運營管理各章練習習題.

1、第一章 導論一、單項選擇1. 以下哪個行業(yè)所生產的產品是以無形產品為主 （ ）A. 工業(yè) B. 農業(yè) C. 制造業(yè) D. 服務業(yè)D2. 對由輸入到產出間的這一中間轉換過程進行設計、運行和改進的管理是 （ ）。A. 運營管理 B. 財務管理 C. 營銷管理 D. 人力資源管理A3. 運營管理的主要任務是 （ ）。A. 盡可能提高產品質量 B. 盡可能減少生產時間 C. 建立高效的產品和服務的制造系統(tǒng) D. 盡可能降低產品成本C4. 在設計產品質量時要確定質量標準，質量標準主要取決于 （ ）。A. 產品的成本 B. 產品所面對的消費者需求C. 生產過程的管理 D. 工人的技術水平B5. 企業(yè)如果能

2、夠迅速改變產品設計、產品組合以及產品批量，反映了企業(yè)的 （ ）。A. 服務能力強 B. 設計能力強 C. 柔性程度高 D. 技術能力強C二、多項選擇 1. 與制造業(yè)的產品相比，服務業(yè)的產品主要是 （ ）。A.無形的 B. 不可見的 C. 難以形成庫存D. 生產過程與消費過程合二為一 E. 產品質量主要通過消費進行感知ABCDE2. 運營管理的輸入的主要資源有 （ ）。A. 人力資源 B. 設備和物料 C. 資金 D. 信息與技術 E.能源和土地ABCDE3. 運營管理的主要內容包括 （ ）。A. 運營系統(tǒng)設計的管理 B. 銷售渠道的管理 C. 運營系統(tǒng)運行過程的管理 D. 資金運用的管理 E.

3、 運營過程改進的管理ACE4. 運營系統(tǒng)設計的內容包括 （ ）。A. 產品和服務的設計 B. 流程的設計 C. 設施的選址 D. 設施的布置E. 運營計劃的制定ABCD5. 運營系統(tǒng)的運行過程的管理主要包括 （ ）。A. 流程再造 B. 運營計劃 C. 庫存管理 D. 質量管理 E. 項目管理BCDE6. 影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要因素有 （ ）。A. 成本 B. 質量 C. 柔性 D. 服務 E. 時間和環(huán)保ABCDE三、判斷題 1. 服務業(yè)的產品是可見的、有形的、可保存和可運輸?shù)摹?（ ）F 制造業(yè)2. 運營管理就是對由輸入到產出間的這一中間轉換過程的設計、運行和改進過程的管理。（ ）ET3.

4、 純服務并不多見，心理咨詢是其中之一。（ ）BT4. 制造業(yè)的產品生產過程與消費過程合二為一。（ ）F 服務業(yè)5. 快遞公司的包裹速遞、救護車的急救服務體現(xiàn)了企業(yè)的柔性能力。（ ）CDF 服務速度6. 運營系統(tǒng)的改進是保證生產運作管理系統(tǒng)高效率、高質量運行的基本前提條件。（ ）F 運營系統(tǒng)設計第二章 產品與服務設計一、單選題1. 宜家家具的設計很巧妙，可以通過不同組合變化為多種功能的家具，也可以根據(jù)使用者的不同需要及喜好改變擺放方式，這種產品設計的方式是 （ ）。A. 模塊化設計 B. 協(xié)同產品設計 C. 計算機輔助設計 D. 綠色設計A2. 豐田汽車公司在開發(fā)某種新型汽車的過程中，負責該車銷

5、售的銷售人員也參加開發(fā)小組的工作。銷售人員要定期對用戶進行訪問，及時將這些信息反饋給產品開發(fā)小組，并對新車性能的設計提出建議，這種產品設計的方式是 （ ）。A. 模塊化設計 B. 協(xié)同產品設計 C. 計算機輔助設計 D. 綠色設計B3. 利用科學技術的新發(fā)明所生產的、與原有產品完全不同的產品是指 （ ）。A. 派生產品 B. 換代產品 C. 高科技產品 D. 創(chuàng)新產品D4. 質量功能展開（QFD）的核心特征是 （ ）。A. 提高產品質量 B. 擴展產品功能 C. 在保證質量的前提下擴展功能D. 傾聽和理解顧客的要求D5. 銀行的儲蓄業(yè)務除了提供傳統(tǒng)的柜面服務之外，還可以通過自動柜員機、網(wǎng)上銀行

