連鎖經營管理師考試綜合試題

1、、單選題1 .直營連鎖又稱為什么？答案:AA.正規(guī)連鎖B.合同連鎖C.自由連鎖D.自愿連鎖2 .在哪一種商圈范圍內顧客密度最大？答案:AA.核心商圈B.次級商圈C.邊緣商圈D.中心商圈3 .特許經營的關鍵在于？答案:AA.特許權的授予C.服務標志的授予4.連鎖經營的優(yōu)勢是？A.提高效率，降低成本C.提（Wj雙方風險B.商標的授予D.經營技術的授予答案:AB.分店經營者獨立性受到限制D.經營水平的降低5 .我國連鎖經營的現狀是？答案:AA.外資連鎖企業(yè)迅速擴張B.各業(yè)態(tài)增長速度保持一致C.連鎖經營發(fā)展速度緩慢D.連鎖形式和業(yè)態(tài)多樣化6 .下列哪項是運營系統(tǒng)的職能？答案:CA.物質保障B.信息保障

2、C.門店開發(fā)D.財務保障7 .劃定商圈的數學方法有？答案:AA.哈夫概率模型B.經驗法C.直接劃定法D.類比法8 .下列哪項是連鎖店選址需具備的條件？答案:AA.便利的交通條件B.人口的數量及特征C.持續(xù)經營能力不強D.經濟狀況欠佳區(qū)9 .下列哪項不是房產獲取的方式？答案:DA.購買現有店鋪B.買地自建C.租借D.聯(lián)營10 .下列哪些不屬于季節(jié)性商品？答案:CA.冷飲B.T-shirtC.電器D.羽絨服11 .對物品進行ABC分類后，實施重點控制，哪一類物資應該嚴密控制？答案:AA.AB.BC.CD.D12 .下列哪一項不是商品定位的3s原則？答案:DA.特殊化B.簡單化C.標準化D.復雜化1

3、3 .下列哪一項不是新商品引進的來源？答案：DA.供應商B.消費者C.門店銷售人員D.總部14 .影響定價的因素有？答案:AA.商品的需求彈性B.價格帶的選擇C.商品種類的多少D.銷售收入的多少15 .下列哪一項是商品組合定價的一種情形？答案:CA.心理定價B.差別定價C.促銷定價D.滲透定價16 .連鎖店在應對價格戰(zhàn)時的策略有？答案:AA.維持原價B.提高價格C.維持原有商品群D.打擊報復17 .下列哪一項不是對門市服務人員的基本要求？答案：CA.儀容端莊B.禮貌待客C.對顧客不理不問D.貼心服務18 .商品在排放的時候所要掌握的原則有？答案:CA.雜亂無章B.盡量往高處放C.便于取放D.陳

4、列無序19 .下列哪一項不是連鎖店進行的促銷活動形式？答案:DA.店頭促銷B.現場促銷C.展示促銷D.店面POP20 .在對倉庫進行分類時，按倉庫結構分類有？答案:AA.平房倉庫B.服裝倉庫C.恒溫倉庫D.營業(yè)倉庫21 .物流系統(tǒng)是一個大跨度系統(tǒng)體現在？答案:AA.時間空間跨度大B.設施裝備跨度大C.技術水平跨度大D.人員素質跨度大22 .下列哪一項不屬于物流費用？答案:CA.配送費B.運輸費C.租借費用D.收發(fā)貨處理費23 .下列哪一項是物流成本中與保管活動有關的指標？答案:AA.倉庫利用率B.單位人時工作量C.單位運量運費D.裝載率24 .特許連鎖的財務關系是哪一種財務關系？答案:CA.核

