)B:退換貨包郵義務(wù)C：如實(shí)描述的義務(wù)D:全國(guó)發(fā)貨包郵的義務(wù)16、我們可以哪里學(xué)習(xí)到有關(guān)店鋪經(jīng)營(yíng)的知識(shí)（）A:自己類目的官方幫派B:阿里學(xué)院視頻教程C:淘寶論壇經(jīng)驗(yàn)分享D:以上都是17、作為一名店主，在處理交易問(wèn)題時(shí)，您應(yīng)該掌握哪些基礎(chǔ)信息？（）A:商品ID號(hào)B:阿里旺旺舉證號(hào)C:訂單編號(hào)D:以上都要掌握18、貨到付款的商品，快遞送到后，消費(fèi)者需要支付的金

5、額種類有：（）A、商品金額B、快遞費(fèi)C、服務(wù)費(fèi)D、以上全部需要支付19、下列關(guān)于售后法證先鋒暫停通知說(shuō)法不正確的是：（）A、買家申請(qǐng)已收到貨：退貨退款、維修換貨，投訴將進(jìn)入客服介入狀態(tài)，賣家沒(méi)有操作按鈕B、如買賣雙方已協(xié)商處理,請(qǐng)賣家私下與買家處理售后,處理完畢后可引導(dǎo)買家自行撤銷投訴C、售后投訴和行為類的投訴無(wú)法同時(shí)發(fā)起，而且所有的維權(quán)只有一次機(jī)會(huì)D、處理過(guò)程維權(quán)小二會(huì)通知賣家進(jìn)度，但無(wú)法保證電話形式通知20、下列快遞公司不屬于淘寶推薦物流（在線下單物流）合作的物流公司的是（）A、黑貓宅急便B、德邦物流C、中通速遞D、清風(fēng)快遞21買家購(gòu)物下單時(shí)選擇的物流運(yùn)送方式為平郵，賣家發(fā)貨時(shí)選擇“無(wú)需物

6、流”，此時(shí)自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的多少天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨？（）A、3B、7C、10D、3022、下列關(guān)于退款規(guī)則（流程）錯(cuò)誤的是：（）A、如果退款已經(jīng)分配到退款處理人處，賣家是無(wú)法使用一鍵退款功能的B、支持假一賠三的交易，買家申請(qǐng)退款選擇“收到假貨”的選項(xiàng)后，不再直接進(jìn)入客服處理流程，走普通退款流程C、買家申請(qǐng)效果不好or不喜歡的理由退換貨，賣家是可以拒絕買家的退款申請(qǐng)D、30天退款率的退款原因展示邏輯沒(méi)有變化，和之前還是一樣，屬于質(zhì)量問(wèn)題23、買家在“買家已付款”狀態(tài)下申請(qǐng)退款，幾天內(nèi)賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨，交易自動(dòng)關(guān)閉退款買家？（）A、1天B、2天C、3天D、10天24、目前最新的退款流程

7、中，對(duì)于客服介入的要求，以下說(shuō)法正確的是（）A、申請(qǐng)三天后消費(fèi)者可以要求介入B、賣家拒絕退款協(xié)議后可以要求介入C、介入后4個(gè)工作日給出處理結(jié)果D、以上全部正確25、下列關(guān)于違背承諾發(fā)起的變更時(shí)間說(shuō)法正確的是？（）A、交易創(chuàng)建的0-15天之內(nèi)B、交易關(guān)閉的0-15天之內(nèi)C、交易創(chuàng)建的1-15天之內(nèi)D、交易關(guān)閉的1-15天之內(nèi)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共5題，共10分）1、以下關(guān)于退款的說(shuō)法正確的是A、買家申請(qǐng)已收到貨，不需要退貨部分退款退款成功后最終交易狀態(tài)會(huì)變成交易成功，雙方可以進(jìn)行評(píng)價(jià)B、貨到付款的交易，無(wú)法發(fā)起退款，只能等待交易成功后發(fā)起維權(quán)C、買家申請(qǐng)退回多付的郵費(fèi)，需要收到貨后申請(qǐng)退款