6、等多種渠道向顧客提供相同功能的金融服務，這種服務的類別屬于 （ ）。A. 裝飾型服務 B. 多樣化服務 C. 渠道開發(fā)型服務 D. 創(chuàng)新型服務C6. 在服務藍圖中，發(fā)生在幕后、圍繞支持前臺員工活動展開的行為是 （ ）。A. 顧客行為 B. 前臺員工行為 C. 后臺員工行為 D. 支持過程C7. 服務業(yè)設計的焦點集中在 （ ）。A. 設計出好的服務產品 B. 保證服務產品的質量C. 降低服務產品的成本 D. 研究如何傳遞服務的運營流程上D二、多選題1. 影響產品與服務設計的因素包括 （ ）。A. 顧客的需求 B. 技術的可行性 C. 競爭對手的狀況D. 相關法律問題 E. 相關道德問題ABCDE

7、2. 產品與服務設計的主要趨勢有 （ ）。A. 模塊化設計 B. 個性化定制 C. 協(xié)同產品設計 D. 計算機輔助設計E. 綠色設計ABCDE3. 綠色產品設計包括 （ ）。A. 綠色材料選擇設計 B. 綠色制造過程設計 C. 產品可回收性設計D. 產品的可拆卸性設計 E. 綠色包裝設計ABCDE4. 新產品開發(fā)的過程包括 （ ）。A. 概念的產生 B. 產品篩選 C. 初步產品設計 D. 原型試制 E.最終產品的設計和生產ABCD5. 產品開發(fā)的模式主要有 （ ）。A. 聯(lián)合研發(fā)模式 B. 獨立研發(fā)模式 C. 串行模式 D. 推動模式 E. 并行模式CE6. 一個完整的質量屋包括 （ ）。A

8、. 顧客需求及技術需求 B. 關系矩陣 C. 競爭分析 D. 技術需求相關矩陣 E. 技術評估ABCDE7. 服務藍圖包括 （ ）。A. 顧客行為 B. 前臺員工行為 C. 后臺員工行為 D. 支持過程 E. 顧客評價行為ABCD8. 服務設計的內容主要包括 （ ）。A. 服務過程的設計 B. 服務傳遞過程設計 C. 服務概念的設計 D. 服務的初步設計 E. 全面上市AB三、判斷題1. 上海大眾推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列車型的轎車屬于換代產品。AE（ ）F 屬于派生產品2. 部分地采用新技術、新結構或新材料，從而使產品的功能、性能或經(jīng)濟指標有顯著改變的產品是派

9、生產品。如美國英特爾公司從286386486奔騰、奔騰2、奔騰3到奔騰4的微處理器。 （ ）CF 是換代產品 3. 產品開發(fā)串行模式的目標為是提高質量、降低成本、縮短產品開發(fā)周期和產品上市時間。（ ）DF 并行模式4. 多樣化服務對企業(yè)現(xiàn)有服務的運營影響很小，并能在相對較短時間內進入市場，吸引新的消費群體，如餐館菜單新增的菜目、航空公司新增的航線等。 （ ）F 裝飾型服務5. 制作服務藍圖時需要考慮服務內容和服務過程本身的特征，不必站在顧客的角度進行換位思考。F 還應該6. 服務藍圖中的那些發(fā)生在幕后、支持前臺行為的雇員行為被稱作支持過程的行為。（ ）F 后臺員工行為第三章 流程設計一、單項選

10、擇1. 運營流程類型中對員工技能要求很低，但效率最高的是 ( )。A.流水線型 B. 單件小批量型 C. 成批輪番型 D. 項目型 A2. 適用于產品或服務的品種繁多，需求量很少，運作必須保持高度的靈活性，以滿足不同的任務要求，這種流程的類型是 （ ）。A. 大量流水型 B. 單件小批量型 C. 成批輪番型 D. 項目型 B3. 在產品生命周期的導入期，由于產品的變化比較大，因此比較適合的運營流程是（ ）。A. 項目型 B. 成批輪番性 C. 單件小批量型 D. 流水線型A4. 產品的生命周期進入哪個階段后，產量保持相對的穩(wěn)定，生產流程也很少發(fā)生變動（ ）A. 導入期 B. 成長期 C. 成熟