5、心層的財務關系B.緊密層的財務關系C.半緊密層的財務狀況D.松散層的財務關系25 .下列哪一項不是人力需求預測需掌握的要素？答案:DA.應有人數B.留任人數C.需求人數D.正職人員26 .下列哪一個不是POP廣告的形式？答案：CA.報紙B.雜志C.DM單D.車箱媒體廣告27 .連鎖店員工招聘的原則主要有？答案:AA.公平，公開，公正B.家族式管理C.無計劃編制D.非擇優(yōu)錄取28 .哪一個在職培訓方式適用于工藝流程復雜和施工要求嚴格的培訓？答案:CA.座談式B.課堂培訓C.模擬培訓D."肩并肩”幫帶培訓29 .管理信息系統(tǒng)的英文首字母縮寫是？答案:AA.MISB.DSSC.AMD.JI

6、T30 .下列哪一項屬于可變成本？答案：DA.店鋪的租金B(yǎng).水電費C.利息D.兼職人員所工資31 .連鎖經營這一經營方式最早出現在哪國？答案：CA.日本B.英國C.美國D.中國32 .自愿連鎖又稱為什么？答案:DA.合同連鎖B.加盟連鎖C.正規(guī)連鎖D.合作連鎖33 .特許連鎖又稱為什么？答案:AA.合同連鎖B.自由連鎖C.合作連鎖D.合作連鎖34 .區(qū)分直營連鎖店與其它經營形式的關鍵是？答案:AA.分店所有權B.總公司特許權的授予C.分店財務所有權D.投資大小35 .在商圈的組成中距離店址最近的區(qū)域是？答案:AA.核心商圈B.次級商圈C.邊緣商圈D.重要商圈36 .下列哪一種不是規(guī)劃商圈的數學

7、方法？答案:DA.雷利零售引力法則B.康維斯新零售力法則C.哈夫概率模型D.直接劃定法37 .下列哪一項不是連鎖店選址的原則？答案:CA.方便顧客購買B.方便商品配送C.獲得最小收益D.長遠發(fā)展能力38 .連鎖店在房產獲取方面采取租借這一方式的優(yōu)勢是？答案:AA.需支付成本比較低B.擁有房產所有權C.有發(fā)展成熟的商圈D.享受房產增值帶來的收益39 .下列哪一項不是自行采購時的具體做法？答案：BA.分區(qū)采購法B.統(tǒng)一采購C.商品分類法D.銷售比例法40 .哪一個屬于季節(jié)性商品？答案:BA.家用電器B.冷飲C.書籍D.日用品41 .相機與膠卷屬于哪一類商品組合？答案:BA.替代性商品B.互補性商品

8、C.促銷商品D.一般商品42 .糧食，蔬菜等商品的需求彈性為？答案:BA.0B.介于0和1之間C.1D.大于143 .在產品生命周期的哪一個階段企業(yè)可制定高價？答案:AA.引入階段B.發(fā)展階段C.成熟階段D.衰退階段44 .在定價方面運用商價格，低促銷費用的營銷策略是指？答案:AA.緩慢撇脂B.快速撇脂C.緩慢滲透D.快速滲透45 .尾數定價屬于什么定價？答案:CA.商品組合定價B.差別定價C.心理定價D.折扣定價47 .下列哪一項不是展示陳列的方法？答案:AA.量感陳列B.突出陳列C.端頭陳列D.去蓋包裝整箱陳列48 .在特定的時間里提供優(yōu)惠商品屬于什么促銷方式？答案:AA.限時促銷B.面對

9、面促銷C.贈品促銷D.免費試用49 .售點廣告是指？答案:AA.POPB.MISC.EDID.POS二、多選題1 .連鎖經營根據所有權和經營權的集中程度可以分為哪幾類？答案:ABCA.直營連鎖B.自愿連鎖C.貼牌連鎖2 .連鎖經營不同于傳統(tǒng)單店的特征有哪幾個方面？答案:ABCDA.組織結構B.專業(yè)化C.標準化D.簡單化3 .商圈一般由哪三部分組成？答案:ABCA.核心商圈B.次級商圈C.邊緣商圈D.中心商圈4 .連鎖店選好址后，房產獲取的方式有哪幾種？答案:ABCA.購買現有店鋪B.買地自建C.租借D.租借現有店鋪5 .在采購管理時，訂購點的大小由哪幾個因素決定？答案:ABCDA.前置時間B.