8、并選擇未收到貨，不需要退貨D、買家申請(qǐng)退款關(guān)閉，交易完結(jié)之后，不可以再申請(qǐng)維權(quán)2、退款成功款項(xiàng)去向下面說(shuō)法正確的是：A、支付寶余額支付的，退款的到支付寶余額？B、儲(chǔ)蓄卡快捷支付的，會(huì)退回到支付寶賬戶C、信用卡支付的，款項(xiàng)退到支付的信用卡，時(shí)間是1至I5個(gè)工作日D、支付寶余額付款的，款項(xiàng)退款成功之后即刻在您支付寶賬戶中3、以下處理退款的方式，錯(cuò)誤的是A、會(huì)員進(jìn)線說(shuō)明退款狀態(tài)后，不需要通過(guò)系統(tǒng)查詢退款狀態(tài)了？B、處理過(guò)程中不可以隨意承諾處理結(jié)制C、對(duì)于天貓的交易，建議會(huì)員聯(lián)系天貓?zhí)幚鞤、如果進(jìn)線的會(huì)員是賣家，我們也要幫衢他進(jìn)行處理？4、以下交易狀態(tài)中，可以申請(qǐng)退款的是A、等待買家付款B、買家已付款

9、C、賣家已發(fā)貨D、交易成功5、交易關(guān)閉狀態(tài)下，可以發(fā)起哪些維權(quán)類型A、延遲發(fā)貨B、惡意評(píng)價(jià)C、未收到貨D、違背承諾三、判斷題（每題2分，共20題,共40分）1、不需要物流運(yùn)輸?shù)膶氊?，賣家操作發(fā)貨的時(shí)候，選擇的物流運(yùn)送方式是“無(wú)需物流”2、關(guān)于消費(fèi)者要求投訴賣家“嬰知堡”的商品是假貨，要退貨，可以答復(fù)：安撫買家，多種原因均有可能導(dǎo)致寶寶出現(xiàn)紅疹，交易仍在售后維權(quán)期內(nèi)，商品也未拆封過(guò)，消費(fèi)者只需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)退貨。3、因賣家支付寶凍結(jié)導(dǎo)致不能賠付的問(wèn)題處理流程，賣家支付寶賬戶可用余額足以支持退款，請(qǐng)?jiān)谥Ц秾毢笈_(tái)提交案件凍結(jié)相關(guān)余額，提交調(diào)賬。（用多少就凍多少），可用余額不足的，請(qǐng)賣家解凍保證金之后才

10、可以操作5、貨到付款的交易，使用順豐快遞發(fā)貨的，買家如果10天內(nèi)沒(méi)收到貨物，可以申請(qǐng)退款。6、如果買家所購(gòu)買的虛擬物品是三天自動(dòng)打款商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的72小時(shí)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨7、對(duì)于退款的申請(qǐng)，所有的選項(xiàng)必須是消費(fèi)者根據(jù)自己的實(shí)際，懵況來(lái)填寫(xiě)的，不能按照賣家說(shuō)的操作，因?yàn)榭赡軙?huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)8、售后維權(quán)消費(fèi)者可以取消，取消后就不可以再申請(qǐng)了度9、買家下單時(shí)選擇快遞運(yùn)送方式，賣家發(fā)貨電子商務(wù)實(shí)操試題答案時(shí)使用平郵，交易狀態(tài)超時(shí)時(shí)間為30天10、當(dāng)賣家已發(fā)貨，也填寫(xiě)了正確的物流運(yùn)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共60題，共60分）輸單號(hào)，買賣雙方都可號(hào)欣到物流跟蹤信息1011、當(dāng)墊付買家后，;完成，等待賣家確認(rèn)”自動(dòng)分賬，后續(xù)如果在分賬16候，面:則1217131814191520打款給賣家，不管金額多勿#TB不會(huì)D家22232425的糾紛退款率；當(dāng)賣家拒絕后，退款自動(dòng)轉(zhuǎn)為需客服處理的狀態(tài)，維權(quán)小二在2個(gè)工作二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，共20分）日內(nèi)介入處理。AB2ACD3ADBC12、消費(fèi)者進(jìn)行退貨,如果使用到付的郵費(fèi)踉（貨款+運(yùn)費(fèi)+服務(wù)費(fèi)）會(huì)四舍五入按元取整三、判斷