11、期 D. 衰退期C5. 對于和顧客一般接觸程度的服務來說，運作的重點在于 （ ）。A. 計算機辦公自動化 B. 管理信息系統(tǒng)的改進 C. 能夠控制這個流程 D. 用戶與員工溝通C6. 銀行運用自動柜員機，使顧客在服務過程中發(fā)揮較大作用來改善服務過程，這種服務流程屬于 （ ）。A. 流水線服務方式 B. 自助服務方式 C. 個體服務方式 D 動態(tài)服務方式B二、多項選擇1. 按照產品或服務的產出量來分，運營流程可以分為 （ ）。A. 大量流水型 B. 單件小批量型 C. 成批輪番型 D. 項目型 E. 定制型ABCD2. 影響流程設計的因素有 （ ）。A. 產品與服務需求的性質 B. 自制與外購決

12、策 C. 資源柔性 D. 資金情況E. 接觸顧客的程度ABCDE3. 在服務性企業(yè)中，服務流程的方式有 （ ）。A. 流水線服務方式 B. 項目型服務方式 C. 自助服務方式 D. 輪番服務方式E. 個體服務方式ACE4. 對于與顧客接觸程度較低的服務來說，要求 （ ）。A. 員工具有良好的溝通判斷能力 B. 員工具備一定的文字和語言能力C. 運作的重點是一般性介紹 D. 運作的側重點在于用戶E. 管理創(chuàng)新的重點在于計算機辦公自動化BCE5. 對于與顧客有較高接觸程度的服務來說，要求 （ ）。A. 員工具有良好的溝通判斷能力 B. 員工具備一定的文字和語言能力C. 運作的重點是能夠控制這個運營

13、流程 D. 運作的側重點在于用戶E. 管理創(chuàng)新的重點在于用戶與員工溝通ADE6. 服務流程的設計過程主要包括 （ ）。A. 確定企業(yè)本身服務類型 B. 決定企業(yè)運作過程中的要素配置與組合C. 確定企業(yè)與競爭對手的差異 D. 服務系統(tǒng)的設計動態(tài)化E. 進行服務改進ABCD三、判斷題1. 成批輪番型運營流程的優(yōu)勢是其強大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求。（ ）BF 項目型運營流程的優(yōu)勢是其強大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求。2. 資金流分析方法的基本思想認為不創(chuàng)造價值的那一些工藝步驟是一種浪費，應該將其刪除或是盡量縮短。比如產品儲存、產品轉移、質量檢查等。 （ ）ADF 物流分析方法的基本思

14、想認為不創(chuàng)造價值的那一些工藝步驟是一種浪費，應該將其刪除或是盡量縮短。比如產品儲存、產品轉移、質量檢查等。3. 隨著產品生命周期由導入期進入成熟期，產品的變化頻率降低。（ ）T4. 流水線服務方式通過讓顧客在服務過程中發(fā)揮較大作用來改善服務過程。（ ）CEF 自助服務方式通過讓顧客在服務過程中發(fā)揮較大作用來改善服務過程。5. 對于與顧客接觸程度高的服務來說，運作的重點在于企業(yè)的員工。（ ）EF 對于與顧客接觸程度高的服務來說，運作的重點在于用戶。第四章 設施選址與設施布置一、單選題1. 許多制造企業(yè)也把工廠建到消費市場附近，以降低運費和損耗，這體現(xiàn)了設施選擇的什么原則 （ ）A. 追求總費用最

15、小化 B. 接近用戶原則 C. 長遠發(fā)展原則 D. 分散與集中原則B2. 適用于產品標準化程度高的設施布置類型是 （ ）。A. 工藝布置 B. 產品布置 C. 定位布置 D. 混合布置B3. 將工藝上同類或相似性能的設備集中在同一固定地點的設施布置類型是 （ ）。A. 工藝布置 B. 產品布置 C. 定位布置 D. 混合布置A4. 適用于汽車維修部的設施布置類型是 （ ）。A. 對象布置 B. 工藝布置 C. 定位布置 D. 混合布置C5. 從運營的角度看，服務企業(yè)設施布置設計的總體目標是 （ ）。A. 收益最大化 B. 成本最小化 C. 確保服務質量 D. 確保顧客與工作人員的流入和流出的便