10、平均日銷售量C.安全存貨D.基礎存貨6 .市場定位需堅持的3s原則是什么？答案:ABCA.特殊化，個性化B.簡單化，簡易化C.標準化，統(tǒng)一化D.復雜化，重復化7 .構成商品組合一般有哪三種形式？答案:B|C|DA.常規(guī)性商品B.替代性商品C.互補性商品D.促銷商品8 .在商品定價時，常用的定價方法有哪些？答案:ABCDA.成本加成定價法B.目標利潤定價法C.顧客感受價值定價法D.隨行就市定價法9 .下列哪幾種形式屬于商品陳列中的展示陳列？答案:ABCA.突出陳列B.端頭陳列C.去蓋包裝整箱陳列D.量感陳列10 .連鎖店進行的促銷活動主要包括哪幾種形式？答案:ABCA.店頭促銷B.現場促銷C.展

11、示促銷D.POP廣告11 .按倉庫的用途對倉庫進行分類有？答案:CDA.服裝倉庫B.冷藏倉庫C.自備倉庫D.營業(yè)倉庫12 .確定配送中心數量的原則主要有？答案:ABCA.設施投資費用B.物流費用C.配送服務水平D.供應商供貨能力13 .由于投資關系或控制關系的不同，連鎖店的財務關系可分為哪幾種類型ABCDA.核心層的財務關系B.緊密層的財務關系C.半緊密層的財務關系D.松散層的財務關系14 .人力編制主要包括哪兩種方式？答案:ACA.可量化人力編制B.人力需求預測C.非量化人力編制D.人力現狀盤點15 .人員招聘的招募工具主要有哪些？答案:ABCA.媒體廣告B.店面POPC.DM傳單D.人才市

12、場16 .員工培訓的方式主要有哪些？ABCDA.職前培訓B.在職培訓C.脫產培訓D.自我教育17 .在職培訓的常用方式有哪幾種？ABCDA.座談式B.課堂培訓C.模擬培訓D."肩半肩”幫帶培訓18 .連鎖店常用的薪資制度有哪些？ABCDA.固定薪資制B.薪資加獎金制C.獎金制D.鐘點計薪制19 .目前局域網中主要存在的幾類網絡操作系統(tǒng)有？ABCDA.Windows類B.NetWare類C.UNIX系統(tǒng)D.Linux20 .連鎖門店的管理信息系統(tǒng)分為哪兩大部分？ABA.后臺管理信息系統(tǒng)B.前臺零售開票系統(tǒng)C.數據傳送管理D.查詢管理21 .連鎖經營的優(yōu)勢有？ABCA.提高效率，降低成本

13、B.經營水平的提高C.降低又方風險D.管理難度比較大22 .連鎖經營管理體系由哪四個分支系統(tǒng)構成？ABCDA.組織系統(tǒng)B.支持系統(tǒng)C.運營系統(tǒng)D.控制系統(tǒng)23 .劃定商圈的方法有？ABCDA.數學方法B.直接劃定法C.經驗法D.類比法24 .連鎖店選址的原則有哪些？ABCDA.方便顧客購買B.方便商品配送C.遵守法律法規(guī)D.獲得最大收益25 .供應商選擇的原則有哪些？ABCDA.必須把供應商組合起來B.每一種商品選擇兩三個供應商C.按價格帶來選擇選供應商D.隨企業(yè)發(fā)展要不斷更換供應商26 .下列哪些商品是銷路比較穩(wěn)定的商品？CA.羽絨服B.書籍C.日用品D.冷飲27 .下列哪些屬于固定成本？A

