維護(hù)消費者權(quán)益學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1維護(hù)維護(hù)(wih)消費者權(quán)益消費者權(quán)益第一頁，共19頁。第2頁/共19頁第二頁，共19頁。 王強(qiáng)，初二的一名男生，17歲了，身高僅158cm，內(nèi)向的他很自卑，總覺得低人一等。一天，他無聊地走在街上，在一家藥店(yo din)前他看到了這樣一則海報第3頁/共19頁第三頁，共19頁。海海 報報“哈佛戴高樂哈佛戴高樂”增高系列產(chǎn)品增高系列產(chǎn)品“歐洲青少年成長保護(hù)協(xié)會認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)歐洲青少年成長保護(hù)協(xié)會認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)”榮獲榮獲“世界生命世界生命(shngmng)(shngmng)醫(yī)學(xué)醫(yī)學(xué)普林那尼普林那尼紫心勛章獎紫心勛章獎”“世界生命世界生命(shngmng)(shngmng)科學(xué)醫(yī)學(xué)科學(xué)醫(yī)學(xué)會全球認(rèn)證會

2、全球認(rèn)證”中央電視臺著名主持人朱軍受邀擔(dān)任中央電視臺著名主持人朱軍受邀擔(dān)任該產(chǎn)品新聞發(fā)布會主持人該產(chǎn)品新聞發(fā)布會主持人第4頁/共19頁第四頁，共19頁。第5頁/共19頁第五頁，共19頁。第6頁/共19頁第六頁，共19頁。 王強(qiáng) 每天準(zhǔn)時服用，每天都用卷尺量，一星期過去了，二星期過去了，怎么還沒反應(yīng)？正在此時，他看到這樣一則報道：哈佛戴高樂系列增高產(chǎn)品，是本年度全國十大科技騙局之一，“哈佛戴高樂”增高藥品的宣傳廣告是精心編造的虛假廣告，央視主持人朱軍也被“忽悠”了小強(qiáng)拿著尺子(ch z)，傻眼了。大家大家(dji)認(rèn)為此時王強(qiáng)認(rèn)為此時王強(qiáng)要不要討個說法？要不要討個說法？ 假如此時王強(qiáng)的消費只有幾

3、假如此時王強(qiáng)的消費只有幾元錢，你們認(rèn)為他還要不要去元錢，你們認(rèn)為他還要不要去呢？呢？第7頁/共19頁第七頁，共19頁。 王強(qiáng)拿著哈佛戴高樂產(chǎn)品，在父母的陪同(pitng)下來到這家藥店，準(zhǔn)備討個說法，要求退貨、退款大家大家(dji)認(rèn)為此時認(rèn)為此時王強(qiáng)會成功嗎？為王強(qiáng)會成功嗎？為什么？什么？第8頁/共19頁第八頁，共19頁。 此時，營業(yè)員拒不承認(rèn)，由于沒有購物(u w)憑證，王強(qiáng)也顯得無計可施大家認(rèn)為王強(qiáng)還有大家認(rèn)為王強(qiáng)還有其它其它(qt)辦法嗎辦法嗎？ 王強(qiáng)在與經(jīng)營者協(xié)商無效的情況下，開始向消王強(qiáng)在與經(jīng)營者協(xié)商無效的情況下，開始向消協(xié)投訴協(xié)投訴 你知道怎樣向消協(xié)投訴嗎？投訴時，應(yīng)你知道怎樣向

4、消協(xié)投訴嗎？投訴時，應(yīng)該注意什么？該注意什么？第9頁/共19頁第九頁，共19頁。 現(xiàn)場投訴應(yīng)該注意(zh y)什么？第10頁/共19頁第十頁，共19頁。第11頁/共19頁第十一頁，共19頁。第12頁/共19頁第十二頁，共19頁。第13頁/共19頁第十三頁，共19頁。1 1、心平氣和、心平氣和(xn png (xn png q h)q h)2 2、有條有理、有條有理3 3、有憑有據(jù)、有憑有據(jù)4 4、掌握賠償尺度、掌握賠償尺度第14頁/共19頁第十四頁，共19頁。 王強(qiáng)向當(dāng)?shù)赝鯊?qiáng)向當(dāng)?shù)?dngd)的消協(xié)投訴，的消協(xié)投訴，在消協(xié)的調(diào)解下，該藥店答應(yīng)與王強(qiáng)在消協(xié)的調(diào)解下，該藥店答應(yīng)與王強(qiáng)達(dá)成協(xié)議：退貨

5、、退款。達(dá)成協(xié)議：退貨、退款。第15頁/共19頁第十五頁，共19頁。消費者舉報投訴消費者舉報投訴(tu s)電話：電話：12315第16頁/共19頁第十六頁，共19頁。與經(jīng)營者協(xié)商與經(jīng)營者協(xié)商(xishng)和解和解請求請求(qngqi)消協(xié)調(diào)解消協(xié)調(diào)解向行政部門申訴或者提請仲裁向行政部門申訴或者提請仲裁(zhngci)機(jī)關(guān)仲裁機(jī)關(guān)仲裁(zhngci)向人民法院訴訟向人民法院訴訟不成不成不成不成不成不成要學(xué)法、懂法、用法、學(xué)會依要學(xué)法、懂法、用法、學(xué)會依法保護(hù)自己的合法權(quán)利法保護(hù)自己的合法權(quán)利如何保護(hù)消費者的合法權(quán)益如何保護(hù)消費者的合法權(quán)益遵守社會公德，遵守社會公德， 維護(hù)他人的合法權(quán)益維護(hù)他人的合法