16、捷性D二、多選題1. 設施選址的基本原則包括 （ ）。A. 費用最低原則 B. 接近用戶原則 C. 投資最少原則 D. 長遠發(fā)展原則 E. 分散與集中相結合原則ABDE2. 設施選址的基本問題包括兩個層次的決策問題，主要是 （ ）。A. “選區(qū)”問題 B. 成本問題 C. 收益問題 D. “定址”問題 E. 顧客問題AD3. 影響制造業(yè)選址決策的定量分析因素主要包括 （ ）。A. 配送成本 B. 勞動力成本 C. 原料供應 D. 土地成本 E. 建筑成本ABCDE4. 影響服務業(yè)選址的因素主要包括 （ ）。A. 平均家庭收入 B. 人口密度 C. 顧客流量 D. 與競爭對手的相對位置E. 基礎

17、設施條件ABCDE5. 設施布置需要遵循的基本原則有（ ）。A. 物流的合理化 B. 設施占用空間最小 C. 設施布置的靈活性D. 設施布置的系統(tǒng)協(xié)調性 E. 作業(yè)環(huán)境的和諧ABCDE6. 服務業(yè)企業(yè)設施布置設計中必須考慮的特有因素有（ ）。A. 設施布置設計必須減少服務后臺的運營面積 B. 顧客在接受服務過程中的現(xiàn)場體驗感C. 基礎設施 D. 勞動力條件 E. 生活環(huán)境AB三、判斷題1. 設施選址是一項耗資較大的短期性投資。（ ）F 設施選址是一項耗資較大的長期性投資。2. 零售業(yè)企業(yè)的設施選址是追求成本最小化，倉庫的選址則要綜合考慮成本和運輸速度的問題。（ ）F 零售業(yè)企業(yè)的設施選址是追求

18、收益最大化，倉庫的選址則要綜合考慮成本和運輸速度的問題。3. 設施選址的 “選區(qū)”問題，即根據(jù)區(qū)域和企業(yè)的具體情況確定設施的具體位置。（ ）CF 設施選址的“定址”問題，即根據(jù)區(qū)域和企業(yè)的具體情況確定設施的具體位置。4. 設施布置的定位布置類型適用于產品不能移動的項目。（ ）AT5. 醫(yī)院的化驗科、放射科、內科、外科、藥房的設施分別位于醫(yī)院的特定區(qū)域，需要這些服務的病人必須走到相應服務的區(qū)域，這種設施布置的方式被稱為對象布置的方式。( )BF 醫(yī)院的化驗科、放射科、內科、外科、藥房的設施分別位于醫(yī)院的特定區(qū)域，需要這些服務的病人必須走到相應服務的區(qū)域，這種設施布置的方式被稱為工藝布置的方式第五

19、章 運營計劃一、單選題1. 在制造業(yè)企業(yè)中，主要用于確定每次訂貨所需的產品數(shù)量和交貨日期的計劃類型是（ ）。A. 物料需求計劃 B. 生產作業(yè)計劃 C. 主生產計劃 D. 流程規(guī)劃C2. 主生產計劃的對象主要是（ ）。A. 具有獨立需求的物料和比較重要的物料 B. 物料需求計劃C. 企業(yè)主生產車間的生產計劃 D. 企業(yè)的生產流程A3. MRP系統(tǒng)的主旨是（ ）。A. 降低庫存水平 B. 使合適的物料在合適的時間到達合適的地點C. 確定產品生產的優(yōu)先等級 D. 保證生產銷售的均衡B4.大批量生產多使用專業(yè)化的機器設備，并按照產品原則布置，其典型的排序方法是（ ）。A. 有限負荷、前向排序 B.