14、BCDA.店鋪的租金B(yǎng).水電暖氣費C.利息D.管理人員的工資28 .常用的定價策略有哪些？ABCDA.商品組合定價B.差別定價C.心理定價D.折扣定價29 .心理定價又有哪幾種定價方式？ABA.尾數定價B.聲望定價C.折扣定價D.差別定價30 .按與商品買賣過程的聯(lián)系程度可以將服務分為哪幾種類型？ABCA.基本服務B.連帶服務C.附屬服務D.額外服務31 .顧客投訴意見的處理原則有哪些？ABCDA.不能與顧客爭執(zhí)B.尊重顧客的感覺C.處理時間越早越好D.準確把握顧客的真正意圖32.賣場陳列配置的原則有哪些？ABCDA.分區(qū)位B.入口處通常規(guī)劃為百貨商品C.便利性D.清潔的賣場33 .現場促銷的

15、方式有哪些？ABCDA.限時折扣B.贈品促銷C.面對面銷售D.免費試用34 .POP廣告的作用有哪些？ABCDA.吸引顧客進店B.吸引顧客駐足C.促使最終購買D.節(jié)假日促銷35 .連鎖經營物流系統(tǒng)的職能主要包括哪些？ABCDA.運輸B.儲存與保管C.包裝D.配送三、判斷題1 .連鎖經營這一經營方式最出現在日本.（錯誤）2 .自愿連鎖也稱合同連鎖.（錯誤）4 .特許連鎖也稱加盟連鎖.（）5 .自愿連鎖的關鍵在于總公司特許權的授予.（錯誤）6 .自由連鎖是中小型零售店與大型零售商業(yè)競爭的結果.（）7 .直營連鎖店中各個分店的所有權歸屬總公司，自主權較小，關系最為緊密.（）8 .配送中心是連鎖經營管

16、理的核心.（錯誤）9 ."勝家縫紉機公司”是在美國出現最早的連鎖經營店.（錯誤）10 .連鎖經營管理體系由組織系統(tǒng)，運營系統(tǒng)，支持系統(tǒng)與控制系統(tǒng)構成.（）11 .商品銷售是連鎖店獲取利潤來源.（）12 .邊緣商圈顧客密度最大.（錯誤）13 .在市場調查中，顧客調查和競爭對手調查是兩項最為重要的調查內容.（）14 .店址是連鎖店確定經營目標和制定經營戰(zhàn)略的依據。15 .連鎖店選址首要原則是方便顧客購買.（）16 .買地自建的優(yōu)點在于初始投入比較低.（錯誤）17 .在照明方式選擇時應注意盡量減少燈光反射.（）18 .商品的采購數量主要是指采購總量，采購批量兩個方面.（）19 .前置時間越

17、長，訂購點越小.（錯誤）20 .在進行ABC庫存控制時，C類產品應實施高度嚴密控制.（錯誤）21 .互補性商品是指商品配套在一起才能體現其功能的商品.（）22 .商品調整包括商品引入和滯銷品淘汰兩種基本方式.（）23 .對連鎖業(yè)者來說，只要是目前在店鋪內尚未陳列或銷售的商品都可稱之為新產品.（）24 .價格帶是指某一種商品的最高價格與最低價格之間的價格幅度.（）25 .可變成本是指不隨生產或銷售水平變化的成本.（錯誤）26 .需求價格彈性是指由價格變動所引起的需求量的變化程度.（）27 .在產品生命周期的發(fā)展階段，可以維持一個穩(wěn)定且適當利潤的價格.（）28 .聲望定價是利且企業(yè)和產品的聲譽，為

18、產品制定商價.（）29 .連帶服務是指在商品出售過程中必須向顧客提供的勞務性服務.（錯誤）30 .對于顧客的投訴意見，我們要不理不問.（）31 .顧客投訴主要可以通過電話投訴，書信投訴和當面投訴的方式進行.（）32 .連鎖企業(yè)的顧客的投訴意見主要集中在商品、服務和環(huán)境三個方面.（）33 .連鎖企業(yè)必須注重與客戶建立長期的伙伴關系.（）34 .量感陳列是指為了強調特別推出的商品的魅力而采取的陳列方法.（錯誤）35 .端頭即貨架兩端，這是銷售力極強的位置.（）36 .現場促銷是指門店在一定期間內，針對多數預期顧客，以擴大銷售為目的所進行活動.（）37 .面對面銷售即門店的店員直接與顧客面對面進行促