20、有限負荷、后向排序C. 無限負荷、前向排序 D. 無限負荷、后向排序A5.一般而言，小批量生產的產品種類較多，自動化程度較低，其典型的排序方法是（ ）。A. 有限負荷、前向排序 B. 有限負荷、后向排序C. 無限負荷、前向排序 D. 無限負荷、后向排序D6. 服務企業(yè)往往通過哪種方式對顧客進行排程，以控制顧客到達時間，從而有效利用服務能力（ ）A. 顧客排序系統(tǒng) B. 信息管理系統(tǒng) C. 排號系統(tǒng) D. 預約系統(tǒng)D二、多選題1. 企業(yè)生產計劃環(huán)境的外部因素主要有（ ）A. 競爭者 B. 原材料 C. 消費者需求 D. 外部能力 E. 經(jīng)濟環(huán)境 ABCDE2. 企業(yè)主生產計劃的基本策略有（ ）。

21、A. 優(yōu)先調度策略 B. 追逐策略 C. 標準化策略 D. 穩(wěn)定勞動力水平策略 E. 平準策略BDE3. 企業(yè)生產能力選擇策略有（ ）。A. 庫存調節(jié)策略 B. 改變勞動力數(shù)量和改變工作時間 C. 外包策略 D. 使用臨時員工 E. 改變“自制還是外購”的決策ABCDE4. MRP需要輸入的內容是（ ）。A. 產品品種 B. 主生產計劃（產品出產計劃MPS） C. 企業(yè)生產能力D. 物料清單（產品結構文件） E. 庫存狀態(tài)文件BDE5.企業(yè)在安排生產作業(yè)排序時，其目標有（ ）。A. 保證按時交貨 B. 保證流程時間最短 C. 使在制品的庫存最少D. 使設備和勞動力的利用率最高 E. 使其閑置時

22、間最少ABCDE6.服務業(yè)作業(yè)計劃目標的實現(xiàn)途徑有（ ）。A. 前向排序 B. 后向排序 C. 通過影響顧客的需求對顧客進行排程D. 通過對服務系統(tǒng)進行有效的排序 E. 無限排序CD三、判斷題1. 在服務業(yè)企業(yè)中，勞動力計劃是企業(yè)的員工雇傭人數(shù)計劃。 ( )F 在服務業(yè)企業(yè)中，勞動力計劃是計劃顧客在某一時間能獲得服務的小時數(shù)。2. 在運營計劃體系中，物料需求計劃是連接產、供、銷的橋梁，可以將獨立的需求轉化為內部的計劃信息。（ ）ABF 主生產計劃是連接產、供、銷的橋梁，可以將獨立的需求轉化為內部的計劃信息。3. 物料需求計劃是按照時間段來確定各種相關需求的物料（原材料和零部件）的需求數(shù)量和需求

23、時間，較好的解決了庫存管理和生產控制中的難題，保證了能夠按時按量地得到所需要的物料。（ ）T4. 無限負荷系統(tǒng)是根據(jù)每一個訂單所需的調整和運行時間，對每種資源進行詳細的排序，它明確的規(guī)定了在工作日的每一時刻，每一種資源（設備、人員等）要做的工作。（ ）CF 有限負荷系統(tǒng)是根據(jù)每一個訂單所需的調整和運行時間，對每種資源進行詳細的排序，它明確的規(guī)定了在工作日的每一時刻，每一種資源（設備、人員等）要做的工作。5. 后向排序系統(tǒng)是指系統(tǒng)接受一個訂單后，對完成訂單所需要的作業(yè)按照從前向后的順序進行排序。（ ）DEF 前向排序系統(tǒng)是指系統(tǒng)接受一個訂單后，對完成訂單所需要的作業(yè)按照從前向后的順序進行排序。第

24、六章 庫存管理一、單選題1. 企業(yè)為持有和保管庫存而發(fā)生的成本支出為（ ）。A. 持有成本 B. 準備成本 C. 訂貨成本 D. 缺貨成本A2. 在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)補充庫存的訂貨方法為（ ）。A. 當庫存余量下降到訂貨點時，向供應商發(fā)出固定批量訂貨請求B. 每經(jīng)過一個固定的時間間隔，企業(yè)就發(fā)出一次訂貨將現(xiàn)有庫存補充到一個最高水平C. 采用“雙堆法”進行庫存控制D. 每日都需要進行庫存補充B3. 在ABC分類法中，B類庫存品的確定標準是累計品目百分數(shù)為20%30，而平均資金占用額累計百分數(shù)為（ ）。A. 5%15 B. 20%30 C. 60%80 %60B4.庫存品的ABC管理方法中，對于

25、A類物品的管理策略有（ ）。A. 按品種大類進行控制 B. 采用集中大量訂貨的方式C. 采用“雙堆法”進行庫存控制 D. 按最優(yōu)訂貨批量，采用定期訂貨的方式D5. 根據(jù)經(jīng)濟訂貨批量模型，當每次的訂貨費用增大時，經(jīng)濟訂貨批量應該（ ）。A. 增大 B. 減小 C. 先增大后減少 D. 不一定A二、多選題1. 庫存的作用有（ ）。A. 防止短缺，適應市場變化 B. 防止中斷，保持生產均衡C. 縮短訂貨提前期 D. 降低生產成本和采購成本E. 提高產品質量ABCD2. 庫存的成本包括（ ）。A. 持有成本 B. 準備成本 C. 沉沒成本 D. 訂貨成本 E. 缺貨成本ABDE3. 庫存管理的目標有（

26、 ）A. 庫存成本最低 B. 庫存保證程度最高 C. 不允許缺貨D. 限定資金 E. 快捷ABCDE4. 任何庫存控制系統(tǒng)都需要考慮的問題是（ ）。A. 庫存檢查的時間間隔是多長 B. 庫存的產品數(shù)量有多少C. 補充訂貨的時間如何確定 D. 庫存的品種有多少E. 每次訂貨的數(shù)量是多少ACE5. ABC分類法的實施步驟有（ ）。A. 收集數(shù)據(jù) B. 處理數(shù)據(jù)C. 制作ABC分析表 D. 根據(jù)ABC分析表確定分類E. 根據(jù)ABC分類結果，對ABC三類物品采取不同的管理策略ABCDE6. 供應商管理（VMI）的實施方法有（ ）。A. 建立顧客情報信息系統(tǒng) B. 建立銷售網(wǎng)絡管理系統(tǒng) C. 建立供應商

27、與分銷商的合作框架協(xié)議 D. 組織機構的變革E. 持續(xù)改進與供應商的關系ABCD三、判斷題1. 庫存是指企業(yè)用于生產、服務的或用于銷售的儲備物資。（ ）T2. 庫存對于企業(yè)的生產經(jīng)營是非常重要的，因此庫存越多越好。（ ）F 庫存對于企業(yè)的生產經(jīng)營是非常重要的，但庫存并不是越多越好3. 準備成本就是指為訂購商品、材料而發(fā)生的文件處理和驗收成本。（ ）F 訂貨成本是指為訂購商品、材料而發(fā)生的文件處理和驗收成本。4. 在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)連續(xù)不斷的監(jiān)視庫存余量的變化，當庫存余量下降到定貨點時, 就向供應商發(fā)出固定批量的定貨請求。（ ）AF 在定量控制系統(tǒng)中，企業(yè)連續(xù)不斷的監(jiān)視庫存余量的變化，當庫存

28、余量下降到訂貨點時, 就向供應商發(fā)出固定批量的訂貨請求。5. 和定期控制系統(tǒng)相比，最大最小系統(tǒng)在每次檢查庫存時都要訂貨。（ ）DF 最大最小系統(tǒng)不一定在每次檢查庫存時都訂貨。6. 根據(jù)ABC分類法，對于企業(yè)庫存品中的A類物品，為了降低訂貨費用，經(jīng)常采用集中大量訂貨的方式。（ ）DF 對于企業(yè)庫存品中的C類物品，為了降低訂貨費用，經(jīng)常采用集中大量訂貨的方式。第七章 質量管理一、單選題1ISO是哪個組織的簡稱 （ ）A國際質量協(xié)會 B國際標準化理事會 C國際質量保證技術委員會 D國際標準化組織D2實行全面質量管理，放在第一位的應該是 （ ）。A 質量統(tǒng)計數(shù)據(jù) B全企業(yè)參與 C預防在前 D用戶需求D

29、3質量管理發(fā)展的最初階段質量檢驗階段，對產品質量的檢驗方式為 （ ）。A半成品抽樣檢驗 B成品100%全檢驗C成品抽樣檢驗D半成品100%全檢驗B4統(tǒng)計質量控制階段的主要特點是 （ ）。A用統(tǒng)計學的技術和工具進行質量控制B強調生產和檢驗人員間的分工C重結果，輕預防D憑借個人的經(jīng)驗和判斷進行質量控制A5表示質量特性波動與其潛在原因關系的圖稱為 （ ）。A調查表 B排列圖 C因果圖 D直方圖C二、多選題15S管理包括的主要內容有（ ）。A整理 B整頓 C清掃 D清潔 E素養(yǎng)ABCDE2全面質量管理最核心的特征是（ ）。A全員參與的質量管理B全過程的質量管理C全面的質量管理D全社會營造全面質量管理的