19、銷和銷售的活動.（）38 Pop廣告也稱做售點廣告.（）39 .按倉庫的結構分可分為恒溫倉庫，服裝倉庫等.（錯誤）40 .流通加工是在流通階段實施的對商品簡單加工，組裝的活動.（）41 .物流系統(tǒng)是一個"人機系統(tǒng)”.（）42 .配送中的儲存有儲備及暫存兩種形式。（）43 .筆試較試用于中層主管以上的選拔方式.（錯誤）44 .才能評鑒是一種較先進的選拔參考方式.（）45 .在進行員工招聘時，門店管理人員親屬可應聘本門店崗位.（錯誤）46 .在整個培訓體系中，在職培訓居于基礎地位.（錯誤）47 .職前培訓的內容為基礎教育與行為培訓.（）48 .課堂培訓是最普遍，最傳統(tǒng)的培訓方式.（）49

20、 .總體報酬包括工資和福利支出.（）50 .固定薪資制較適用于門市營業(yè)人員.（錯誤）51 .物流系統(tǒng)是一個多目標系統(tǒng).（）52 .POP廣告主要就是要吸引顧客進店.（）53 .店頭促銷是一種形象促銷活動.（）四、填空題1 .世界上最早出現的連鎖經營形式是正規(guī)連鎖2 .連鎖經營這一經營模式最早出現在美國3 .特許經營的關鍵在于總公司特許權的授予.4 .自愿連鎖中總部與各分店沒有從屬關系，雙方互相合作，各取所需.5 .商圈指以商店所在地為中心，沿著一定的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射范圍.6 .按商銷售比例法進行商品采購時，A_類商品由連鎖總部統(tǒng)一進貨，各分店不得私下進貨.7 .連鎖店的基本貨源有

21、自有貨源和外部貨源.8 .經濟采購批量是使商品采購費用與儲存費用之和為最低的一次采購數量.9 .從采購訂單發(fā)出到拿到貨物這段時間為前置時間。10 .商品調整包括新商品引入和滯銷品淘汰兩種基本手段.11 .價格指的是某一品種高品的最高價格與最低價格之間的價格幅度.12 .商品的成本一般可分為固定成本和可變成本.13 .一些特殊的藥品像胰島素，它們的價格需求彈性為空.15 .商品的生命周期可分為引入階段，發(fā)展階段，成熟階段，衰退階段.16 .成本加成法是企業(yè)根據所確定的加成率和單位產品成本來制定產品的單價，17 .差別定價主要有四種形式：顧客差別定價，產品形式差別定價，產品部位差別定價和銷售時間差

22、別定價。18 .折扣定價是指當顧客一次或累計購買的數量或金額超過一定標準時,商家提供給消折扣特價.19 .在應對價格戰(zhàn)時連鎖店可采取的策略有維持原價，降低價格和調整商品群.20 .在連鎖門店進行的促銷活動主要包括三種形式：店頭促銷，現場促銷和展示促銷.21 .物流含義上的包裝，主要目的是為了：保護商品，區(qū)分商品和實現半年的單品化.22 .物流系統(tǒng)是一個大跨度系統(tǒng)主要體現在：地域跨度大和時間跨度大.23 .配送中心是從事貨物配備和組織對用戶的送貨，以高水平實現銷售或供應的現代流通設施.24 .連鎖企業(yè)的成本管理主要是通過商品毛利率，費用開支標準及范圍，銷售費用率三大指制.25 .企業(yè)流動資產占流動負債的比率我們稱之為流動比率.26 .在對員工進行招聘時也矍原則是指站店管理人員親屬不能應聘本門店崗位.27 .脫產培訓是指企業(yè)的員工暫時離開現職脫產到有關學術機構或學校以及別的企長的培訓.28 .員工總體回報是指企業(yè)提供的對員工有補償獎勵效果的所有項目的總和.29 .鐘點計薪制主要有固定工薪計時和差別工時薪資兩種給薪計算方式.30 .在職培訓