30、意識E全時段的質量管理ABC3服務質量差距模型反映了產生服務質量問題的主要原因，具體包括的內容有（ ）。A管理層認識差距 B服務質量規(guī)范差距 C服務傳遞的差距D市場信息傳播的差距 E服務質量感知差距ABCDE4推行6管理可以采用的DMAIC過程，主要包括（ ）。A界定（Define） B測量（Measurement） C分析（Analysis）D改進（Improvement） E控制（Control）ABCDE5常用的質量統(tǒng)計分析方法有（ ）。A排列圖 B因果圖 C直方圖 D分層圖 E散點圖ABCDE三、判斷題15S管理是指對各生產要素所處狀態(tài)不斷進行整理、整頓、清潔、清掃和提高素養(yǎng)的活動的過

31、程，5S管理水平的高低代表著管理者對現(xiàn)場管理認識的高低。（ ）DT2當企業(yè)能夠達到6的質量水平時，每百萬次產品的缺陷為340個。（ ）AF 當企業(yè)能夠達到6的質量水平時，每百萬次產品的缺陷為個。3管理層認識差距是指管理層對顧客期望的感知與服務質量標準的差異，即服務企業(yè)制訂的服務質量規(guī)范未能準確反映出管理層對顧客期望的理解。（ ）BF 服務質量規(guī)范差距是指管理層對顧客期望的感知與服務質量標準的差異，即服務企業(yè)制訂的服務質量規(guī)范未能準確反映出管理層對顧客期望的理解。（或者改后面一句：顧客期望與管理層對這些期望的感知間的差異）4. 市場信息傳播差距是指實際傳遞服務與服務質量標準的差距。（ ）EF 服

32、務傳遞差距是指實際傳遞服務與服務質量標準的差距。（或者改后面一句：實際傳遞服務與顧客感受間的差距）5直方圖是將性質相同的、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進行比較和分析。（ ）F 分層圖是將性質相同的、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進行比較和分析。（或者改后面一句：是根據(jù)從生產過程中收集的質量數(shù)據(jù)分布情況，畫成以組距為底邊、以頻數(shù)為高度的一系列連接起來的直方形矩形圖）第八章 項目管理一、單選題1. 對于一些諸如石油化工、核能和軍事類等項目，應該注重 （ ）。A. 以質量為中心 B. 以進度為中心C. 以費用為中心 D. 質量、進度、費用并重A2. 在純項目的組織結構中 （ ）。A

33、. 每一個項目都歸屬于一個職能部門B. 執(zhí)行每個項目時可以從不同的職能部門抽調員工C. 獨立的項目小組負責項目中的全部工作D. 職能部門的管理者控制人員與技術C3. 在項目的組織結構中，專業(yè)化程度最高的組織形式是 （ ）。A. 純項目制 B. 直線制 C.職能項目制 D. 矩陣制D4. 在三點時間估計法中，最樂觀時間指的是 （ ）。A. 在最正常情況下完成一項活動所需要的時間B. 在最有利的條件下順利完成一項活動所需要的時間C. 在最不利的情況下完成一項活動所需要的時間D. 在一般的情況下完成一項活動所需要的時間B5.在網(wǎng)絡圖中，關鍵路徑是指 （ ）。A. 最早開始的那條路徑 B. 總時間最短

34、的那條路徑 C.總時間最長的那條路徑 D. 最遲開始的那條路徑C二、多選題1. 項目的特點有 （ ）。A. 項目的目的性 B. 項目的長期性 C. 項目的約束性 D. 項目的不確定性 E.項目的系統(tǒng)性ABCD2. 項目管理的主要目標有 （ ）。A. 效率 B. 資源 C. 質量 D. 成本 E. 進度CDE3. 項目成功與否，取決于以下哪些關鍵因素 （ ）A. 正確選擇項目 B. 選擇合適的項目負責人C. 選擇項目承擔單位 D. 對項目進行規(guī)劃E. 組織管理ABCDE4. 網(wǎng)絡計劃方法的步驟有 （ ）。A. 項目分解 B. 確定各種活動之間的先后關系C. 估計活動所需的時間 D. 計算網(wǎng)絡參數(shù)

35、，確定關鍵路線E. 優(yōu)化、監(jiān)控、調整ABCDE5. 在網(wǎng)絡圖中，對于每一個活動需要確定的時間有 （ ）。A. 最早開始時間 B. 總時間 C. 最遲開始時間 D. 最早結束時間E. 最遲結束時間ACDE6. 在進行時間優(yōu)化時，縮短關鍵路線上活動時間的途徑有 （ ）。A. 利用平行、交叉作業(yè)縮短關鍵活動的時間 B. 在非關鍵路線上趕工C. 在關鍵路線上趕工 D. 采用新技術縮短工作時間E. 進一步壓縮最短路線上的工作時間AC三、判斷題1. 項目是為創(chuàng)造獨特的產品、服務或成果而進行的長期性工作。（ ）BF 項目是為創(chuàng)造獨特的產品、服務或成果而進行的臨時性工作。2. 在項目的實施過程中，項目的質量、

36、進度和費用有時候也會產生矛盾，在處理三者關系時，應該以費用為中心，通過科學的規(guī)劃統(tǒng)籌，實現(xiàn)質量、費用和進度的優(yōu)化組合。（ ）F 在項目的實施過程中，項目的質量、進度和費用有時候也會產生矛盾，在處理三者關系時，應該以質量為中心，通過科學的規(guī)劃統(tǒng)籌，實現(xiàn)質量、費用和進度的優(yōu)化組合。3. 關鍵路徑是在諸多網(wǎng)絡路徑中，總時間最長的那一條路徑。（ ）CT4. 網(wǎng)絡計劃優(yōu)化中的時間優(yōu)化需要考慮人力、物力、財力資源的限制。F 網(wǎng)絡計劃優(yōu)化中的時間優(yōu)化不需要考慮人力、物力、財力資源的限制。第九章 準時生產與精細生產一、單選題 1. 準時生產制的出發(fā)點是 （ ）。A. 不斷消除浪費，進行永無休止的改進 B. 牽

37、引式生產系統(tǒng)C. 推進式生產系統(tǒng) D. 看板管理系統(tǒng)A2. 豐田公司所講的“準時”的概念是指 （ ）。A. 從供應商到企業(yè)庫存的過程中，物料要按照需要按時離開和到達指定地點B. 從供應商到企業(yè)生產的全部環(huán)節(jié)中，物料要按照需要按時離開和到達指定地點C. 在企業(yè)生產的環(huán)節(jié)中，物料要按照需要按時離開和到達指定地點D. 在企業(yè)銷售的環(huán)節(jié)中，物料要按照需要按時離開和到達指定地點B3. 準時生產制中的“浪費”指的是 （ ）。A. 原材料的浪費 B. 時間的浪費 C. 多余生產的浪費 D. 凡是超出增加產品價值所必需的絕對最少的物料、機器和人力資源的部分D4. 看板管理系統(tǒng)中，“取貨指令”的使用規(guī)則是 （

38、）。A. 前一道工序根據(jù)“看板”的種類和數(shù)量生產 B. 逐步增加看板數(shù)量C. 后一道工序按照“看板”到前一道工序去領產品D. 必須生產百分之百的合格品C二、多選題1. 準時生產制（JIT）的哲理有 （ ）。A. 準時生產 B. 效率第一 C. 消除浪費 D. 降低成本 E. 持續(xù)改善ACE2. 準時生產的實現(xiàn)是通過 （ ）。A. 拉動式的生產系統(tǒng) B. 推進式生產系統(tǒng) C. 看板控制 D. 按時生產 E. 均衡生產ACE3. 準時生產的特征有 （ ）。A. 拉動式的生產方式 B. 零廢品和零庫存 C. 具有多個制造單元 D. 生產具有柔性E. 同供應商建立良好合作關系ABCDE4. JIT系統(tǒng)的柔性體現(xiàn)在 （ ）。A. 柔性的設備 B. 人員的柔性 C. 訂貨的柔性 D. 流程的柔性 E. 產品的柔性ABDE5. 精細生產的內容包括 （ ）。A. 與用戶的關系 B. 新產品開發(fā) C. 準時生產制 D. 與供應商的關系 E. 時間和費用優(yōu)化ABCD6. 精細生產方式與大量生產方式